讀《細節(jié)決定成敗》心得體會.doc

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讀《細節(jié)決定成敗》心得體會 讀完《細節(jié)決定成敗》一種責任感、緊迫感油然而生。古有“一屋不掃，何以掃天下”，今有“細節(jié)決定成敗”。時代有變，但從小事做起，注重細節(jié)的道理，從未改變。書中提到：“今后的競爭將是細節(jié)的競爭”、“蕓蕓眾生能做大事的實在太少。多數(shù)人的多數(shù)情況總還是做一些具體的事，瑣碎的事，單調(diào)的事，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！边@就是要求我們做好沒一件小事，才能做成大事。才有可能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我想從以下四個方面談一下如何才能夠獲得成功。 一是成功源于積累。成功總是通過不斷累積才獲得的.在愛迪生因為發(fā)明了電燈泡而被尊為天才以前,他嘗試了1000多種錯誤的方法.很多人在開始創(chuàng)業(yè)時,都想象著能達成大筆交易,以帶來穩(wěn)定的長期收入.事實上,許許多多的小額交易才是巨大成就得以實現(xiàn)的基石。 “小事成就大事，細節(jié)成就完美”。我負責的工作是督促各村級終端站點做好遠程教育工作，看起來都是些瑣碎的小事，其實不然，因為每各站點的情況不一樣，這就要求我認真分析每一個細節(jié)，才能指導(dǎo)工作到位，也只有每一個站點工作到位，才能推動全市遠程教育教育工作水平的整體提升。 成功源于堅持不懈。成功的意義不在于你取得多大的成就，也不在于你有多么的偉大。因為，成功總會與努力過的人握手，只要享受了努力的過程，我們就不是失敗者。努力過，就不是失敗者！努力過，失敗也是美麗的！在現(xiàn)實生活中，有些人一經(jīng)失敗就放棄了對人生理想的追求?？墒?，失敗了又有什么關(guān)系呢？只要我們能振作起來，不放棄對人生理想的追求，做一只勤奮的蝸牛堅定向前，持之以恒，我們就是命運的主宰者，我們就是駛向彼岸的船只。有一個這樣的故事發(fā)人深?。河幸粋€孩子，他是當?shù)爻隽嗣摹叭踔莾骸?。三歲時還不會說話，六歲時被老師叫到名字時竟然呆若木雞，同學(xué)們譏笑他，連老師也不喜歡他。有一次的手工課，小男孩很想做一個精美的小板凳，但直到下課他還沒有做完，還急得滿頭大汗。第二天早上，他才交給老師一個很難看的小板凳，老師生氣地說：“世界上不會再有比這更差的凳子了?！毙∧泻⒛贸隽藘蓚€更粗糙的小板凳，說：“有，還有比這個更差的。”原來，這是他第三次制作的，第一次，每二次制作的更難看。這個小男孩就是舉世聞名的科學(xué)巨人——愛因斯坦，他正是憑著不懈的追求，才獲得偉大成就的。工作中，我們只要做踏實地的蝸牛，一步一個腳印地向著心中的目標前進，只要堅持不懈，持之以恒，我們都能登上人生的珠峰。 成功源于勤奮。俗話說，付出才有回報，耕耘才有收獲。你在付出時越是慷慨，得到的回報就越豐厚，這是公平的游戲規(guī)則。當你看見別人收獲成功的時候，千萬別以為那是偶然，因為那里面有你不曾知道的付出，那個付出就是勤奮和堅持。所以說，勤奮是獲取成功的不二法門。這就告誡我們一定要跳出惰性的怪圈，有吃苦耐勞、勤奮付出的精神良好的習慣可以讓你事半功倍，不好的習慣會成為你前進路上的絆腳石。持之以恒地去培養(yǎng)良好的習慣，就能夠提高意志力，戰(zhàn)勝惰性。我覺得做為組工干部我們都已經(jīng)具備了這一點。 成功源于鉆研。我們常說態(tài)度決定命運，的確是如此的。執(zhí)著、堅定、正確的態(tài)度與堅韌，自信，智慧一樣，提現(xiàn)了一個人的一種品質(zhì)。它不是一時興起的沖動，更不是急于求成的急躁，作為一種品質(zhì)它滲透在生活的點點滴滴中，成為生活的一部分，潛移默化的影響著行為和結(jié)果。這就是我們說的鉆研精神，鉆研的態(tài)度是一個人成功所必備的一種品質(zhì)，遇到問題要想法設(shè)法的解決它，要保持著執(zhí)著鉆研的態(tài)度，如果這個時候不追求不進取，那么就只能在瓶頸期中迷失而毫無所成。鉆研要求我們注意觀察細節(jié)，做事講究方法，工作有計劃，統(tǒng)籌兼顧，這樣才能更好的完成每一項任務(wù)?？炭嚆@研是打開成功之門的金鑰匙。居里夫婦為了發(fā)現(xiàn)鐳，做了無數(shù)實驗，犧牲了自己的健康，他們的記錄本至今還因輻射太強而被隔離保存；諾貝爾為了發(fā)明炸藥，更是無數(shù)次的身臨其境，多次被炸得遍體鱗傷。正如培根所說：“成功是苦根上長出的甜果?！睙o數(shù)的事實證明，要想取得成功，除了刻苦鉆研別無他法。 組工干部要時刻保持清醒的頭腦，始終保持勤奮、實干的精神。 要克服“傲”字，從瑣碎事做起，消除高傲心里和在組織部門工作優(yōu)越感，要沉下心來，認真做好每件小事，自覺養(yǎng)成謙虛謹慎的品格。 要克服“拖”字，從眼前事做起，養(yǎng)成良好的做事習慣，做到當天事當天畢，當日活動當日清，始終做到勤奮干事和高效工作。 要克服“浮”字，從具體事做起，帶頭弘揚求真務(wù)實之風，老老實實做人，實實在在做事，真誠為廣大黨員干部服務(wù)。 在工作中打破墨守成規(guī)、固步自封、懶散隨意的工作習慣，時刻警醒自己在工作紅要奮勇爭先，做一個素質(zhì)過硬、成績優(yōu)秀、黨性最強的組工干部。 將每一步都視為低風險的試驗.你執(zhí)行的任何一次行動或策略的結(jié)果都不可預(yù)知.在你日常工作時,不要忘記那些小額交易,甚至遠遠處于平均水平之下的交易,或許都隱藏著驚喜.完成每一個小步驟,保持靈活性,并從中學(xué)到下一次應(yīng)該將關(guān)注焦點放在何處.每一次小成功都有助于實現(xiàn)大成就.如果你的計劃未能實現(xiàn),也不要氣餒,及時進行修正以使損失降到最小.為了減小自己的壓力,不要在你能夠輕易解決的小問題上過度占用時間和資源. 讓你的動力保持順暢.在音樂劇《Evita》中,有一句臺詞是這樣的:“如果你所追隨的只是你自己,就很難保持動力.”作為創(chuàng)業(yè)者,我們必須學(xué)會如何一直懷有夢想,充滿激情地前行,不管出現(xiàn)什么樣的挑戰(zhàn).盡快地采用結(jié)果導(dǎo)向的措施來開始這一過程.這一簡單的舉動能樹立你的信心,從而攀得更高.每天都實現(xiàn)某種成功,無疑你會取得更多成功. 教師的工作說大些，是承擔了百年樹人、培養(yǎng)接班人的重任。說得明白些，就是既要教書又要育人，可是，體現(xiàn)在日常教育教學(xué)工作中的更多的是瑣事，瑣碎的小事時時刻刻圍繞著我們，但我們不能因時間、精力有限而顧不上它，甚至不屑一顧。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，應(yīng)注重細節(jié)、把小事做細。從備好、上好每一堂課做起，從仔細批改每一本作業(yè)本做起，從認真對待每一個孩子的問題做起，從彎腰撿起地上的廢紙做起，從撣掉辦公桌上的灰塵做起……做每件小事要有殺雞用牛刀的精神，事無俱細，事必躬親，落實好對學(xué)生的養(yǎng)成教育、思想教育，孩子發(fā)展的過程，也就是我們教師成長完善的過程。 既然選擇了教師這一神圣而光榮的職業(yè)，我決心用自己的愛心、責任心、耐心、進取心去努力關(guān)注每一個教育細節(jié)，在平凡的教育崗位上注意從小事入手，先成就小事，再成就大事,最后走向成功。 《細節(jié)決定成敗》一書自出版以來，短時間內(nèi)風靡全國，受到了社會各界的廣泛關(guān)注，毀譽各半。褒者譽其為“具有重大理論價值和實踐價值的充滿著經(jīng)營智慧與管理智慧的應(yīng)時、應(yīng)是、應(yīng)求之作”，貶者斥其為充滿了虛假信息的偽書。 　　我以為，盡管作者汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中多的是羅列出來的一個個鮮活案例，相對而言比較缺乏理論基礎(chǔ)，顯然作為一篇演講稿比作為一部書更為合適。但是，“細節(jié)決定成敗”的對于郵政個傳統(tǒng)的國有通信服務(wù)企業(yè)來說，仍有重要的參考價值。有利于我們提升員工的服務(wù)水平和企業(yè)運行效率。 　　《細節(jié)決定成敗》一書刊行以后，有好戰(zhàn)者借勢著《戰(zhàn)略決定成敗》一書對汪中求先生的觀點進行反駁，指出戰(zhàn)略方向的確定才是成敗的關(guān)鍵。誠然，汪中求先生在《細節(jié)》一中為強調(diào)細節(jié)對戰(zhàn)略執(zhí)行成敗的影響，而對戰(zhàn)略的影響避而不談，確實是《細節(jié)》一書的一大傷。其實，戰(zhàn)略本就源自于細節(jié)，并成于細節(jié)，人們也大可不必將細節(jié)與戰(zhàn)略的關(guān)系人為地分裂開來。 　　一、戰(zhàn)略源自細節(jié) 　　莊子《逍遙游》有言：北冥有魚，其名為鯤。鯤之大不知其幾千里也?；鵀轼B，其名為鵬，鵬之背，不知其幾千里也；怒而飛，其翼若垂天之云，搏扶搖而上者九萬里。且夫水之積也不厚，則其負大舟也無力。風之積也不厚，則負大翼也無力。故九萬里，則風斯在下矣，而后乃今培風；背負青天而莫之夭于者，而后乃今將圖南。 　　莊子這段話，辯證地闡述了戰(zhàn)略與細節(jié)相輔相成的關(guān)系，若沒有遠大的戰(zhàn)略（圖南），則不需為此作出艱苦而細致的準備（培風）。同時，若沒有足夠的執(zhí)行能力或?qū)?zhàn)略執(zhí)行中的細節(jié)關(guān)注不夠（培風），則將不可能順利地完成戰(zhàn)略目標（鯤鵬之志—圖南）。 　　在傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理（TQM）理論中，也有著與莊子相同的理論，這就是著名的PDCA循環(huán)，即計劃、執(zhí)行、檢查、修正的循環(huán)。任何一項戰(zhàn)略決策均來自于這個PDCA的循環(huán)：每一個戰(zhàn)略決策都是根據(jù)上一個PDCA循環(huán)結(jié)果，基于內(nèi)外部環(huán)境的細節(jié)分析而得出的。而檢查、修正（C、A）也正是基于執(zhí)行的細節(jié)分析，再為決策修正提供的細節(jié)依據(jù)。 　　著名的管理大師彼得.德魯克也提出，戰(zhàn)略決策有以下五個要素：一是要確實了解問題的性質(zhì)。二是要確實找出解決問題時必須滿足的邊界條件。三是思考解決問題的正確方案及妥協(xié)條件。四是決策方案要有可操作性。五是要重視執(zhí)行過程中細節(jié)反饋。 　　綜上所述，要想確定決策的前提條件、內(nèi)外部環(huán)境因素是否產(chǎn)生了變化，必須依賴于對每一個細節(jié)的分析，需要詳細的數(shù)字、分析以及通暢的信息反饋渠道，為下一個PDCA循環(huán)提供修改決策的措施的依據(jù)。 　　在中國郵政改革發(fā)展過程，也有很多的戰(zhàn)略決策源自于對細節(jié)的成功范例，同時也有個別草率決策的失敗教訓(xùn)。郵政航空公司的成立，正是當年郵電部領(lǐng)導(dǎo)清醒地分析了今后若干年內(nèi)的快遞市場競爭形勢，基于中國郵政薄弱而長期依賴于人的航空運輸能力，而下定決心爭取成立的。而郵政航空公司成立以來，在機型調(diào)整、航線調(diào)整、全夜航調(diào)整等一系列運作，也是典型的一個個PDCA循環(huán)成功之路案例。而包裹投遞到戶的戰(zhàn)略決策這所以夭折，則是因為沒有對市場和客戶的真正需求、中國郵政自身的執(zhí)行能力進行認真分析的草率決策。政策出臺以后，也沒有對執(zhí)行情況進行全面的跟蹤、分析并進而提出修正意見，導(dǎo)致此政策最后不了了之。 　　二、戰(zhàn)略成于細節(jié) 　　聯(lián)合包裹公司（UPS）為了提升員工工作效率，請工業(yè)工程師對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。UPS公司按照工程師設(shè)定的程序系統(tǒng)、嚴格地進行司機培訓(xùn)，最終UPS公司的司機平均每天投遞130件包裹，而聯(lián)邦快遞僅80件/天。我們EMS的標準是80件/天，但實際桌對桌投遞只能完成60件左右/天。UPS公司對細節(jié)的關(guān)注，獲得了巨額利潤的回報，并且為企業(yè)樹立了良好的市場形象，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)做出了巨大的貢獻。 　　聯(lián)合包裹公司為獲得最佳效率所采用的方法并不是他們自己創(chuàng)造的。它們實際是泰勒科學(xué)管理理論的實際應(yīng)用?？茖W(xué)管理的興起雖然距今已有100多年，但是事實證明他對細節(jié)與方法的關(guān)注，仍然在為企業(yè)戰(zhàn)略的實施發(fā)揮了巨大的作用。 　　國家郵政局今年在郵區(qū)中心局進行了生產(chǎn)作業(yè)組織優(yōu)化、管理扁平化、操作規(guī)范化的“三化”試點工作。試點中，郵區(qū)中心局對環(huán)節(jié)間的銜接、員工操作規(guī)范等細節(jié)問題進行了大量的改進，作業(yè)流程得到了有效地簡化。員工操作中多余的動作、不規(guī)范的動作通過培訓(xùn)減少了許多。最終全局的生產(chǎn)效率得到了較大的提高，從而使經(jīng)郵區(qū)中心局進出轉(zhuǎn)口的種類郵件的傳遞時限加快了許多。 　　郵區(qū)中心局在進行員工操作規(guī)范化的工作時，也進行了職工操作大比武，但是他們沒有僅就大比武而大比武。而是由各生產(chǎn)分局在為大比武進行的生產(chǎn)練兵中，對工作效率高的優(yōu)勝者進行動作分析，并把他的工作過程拍成DV教學(xué)片，從而帶動了全局大規(guī)模的操作規(guī)范化培訓(xùn)。而該局在“三化”試點過程中，推行的6管理（清潔、整理、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)），使各環(huán)節(jié)、各崗位的細節(jié)管理落實到位，取得了較好的效果。 　　與同為通信服務(wù)企業(yè)的電信、移動相比較，中國郵政在CIS（Corporate Identification System，企業(yè)識別系統(tǒng)）方面存在較大的差距。這不僅體現(xiàn)在企業(yè)室內(nèi)外裝潢、標志旗幟的統(tǒng)一等視覺識別系統(tǒng)（VIS）方面。更大的差距體現(xiàn)在理念識別（Mind Identity，簡稱MI）和行為規(guī)范識別（Behavior Identity，簡稱BI）方面。這些細節(jié)方面的差距導(dǎo)致我們員工對企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針和企業(yè)經(jīng)營理念不理解，從而使企業(yè)缺乏內(nèi)在的凝聚力。而企業(yè)員工行為規(guī)范和各個崗位操作規(guī)范的缺失，使我們?nèi)鄙倭丝焖購?fù)制合格員工的方法，導(dǎo)致我們的員工缺少有效的崗前和崗位培訓(xùn)，也使我們的員工上崗前甚至上崗后很長一段時期內(nèi)不理解工作要求，掌握不了崗位操作技巧，從而影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率。 　　 　　國家郵政局網(wǎng)運部在郵區(qū)中心局的試點工作，是一個有益的嘗試。相信在不久的將來，隨著細節(jié)決定成敗理念在中國郵政內(nèi)部的逐步傳播，隨著高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目標的逐步確立和領(lǐng)導(dǎo)對細節(jié)、執(zhí)行力的重視，CIS理念、全面質(zhì)量管理（TQM）和科學(xué)管理理論等有效的管理手段將逐步為中國郵政所有管理人員所運用，提高企業(yè)的執(zhí)行力和加大對細節(jié)的關(guān)注力，并為企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)發(fā)揮越來越重要的作用。 不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實聚集起來，才能獲得更大的勝利果實。然而在我們的國家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)、把小事做細。 　　成也細節(jié)，敗也細節(jié)。什么是細節(jié)？一般來講，細節(jié)就是細小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)?？梢孕蜗蟮卣f，細節(jié)是轉(zhuǎn)動鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲…… 　　現(xiàn)實生活何嘗不是這樣呢？注意了細節(jié)才能把事情辦得更加完美，注意了細節(jié)生活才會更真實更有意義。而忽視了細節(jié)，就會影響經(jīng)濟發(fā)展，甚至釀成重大責任事故。 　　近些年，一些地方不斷發(fā)生煤礦瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分屬于安全管理細節(jié)沒有到位，違章操作造成的責任事故。有的地方因為一個服務(wù)細節(jié)做得不好，就影響了投資環(huán)境、影響了政府形象。一些項目決策由于前期工作做得不細、不深，造成了盲目投資和低水平重復(fù)建設(shè)。一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往在生活細節(jié)上不嚴格要求自己，從量變逐步到質(zhì)變，一步一步走上腐化墮落甚至違法犯罪的道路。