醫(yī)藥配送方案

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醫(yī)藥配送方案 物流 0701 章云嵐 周青 孟寶怡 董冠楠 劉既白 一 項(xiàng)目的目標(biāo) 本項(xiàng)目目的是為遼寧省規(guī)劃 建設(shè)一座現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心 主要物流對(duì)象 為藥品 醫(yī)療器械 服務(wù)對(duì)象為制藥廠 省內(nèi)藥店和醫(yī)院 主要功能為倉(cāng)儲(chǔ)和 向省內(nèi)藥店和醫(yī)院配送 首 先 以 自 身 配 送 為 主 面 對(duì) 醫(yī) 院 零 售 藥 店 和 其 他 商 業(yè) 二 是 吸 引 主 要 供 應(yīng) 商 并 與 他 們 建 立 網(wǎng) 絡(luò) 伙 伴 關(guān) 系 使 物 流 中 心 成 為 其 他 藥 品 的 配 送 中 心 或 中 轉(zhuǎn) 倉(cāng) 庫(kù) 擴(kuò) 大 物 流 中 心 的 功 能 三 是 從 配 送 藥 品 擴(kuò) 大 到 醫(yī) 院 藥 店 需 要 的 相 關(guān) 產(chǎn) 品 的 儲(chǔ) 存 配 送 二 現(xiàn)狀分析 近年來(lái) 醫(yī)藥行業(yè)被列入國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè) 并得到國(guó)家政策的大力扶持 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)始終保持了旺盛的發(fā)展勢(shì)頭 醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入 07 年以后 不僅銷(xiāo)售收入 實(shí)現(xiàn)了 26 的平穩(wěn)增長(zhǎng) 更重要的是 銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度超過(guò)收入增幅接近 25 個(gè)百分點(diǎn) 達(dá)到 48 74 扣除投資收益之后的增幅也在 35 左右 但是 長(zhǎng)期以來(lái) 我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域的是藥 品的特殊性 專(zhuān)營(yíng)性以及國(guó)有 主渠道作用 因此這一領(lǐng)域一直由國(guó)有企業(yè)壟斷 但隨著 2005 年 1 月 1 日起我 國(guó)允許外國(guó)企業(yè)從事全方位的銷(xiāo)售服務(wù) 包括藥品的采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ)配送 批發(fā)零 售和售后服務(wù)等 這將會(huì)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā) 零售運(yùn)作模式產(chǎn)生重大的影 響 我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將面臨世界級(jí)巨頭的挑戰(zhàn) 雖然我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)通過(guò)全面的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理體系 認(rèn)證促進(jìn)了行 業(yè)的規(guī)范化建設(shè) 醫(yī)藥商業(yè)的管理體制將日趨完善 管理能力漸步提高 特別 是一些大型醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)體制改革 逐步朝著企業(yè)集團(tuán)化 管理現(xiàn)代化的方向 發(fā)展 在一定程度上解決了醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)多 規(guī)模小 管理機(jī)制僵化 效率 低 費(fèi)用高 效益差 秩序亂等多種問(wèn)題 但在目前 我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó) 家同行相比還存在一定的差矩 1 營(yíng)運(yùn)手段較為初始 目前我國(guó)的醫(yī)藥物流企業(yè)采用的是普通倉(cāng)庫(kù) 車(chē)輛和人員的堆積方式 沿 襲傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 管理效率不高 流通方式落后 據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì) 目前國(guó)內(nèi)醫(yī) 藥商業(yè)的平均物流成本占銷(xiāo)售額的比重達(dá) 10 以上 而美國(guó)醫(yī)藥批發(fā)商的該項(xiàng) 指標(biāo)僅為 2 6 醫(yī)藥商業(yè)純利潤(rùn)率僅有 0 72 全美醫(yī)藥批發(fā)商利潤(rùn)率為 1 55 在 2007 年度全國(guó)物流統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示 2006 年物流費(fèi)用增長(zhǎng) 11 2 物 流費(fèi)用增幅比銷(xiāo)售額增幅 貨運(yùn)量增幅都高 物流費(fèi)用率為 12 33 比上年上 升 1 17 個(gè)百分點(diǎn) 從物流費(fèi)用構(gòu)成來(lái)看 2006 年醫(yī)藥及器材零售行業(yè)運(yùn)輸費(fèi)用 55 64 比上年上升 2 23 個(gè)百分點(diǎn) 利息費(fèi)用合計(jì)占物流費(fèi)用的 3 41 另外 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用 1 4 管理費(fèi)用 34 4 2 物流服務(wù)水平不高 目前 國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)采用的分銷(xiāo)模式為多級(jí)分銷(xiāo)形式 即處于區(qū)域 核心城市的一級(jí)大型醫(yī)藥物流批發(fā)商憑借其強(qiáng)大的儲(chǔ)運(yùn)能力向所覆蓋區(qū)域的地 市 縣二 三級(jí)醫(yī)藥批發(fā)商銷(xiāo)售 地 市 縣醫(yī)藥批發(fā)商憑借其具備配送能力 和掌握的區(qū)域客戶(hù)資源在當(dāng)?shù)叵蜥t(yī)院 診所和藥店等終端零售商進(jìn)行銷(xiāo)售 在 此基礎(chǔ)上還存在面對(duì)城區(qū)的中小型區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)配送形式 面對(duì)醫(yī)院的區(qū)域性純銷(xiāo) 形式 面對(duì)單一產(chǎn)品的招商代理形式等其他類(lèi)型 可以看出 多級(jí)分銷(xiāo)模式的效率不高 從一級(jí)批發(fā)商到最后的門(mén)店 中間 要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié) 不可能很快把藥品迅速 準(zhǔn)確 及時(shí) 低成本的送到對(duì)應(yīng)的 門(mén)店或終端客戶(hù) 其次 多級(jí)分銷(xiāo)模式因中間環(huán)節(jié)過(guò)多 使一級(jí)批發(fā)商在一定 程度上難以及時(shí)了解終端市場(chǎng)的真實(shí)需求 無(wú)法給采購(gòu)提供準(zhǔn)備的決策數(shù)據(jù) 可能導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)提供門(mén)店或終端客戶(hù)需求的藥品和相關(guān)增值服務(wù) 另外 各 級(jí)分銷(xiāo)商因技術(shù)和相關(guān)資源有限 在對(duì)門(mén)店或終端客戶(hù)進(jìn)行配送作業(yè)時(shí) 主要 依賴(lài)人工處理 使服務(wù)水平和質(zhì)量難以提高 3 管理方式較為簡(jiǎn)單和粗放 國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)大部分仍沿襲傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式 大都以具體業(yè)務(wù)操作為 主要方式 管理環(huán)節(jié)較為薄弱 管理人才較為缺乏 管理制度不甚健全 目前 僅有少數(shù)企業(yè)初步建立局部支持功能的物流信息管理及業(yè)務(wù)支持系統(tǒng) 大部分 中小型企業(yè)的信息及物流管理系統(tǒng)有待今后逐步導(dǎo)入和使用 為了積極應(yīng)對(duì)國(guó)際巨頭的報(bào)挑戰(zhàn) 在國(guó)家政策的支持下 我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的 不斷整合和規(guī)范 醫(yī)藥企業(yè)的管理由粗放型向集約化轉(zhuǎn)變 物流運(yùn)作方式從傳 統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)模式向供應(yīng)鏈管理模式發(fā)展 對(duì)于大型醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō) 要獲得市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位 而加強(qiáng)與其在同 一條供應(yīng)鏈上的制造商 供應(yīng)商 零售商的聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn) 且須比供應(yīng)鏈中其他 成員更好地?fù)?dān)負(fù)市場(chǎng)功能 在運(yùn)作上做得更好 在以前 由于地 市 縣二 三級(jí)醫(yī)藥批發(fā)商都是各自管理自己的庫(kù)存 都有自己的庫(kù)存控制目標(biāo)和相應(yīng)的策略 而且相互之間缺乏信息溝通 彼此獨(dú) 占庫(kù)存信息 因此不可避免地產(chǎn)生了需求信息的扭曲和時(shí)滯 需求的逐級(jí)放大 同時(shí)導(dǎo)致了供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)庫(kù)存的異常波動(dòng) 這對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈效率和響應(yīng)速 度的影響是不言而喻的 同時(shí) 從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō) 消費(fèi)者對(duì)物品品牌的迷信度越來(lái)越低 物品之 間的品質(zhì)差異也越來(lái)越小 因此當(dāng)要購(gòu)買(mǎi)的品牌缺貨時(shí) 會(huì)馬上以其它品牌代 之 所以 門(mén)店里都盡可能的銷(xiāo)售暢銷(xiāo)物品 庫(kù)存數(shù)量最好是不太多 又不會(huì) 缺貨 因此 就會(huì)要求多品種少批量的訂貨及多頻度的配送 也就要求配送中 心能對(duì)門(mén)店或最終用戶(hù)快速反應(yīng)處理訂貨及出貨 作為這一問(wèn)題的解決方法 現(xiàn)代化的醫(yī)藥物流配送中心應(yīng)運(yùn)而生 醫(yī)藥物 流建設(shè)不再是從前簡(jiǎn)單地租借或自建倉(cāng)庫(kù) 追求短 平 快的投機(jī)操作 而是 從一般傳統(tǒng)型向大型化 現(xiàn)代化方式發(fā)展 三 具體分析 一 全面調(diào)研 1 醫(yī)藥物流的特點(diǎn) 1 品類(lèi)劃分的復(fù)雜 醫(yī)藥物流與其他行業(yè)的物流相比具有很多特點(diǎn) 最大的特點(diǎn)就是藥品品種 繁多 分類(lèi)復(fù)雜 2 GSP 要求 醫(yī)藥物流在配送環(huán)節(jié)上 對(duì)藥品批號(hào) 生產(chǎn)時(shí)間 效期 來(lái)源 隨貨單證 等要求都非常嚴(yán)格 在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)上的量化指標(biāo)要求也極高 所以使信息系統(tǒng)必 須支持高精度的運(yùn)作模式 3 運(yùn)輸管理嚴(yán)格 藥品運(yùn)輸是實(shí)現(xiàn)藥品的空間位移的手段 也是物流活動(dòng)的核心環(huán)節(jié) 在運(yùn) 輸過(guò)程中應(yīng)根據(jù)不同藥品的特性選擇不同的交通工具以及采取必要的措施保證 藥品的安全性 4 包裝嚴(yán)格 包裝材料的衛(wèi)生情況直接影響到藥品的質(zhì)量 藥品包裝必須適合藥品質(zhì)量 的要求 方便儲(chǔ)存 運(yùn)輸和醫(yī)療使用 必須按照規(guī)定貼有標(biāo)簽并附有說(shuō)明書(shū) 特殊藥品的標(biāo)簽 必須印有規(guī)定的標(biāo)志等 5 倉(cāng)儲(chǔ)與在庫(kù)保管?chē)?yán)格 患者對(duì)于藥品的需求是不可預(yù)測(cè)并且迫切的 企業(yè)通常為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)藥 品的及時(shí)需求 保有一定的安全庫(kù)存 而這部分安全庫(kù)存由于藥品的特殊性 相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō) 無(wú)論對(duì)于數(shù)量和質(zhì)量都有更高的要求 藥品嚴(yán)格分庫(kù)區(qū) 存儲(chǔ) 藥品需要按劑型及自然屬性 分別存放于不同溫度條件的庫(kù)區(qū) 藥品擺 放應(yīng)該遵守 六分開(kāi) 的原則 藥品應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理 6 配送嚴(yán)格 出庫(kù)時(shí)應(yīng)掌握 四先出 原則 即 先產(chǎn)先出 先進(jìn)先出 易變先出 近期先 出 以確保庫(kù)存藥品自身質(zhì)量始終保持在較為新鮮的良好狀態(tài) 藥品需求的時(shí) 效性 對(duì)于藥品的物流配送則提出了更高的要求 要求醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)具有 很高的柔性 2 市場(chǎng)需求調(diào)研 1 省內(nèi)醫(yī)藥流通企業(yè)多而小 企業(yè)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)集中度低 導(dǎo)致企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)成本高 醫(yī)藥流通企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益較低 2 現(xiàn)行醫(yī)藥流通企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式不符合現(xiàn)代流通企業(yè)的要求 多數(shù)醫(yī)藥 流通企業(yè)缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力 這阻礙了醫(yī)藥流通企業(yè)向規(guī)?；?集約化 發(fā)展 現(xiàn)代醫(yī)藥流通企業(yè)必須通過(guò)業(yè)務(wù)的整合和流通配送環(huán)節(jié)的優(yōu)化來(lái)提高企 業(yè)的運(yùn)作效率 3 省內(nèi)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè) 醫(yī)藥批發(fā)及零售企業(yè)各自為政 造成醫(yī)藥物流資源 浪費(fèi)嚴(yán)重 為了滿(mǎn)足藥品銷(xiāo)售需要 符合藥品經(jīng)營(yíng)的 GSP 認(rèn)證要求 這些企業(yè) 都在投資建設(shè)自有的物流中心或租醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù) 并組織物流服務(wù) 這種形式雖然 能對(duì)藥品的銷(xiāo)售 服務(wù)和信息進(jìn)行全過(guò)程控制和管理 但最大的問(wèn)題是物流資 源不能充分利用 物流各環(huán)節(jié)割裂 經(jīng)營(yíng)成本較高 商業(yè)信息 增值服務(wù) 物 流信息反饋等工作操作難度大 無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力 4 醫(yī)藥生產(chǎn) 批發(fā)企業(yè)整批產(chǎn)品發(fā)運(yùn)成本雖較低 但批量發(fā)貨 補(bǔ)貨及配 送成本較高 在藥品發(fā)運(yùn)過(guò)程中由于中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多 周期長(zhǎng) 零散批量發(fā)貨和補(bǔ) 貨及時(shí)到達(dá)率較低 丟失 破損等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生 而藥品在銷(xiāo)售過(guò)程中有關(guān)需 求信息反饋遲緩 造成市場(chǎng)反映遲緩 影響了市場(chǎng)銷(xiāo)售 給同類(lèi)產(chǎn)品造成可乘 之機(jī) 缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 5 按照國(guó)家藥品監(jiān)管的 GSP 認(rèn)證要求 對(duì)藥品銷(xiāo)售 批號(hào)管理 運(yùn)輸倉(cāng) 儲(chǔ)等管理方面提出非常高的要求和規(guī)定 法規(guī)發(fā)布后 生產(chǎn)企業(yè)都能?chē)?yán)格按照 法規(guī)要求去執(zhí)行 但醫(yī)藥企業(yè)長(zhǎng)期存在的串貨 退貨處理 產(chǎn)品追蹤動(dòng)態(tài)反饋 管理等問(wèn)題 始終困擾企業(yè)的發(fā)展 同時(shí)醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中 非常希 望盡快獲取銷(xiāo)售終端藥品需求信息 如 藥品銷(xiāo)售狀況 批號(hào)管理 補(bǔ)貨信息 等 以求提供可靠的決策依據(jù) 預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化 提升產(chǎn)品的價(jià)值鏈 為提高產(chǎn) 品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 降低運(yùn)營(yíng)成本 希望藥品銷(xiāo)售扁平化 同時(shí)醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商為滿(mǎn)足 藥品競(jìng)爭(zhēng)的需要 適應(yīng)市場(chǎng)銷(xiāo)售的變化 對(duì)物流服務(wù)商的配送時(shí)限 服務(wù)質(zhì)量 和銷(xiāo)售終端資金回籠等環(huán)節(jié)不斷提出新的個(gè)性化需求 3 政府部門(mén)的管理和支持 1 溫家寶總理曾在政府工作報(bào)告中講到中國(guó)老百姓的看病難 上學(xué)難 住 房難等幾方面的問(wèn)題 確實(shí)反映了當(dāng)前國(guó)內(nèi)急需解決的社會(huì)問(wèn)題 其中看病難 的突出的矛盾是醫(yī)藥流通體制的問(wèn)題 要解決這個(gè)矛盾 首先要解決藥品流通 環(huán)節(jié)多和價(jià)格不合理等方面的問(wèn)題 以加強(qiáng)藥品的監(jiān)管力度 推動(dòng)醫(yī)藥流通體 制改革 有利于預(yù)防假藥 過(guò)期藥流通 保障人們健康 安全用藥 確保老百 姓享受到改革的成果 2 建立健全科學(xué)合理的藥品流通體制和現(xiàn)代物流管理體系 督促藥品監(jiān)管 部門(mén)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范化管理 建立相互促進(jìn) 相互輔助 責(zé) 權(quán) 利明晰的醫(yī) 藥管理體系 實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源共享 有了政府的支持和管理 能為我們建設(shè)醫(yī)藥物流中心提供一定的方便 提 供一些途徑 給予一些優(yōu)惠政策 有利于我們更好的建設(shè)配送中心 二 總體規(guī)劃 建立庫(kù)房面積達(dá)到 5000 平米以上 分設(shè)有常溫庫(kù) 陰涼庫(kù) 冷庫(kù)三大功 能庫(kù)區(qū) 擁有配送貨車(chē) 8 輛 其中冷藏車(chē) 2 輛 整個(gè)庫(kù)區(qū)內(nèi)全部配備恒溫恒濕 大型中央空調(diào)系統(tǒng) 擁有全套標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代物流設(shè)備 包括電子標(biāo)簽自動(dòng)揀貨系 統(tǒng) 出入庫(kù)及盤(pán)點(diǎn)的無(wú)線(xiàn)手持設(shè)備 無(wú)線(xiàn)接收設(shè)備 24 小時(shí)溫濕度記錄及報(bào)警 設(shè)備等等 現(xiàn)代物流設(shè)備與實(shí)施 GSP 和業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合 軟 硬件兼?zhèn)?更有效記錄及監(jiān)控藥品的全面質(zhì)量管理體系 庫(kù)區(qū)內(nèi)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)藥品色標(biāo)管理 庫(kù)區(qū)內(nèi)各區(qū)域劃分非常明顯 各個(gè)流程安排井井有條 新標(biāo)準(zhǔn)下的倉(cāng)儲(chǔ)配送中 心 既保證了藥品存儲(chǔ)的質(zhì)量穩(wěn)定 安全 可靠 又提供了現(xiàn)代信息管理和快 捷高效的配送服務(wù) 公司還擁有先進(jìn)的信息管理系統(tǒng) 該系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)有的現(xiàn)代 物流設(shè)備 從實(shí)際出發(fā) 規(guī)范了從采購(gòu) 驗(yàn)收 保管 銷(xiāo)售 出庫(kù) 復(fù)核 移 庫(kù) 退貨 養(yǎng)護(hù) 飲片加工等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以及應(yīng)收應(yīng)付 財(cái)務(wù)成本核算 業(yè)務(wù)員 業(yè)績(jī)考核 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等管理功能的全面的信息化管理 三 物流配送中心選址規(guī)劃 選址最佳城市 沈陽(yáng) 作為配送中心 選址應(yīng)選遼寧省的物理重心 沈陽(yáng)的周?chē)猩虼蟾咚?沈 丹高速 沈吉高速 沈哈高速 沈通高速 京沈高速以及其他國(guó)道呈輻射狀向 外延伸 還有沈環(huán)高速和遼中環(huán)線(xiàn)高速呈環(huán)狀相連接 這樣可以使縮短配送總 距離 提高配送效率 同時(shí) 它是東北地區(qū)最大的經(jīng)濟(jì) 文化 交通 金融和 商貿(mào)中心城市 經(jīng)濟(jì)總量相當(dāng)于遼寧省的四分之一 約占遼寧中部城市群經(jīng)濟(jì) 總量的二分之一 該區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá) 工業(yè)化程度較高 擁有資金 技術(shù) 人 才 信息 市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì) 四 倉(cāng)儲(chǔ)布局規(guī)劃 1 將各個(gè)物品按照區(qū)域 商品類(lèi)型 客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分 作為醫(yī)藥物流配送中心而言 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃最主要的重點(diǎn)還是滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要 一般而言 現(xiàn)代藥品倉(cāng)庫(kù)大多數(shù)是矩形建筑 因此該藥品倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃本著 通透式 原則 即驗(yàn)收入庫(kù)區(qū)和待運(yùn)出庫(kù)區(qū)在一條直線(xiàn)上 零貨庫(kù)在中間 上下直對(duì)驗(yàn) 收入庫(kù)區(qū)和待運(yùn)出庫(kù)區(qū) 整件庫(kù)區(qū)在零貨庫(kù)區(qū)的兩邊 便于直接補(bǔ)貨和發(fā)貨 需要強(qiáng)調(diào)的是 冷藏庫(kù) 易串味庫(kù) 中藥庫(kù) 二類(lèi)精神庫(kù)等各類(lèi)小庫(kù)區(qū)原則上 以靠墻設(shè)計(jì)為主 目的是即要盡量減少對(duì)庫(kù)區(qū)有效使用面積的占用 也要降低 中央空調(diào)管道和機(jī)組的建設(shè)成本 2 色標(biāo)管理 首先 對(duì)在庫(kù)藥品嚴(yán)格按照 GSP 的儲(chǔ)運(yùn)要求 實(shí)行了專(zhuān)庫(kù) 專(zhuān)區(qū) 分類(lèi)存 放 并做到了藥品與非藥品 內(nèi)服藥與外用藥 易串味藥品 中藥飲片與其它 藥品分開(kāi)存放 危險(xiǎn)品單獨(dú)存放 醫(yī)療用毒性中藥材專(zhuān)柜存放 實(shí)行雙人雙鎖 保管 專(zhuān)賬記錄 倉(cāng)庫(kù)按規(guī)定實(shí)行色標(biāo)管理 嚴(yán)格分區(qū)管理 為了有效控制藥品儲(chǔ)存質(zhì)量 應(yīng)對(duì)藥品按其質(zhì)量狀態(tài)分區(qū)管理 為杜絕庫(kù) 存藥品的存放差錯(cuò) 必須對(duì)在庫(kù)藥品實(shí)行色標(biāo)管理 藥品質(zhì)量狀態(tài)的色標(biāo)區(qū)分 標(biāo)準(zhǔn)為 合格藥品為綠色 不合格藥品為紅色 質(zhì)量狀態(tài)不明確藥品為黃色 按照庫(kù)房管理的實(shí)際需要 庫(kù)房管理區(qū)域色標(biāo)劃分的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是 待驗(yàn)藥 品庫(kù)區(qū) 退貨藥品庫(kù)區(qū)為黃色 合格藥品庫(kù)區(qū) 中藥飲片零貨稱(chēng)取庫(kù)區(qū) 待發(fā) 藥品庫(kù)區(qū)為綠色 不合格藥品庫(kù)區(qū)為紅色 三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn) 文字可以白 色或黑色表示 防止出現(xiàn)色標(biāo)混亂 3 搬運(yùn)和堆垛要求 嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖式標(biāo)志的要求 規(guī)范操作 怕壓藥品應(yīng)控制堆放高 度 防止造成包裝箱擠壓變形 藥品應(yīng)按品種 批號(hào)相對(duì)集中堆放 并分開(kāi)堆 碼 不同品種或同品種不同批號(hào)藥品不得混垛 防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)混發(fā)事故 4 藥品堆垛距離 藥品貨垛與倉(cāng)間地面 墻壁 頂棚 散熱器之間應(yīng)有相應(yīng)的間距或隔離措 施 設(shè)置足夠?qū)挾鹊呢浳锿ǖ?防止庫(kù)內(nèi)設(shè)施對(duì)藥品質(zhì)量產(chǎn)生影響 保證倉(cāng)儲(chǔ) 和養(yǎng)護(hù)管理工作的有效開(kāi)展 藥品垛堆的距離要求為 藥品與墻 藥品與屋頂 房梁 的間距不小于 30 厘米 與庫(kù)房散熱器或供暖管道的間距不小于 30 厘 米 與地面的間距不小于 10 厘米 另外倉(cāng)間主通道寬度應(yīng)不少于 200 厘米 輔通道寬度應(yīng)不少于 100 厘米 5 分類(lèi)儲(chǔ)存管理 我企業(yè)有適宜藥品分類(lèi)管理的倉(cāng)庫(kù) 按照藥品的管理要求 用途 性狀等 進(jìn)行分類(lèi)儲(chǔ)存 可儲(chǔ)存于同一倉(cāng)間 但應(yīng)分開(kāi)不同貨位的藥品有 藥品與食品 及保健品類(lèi)的非藥品 內(nèi)用藥與外用藥 應(yīng)專(zhuān)庫(kù)存放 不得與其它藥品混存于 同一倉(cāng)間的藥品有 易串味的藥品 中藥材 中藥飲片 特殊管理藥品以及危 險(xiǎn)品等 為保證在庫(kù)藥品質(zhì)量 養(yǎng)護(hù)上 實(shí)行 三三四 檢查 即 每個(gè)季度第一個(gè) 月檢查 30 第二個(gè)月檢查 30 第三個(gè)月檢查 40 使庫(kù)存藥品每個(gè)季度能 全面檢查一次 月查季輪 同時(shí)建立了定期上報(bào)質(zhì)量信息報(bào)表制度 有效期在 6 個(gè)月以?xún)?nèi)的 按時(shí)填報(bào)近效期藥品催銷(xiāo)表并設(shè)立 近效期藥品警示牌 保證 過(guò)期藥品不出庫(kù) 有問(wèn)題藥品不出售 6 溫濕度條件 按藥品的溫 濕度要求將其存放于相應(yīng)的庫(kù)中 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)各類(lèi)藥品儲(chǔ) 存庫(kù)均保持恒溫 對(duì)每種藥品 根據(jù)藥品標(biāo)示的貯藏條件要求 分別儲(chǔ)存于冷 庫(kù) 2 10 陰涼庫(kù) 20 以下 或常溫庫(kù) 0 30 內(nèi) 各庫(kù)房的相對(duì)濕 度均保持在 45 75 之間 我企業(yè)所設(shè)的冷庫(kù) 陰涼庫(kù)及常溫庫(kù)所要求的溫度范圍 以保證藥品質(zhì)量 符合藥品規(guī)定的儲(chǔ)存條件為原則 進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定 即所經(jīng)營(yíng)藥品標(biāo)明應(yīng) 存放于何種溫濕度下 我企業(yè)就設(shè)置相應(yīng)溫濕度范圍的庫(kù)房 對(duì)于標(biāo)識(shí)有兩種以上不同溫濕度儲(chǔ)存條件的藥品 一般存放于相對(duì)低溫的 庫(kù)中 如某一藥品標(biāo)識(shí)的儲(chǔ)存條件為 20 以下有效期 3 年 20 30 有效 期 1 年 應(yīng)將該藥品存放于陰涼庫(kù)中 7 中藥材 中藥飲片儲(chǔ)存 根據(jù)中藥材 中藥飲片的性質(zhì)設(shè)置相應(yīng)的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù) 合理控制溫濕度條件 對(duì)于易蟲(chóng)蛀 霉變 泛油 變色的品種 設(shè)置密封 干燥 涼爽 潔凈的庫(kù)房 對(duì)于經(jīng)營(yíng)量較小且易變色 揮發(fā)及融化的品種 配備避光 避熱的儲(chǔ)存設(shè)備 如冰箱 冷柜 對(duì)于毒 麻中藥做到專(zhuān)人 專(zhuān)帳 專(zhuān)庫(kù) 或柜 雙鎖保管 8 入庫(kù)的條件就是必須建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度 并建立有真實(shí)完整的藥 品購(gòu)進(jìn)記錄 記錄必須注明藥品通用名稱(chēng) 生產(chǎn)廠家 劑型 規(guī)格 批號(hào) 生 產(chǎn)日期 有效期 批準(zhǔn)文號(hào) 供貨單位 數(shù)量 價(jià)格 購(gòu)進(jìn)日期 倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ) 要求是建立藥品保管 養(yǎng)護(hù)制度 并采取必要的冷藏 防凍 防潮 避光 通 風(fēng) 防火 防蟲(chóng) 防鼠等措施 儲(chǔ)存應(yīng)將中藥材 中藥飲片 化學(xué)藥品 中成 藥分別儲(chǔ)存 分類(lèi)存放 這樣才能保證藥品質(zhì)量 在藥品出庫(kù)時(shí) 嚴(yán)格執(zhí)行藥 品 先進(jìn)先出 近期先出和按批號(hào)發(fā)貨 的原則 對(duì)出庫(kù)藥品 復(fù)核人員按照發(fā) 貨憑證對(duì)照實(shí)物 逐項(xiàng)進(jìn)行檢查核對(duì) 并登記出庫(kù)復(fù)核記錄 實(shí)行質(zhì)量跟蹤 五 設(shè)施設(shè)備選擇 1 根 據(jù) 藥 品 對(duì) 庫(kù) 房 溫 濕 度 的 嚴(yán) 格 要 求 設(shè) 置 陰 涼 庫(kù) 并 配 置 冷 柜 冰 箱 空 調(diào) 安 裝 排 氣 扇 避 光 窗 簾 并 對(duì) 門(mén) 窗 進(jìn) 行 了 加 密 加 固 在 庫(kù) 內(nèi) 庫(kù) 外 設(shè) 置 溫 濕 度 計(jì) 并 及 時(shí) 做 好 溫 濕 度 記 錄 做 好 倉(cāng) 庫(kù) 的 溫 濕 度 調(diào) 控 2 設(shè) 置 貨 架 貨 墊 以 及 手 動(dòng) 液 壓 叉 車(chē) 無(wú) 線(xiàn) 條 形 碼 機(jī) 和 掃 描 儀 購(gòu) 物 小 推 車(chē) 和 運(yùn) 輸 車(chē) 輛 等 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 硬 件 設(shè) 施 3 為 加 強(qiáng) 驗(yàn) 收 養(yǎng) 護(hù) 確 保 藥 品 質(zhì) 量 公 司 對(duì) 驗(yàn) 收 養(yǎng) 護(hù) 室 按 照 GSP 的 要 求 配 置 了 分 析 天 平 澄 明 度 檢 測(cè) 儀 標(biāo) 準(zhǔn) 比 色 液 水 份 快 速 測(cè) 定 儀 三 用 紫 外 線(xiàn) 熒 光 燈 生 物 顯 微 鏡 中 藥 標(biāo) 本 柜 干 燥 箱 等 硬 件 設(shè) 施 安 裝 了 空 調(diào) 等 防 潮 防 塵 設(shè) 備 并 做 好 檢 測(cè) 記 錄 確 保 入 庫(kù) 藥 品 質(zhì) 量 合 格 六 運(yùn) 輸 方 案 1 干線(xiàn)運(yùn)輸方案的目標(biāo) 干線(xiàn)運(yùn)輸方案是為遼寧省內(nèi)的制藥廠 藥店和醫(yī)院整體配送提供快速 安 全 優(yōu)質(zhì)的干線(xiàn)運(yùn)輸保證 通過(guò)干線(xiàn)運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì) 旨在達(dá)到以下的目標(biāo) 1 充分利用 SINOTRANS 的優(yōu)勢(shì) 通過(guò)運(yùn)輸方案優(yōu)化及與地區(qū)配送中心 的合作 有效降低物流成本 2 不斷改進(jìn)運(yùn)作方式 提高運(yùn)輸效率 保證運(yùn)輸貨物及時(shí)到達(dá) 3 進(jìn)一步提高貨運(yùn)質(zhì)量 降低產(chǎn)品運(yùn)輸損耗 保證運(yùn)輸貨物的完好性及可 靠性 2 干線(xiàn)運(yùn)輸方式的選擇 根據(jù)區(qū)域內(nèi)的運(yùn)輸現(xiàn)狀 我公司對(duì)于遼寧省內(nèi)的藥品和醫(yī)療器械采用公路 運(yùn)輸方式 公路運(yùn)輸 普通集裝箱和冷藏集裝箱運(yùn)輸 采用公路運(yùn)輸 時(shí)間波動(dòng)性較小 運(yùn)輸可靠性強(qiáng) 通過(guò)公路多頻次的運(yùn)輸 配送中心可以有效的減少庫(kù)存 降低配送中心的成本 省會(huì)城市沈陽(yáng)交通便利 這也是我們選擇在沈陽(yáng)建設(shè)配送中心的原因 如上地圖可以看出 沈通 京沈 沈大 沈丹 沈吉 沈哈六條高速公路 通往各地 比如我們要向大連的醫(yī)院配送藥品或者醫(yī)療器械 那么我們只需由 環(huán)城高速轉(zhuǎn)到沈大線(xiàn) 即可直達(dá)大連 只有四小時(shí)的車(chē)程 走高速公路的好處 就是 突發(fā)狀況比較少 速度比較穩(wěn)定 可以提前估算到達(dá)時(shí)間 以此來(lái)安排 運(yùn)輸 如果對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求不嚴(yán)格的情況下 也可以不由高速公路運(yùn)輸 這樣 可以節(jié)省高速公路運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用 降低配送成本 3 干線(xiàn)運(yùn)輸服務(wù)保證措施 1 我公司將制定完善的干線(xiàn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作規(guī)范 使所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作按照 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程進(jìn)行 確保整個(gè)操作過(guò)程井然有序 2 我公司能隨時(shí)提供合格的運(yùn)輸車(chē)輛 保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸和安全到達(dá) 保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量 3 利用先進(jìn)的技術(shù)手段 對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控 4 保證對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng) 保障車(chē)輛的適營(yíng)性 5 為了降低貨損貨差 我公司將根據(jù)不同的自然狀況和路況控制和掌握行 車(chē)速度 在保證及時(shí)送貨的同時(shí) 保證貨物的安全 4 干線(xiàn)運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)操作流程 1 接收藥品和醫(yī)療器械的運(yùn)輸指令 我公司調(diào)度部門(mén)接收遼寧省內(nèi)的制藥 廠 藥店和醫(yī)院發(fā)貨的指令 根據(jù)指令 安排車(chē)輛運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃 2 檢查車(chē)輛的適營(yíng)性 司機(jī)接受調(diào)度部門(mén)的運(yùn)輸指令后 負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛狀 況 保證車(chē)輛的適營(yíng)性 同時(shí)要進(jìn)行以下方面的檢查 a 車(chē)齡檢查 車(chē)輛是否超出營(yíng)運(yùn)年限 發(fā)動(dòng)機(jī)狀況如何 有無(wú)漏油 漏水 情況 b 箱體檢查 箱體內(nèi)是否清潔 平整 有無(wú)漏雨 漏風(fēng)情況 冷藏車(chē)?yán)洳叵?統(tǒng)是否正常運(yùn)行 c 車(chē)廂門(mén)鎖檢查 車(chē)廂門(mén)鎖是否固定 鉚釘固定或者插栓固定 是否適合鉛 封 5 醫(yī)藥物流中心倉(cāng)庫(kù)提貨 1 駕駛員到醫(yī)藥物流中心倉(cāng)庫(kù)提貨 2 發(fā)貨經(jīng)辦人確認(rèn)單據(jù)無(wú)誤后開(kāi)始裝車(chē) 3 駕駛員要負(fù)責(zé)監(jiān)裝 核對(duì)各品種各規(guī)格的裝貨數(shù)量 同時(shí)注意藥品和醫(yī) 療器械包裝有無(wú)破損 如有異議 及時(shí)提出 4 確認(rèn)裝貨數(shù)量無(wú)誤后 開(kāi)始運(yùn)輸 5 駕駛員與發(fā)貨經(jīng)辦人共同加封加鎖 6 貨物進(jìn)行干線(xiàn)運(yùn)輸 車(chē)輛施封后 載貨車(chē)輛啟運(yùn) 運(yùn)輸過(guò)程中 司機(jī)嚴(yán)格在公司規(guī)定的車(chē)速范 圍內(nèi)行駛 若出現(xiàn)意外事故 按照后文的意外事故處理流程進(jìn)行處理 7 意外事故處理流程 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 采 取 保 護(hù) 措 施 報(bào) 告 分 類(lèi) 處 理 歸 納 總 結(jié) 1 駕駛員在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 主要有如下情況 a 車(chē)輛發(fā)生交通安全事故 一旦發(fā)生交通事故 應(yīng)立即通知交通管理部門(mén)及保險(xiǎn)公司 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 和產(chǎn)品安全 盡量減少產(chǎn)品損失 并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好事故處理工作 我方車(chē)輛上都安裝有 GPS 車(chē)輛定位系統(tǒng) 一旦出現(xiàn)任何事故問(wèn)題我方 會(huì)第一時(shí)間收到信號(hào)通知 首先確認(rèn)人員傷亡問(wèn)題 然后根據(jù)事故的嚴(yán)重 程度下達(dá)進(jìn)一步的指令 如果車(chē)輛可以繼續(xù)運(yùn)輸 則馬上進(jìn)行繼續(xù)運(yùn)輸 如果發(fā)生事故嚴(yán)重 導(dǎo)致不能繼續(xù)運(yùn)輸?shù)那闆r下 則應(yīng)立刻聯(lián)系附近的其 他車(chē)輛 卸 裝貨后馬上進(jìn)行繼續(xù)運(yùn)輸 因?yàn)槲覀円ＷC及時(shí)安全的運(yùn)輸 所以如果發(fā)生事故的話(huà) 采取處理措施之后要通知收貨人 重新確認(rèn)到達(dá) 時(shí)間 以便對(duì)方能有效組織收貨 b 因車(chē)輛損壞拋錨而不能繼續(xù)營(yíng)運(yùn) 我方全面了解每次的運(yùn)輸路線(xiàn)和就近的修理站點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)方式 制成運(yùn) 輸手冊(cè)分發(fā)給每個(gè)運(yùn)輸司機(jī)及其負(fù)責(zé)人 如若發(fā)生拋錨等情況 司機(jī)可以 根據(jù) GPS 導(dǎo)航系統(tǒng)自行聯(lián)絡(luò)附近的修理處進(jìn)行車(chē)輛修理工作 并對(duì)車(chē)輛所 出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上匯報(bào)給調(diào)配總部 以便總部進(jìn)行下一步調(diào)配的指令 c 貨物短缺 丟失 被盜 如果發(fā)生此類(lèi)事件 應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公安部門(mén) 同時(shí)通知我公司 經(jīng) 協(xié)商后采取補(bǔ)救措施 d 車(chē)輛冷藏系統(tǒng)故障 由于像類(lèi)似疫苗和血漿這樣必須在一定溫度下儲(chǔ)運(yùn)才能保證其使用價(jià) 值的貨物 必須采用冷藏車(chē) 保證運(yùn)輸溫度 防止由于運(yùn)輸造成藥品或血 漿變質(zhì)影響使用 但如果是由于冷藏系統(tǒng)出現(xiàn)故障 則應(yīng)立刻聯(lián)系運(yùn)輸調(diào) 配總部 根據(jù) GPS 系統(tǒng)找到最近的冷藏系統(tǒng)修理站 與此同時(shí) 司機(jī)應(yīng)采 取簡(jiǎn)單加冰措施 防止冷藏溫度出現(xiàn)大的差異 造成藥品損失 e 惡劣天氣 如遇暴雨 大雪 大霧天氣等惡劣的自然天氣情況 此時(shí)則應(yīng)與調(diào)度 中心聯(lián)系 說(shuō)明具體情況 以便調(diào)度中心與收貨人聯(lián)系 再次確認(rèn)收貨時(shí) 間等 最大程度上避免由于時(shí)間延誤給收貨人造成的損失 f 路線(xiàn)失效 例如遇到上述的惡劣天氣 而造成封路等情況 原定的運(yùn)輸路線(xiàn)失效 則應(yīng)立即根據(jù) GPS 的顯示找到第二優(yōu)選的路線(xiàn) 并通知調(diào)度中心做好接洽 工作 8 遼寧省內(nèi)配送方案概述 該方案對(duì)遼寧地區(qū)的配送物流進(jìn)行了優(yōu)化 其目的是在降低運(yùn)輸成本的前 提下 提供該現(xiàn)代化物流配送中心至遼寧省內(nèi)制藥廠 藥店和醫(yī)院的藥品和醫(yī) 療器械的優(yōu)質(zhì) 安全 快速 高效的物流配送服務(wù) 并基于雙方共同發(fā)展的戰(zhàn) 略目的建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的物流合作伙伴關(guān)系 1 遼寧省內(nèi)配送標(biāo)準(zhǔn)化流程 A 制藥廠 藥店和醫(yī)院向 RDC 發(fā)出訂單信息 B RDC 調(diào)度員接收訂單信息 根據(jù)信息編制配送計(jì)劃 調(diào)配車(chē)輛運(yùn)力 調(diào) 度員確定客戶(hù)的配送先后順序 設(shè)計(jì)配送路線(xiàn) 制作相關(guān)單據(jù) C 調(diào)度員向駕駛員發(fā)出配送指令 將有關(guān)單據(jù)交給駕駛員 D 駕駛員送貨至指定地點(diǎn) E 配送完畢后 駕駛員駕車(chē)返回 RDC 并將所收貨款和單據(jù)送至 RDC 財(cái) 務(wù)處 2 緊急訂單處理 A 緊急訂單信息通知 RDC B RDC 電鍍與接收信息 查看運(yùn)力情況 及時(shí)安排和部署 C 啟動(dòng)配送標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程 及時(shí)將貨物送至客戶(hù)處 3 藥品運(yùn)輸?shù)脑瓌t 普通的藥沒(méi)什么特別 注意防潮 避光 密封等等即可 特殊的藥物要特 別注意 比如疫苗和血漿需保持在一定溫度下進(jìn)行運(yùn)輸 此時(shí)則可采用冷藏車(chē)進(jìn) 行運(yùn)輸 保證藥物的質(zhì)量 藥品運(yùn)輸應(yīng)遵循及時(shí) 準(zhǔn)確 安全 經(jīng)濟(jì)的原則 配送中心應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng) 規(guī)模相適應(yīng)的 并符合藥品質(zhì)量要求的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備 如適應(yīng)各類(lèi)有溫濕度儲(chǔ) 存條件要求的運(yùn)輸工具 防護(hù)設(shè)施 尤其對(duì)于冷藏藥品 發(fā)運(yùn)人員在搬運(yùn) 裝 卸藥品時(shí)應(yīng)輕拿輕放 嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)志要求堆放并采取相應(yīng)的防護(hù)措 施 在藥品運(yùn)輸過(guò)程中 應(yīng)針對(duì)運(yùn)送藥品的包裝條件及道路狀況 采取相應(yīng)措 施 防止藥品的破損和混淆 特殊管理藥品和危險(xiǎn)品的運(yùn)輸應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定 辦理 企業(yè)應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸路途的距離 規(guī)定相應(yīng)的運(yùn)輸時(shí)間 運(yùn)輸方式及防護(hù)措 施 4 特殊情況 危險(xiǎn)藥品的運(yùn)輸 危險(xiǎn)藥品 除按一般藥品運(yùn)輸?shù)囊筠k理外 還必須嚴(yán) 格遵照交通部 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則 的各項(xiàng)規(guī)定 做好安全運(yùn)輸工作 危險(xiǎn)藥品發(fā)運(yùn)前 應(yīng)檢查包裝是否符合危險(xiǎn)貨物包裝表的規(guī)定及品名表中的 特殊要求 箱外有無(wú)危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志 然后按規(guī)定辦好托運(yùn) 交付等工作 裝車(chē) 裝船時(shí) 應(yīng)嚴(yán)格按照 危險(xiǎn)貨物配裝表 規(guī)定的要求辦理 在裝卸過(guò)程中 不能摔碰 拖拉 磨擦 翻滾 搬運(yùn)時(shí)要輕拿輕放 嚴(yán)防包 裝破損 汽車(chē)運(yùn)輸必須按當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥部門(mén)指定的路線(xiàn) 時(shí)間行駛 保持一定車(chē)距 嚴(yán) 禁超速 超車(chē)和搶行快車(chē) 5 醫(yī)療器械運(yùn)輸 醫(yī)療器械由于屬于精密儀器 所以運(yùn)輸時(shí)要特別當(dāng)心 同危險(xiǎn)藥品運(yùn)輸一 樣 在裝卸過(guò)程中 不能摔碰 拖拉 磨擦 翻滾 搬運(yùn)時(shí)要輕拿輕放 嚴(yán)防 包裝破損 9 保證措施 為了確保藥品和醫(yī)療器械能夠在規(guī)定的運(yùn)輸時(shí)間內(nèi)送至客戶(hù)手中 我們將 采取以下措施 1 對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修 保持車(chē)況良好 2 運(yùn)輸車(chē)輛出車(chē)前 進(jìn)行嚴(yán)格的車(chē)輛檢查 確保運(yùn)輸車(chē)輛的適運(yùn)狀態(tài) 3 利用先進(jìn)的技術(shù)手段 對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控 4 對(duì)參與運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量考評(píng)及人員培訓(xùn) 確保服務(wù)人員的服 務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高水平 5 按照 ISO 要求制定科學(xué)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序和業(yè)務(wù)流程 6 制定科學(xué)的配送計(jì)劃 科學(xué)優(yōu)化運(yùn)輸線(xiàn)路 七 作業(yè)流程 物流配送中心的具體作業(yè)流程和采用的信息系統(tǒng)有著直接的關(guān)系 而物流 配送中心內(nèi)部的作業(yè)流程又和物流配送中心的平面布置和設(shè)備規(guī)劃緊密聯(lián)系在 一起 流程的規(guī)劃必須滿(mǎn)足以下需求 1 滿(mǎn)足物流中心物料儲(chǔ)存的特性與要求 2 結(jié)合物流中心的平面布置和設(shè)備規(guī)劃 3 緊密結(jié)合物流中心采用的信息系統(tǒng) 1 收貨流程 首先 揀選系統(tǒng) RF 從倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) WMS 中獲得收貨信息 揀選系統(tǒng)掃描 或輸入訂單號(hào)或其他單據(jù)號(hào) 經(jīng)過(guò) WMS 系統(tǒng)檢查正確 掃描或輸入物料號(hào) 數(shù) 量 然后托盤(pán)化管理 掃描托盤(pán) 貼條碼 將收貨信息上傳到 WMS 系統(tǒng) 要裝 運(yùn)的發(fā)貨裝車(chē) 其余的轉(zhuǎn)入上架流程 2 上架流程 首先要區(qū)分是否為大件 如果是 要掃描貨物條碼 WMS 給出貨位信息 搬運(yùn)工將貨物送到大件儲(chǔ)存區(qū) 如果不是 RF 掃描托盤(pán)或周轉(zhuǎn)箱 WMS 提示貨 位信息 搬運(yùn)工將貨物送到指定貨位 然后掃描指定貨位確認(rèn)上架 開(kāi) 始RF掃 描 托 盤(pán) 或 周 轉(zhuǎn) 箱 RF 20 1 WMS提 示 貨 位 信 息 RF 20 是 否 為 大 件 WMS 掃 描 貨 物 條 碼 RF 20 4 RF搬 運(yùn) 工 將 貨 物 送 到 指 定 貨 位 RF 20 3 貨 位 為 空 嗎 搬 運(yùn) 工 將 貨 物 送 到 大 件儲(chǔ) 存 區(qū) RF 20 3 上 架 異 常 流 程 掃 描 指 定 貨 位 確 認(rèn) 上 架 RF 20 6 貨 位 正 確 嗎 結(jié) 束 YesNo WMS給 出 貨 位 信 息 RF 20 5 WMS No Yes Yes NoRF RF 開(kāi) 始RF系 統(tǒng) 從 WMS獲 得 收 貨 信 息 10 RF系 統(tǒng) 掃 描 或 鍵 入PO號(hào) 或 其 它 單 據(jù) 號(hào) F 10 2 WMS檢 查 PO是 否 正 確 RF 10 3 OK WMS給出 錯(cuò) 信 息 RF 10 4 RFWMS WMS 是 否 托 盤(pán) 化 掃 描 或 鍵 入 物 料 號(hào) RF 10 4 物 料 是 否 正 確輸 入 數(shù) 量 RF 10 5 將 收 貨 信 息 上 傳 到WMS系 統(tǒng) RF 10 7 是 否 駁 運(yùn) 上 架 流 程 托 盤(pán) 化 RF 10 6 掃 描 托 盤(pán) 貼 條 碼 發(fā) 貨 裝 車(chē) RF RF RFRF WMS RFNo No YesWMS 拒 收Yes 拒 收No Yes Yes No 3 補(bǔ)貨流程 WMS 給出補(bǔ)貨指令信息 RF 給出取貨的貨位 叉車(chē)工到達(dá)貨位掃描貨位 取托盤(pán)并掃描托盤(pán) 根據(jù) RF 提示補(bǔ)貨數(shù)量取出物料 轉(zhuǎn)運(yùn)至補(bǔ)貨暫存區(qū)并掃描 暫存區(qū)貨位碼 補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)有三種形式 1 批次補(bǔ)貨 每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算出所需貨品的總揀貨量 再查看需補(bǔ)貨區(qū) 域存貨量后 在揀貨之前一次補(bǔ)足 從而滿(mǎn)足全天的揀貨量 2 定時(shí)補(bǔ)貨 把每天分為幾個(gè)時(shí)段 計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算下一時(shí)段所需貨品的 總揀貨量 在揀貨之前把該時(shí)段所需貨品一次性補(bǔ)足 3 隨機(jī)補(bǔ)貨 當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算出某種貨品的存量小于設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值時(shí) 系 統(tǒng)會(huì)立即下達(dá)補(bǔ)貨指令給該品種進(jìn)行補(bǔ)貨 開(kāi) 始WMS給 出 補(bǔ) 貨 指 令 信 息 RF 30 1 RF給 出 取 貨 的 貨 位 F 30 2 貨 位 為 空 轉(zhuǎn) 運(yùn) 至 補(bǔ) 貨 暫 存區(qū) 并 掃 描 暫 存 區(qū) 貨 位 碼 RF 30 7 No Yes WMS 叉 車(chē) 工 到 達(dá) 該 貨 位 RF 30 WMS下 架 異 常 流 程掃 描 貨 位 RF 30 4 RF 貨 位 正 確 嗎 叉 車(chē) 工 取 托 盤(pán)并 掃 描 托 盤(pán) RF 30 5 托 盤(pán) 正 確 嗎 根 據(jù) RF提 示 補(bǔ) 貨數(shù) 量 取 出 物 料 30 6 No Yes No YesRF RFRF上 架 流 程 4 揀選流程 5 發(fā)貨流程 WMS 系統(tǒng)給送貨裝車(chē)指令 天線(xiàn)掃描系統(tǒng)在出貨區(qū)接受裝車(chē)信息 掃描貨 物條碼并將貨物放在配送車(chē)輛上 裝車(chē)發(fā)貨 開(kāi) 始大 件 物 料 搬 運(yùn) 工 到 指 定 貨 位 RF 40 2 貨 位 為 空 掃 描 貨 位 RF 40 3 RF掃 描 大 件 物 料 條 碼 RF 40 5 散 件 物 料RF提 示 出 貨 貨 位 40 1 整 托 盤(pán) 物 料RF提 示 出 貨 貨 位 40 1 叉 車(chē) 工 到 指 定 貨 位 RF 40 2 揀 貨 人 員 帶 著 一 個(gè) 或 者多 個(gè) 空 箱 到 指 定 貨 位 RF 40 2 下 架 異 常 流 程Yes 掃 描 配 送 箱 條 碼 RF 40 7 搬 運(yùn) 工 將 物 料 送 往 集 貨區(qū) RF 40 8 掃 描 物 料 條 碼 RF 40 5 掃 描 區(qū) 域 條 碼 確 認(rèn) RF 40 9 揀 貨 結(jié) 束 裝 車(chē) 流 程 WMS RF提 示 出 貨 貨 位 40 1 WMSWMS No叉 車(chē) 工 從 貨 架 上 取 托 盤(pán) RF 40 根 據(jù) RF顯 示 數(shù) 量 揀 貨 40 6 RF RF RF根 據(jù) RF顯 示 數(shù) 量 揀 貨 40 6 RF No Yes根 據(jù) RF顯 示 數(shù) 量 揀 貨 40 6 RF RF 開(kāi) 始WMS系 統(tǒng) 給 送 貨 裝 車(chē) 指 令 RF 50 1 WMS無(wú) 線(xiàn) 掃 描 系 統(tǒng) 在 出 貨 區(qū) 接 受 裝 車(chē) 信 息 RF 50 2 RF掃 描 貨 物 條 碼 并 將 貨 物 放 在 配送 車(chē) 輛 上 RF 50 3 完 成 否 裝 車(chē)Yes NoRF 八 信息系統(tǒng) 為了滿(mǎn)足我公司物流配送運(yùn)作和第三方物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 該物流中心 信息系統(tǒng)是一個(gè)以物流執(zhí)行系統(tǒng)為中心 以客戶(hù)管理 財(cái)務(wù)管理為輔 再加以 第三方結(jié)算系統(tǒng)的物流信息系統(tǒng)架構(gòu) 客戶(hù)ERP FI 財(cái)務(wù)管 理 CM 客戶(hù)管 理 LES 物流執(zhí)行系 統(tǒng) PO 采購(gòu)訂 單 SO 銷(xiāo)售訂 單 CS 客戶(hù)服 務(wù) Billin gggg ggg 結(jié)算系 統(tǒng) 1 配送中心物流信息系統(tǒng)在功能方面主要包括以下系統(tǒng) 1 物流執(zhí)行系統(tǒng) LES Logistics Executions System 2 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) WMS Warehouse Management System 3 運(yùn)輸管理系統(tǒng) TMS Transaction Management System 4 人力資源管理系統(tǒng) LMS Labor Management System 5 月臺(tái)管理系統(tǒng) YMS Yard Management System 2 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) CM Customer Management System 3 財(cái)務(wù)模塊 FI Financial Accounting System 4 單據(jù)及結(jié)算系統(tǒng) Billing System A WMS 模塊 功 能 內(nèi) 容 收貨 支持多種收貨單據(jù) 能夠在收貨的同時(shí)獲取貨物所有的信息 支持計(jì)劃 外收貨 質(zhì)檢 質(zhì)檢區(qū)設(shè)定 質(zhì)檢處理包括直接退貨 標(biāo)上質(zhì)檢狀態(tài) 放置不合格品區(qū) 等 上架 系統(tǒng)分配庫(kù)位上架 直接指定貨位上架 上架確認(rèn) 意外管理 內(nèi) 向 功 能 直駁 系統(tǒng)判斷貨物是否放置于直駁區(qū)或直接進(jìn)行補(bǔ)貨 送往包裝區(qū) 裝運(yùn)區(qū) 庫(kù)存控制 庫(kù)存跟蹤 貨物單位管理 批次跟蹤 架上時(shí)間控制 序列號(hào)跟蹤 循環(huán)和物 流盤(pán)點(diǎn) 系統(tǒng)凍結(jié)指定的庫(kù)位 貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn) 系統(tǒng)根據(jù)架上時(shí)間 上架次數(shù) 取貨次數(shù)等條件觸發(fā)盤(pán)點(diǎn)功能 生成差異報(bào)表 確認(rèn)差異 調(diào)整庫(kù)存 內(nèi) 部 功 能 補(bǔ)貨 根據(jù)補(bǔ)貨觸發(fā)包括最小單位 安全庫(kù)存 產(chǎn)品組等條件自動(dòng)生成補(bǔ)貨任務(wù) 根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)外向單據(jù)生成補(bǔ)貨任務(wù) 移貨 根據(jù)用戶(hù)定義的移貨條件自動(dòng)生成移貨任務(wù)優(yōu)化貨物的庫(kù)位和增加空庫(kù) 位 允許人工調(diào)整貨物和庫(kù)位 內(nèi)部選路 提供作業(yè)優(yōu)化路線(xiàn) 避免作業(yè)諸塞 報(bào)表和查 詢(xún) 系統(tǒng)能夠提供多樣化的報(bào)表 報(bào)表的開(kāi)發(fā)工具 組合的查詢(xún)?yōu)g覽功能 圖形化的倉(cāng)庫(kù)平面圖 訂單處理 自動(dòng)根據(jù)裝運(yùn)訂單生成作業(yè)任務(wù) 根據(jù)用戶(hù)定義的條件釋放相關(guān)訂單作 業(yè)任務(wù) 根據(jù)用戶(hù)定義的出庫(kù)規(guī)則生成取貨作業(yè)任務(wù) 如 FIFO 批號(hào)控 制等 在裝運(yùn)訂單被取消后自動(dòng)取消作業(yè)任務(wù)和返回庫(kù)位 取貨 支持 WAVE 功能 一個(gè) WAVE 能夠根據(jù)訂單 區(qū) 庫(kù)位等等生成 支 持緊急出庫(kù)和優(yōu)先級(jí) 將任務(wù)分配給合適的設(shè)備 動(dòng)態(tài)分配理貨區(qū) 意 外管理 系統(tǒng)分配的庫(kù)位上數(shù)量不足或有損壞 包裝 提供指導(dǎo)包裝的功能 自動(dòng)生成包裝容器編號(hào) 增值服務(wù) 貨物的組合 裝配 檢修 清洗 客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù) 個(gè)性化包裝等 外 向 功 能 裝運(yùn) 裝運(yùn)區(qū)的激活和取消 裝運(yùn)區(qū)的分配 貨物的裝運(yùn)清點(diǎn) 確認(rèn) B 運(yùn)輸管理系統(tǒng) 功 能 內(nèi) 容 運(yùn)輸單據(jù) 發(fā)貨單據(jù) 包括貨物單元信息 目的地 貨物單元包裝 最后送達(dá)期限 當(dāng)前單據(jù)狀態(tài) 到貨確認(rèn) 到貨破損確認(rèn) 運(yùn)輸計(jì)劃 貨物分配 車(chē)輛安排 確定路線(xiàn) 根據(jù)人工選擇確認(rèn) 根據(jù)定義的選路策 略系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn) 車(chē)輛管理 車(chē)輛基本資料維護(hù) 包括車(chē)輛類(lèi)型 最大承重 最大容積 車(chē)輛狀態(tài)等 車(chē)輛的維修與保養(yǎng) 運(yùn)輸成本設(shè)定 城市地理管理 設(shè)定和維護(hù)圖形化的城市地理信息 運(yùn)輸信息查詢(xún) 運(yùn)輸信息查詢(xún) 查詢(xún)當(dāng)前車(chē)輛狀態(tài) 位置 查詢(xún)當(dāng)前貨物狀態(tài) 位置 查詢(xún)車(chē)輛和發(fā)貨信 息 數(shù)據(jù)接口 自動(dòng) Email 自動(dòng) Fax 支持 XML 報(bào)表單據(jù) 月臺(tái)管理系統(tǒng) 功 能 任務(wù)分配 系統(tǒng)指導(dǎo)作業(yè)任務(wù) 系統(tǒng)路線(xiàn)安排 車(chē)輛狀態(tài)管理 單位作業(yè)狀態(tài)管理 圖形化庫(kù)存 車(chē)輛信息 人力資源管理系統(tǒng) 作業(yè)設(shè)備分配 維護(hù) 開(kāi)啟 作業(yè)人員排程 功 能 任務(wù)分配管理 作業(yè)量與作業(yè)效率評(píng)估 出勤管理 九 增值服務(wù) 可以在配送中心進(jìn)行一下流通加工 這就要求復(fù)核及二次包裝的處理方式 設(shè)計(jì) 對(duì)于已完成揀選作業(yè)的塑料周轉(zhuǎn)箱或訂單 由于其是單品存放 在配送過(guò) 程中不方便 所以在配送前一般要重新包裝成一個(gè)或幾個(gè)新的箱件藥品 即二次 包裝 與在箱揀區(qū)揀選出的箱件藥品一起配送到各個(gè)客戶(hù) 考慮到醫(yī)藥的特殊性 同時(shí)為了提高配送的正確率 提升配送服務(wù)水平 在二 次包裝前 必須把所揀選的藥品進(jìn)行復(fù)核 無(wú)誤后才能進(jìn)行二次包裝 十 服務(wù)組織 以醫(yī)藥物流供應(yīng)鏈模式為基礎(chǔ) 依托一定的物流設(shè)備 技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng) 有 效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道上下游資源 通過(guò)優(yōu)化藥品供銷(xiāo)配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收 存儲(chǔ) 分揀 配送等 作業(yè)過(guò)程 提高訂單處理能力 降低貨物分揀差錯(cuò) 縮短庫(kù)存及配送時(shí)間 減少物流成本 提高服務(wù)水平和資金使用效益 實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化 信息化和效益化 在制藥廠 省內(nèi)藥店及 醫(yī)院之間做好妥善的物流服務(wù) 以下為簡(jiǎn)易物流流向圖 客戶(hù)關(guān)系管理 功 能 內(nèi) 容 客戶(hù)資料管理 包括聯(lián)系人信息 業(yè)務(wù)信息 客戶(hù)檢索 打印標(biāo)簽 郵件傳真等 業(yè)務(wù)跟蹤管理 包括新增業(yè)務(wù) 聯(lián)系活動(dòng) 預(yù)約提示 郵件傳真 文檔資料 業(yè)務(wù)移交 業(yè)務(wù)催辦 業(yè)務(wù)成交 業(yè)務(wù)完結(jié)等 客戶(hù)服務(wù)管理 包括客戶(hù)投訴 客戶(hù)支持 個(gè)性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)等 財(cái)務(wù)模塊 單據(jù)結(jié)算模塊 功 能 功 能 內(nèi) 容 財(cái)務(wù)報(bào)表 運(yùn)輸費(fèi)率管理 費(fèi)率的設(shè)定根據(jù)運(yùn)輸類(lèi)型 運(yùn)輸區(qū)域 客戶(hù)折扣 貨 物單元類(lèi)型 運(yùn)輸距離等 總帳及分類(lèi)明細(xì) 帳 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)費(fèi)率管 理 費(fèi)率的設(shè)定根據(jù)作業(yè)類(lèi)型 物流量 客戶(hù)折扣 作業(yè) 單元等其他客戶(hù)服務(wù)費(fèi)率設(shè)定 收入與成本會(huì)計(jì) 客戶(hù)結(jié)算設(shè)定 結(jié)算時(shí)間的設(shè)定 按月結(jié)或按年節(jié)或每一筆結(jié)算一次 訂單與項(xiàng)目會(huì)計(jì) 付款方式設(shè)定 產(chǎn)品與服務(wù)成本 核算 物流中心作業(yè)部門(mén)設(shè)置 十一 服務(wù)質(zhì)量 1 服務(wù)承諾 1 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方法 我公司一貫重視對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制 并已經(jīng)通過(guò)了國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國(guó) SGS 的 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證 RDC 將嚴(yán)格按照 ISO9002 質(zhì)量認(rèn)證體系的要求 對(duì)貴方提供的物流服務(wù)按照 公開(kāi)統(tǒng)一規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 考核工作主要通過(guò)貴公司及各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)操作單位 RDC 服務(wù)的滿(mǎn)意程度來(lái)考 評(píng)這種為該項(xiàng)目操作打分的方式使得考評(píng)更加客觀公正 也會(huì)促使 RDC 為貴公 司提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 2 制定科學(xué)范圍的操作流程 醫(yī)藥物流具有品類(lèi)劃分復(fù)雜 GSP 藥品經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范 要求 運(yùn)輸管理嚴(yán) 格 包裝嚴(yán)格 倉(cāng)儲(chǔ)與在庫(kù)保管?chē)?yán)格 配送嚴(yán)格等六大特點(diǎn) 為滿(mǎn)足這種服務(wù) 要求 RDC 將從個(gè)性化角度出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)并不斷完善業(yè)務(wù)造作規(guī)范 將之納入其 程序化管理 所有業(yè)務(wù)操作均按照標(biāo)準(zhǔn)的物流流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 確保整個(gè)流程過(guò)程井然有序 3 保證醫(yī)藥配送的及時(shí) RDC 工作時(shí)間與貴公司工作時(shí)間一致 并將一天劃分為兩次結(jié)單時(shí)間 分別 為上午 10 點(diǎn)于下午 5 點(diǎn) 針對(duì)距離不同的客戶(hù)提供不同的結(jié)單時(shí)間 RDC 對(duì)于上午 11 點(diǎn)前結(jié)單的客 戶(hù)保證當(dāng)天及時(shí)及時(shí)送達(dá) 對(duì)于下午 5 點(diǎn)前結(jié)單的客戶(hù)保證次日及時(shí)送達(dá) 如 遇緊急配送需求的客戶(hù)提供及時(shí)配送服務(wù) 4 應(yīng)急處理 在配送過(guò)程發(fā)生意外事故時(shí) RDC 有義務(wù) 30 分鐘內(nèi)將情況及時(shí)向貴方匯報(bào) 在事發(fā)后 60 分鐘與貴方就應(yīng)急處理方式取得一致意見(jiàn) 并將具體指示通知事發(fā) 現(xiàn)場(chǎng)的處理人員 確保意外事件得以及時(shí)圓滿(mǎn)地解決 5 形象宣傳 結(jié)合貴方物流服務(wù)中心的 CI 手冊(cè)要求 在承運(yùn)車(chē)輛兩側(cè)及后門(mén)以噴涂方式 標(biāo)示貴方徽記及貴方汽車(chē)運(yùn)輸專(zhuān)用字樣 統(tǒng)一安排貴方的 CI 形象要求制作 具 體實(shí)施有待與貴方協(xié)商 RDC 員工要按統(tǒng)一要求著裝 6 運(yùn)輸服務(wù)關(guān)鍵操作指標(biāo) KPI RDC 將在確保完成貴方制定的 KPI 指標(biāo)前提下 結(jié)合車(chē)輛配送實(shí)際情況 制 定更加全面的考核指標(biāo) 并定期 每月 報(bào)告指標(biāo)完成情況和客戶(hù)滿(mǎn)意程度 每 季度 如果某種指標(biāo)超過(guò)限定 應(yīng)及時(shí)找出原因并向貴方作出說(shuō)明 以便在將 來(lái)不算加以改進(jìn) 7 人員素質(zhì) 我方為貴方配置的物流相關(guān)操作人員均是受過(guò)醫(yī)藥物流相關(guān)知識(shí)及配送技 巧等培訓(xùn) 在醫(yī)藥物流所需的產(chǎn)品劃分復(fù)雜 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸 搬運(yùn) 分揀等相關(guān) 操作都有熟練的操作技巧及方法 在通過(guò)嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核方式 極大地滿(mǎn)足貴 方的人員素質(zhì)要求 2 保證措施 為了確保貴方生產(chǎn)的各種藥品及醫(yī)用器械在規(guī)定的運(yùn)輸時(shí)間內(nèi)送至客戶(hù)手 中 我方將采取以下措施 1 對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修 保證車(chē)況良好 2 車(chē)輛出車(chē)前進(jìn)行嚴(yán)格的車(chē)輛檢查 確保運(yùn)輸車(chē)輛的適運(yùn)狀態(tài) 3 利用我方車(chē)輛在省內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 對(duì)拋錨的運(yùn)輸車(chē)輛在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn) 行及時(shí)更換 4 利用先進(jìn)的技術(shù)手段 GPS 對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控 5 對(duì)參與運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量考評(píng)及人員培訓(xùn) 確保服務(wù)人員的 服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高水平 6 按照 ISO 要求制定科學(xué)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序和業(yè)務(wù)流程 7 制定科學(xué)的配送計(jì)劃 科學(xué)優(yōu)化運(yùn)輸路線(xiàn) 8 先進(jìn)的辦公系統(tǒng)與貴方辦公系統(tǒng)對(duì)接 確保信息交流順暢 通過(guò)一系 列流程和相關(guān)措施的實(shí)施 我們有信心能夠以較低的成本為貴方提供安全 及 時(shí) 優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù) 增值服務(wù) 我方還可提供結(jié)算 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 咨詢(xún)等增值服務(wù) 如貴方由此需求 詳細(xì)細(xì)節(jié)可與貴方詳細(xì)制定 3 物流中心生產(chǎn)報(bào)告 4 效績(jī)?cè)u(píng)估體系