《管理溝通》簡答題答案.doc

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二、簡答題 1. 簡述有效溝通的4大基本特征。（P8） 答：準確 ；當你接近聽眾時，要得到聽眾的信任，即使聽眾中只有一個人發(fā)現(xiàn)了你的事實性錯誤，你也會陷入困境。 清晰：明確的思路、清晰的表達 簡潔：應(yīng)該力求以少量的文字傳達出大量的信息。 活力：活力意味著語言生動形象并令人印象深刻。 2. 簡述商務(wù)溝通中持不同態(tài)度聽眾，及分別應(yīng)對他們采取的相應(yīng)溝通措施。（P31） 答：積極的聽眾——盡量使他們的支持更便捷并有所回報 中立的聽眾——易受理性說服方法的影響，要努力將你的意見分析給他 懷有敵意的聽眾——他們可能永遠都不會支持你，但仍需盡量解釋，努力使他們變?yōu)橹辛ⅰ? 3. 簡述不同的溝通風格所適用的不同溝通場景。（P29-30） 告知——當你完全掌握權(quán)威和信息時 說服——當你掌握一定的信息，但你的聽眾擁有最后決策權(quán)時 咨詢——當你試圖對一系列行動達成共識時 參與——當你的觀點是眾多觀點之一時 4. 簡述在商務(wù)溝通中我們經(jīng)常使用的論據(jù)類型。（P7） （1）事實和數(shù)據(jù) （2）軼事趣聞的證據(jù) （3）借助權(quán)威 （4）借助常識 5. 簡述在溝通中使用敘事體時，開始部分所應(yīng)采取的策略（P58） （1）說明有至關(guān)重要的闡釋價值 （2）從中間開始 （3）以生動、具體的形象開始 （4）以新的視角展示已熟為人知的信息 6. 簡述在溝通中使用敘事體時，展開部分所應(yīng)采取的策略 （P58-59） （1）表明下一步的打算和原因 （2）克服障礙 （3）保留懸念 （4）通過活動展示人物 7. 簡述為使溝通更暢通，應(yīng)如使用和調(diào)整語氣（P81） (1)訓練出一只對語言敏感的耳朵，并使它與溝通目標和場合相適應(yīng) （2）避免居高臨下和無端指責 （3）避免排他性語言 （4）避免阿諛奉承 （5）在適當?shù)臅r候運用幽默 8. 簡述在商務(wù)溝通情境下，制約向上和向下反饋的主要因素。 （P92） （1）沒人喜歡聽到壞消息 （2）等級森嚴的組織中有種越來越難以接收反饋的趨勢，原因在于： 人們習慣于下命令而不是協(xié)商 管理者喜歡藏匿信息，這樣有權(quán)力感 每個人都會向老板說好聽的話 傾聽花費時間 9. 簡述成功的經(jīng)理人應(yīng)對媒體時所應(yīng)具備的素質(zhì)。（P124） （提示：“四個理解一個寫”） （1）成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞媒體的作用 （2）成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞媒體需要什么 （3）成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞媒體在沖突管理中的角色 （4）成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞術(shù)語 （5）成功的經(jīng)理人應(yīng)該能夠?qū)懗鲆粋€引人注目、精確并結(jié)構(gòu)規(guī)范的新聞稿 10. 簡述古德帕斯特的三個主要的倫理框架。（P153） （1）功利主義：倫理和個人利益行為是一致的，而競爭則為每個人帶來最大的利益 （2）契約主義：某種成功的體制，如果它侵犯了少數(shù)人的權(quán)利，到最后也會崩潰 （3）多元主義：一個人在面對困難的時候，必須盡可能地負責人、分清責任主次、依靠個人道德感知能力來解決問題 11. 許多商務(wù)演講使用圖表增強效果，簡述關(guān)于圖表運用的注意要點。（P201） （1）圖表要簡單 （2）不要讓圖表取代你的作用 （3）自問在什么情況下使用什么類型的圖表最合適 （4）使用少量的必要圖表來使演講生動和說明重點 （5）不要使用那些你沒把握能很好地掌握的視覺工具 12. 簡述阻礙跨文化溝通的主要因素 （PPT 13章） （1）感知：在跨文化溝通中，人們在溝通過程中存在的種種障礙和差異，主要是由感知方式的差異所造成的。 （2）成見：當人們突然進入一種有著很少他們所熟悉的符號和行為情境時，會感受到文化沖擊，人們會因此感到焦慮不安，甚至茫然無措。此時，成見產(chǎn)生了。 （3）種族中心主義：種族中心主義是人們作為某一特地把那個文化中成員所表現(xiàn)出來的優(yōu)越感，它是一種以自身的文化價值和標準去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體 （4）缺乏共感：主要原因是人們經(jīng)常是站在自己的立場而不是他人的立場上理解、認識和評價事物的。