《管理溝通》簡(jiǎn)答題答案.doc
《《管理溝通》簡(jiǎn)答題答案.doc》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《管理溝通》簡(jiǎn)答題答案.doc(2頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
二、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述有效溝通的4大基本特征。(P8) 答:準(zhǔn)確 ;當(dāng)你接近聽(tīng)眾時(shí),要得到聽(tīng)眾的信任,即使聽(tīng)眾中只有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了你的事實(shí)性錯(cuò)誤,你也會(huì)陷入困境。 清晰:明確的思路、清晰的表達(dá) 簡(jiǎn)潔:應(yīng)該力求以少量的文字傳達(dá)出大量的信息。 活力:活力意味著語(yǔ)言生動(dòng)形象并令人印象深刻。 2. 簡(jiǎn)述商務(wù)溝通中持不同態(tài)度聽(tīng)眾,及分別應(yīng)對(duì)他們采取的相應(yīng)溝通措施。(P31) 答:積極的聽(tīng)眾——盡量使他們的支持更便捷并有所回報(bào) 中立的聽(tīng)眾——易受理性說(shuō)服方法的影響,要努力將你的意見(jiàn)分析給他 懷有敵意的聽(tīng)眾——他們可能永遠(yuǎn)都不會(huì)支持你,但仍需盡量解釋,努力使他們變?yōu)橹辛ⅰ? 3. 簡(jiǎn)述不同的溝通風(fēng)格所適用的不同溝通場(chǎng)景。(P29-30) 告知——當(dāng)你完全掌握權(quán)威和信息時(shí) 說(shuō)服——當(dāng)你掌握一定的信息,但你的聽(tīng)眾擁有最后決策權(quán)時(shí) 咨詢——當(dāng)你試圖對(duì)一系列行動(dòng)達(dá)成共識(shí)時(shí) 參與——當(dāng)你的觀點(diǎn)是眾多觀點(diǎn)之一時(shí) 4. 簡(jiǎn)述在商務(wù)溝通中我們經(jīng)常使用的論據(jù)類型。(P7) (1)事實(shí)和數(shù)據(jù) (2)軼事趣聞的證據(jù) (3)借助權(quán)威 (4)借助常識(shí) 5. 簡(jiǎn)述在溝通中使用敘事體時(shí),開(kāi)始部分所應(yīng)采取的策略(P58) (1)說(shuō)明有至關(guān)重要的闡釋價(jià)值 (2)從中間開(kāi)始 (3)以生動(dòng)、具體的形象開(kāi)始 (4)以新的視角展示已熟為人知的信息 6. 簡(jiǎn)述在溝通中使用敘事體時(shí),展開(kāi)部分所應(yīng)采取的策略 (P58-59) (1)表明下一步的打算和原因 (2)克服障礙 (3)保留懸念 (4)通過(guò)活動(dòng)展示人物 7. 簡(jiǎn)述為使溝通更暢通,應(yīng)如使用和調(diào)整語(yǔ)氣(P81) (1)訓(xùn)練出一只對(duì)語(yǔ)言敏感的耳朵,并使它與溝通目標(biāo)和場(chǎng)合相適應(yīng) (2)避免居高臨下和無(wú)端指責(zé) (3)避免排他性語(yǔ)言 (4)避免阿諛?lè)畛? (5)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用幽默 8. 簡(jiǎn)述在商務(wù)溝通情境下,制約向上和向下反饋的主要因素。 (P92) (1)沒(méi)人喜歡聽(tīng)到壞消息 (2)等級(jí)森嚴(yán)的組織中有種越來(lái)越難以接收反饋的趨勢(shì),原因在于: 人們習(xí)慣于下命令而不是協(xié)商 管理者喜歡藏匿信息,這樣有權(quán)力感 每個(gè)人都會(huì)向老板說(shuō)好聽(tīng)的話 傾聽(tīng)花費(fèi)時(shí)間 9. 簡(jiǎn)述成功的經(jīng)理人應(yīng)對(duì)媒體時(shí)所應(yīng)具備的素質(zhì)。(P124) (提示:“四個(gè)理解一個(gè)寫(xiě)”) (1)成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞媒體的作用 (2)成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞媒體需要什么 (3)成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞媒體在沖突管理中的角色 (4)成功的經(jīng)理人應(yīng)該理解新聞術(shù)語(yǔ) (5)成功的經(jīng)理人應(yīng)該能夠?qū)懗鲆粋€(gè)引人注目、精確并結(jié)構(gòu)規(guī)范的新聞稿 10. 簡(jiǎn)述古德帕斯特的三個(gè)主要的倫理框架。(P153) (1)功利主義:倫理和個(gè)人利益行為是一致的,而競(jìng)爭(zhēng)則為每個(gè)人帶來(lái)最大的利益 (2)契約主義:某種成功的體制,如果它侵犯了少數(shù)人的權(quán)利,到最后也會(huì)崩潰 (3)多元主義:一個(gè)人在面對(duì)困難的時(shí)候,必須盡可能地負(fù)責(zé)人、分清責(zé)任主次、依靠個(gè)人道德感知能力來(lái)解決問(wèn)題 11. 許多商務(wù)演講使用圖表增強(qiáng)效果,簡(jiǎn)述關(guān)于圖表運(yùn)用的注意要點(diǎn)。(P201) (1)圖表要簡(jiǎn)單 (2)不要讓圖表取代你的作用 (3)自問(wèn)在什么情況下使用什么類型的圖表最合適 (4)使用少量的必要圖表來(lái)使演講生動(dòng)和說(shuō)明重點(diǎn) (5)不要使用那些你沒(méi)把握能很好地掌握的視覺(jué)工具 12. 簡(jiǎn)述阻礙跨文化溝通的主要因素 (PPT 13章) (1)感知:在跨文化溝通中,人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中存在的種種障礙和差異,主要是由感知方式的差異所造成的。 (2)成見(jiàn):當(dāng)人們突然進(jìn)入一種有著很少他們所熟悉的符號(hào)和行為情境時(shí),會(huì)感受到文化沖擊,人們會(huì)因此感到焦慮不安,甚至茫然無(wú)措。此時(shí),成見(jiàn)產(chǎn)生了。 (3)種族中心主義:種族中心主義是人們作為某一特地把那個(gè)文化中成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感,它是一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體 (4)缺乏共感:主要原因是人們經(jīng)常是站在自己的立場(chǎng)而不是他人的立場(chǎng)上理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)事物的。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會(huì)出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請(qǐng)點(diǎn)此認(rèn)領(lǐng)!既往收益都?xì)w您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
9.9 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁(yè)顯示word圖標(biāo),表示該P(yáng)PT已包含配套word講稿。雙擊word圖標(biāo)可打開(kāi)word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國(guó)旗、國(guó)徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計(jì)者僅對(duì)作品中獨(dú)創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 管理溝通 管理 溝通 答題 答案
鏈接地址:http://m.italysoccerbets.com/p-9166570.html