同城網(wǎng)上超市與同城快遞建設(shè)計(jì)劃書(shū).docx

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U購(gòu)網(wǎng)絡(luò)超市商業(yè)計(jì)劃書(shū) U購(gòu)網(wǎng)上商城 商 業(yè) 計(jì) 劃 書(shū) 項(xiàng)目名稱(chēng) U購(gòu)商城 （暫用） 項(xiàng)目單位 地 址 首選 廣州，北京，上海，深圳，武漢，長(zhǎng)沙 電 話 18608400000 網(wǎng) 站 電子郵件 聯(lián) 系 人 彭豐 U購(gòu)商城 保 密 承 諾 本商業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容涉及發(fā)起者的商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開(kāi)。本發(fā)起者要求投資公司投資經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書(shū)時(shí)做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書(shū)，未經(jīng)本發(fā)起者同意，不得向第三方公開(kāi)本商業(yè)計(jì)劃書(shū)涉及發(fā)起者的商業(yè)秘密。 同城網(wǎng)上超市與同城快遞建設(shè)計(jì)劃書(shū) 一，項(xiàng)目產(chǎn)生背景 現(xiàn)在很多地區(qū)人民生活節(jié)奏快，壓力大，每天除了正常8小時(shí)工作外，還經(jīng)常加班，許多時(shí)候可能勞累的工作了一天后回家卻發(fā)現(xiàn)家里連日常使用的日用品都沒(méi)有了，這時(shí)候卻苦于時(shí)間太晚，已經(jīng)懶得出門(mén)采購(gòu)，而工作繁忙，可能要過(guò)很久后才有空出門(mén)采購(gòu)東西，這時(shí)候大部分人都會(huì)想，要是能打個(gè)電話就有人把這些需要的東西送上門(mén)來(lái)多好，而且是當(dāng)天或者幾個(gè)小時(shí)后就可以送到。 現(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)基本取代了傳統(tǒng)的手機(jī)，手機(jī)購(gòu)物也越來(lái)越普及，現(xiàn)今基本上還是60，70后當(dāng)家占多數(shù)，在網(wǎng)購(gòu)所占比例還不明顯，過(guò)了五年甚至十年，80，90后當(dāng)家，網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為一種趨勢(shì)。 每當(dāng)出去逛超市，卻發(fā)現(xiàn)停車(chē)位難找，遇到節(jié)假日的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)超市結(jié)賬處排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，等待結(jié)賬的急切的心情，心里還在想這下回家做飯都多晚了啊，要是可以不用排隊(duì)就買(mǎi)到東西多好啊。 本項(xiàng)目正是針對(duì)上述這種情況產(chǎn)生，做其它網(wǎng)站沒(méi)有做過(guò)的事，沒(méi)有做到位的事情，沒(méi)有做好的事情，讓廣大消費(fèi)者在生活中輕松購(gòu)物，放心購(gòu)物，節(jié)省不必要的購(gòu)物時(shí)間，將更多的時(shí)間用于其它更有必要的活動(dòng)中去，也適合那些懶的出門(mén)購(gòu)物的單身及宅男（女）。 當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)格，更重要的是搶占市場(chǎng)份額，誰(shuí)擁有更大的忠實(shí)客戶(hù)群，誰(shuí)就更能成為行業(yè)老大。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就是為了使超市獲得更大的市場(chǎng)份額，以及忠實(shí)的消費(fèi)群體。 二，項(xiàng)目介紹 該項(xiàng)目屬于一種同城網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，客戶(hù)通過(guò)我們公司的PC購(gòu)物網(wǎng)站或移動(dòng)購(gòu)物APP，網(wǎng)站和APP會(huì)自動(dòng)定位，根據(jù)客戶(hù)所占的位置，提供附近與我們合作的超市或其他店面讓客戶(hù)自行選擇，（客戶(hù)也可自行選擇其他區(qū)域的）客戶(hù)自行購(gòu)物之后，再由我們的同城快遞倆小時(shí)內(nèi)進(jìn)行配送到家的新型銷(xiāo)售方式。 由于貨品的多樣化，配送的及時(shí)性，所以在針對(duì)的配送區(qū)域只能暫時(shí)針對(duì)市區(qū)內(nèi)以及周邊附近區(qū)縣。當(dāng)經(jīng)營(yíng)模式成功后即可向各大城市同步發(fā)展，最后形成一個(gè)巨大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，并可以在各個(gè)省市之間相互調(diào)動(dòng)商品，使消費(fèi)者可以買(mǎi)到來(lái)自其它城市的放心商品。 這種銷(xiāo)售的方式的特點(diǎn)是：銷(xiāo)售產(chǎn)品品種多樣，銷(xiāo)售品牌有保證，客戶(hù)選擇商品方便，不需要出門(mén)采購(gòu)即可得到需要的商品。本項(xiàng)目這種銷(xiāo)售方式正是針對(duì)許多工作繁忙沒(méi)有閑暇時(shí)間逛超市購(gòu)物的白領(lǐng)工作者，同時(shí)也面對(duì)各企事業(yè)單位團(tuán)購(gòu)、集團(tuán)購(gòu)物、懶的出門(mén)購(gòu)物的單身消費(fèi)者等，同時(shí)也適用于急需某些商品卻無(wú)法脫身購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。 該項(xiàng)目由于需要建立一個(gè)廣大的網(wǎng)絡(luò)超市數(shù)據(jù)庫(kù)，所以需要各大超市提供商品的銷(xiāo)售價(jià)格數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)，建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。同時(shí)還需要建立一只專(zhuān)業(yè)的送貨團(tuán)隊(duì)既是（同城快遞），向客戶(hù)提供及時(shí)、優(yōu)良的配送服務(wù)。 在我們的購(gòu)物網(wǎng)站上不僅可以查詢(xún)商品價(jià)格，還可以查詢(xún)各大超市的最新促銷(xiāo)信息，同時(shí)訂購(gòu)需要的商品，通過(guò)這種方式讓客戶(hù)不僅可以足不出戶(hù)就享受到購(gòu)物的樂(lè)趣，還可以購(gòu)買(mǎi)到更多低價(jià)的促銷(xiāo)商品。 該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站建立后，不僅可以提高超市的銷(xiāo)售量，同時(shí)提升超市的品牌形象，擴(kuò)展我們超市的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并抓住一批網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)用戶(hù)。 該項(xiàng)目目前在網(wǎng)絡(luò)上雖然有相似的購(gòu)物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站都存在送貨時(shí)間長(zhǎng)，很多產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保障，客戶(hù)在網(wǎng)上交易容易受騙等現(xiàn)象，相比這些都是我們網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢(shì)所在，所以該項(xiàng)目具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力以及發(fā)展前景。同時(shí)在項(xiàng)目建成后，對(duì)與我們超市競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)體對(duì)手也會(huì)是一個(gè)不小的沖擊。 該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不僅爭(zhēng)取到一部分沒(méi)有意愿逛超市的客戶(hù)群，而且還將我們網(wǎng)站的勢(shì)力范圍擴(kuò)展到了一些無(wú)法觸及的區(qū)域，比如周邊沒(méi)有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市。 三，市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 在本項(xiàng)目后附有項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告，從該報(bào)告書(shū)中可以看到： 1. 大部分顧客愿意去大型超市進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，但部分不去大型超市購(gòu)物的顧客是由于超市離家太遠(yuǎn)而采取就近原則； 2. 顧客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，大部分在消費(fèi)前就明確自己需要什么樣的商品，從而有目的的選擇購(gòu)物； 3. 超過(guò)一半的顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的問(wèn)題的質(zhì)量問(wèn)題和送貨問(wèn)題； 4. 幾乎所有的顧客都認(rèn)為同城網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以節(jié)省體力，輕松購(gòu)物，這種將購(gòu)物變的輕松享受的購(gòu)物方式，很容易受到廣大顧客的喜愛(ài)。 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告分析 根據(jù)上面市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的情況，可以分析出消費(fèi)者購(gòu)物有以下購(gòu)物特點(diǎn)： 1. 顧客是相信并且愿意去大型超市購(gòu)物的，只是有時(shí)出于距離或者體力因素而選擇就近購(gòu)物的，如果讓顧客足不出戶(hù)就可以從大型超市中買(mǎi)到需要的商品，幾乎全部顧客都會(huì)愿意采用此方式，而且認(rèn)為這是一種輕松購(gòu)物的方式。 2. 由于大部分顧客在購(gòu)物前都明確自己需要購(gòu)買(mǎi)哪些商品，所以顧客在購(gòu)物網(wǎng)站上也可以有明確目的的選擇商品，而不會(huì)出現(xiàn)由于商品繁多而暈頭或者煩躁的現(xiàn)象，使得他們?cè)敢獠捎么朔N方式購(gòu)物。 3. 大部分顧客在網(wǎng)上購(gòu)物都遭受過(guò)質(zhì)量以及送貨問(wèn)題，所以要讓顧客相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性與快捷性，就必須提高所出售商品的質(zhì)量，提高送貨速度與送貨質(zhì)量。 4. 由于人所固有的惰性，很多顧客都樂(lè)于采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不用出門(mén)就可以購(gòu)物的方式，不僅節(jié)省時(shí)間而且節(jié)省體力，所以幫助顧客輕松購(gòu)物必將受到他們的追捧。 四，本項(xiàng)目理論可行性分析 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)廣泛的受到大眾的認(rèn)可，我們?cè)诰W(wǎng)路上可以購(gòu)買(mǎi)很多需要的生活用品，但還有許多對(duì)時(shí)效性要求較高的商品是購(gòu)買(mǎi)不到的，比如蔬菜，肉類(lèi)，蛋奶和冷凍產(chǎn)品等。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超市，不僅可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨上門(mén)，讓消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能享受足不出戶(hù)的購(gòu)物樂(lè)趣。而對(duì)于那些工作繁忙沒(méi)有時(shí)間出門(mén)購(gòu)物的白領(lǐng)一組，這種送貨上門(mén)的消費(fèi)方式更容易成為他們樂(lè)于使用的購(gòu)物方式。 在市場(chǎng)形成后，運(yùn)營(yíng)方式較成熟的時(shí)候，這種網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營(yíng)模式就可以向周邊城市輻射，并且在銷(xiāo)售網(wǎng)站上添加周邊城市所特有的某些商品，使得消費(fèi)者有更多的購(gòu)物選擇，并且買(mǎi)到許多在本市買(mǎi)不到的特產(chǎn)。所以說(shuō)這種銷(xiāo)售方式無(wú)疑擴(kuò)大了商品的流通性，也同時(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，也使得商家獲利增加。 又根據(jù)《市場(chǎng)倍增學(xué)》的原理，當(dāng)有1個(gè)人認(rèn)為我們的服務(wù)很好后，他不僅會(huì)經(jīng)常使用我們的服務(wù)，而且他還可能推薦5個(gè)朋友來(lái)體驗(yàn)，如果這5個(gè)朋友中又有3位認(rèn)為很好，他們又會(huì)每個(gè)人推薦5個(gè)朋友，假設(shè)每個(gè)人推薦的5個(gè)朋友中都有3個(gè)人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)很好，并且這3個(gè)人都會(huì)再推薦5個(gè)人體驗(yàn)，這樣我們就從1個(gè)忠實(shí)的用戶(hù)可以裂變出3的n次方個(gè)忠實(shí)用戶(hù)，根據(jù)這個(gè)理論，網(wǎng)絡(luò)超市在很短的時(shí)間內(nèi)就可以積聚大量的忠實(shí)用戶(hù)，這在無(wú)形中就擴(kuò)大了超市的忠實(shí)消費(fèi)群，不僅擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，提升了超市的商品與資金流動(dòng)速度，還增加了利潤(rùn)。 五，市場(chǎng)現(xiàn)狀與前景 市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前市場(chǎng)上有許多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，但幾乎所有的網(wǎng)站都只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易平臺(tái)，形同提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)自由市場(chǎng)，管理混亂，沒(méi)有秩序，商品質(zhì)量和價(jià)格難以保證，市場(chǎng)內(nèi)還充斥著許多騙子，市場(chǎng)狀況亟待整治，而以超市出面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的模式到目前為止，在市場(chǎng)中還是空白。 我們主要競(jìng)爭(zhēng)者 1）卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)－主要面向客戶(hù)提供圖書(shū)、音像、軟件等產(chǎn)品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢(shì)，配送時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)。 2）北斗星手機(jī)網(wǎng)－選擇專(zhuān)銷(xiāo)手機(jī)產(chǎn)品。在一個(gè)領(lǐng)域做成了老大，在物流環(huán)節(jié)存在弱勢(shì)，配送時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)。 3）紅孩子公司－母嬰、化妝品、服裝用品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢(shì)，配送時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)。 4）六點(diǎn)半網(wǎng)絡(luò)超市－主要經(jīng)營(yíng)超市用品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢(shì)，配送時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)，收取配送費(fèi)用。 我們的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)：提供及時(shí)物流和整合大規(guī)模商品類(lèi)型，我們有自己的同城快遞 這些優(yōu)勢(shì)會(huì)給我們帶來(lái)品牌效應(yīng)和快速占領(lǐng)市場(chǎng)的益處，我們將采取差異化和速度方法來(lái)保持優(yōu)勢(shì)。 劣勢(shì)：人們傳統(tǒng)購(gòu)物觀念及質(zhì)量保證問(wèn)題 這些劣勢(shì)會(huì)給我們?cè)斐蔁o(wú)法打開(kāi)市場(chǎng)的負(fù)面影響，但是我們將采取便民服務(wù)政策來(lái)克服這些劣勢(shì)。 通過(guò)上面的分析我們得出的結(jié)論是：市場(chǎng)是巨大的，只要我們做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。 市場(chǎng)前景 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，持續(xù)，高速增長(zhǎng)將為網(wǎng)上超市的發(fā)展提供一個(gè)優(yōu)良的外部環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展將為網(wǎng)上超市的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。并且日益緊張的生活節(jié)奏為網(wǎng)上超市的高速成長(zhǎng)創(chuàng)造了巨大市場(chǎng)空間。隨著社會(huì)生活節(jié)奏的日漸加快和雙職工比例的不斷提高，人們休閑購(gòu)物的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少。而網(wǎng)上超市輕巧方便的特點(diǎn)恰恰滿(mǎn)足了人們快節(jié)奏的生活需求。試想坐在家里，輕點(diǎn)鼠標(biāo)或手機(jī)，然后等待送貨上門(mén)，是怎么樣的享受！雖然現(xiàn)在已存在為數(shù)不少的網(wǎng)上超市，但正如業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，目前中國(guó)的網(wǎng)上超市與同行還談不上競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹袊?guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力太大了。 最后在全國(guó)內(nèi)部拉開(kāi)一張巨大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)，將全國(guó)的各大超市連鎖聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)合理的物流與成本計(jì)算，將更多便宜、優(yōu)質(zhì)、多樣化、有地方特色的商品出售給顧客，當(dāng)這種購(gòu)物生活模式建立之后，每個(gè)消費(fèi)者的生活都會(huì)發(fā)生巨大的改變?？绲赜蛸?gòu)物不再成為難事，所謂的地方特產(chǎn)，將不只是在本地出售，外地的消費(fèi)者也可以輕松買(mǎi)到，甚至不用出門(mén)一步。 而且目前國(guó)家正在拉動(dòng)內(nèi)需，這種廣泛調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)的新型銷(xiāo)售模式，也將對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需起到積極的意義。 六，營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)方向和營(yíng)銷(xiāo)渠道 由于本項(xiàng)目面對(duì)的最大客戶(hù)群定位為忙碌的白領(lǐng)，懶惰不愿出門(mén)的宅男與宅女，團(tuán)體大客戶(hù)以及喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)蟲(chóng)等，同時(shí)由于我們的服務(wù)便利，很多住地附近沒(méi)有大型綜合超市的用戶(hù)也可能成為潛在用戶(hù)。 所以我們的營(yíng)銷(xiāo)方式就應(yīng)該主要針對(duì)這些目標(biāo)客戶(hù)，而他們也可能成為最早的忠誠(chéng)用戶(hù)群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)宣傳員。 對(duì)這一批目標(biāo)客戶(hù)的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣告，在同城綜合性網(wǎng)頁(yè)發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首先獲得一批客戶(hù)，并通過(guò)良好的服務(wù)獲得這批用戶(hù)的認(rèn)可。 七，經(jīng)營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)方式 顧客可以先在本項(xiàng)目建立的網(wǎng)頁(yè)上選擇自己喜好的商品，并將購(gòu)買(mǎi)的商品放入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車(chē)內(nèi)，之后形成一個(gè)訂單號(hào)，用戶(hù)只需要留下自己的電話和地址，并設(shè)定希望的送貨時(shí)間，在送貨時(shí)間范圍內(nèi)，我們會(huì)將顧客需要的商品送到。 當(dāng)然在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于覆蓋面廣的問(wèn)題，需要首先在各超市內(nèi)建立許多個(gè)配送點(diǎn)，由這些配送點(diǎn)專(zhuān)門(mén)從事送貨，將這些配送點(diǎn)在全市形成一個(gè)個(gè)局部覆蓋面，將所有的點(diǎn)連起來(lái)就可以覆蓋全市。每個(gè)配送點(diǎn)在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照地址逐一送出。配送點(diǎn)使用的送貨車(chē)可以根據(jù)周邊用戶(hù)數(shù)量，用戶(hù)采購(gòu)商品類(lèi)型與數(shù)量，進(jìn)行選擇，少量商品時(shí)采用電動(dòng)車(chē)或面包車(chē)，當(dāng)有團(tuán)購(gòu)或家具這樣的大件商品時(shí)使用輕卡送貨。 八，服務(wù)及售后管理 服務(wù)管理方式 由于超市產(chǎn)品類(lèi)別眾多，并且不同的商品在運(yùn)輸時(shí)都有不同的需求，當(dāng)用戶(hù)下了訂單后，離顧客最近的超市在其內(nèi)部不僅要將顧客需要的商品分類(lèi)、提貨，還需要對(duì)需要特殊運(yùn)輸?shù)纳唐愤M(jìn)行分類(lèi)，包裝，以保證當(dāng)商品送到顧客手里的時(shí)候要和顧客直接去超市購(gòu)買(mǎi)是一樣的狀態(tài)。 例如當(dāng)顧客在一筆訂單中訂購(gòu)了蔬菜、雞蛋、速凍水餃和一件衣服時(shí)，我們?cè)谒拓浨熬蛻?yīng)該將新鮮沒(méi)有破損的雞蛋和速凍水餃?zhǔn)褂脤?zhuān)用容器盛放，并為顧客選擇新鮮的蔬菜后包裝，再將衣服單獨(dú)放置與運(yùn)輸車(chē)輛中用于放置衣服的小柜子中，送貨達(dá)到顧客指定交貨點(diǎn)后，按照顧客在網(wǎng)上給出的訂單，逐一取出商品，并使用專(zhuān)用的送貨器具進(jìn)行放置，由統(tǒng)一制服的送貨員送達(dá)顧客手中，并要求顧客當(dāng)面驗(yàn)貨，以確保所送商品的正確性、完整性。這里送貨器具和送貨員制服均需要進(jìn)行統(tǒng)一制造，要求送貨員言語(yǔ)禮貌，著裝整齊干凈，交貨動(dòng)作規(guī)范，這些均可以通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。而送貨器具則可以設(shè)計(jì)為一個(gè)分類(lèi)箱，對(duì)于商品不多，而種類(lèi)繁多的顧客，采用這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分開(kāi)擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。 九，人員結(jié)構(gòu)設(shè)置 1(CEO)+3(執(zhí)行總經(jīng)理)的管理架構(gòu)，CEO負(fù)責(zé)制定未來(lái)五年戰(zhàn)略計(jì)劃，3位執(zhí)行總經(jīng)理分別負(fù)責(zé) 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)－新型零售店開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群體，客服中心管理。 2）物流管理－供應(yīng)商管理，配送中心管理等 3）行政部門(mén)－會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù) 4）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中心管理 在初期系統(tǒng)建立的過(guò)程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點(diǎn)的調(diào)度員、送貨員，同時(shí)還需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)，及時(shí)采集顧客回饋信息，給出處理意見(jiàn)，針對(duì)各區(qū)域顧客數(shù)量，消費(fèi)喜好指定各種不同的促銷(xiāo)計(jì)劃等。 所以在人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置上，大致應(yīng)該有以下幾種職位設(shè)置： 經(jīng)理（2名）：負(fù)責(zé)管理日常事物，管理旗下同城快遞，制定營(yíng)銷(xiāo)策略。 網(wǎng)站管理員（5名）：負(fù)責(zé)進(jìn)行日常網(wǎng)站商品信息更新，數(shù)據(jù)收集，將顧客訂單分發(fā)至同城快遞各送貨站點(diǎn)。 財(cái)務(wù)（2名）：統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售額，計(jì)算各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，計(jì)算利潤(rùn)及其增長(zhǎng)率。 送貨站點(diǎn)調(diào)度員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：根據(jù)訂單指揮配貨，并負(fù)責(zé)安排站點(diǎn)內(nèi)送貨車(chē)輛的送貨任務(wù)。 站內(nèi)商品配送員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：在送貨站點(diǎn)內(nèi)根據(jù)訂單將商品配送到指定送貨車(chē)上。 送貨員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：按照訂單進(jìn)行商品配送，并回收顧客反映有問(wèn)題的商品。 站點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：進(jìn)行送貨站點(diǎn)內(nèi)的貨架、配送設(shè)備、送貨車(chē)輛的保養(yǎng)與維修。 給每一位員工配置股份，讓大家成為公司的主人，激勵(lì)大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)努力 十一，財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)分析 在第一批投資完成后，根據(jù)市場(chǎng)倍增的理論，假定第一個(gè)月每天有2人向我們訂購(gòu)，第一個(gè)月即有60人訂購(gòu)，第二個(gè)月這60人每人再帶入2人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，則第二個(gè)月有180人向我們訂購(gòu)，同樣的每人都帶入2人，按照這樣的計(jì)算方法，第三個(gè)月有540，第四個(gè)月有1620人，如此每月人數(shù)都會(huì)擴(kuò)大到上個(gè)月的3倍。 按照每個(gè)人每月只消費(fèi)一次，而我們?cè)谶@個(gè)人身上可獲得利潤(rùn)僅為1元，雖然很少，但按照上述的分析方法，當(dāng)運(yùn)營(yíng)至1年時(shí)，第12個(gè)月的使用人數(shù)將達(dá)到10628820人，每人1元的利潤(rùn)，僅第12月的利潤(rùn)就為1000萬(wàn)。當(dāng)然，這僅是按照一種理論的計(jì)算方法進(jìn)行的計(jì)算，實(shí)際中并不是每個(gè)人每月都會(huì)帶來(lái)2個(gè)新顧客進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而且也許每位顧客也不會(huì)一個(gè)月僅網(wǎng)購(gòu)一次，而顧客每次購(gòu)物，我們的利潤(rùn)也不可能只有1元，所以總體來(lái)說(shuō)這個(gè)計(jì)算數(shù)據(jù)已經(jīng)比較可以反映該項(xiàng)目的投資回報(bào)前景。 根據(jù)上面的獲利分析，第7個(gè)月可以收回第一筆投資，從第8個(gè)月開(kāi)始可以建立新的送貨站點(diǎn)，當(dāng)月利潤(rùn)便可以建立2個(gè)送貨站點(diǎn)，第9個(gè)月可以建立6個(gè)送貨站點(diǎn)，這樣計(jì)算下去，運(yùn)營(yíng)1年后，在不增加新投資的情況下，已經(jīng)可以建立243個(gè)送貨站點(diǎn)，而這已經(jīng)完全足夠覆蓋一座大型城市的量了，這就是說(shuō)，在1年后，第一個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)超市就已經(jīng)成形，并且開(kāi)始盈利，而且可以開(kāi)始在其它各城市建設(shè)其它城市的配送站。并且按照上面的假設(shè)，第2年，就可以形成多個(gè)城市之間的聯(lián)網(wǎng)配送模式，而各城市還可以繼續(xù)向其周邊城市進(jìn)行擴(kuò)展，并最終達(dá)到該項(xiàng)目的終極目標(biāo)。 十二，網(wǎng)絡(luò)超市銷(xiāo)售網(wǎng)站建立 網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu) 由于采取與超市合營(yíng)的方式，在網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，需要超市方面提供其所有商品的價(jià)格信息，以及所有的優(yōu)惠活動(dòng)，特價(jià)商品等信息。 該網(wǎng)站需要便于顧客進(jìn)行商品采購(gòu)，發(fā)出訂單，以及查詢(xún)商品價(jià)格。所以在網(wǎng)站的頁(yè)面上，需要將最近的促銷(xiāo)活動(dòng)，熱門(mén)商品以及積分兌換商品在網(wǎng)頁(yè)上部制作成廣告的形式，這些廣告下面進(jìn)行商品分類(lèi)，所有的商品都需要附有圖片和一定的介紹，顧客可以方便的進(jìn)行瀏覽。在網(wǎng)頁(yè)的還需要設(shè)置一些生活常識(shí)一類(lèi)具有導(dǎo)購(gòu)性質(zhì)的文章，幫助顧客選擇喜愛(ài)的商品。 網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)上還可以建立一個(gè)相應(yīng)的購(gòu)物論壇，讓大家將自己的購(gòu)物心得發(fā)表出來(lái)，相互討論，為了增加論壇的人氣，論壇發(fā)帖和回帖也可以提升等級(jí)，但僅為發(fā)帖成為精華的用戶(hù)增加積分，這也是為了鼓勵(lì)用戶(hù)多發(fā)有內(nèi)容的好帖的一種手段。 在網(wǎng)站上還需要制作一些可以進(jìn)行虛擬試用的小程序，比如某些電子設(shè)備、服裝、音像制品、圖書(shū)等產(chǎn)品，用戶(hù)可以通過(guò)試用確定自己是否需要這類(lèi)產(chǎn)品。 另外在網(wǎng)站上還可以提供電話購(gòu)物通道，當(dāng)顧客沒(méi)有條件上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)電話訂購(gòu)的方式，當(dāng)然，由于電話購(gòu)物的局限性，其購(gòu)物的種類(lèi)不可能很多，代顧客訂購(gòu)?fù)戤吅?，由系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)短信請(qǐng)求顧客進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后系統(tǒng)即產(chǎn)生訂單。 個(gè)性化系統(tǒng)的建立 在顧客購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄顧客購(gòu)買(mǎi)率最高的商品，并進(jìn)行排名，并記錄熱門(mén)商品列表，放置在網(wǎng)站頂部。該系統(tǒng)還可以在顧客登陸網(wǎng)站后，迅速將該顧客最常購(gòu)買(mǎi)的商品的最新促銷(xiāo)信息顯示出來(lái)，使顧客可以方便購(gòu)物。同時(shí)在各種節(jié)假日以及商品促銷(xiāo)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)采用短信的方式通知顧客，進(jìn)一步挖掘潛力消費(fèi)者。 十三，項(xiàng)目成功后相比其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì) 將超市做為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主營(yíng)商家，利用顧客對(duì)超市購(gòu)物的信任與慣性，不僅更容易獲得市場(chǎng)，而且使得顧客在購(gòu)物時(shí)不斷認(rèn)可超市的品牌，加深顧客對(duì)品牌的信任，將超市品牌深入人心。 配送優(yōu)勢(shì)（同城快遞） 由于目前大部分網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)商家都是北京、廣東、上海以及許多沿海城市，顧客購(gòu)物均需要支付郵費(fèi)，并且需要等待一段時(shí)間才可以收到貨品，而且由于郵寄方式的特殊性，經(jīng)常無(wú)法保證收到的產(chǎn)品的完整性、及時(shí)性、保鮮性。而出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，退貨或者更換都需要支付額外的郵寄費(fèi)用，無(wú)形中增加購(gòu)買(mǎi)成本，使得看似很便宜的購(gòu)物，有時(shí)反而更貴，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更費(fèi)心，還經(jīng)常搞的心情不好。 但本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)正是配送及時(shí)，發(fā)貨質(zhì)量有保障，售后服務(wù)優(yōu)良，而且由于及時(shí)發(fā)貨，很多需要立刻送到商品顧客都可以放心購(gòu)買(mǎi)，并且不用擔(dān)心收貨質(zhì)量問(wèn)題。 而在運(yùn)輸過(guò)程上的統(tǒng)一管理化，不僅保證顧客收貨的及時(shí)性，而且顧客在收貨時(shí)也會(huì)對(duì)該服務(wù)產(chǎn)生一種信任感，從而更愿意通過(guò)該服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物。 十四，終極目標(biāo) 該項(xiàng)目最終將會(huì)發(fā)展成為一個(gè)全國(guó)性的超市連鎖購(gòu)物網(wǎng)，通過(guò)整合全國(guó)各大超市連鎖，相當(dāng)于在全國(guó)建立了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)超市，全國(guó)的所有消費(fèi)者都將成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)超市的顧客，通過(guò)如此巨大的一個(gè)超市網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到連通南北購(gòu)物，形成全國(guó)購(gòu)物的新格局。 我們的目標(biāo)：改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)日常生活所需。 讓我們： 創(chuàng)造性運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)成為顧客的購(gòu)物首選，建立購(gòu)物新格局。