同城網上超市與同城快遞建設計劃書.docx

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U購網絡超市商業(yè)計劃書 U購網上商城 商 業(yè) 計 劃 書 項目名稱 U購商城 （暫用） 項目單位 地 址 首選 廣州，北京，上海，深圳，武漢，長沙 電 話 18608400000 網 站 電子郵件 聯 系 人 彭豐 U購商城 保 密 承 諾 本商業(yè)計劃書內容涉及發(fā)起者的商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本發(fā)起者要求投資公司投資經理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計劃書，未經本發(fā)起者同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉及發(fā)起者的商業(yè)秘密。 同城網上超市與同城快遞建設計劃書 一，項目產生背景 現在很多地區(qū)人民生活節(jié)奏快，壓力大，每天除了正常8小時工作外，還經常加班，許多時候可能勞累的工作了一天后回家卻發(fā)現家里連日常使用的日用品都沒有了，這時候卻苦于時間太晚，已經懶得出門采購，而工作繁忙，可能要過很久后才有空出門采購東西，這時候大部分人都會想，要是能打個電話就有人把這些需要的東西送上門來多好，而且是當天或者幾個小時后就可以送到。 現在智能手機已經基本取代了傳統(tǒng)的手機，手機購物也越來越普及，現今基本上還是60，70后當家占多數，在網購所占比例還不明顯，過了五年甚至十年，80，90后當家，網購會成為一種趨勢。 每當出去逛超市，卻發(fā)現停車位難找，遇到節(jié)假日的時候卻發(fā)現超市結賬處排著長長的隊伍，等待結賬的急切的心情，心里還在想這下回家做飯都多晚了啊，要是可以不用排隊就買到東西多好啊。 本項目正是針對上述這種情況產生，做其它網站沒有做過的事，沒有做到位的事情，沒有做好的事情，讓廣大消費者在生活中輕松購物，放心購物，節(jié)省不必要的購物時間，將更多的時間用于其它更有必要的活動中去，也適合那些懶的出門購物的單身及宅男（女）。 當今市場的競爭，不僅要拼產品質量，產品價格，更重要的是搶占市場份額，誰擁有更大的忠實客戶群，誰就更能成為行業(yè)老大。該項目的設計就是為了使超市獲得更大的市場份額，以及忠實的消費群體。 二，項目介紹 該項目屬于一種同城網絡銷售方式，客戶通過我們公司的PC購物網站或移動購物APP，網站和APP會自動定位，根據客戶所占的位置，提供附近與我們合作的超市或其他店面讓客戶自行選擇，（客戶也可自行選擇其他區(qū)域的）客戶自行購物之后，再由我們的同城快遞倆小時內進行配送到家的新型銷售方式。 由于貨品的多樣化，配送的及時性，所以在針對的配送區(qū)域只能暫時針對市區(qū)內以及周邊附近區(qū)縣。當經營模式成功后即可向各大城市同步發(fā)展，最后形成一個巨大的銷售網絡，并可以在各個省市之間相互調動商品，使消費者可以買到來自其它城市的放心商品。 這種銷售的方式的特點是：銷售產品品種多樣，銷售品牌有保證，客戶選擇商品方便，不需要出門采購即可得到需要的商品。本項目這種銷售方式正是針對許多工作繁忙沒有閑暇時間逛超市購物的白領工作者，同時也面對各企事業(yè)單位團購、集團購物、懶的出門購物的單身消費者等，同時也適用于急需某些商品卻無法脫身購買的客戶。 該項目由于需要建立一個廣大的網絡超市數據庫，所以需要各大超市提供商品的銷售價格數據，通過這些數據，建立營銷網站。同時還需要建立一只專業(yè)的送貨團隊既是（同城快遞），向客戶提供及時、優(yōu)良的配送服務。 在我們的購物網站上不僅可以查詢商品價格，還可以查詢各大超市的最新促銷信息，同時訂購需要的商品，通過這種方式讓客戶不僅可以足不出戶就享受到購物的樂趣，還可以購買到更多低價的促銷商品。 該網絡購物網站建立后，不僅可以提高超市的銷售量，同時提升超市的品牌形象，擴展我們超市的經營領域，并抓住一批網購的忠實用戶。 該項目目前在網絡上雖然有相似的購物網站，例如淘寶網、卓越網、當當網等知名網站，但這些網站都存在送貨時間長，很多產品沒有質量保障，客戶在網上交易容易受騙等現象，相比這些都是我們網絡超市的優(yōu)勢所在，所以該項目具有很強的競爭力以及發(fā)展前景。同時在項目建成后，對與我們超市競爭的實體對手也會是一個不小的沖擊。 該項目的設計不僅爭取到一部分沒有意愿逛超市的客戶群，而且還將我們網站的勢力范圍擴展到了一些無法觸及的區(qū)域，比如周邊沒有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市。 三，市場調研 市場調研報告 在本項目后附有項目調研報告，從該報告書中可以看到： 1. 大部分顧客愿意去大型超市進行購物消費，但部分不去大型超市購物的顧客是由于超市離家太遠而采取就近原則； 2. 顧客進行購物消費時，大部分在消費前就明確自己需要什么樣的商品，從而有目的的選擇購物； 3. 超過一半的顧客認為網絡購物最大的問題的質量問題和送貨問題； 4. 幾乎所有的顧客都認為同城網絡購物可以節(jié)省體力，輕松購物，這種將購物變的輕松享受的購物方式，很容易受到廣大顧客的喜愛。 市場調研報告分析 根據上面市場調研報告的情況，可以分析出消費者購物有以下購物特點： 1. 顧客是相信并且愿意去大型超市購物的，只是有時出于距離或者體力因素而選擇就近購物的，如果讓顧客足不出戶就可以從大型超市中買到需要的商品，幾乎全部顧客都會愿意采用此方式，而且認為這是一種輕松購物的方式。 2. 由于大部分顧客在購物前都明確自己需要購買哪些商品，所以顧客在購物網站上也可以有明確目的的選擇商品，而不會出現由于商品繁多而暈頭或者煩躁的現象，使得他們愿意采用此種方式購物。 3. 大部分顧客在網上購物都遭受過質量以及送貨問題，所以要讓顧客相信網絡購物的安全性與快捷性，就必須提高所出售商品的質量，提高送貨速度與送貨質量。 4. 由于人所固有的惰性，很多顧客都樂于采用網絡購物，不用出門就可以購物的方式，不僅節(jié)省時間而且節(jié)省體力，所以幫助顧客輕松購物必將受到他們的追捧。 四，本項目理論可行性分析 通過網絡購物現在已經廣泛的受到大眾的認可，我們在網路上可以購買很多需要的生活用品，但還有許多對時效性要求較高的商品是購買不到的，比如蔬菜，肉類，蛋奶和冷凍產品等。而通過網絡超市，不僅可以在網上購買這些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨上門，讓消費者只需輕點鼠標，就能享受足不出戶的購物樂趣。而對于那些工作繁忙沒有時間出門購物的白領一組，這種送貨上門的消費方式更容易成為他們樂于使用的購物方式。 在市場形成后，運營方式較成熟的時候，這種網絡超市的經營模式就可以向周邊城市輻射，并且在銷售網站上添加周邊城市所特有的某些商品，使得消費者有更多的購物選擇，并且買到許多在本市買不到的特產。所以說這種銷售方式無疑擴大了商品的流通性，也同時增強了消費者的購買欲，也使得商家獲利增加。 又根據《市場倍增學》的原理，當有1個人認為我們的服務很好后，他不僅會經常使用我們的服務，而且他還可能推薦5個朋友來體驗，如果這5個朋友中又有3位認為很好，他們又會每個人推薦5個朋友，假設每個人推薦的5個朋友中都有3個人認為這項服務很好，并且這3個人都會再推薦5個人體驗，這樣我們就從1個忠實的用戶可以裂變出3的n次方個忠實用戶，根據這個理論，網絡超市在很短的時間內就可以積聚大量的忠實用戶，這在無形中就擴大了超市的忠實消費群，不僅擴大了市場份額，提升了超市的商品與資金流動速度，還增加了利潤。 五，市場現狀與前景 市場現狀 目前市場上有許多的網絡購物網站，但幾乎所有的網站都只是一個網絡購物的交易平臺，形同提供了一個網絡自由市場，管理混亂，沒有秩序，商品質量和價格難以保證，市場內還充斥著許多騙子，市場狀況亟待整治，而以超市出面，進行網絡銷售的模式到目前為止，在市場中還是空白。 我們主要競爭者 1）卓越網和當當網－主要面向客戶提供圖書、音像、軟件等產品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長。 2）北斗星手機網－選擇專銷手機產品。在一個領域做成了老大，在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長。 3）紅孩子公司－母嬰、化妝品、服裝用品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長。 4）六點半網絡超市－主要經營超市用品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長，收取配送費用。 我們的優(yōu)勢及劣勢 優(yōu)勢：提供及時物流和整合大規(guī)模商品類型，我們有自己的同城快遞 這些優(yōu)勢會給我們帶來品牌效應和快速占領市場的益處，我們將采取差異化和速度方法來保持優(yōu)勢。 劣勢：人們傳統(tǒng)購物觀念及質量保證問題 這些劣勢會給我們造成無法打開市場的負面影響，但是我們將采取便民服務政策來克服這些劣勢。 通過上面的分析我們得出的結論是：市場是巨大的，只要我們做好市場營銷工作。 市場前景 中國經濟的穩(wěn)定，持續(xù)，高速增長將為網上超市的發(fā)展提供一個優(yōu)良的外部環(huán)境?；ヂ摼W的迅猛發(fā)展將為網上超市的發(fā)展奠定堅實的物質基礎。并且日益緊張的生活節(jié)奏為網上超市的高速成長創(chuàng)造了巨大市場空間。隨著社會生活節(jié)奏的日漸加快和雙職工比例的不斷提高，人們休閑購物的時間會越來越少。而網上超市輕巧方便的特點恰恰滿足了人們快節(jié)奏的生活需求。試想坐在家里，輕點鼠標或手機，然后等待送貨上門，是怎么樣的享受！雖然現在已存在為數不少的網上超市，但正如業(yè)內有關人士指出，目前中國的網上超市與同行還談不上競爭，因為中國電子商務的市場潛力太大了。 最后在全國內部拉開一張巨大的網絡銷售網，將全國的各大超市連鎖聯合起來，通過合理的物流與成本計算，將更多便宜、優(yōu)質、多樣化、有地方特色的商品出售給顧客，當這種購物生活模式建立之后，每個消費者的生活都會發(fā)生巨大的改變。跨地域購物不再成為難事，所謂的地方特產，將不只是在本地出售，外地的消費者也可以輕松買到，甚至不用出門一步。 而且目前國家正在拉動內需，這種廣泛調動國內消費者消費的新型銷售模式，也將對擴大內需起到積極的意義。 六，營銷策略 市場方向和營銷渠道 由于本項目面對的最大客戶群定位為忙碌的白領，懶惰不愿出門的宅男與宅女，團體大客戶以及喜愛網購的網蟲等，同時由于我們的服務便利，很多住地附近沒有大型綜合超市的用戶也可能成為潛在用戶。 所以我們的營銷方式就應該主要針對這些目標客戶，而他們也可能成為最早的忠誠用戶群，并成為傳播我們產品服務的免費宣傳員。 對這一批目標客戶的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣告，在同城綜合性網頁發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首先獲得一批客戶，并通過良好的服務獲得這批用戶的認可。 七，經營模式 運營方式 顧客可以先在本項目建立的網頁上選擇自己喜好的商品，并將購買的商品放入網絡購物車內，之后形成一個訂單號，用戶只需要留下自己的電話和地址，并設定希望的送貨時間，在送貨時間范圍內，我們會將顧客需要的商品送到。 當然在運營過程中，由于覆蓋面廣的問題，需要首先在各超市內建立許多個配送點，由這些配送點專門從事送貨，將這些配送點在全市形成一個個局部覆蓋面，將所有的點連起來就可以覆蓋全市。每個配送點在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照地址逐一送出。配送點使用的送貨車可以根據周邊用戶數量，用戶采購商品類型與數量，進行選擇，少量商品時采用電動車或面包車，當有團購或家具這樣的大件商品時使用輕卡送貨。 八，服務及售后管理 服務管理方式 由于超市產品類別眾多，并且不同的商品在運輸時都有不同的需求，當用戶下了訂單后，離顧客最近的超市在其內部不僅要將顧客需要的商品分類、提貨，還需要對需要特殊運輸的商品進行分類，包裝，以保證當商品送到顧客手里的時候要和顧客直接去超市購買是一樣的狀態(tài)。 例如當顧客在一筆訂單中訂購了蔬菜、雞蛋、速凍水餃和一件衣服時，我們在送貨前就應該將新鮮沒有破損的雞蛋和速凍水餃使用專用容器盛放，并為顧客選擇新鮮的蔬菜后包裝，再將衣服單獨放置與運輸車輛中用于放置衣服的小柜子中，送貨達到顧客指定交貨點后，按照顧客在網上給出的訂單，逐一取出商品，并使用專用的送貨器具進行放置，由統(tǒng)一制服的送貨員送達顧客手中，并要求顧客當面驗貨，以確保所送商品的正確性、完整性。這里送貨器具和送貨員制服均需要進行統(tǒng)一制造，要求送貨員言語禮貌，著裝整齊干凈，交貨動作規(guī)范，這些均可以通過統(tǒng)一培訓實現。而送貨器具則可以設計為一個分類箱，對于商品不多，而種類繁多的顧客，采用這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分開擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。 九，人員結構設置 1(CEO)+3(執(zhí)行總經理)的管理架構，CEO負責制定未來五年戰(zhàn)略計劃，3位執(zhí)行總經理分別負責 1）市場營銷－新型零售店開發(fā)，市場調研，開發(fā)潛在客戶群體，客服中心管理。 2）物流管理－供應商管理，配送中心管理等 3）行政部門－會計，財務 4）網站運營中心管理 在初期系統(tǒng)建立的過程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點的調度員、送貨員，同時還需要對網站進行管理、維護，及時采集顧客回饋信息，給出處理意見，針對各區(qū)域顧客數量，消費喜好指定各種不同的促銷計劃等。 所以在人員的結構設置上，大致應該有以下幾種職位設置： 經理（2名）：負責管理日常事物，管理旗下同城快遞，制定營銷策略。 網站管理員（5名）：負責進行日常網站商品信息更新，數據收集，將顧客訂單分發(fā)至同城快遞各送貨站點。 財務（2名）：統(tǒng)計銷售額，計算各種財務數據，計算利潤及其增長率。 送貨站點調度員（數量根據站點確定）：根據訂單指揮配貨，并負責安排站點內送貨車輛的送貨任務。 站內商品配送員（數量根據站點確定）：在送貨站點內根據訂單將商品配送到指定送貨車上。 送貨員（數量根據站點確定）：按照訂單進行商品配送，并回收顧客反映有問題的商品。 站點設備保養(yǎng)員（數量根據站點確定）：進行送貨站點內的貨架、配送設備、送貨車輛的保養(yǎng)與維修。 給每一位員工配置股份，讓大家成為公司的主人，激勵大家為了一個共同的目標努力 十一，財務分析 財務分析 在第一批投資完成后，根據市場倍增的理論，假定第一個月每天有2人向我們訂購，第一個月即有60人訂購，第二個月這60人每人再帶入2人進行網絡購物，則第二個月有180人向我們訂購，同樣的每人都帶入2人，按照這樣的計算方法，第三個月有540，第四個月有1620人，如此每月人數都會擴大到上個月的3倍。 按照每個人每月只消費一次，而我們在這個人身上可獲得利潤僅為1元，雖然很少，但按照上述的分析方法，當運營至1年時，第12個月的使用人數將達到10628820人，每人1元的利潤，僅第12月的利潤就為1000萬。當然，這僅是按照一種理論的計算方法進行的計算，實際中并不是每個人每月都會帶來2個新顧客進行網購，而且也許每位顧客也不會一個月僅網購一次，而顧客每次購物，我們的利潤也不可能只有1元，所以總體來說這個計算數據已經比較可以反映該項目的投資回報前景。 根據上面的獲利分析，第7個月可以收回第一筆投資，從第8個月開始可以建立新的送貨站點，當月利潤便可以建立2個送貨站點，第9個月可以建立6個送貨站點，這樣計算下去，運營1年后，在不增加新投資的情況下，已經可以建立243個送貨站點，而這已經完全足夠覆蓋一座大型城市的量了，這就是說，在1年后，第一個城市的網絡超市就已經成形，并且開始盈利，而且可以開始在其它各城市建設其它城市的配送站。并且按照上面的假設，第2年，就可以形成多個城市之間的聯網配送模式，而各城市還可以繼續(xù)向其周邊城市進行擴展，并最終達到該項目的終極目標。 十二，網絡超市銷售網站建立 網站的基本結構 由于采取與超市合營的方式，在網站的內部數據上，需要超市方面提供其所有商品的價格信息，以及所有的優(yōu)惠活動，特價商品等信息。 該網站需要便于顧客進行商品采購，發(fā)出訂單，以及查詢商品價格。所以在網站的頁面上，需要將最近的促銷活動，熱門商品以及積分兌換商品在網頁上部制作成廣告的形式，這些廣告下面進行商品分類，所有的商品都需要附有圖片和一定的介紹，顧客可以方便的進行瀏覽。在網頁的還需要設置一些生活常識一類具有導購性質的文章，幫助顧客選擇喜愛的商品。 網站的結構上還可以建立一個相應的購物論壇，讓大家將自己的購物心得發(fā)表出來，相互討論，為了增加論壇的人氣，論壇發(fā)帖和回帖也可以提升等級，但僅為發(fā)帖成為精華的用戶增加積分，這也是為了鼓勵用戶多發(fā)有內容的好帖的一種手段。 在網站上還需要制作一些可以進行虛擬試用的小程序，比如某些電子設備、服裝、音像制品、圖書等產品，用戶可以通過試用確定自己是否需要這類產品。 另外在網站上還可以提供電話購物通道，當顧客沒有條件上網購物時，可以通過電話訂購的方式，當然，由于電話購物的局限性，其購物的種類不可能很多，代顧客訂購完畢后，由系統(tǒng)發(fā)送確認短信請求顧客進行確認，確認后系統(tǒng)即產生訂單。 個性化系統(tǒng)的建立 在顧客購物時，網站內部系統(tǒng)會自動記錄顧客購買率最高的商品，并進行排名，并記錄熱門商品列表，放置在網站頂部。該系統(tǒng)還可以在顧客登陸網站后，迅速將該顧客最常購買的商品的最新促銷信息顯示出來，使顧客可以方便購物。同時在各種節(jié)假日以及商品促銷時系統(tǒng)自動采用短信的方式通知顧客，進一步挖掘潛力消費者。 十三，項目成功后相比其它競爭對手的優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 將超市做為網絡購物的主營商家，利用顧客對超市購物的信任與慣性，不僅更容易獲得市場，而且使得顧客在購物時不斷認可超市的品牌，加深顧客對品牌的信任，將超市品牌深入人心。 配送優(yōu)勢（同城快遞） 由于目前大部分網購的經營商家都是北京、廣東、上海以及許多沿海城市，顧客購物均需要支付郵費，并且需要等待一段時間才可以收到貨品，而且由于郵寄方式的特殊性，經常無法保證收到的產品的完整性、及時性、保鮮性。而出現質量糾紛時，退貨或者更換都需要支付額外的郵寄費用，無形中增加購買成本，使得看似很便宜的購物，有時反而更貴，而且費時費力，更費心，還經常搞的心情不好。 但本項目的優(yōu)勢正是配送及時，發(fā)貨質量有保障，售后服務優(yōu)良，而且由于及時發(fā)貨，很多需要立刻送到商品顧客都可以放心購買，并且不用擔心收貨質量問題。 而在運輸過程上的統(tǒng)一管理化，不僅保證顧客收貨的及時性，而且顧客在收貨時也會對該服務產生一種信任感，從而更愿意通過該服務進行購物。 十四，終極目標 該項目最終將會發(fā)展成為一個全國性的超市連鎖購物網，通過整合全國各大超市連鎖，相當于在全國建立了一個巨大的網絡超市，全國的所有消費者都將成為這個網絡超市的顧客，通過如此巨大的一個超市網絡，達到連通南北購物，形成全國購物的新格局。 我們的目標：改變人們的生活習慣，足不出戶就可以購買日常生活所需。 讓我們： 創(chuàng)造性運用互聯網改造傳統(tǒng)，讓網絡成為顧客的購物首選，建立購物新格局。