XXX系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)文件(含運(yùn)維方案)

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目錄 一 法定代表人授權(quán)書(shū) 2 二 法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 3 三 投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 4 四 報(bào)價(jià)表 5 五 報(bào)價(jià)明細(xì)表 6 5 1 企業(yè)簡(jiǎn)介 8 5 1 1 公司概況 8 5 1 2 公司資質(zhì) 8 5 1 3 管理與運(yùn)作 9 5 1 4 發(fā)展目標(biāo) 10 5 2 同類業(yè)績(jī)情況 11 六 投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件 見(jiàn)下附件 12 七 運(yùn)維方案 13 7 1 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 13 7 2 服務(wù)內(nèi)容 14 7 3 運(yùn)維人員組織架構(gòu) 16 7 3 1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹 16 7 3 2 運(yùn)維成員職責(zé) 16 7 3 3 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu) 17 7 4 運(yùn)維質(zhì)量保證措施 18 7 4 1 質(zhì)量控制管理 18 7 4 2 進(jìn)度控制管理 18 7 5 運(yùn)維流程及服務(wù)方式 18 7 5 1 服務(wù)方式 18 7 5 2 運(yùn)維流程 19 7 6 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 22 7 6 1 小型機(jī) pc 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng) 22 7 6 2 機(jī)房空調(diào) UPS 設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 29 7 6 3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 32 7 6 4 中間件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 39 7 7 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 47 7 7 1 突發(fā)事件應(yīng)急流程 47 7 7 2 預(yù)防措施及處理辦法 49 一 法定代表人授權(quán)書(shū) xxx 本 授 權(quán) 書(shū) 聲 明 xxx 科 技 有 限 公 司 投 標(biāo) 單 位 的 xxx 董 事 長(zhǎng) 法 定 代 表 人 姓 名 職 務(wù) 授 權(quán) xxx 銷 售 經(jīng) 理 被 授 權(quán) 人 的 姓 名 職 務(wù) 為 本 公 司 的 合 法 代 理 人 就 xxxxxx 項(xiàng) 目 投 標(biāo) 及 合 同 的 簽 訂 以 本 公 司 名 義 處 理 一 切 與 之 有 關(guān) 的 事 務(wù) 本 授 權(quán) 書(shū) 于 年 月 日 簽 字 生 效 有 效 期 天 特 此 聲 明 法 人 授 權(quán) 代 表 簽 字 法 人 授 權(quán) 代 表 身 份 證 號(hào) 碼 投 標(biāo) 單 位 xxx 科 技 有 限 公 司 公 章 法 定 代 表 人 印 鑒 年 月 日 二 法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件 三 投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 致 xxx 投 資 咨 詢 有 限 公 司 根 據(jù) 貴 方 號(hào) 招 標(biāo) 文 件 正 式 授 權(quán) 下 述 簽 字 人 銷 售 經(jīng) 理 姓 名 和 職 務(wù) 代 表 申 報(bào) 人 xxx 有 限 公 司 招 標(biāo) 投 標(biāo) 單 位 名 稱 提 交 下 述 文 件 正 本 一 式 壹 份 副 本 一 式 叁 份 據(jù) 此 函 簽 字 人 茲 宣 布 同 意 如 下 1 承 認(rèn) 和 愿 意 按 照 招 標(biāo) 文 件 中 的 各 項(xiàng) 規(guī) 定 和 要 求 提 供 相 應(yīng) 服 務(wù) 服 務(wù) 期 一 年 總 報(bào) 價(jià) 為 大 寫 元 整 元 接 招 標(biāo) 單 位 中 標(biāo) 通 知 書(shū) 后 10 天 內(nèi) 進(jìn) 場(chǎng) 提 供 相 關(guān) 服 務(wù) 2 愿 意 按 照 合 同 法 和 中 華 人 民 共 和 國(guó) 招 標(biāo) 投 標(biāo) 法 履 行 自 己 的 責(zé) 任 和 義 務(wù) 3 如 果 我 們 申 請(qǐng) 書(shū) 被 接 受 我 們 將 履 行 招 標(biāo) 文 件 中 規(guī) 定 的 每 一 項(xiàng) 要 求 按 期 按 質(zhì) 按 量 完 成 任 務(wù) 4 我 們 愿 意 提 供 招 標(biāo) 人 在 招 標(biāo) 文 件 中 要 求 的 所 有 資 料 5 我 們 理 解 最 低 報(bào) 價(jià) 不 是 中 標(biāo) 的 唯 一 條 件 6 我 們 同 意 按 招 標(biāo) 文 件 規(guī) 定 交 納 投 標(biāo) 保 證 金 遵 守 xxx 投 資 咨 詢 有 限 公 司 有 關(guān) 招 標(biāo) 的 各 項(xiàng) 規(guī) 定 7 我 方 的 申 請(qǐng) 書(shū) 在 開(kāi) 標(biāo) 后 60 天 內(nèi) 有 效 申 報(bào) 投 標(biāo) 單 位 名 稱 xxx 有 限 公 司 蓋 章 法 定 代 表 人 印 鑒 年 月 日 四 報(bào)價(jià)表 招標(biāo)單位 項(xiàng)目名稱 總報(bào)價(jià) 小寫 大寫 其他說(shuō)明 我公司將于簽訂合同 7 日后進(jìn)場(chǎng) 提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù) 投標(biāo)單位 xxxx 有限公司 蓋章 法定代表人 xxxxxxx 蓋章 編 制 時(shí) 間 年 月 日 五 報(bào)價(jià)明細(xì)表 單位 元人民幣 序號(hào) 名稱 數(shù)量 單價(jià) 合價(jià) 品牌 規(guī)格 備注 1 維保費(fèi) 1 2 維保費(fèi) 10 3 維保費(fèi) 6 4 維保費(fèi) 2 5 維保費(fèi) 1 6 維保費(fèi) 2 7 維保費(fèi) 1 8 維保費(fèi) 2 9 維保費(fèi) 1 10 維保費(fèi) 1 11 維保費(fèi) 2 12 維保費(fèi) 6 13 維保費(fèi) 4 14 維保費(fèi) 15 15 維保費(fèi) 4 16 維保費(fèi) 1 17 維保費(fèi) 1 18 維保費(fèi) 1 19 維保費(fèi) 2 20 維保費(fèi) 2 21 維保費(fèi) 20 22 維保費(fèi) 3 23 維保費(fèi) 3 24 維保費(fèi) 2 25 維保費(fèi) 1 26 維保費(fèi) 2 27 維保費(fèi) 2 28 維保費(fèi) 4 29 維保費(fèi) 20 總價(jià) 元 投 標(biāo) 單 位 公章 法定代表人 印鑒 年 月 日 5 1 企業(yè)簡(jiǎn)介 5 1 1 公司概況 5 1 2 公司資質(zhì) 5 1 3 管理與運(yùn)作 5 1 4 發(fā)展目標(biāo) 5 2 同類業(yè)績(jī)情況 招標(biāo)方名稱 合同金額 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 詳細(xì)地址 附下頁(yè) 六 投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件 附下頁(yè) 1 企 業(yè) 法 人 營(yíng) 業(yè) 執(zhí) 照 復(fù) 印 件 加 蓋 投 標(biāo) 單 位 公 章 2 稅 務(wù) 登 記 證 復(fù) 印 件 七 運(yùn)維方案 7 1 運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍 通過(guò)購(gòu)買專業(yè)運(yùn)維服務(wù) 進(jìn)一步加強(qiáng) xxx 數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù) 對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn) 行維護(hù)流程提供先進(jìn)的管理理念與流程 并通過(guò)專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運(yùn)行 維護(hù)工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺(tái) 滿足 xxx 大數(shù)據(jù)量安全存儲(chǔ)的要求 可以滿足多 種應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定的要求 可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效 可靠和安全運(yùn)行的要求 可以滿足運(yùn)行設(shè)備統(tǒng)一管理 及時(shí)的故障恢復(fù)的要求 可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建 的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運(yùn)行的設(shè)備平臺(tái)正常運(yùn)行 滿足省本級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng) 的建設(shè)需要 達(dá)到高效 穩(wěn)定 安全和高擴(kuò)展性的要求 為實(shí)現(xiàn)省本級(jí)信息化建 設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ) 設(shè)備及軟件清單 序號(hào) 名稱 數(shù)量 質(zhì)保情況 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2 5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保 19 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWEI S9312 2 在保 21 20 在保 22 H3C S5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中間件 WEB Sphere 6 1 和 7 0 20 出保 7 2 服務(wù)內(nèi)容 依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單 我公司對(duì) xxxxxx 提供如下服務(wù)內(nèi)容 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)項(xiàng) 保證措施辦法 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù) 5 8 小時(shí) 到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 30 分鐘內(nèi) 電話后響應(yīng)時(shí)間 60 分鐘內(nèi) 備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 24 小時(shí) 高級(jí)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持 提供 檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈 提供 檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志 提供 硬件設(shè)備的全面檢查 提供 網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試 提供 操作系統(tǒng)性能分析 提供 小型機(jī)配置信息 根據(jù)需要調(diào)整配置 提供 設(shè)備的微碼版本檢查 提供 存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行情況檢查 提供 提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié) 提供 對(duì)檢查結(jié)果綜合分析 并形成分析報(bào)告 提供 每季度全面巡檢 提供 小型機(jī) pc 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 存儲(chǔ)系統(tǒng) 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查 包括機(jī)房溫度 濕度和 零地電壓 零火電壓等 提供 設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間 48 小時(shí)內(nèi) 全面巡檢次數(shù) 2 次 年 壞件更換 提供 日常清理及更換過(guò)濾網(wǎng)和加濕罐等耗材 提供 定期清理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī) 檢修機(jī)房?jī)?nèi)各 供水管路及排水管路 杜絕漏水 保證管路 暢通 提供 機(jī)房空調(diào)運(yùn)維 配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行 5X8 小 時(shí)值班 提供 故障恢復(fù)時(shí)間 72 小時(shí)內(nèi) 全面巡檢 巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況 并 且進(jìn)行充放電 1 次 年 壞件更換 提供UPS 設(shè)備運(yùn)維 配備機(jī)房專業(yè)知識(shí)的人員對(duì)機(jī)房實(shí)行 5X8 小 時(shí)值班 提供 要求完整 詳細(xì) 真實(shí)的維護(hù)記錄文檔 按月 季 年度提交規(guī)范的維護(hù)報(bào)告 提供 維護(hù)文檔 提供 日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 提供 BUG 管理 提供 數(shù)據(jù)庫(kù)安裝 配置管理 提供 存儲(chǔ)管理 提供 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化 提供 按季度進(jìn)行巡檢 提供 解決數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障 提供 數(shù)據(jù)庫(kù) 文檔提交 提供 規(guī)范的維護(hù)制度 提供 維護(hù)文檔 提供 日常運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 提供 BUG 管理 提供 按季度進(jìn)行巡檢 提供 安裝維護(hù) 7 24 小時(shí) 中間件 解決中間件運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障 立即響應(yīng) 備件保證 備件庫(kù) 提供 備件更換 現(xiàn)場(chǎng)更換 技術(shù)服務(wù) 駐點(diǎn)服務(wù) 1 提供 7 24 小時(shí)免費(fèi)故障檢測(cè)與維修換件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 提供 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 1 提供 7 24 小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 2 每周一次與客戶溝通交流 提供 培訓(xùn)服務(wù) 1 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 2 日常運(yùn)維管理 提供 遠(yuǎn)程診斷 遠(yuǎn)程撥入系統(tǒng)分析 提供 遠(yuǎn)程故障解決 提供 遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控 提供 7 3 運(yùn)維人員組織架構(gòu) 7 3 1 運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)介紹 我公司將在此運(yùn)維項(xiàng)目中投入業(yè)務(wù)水平高 技術(shù)能力強(qiáng)的運(yùn)維人員和質(zhì)量控 制人員 采用 xxx 公司嚴(yán)格規(guī)范的運(yùn)維管理模式 進(jìn)行全方位管理 為了進(jìn)一步確保運(yùn)維項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量 xxx 公司在項(xiàng)目運(yùn)維階段 質(zhì)量管 理 技術(shù)文檔等方面進(jìn)行嚴(yán)密規(guī)范的部署 xxx 公司的運(yùn)維隊(duì)伍組成包括 運(yùn)維項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人 常務(wù)總經(jīng)理兼任 運(yùn)維管理委員會(huì) 項(xiàng)目經(jīng)理 甲方代表 監(jiān)理代表 運(yùn)維駐點(diǎn)服務(wù)小組 技術(shù)支持專家組 備品備件供應(yīng)小組 文檔管理小組 7 3 2 運(yùn)維成員職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托 全權(quán)負(fù)責(zé)運(yùn)維項(xiàng)目合同的各項(xiàng)條 款的履行 對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì) 高效 安全負(fù)全責(zé) 駐點(diǎn)工程師職責(zé) 1 負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī) 服務(wù)器 存儲(chǔ)設(shè)備相關(guān)的申報(bào)事件進(jìn)行處理和解 決 2 負(fù)責(zé)對(duì)小型機(jī) 服務(wù)器 存儲(chǔ)設(shè)備提供日常性能和運(yùn)行狀況監(jiān)控 對(duì)故障進(jìn)行分析處理及建立完善預(yù)警機(jī)制 3 負(fù)責(zé)保障機(jī)房服務(wù)器正常運(yùn)行 遵循用戶的安全保障管理要求 4 接受用戶對(duì)服務(wù)器維護(hù)事件的督辦 檢查 協(xié)助服務(wù)臺(tái)完成對(duì)用 戶意見(jiàn)進(jìn)行回訪和事件統(tǒng)計(jì) 分析 對(duì)服務(wù)過(guò)程和反饋的意見(jiàn)進(jìn)行改 進(jìn) 同時(shí)接受服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考評(píng)工作 5 及時(shí)提供服務(wù)器運(yùn)行和問(wèn)題處理情況 并向用戶負(fù)責(zé) 并按周 月 季 年提交運(yùn)維運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)度總結(jié)和計(jì)劃 6 負(fù)責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護(hù)知識(shí)庫(kù) 提交至運(yùn)維服務(wù)平臺(tái) 7 負(fù)責(zé)整理和提交服務(wù)器運(yùn)維過(guò)程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔 技術(shù)支持專家職責(zé) 1 為客戶提供 7 24 小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 2 接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話和接收 電話 Email Fax 等 客戶服務(wù)請(qǐng)求 3 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持 包括軟硬件故障 的診斷和排除 客戶端軟件的安裝和設(shè)置 4 協(xié)調(diào)多方服務(wù)團(tuán)隊(duì) 及時(shí)跟進(jìn)未完成的服務(wù)請(qǐng)求并及時(shí)更新系統(tǒng) 信息和狀態(tài) 備品備件管理員職責(zé) 1 組織實(shí)施備品備件的訂購(gòu) 運(yùn)輸及入庫(kù)工作 2 負(fù)責(zé)匯總待料備件 及時(shí)采購(gòu)或調(diào)撥 并主動(dòng)向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明待 料原因 追蹤處理 7 3 3 運(yùn)維成員組織結(jié)構(gòu) 針對(duì)本次維保項(xiàng)目我公司配備了 5 名專職人員具體如下表 序 號(hào) 分派職位 數(shù)量 人 姓名 獲得證書(shū) 1 項(xiàng)目經(jīng)理 1 項(xiàng)目管理師資格證 2 駐點(diǎn)工程師 1 3 技術(shù)支持專家 1 OCP 證書(shū) IBM 認(rèn)證證書(shū) 4 備件管理員 1 5 文檔管理員 1 備注 人員證書(shū)附下頁(yè) 7 4 運(yùn)維質(zhì)量保證措施 7 4 1 質(zhì)量控制管理 按照相應(yīng)的 ISO9001 2000 國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制 還 以相應(yīng)的規(guī)范要求對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量 施工質(zhì)量 材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理 要求 控 制 公司的施工階段性內(nèi)部驗(yàn)收制度 是質(zhì)量控制管理的有利保證 工程的每一 個(gè)階段完成時(shí) 公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部驗(yàn) 收 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7 4 2 進(jìn)度控制管理 針對(duì)本次項(xiàng)目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運(yùn)維計(jì)劃 序 號(hào) 名稱 人員 周期 1 小型機(jī) 存儲(chǔ)系統(tǒng)巡檢報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 每周 2 pc 服務(wù)器 駐點(diǎn)工程師 每周 3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 每周 4 機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 每周 5 UPS 巡檢報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 每季 6 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 每周 7 中間件系統(tǒng)運(yùn)維 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 每周 8 問(wèn)題報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 問(wèn)題解決后 9 月總結(jié)報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 每月 10 季度總結(jié)報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 每季度 11 年總結(jié)報(bào)告 駐點(diǎn)工程師 技術(shù)支持專家 項(xiàng)目經(jīng)理 每半年 12 定期培訓(xùn) 技術(shù)支持專家 每季度 具體輸出見(jiàn)本投標(biāo)文件 7 6 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 7 5 運(yùn)維流程及服務(wù)方式 7 5 1 服務(wù)方式 針對(duì)本次項(xiàng)目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行我公司根據(jù)該項(xiàng)目的具 體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù) 分別為 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 針對(duì)甲方運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和巡檢 駐點(diǎn)工程師對(duì)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡 檢 同時(shí)輸出巡檢報(bào)告提交給客戶 駐點(diǎn)工程是還應(yīng)對(duì)客戶的故障設(shè)備進(jìn)行維修 和更換備件服務(wù) 為了讓客戶得到更及時(shí)和更快的服務(wù) 駐點(diǎn)工程師還提供 7 24 小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過(guò)電話或其他方式受理客戶和駐點(diǎn)工程師的疑難問(wèn)題 通過(guò)溝通來(lái)指導(dǎo)客戶或駐點(diǎn)工程師解決問(wèn)題 同時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過(guò)電 話或者其他方式與客戶主動(dòng)溝通來(lái)提高客戶管理和運(yùn)維能力 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 為提高客戶的運(yùn)維人員的技術(shù)水平及運(yùn)維管理能力 我公司將派遣具有豐富 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家定期對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè) 主機(jī) 存儲(chǔ) 數(shù)通 網(wǎng)絡(luò) 安全 機(jī)房環(huán)境等 的培訓(xùn) 培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對(duì)面交流 課堂授課 郵件溝通等 7 5 2 運(yùn)維流程 我公司除培訓(xùn)服務(wù)外 為本項(xiàng)目提供兩種服務(wù)方式 一種為技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值 守 另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1 技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示 日常巡檢 是否存在問(wèn)題 巡檢報(bào)告 N O 輸 出 定位問(wèn)題 Y E S 可現(xiàn)場(chǎng)排除 更換備件 問(wèn)題解決 N O Y E S 問(wèn)題報(bào)告 輸 出 運(yùn)維文件 歸 檔 歸 檔 運(yùn)維資源建檔 更新資源配置 2 定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示 I T 資源匯總 技術(shù)專家 識(shí) 別 問(wèn) 題 備件管理員 備 件 更 換 問(wèn)題報(bào)告 故 障 解 決 輸 出 運(yùn)維資源建檔 用戶 駐點(diǎn)工程師 I T 資 源 更 新 告 知 客 戶 7 6 具體服務(wù)項(xiàng)目及輸出文檔 7 6 1 小型機(jī) pc 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng) 小型機(jī) pc 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維部分主要分為三部分 分別為 小型機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維 pc 服務(wù)器運(yùn)維 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維 小機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維內(nèi)容主要包含小型機(jī)設(shè)備 光纖交換機(jī) 存儲(chǔ)設(shè)備三部分 主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行維護(hù) 1 檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈 2 檢查并處理設(shè)備的錯(cuò)誤日志 3 硬件設(shè)備的全面檢查 4 網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測(cè)試 5 操作系統(tǒng)性能分析 6 核對(duì)各小型機(jī)配置信息 根據(jù)需要調(diào)整配置 7 檢查設(shè)備的微碼版本 8 檢查存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行情況 針對(duì)如上要求輸出如下檢測(cè)報(bào)告 小型機(jī)系統(tǒng)巡檢報(bào)告 用戶單位名稱 設(shè)備名 設(shè)備型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 檢測(cè)項(xiàng)目 檢測(cè)方式 說(shuō)明 檢查結(jié)果 巡檢周期 檢查主電源燈狀態(tài) 指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運(yùn)行 正常 異常 檢查直流電源指示燈 狀態(tài) 指示燈常綠表示電源供電正常 正常 異常 電源風(fēng)扇 檢查直流電源風(fēng)扇狀 態(tài) 檢查風(fēng)扇是否散熱 正常 異常 處理器 執(zhí)行命令 lsdev Cc processor 檢查 CPU 的數(shù)量及狀態(tài) CPU 狀態(tài)為 Available 表示 CPU 使用正常 正常 異常 內(nèi)存 執(zhí)行命令 lsattr El mem0 檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài) size 與 goodsize 的數(shù)量相等表示內(nèi)存使用正常 正常 異常 磁盤 執(zhí)行命令 lsdev Cc disk 檢查磁盤的數(shù)量及狀態(tài) 磁盤狀態(tài)為 Available 表示磁盤使用正常 正常 異常 適配器 執(zhí)行命令 lsdev Cc adapter 檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài) 各個(gè)適配器 的狀態(tài)為 Available 表示各個(gè)適配器目前工作正常 若適配器狀態(tài)為 Define 則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但 是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用 正常 異常 分頁(yè)空間 執(zhí)行命令 lsps a 檢查分頁(yè)空間的分配數(shù)量及利用率 Size 為已分配的分頁(yè)空間數(shù)量 正常 異常 Used 為目前系統(tǒng)的分頁(yè)空間使用率 該值若超過(guò) 70 表示系統(tǒng)內(nèi)存不足 系統(tǒng)鏡像 執(zhí)行命令 lsvg l rootvg 檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài) 各個(gè)邏輯卷的 PPs 數(shù)量應(yīng)該為 LPs 數(shù)量的整數(shù)倍 倍數(shù) 大于 1 并且能被 PVs 整除 表示卷組已經(jīng)作鏡像 各個(gè) 邏輯卷的 LV STATE 應(yīng)該為 syncd 否則表示鏡像不同 步 正常 異常 文件系統(tǒng) 執(zhí)行命令 df k 檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài) 重點(diǎn)檢查 根 tmp 臨時(shí) var 日志文件 這些動(dòng)態(tài)文件系統(tǒng)的使 用率最好保持在 70 以下 正常 異常 錯(cuò)誤日志 執(zhí)行命令 errpt 檢查系統(tǒng)日志是否有硬件或軟件方面的永久錯(cuò)誤 若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤類型為 P 的信息 則需要注意 正常 異常 網(wǎng)卡配置 情況 執(zhí)行命令 ifconfig a 檢查各個(gè)網(wǎng)卡的配置情況 狀態(tài)是否為 UP 檢查 ip 地 址和子網(wǎng)掩碼等配置是否正確 正常 異常 系統(tǒng)備份 執(zhí)行命令 lsmksysb V f dev rmt0 檢查磁帶備份的可讀性 若沒(méi)有錯(cuò)誤顯示 則表示備份磁帶的數(shù)據(jù)是有效可恢復(fù)的 正常 異常 客戶確認(rèn) 巡檢結(jié)論 合格 不合格 用戶代表簽字 年 月 日 服務(wù)工程師簽字 年 月 日 存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備巡檢 設(shè)備名稱 檢查時(shí)間 年 月 日 時(shí) 本年度第 次檢查 檢查項(xiàng)目 檢查結(jié)果 1 檢查存儲(chǔ)硬件情況 設(shè)備故障燈是否有亮 SAN 交換機(jī)端口 LED 狀態(tài) 有 無(wú) 正常 不正常 2 存儲(chǔ)系統(tǒng)故障報(bào)告 Problem Log 正常 不正常 Problem Log Serviceable Event 正常 不正常 有否硬件故障 3 存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài) View Storage Facility State 正常 不正常 CdaPreverify View RIO Topology 正常 不正常 4 通信 正常 不正常 Master Console SMC HMC 和存儲(chǔ)設(shè)備的通信 Good Degraded Offline Rebuilding 6 存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部狀態(tài) 正常 不正常 7 存儲(chǔ)系統(tǒng)硬件狀態(tài) 正常 不正常 雙控制器同時(shí)正常工作 正常 不正常 電池 電源和風(fēng)扇模塊 是 否 物理硬盤和邏輯盤 是 否 8 微碼 Microcode 是否滿足 IBM 的最低要求 是 否 9 是否啟用了 Call Home 是 否 10 收集存儲(chǔ)設(shè)備基本信息存檔 是 否 目前存在的問(wèn)題 改進(jìn)措施或建議 檢查結(jié)論 客戶簽字 工程師簽字 日期 年 月 日 日期 年 月 日 Pc 服務(wù)器運(yùn)維內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件 操作系統(tǒng) 軟件幾個(gè)方面進(jìn)行考慮 PC 服務(wù)器巡檢 服務(wù)器設(shè)備巡檢報(bào)告 用戶單位名稱 設(shè)備名 設(shè)備型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 檢測(cè)項(xiàng)目 檢測(cè)方式 說(shuō)明 檢查結(jié)果 巡檢周 期 顯示器 正常 異常 光驅(qū) 正常 異常 磁帶機(jī) 正常 異常 電源 正常 異常 鍵盤 鼠標(biāo) 正常 異常 風(fēng)扇 正常 異常 前面板指示燈 正常 異常 電源指示燈 正常 異常 磁盤指示燈 正常 異常 系統(tǒng)指示燈狀態(tài) 系統(tǒng)控制板指示燈 CPU MEM I O 等 正常 異常 IML 日志 正常 異常 系統(tǒng)日志信息 操作系統(tǒng)日志 正常 異常 交換區(qū)使用率 TOP 或任務(wù)管理器查看 使用率 正常 異常 C 使用率 正常 異常 D usr 使用率 正常 異常 磁盤分區(qū)使用率 Windows 系統(tǒng) Unix 系統(tǒng)用命令 df k E var 使用率 正常 異常 其它分區(qū) 正常 異常 正常 異常 操作系統(tǒng)版本 正常 異常 核心 patch 版本 正常 異常 高可用性軟件 正常 異常 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件 正常 異常 存儲(chǔ)軟件 正常 異常 備份軟件 正常 異常 正常 異常 正常 異常 巡檢結(jié)論 合格 不合格 用戶代表簽字 年 月 日 服務(wù)工程師簽字 年 月 日 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維內(nèi)容主要包含交換機(jī) 防火墻以及負(fù)載均衡等相關(guān)設(shè)備 輸出文檔按照如下 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備巡檢報(bào)告 用戶單位名稱 設(shè)備名 設(shè)備型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 檢測(cè)項(xiàng)目 檢測(cè)方式 說(shuō)明 檢查結(jié)果 巡檢周 期 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 正常 異常 7 6 2 機(jī)房空調(diào) UPS 設(shè)備運(yùn)維服務(wù) 為保證機(jī)房?jī)?nèi)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運(yùn)行 良好的機(jī)房環(huán)境是非常 必要的 我公司針對(duì)本次項(xiàng)目主要從機(jī)房空調(diào)系統(tǒng) UPS 供配電系統(tǒng) 作為重點(diǎn) 運(yùn)維內(nèi)容 同時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的其他指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行檢測(cè)如機(jī)房?jī)?nèi)溫度 濕度 消防系統(tǒng) 新風(fēng)系統(tǒng)等 機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢 機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告 用戶單位名稱 設(shè)備名 設(shè)備型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 系統(tǒng) 檢查項(xiàng)目 檢查時(shí)間 檢查時(shí)間 控制溫度 控制濕度 當(dāng)前溫度 空調(diào) 1 當(dāng)前濕度 當(dāng)前溫度 業(yè)務(wù)機(jī)房 當(dāng)前濕度 當(dāng)前溫度 監(jiān)控室 ups 當(dāng)前濕度 1 號(hào)機(jī)在用 2 號(hào)機(jī)在用 1 號(hào)機(jī)在用 2 號(hào)機(jī)在用 無(wú)積水 漏水現(xiàn) 象 無(wú)積水 漏水現(xiàn)象當(dāng)前運(yùn)行空調(diào) 檢查空調(diào)是否有排水不出產(chǎn)生積水 漏水 現(xiàn)象 有積水 漏水現(xiàn) 象 有積水 漏水現(xiàn)象 目前存在的問(wèn)題 改進(jìn)措施或建議 巡檢結(jié)論 客戶簽字 工程師簽字 日期 年月日 日期 年月日 備注 我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照機(jī)房空調(diào)巡檢報(bào)告具體要求對(duì)客戶的 空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè) 為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常 每年不低于 2 次的全面巡檢 對(duì)故 障配件進(jìn)行檢修 在日常維護(hù)中及時(shí)清理及更換過(guò)濾網(wǎng)和加濕罐等耗材 定期清 理機(jī)房空調(diào)的室外機(jī) 檢修內(nèi)各供水管路及排水管路 杜絕漏水 保證管路暢通 在設(shè)備出現(xiàn)故障后 保證在 48 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常 機(jī)房 UPS 系統(tǒng)的運(yùn)維內(nèi)容主要遵循如下表單進(jìn)行巡檢 UPS 巡檢報(bào)告 設(shè)備型號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 信息顯示檢查 檢查量 測(cè)量值 顯示值 檢查量 測(cè)量值 顯示值 1 輸入電壓 Vab 輸入電流 Ia 2 輸入電壓 Vbc 輸入電流 Ib 3 輸入電壓 Vca 輸入電流 Ic 4 輸出電壓 Vab 輸出電流 Ia 5 輸出電壓 Vbc 輸出電流 Ib 6 輸出電壓 Vcb 輸出電流 Ic 7 輸入頻率 Hz 輸出頻率 Hz 8 輸出功率 KW 輸出視在功率 9 電池電壓 Vdc 電池電流 Id 當(dāng)前 UPS 運(yùn)行狀態(tài) 市電逆變 旁路 電池逆變 故障停機(jī) 單機(jī) 并機(jī) 旁路或電池逆變的原因 內(nèi)部檢查 檢查時(shí)可能斷電 用戶需斷開(kāi)負(fù)載 是否合格 處理概要 1 檢視輸入 輸出端子 螺栓 螺帽緊固性 2 檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠 3 檢查器件 電纜等損壞 老化情況 4 檢查風(fēng)扇及風(fēng)道狀況 5 檢查機(jī)柜 電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕 形變與連接緊固情況 6 檢查機(jī)內(nèi)變壓器 散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況 7 檢測(cè)所有濾波電容外觀 緊固和泄露情況 8 清掃可達(dá)空間和無(wú)源空間 9 視檢整流器和逆變器驅(qū)動(dòng)板是否過(guò)熱或燒焦 10 視檢整流器充電器晶體二極管是否老化 11 視檢直流電容 交流電容是否老化 12 檢查所有保險(xiǎn)絲是否正常 功能測(cè)試 如果必須進(jìn)行以下測(cè)試 經(jīng)客戶同意后按照操作流程進(jìn)行 1 市電逆變 旁路轉(zhuǎn)換功能 正常 異常 2 實(shí)際負(fù)荷下電池放電和充電等電池管理功能 正常 異常 3 UPS 逆變同步 并機(jī)均流 正常 異常 4 報(bào)警功能和歷史故障信息記錄 并清除歷史記錄 正常 異常 處理概要 其他問(wèn)題或建議 電池檢測(cè)報(bào)告 有 無(wú) 巡檢人簽名 用戶簽名 日期 日期 備注 我公司巡檢人員每周會(huì)嚴(yán)格按照 UPS 巡檢報(bào)告具體要求對(duì)客戶的 UPS 供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè) 根據(jù)具體的檢測(cè)結(jié)果對(duì) UPS 設(shè)備進(jìn)行合理維修 為保證 UPS 設(shè)備的正常運(yùn)行 每年至少進(jìn)行一次全面巡檢 巡檢時(shí)檢查蓄電池使用情況 在客戶授權(quán)的情況下進(jìn) 行充放電 當(dāng) UPS 設(shè)備發(fā)生故障時(shí) 應(yīng)在 72 小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行 7 6 3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 針對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)維我公司提供如下解決方案 本方案適用于技術(shù)人員的日 常運(yùn)維工作 ORACLE DB 維護(hù)方法 數(shù)據(jù)庫(kù)啟動(dòng) 1 以 oracle 用戶用戶登錄 sqlplus as sysdba sqlplus startup 2 以 oracle 用戶或 ora816 用戶登錄 sqlplus as sysdba sqlplus startup nomunt sqlplus alter database mount sqlplus alter database open 3 第一種啟動(dòng)方式是最常用的手工啟動(dòng)方式 第二種啟動(dòng)方式是數(shù)據(jù)庫(kù)有故 障時(shí)常用的逐步啟動(dòng)方式 可以觀察故障點(diǎn) 因?yàn)?startup nomount 語(yǔ)句只讀取 spfile server parameter file 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件 啟動(dòng) instance 啟動(dòng) SGA 和后臺(tái)進(jìn)程 alter database mount 語(yǔ)句打開(kāi)控制文件 確認(rèn)數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機(jī)日 志文件的位置 但此時(shí)不對(duì)數(shù)據(jù)文件和日志文件進(jìn)行校驗(yàn)檢查 alter database open 打開(kāi)包括 Redo log 文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫(kù)文件 這種方式下可訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù) 中的數(shù)據(jù) Startup 完成功能是上述三條語(yǔ)句的之和 數(shù)據(jù)庫(kù)停止 1 sqlplus as sysdba sqlplus shutdown normal 正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù) 2 shutdown immediate 立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù) 在 SQLPLUS 中執(zhí)行 shutdown immediate 數(shù)據(jù)庫(kù)并不 立即關(guān)閉 而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉 所以可能會(huì)等待 因 此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫(kù)的所有應(yīng)用程序 建議日常維護(hù)工作中的關(guān) 閉數(shù)據(jù)庫(kù) 采用此方式 3 shutdown abort 直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù) 正在訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)話會(huì)被突然終止 如果數(shù)據(jù)庫(kù)中有大量 操作正在執(zhí)行 這時(shí)執(zhí)行 shutdown abort 后 因日志回滾 前滾 Roll Back Roll Forward 下次重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)需要教長(zhǎng)時(shí)間 當(dāng)用 shutdown immediate 不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí) shutdown abort 可以立即完成數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)閉操作 監(jiān)聽(tīng)器的啟停 1 監(jiān)聽(tīng)器的啟動(dòng) 以 oracle 用戶用戶登錄 lsnrctl start ORACLE SID 2 監(jiān)聽(tīng)器的停止 以 oracle 用戶用戶登錄 lsnrctl stop ORACLE SID 3 監(jiān)聽(tīng)器狀態(tài)的查看 以 oracle 用戶用戶登錄 lsnrctl status ORACLE SID 4 檢測(cè)服務(wù)名是否有效 在操作系統(tǒng)下運(yùn)行 tnsping SERVICE NAME NUMBERS SERVICE NAME 為你建立的服務(wù)名 NUMBERS 為你要試 PING 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的次數(shù) 用戶管理 1 用 SQL 語(yǔ)句查看系統(tǒng)中已有用戶情況 select from dba users 2 增加新的用戶 并授予連接和資源權(quán)限 只有授予連接權(quán)限才可登錄 授 予資源權(quán)限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD default tablespace DEFALUT TABLESPACE NAME temporary tablespace TEMP TABLESPACE NAME grant connect to USERNAME grant resource to USERNAME 3 修改用戶口令 alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD 4 刪除用戶 drop user USERNAME 5 限制某個(gè)已有用戶會(huì)話的連接數(shù) 通過(guò)創(chuàng)建 profile 的方式 create profile PROFILENAME limit sessions per user CONNECT NUMBERS alter user USERNAME profile PROFILENAME 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)文件 1 參數(shù)文件位置 ORACLE HOME dbs spfileINSTANCE NAME ora 參數(shù)主要分 為動(dòng)態(tài)參數(shù)和非動(dòng)態(tài)參數(shù) 動(dòng)態(tài)參數(shù)修改夠直接生效 非動(dòng)態(tài)參數(shù)需要重新啟動(dòng) 數(shù)據(jù)庫(kù)才能生效 2 修改參數(shù)的方法 altersystem set PARAMETER NAME VAlUE scope both system spfile 3 幾個(gè)重要的參數(shù) A db block size 數(shù)據(jù)庫(kù)塊大小 數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建時(shí)決定 創(chuàng)建后不能修改 B db block buffers 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與 db block buffes 的乘 積 該區(qū)越大越好 C share pool size 程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小 主要用于存 儲(chǔ)執(zhí)行過(guò)的 sql 語(yǔ)句 減少重復(fù)分析 提高運(yùn)行速度 該區(qū)也越大越好 但建議 數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小 即 SGA 一般不 超過(guò)系統(tǒng)物理內(nèi)存的 50 D sort area size 每個(gè)會(huì)話用于排序操作的內(nèi)存大小 建議為默認(rèn)值的兩 倍到 M 之間 E process 能同時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的最大進(jìn)程數(shù) 根據(jù)連接數(shù)的多少 來(lái)設(shè)定 一般為 300 以上 F db io slaves 后臺(tái)寫進(jìn)程數(shù) 對(duì) I O 比較繁忙的數(shù)據(jù)庫(kù) 可以將其設(shè)為多 于 1 個(gè) 以上參數(shù)以 9i 為參考 在 10g 里個(gè)別參數(shù)名有所變化 數(shù)據(jù)庫(kù)概況的查詢 1 表空間的情況 select tablespace name stauts from dba tablespaces 2 數(shù)據(jù)文件的情況 SELECT FILE NAME FILE ID TABLESPACE NAME FROM DBA DATA FILES 3 段的情況 SELECT SEGMENT NAME TABLESPACE NAME SEGMENT ID FILE ID STATUS FROM DBA ROLLBACK SEGS 4 表 存儲(chǔ)過(guò)程的擁有者名字和創(chuàng)建日期 select owner object name object type created from all objects where object type TABLE OR OBJECT TYPE PROCEDURE 5 其他常用的視圖和表 v lock 鎖的情況 v session 會(huì)話的情況 v process 進(jìn)程的情況 v parameter 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù) v rollname 回滾段的情況 v sqlarea 共享池中的 SQL 語(yǔ)句 v waitstat 等待的會(huì)話 dba jobs 數(shù)據(jù)里定義的作業(yè) dba jobs running 數(shù)據(jù)庫(kù)里正在運(yùn)行的作業(yè) dba views 數(shù)據(jù)庫(kù)中所有視圖的文本 dba indexs 數(shù)據(jù)庫(kù)中所有索引的描述 dba free space 數(shù)據(jù)庫(kù)中所有表空間自由分區(qū) dba db links 數(shù)據(jù)庫(kù)中所有數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接 常用對(duì)象的創(chuàng)建和使用 1 表的創(chuàng)建 在表空間 zy 上創(chuàng)建表 dhhm 為例 create table dhhm hm varchar2 11 yhmc varchar2 60 tablespace zy 2 索引的創(chuàng)建 將 DHHM 表上 hm 字段建立索引 hmsy 存儲(chǔ)在表空間 zy 上為例 create index hmsy on dhhm hm tablespace zy 3 已有存儲(chǔ)過(guò)程 函數(shù) 包源代碼的查找 select name text from user source where name NAME 4 數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接的創(chuàng)建和使用 create public database link DBLINKNAME world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME select from TABLE NAME DBLINKNAME 5 同義詞的創(chuàng)建和使用 以 dyh 用戶可以查詢并修改 yyxt 用戶的 dhhm 表為 例 cratesynonyn dyh dhhm for yyxt dhhm grant select on yyxt dhhm to dyh grant update on yyxt dhhm to dyh 失效數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的檢測(cè)和編譯 1 失效存儲(chǔ)過(guò)程的查找和編譯 select alter procedure object name compile from user objects where status INVALID and object type PROCEDURE 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語(yǔ)句的輸出結(jié)果 2 失效的包的查找和編譯 select alter package object name compile from user objects where status INVALID and object type PACKAGE 然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語(yǔ)句的輸出結(jié)果 表空間的管理 1 查看所有表空間大小和使用率 select a tablespace name sum a bytes 1024 1024 total size M round 10000 sum a bytes 1024 1024 sum b bytes 1024 1024 1000 used size M round 10000 sum a bytes 1024 1024 sum b bytes 1024 1024 sum a bytes 1024 1024 100 percent from dba data files a select tablespace name file id sum bytes bytes from dba free space group by tablespace name file id b where a tablespace name b tablespace name and a file id b file id group by a tablespace name 2 使用文件系統(tǒng)的表空間擴(kuò)展 alter database TABLESPACE NAME add datafile FILE NAME size SIZE 3 用裸設(shè)備表空間的擴(kuò)展 alter database TABLESPACE NAME add datafile RAW DEVICE NAME size SIZE 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后 且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件 類型為 C SIZE 值要比其實(shí)際大小要稍微小一些 4 集群中 在某一臺(tái)主機(jī)上共享卷組上增加文件系統(tǒng)和裸設(shè)備后 一定要 同步到集群中另外的主機(jī) 否則當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)在另外的主機(jī)中啟動(dòng)時(shí) 會(huì)找不著相應(yīng) 的設(shè)備號(hào) 導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能夠被打開(kāi) 5 查找表空間的剩余空間塊數(shù)以及最大空閑塊的大小 如果碎片過(guò)多或最大 空閑塊過(guò)小 需要手工合并表空間碎片 select tablespace name count free block number trunc sum bytes 1024 1024 total free size M trunc max bytes 1024 1024 max block M from dba free space group by tablespace name 6 手工合并某表空間碎片 alter tablespace TABLESPACE NAME coalesce 數(shù)據(jù)文件 I O 的統(tǒng)計(jì)優(yōu)化 col 文件名 format a35 select df name 文件名 fs phyrds 讀次數(shù) fs phywrts 寫次數(shù) fs readtim decode fs phyrds 0 1 fs phyrds 讀時(shí)間 fs writetim decode fs phywrts 0 1 fs phywrts 寫時(shí)間 from v datafile df v filestat fs where df file fs file order by df name 錯(cuò)誤號(hào)的跟蹤出理 1 在操作系統(tǒng)級(jí)顯示其錯(cuò)誤詳細(xì)信息和常用解決辦法以報(bào) ora 4031 錯(cuò)誤為 例 oerr ora 4031 2 有時(shí)為了進(jìn)一步跟蹤其錯(cuò)誤 讓其產(chǎn)生更詳細(xì)的告警日志在用戶報(bào)警文件 里 需要在數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化文件里加下面一句配置 并重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù) event 4031 trace name errorstack level 3 這里注意的是 跟蹤完畢后 應(yīng)將此句話屏蔽掉 以免影響數(shù)據(jù)庫(kù)性能 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)日常檢查 1 登錄到主機(jī)上利用 sqlplus 檢查是否可用 2 數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志的檢查 ORACLE HOME admin INSTANCE NAME bdump alert INSTANCE NAME log 此文件中記載數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng) 停止 系統(tǒng)級(jí)修改 告警信息 日志切換 是 日常維護(hù)中的重要依據(jù) 會(huì)話連接日志的清理 會(huì)話連接日志 ORACLE HOME network log listener log 此文件中記載著每個(gè) 連接登錄時(shí)的 地址和時(shí)間等情況 可作為監(jiān)測(cè)的依據(jù) 因?yàn)榇宋募粩嘣龃?需要定期清空 清空方式為在 ORACLE HOME network log 目錄下運(yùn)行操作系統(tǒng) 命令 listener log 數(shù)據(jù)庫(kù) hang 住時(shí)的停止和方法 在某個(gè)帳務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生故障時(shí) 在將其對(duì)應(yīng)的服務(wù)和后臺(tái)帳務(wù)應(yīng)用停完后 需要數(shù)據(jù)庫(kù)重新啟動(dòng) 具體停止方法如下 lsnrctl stop kill 9 ps ef grep LOCAL NO grep v grep awk print 2 sqlplus as sydba sqlplus alter system switch logfile sqlplus shutdown immediate 啟動(dòng)方法為 sqlplus as sydba sqlplus startup lsnrctl start 擴(kuò)表空間方法 方法一 利用圖形化得 OEM 工具來(lái)擴(kuò) 選擇存儲(chǔ)管理的表空間 方法二 利用腳本 alter database TABLESPACE NAME add datafile RAW DEVICE NAME size SIZE 注 三個(gè)大寫字符串是需要變化的具體值 這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立 且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件 類型為 c SIZE 值要比其實(shí)際大小要稍微小一些 如設(shè)備大小為 15M 語(yǔ) 句里就不能使用 15M 只要比 15M 小 10K 左右就可以 相關(guān)通用工具介紹 Enterprise Manager EM EM 是用于 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)管理的一個(gè)功能強(qiáng)大的工具 并且可以通過(guò) IE 訪 問(wèn)連接 使用 EM 可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工作 1 作為 oracle 用戶登錄到操作系統(tǒng)上 執(zhí)行以下命令來(lái)啟動(dòng) dbconsole 進(jìn)程 emctl start dbconsole EM 啟動(dòng)后可以通過(guò)登錄以下 URL 來(lái)連接 https localhosts 5500 em 2 通過(guò)執(zhí)行以下命令來(lái)檢查 dbconsole 進(jìn)程的狀態(tài) emctl status dbconsole 3 停止 dbconsole 進(jìn)程 emctl stop dbconsole 7 6 4 中間件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 中間件系統(tǒng)運(yùn)維主要組從如下幾個(gè)方面進(jìn)行 根據(jù)客戶要求我公司從如下幾 個(gè)方面進(jìn)行巡檢 1 操作系統(tǒng)版本 AIX oslevel r 或者 oslevel s 或者 2 WebShpere 版本以及補(bǔ)丁級(jí)別 查看版本方法如下 方法一 如果 websphere 啟動(dòng)了 那么可以用瀏覽器訪問(wèn) console 歡迎頁(yè)面右上角就 寫有相關(guān)信息 默認(rèn)情況使用 http ip 9090 admin 登陸 方法二 如果是 WebSphere 6 1 則記錄在 properties version WAS product 如果 WebSphere 7 0 則記錄在 properties version BASE product 方法三 執(zhí)行 WebSphere Application Server 安裝目錄的 bin 目錄下的 versionInfo 命令 由輸出信息可以查看到 WAS 的產(chǎn)品信息 Windows 平臺(tái)執(zhí)行 versionInfo exe Unix 和 Linux 平臺(tái)執(zhí)行 versionInfo sh 這個(gè)將會(huì)看到非常詳細(xì)的信息 推薦使用該方法 cd bin versionInfo exe 3 查看 WAS 的 JDK 版本 方法一 通過(guò) SystemOut log 文件查找 查看任意慨要文件 profile 下的 SystemOut log 文件 此文件包含 WebSphere Application Server 產(chǎn)品相關(guān)信息 包括 JDK 的版本信息 logs server1 SystemOut log 方法二 通過(guò)從命令行運(yùn)行 java version java bin java fullversion 4 查看 web 服務(wù)器版本信息 Windows 平臺(tái)上的 IBM HTTP Server 的版本信息 運(yùn)行 apache exe v C Program Files IBM HTTP Server bin apache v Server version IBM HTTP Server 6 0 Apache 2 0 47 Server built Nov 4 2004 10 11 21 Unxi 和 Linux 平臺(tái)上的 IBM HTTP Server 的版本信息 運(yùn)行 httpd v httpd v Server version IBM HTTP Server 6 0 Apache 2 0 47 Server built Nov 4 2004 10 11 21 5 JAVA 堆 一般 JVM 大小設(shè)置為 1G 使用以下過(guò)程來(lái)設(shè)置 JVM 堆大小 選擇服務(wù)器 應(yīng)用程序服務(wù)器 Server1 進(jìn)程定義 Java 虛擬機(jī) 滾動(dòng)到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值 單擊確定以保存更改 6 系統(tǒng)運(yùn)行日志 WebSphere5 0 5 1 AppServer logs WebSphere6 0 6 1 AppServer profiles logs 下面 2 個(gè)是出了故障后 進(jìn)行定位的 導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的 檢查配置參數(shù) 7 Java core 通過(guò)分析 javacore 可以獲得 jvm 中當(dāng)前運(yùn)行的線程情況 分析不同時(shí)間的 javacore 文件 可以分析出一些死鎖的問(wèn)題 文件直接看 或者使用 ThreadAnalyzer 查看 選擇服務(wù)器 應(yīng)用程序服務(wù)器 Server1 進(jìn)程定義 環(huán)境條目 滾動(dòng)到 IBM JAVADUMP OUTOFMEMORY 查看屬性定義 然后找到相關(guān)文件 8 Heap dump 通過(guò)分析 heapdump 可以獲得 jvm 內(nèi)存中當(dāng)前的對(duì)象分布情況 從而查找解決 內(nèi)存泄漏的問(wèn)題 heapdump 文件似乎只有在內(nèi)存泄漏的時(shí)候才會(huì)生成 因?yàn)橐獙?內(nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件 所以當(dāng)堆大小設(shè)置比較大的時(shí)候 這個(gè)過(guò)程會(huì)要比較長(zhǎng) 的時(shí)間 選擇服務(wù)器 應(yīng)用程序服務(wù)器 Server1 進(jìn)程定義 環(huán)境條目 滾動(dòng)到 IBM HEAP DUMP OUTOFMEMORY 查看屬性定義 然后找到相關(guān)文件 一 確認(rèn)磁盤空間是否滿足要求 1 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間 這個(gè)空間一般在 1G 左右 在 不同的系統(tǒng)平臺(tái)上略有差異 2 概要文件所占的空間 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器 V6 1 創(chuàng)建的概要文件基本類型 有 3 種 每個(gè)概要文件所占用的空間如下 應(yīng)用程序服務(wù)器 Application Server 在 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器安裝沒(méi)有選擇安裝樣本程序時(shí) 這一概要文 件所占磁盤空間約為 200M Deployment Manager 30M 定制概要文件 Custom 即 node agent 10M 3 如果要安裝 WEB 服務(wù)器 則在 WEB 服務(wù)器所在服務(wù)器上要預(yù)留 WEB 服務(wù)器所 占的磁盤空間 IBM HTTP 服務(wù)器一般占用 110M 左右的空間 4 如果安裝 WEB 服務(wù)器 則在 WEB 服務(wù)器所在機(jī)器上通常也要安裝 Web Server Plug in 組件 該組件所占磁盤空間約為 200M 5 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)日志的占用空間 日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對(duì) 日志的配置情況 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器的主要日志有 SystemOut log SystemErr log 我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志 文件數(shù)量 從而可以估算出其需要的空間 6 如果有 WEB 服務(wù)器 需考慮 WEB 服務(wù)器的日志空間 如果客戶開(kāi)啟了 WEB 服 務(wù)器的訪問(wèn)日志 access log 默認(rèn)開(kāi)啟 此日志增長(zhǎng)的速度極快 要預(yù)留足夠 的空間 7 備份文件需要的空間 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器提供了一個(gè)備份命令 backupConfig bat sh 用來(lái)備份應(yīng)用服務(wù)器的配置及其上應(yīng)用 我們建議在 系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時(shí)備份 對(duì)于一個(gè)典型生產(chǎn)系統(tǒng) WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器這個(gè)配 置文件經(jīng)常超過(guò) 100M 可在發(fā)出 backupConfig 命令時(shí) 使用 logfile 參數(shù)指定 該備份文件的存放位置 8 系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)日志 例如 JVM 在發(fā)生 OutOfMemory 時(shí) 在大多數(shù)平臺(tái)上 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器會(huì)默認(rèn)寫 javacore 文件和 heapdump 文件 記錄錯(cuò)誤出現(xiàn) 時(shí)的 JVM Heap 線程情況 以備錯(cuò)誤診斷使用 雖然可以調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)使 之不產(chǎn)生此類文件 但為了分析問(wèn)題 通常需要從此類文件入手 這類文件通常 都特別大 例如 heapdump 文件 可能達(dá)到幾百 M 如果多次出現(xiàn) OutOfMemroy 對(duì)磁盤空間的占用很快 因此 必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間 9 WAS 安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時(shí)目錄 tmp 中有 100M 以上的空閑空間 10 用戶發(fā)布到 WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用日 志的占用空間 這個(gè)大小與實(shí)際應(yīng)用相關(guān) 而且不同應(yīng)用可以差別很大 二 日常管理任務(wù) 1 查看 更改應(yīng)用服務(wù)器端口 更改應(yīng)用訪問(wèn)端口 默認(rèn)情況下 WAS 的管理控制臺(tái)和應(yīng)用訪問(wèn)是兩個(gè)不同的端口 訪問(wèn) WAS 的 管理控制臺(tái)或者 WAS 上部署的應(yīng)用 所使用的端口由應(yīng)用服務(wù)器端口以及虛擬主 機(jī)決定 假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問(wèn)的端口從 9080 變成 9082 實(shí)際工作中 如果沒(méi) 有 Web 服務(wù)器 有的環(huán)境會(huì)希望把應(yīng)用訪問(wèn)端口變成 80 方法類似 則按如下 步驟進(jìn)行 登陸 WAS 管理控制臺(tái) 選擇 左邊菜單 服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 點(diǎn)擊 server1 選擇 端口 點(diǎn)擊 WC defaulthost 修改端口為自己想要的任意 端口 注意避免端口沖突 例如 9082 然后點(diǎn)擊 確定 然后 保存 更改 WAS 管理控制臺(tái)端口 登陸 WAS