職業(yè)經(jīng)理人工作筆記.doc

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目錄 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記：說明 [ wxmang ] 2 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記1：投資人和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系 2 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記2：職業(yè)經(jīng)理人要具備的基本概念 4 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記3：評估企業(yè)狀態(tài)基本功 6 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記4：企業(yè)家能力 7 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記5：優(yōu)秀的企業(yè)家是十分稀少的， 8 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記6：工作清單 10 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記7：做項(xiàng)目的8點(diǎn)考慮 12 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記8：做事與做人 13 推薦的書 [ wxmang ] 14 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記9：對一個行業(yè)理解的標(biāo)準(zhǔn) 15 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記10：有人要的參考書清單 18 對IE部分的說明 19 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記11：關(guān)于工作程序的討論 20 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記12：與員工討論虛擬生產(chǎn) 21 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記13：與員工討論風(fēng)投 22 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記14：與員工關(guān)于創(chuàng)業(yè)的討論 25 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記15：討論上海百佳為什么倒閉 26 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記16：自檢清單 28 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記17：需求分析的核心有三點(diǎn) 30 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記18：定制與規(guī)?；挠懻?30 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記19：現(xiàn)代管理的討論 31 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記20：討論網(wǎng)絡(luò)銷售 32 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記21：電子商務(wù)和電子結(jié)算討論 33 這個問題的背景是現(xiàn)在有關(guān)當(dāng)局準(zhǔn)備搞預(yù)付卡組織 34 當(dāng)局想又當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員 34 請教樓主，33歲的轉(zhuǎn)型做職業(yè)經(jīng)理人還來得及嗎？ 34 來得及，一是要有看家本領(lǐng) 35 【討論】中央經(jīng)濟(jì)工作會議學(xué)習(xí)心得 35 正本清源，仍然是效率優(yōu)先導(dǎo)致今天經(jīng)濟(jì)失衡，而且公平喪失 39 【原創(chuàng)】官樣文章對照讀 [ 鎬梓 ] 39 老兄厲害，對比后我們知道決策權(quán)下放不久，又被 44 謝忙總點(diǎn)撥，一個問題，房價 [ 范進(jìn)中舉 ] 44 這個問題可能可以這樣看（不一定對） 45 忙總思路清晰，花。感覺對應(yīng)的上面人事路線有關(guān)[ 范進(jìn)中舉 ] 45 一般內(nèi)部是這么分的 46 和忙總的看法有些不同 [ 井底望天 ] 46 老井，我補(bǔ)充一點(diǎn)，4萬億不夠，大大的不夠 [ wxmang ] 47 4萬億從來就是一個忽悠概念，本來是把準(zhǔn)備上的項(xiàng)目 47 去年這樣強(qiáng)度的投資是剎車不住扯的 [ 葡萄 ] 48 【原創(chuàng)】大國企病狀 [ wxmang ] 48  【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記：說明 [ wxmang ] 我發(fā)現(xiàn)河里帖子討論經(jīng)營管理的不多，最近在家休養(yǎng)，正好有空。準(zhǔn)備把近年與員工討論經(jīng)營管理的3000多封電子郵件整理一部分出來，貢獻(xiàn)給大家閱讀。由于涉及一些企業(yè)商業(yè)秘密，只能發(fā)一些原則性的內(nèi)容，且可能不太連貫。同時考慮到大家的閱讀興趣，把涉及工業(yè)工程內(nèi)容的諸如計(jì)劃排程、生產(chǎn)組織、指揮調(diào)度、物流運(yùn)營、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量控制等等技術(shù)性較強(qiáng)的刪除，只發(fā)一些關(guān)于銷售、網(wǎng)絡(luò)、基本管理流程等等內(nèi)容。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記1：投資人和職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)系 一、投資者的任務(wù) 1、找方向： （1）、干什么（主業(yè)）？ （2）、靠什么賺錢（金剛鉆或核心能力的準(zhǔn)備）？ （3）、為客戶創(chuàng)造什么價值（增值模式）？ （4）、如何賺錢（盈利模式）？ （5）、賺誰的錢（市場細(xì)分及理由）？ （6）、產(chǎn)品和服務(wù)組合？ （7）、有多少錢可賺（市場規(guī)模和增長潛力）？ 2、定目標(biāo) （1）、賺多少錢（市場份額、利潤率及競爭態(tài)勢判斷） （2）、成長速度和規(guī)模展望 3、擇人善任，選擇合適的團(tuán)隊(duì)并授權(quán) 4、對團(tuán)隊(duì)稽核業(yè)績，督辦任務(wù) 二、職業(yè)經(jīng)理人的任務(wù) 1、把投資者的目標(biāo)變成任務(wù)－－工作計(jì)劃：6W2H 2、分解任務(wù)，組建一支高度協(xié)作精神的隊(duì)伍，劃分職責(zé)和進(jìn)行任務(wù)分工； 3、配置資源（人、財(cái)、物、信息、時間預(yù)算），并確定工作重點(diǎn)、工作突破口和工作主要步驟； 4、制定時間表及里程碑 5、制定運(yùn)營規(guī)則（包括制度、流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)）并維護(hù)； 6、設(shè)置管理控制關(guān)鍵點(diǎn)及制定監(jiān)督程序 7、執(zhí)行PDCA循環(huán) 8、觀察運(yùn)營和處置異常狀態(tài) 三、職業(yè)經(jīng)理人的基本功 職業(yè)經(jīng)理人與投資者不同之處是布置任務(wù)后必須跟進(jìn)，隨時觀察任務(wù)進(jìn)展，當(dāng)進(jìn)展不順利或下屬不會工作時，一是要培訓(xùn)他們的能力，二是要做工作示范，并作為操作標(biāo)準(zhǔn)。 如果沒有能力示范，就無法推進(jìn)工作計(jì)劃，任務(wù)就不可能執(zhí)行。所以監(jiān)督和示范是必須掌握的技術(shù)，這也就意味著職業(yè)經(jīng)理人必須是個多面手和復(fù)合型專家。職業(yè)經(jīng)理人不懂財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)管理和人才培訓(xùn)四個專業(yè)，是不可能完成任務(wù)的。 實(shí)際上好的職業(yè)經(jīng)理人本質(zhì)上是一個項(xiàng)目經(jīng)理。因?yàn)槠髽I(yè)日常運(yùn)營工作主要靠制度推動，由部門經(jīng)理完成，他們的目標(biāo)就是當(dāng)期財(cái)務(wù)利潤和眼前利益。相當(dāng)于他們是樂隊(duì)的專業(yè)人士：小提琴手，長笛手，而職業(yè)經(jīng)理人更像一個指揮，根據(jù)原始樂譜（投資人的戰(zhàn)略規(guī)劃、定位、目標(biāo)等等概略的東西）進(jìn)行細(xì)化，例如寫總譜（本質(zhì)上是制定執(zhí)行計(jì)劃：包括對位和和聲（步驟、程序、重點(diǎn)）；配器（分工及PERT）；章節(jié)（資源配置及預(yù)算）；任用并培訓(xùn)一批專家，例如弦樂、管樂等等專家（相當(dāng)于生產(chǎn)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理等等專家），實(shí)際上指揮必須是某方面專家；然后想象出整體演奏效果（相當(dāng)預(yù)測或判斷未來）和各聲部的配合（協(xié)同），同時在執(zhí)行中把握平衡各個聲部的強(qiáng)度、聲調(diào)、時間等等（相當(dāng)于平衡短期利益與長遠(yuǎn)發(fā)展；內(nèi)部激勵與股東利益；供應(yīng)商、外包方利益與自己利益的關(guān)系）；最后對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和獎懲。 1、職業(yè)經(jīng)理人在日常運(yùn)營中的任務(wù)： （1）、事前控制：審核、批準(zhǔn)各種工作計(jì)劃和預(yù)算。（工作計(jì)劃制定由事業(yè)部/責(zé)任中心負(fù)責(zé)，但要對他們進(jìn)行指導(dǎo)和質(zhì)量控制。） 他們提交的計(jì)劃或預(yù)算應(yīng)該至少包括6W2H格式的所有要素；全面預(yù)算的相關(guān)表單；完成計(jì)劃的PERT圖；用于時間控制的甘特圖；主要任務(wù)清單和人員分工；進(jìn)度和質(zhì)量控制點(diǎn)或階段檢查里程碑；工作的突破口；解決問題的先后次序；協(xié)同圖和協(xié)同時間表；任務(wù)分工表；任務(wù)下傳檢核清單；任務(wù)階段完成標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)；檢查重點(diǎn)；質(zhì)量控制點(diǎn)；報(bào)告流程和格式；督辦流程和方法；稽核流程和方法；考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程；獎懲方案等等。 （2）、過程控制：用督辦、稽核和PDCA循環(huán)檢測企業(yè)主要控制指標(biāo)（KPI）運(yùn)營狀態(tài)是否與計(jì)劃目標(biāo)一致，隨時調(diào)整修正。 （3）、事后控制：用KPI考評、獎懲。 日常工作的控制和跟蹤應(yīng)由委托一位專家來負(fù)責(zé)，例如生產(chǎn)專家。 按矩陣管理企業(yè)。直線由事業(yè)部/責(zé)任中心組成。橫線由專業(yè)幕僚組成，例如人力資源；財(cái)務(wù)計(jì)劃；信息系統(tǒng)；市場規(guī)劃；銷售網(wǎng)絡(luò)；采購物流等等。 職業(yè)經(jīng)理人技術(shù)能力排第一位應(yīng)是人際關(guān)系能力、溝通能力和協(xié)同指揮能力。 實(shí)際上每周職業(yè)經(jīng)理人去抓運(yùn)營細(xì)節(jié)和解決運(yùn)營中實(shí)時問題是沒有價值的，將極大的浪費(fèi)資源和時間，這應(yīng)該由執(zhí)行人員負(fù)責(zé)。只需每月有一次詳細(xì)的工作匯報(bào)、業(yè)績評價和PDCA報(bào)告即可。每天的基本經(jīng)營報(bào)表（收入、毛利、銷售情況、成本、現(xiàn)金流量、頭寸等等）向所有領(lǐng)導(dǎo)（包括董事會成員和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)）報(bào)告是必須的。 但是任何一個時間，任何企業(yè)都只能有一項(xiàng)中心工作或重點(diǎn)工作，一定要分清輕重緩急，先后次序，循序漸進(jìn)，絕對不能眉毛胡子一把抓。只能集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。按重要性來解決問題。 問題的重要性包括：是否緊急；是否關(guān)系全局；是否不可挽回；是否有長期影響等等。 2、職業(yè)經(jīng)理人面對最大的挑戰(zhàn)是： （1）、充分認(rèn)識和強(qiáng)化自己的依托外在資源或條件的相對競爭優(yōu)勢。 （2）、充分理解或樹立自己依賴企業(yè)特有知識或能力的核心競爭力。 （3）、找到并建立一個盈利模式能夠充分發(fā)揮相對競爭優(yōu)勢和核心競爭力。 盈利模式包括物流、資金流、信息流、人才流和時間流的增值模型。 （4）、核心業(yè)務(wù)（現(xiàn)金業(yè)務(wù)）、成長業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)的平衡管理機(jī)制，其中最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)組合（商品規(guī)劃、商品配置或配方）。 （5）、企業(yè)短期長期利益均衡，內(nèi)部運(yùn)營效率與外部滿意程度的均衡機(jī)制。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記2：職業(yè)經(jīng)理人要具備的基本概念 1、生意：正確的時間，用正確的方法，作正確的事情。 2、資本：人是企業(yè)最重要的資本，企業(yè)擴(kuò)張的速度與培養(yǎng)人才的速度成正比。 3、高手：一般人解決昨天的事，優(yōu)秀的人解決今天發(fā)生的事，杰出的人解決明天發(fā)生的事，一步先手，步步主動。 高手做事非常精細(xì)，協(xié)調(diào)。而精細(xì)和協(xié)調(diào)是表明受過正規(guī)訓(xùn)練的特征。 4、算盤：天下沒有一箭幾雕的事，沒有天上掉餡餅的事。任何重要的事，都要完全依賴自己可控的資源和能力，不能依賴別人，有多大能力辦多大事。即使與人合作，也要做好失敗的準(zhǔn)備和善后。人一生中只有幾步是關(guān)鍵的，只要緊跑幾步，就趕上了。一件事如果有超過三個環(huán)節(jié)存在不可控因素，基本可以刪除。 5、帶兵先酬餉：如果沒有穩(wěn)固的后方，徹底解決了吃飯問題，任何宏圖偉業(yè)都是夢話。 6、銀行是沒有星期天的。（不因?yàn)槟阈菹⒍Ｖ估⒂?jì)算） 7、親兄弟明算賬，公私分明。（你可以贈予，但生意必須盈利） 8、模型化思考：創(chuàng)意的來源 例子： A、企業(yè)如船，市場如海，職業(yè)經(jīng)理人是船長 a．控制系統(tǒng)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（例如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，管理信息，銷售情況等等）；控制協(xié)調(diào)系統(tǒng)（ PDCA循環(huán)）等等。 b．動力系統(tǒng)：銷售系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)（包括產(chǎn)品和服務(wù)）。 c．能源：資金流、信息流、人力資本。 d．人員：船長（職業(yè)經(jīng)理人）、大副（COO）、水手（員工）等等。 e．目標(biāo) f．航線 g．任務(wù) B、企業(yè)如人 a．神經(jīng)系統(tǒng)：戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。 b．循環(huán)系統(tǒng)：自由現(xiàn)金流量、速動比、流動比、周轉(zhuǎn)率等等。 c．消化系統(tǒng)：投入產(chǎn)出比：利潤率、資本收益率等等。 d．免疫系統(tǒng)：安全、企業(yè)文化、價值觀等等 e．軀體：規(guī)模、行業(yè)、分布、結(jié)構(gòu)等等。 f．生存目標(biāo)：目的 g．生命周期：生、長、衰、亡 C、企業(yè)如樓 a．基礎(chǔ)：工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、運(yùn)營流程、管理制度、各種手冊 b．結(jié)構(gòu)：骨干人員，核心技術(shù)，產(chǎn)品和服務(wù)訣竅等等。 c．外觀：CI，VI，宣傳，公關(guān)，形象，品牌等等。 d．設(shè)備:硬件。 e．管道：工作程序和崗位責(zé)任 f．服務(wù)：運(yùn)營目標(biāo) g．能源和水源：資金、人才、信息等等。 9、個人實(shí)力＝修養(yǎng)＋能力＋技巧： ★修養(yǎng)：是慢變量，決定一個人可能達(dá)到得高度。包括： *科學(xué)、務(wù)實(shí)的價值體系：不忿。 *平衡而健康的心態(tài)：寬容。 *敏銳的商業(yè)感覺 *前瞻性的戰(zhàn)略眼光 *堅(jiān)毅、果敢、堅(jiān)韌、勤奮 *責(zé)任感 *言而有信的品質(zhì) *控制、把握情緒的能力：喜怒不形于色 *冷靜，不言過其實(shí)，不夸張，不浮躁 *對時間有很好的感覺：從長計(jì)議，不急于求成，有等待能力。 ★能力： *經(jīng)驗(yàn) *表達(dá)能力 *影響力，公關(guān)能力，個人魅力 *組織能力 *指揮能力 *協(xié)調(diào)能力 *知識 *性格上一往無前的沖擊力 *分析問題技能，解決問題的方法庫 *建立的信息網(wǎng)和判斷能力 ★技巧：這是快變量，要經(jīng)常更新，不斷學(xué)習(xí) *工作標(biāo)準(zhǔn) *操作規(guī)范 *運(yùn)營流程 *控制制度 *工作手冊 *具體業(yè)務(wù)常識 10、必須有對未來的預(yù)見和洞察力，敏銳而深刻。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里要能找出一個最關(guān)鍵的問題來，找出制約發(fā)展的根本問題來，并能夠預(yù)見到在解決這個問題時會對其他問題產(chǎn)生什么影響。所以我建議大家每周按輕重緩急列出下周需要完成的任務(wù)清單，把第三項(xiàng)以后的畫掉，只集中注意力完成前三項(xiàng)任務(wù)，下周再重新排序。這樣可以提高工作效率。 11、要有一種對一件事一抓到底的韌勁。在中國企業(yè)里，往往是領(lǐng)導(dǎo)做出一個決策之后，在向下傳達(dá)過程中出現(xiàn)衰減或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)到位，下面往往還沒開始干。 基本的做法是，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須親自到基層抓某一件小事，不去做就不行。有時候必須抓得非常具體，當(dāng)然是屬于帶有全局性、趨向性的問題。 12、應(yīng)該知道自己的弱點(diǎn)所在，并知道如何去物色和配備合適的人才來做自己的助手，在充分發(fā)揮自己特長的同時，讓這些人來彌補(bǔ)自己的短處和弱點(diǎn)。 13、沒有高度的組織化，就沒有企業(yè)的高效運(yùn)行；沒有高效的運(yùn)行，就沒有企業(yè)的發(fā)展。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將事務(wù)性的工作交給下屬，自己只對其結(jié)果負(fù)責(zé)。通過合理的權(quán)限下放，就可以逐步建立有效組織。事必親躬是高層管理大忌。 14、當(dāng)部下遇到難以解決的問題時，領(lǐng)導(dǎo)必須能夠幫助下屬理出頭緒，啟發(fā)他想出解決問題的辦法，必要時必須示范。 15、必須能夠創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，激發(fā)部下的干勁。機(jī)會公平、獎懲公正、利益公開和個人前途結(jié)合起來。 16、有能夠超乎常人地看出企業(yè)明天走向的能力，不但能夠看到特定行業(yè)的走向，還能夠看到未來社會整體的走向。這是成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的條件，這需要廣泛的知識和一定的悟性。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記3：評估企業(yè)狀態(tài)基本功 對企業(yè)的成長和持續(xù)生存而言，以下問題比建立品牌、擴(kuò)大規(guī)模、獲取利潤更重要。 核心競爭力本質(zhì)上是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價值的特有的新知識。按熊彼特理論利潤實(shí)際就是創(chuàng)新，一旦別人學(xué)會，就沒有利潤。核心競爭力不依靠外在的資源、硬件、關(guān)系等等載體，完全是內(nèi)在的能力。 對一個企業(yè)來說，最重要的只有一件事情：服務(wù)或產(chǎn)品有競爭力，也即：把握和引導(dǎo)客戶需求；（這往往需要高度的專注于某一領(lǐng)域，因?yàn)橹挥羞@樣才能真正理解客戶需求和把握市場演化趨勢，這樣才能不分散資源和精力，節(jié)約資源，減少因不斷進(jìn)入、退出引起的浪費(fèi)，例如沉沒成本。）儲備滿足客戶需求的能力和控制成本（往往包括創(chuàng)新產(chǎn)品儲備、創(chuàng)新市場營銷模式儲備、創(chuàng)新盈利模式儲備、創(chuàng)新管理模式儲備和創(chuàng)新組織模式儲備；這往往要求極高的學(xué)習(xí)能力，善于追蹤前沿，善于從別人的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于模仿和復(fù)制別人的成功。）塑造和保持品牌（這往往要求有極高的平衡能力和協(xié)同能力。品牌塑造主要來至于對整個業(yè)務(wù)流程的控制和協(xié)同。業(yè)務(wù)流程包括信息流程；物流流程；資金流程和人力資源流程?？刂剖亲詫ぷ髁鞯囊龑?dǎo)，包括方向、效率和能力。協(xié)同是對鏈上或網(wǎng)上的上下游合作伙伴工作節(jié)奏的指揮和控制。而均衡則是對長短利益；內(nèi)外利益；生存和發(fā)展等等地平衡取舍。） 判斷企業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)是： ★如果存在以下問題，企業(yè)就還在解決生存問題階段： ▲產(chǎn)不出 a.產(chǎn)能不能最大發(fā)揮或優(yōu)化：到處是瓶頸，到處窩工；到處有富余能力，又到處有短缺；調(diào)度計(jì)劃、控制計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)，無法協(xié)同動作，無法統(tǒng)一行動，無法上下程序?qū)?，流程中到處卡殼。一般有流程缺失、生產(chǎn)技術(shù)不過關(guān)、上下游能力不配套等等原因，其中運(yùn)營技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)不成熟是常見原因。 b.產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量太差：損壞、丟失；呼叫不能及時到位；支付麻煩，并不安全；周期不斷延誤；配送不斷發(fā)生錯誤等等。 c.成本控制失?。簺]有定額，沒有計(jì)劃成本，沒有標(biāo)準(zhǔn)成本，沒有預(yù)算控制，設(shè)備空轉(zhuǎn)，車輛空駛，倉庫空置，場地閑置，人員窩工，管理費(fèi)用過大等等。 ▲賣不掉 a.沒有銷售網(wǎng)絡(luò)和能力不足，市場客戶儲備不足。 b.價格沒有競爭優(yōu)勢，或性價比不高。 c.銷售能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于生產(chǎn)能力 d.物流配送出現(xiàn)瓶頸 ▲收不回 a.客戶質(zhì)量太差，信用等級太低。 b.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理失控，無法有效管理授信額度。 c.應(yīng)收賬款技術(shù)存在問題。 ▲撐不住 a.企業(yè)缺乏凝聚力。 b.員工沒有責(zé)任心和專業(yè)能力。 c.財(cái)務(wù)儲備太少，完全無法應(yīng)付意外打擊。 ★如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有進(jìn)入規(guī)范運(yùn)營階段 ▲流程混亂 ▲工作標(biāo)準(zhǔn)不清 ▲操作規(guī)范不可行 ★如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有進(jìn)入有效積累階段 ▲人才流動過大（年超過15%） ▲凈資產(chǎn)現(xiàn)金利潤率小于15％。 ▲擴(kuò)張項(xiàng)目儲備太少。 ★如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有做好擴(kuò)張準(zhǔn)備 ▲可復(fù)制的運(yùn)營模式還未被總結(jié)出來。 ▲專業(yè)配套的管理隊(duì)伍還未成熟。 ▲還未完成資金準(zhǔn)備。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記4：企業(yè)家能力 “知道成功的原因遠(yuǎn)比發(fā)現(xiàn)失敗的原因難?！保璂ELL 企業(yè)家成功是因?yàn)檫\(yùn)氣？ 做事情機(jī)會或運(yùn)氣很重要，管理學(xué)中有一個非常重要的學(xué)派叫populationecology（群體生態(tài)學(xué)）。其基本觀點(diǎn)就是達(dá)爾文的“物競天擇，適者生存?！边@個學(xué)派對企業(yè)家的作用持最悲觀的看法：什么樣的企業(yè)怎樣最有可能成功？——成功企業(yè)的戰(zhàn)略，文化和產(chǎn)品碰巧適合了外部環(huán)境的需要，就生存并發(fā)展起來了。事先誰也不知道成功需要什么，這是環(huán)境自然選擇的結(jié)果。企業(yè)家自身的作用相當(dāng)有限，只能順應(yīng)環(huán)境的需要而已。各種環(huán)境特征往往決定了什么樣的企業(yè)在什么時候可以成功。強(qiáng)調(diào)的是命比人強(qiáng)。謀事在人，成事在天。 哪一類企業(yè)家可以暫時成功逃過時間的追殺？ 這個觀點(diǎn)的一個重要理論基礎(chǔ)是組織的惰性（organizationalinertia）。由于認(rèn)知、性格、群體互動的限制等原因，企業(yè)要改變其過去的發(fā)展軌跡和賴以成功的基礎(chǔ)是非常困難的。一個企業(yè)創(chuàng)建時的內(nèi)外在環(huán)境會給它未來的發(fā)展打下深深的烙印（imprint），這種烙印會決定這個企業(yè)未來的發(fā)展軌跡，以及它是否會被變化的環(huán)境所淘汰還是繁榮。過去成功的經(jīng)驗(yàn)會被總結(jié)和發(fā)揚(yáng)光大，導(dǎo)致企業(yè)繼續(xù)尋找類似的機(jī)會。這就是“路徑依賴”的概念，也是俗語常說的“三歲看大，七歲看老”。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和變革之所以如此困難，其根在此。 企業(yè)家如何把握機(jī)遇 順豐也好，阿里巴巴也好，甚至海航和物美也一樣，做到今天是因?yàn)檫\(yùn)氣而不（只）是能力。所以以前埋下的隱患將是以后的危機(jī)。例如物美因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)不清，導(dǎo)致張文中被抓。順豐目前這種小舢板集群模式，根本沒有辦法抵抗沖擊，不過我認(rèn)為是他們基于對未來政策的不看好（或者是風(fēng)險(xiǎn)無法把握？）而采取的殺雞取蛋策略，是一種現(xiàn)金策略，根本就沒有考慮未來，（或者是把握當(dāng)前，再說未來？）當(dāng)然這個行業(yè)可能也沒有未來，只要《郵政法》一出臺，一批民營快遞公司將立即死亡。（或者，郵政法、支付牌照等等政策性風(fēng)險(xiǎn)對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的限制，突然在社會某個的發(fā)展階段消于無形？） 企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人、投資人的結(jié)合 以上公司為什么能在短期內(nèi)崛起？因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)人，是有備而來，找準(zhǔn)、找到了商機(jī)，這是一種商業(yè)上的特殊的能力，叫投機(jī)或商業(yè)敏感性，都可以。 他們能走多遠(yuǎn)？最后的決戰(zhàn)，將取決于他們的綜合能力，或稱企業(yè)家能力。 自信心常常過度膨脹、認(rèn)為自己無所不能的企業(yè)家，這樣的自知之明是非常重要的。為什么三九、長虹、伊利、健力寶會幾乎同時出現(xiàn)問題？為什么20年的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)如此相似？為什么海外擴(kuò)張的央企，出現(xiàn)的漏洞幾乎一樣？因?yàn)樗麄兌荚媾R相似的環(huán)境和機(jī)會，走過幾乎雷同的發(fā)展道路。 企業(yè)家必須清楚地認(rèn)識到自己成功的原因到底有多少源于自己超人的才能，有多少其實(shí)僅僅是運(yùn)氣，帶有相當(dāng)?shù)呐既灰蛩?，從而難以復(fù)制。只有明白了過去為什么成功，才有可能繼續(xù)成功。 戴爾在1993年面臨公司十年超高速發(fā)展后的第一次虧損時感嘆到：知道成功的原因遠(yuǎn)比發(fā)現(xiàn)失敗的原因難。往往要通過失敗才知道當(dāng)初為什么成功，而這時可能已經(jīng)太晚，付出了昂貴的代價。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記5：優(yōu)秀的企業(yè)家是十分稀少的， 一、為人處事 1、為人：仁：己所不欲，勿施于人；義：不自欺，不欺人，遵守秩序，嚴(yán)守游戲規(guī)則；禮：擇人善任，循名核實(shí)；智：高瞻遠(yuǎn)矚，深謀遠(yuǎn)慮，審時度勢，順勢而為；信：言出必行，行必果；敬：堅(jiān)定不移，兢兢業(yè)業(yè) 2、處事：堅(jiān)忍不拔；當(dāng)仁不讓；集中力量；充分準(zhǔn)備；知己知彼；攻守均衡 二、領(lǐng)導(dǎo)原則 1、已所不欲，勿施于人 2、財(cái)散人聚，皇天無親，唯德是輔；民心無常，唯惠以懷。仁者以財(cái)發(fā)身，開源節(jié)流，取之有道。 3、創(chuàng)造一種穩(wěn)定的人際關(guān)系．對公司忠誠；對上司服從；對下屬愛護(hù)；對客戶誠信。 4、公生信，廉生威。已身正，有令必行；己身不正，雖有令不行。 5、知人善任，循名核實(shí)；公正嚴(yán)謹(jǐn)，賞罰分明． 6、不以一己之怒而動，也不以一己之好而偏。 三、用權(quán)原則――禮樂征伐出自天子。 1、禮：規(guī)章制度制定由最高決定 2、樂：宣傳、外交、公關(guān)、廣告等由最高決定 3、征：投資、兼并、收購、擴(kuò)張、發(fā)展等等由最高決定 4、伐：獎懲、升遷、任用、分配等由最高決定 四、理念或原則 1、以誠待人：不自欺，不欺人，不投機(jī)取巧： （1）、對員工做到分享利潤，創(chuàng)造一個執(zhí)法公正；分配公平；監(jiān)督公開的工作環(huán)境。 （2）、對客戶做到童叟無欺，得償所欲。 （3）、對合作者和供應(yīng)商做到互惠互利，各盡所能。 2、系統(tǒng)競爭：不依靠單個企業(yè)能力和單項(xiàng)能力單打獨(dú)斗 （1）、整合資源：供應(yīng)鏈上所有成員資源實(shí)現(xiàn)共享，前提是互惠互利。 （2）、協(xié)同動作：供應(yīng)鏈上所有成員分工實(shí)現(xiàn)合理化和最優(yōu)化，前提是各盡所能。 （3）、規(guī)范流程：供應(yīng)鏈上所有成員的行為用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成上下游連通。 3、精耕細(xì)作：利潤的來源是經(jīng)營管理能力的提高而非外在不可控因素。不能刀耕火種，廣種薄收 （1）、及時、完整、正確和重要運(yùn)營狀態(tài)數(shù)據(jù)的采集、加工、評價、決策支持。 （2）、精細(xì)的，數(shù)字化的資源配置優(yōu)化設(shè)計(jì)、可行性評價、進(jìn)度成本控制、事后監(jiān)督體系。 （3）、準(zhǔn)確的，數(shù)字化的對目標(biāo)責(zé)任完成過程情況進(jìn)行監(jiān)督稽核的業(yè)績考評體系。 （4）、以成本效率均衡為唯一目標(biāo)的運(yùn)營管理體系。 4、物美價廉：以性價比為評價指標(biāo)。不能概念炒作，一次買賣 （1）、系統(tǒng)效率帶來價廉：包括從供應(yīng)商群開始直到售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)的高效率。 （2）、系統(tǒng)質(zhì)量帶來物美：包括從研發(fā)開始直到維護(hù)的高質(zhì)量。 5、穩(wěn)步擴(kuò)張：以好、強(qiáng)為目標(biāo)，而不以大、快為目標(biāo)；以自己的核心競爭力為基礎(chǔ)擴(kuò)張。不急于求成，貪大求洋 （1）、不急：因?yàn)橛杏?jì)劃 （2）、不貪：因?yàn)橛心繕?biāo) （3）、不忿：因?yàn)橹褐? 6、長短利益均衡；財(cái)務(wù)收益與核心競爭力儲備平衡；進(jìn)攻防守平衡。不急功近利，浮躁虛火 7、集中力量，有限目標(biāo)，不四面開花，到處出擊 8、積極主動，創(chuàng)造機(jī)會，不抱僥幸心里，賭博態(tài)度 9、善于反思 （1）、從不因?yàn)檫^去的成功做法而神化自己或某種方法 （2）、不斷審時度勢，評價成功的充分條件和必要條件的變化。 （3）、敢于放棄過去曾經(jīng)取得成功而今天由于條件變化不適應(yīng)的做法。勇于否定自己。 （4）、不斷創(chuàng)新，敢于否定自己，與時俱進(jìn)。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記6：工作清單 案例：一個Controller日常工作清單 一個人一旦把管理作為終身職業(yè)，他將終身不再可能成為一個非理性的創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)橛?xùn)練造就了他必須理性。后面我把一個運(yùn)營者（可以是COO，也可以是controller）的職責(zé)列上，這就是我在前面說的運(yùn)營控制專家的工作職責(zé)。 任務(wù)一： 擬定各種管理會議議題、議程、議案，引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)執(zhí)行年度工作方針（包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的權(quán)衡；各目標(biāo)的排序；重點(diǎn)工作和工作次序），用逐月逼近的方法完成年度工作計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)年度工作目標(biāo)。 任務(wù)二： 審定會議紀(jì)要，用以鞭策、協(xié)調(diào)、指揮、控制各部門，使之按計(jì)劃按時、保質(zhì)、保量完成任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)同。 任務(wù)三： 逐一批復(fù)各部門和單位PDCA報(bào)告，以及時掌握運(yùn)營狀況，找出工作中問題，決定下一循環(huán)或下一階段工作重點(diǎn)、行動方向和步驟。 任務(wù)四： 定期巡查下屬部門，與各級員工座談和一對—懇談，發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督完成任務(wù)。 任務(wù)五： 安排、組織、準(zhǔn)備、主持各種會議，控制會議進(jìn)程，形成各種決議，組織實(shí)施決議，監(jiān)督和稽查決議執(zhí)行作進(jìn)度、效果和質(zhì)量。各種會議名稱和時間： 1、公司、各部門、各單位每周必須召開一次辦公例會（PDCA循環(huán)會），按PDCA循環(huán)程序，總結(jié)上周工作，交換工作情況，提供需協(xié)調(diào)解決的問題，安排下周工作，提出重大問題上報(bào)，公司例會由總裁主持（總裁不在指定Controller主持），各部門負(fù)責(zé)人參加，各部門會議由其負(fù)責(zé)人主持，公司例會定于每周五下午4點(diǎn)，一小時為準(zhǔn)。由辦公室在周三事先印發(fā)會議議題，各部門充分準(zhǔn)備后參加。 2、每月定期召開財(cái)務(wù)控制會（成本及報(bào)表分析）、工作考評總結(jié)會、預(yù)算執(zhí)行審查會、經(jīng)營會（采購會、銷售會） 3、隨時根據(jù)并購項(xiàng)目和投資擴(kuò)建項(xiàng)目進(jìn)展，召開情況分析會、項(xiàng)目審查會、項(xiàng)目決策會。 4、年度會議主要是董事會、供應(yīng)商和大客戶座談會、職工懇談會。董事會的資料每年11月開始準(zhǔn)備，包括財(cái)務(wù)預(yù)算，決算報(bào)告、業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況、利潤分配方案及獎勵發(fā)放和內(nèi)部審計(jì)報(bào)告。 5、每月還召開跨部門的協(xié)調(diào)會：質(zhì)量保證會、財(cái)務(wù)管理會、技術(shù)開發(fā)會等等。 6、其它緊急會議不定期舉行。 任務(wù)六： 審讀各種報(bào)告、表格，組織核實(shí)其真實(shí)性，并以此確立工作要點(diǎn)。各種工作報(bào)告名稱： 1、每天各單位（包括總部各部門、各個管理公司、各子公司）上報(bào)工作日報(bào)：銷售額、現(xiàn)金表、資金解交情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、人員出勤和遵守紀(jì)律情況、費(fèi)用支出情況、設(shè)備情況、安全情況、特別情況、異常狀況預(yù)警報(bào)告、社會關(guān)系狀況等等。（用EMAIL）。 2、每周各單位上報(bào) PDCA表（包括上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃，存在問題、解決辦法及建議）；庫存周報(bào)。每月各單位上報(bào)月度PDCA表、成本分析報(bào)告、資金分析報(bào)告、庫存分析報(bào)告，銷售分析報(bào)告，采購分析報(bào)告，月財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，現(xiàn)金流量表；只指獨(dú)立核算單位）。 3、各單位每周上交辦公例會紀(jì)要。 4、上報(bào)年度工作會議紀(jì)要。 5、半年上交—份述職報(bào)告（子公司總裁以上）。 6、各單位年度總結(jié)報(bào)告。 7、并購項(xiàng)目和投資擴(kuò)建項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告。 8、出差報(bào)告。（本公司員工因公出差均負(fù)有收集資料，了解信息，拓展業(yè)務(wù)的責(zé)任。出差報(bào)告應(yīng)詳細(xì)載明本次出差任務(wù)完成情況，遺留問題及對公司的建議。） 任務(wù)七： 接待員工上訪，審讀員工的告狀、要求、建議、反映情況等等各類信件，以切實(shí)掌握公司情況。 任務(wù)八： 每月抽查一次各部門和各單位的工作日志、工作報(bào)告、備忘錄等等。 任務(wù)九： 每月向董事長/總裁提交公司運(yùn)營報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)警報(bào)告、存在問題和改正辦法。 任務(wù)十：每日晚課： 1、記當(dāng)日工作日志 2、安排和準(zhǔn)備明天工作日程 3、整理當(dāng)天會議記錄 4、寫工作備忘錄 （1）、微觀問題：發(fā)現(xiàn)和存在的問題；產(chǎn)生的原因分析；解決辦法設(shè)想 （2）、宏觀問題：大趨勢判斷：可能的機(jī)會；工作方針（包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的權(quán)衡；各目標(biāo)的排序；重點(diǎn)工作和工作次序）；工作重點(diǎn)設(shè)想：工作步驟和內(nèi)容設(shè)想 5、建立工作檔案：包括： （1）、各種會議紀(jì)要（辦公例會，各種專業(yè)協(xié)調(diào)會，懇談會，客戶會等） （2）、工作總結(jié) （3）、工作設(shè)想，策劃大綱 （4）、規(guī)章制度，操作規(guī)程 （5）、公司文件，決定 （6）、各種計(jì)劃（年，月，周工作計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，資金計(jì)劃，成本費(fèi)用計(jì)劃，銷售計(jì)劃，采購計(jì)劃，運(yùn)輸計(jì)劃，工資計(jì)劃，人員招聘計(jì)劃） （7）、工作指令，工作清單，調(diào)度報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 （8）、各種預(yù)算文件 （9）、人員任免文件，工作合同，考核檔案，獎懲記錄，招聘文件，工資和編制文件 （10）、組織圖，授權(quán)文件，各級崗位責(zé)任書，工作程序，規(guī)范，方法 （11）、法律文件（包括合同，章程，執(zhí)照批文，稅務(wù)文件等），各種經(jīng)濟(jì)合同，債權(quán)，債務(wù)文件，產(chǎn)權(quán)證明文件等 （12）、各種財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)報(bào)表 （13）、通報(bào)，匯報(bào)（包括PDCA報(bào)告，專業(yè)分析報(bào)告，述職報(bào)告，個人建議書，其它各種報(bào)告等） （14）、動態(tài)，商情報(bào)告，對手情報(bào)，媒體報(bào)道剪輯 （15）、廣告策劃書，對外宣傳報(bào)道剪輯 （16）、讀書筆記 （17）、便函 （18）、通訊錄 （19）、公司銀行帳號一覽表等。 （20）、客戶資料 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記7：做項(xiàng)目的8點(diǎn)考慮 必須先忽悠到一個投資商才可以啟動做BP，不然損失太大。而且不同的投資商有不同的要求，預(yù)先作了浪費(fèi)時間和精力。 現(xiàn)在不要再討論創(chuàng)意，沒有投資人的創(chuàng)意純屬浪費(fèi)時間，因?yàn)闊o法用實(shí)踐驗(yàn)證其價值或可行性。不管如何，先找到投資人再說。而國內(nèi)投資人一定不肯做新東西，一定是在其舊平臺上改造，加入新元素，提高其運(yùn)營效率，并且極為明顯。所以我認(rèn)為對舊平臺的熟悉可能是忽悠投資人的基本條件，絕對不要指望一個傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會有興趣。因?yàn)樗忻磕旯蓶|的經(jīng)營指標(biāo)壓力，如果不是立竿見影，絕對不可能轉(zhuǎn)移注意力。目標(biāo)非常清楚：解決運(yùn)營中的瓶頸。所以你們必須去找同行，銷售你們的創(chuàng)意和思想，得到支持。商人是現(xiàn)實(shí)的，從不看你的東西多么有創(chuàng)意，多么有理想，只看短期創(chuàng)造的現(xiàn)金流，否則免談，成功的商人絕對不是因?yàn)橛袎粝?，而是因?yàn)橛欣硇浴? 如果沒有平臺，就不具備實(shí)現(xiàn)的條件。 整理提綱我想就從6W2H格式開始 1、WHY：未來的潛在客戶為什么要使用你們的產(chǎn)品或服務(wù)？ 他們目前當(dāng)務(wù)之急是什么？ 為什么是當(dāng)務(wù)之急，如何產(chǎn)生的？ 如果不在某個限定時間內(nèi)解決后果如何？ 你們的產(chǎn)品或服務(wù)可以解決這些問題嗎？能夠解決多少？ 2、WHAT：你們能夠?yàn)槲磥頋撛诘目蛻籼峁┦裁磧r值（包括產(chǎn)品或服務(wù)清單）？ 降低他們成本？有多少？如何算出來的？ 提高他們運(yùn)營效率？有多少？如何算出來的？ 增加他們控制能力？有多少？如何算出來的？ 提高他們工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量？有多少？如何算出來的？ 3、HOW TO DO 你們的工作步驟是什么，包括主要任務(wù)清單？ 認(rèn)為工作重點(diǎn)是什么？包括工作清單？ 突破口如何選擇？ 你們具備實(shí)現(xiàn)上述方案的必要條件嗎？如何籌集？例如：人才、資金、技術(shù)、信息、平臺、網(wǎng)絡(luò)？ 4、HOW MUCH 完成上述設(shè)想需要多少人？從那里來？需要多少費(fèi)用？ 完成上述設(shè)想需要多少時間？ 誰來提供上述費(fèi)用（包括人事費(fèi)用和管理費(fèi)用）?他為什么要提供？他有什么好處？ 預(yù)計(jì)設(shè)想完成后有多少收益？準(zhǔn)備如何分配？為什么？ 如何保證現(xiàn)金流不斷？ 5、WHO 誰來做 合作各方是誰？有什么職責(zé)？他有什么好處？ 如何保證合作方按照計(jì)劃履行職責(zé)？ 他們?yōu)槭裁匆銈兒献?？利益還是其他？有多少？ 6、WHERE準(zhǔn)備在什么地方開始工作？有沒有必要條件限制？ 7、WHEN：工作時間表？ 8、WHICH：如果上述設(shè)想得以順利實(shí)現(xiàn)，未來的目標(biāo)是什么？準(zhǔn)備如何進(jìn)一步展開？ 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記8：做事與做人 我觀察你們一段時間了，現(xiàn)在提一個建議。要想蓋一個20層的高樓，肯定不能只作平房的地基，這是常識；同樣你們想未來做成大事，肯定必須有一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不管是做人，還是學(xué)術(shù)。 1、中國古話說：仁者在上，智者在側(cè)，能者在前，工者在下。仁者，善于把握人心，能夠使人心順、人心齊，人心穩(wěn)、人心旺，方法不過就是己所不欲勿施于人；以誠待人；以惠為懷；機(jī)會公平；獎懲公正；收益公開。智者，就是知己知彼，知道自己吃幾碗干飯，知道別人有什么優(yōu)勢，知道不能做什么。能者就是技術(shù)要高級，要有金剛鉆。這是做人。 2、學(xué)，主要是一個領(lǐng)域的理論發(fā)展過程，例如管理學(xué)是從泰勒的科學(xué)管理開始的，實(shí)際就是專業(yè)化分工；然后不斷被超越，每一次理論的超越都是人類對自己的一次重新認(rèn)識，如果知道了其中的來龍去脈，就不會再犯同樣的錯誤。例如前兩年國內(nèi)極為火爆的目標(biāo)管理，實(shí)際上在90年代已經(jīng)在美國被過程管理和決策管理淘汰了，基于過程和決策管理理論才建立了SCM、CRM、DSS等等東西，才有今天的信息化。至于為什么目標(biāo)管理會被淘汰，搞清楚后就知道人類對自己的知識有一個多大的飛躍。這主要是指導(dǎo)自己的思考方向。 3、術(shù)，是一個領(lǐng)域的主要工具。例如管理是從福特的流水線作業(yè)開始的，不斷被新的技術(shù)替代，直到現(xiàn)在的協(xié)同商務(wù)。知道這些，就有了自己的兵器庫，可以隨心所欲。 4、我自己的體會是通過學(xué)習(xí)理論，會不斷改變自己看問題的角度，弄懂以前模糊的概念，擴(kuò)大自己的視野，常常有一種豁然開朗的感覺，心情極為舒暢；通過學(xué)習(xí)技術(shù)，尤其是徹底弄懂一門技術(shù)后，會有一種從高山到平原的感覺，以前理不清說不明的問題，現(xiàn)在幾頁紙就可以直搗要害，掌握關(guān)鍵。我讀書的方法是不多但精，而且喜歡借題發(fā)揮，基本上讀過一遍，那本書就廢了，不但畫得亂七八糟，而且還會把關(guān)鍵的地方撕下來，隨身隨時琢磨，做到爛熟于心。如果有收藏價值，我會再去買本新的。（實(shí)際上這種書不多，一年也就2-3本而已）以前即使再忙，也會每天抽一點(diǎn)時間進(jìn)修，絕對不會中斷。 5、我建議你們根據(jù)自己未來準(zhǔn)備從事的事業(yè)或方向，基于自己的愛好和基礎(chǔ)，制定一個進(jìn)修計(jì)劃（我是堅(jiān)決反對去讀什么MBA，EMBA這種誤人子弟的東西，一點(diǎn)用沒有，浪費(fèi)時間，還把人大腦廢掉），兼顧學(xué)術(shù)兩方面，每天抽出一點(diǎn)時間，循序漸進(jìn)，持之以恒，從基礎(chǔ)打起，每一步都很踏實(shí)，但每一步都要進(jìn)步，不要原地踏步。求精不求多，徹底弄懂。至于讀書清單，根據(jù)你們對行業(yè)的理解逐步豐滿和修正，這本身就是一個提升過程。 6、如果能夠堅(jiān)持3-5年，你們會發(fā)現(xiàn)自己的胸懷、眼光、思想、能力、技術(shù)都會有一個脫胎換骨的進(jìn)步，人的氣質(zhì)、面貌都會完全煥然一新。這里面的難點(diǎn)是知易行難，主要是循序漸進(jìn)和持之以恒難。你們都屬于很有熱情但毅力不夠，堅(jiān)持不懈幾年，不受誘惑，不容易。另外就是不原地踏步也不容易，每天都要有進(jìn)步，需要不斷的反思和調(diào)整自己的方向和思想，尤其要不斷的放棄或否認(rèn)過去的看法、觀點(diǎn)，甚至經(jīng)驗(yàn)。此外選擇讀書清單非常重要，目前市場上至少系統(tǒng)工程（或IE工程）和管理方面的書50%是垃圾，48%是勵志，有價值的至多1%-2%，需要沙里淘金。 推薦的書 [ wxmang ] 這個問題我很難具體回答，因?yàn)椴涣私饽愕呐d趣和現(xiàn)在的基礎(chǔ)。 管理從專業(yè)上分成四大塊，戰(zhàn)略；組織和計(jì)劃；運(yùn)營；監(jiān)控。董事長（所謂仁者）比較偏重戰(zhàn)略；幕僚（例如顧問之流）比較偏重組織和計(jì)劃；而總裁等比較偏重運(yùn)營；Controller比較偏重監(jiān)控。人不可能是十項(xiàng)全能，只能有所偏重，知道其他的內(nèi)容。 每一部分都有許多理論和工具，但我個人的經(jīng)驗(yàn)是先掌握工具，會干活，然后再逐步升級理論。至于讀書清單，我不敢肯定我讀過的書是否就是最好的，而且是否就能夠買到，因?yàn)槲耶吘故?0年代初期開始學(xué)習(xí)管理的。下面把可能現(xiàn)在還可以買到的書列下： 管理常識方面： 1、入門級---- 《管理技術(shù)》林榮瑞 廈門大學(xué)出版社1997； 《管理學(xué)》Richard L.Daft 機(jī)械工業(yè)出版社2005第五版； 升級版---- 《杰克韋爾奇自傳》中信出版社2001； 《巴菲特致股東的信----股份公司教程》機(jī)械工業(yè)出版社2007； 《贏》和《贏的答案》杰克韋爾奇 中信出版社 2005和2007； 2、專業(yè)常識方面： 《基礎(chǔ)會計(jì)》、《中級財(cái)務(wù)會計(jì)》、《高級財(cái)務(wù)會計(jì)》、《管理會計(jì)》、《成本會計(jì)》、《審計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)婁爾行 上海三聯(lián)書店 1998； 《營銷管理》Philip Kotler 中國人民大學(xué)出版社2001第十版； 3、戰(zhàn)略方面： 《管理的實(shí)踐》、《卓有成效的管理者》Peter F.Drucker 機(jī)械工業(yè)出版社2006； 工具書----《平衡計(jì)分卡----導(dǎo)向戰(zhàn)略管理》林俊杰 華夏出版社2003。 4、組織和計(jì)劃方面： 入門級--- 《公司戰(zhàn)略計(jì)劃》Henry Mintzberg 云南大學(xué)出版社2002； 升級版---- 《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》Alfred D.Chandler,Jr 云南人民出版社2002； 《規(guī)模與范圍》Alfred D.Chandler,Jr 華夏出版社2006； 《看得見的手》Alfred D.Chandler,Jr 商務(wù)印書館2004。 5、運(yùn)營方面： 入門級---- 《生產(chǎn)與運(yùn)作管理—制造與服務(wù)》Richard B. Chase機(jī)械工業(yè)出版社1999。 升級版---- 《工業(yè)工程手冊》Gavriel Salvendy清華大學(xué)出版社2005，這套書（有400萬字）是科學(xué)管理（或稱系統(tǒng)工程）的集大成者，是學(xué)習(xí)運(yùn)營的手冊。 6、專業(yè)運(yùn)營書籍： 《供應(yīng)鏈管理》馬士華林勇 機(jī)械工業(yè)出版社2005第二版； 《SCM供應(yīng)鏈管理----策略、技術(shù)與實(shí)務(wù)》陳兵兵 電子工業(yè)出版社2004； 《CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐》何榮勤 電子工業(yè)出版社2003； 《ERP原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐》羅鴻王忠民 電子工業(yè)出版社2003； 《項(xiàng)目管理—計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法》Harold Kerzner 電子工業(yè)出版社2002（這本書被稱為項(xiàng)目管理的圣經(jīng)）； 《品質(zhì)管理》林榮瑞 廈門大學(xué)出版社1997 7、監(jiān)控方面： 入門級---- 《頂級財(cái)務(wù)總監(jiān)》張?jiān)仆?，第一版上海?cái)經(jīng)大學(xué)2001，第二版中信出版社2003，這本書兩版是基本不同的，第一版重點(diǎn)是理財(cái)控制，第二版重點(diǎn)是財(cái)務(wù)治理。 升級版---- 《管理控制系統(tǒng)》Robert N.Anthony Vijay Govindarajan 機(jī)械工業(yè)出版社1999。 假定你沒有受過任何系統(tǒng)訓(xùn)練，我就推薦以上書。以上清單書我自己都讀過，認(rèn)為是還不錯的入門書，可以作為進(jìn)入管理領(lǐng)域的第一步，以后再不斷升級。 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記9：對一個行業(yè)理解的標(biāo)準(zhǔn) 一、根本理解 1、找到行業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn) 必須真正懂行，真正理解這個行業(yè) ，對行業(yè)理解是不是深刻，如果不是，這個企業(yè)就不能夠抵御任何危機(jī)。貿(mào)然進(jìn)入就是找死，只是茍延殘喘的時間長短而已。 例如PC的關(guān)鍵是降低庫存（減少牛鞭效應(yīng)）、掌握使用技術(shù)能力主導(dǎo)權(quán)（而不是掌握核心技術(shù)）和控制渠道。（這點(diǎn)柳傳志回答特別到位，可以參考其在沃頓商學(xué)院演講） 例如連鎖零售業(yè)的關(guān)鍵是： 地點(diǎn)：例如商圈半徑5公里內(nèi)大于30萬人，人均年收入大于1萬，消費(fèi)習(xí)慣可以適應(yīng)大賣場，60歲以上人口小于10%。 品項(xiàng)：重點(diǎn)商品定義：品項(xiàng)小于20%，銷售收入大于80%。品牌商品大于20%。品項(xiàng)小于6萬，大于3萬。 物流效率：庫存周轉(zhuǎn)率小于45天，換貨率小于10%，退貨率小于10%（重點(diǎn)商品小于1%），缺貨率小于10%（重點(diǎn)商品小于1%）。 質(zhì)量：質(zhì)量投訴小于萬分之一。 成本：人事費(fèi)用占銷售收入小于3.5%，稅費(fèi)小于3%，房租小于3%，水電氣設(shè)備維護(hù)小于2.5%，損耗小于0.5%，辦公、行政、公關(guān)、宣傳、廣告等小于1%，總計(jì)小于14%。 運(yùn)營效率：客流量大于平米每天1人，客單價大于70元，經(jīng)營毛利大于10%，贊返毛利大于10%，稅前利潤在6%--7%。 2、理解行業(yè)成功關(guān)鍵點(diǎn)最大的問題是： （1）、充分認(rèn)識和強(qiáng)化自己的依托外在資源或條件的相對競爭優(yōu)勢。 （2）、充分理解或樹立自己依賴企業(yè)特有知識或能力的核心競爭力。 （3）、找到并建立一個盈利模式能夠充分發(fā)揮相對競爭優(yōu)勢和核心競爭力。 盈利模式包括物流、資金流、信息流、人才流和時間流的增值模型。 （4）、核心業(yè)務(wù)（現(xiàn)金業(yè)務(wù)）、成長業(yè)務(wù)和種子業(yè)務(wù)的平衡管理機(jī)制，其中最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)組合（商品規(guī)劃、商品配置或配方）。 （5）、企業(yè)短期長期利益均衡，內(nèi)部運(yùn)營效率與外部滿意程度的均衡機(jī)制。 對企業(yè)的成長和持續(xù)生存而言，以下問題比建立品牌、擴(kuò)大規(guī)模、獲取利潤更重要。 核心競爭力本質(zhì)上是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價值的特有的新知識。按熊彼特理論利潤實(shí)際就是創(chuàng)新，一旦別人學(xué)會，就沒有利潤。核心競爭力不依靠外在的資源、硬件、關(guān)系等等載體，完全是內(nèi)在的能力。 對一個企業(yè)來說，最重要的只有一件事情：服務(wù)或產(chǎn)品有競爭力，也即：把握和引導(dǎo)客戶需求；（這往往需要高度的專注于某一領(lǐng)域，因?yàn)橹挥羞@樣才能真正理解客戶需求和把握市場演化趨勢，這樣才能不分散資源和精力，節(jié)約資源，減少因不斷進(jìn)入、退出引起的浪費(fèi)，例如沉沒成本。）儲備滿足客戶需求的能力和控制成本（往往包括創(chuàng)新產(chǎn)品儲備、創(chuàng)新市場營銷模式儲備、創(chuàng)新盈利模式儲備、創(chuàng)新管理模式儲備和創(chuàng)新組織模式儲備；這往往要求極高的學(xué)習(xí)能力，善于追蹤前沿，善于從別人的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于模仿和復(fù)制別人的成功。）塑造和保持品牌（這往往要求有極高的平衡能力和協(xié)同能力。品牌塑造主要來至于對整個業(yè)務(wù)流程的控制和協(xié)同。業(yè)務(wù)流程包括信息流程；物流流程；資金流程和人力資源流程?？刂剖亲詫ぷ髁鞯囊龑?dǎo)，包括方向、效率和能力。協(xié)同是對鏈上或網(wǎng)上的上下游合作伙伴工作節(jié)奏的指揮和控制。而均衡則是對長短利益；內(nèi)外利益；生存和發(fā)展等等地平衡取舍。） 二、具體標(biāo)準(zhǔn) 1、客戶 （1）、收入水平：可支配收入、儲蓄率 （2）、消費(fèi)結(jié)構(gòu)：衣、食、住、行、娛樂、保健等等比例 （3)、消費(fèi)偏好：價廉、質(zhì)量、滿足、方便、虛榮等等排序 （4）、接受促銷手段排序：平面媒體、影視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等等 2、供應(yīng)商 （1）、備選供應(yīng)商在何處及主要供應(yīng)商清單 （2）、資格認(rèn)證程序 （3）、簽訂合同要點(diǎn)（價格；質(zhì)量；供貨條件、形式、保證及時間約定；雙方違約責(zé)任；退換貨條件；損耗分?jǐn)偙壤?；風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)） （4）、合同執(zhí)行要點(diǎn)（時間；數(shù)量；質(zhì)量監(jiān)控；配送；結(jié)算；索賠；退換；損耗分?jǐn)偅? （5）、收費(fèi)（進(jìn)場、廣告、促銷、贊助等等） 3、物流配送 （1）、配送網(wǎng)絡(luò) （2）、物流配送方案及其運(yùn)營計(jì)劃 （3）、配送資源 （4）、配送優(yōu)化調(diào)度 （5）、配送流程控制 （6）、配送質(zhì)量控制（時間、數(shù)量、誤差率、成本） （7）、物流配送業(yè)務(wù)分析（效率和能力） 4、核心技術(shù)和核心資源 （1）、主要商品配置清單 （2）、主要工藝或運(yùn)營流程 （3）、核心機(jī)密技術(shù)：例如配方、參數(shù) （4）、主要設(shè)備制造、采購、安裝、維護(hù)流程 （5）、主要核心資源：例如客戶數(shù)據(jù)庫；供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫 （6）、SCM；ERP；CRM；MIS 5、財(cái)務(wù)系統(tǒng) （1）、成本控制流程 （2）、結(jié)算流程 （3）、現(xiàn)金流量控制流程 （4）、銷售收入及應(yīng)收帳款控制流程 （5）、預(yù)算流程及其主要預(yù)算指標(biāo) （6）、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)：庫存周轉(zhuǎn)率及安全庫存；定價策略及價格清單；成本結(jié)構(gòu)；銷售收入；綜合毛利率；客單價；來客數(shù)；商品周轉(zhuǎn)率；供應(yīng)商結(jié)算帳期及其條件 （7）、行業(yè)其他企業(yè)上述指標(biāo)基本數(shù)據(jù) 6、計(jì)劃組織系統(tǒng) （1）、定位（不干什么；靠什么賺錢（增值點(diǎn)）；賺誰的錢；有多少錢可賺；最終目的或愿景） （2）、短期、中期、長期目標(biāo) （3）、發(fā)展或擴(kuò)展計(jì)劃：6W2H （4）、主要步驟；行動次序；重點(diǎn)；可能的困難；突破口 （5）、組織機(jī)構(gòu)及其各部分分工、職責(zé)、權(quán)力 （6）、執(zhí)行流程：PDCA （7）、監(jiān)控流程：稽核督辦 （8）、績效考評：目標(biāo)管理－－全面預(yù)算＋KPI＋獎懲 （9）、戰(zhàn)略平衡工具：平衡記分表＋戰(zhàn)略地圖 （10）、質(zhì)量控制流程 7、行業(yè)趨勢 （1）、市場規(guī)模擴(kuò)張潛力及競爭趨勢 （2）、技術(shù)發(fā)展趨勢 （3）、替代產(chǎn)品或替代技術(shù)趨勢 （4）、創(chuàng)新態(tài)勢：產(chǎn)品；技術(shù)（重點(diǎn)是與IT結(jié)合的升級及其利用新材料、新能源）；管理（例如TOC；LP；柔性制造；JIT；目標(biāo)管理）；組織（例如扁平化；網(wǎng)絡(luò)化；SCM；CRM：ERP）；市場營銷模式（例如直銷；虛擬銷售；網(wǎng)絡(luò)銷售）；運(yùn)營模式（例如外包；虛擬企業(yè)；定制；協(xié)同商務(wù)） 8、行業(yè)潛規(guī)則 （1）、相關(guān)部門分潤規(guī)則 （2）、采購和銷售回扣規(guī)則 （3）、招投標(biāo)規(guī)則 （4）、結(jié)算規(guī)則 （5）、打點(diǎn)部門清單就、程序及其數(shù)量 9、行業(yè)杰出人才 （1）、名單 （2）、專業(yè)及特長 （3）、處境 （4）、期望及動向 （5）、可能開出的條件 （6）、行業(yè)內(nèi)基本條件 10、主要競爭對手 （1）、現(xiàn)狀，原因、動向 （2）、趨勢及其對策 （3）、核心能力及其優(yōu)勢 （4）、威脅 （5）、合作或并購可能 【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記10：有人要的參考書清單 推薦的書 這個問題我很難具體回答，因?yàn)椴涣私饽愕呐d趣和現(xiàn)在的基礎(chǔ)。 管理從專業(yè)上分成四大塊，戰(zhàn)略；組織和計(jì)劃；運(yùn)營；監(jiān)控。董事長（所謂仁者）比較偏重戰(zhàn)略；幕僚（例如顧問之流）比較偏重組織和計(jì)劃；而總裁等比較偏重運(yùn)營；Controller比較偏重監(jiān)控。人不可能是十項(xiàng)全能，只能有所偏重，知道其他的內(nèi)容。 每一部分都有許多理論和工具，但我個人的經(jīng)驗(yàn)是先掌握工具，會干活，然后再逐步升級理論。 至于讀書清單，我不敢肯定我讀過的書是否就是最好的，而且是否就能夠買到，因?yàn)槲耶吘故?0年代初期開始學(xué)習(xí)管理的。下面把可能現(xiàn)在還可以買到的書列下： 管理常識方面： 1、入門級---- 《管理技術(shù)》林榮瑞 廈門大學(xué)出版社1997； 《管理學(xué)》Richard L.Daft 機(jī)械工業(yè)出版社2005第五版； 升級版---- 《杰克韋爾奇自傳》中信出版社2001； 《巴菲特致股東的信----股份公司教程》機(jī)械工業(yè)出版社2007； 《贏》和《贏的答案》杰克韋爾奇 中信出版社 2005和2007；http://www.ccthere.com/article/2298625.html 2、專業(yè)常識方面： 《基礎(chǔ)會計(jì)》、《中級財(cái)務(wù)會計(jì)》、《高級財(cái)務(wù)會計(jì)》、《管理會計(jì)》、《成本會計(jì)》、《審計(jì)》、《財(cái)務(wù)管理》上海財(cái)經(jīng)大學(xué)婁爾行 上海三聯(lián)書店 1998； 《營銷管理》Philip Kotler 中國人民大學(xué)出版社2001第十版； 3、戰(zhàn)略方面：鏈接出處 《管理的實(shí)踐》、《卓有成效的管理者》Peter F.Drucker 機(jī)械工業(yè)出版社2006； 工具書----《平衡計(jì)分卡----導(dǎo)向戰(zhàn)略管理》林俊杰 華夏出版社2003。 4、組織和計(jì)劃方面： 入門級---http://www.ccthere.com/article/2298625.html 《公司戰(zhàn)略計(jì)劃》Henry Mintzberg 云南大學(xué)出版社2002； 升級版---- 《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》Alfred D.Chandler,Jr 云南人民出版社2002； 《規(guī)模與范圍》Alfred D.Chandler,Jr 華夏出版社2006；http://www.ccthere.com/article/2298625.html 《看得見的手》Alfred D.Chandler,Jr 商務(wù)印書館2004。 5、運(yùn)營方面： 入門級---- 《生產(chǎn)與運(yùn)作管理—制造與服務(wù)》Richard B. Chase機(jī)械工業(yè)出版社1999。http://www.ccthere.com/article/2298625.html 升級版---- 《工業(yè)工程手冊》Gavriel Salvendy清華大學(xué)出版社2005，這套書（有400萬字）是科學(xué)管理（或稱系統(tǒng)工程）的集大成者，是學(xué)習(xí)運(yùn)營的手冊。 6、專業(yè)運(yùn)營書籍： 《供應(yīng)鏈管理》馬士華林勇 機(jī)械工業(yè)出版社2005第二版；http://www.ccthere.com/article/2298625.html 《SCM供應(yīng)鏈管理----策略、技術(shù)與實(shí)務(wù)》陳兵兵 電子工業(yè)出版社2004； 《CRM原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐》何榮勤 電子工業(yè)出版社2003； 《ERP原理、設(shè)計(jì)、實(shí)踐》羅鴻王忠民 電子工業(yè)出版社2003； 《項(xiàng)目管理—計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法》Harold Kerzner 電子工業(yè)出版社2002（這本書被稱為項(xiàng)目管理的圣經(jīng)）；http://www.ccthere.com/article/2298625.html 《品質(zhì)管理》林榮瑞 廈門大學(xué)出版社1997 7、監(jiān)控方面： 入門級---- 《頂級財(cái)務(wù)總監(jiān)》張?jiān)仆?，第一版上海?cái)經(jīng)大學(xué)2001，第二版中信出版社2003，這本書兩版是基本不同的，第一版重點(diǎn)是理財(cái)控制，第二版重點(diǎn)是財(cái)務(wù)治理。http://www.ccthere.com/article/2298625.html 升級版---- 《管理控制系統(tǒng)》Robert N.Anthony Vijay Govindarajan 機(jī)械工業(yè)出版社199