職業(yè)經(jīng)理人工作筆記.doc

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目錄【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記：說明 wxmang 2【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記1：投資人和職業(yè)經(jīng)理人的關系2【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記2：職業(yè)經(jīng)理人要具備的基本概念4【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記3：評估企業(yè)狀態(tài)基本功6【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記4：企業(yè)家能力7【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記5：優(yōu)秀的企業(yè)家是十分稀少的，8【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記6：工作清單10【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記7：做項目的8點考慮12【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記8：做事與做人13推薦的書 wxmang 14【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記9：對一個行業(yè)理解的標準15【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記10：有人要的參考書清單18對IE部分的說明19【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記11：關于工作程序的討論20【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記12：與員工討論虛擬生產(chǎn)21【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記13：與員工討論風投22【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記14：與員工關于創(chuàng)業(yè)的討論25【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記15：討論上海百佳為什么倒閉26【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記16：自檢清單28【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記17：需求分析的核心有三點30【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記18：定制與規(guī)模化的討論30【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記19：現(xiàn)代管理的討論31【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記20：討論網(wǎng)絡銷售32【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記21：電子商務和電子結算討論33這個問題的背景是現(xiàn)在有關當局準備搞預付卡組織34當局想又當運動員又當裁判員34請教樓主，33歲的轉型做職業(yè)經(jīng)理人還來得及嗎？34來得及，一是要有看家本領35【討論】中央經(jīng)濟工作會議學習心得35正本清源，仍然是效率優(yōu)先導致今天經(jīng)濟失衡，而且公平喪失39【原創(chuàng)】官樣文章對照讀 鎬梓 39老兄厲害，對比后我們知道決策權下放不久，又被44謝忙總點撥，一個問題，房價 范進中舉 44這個問題可能可以這樣看（不一定對）45忙總思路清晰，花。感覺對應的上面人事路線有關 范進中舉 45一般內部是這么分的46和忙總的看法有些不同 井底望天 46老井，我補充一點，4萬億不夠，大大的不夠 wxmang 474萬億從來就是一個忽悠概念，本來是把準備上的項目47去年這樣強度的投資是剎車不住扯的 葡萄 48【原創(chuàng)】大國企病狀 wxmang 48【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記：說明 wxmang 我發(fā)現(xiàn)河里帖子討論經(jīng)營管理的不多，最近在家休養(yǎng)，正好有空。準備把近年與員工討論經(jīng)營管理的3000多封電子郵件整理一部分出來，貢獻給大家閱讀。由于涉及一些企業(yè)商業(yè)秘密，只能發(fā)一些原則性的內容，且可能不太連貫。同時考慮到大家的閱讀興趣，把涉及工業(yè)工程內容的諸如計劃排程、生產(chǎn)組織、指揮調度、物流運營、設備維護、質量控制等等技術性較強的刪除，只發(fā)一些關于銷售、網(wǎng)絡、基本管理流程等等內容?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記1：投資人和職業(yè)經(jīng)理人的關系一、投資者的任務1、找方向：（1）、干什么（主業(yè)）？（2）、靠什么賺錢（金剛鉆或核心能力的準備）？（3）、為客戶創(chuàng)造什么價值（增值模式）？（4）、如何賺錢（盈利模式）？（5）、賺誰的錢（市場細分及理由）？（6）、產(chǎn)品和服務組合？（7）、有多少錢可賺（市場規(guī)模和增長潛力）？2、定目標（1）、賺多少錢（市場份額、利潤率及競爭態(tài)勢判斷）（2）、成長速度和規(guī)模展望3、擇人善任，選擇合適的團隊并授權4、對團隊稽核業(yè)績，督辦任務二、職業(yè)經(jīng)理人的任務1、把投資者的目標變成任務工作計劃：6W2H2、分解任務，組建一支高度協(xié)作精神的隊伍，劃分職責和進行任務分工；3、配置資源（人、財、物、信息、時間預算），并確定工作重點、工作突破口和工作主要步驟；4、制定時間表及里程碑5、制定運營規(guī)則（包括制度、流程、規(guī)范和標準）并維護；6、設置管理控制關鍵點及制定監(jiān)督程序7、執(zhí)行PDCA循環(huán)8、觀察運營和處置異常狀態(tài)三、職業(yè)經(jīng)理人的基本功職業(yè)經(jīng)理人與投資者不同之處是布置任務后必須跟進，隨時觀察任務進展，當進展不順利或下屬不會工作時，一是要培訓他們的能力，二是要做工作示范，并作為操作標準。如果沒有能力示范，就無法推進工作計劃，任務就不可能執(zhí)行。所以監(jiān)督和示范是必須掌握的技術，這也就意味著職業(yè)經(jīng)理人必須是個多面手和復合型專家。職業(yè)經(jīng)理人不懂財務、銷售、生產(chǎn)管理和人才培訓四個專業(yè)，是不可能完成任務的。實際上好的職業(yè)經(jīng)理人本質上是一個項目經(jīng)理。因為企業(yè)日常運營工作主要靠制度推動，由部門經(jīng)理完成，他們的目標就是當期財務利潤和眼前利益。相當于他們是樂隊的專業(yè)人士：小提琴手，長笛手，而職業(yè)經(jīng)理人更像一個指揮，根據(jù)原始樂譜（投資人的戰(zhàn)略規(guī)劃、定位、目標等等概略的東西）進行細化，例如寫總譜（本質上是制定執(zhí)行計劃：包括對位和和聲（步驟、程序、重點）；配器（分工及PERT）；章節(jié)（資源配置及預算）；任用并培訓一批專家，例如弦樂、管樂等等專家（相當于生產(chǎn)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理等等專家），實際上指揮必須是某方面專家；然后想象出整體演奏效果（相當預測或判斷未來）和各聲部的配合（協(xié)同），同時在執(zhí)行中把握平衡各個聲部的強度、聲調、時間等等（相當于平衡短期利益與長遠發(fā)展；內部激勵與股東利益；供應商、外包方利益與自己利益的關系）；最后對執(zhí)行情況進行監(jiān)督和獎懲。1、職業(yè)經(jīng)理人在日常運營中的任務：（1）、事前控制：審核、批準各種工作計劃和預算。（工作計劃制定由事業(yè)部/責任中心負責，但要對他們進行指導和質量控制。）他們提交的計劃或預算應該至少包括6W2H格式的所有要素；全面預算的相關表單；完成計劃的PERT圖；用于時間控制的甘特圖；主要任務清單和人員分工；進度和質量控制點或階段檢查里程碑；工作的突破口；解決問題的先后次序；協(xié)同圖和協(xié)同時間表；任務分工表；任務下傳檢核清單；任務階段完成標志或標準；檢查重點；質量控制點；報告流程和格式；督辦流程和方法；稽核流程和方法；考核標準和考核流程；獎懲方案等等。（2）、過程控制：用督辦、稽核和PDCA循環(huán)檢測企業(yè)主要控制指標（KPI）運營狀態(tài)是否與計劃目標一致，隨時調整修正。（3）、事后控制：用KPI考評、獎懲。日常工作的控制和跟蹤應由委托一位專家來負責，例如生產(chǎn)專家。按矩陣管理企業(yè)。直線由事業(yè)部/責任中心組成。橫線由專業(yè)幕僚組成，例如人力資源；財務計劃；信息系統(tǒng)；市場規(guī)劃；銷售網(wǎng)絡；采購物流等等。職業(yè)經(jīng)理人技術能力排第一位應是人際關系能力、溝通能力和協(xié)同指揮能力。實際上每周職業(yè)經(jīng)理人去抓運營細節(jié)和解決運營中實時問題是沒有價值的，將極大的浪費資源和時間，這應該由執(zhí)行人員負責。只需每月有一次詳細的工作匯報、業(yè)績評價和PDCA報告即可。每天的基本經(jīng)營報表（收入、毛利、銷售情況、成本、現(xiàn)金流量、頭寸等等）向所有領導（包括董事會成員和經(jīng)營團隊）報告是必須的。但是任何一個時間，任何企業(yè)都只能有一項中心工作或重點工作，一定要分清輕重緩急，先后次序，循序漸進，絕對不能眉毛胡子一把抓。只能集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。按重要性來解決問題。問題的重要性包括：是否緊急；是否關系全局；是否不可挽回；是否有長期影響等等。2、職業(yè)經(jīng)理人面對最大的挑戰(zhàn)是：（1）、充分認識和強化自己的依托外在資源或條件的相對競爭優(yōu)勢。（2）、充分理解或樹立自己依賴企業(yè)特有知識或能力的核心競爭力。（3）、找到并建立一個盈利模式能夠充分發(fā)揮相對競爭優(yōu)勢和核心競爭力。盈利模式包括物流、資金流、信息流、人才流和時間流的增值模型。（4）、核心業(yè)務（現(xiàn)金業(yè)務）、成長業(yè)務和種子業(yè)務的平衡管理機制，其中最重要的是產(chǎn)品和服務組合（商品規(guī)劃、商品配置或配方）。（5）、企業(yè)短期長期利益均衡，內部運營效率與外部滿意程度的均衡機制?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記2：職業(yè)經(jīng)理人要具備的基本概念1、生意：正確的時間，用正確的方法，作正確的事情。2、資本：人是企業(yè)最重要的資本，企業(yè)擴張的速度與培養(yǎng)人才的速度成正比。3、高手：一般人解決昨天的事，優(yōu)秀的人解決今天發(fā)生的事，杰出的人解決明天發(fā)生的事，一步先手，步步主動。高手做事非常精細，協(xié)調。而精細和協(xié)調是表明受過正規(guī)訓練的特征。4、算盤：天下沒有一箭幾雕的事，沒有天上掉餡餅的事。任何重要的事，都要完全依賴自己可控的資源和能力，不能依賴別人，有多大能力辦多大事。即使與人合作，也要做好失敗的準備和善后。人一生中只有幾步是關鍵的，只要緊跑幾步，就趕上了。一件事如果有超過三個環(huán)節(jié)存在不可控因素，基本可以刪除。5、帶兵先酬餉：如果沒有穩(wěn)固的后方，徹底解決了吃飯問題，任何宏圖偉業(yè)都是夢話。6、銀行是沒有星期天的。（不因為你休息而停止利息計算）7、親兄弟明算賬，公私分明。（你可以贈予，但生意必須盈利）8、模型化思考：創(chuàng)意的來源例子：A、企業(yè)如船，市場如海，職業(yè)經(jīng)理人是船長a控制系統(tǒng)：監(jiān)控數(shù)據(jù)（例如財務數(shù)據(jù)，管理信息，銷售情況等等）；控制協(xié)調系統(tǒng)（ PDCA循環(huán)）等等。b動力系統(tǒng)：銷售系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)（包括產(chǎn)品和服務）。c能源：資金流、信息流、人力資本。d人員：船長（職業(yè)經(jīng)理人）、大副（COO）、水手（員工）等等。e目標f航線g任務B、企業(yè)如人a神經(jīng)系統(tǒng)：戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調。b循環(huán)系統(tǒng)：自由現(xiàn)金流量、速動比、流動比、周轉率等等。c消化系統(tǒng)：投入產(chǎn)出比：利潤率、資本收益率等等。d免疫系統(tǒng)：安全、企業(yè)文化、價值觀等等e軀體：規(guī)模、行業(yè)、分布、結構等等。f生存目標：目的g生命周期：生、長、衰、亡C、企業(yè)如樓a基礎：工作標準、操作規(guī)范、運營流程、管理制度、各種手冊b結構：骨干人員，核心技術，產(chǎn)品和服務訣竅等等。c外觀：CI，VI，宣傳，公關，形象，品牌等等。d設備:硬件。e管道：工作程序和崗位責任f服務：運營目標g能源和水源：資金、人才、信息等等。9、個人實力修養(yǎng)能力技巧：修養(yǎng)：是慢變量，決定一個人可能達到得高度。包括：*科學、務實的價值體系：不忿。*平衡而健康的心態(tài)：寬容。*敏銳的商業(yè)感覺*前瞻性的戰(zhàn)略眼光*堅毅、果敢、堅韌、勤奮*責任感*言而有信的品質*控制、把握情緒的能力：喜怒不形于色*冷靜，不言過其實，不夸張，不浮躁*對時間有很好的感覺：從長計議，不急于求成，有等待能力。能力：*經(jīng)驗*表達能力*影響力，公關能力，個人魅力*組織能力*指揮能力*協(xié)調能力*知識*性格上一往無前的沖擊力*分析問題技能，解決問題的方法庫*建立的信息網(wǎng)和判斷能力技巧：這是快變量，要經(jīng)常更新，不斷學習*工作標準*操作規(guī)范*運營流程*控制制度*工作手冊*具體業(yè)務常識10、必須有對未來的預見和洞察力，敏銳而深刻。職業(yè)經(jīng)理人應有善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里要能找出一個最關鍵的問題來，找出制約發(fā)展的根本問題來，并能夠預見到在解決這個問題時會對其他問題產(chǎn)生什么影響。所以我建議大家每周按輕重緩急列出下周需要完成的任務清單，把第三項以后的畫掉，只集中注意力完成前三項任務，下周再重新排序。這樣可以提高工作效率。11、要有一種對一件事一抓到底的韌勁。在中國企業(yè)里，往往是領導做出一個決策之后，在向下傳達過程中出現(xiàn)衰減或偏差。如果你不能一直盯住，很多事你以為已經(jīng)到位，下面往往還沒開始干。基本的做法是，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高。企業(yè)的領導必須親自到基層抓某一件小事，不去做就不行。有時候必須抓得非常具體，當然是屬于帶有全局性、趨向性的問題。12、應該知道自己的弱點所在，并知道如何去物色和配備合適的人才來做自己的助手，在充分發(fā)揮自己特長的同時，讓這些人來彌補自己的短處和弱點。13、沒有高度的組織化，就沒有企業(yè)的高效運行；沒有高效的運行，就沒有企業(yè)的發(fā)展。高層領導應該將事務性的工作交給下屬，自己只對其結果負責。通過合理的權限下放，就可以逐步建立有效組織。事必親躬是高層管理大忌。14、當部下遇到難以解決的問題時，領導必須能夠幫助下屬理出頭緒，啟發(fā)他想出解決問題的辦法，必要時必須示范。15、必須能夠創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，激發(fā)部下的干勁。機會公平、獎懲公正、利益公開和個人前途結合起來。16、有能夠超乎常人地看出企業(yè)明天走向的能力，不但能夠看到特定行業(yè)的走向，還能夠看到未來社會整體的走向。這是成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的條件，這需要廣泛的知識和一定的悟性?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記3：評估企業(yè)狀態(tài)基本功對企業(yè)的成長和持續(xù)生存而言，以下問題比建立品牌、擴大規(guī)模、獲取利潤更重要。核心競爭力本質上是能夠為顧客創(chuàng)造價值的特有的新知識。按熊彼特理論利潤實際就是創(chuàng)新，一旦別人學會，就沒有利潤。核心競爭力不依靠外在的資源、硬件、關系等等載體，完全是內在的能力。對一個企業(yè)來說，最重要的只有一件事情：服務或產(chǎn)品有競爭力，也即：把握和引導客戶需求；（這往往需要高度的專注于某一領域，因為只有這樣才能真正理解客戶需求和把握市場演化趨勢，這樣才能不分散資源和精力，節(jié)約資源，減少因不斷進入、退出引起的浪費，例如沉沒成本。）儲備滿足客戶需求的能力和控制成本（往往包括創(chuàng)新產(chǎn)品儲備、創(chuàng)新市場營銷模式儲備、創(chuàng)新盈利模式儲備、創(chuàng)新管理模式儲備和創(chuàng)新組織模式儲備；這往往要求極高的學習能力，善于追蹤前沿，善于從別人的失敗中總結經(jīng)驗，善于模仿和復制別人的成功。）塑造和保持品牌（這往往要求有極高的平衡能力和協(xié)同能力。品牌塑造主要來至于對整個業(yè)務流程的控制和協(xié)同。業(yè)務流程包括信息流程；物流流程；資金流程和人力資源流程?？刂剖亲詫ぷ髁鞯囊龑Вǚ较?、效率和能力。協(xié)同是對鏈上或網(wǎng)上的上下游合作伙伴工作節(jié)奏的指揮和控制。而均衡則是對長短利益；內外利益；生存和發(fā)展等等地平衡取舍。）判斷企業(yè)的基本標準是：如果存在以下問題，企業(yè)就還在解決生存問題階段：產(chǎn)不出a.產(chǎn)能不能最大發(fā)揮或優(yōu)化：到處是瓶頸，到處窩工；到處有富余能力，又到處有短缺；調度計劃、控制計劃、生產(chǎn)計劃無法實現(xiàn)，無法協(xié)同動作，無法統(tǒng)一行動，無法上下程序對接，流程中到處卡殼。一般有流程缺失、生產(chǎn)技術不過關、上下游能力不配套等等原因，其中運營技術或生產(chǎn)技術不成熟是常見原因。b.產(chǎn)品或服務質量太差：損壞、丟失；呼叫不能及時到位；支付麻煩，并不安全；周期不斷延誤；配送不斷發(fā)生錯誤等等。c.成本控制失?。簺]有定額，沒有計劃成本，沒有標準成本，沒有預算控制，設備空轉，車輛空駛，倉庫空置，場地閑置，人員窩工，管理費用過大等等。賣不掉a.沒有銷售網(wǎng)絡和能力不足，市場客戶儲備不足。b.價格沒有競爭優(yōu)勢，或性價比不高。c.銷售能力遠遠落后于生產(chǎn)能力d.物流配送出現(xiàn)瓶頸收不回a.客戶質量太差，信用等級太低。b.客戶風險管理失控，無法有效管理授信額度。c.應收賬款技術存在問題。撐不住a.企業(yè)缺乏凝聚力。b.員工沒有責任心和專業(yè)能力。c.財務儲備太少，完全無法應付意外打擊。如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有進入規(guī)范運營階段流程混亂工作標準不清操作規(guī)范不可行如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有進入有效積累階段人才流動過大（年超過15%）凈資產(chǎn)現(xiàn)金利潤率小于15。擴張項目儲備太少。如果存在以下問題，企業(yè)就還沒有做好擴張準備可復制的運營模式還未被總結出來。專業(yè)配套的管理隊伍還未成熟。還未完成資金準備?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記4：企業(yè)家能力“知道成功的原因遠比發(fā)現(xiàn)失敗的原因難?！盌ELL企業(yè)家成功是因為運氣？做事情機會或運氣很重要，管理學中有一個非常重要的學派叫populationecology（群體生態(tài)學）。其基本觀點就是達爾文的“物競天擇，適者生存。”這個學派對企業(yè)家的作用持最悲觀的看法：什么樣的企業(yè)怎樣最有可能成功？成功企業(yè)的戰(zhàn)略，文化和產(chǎn)品碰巧適合了外部環(huán)境的需要，就生存并發(fā)展起來了。事先誰也不知道成功需要什么，這是環(huán)境自然選擇的結果。企業(yè)家自身的作用相當有限，只能順應環(huán)境的需要而已。各種環(huán)境特征往往決定了什么樣的企業(yè)在什么時候可以成功。強調的是命比人強。謀事在人，成事在天。 哪一類企業(yè)家可以暫時成功逃過時間的追殺？這個觀點的一個重要理論基礎是組織的惰性（organizationalinertia）。由于認知、性格、群體互動的限制等原因，企業(yè)要改變其過去的發(fā)展軌跡和賴以成功的基礎是非常困難的。一個企業(yè)創(chuàng)建時的內外在環(huán)境會給它未來的發(fā)展打下深深的烙?。╥mprint），這種烙印會決定這個企業(yè)未來的發(fā)展軌跡，以及它是否會被變化的環(huán)境所淘汰還是繁榮。過去成功的經(jīng)驗會被總結和發(fā)揚光大，導致企業(yè)繼續(xù)尋找類似的機會。這就是“路徑依賴”的概念，也是俗語常說的“三歲看大，七歲看老”。戰(zhàn)略轉型和變革之所以如此困難，其根在此。企業(yè)家如何把握機遇順豐也好，阿里巴巴也好，甚至海航和物美也一樣，做到今天是因為運氣而不（只）是能力。所以以前埋下的隱患將是以后的危機。例如物美因為產(chǎn)權不清，導致張文中被抓。順豐目前這種小舢板集群模式，根本沒有辦法抵抗沖擊，不過我認為是他們基于對未來政策的不看好（或者是風險無法把握？）而采取的殺雞取蛋策略，是一種現(xiàn)金策略，根本就沒有考慮未來，（或者是把握當前，再說未來？）當然這個行業(yè)可能也沒有未來，只要郵政法一出臺，一批民營快遞公司將立即死亡。（或者，郵政法、支付牌照等等政策性風險對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的限制，突然在社會某個的發(fā)展階段消于無形？）企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人、投資人的結合 以上公司為什么能在短期內崛起？因為他們的領導人，是有備而來，找準、找到了商機，這是一種商業(yè)上的特殊的能力，叫投機或商業(yè)敏感性，都可以。他們能走多遠？最后的決戰(zhàn)，將取決于他們的綜合能力，或稱企業(yè)家能力。自信心常常過度膨脹、認為自己無所不能的企業(yè)家，這樣的自知之明是非常重要的。為什么三九、長虹、伊利、健力寶會幾乎同時出現(xiàn)問題？為什么20年的企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)如此相似？為什么海外擴張的央企，出現(xiàn)的漏洞幾乎一樣？因為他們都曾面臨相似的環(huán)境和機會，走過幾乎雷同的發(fā)展道路。企業(yè)家必須清楚地認識到自己成功的原因到底有多少源于自己超人的才能，有多少其實僅僅是運氣，帶有相當?shù)呐既灰蛩兀瑥亩y以復制。只有明白了過去為什么成功，才有可能繼續(xù)成功。戴爾在1993年面臨公司十年超高速發(fā)展后的第一次虧損時感嘆到：知道成功的原因遠比發(fā)現(xiàn)失敗的原因難。往往要通過失敗才知道當初為什么成功，而這時可能已經(jīng)太晚，付出了昂貴的代價?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記5：優(yōu)秀的企業(yè)家是十分稀少的，一、為人處事1、為人：仁：己所不欲，勿施于人；義：不自欺，不欺人，遵守秩序，嚴守游戲規(guī)則；禮：擇人善任，循名核實；智：高瞻遠矚，深謀遠慮，審時度勢，順勢而為；信：言出必行，行必果；敬：堅定不移，兢兢業(yè)業(yè)2、處事：堅忍不拔；當仁不讓；集中力量；充分準備；知己知彼；攻守均衡二、領導原則1、已所不欲，勿施于人2、財散人聚，皇天無親，唯德是輔；民心無常，唯惠以懷。仁者以財發(fā)身，開源節(jié)流，取之有道。3、創(chuàng)造一種穩(wěn)定的人際關系對公司忠誠；對上司服從；對下屬愛護；對客戶誠信。 4、公生信，廉生威。已身正，有令必行；己身不正，雖有令不行。5、知人善任，循名核實；公正嚴謹，賞罰分明6、不以一己之怒而動，也不以一己之好而偏。三、用權原則禮樂征伐出自天子。1、禮：規(guī)章制度制定由最高決定2、樂：宣傳、外交、公關、廣告等由最高決定3、征：投資、兼并、收購、擴張、發(fā)展等等由最高決定4、伐：獎懲、升遷、任用、分配等由最高決定四、理念或原則1、以誠待人：不自欺，不欺人，不投機取巧：（1）、對員工做到分享利潤，創(chuàng)造一個執(zhí)法公正；分配公平；監(jiān)督公開的工作環(huán)境。（2）、對客戶做到童叟無欺，得償所欲。（3）、對合作者和供應商做到互惠互利，各盡所能。2、系統(tǒng)競爭：不依靠單個企業(yè)能力和單項能力單打獨斗（1）、整合資源：供應鏈上所有成員資源實現(xiàn)共享，前提是互惠互利。（2）、協(xié)同動作：供應鏈上所有成員分工實現(xiàn)合理化和最優(yōu)化，前提是各盡所能。（3）、規(guī)范流程：供應鏈上所有成員的行為用統(tǒng)一標準規(guī)范，形成上下游連通。3、精耕細作：利潤的來源是經(jīng)營管理能力的提高而非外在不可控因素。不能刀耕火種，廣種薄收（1）、及時、完整、正確和重要運營狀態(tài)數(shù)據(jù)的采集、加工、評價、決策支持。（2）、精細的，數(shù)字化的資源配置優(yōu)化設計、可行性評價、進度成本控制、事后監(jiān)督體系。（3）、準確的，數(shù)字化的對目標責任完成過程情況進行監(jiān)督稽核的業(yè)績考評體系。（4）、以成本效率均衡為唯一目標的運營管理體系。4、物美價廉：以性價比為評價指標。不能概念炒作，一次買賣（1）、系統(tǒng)效率帶來價廉：包括從供應商群開始直到售后服務所有環(huán)節(jié)的高效率。（2）、系統(tǒng)質量帶來物美：包括從研發(fā)開始直到維護的高質量。5、穩(wěn)步擴張：以好、強為目標，而不以大、快為目標；以自己的核心競爭力為基礎擴張。不急于求成，貪大求洋（1）、不急：因為有計劃（2）、不貪：因為有目標（3）、不忿：因為知己知彼6、長短利益均衡；財務收益與核心競爭力儲備平衡；進攻防守平衡。不急功近利，浮躁虛火7、集中力量，有限目標，不四面開花，到處出擊8、積極主動，創(chuàng)造機會，不抱僥幸心里，賭博態(tài)度9、善于反思（1）、從不因為過去的成功做法而神化自己或某種方法（2）、不斷審時度勢，評價成功的充分條件和必要條件的變化。（3）、敢于放棄過去曾經(jīng)取得成功而今天由于條件變化不適應的做法。勇于否定自己。（4）、不斷創(chuàng)新，敢于否定自己，與時俱進?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記6：工作清單案例：一個Controller日常工作清單一個人一旦把管理作為終身職業(yè)，他將終身不再可能成為一個非理性的創(chuàng)業(yè)者，因為訓練造就了他必須理性。后面我把一個運營者（可以是COO，也可以是controller）的職責列上，這就是我在前面說的運營控制專家的工作職責。任務一：擬定各種管理會議議題、議程、議案，引導公司業(yè)務執(zhí)行年度工作方針（包括長期目標和短期目標的權衡；各目標的排序；重點工作和工作次序），用逐月逼近的方法完成年度工作計劃和實現(xiàn)年度工作目標。任務二：審定會議紀要，用以鞭策、協(xié)調、指揮、控制各部門，使之按計劃按時、保質、保量完成任務，并實現(xiàn)部門間協(xié)同。任務三：逐一批復各部門和單位PDCA報告，以及時掌握運營狀況，找出工作中問題，決定下一循環(huán)或下一階段工作重點、行動方向和步驟。任務四：定期巡查下屬部門，與各級員工座談和一對懇談，發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督完成任務。任務五：安排、組織、準備、主持各種會議，控制會議進程，形成各種決議，組織實施決議，監(jiān)督和稽查決議執(zhí)行作進度、效果和質量。各種會議名稱和時間：1、公司、各部門、各單位每周必須召開一次辦公例會（PDCA循環(huán)會），按PDCA循環(huán)程序，總結上周工作，交換工作情況，提供需協(xié)調解決的問題，安排下周工作，提出重大問題上報，公司例會由總裁主持（總裁不在指定Controller主持），各部門負責人參加，各部門會議由其負責人主持，公司例會定于每周五下午4點，一小時為準。由辦公室在周三事先印發(fā)會議議題，各部門充分準備后參加。2、每月定期召開財務控制會（成本及報表分析）、工作考評總結會、預算執(zhí)行審查會、經(jīng)營會（采購會、銷售會）3、隨時根據(jù)并購項目和投資擴建項目進展，召開情況分析會、項目審查會、項目決策會。4、年度會議主要是董事會、供應商和大客戶座談會、職工懇談會。董事會的資料每年11月開始準備，包括財務預算，決算報告、業(yè)務計劃完成情況、利潤分配方案及獎勵發(fā)放和內部審計報告。5、每月還召開跨部門的協(xié)調會：質量保證會、財務管理會、技術開發(fā)會等等。6、其它緊急會議不定期舉行。任務六：審讀各種報告、表格，組織核實其真實性，并以此確立工作要點。各種工作報告名稱：1、每天各單位（包括總部各部門、各個管理公司、各子公司）上報工作日報：銷售額、現(xiàn)金表、資金解交情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、人員出勤和遵守紀律情況、費用支出情況、設備情況、安全情況、特別情況、異常狀況預警報告、社會關系狀況等等。（用EMAIL）。2、每周各單位上報 PDCA表（包括上周工作總結、下周工作計劃，存在問題、解決辦法及建議）；庫存周報。每月各單位上報月度PDCA表、成本分析報告、資金分析報告、庫存分析報告，銷售分析報告，采購分析報告，月財務報表（資產(chǎn)負債表，損益表，現(xiàn)金流量表；只指獨立核算單位）。3、各單位每周上交辦公例會紀要。4、上報年度工作會議紀要。5、半年上交份述職報告（子公司總裁以上）。6、各單位年度總結報告。7、并購項目和投資擴建項目工作總結報告。8、出差報告。（本公司員工因公出差均負有收集資料，了解信息，拓展業(yè)務的責任。出差報告應詳細載明本次出差任務完成情況，遺留問題及對公司的建議。）任務七：接待員工上訪，審讀員工的告狀、要求、建議、反映情況等等各類信件，以切實掌握公司情況。任務八：每月抽查一次各部門和各單位的工作日志、工作報告、備忘錄等等。任務九：每月向董事長/總裁提交公司運營報告、財務預警報告、存在問題和改正辦法。任務十：每日晚課：1、記當日工作日志2、安排和準備明天工作日程3、整理當天會議記錄4、寫工作備忘錄（1）、微觀問題：發(fā)現(xiàn)和存在的問題；產(chǎn)生的原因分析；解決辦法設想（2）、宏觀問題：大趨勢判斷：可能的機會；工作方針（包括長期目標和短期目標的權衡；各目標的排序；重點工作和工作次序）；工作重點設想：工作步驟和內容設想5、建立工作檔案：包括：（1）、各種會議紀要（辦公例會，各種專業(yè)協(xié)調會，懇談會，客戶會等）（2）、工作總結（3）、工作設想，策劃大綱（4）、規(guī)章制度，操作規(guī)程（5）、公司文件，決定（6）、各種計劃（年，月，周工作計劃，財務計劃，生產(chǎn)計劃，資金計劃，成本費用計劃，銷售計劃，采購計劃，運輸計劃，工資計劃，人員招聘計劃）（7）、工作指令，工作清單，調度報告，項目進度報告（8）、各種預算文件（9）、人員任免文件，工作合同，考核檔案，獎懲記錄，招聘文件，工資和編制文件（10）、組織圖，授權文件，各級崗位責任書，工作程序，規(guī)范，方法（11）、法律文件（包括合同，章程，執(zhí)照批文，稅務文件等），各種經(jīng)濟合同，債權，債務文件，產(chǎn)權證明文件等（12）、各種財務和業(yè)務報表（13）、通報，匯報（包括PDCA報告，專業(yè)分析報告，述職報告，個人建議書，其它各種報告等）（14）、動態(tài)，商情報告，對手情報，媒體報道剪輯（15）、廣告策劃書，對外宣傳報道剪輯（16）、讀書筆記（17）、便函（18）、通訊錄（19）、公司銀行帳號一覽表等。（20）、客戶資料【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記7：做項目的8點考慮必須先忽悠到一個投資商才可以啟動做BP，不然損失太大。而且不同的投資商有不同的要求，預先作了浪費時間和精力。現(xiàn)在不要再討論創(chuàng)意，沒有投資人的創(chuàng)意純屬浪費時間，因為無法用實踐驗證其價值或可行性。不管如何，先找到投資人再說。而國內投資人一定不肯做新東西，一定是在其舊平臺上改造，加入新元素，提高其運營效率，并且極為明顯。所以我認為對舊平臺的熟悉可能是忽悠投資人的基本條件，絕對不要指望一個傳統(tǒng)行業(yè)的領導會有興趣。因為他有每年股東的經(jīng)營指標壓力，如果不是立竿見影，絕對不可能轉移注意力。目標非常清楚：解決運營中的瓶頸。所以你們必須去找同行，銷售你們的創(chuàng)意和思想，得到支持。商人是現(xiàn)實的，從不看你的東西多么有創(chuàng)意，多么有理想，只看短期創(chuàng)造的現(xiàn)金流，否則免談，成功的商人絕對不是因為有夢想，而是因為有理性。如果沒有平臺，就不具備實現(xiàn)的條件。整理提綱我想就從6W2H格式開始1、WHY：未來的潛在客戶為什么要使用你們的產(chǎn)品或服務？他們目前當務之急是什么？為什么是當務之急，如何產(chǎn)生的？如果不在某個限定時間內解決后果如何？你們的產(chǎn)品或服務可以解決這些問題嗎？能夠解決多少？2、WHAT：你們能夠為未來潛在的客戶提供什么價值（包括產(chǎn)品或服務清單）？降低他們成本？有多少？如何算出來的？提高他們運營效率？有多少？如何算出來的？增加他們控制能力？有多少？如何算出來的？提高他們工作質量或服務質量？有多少？如何算出來的？3、HOW TO DO你們的工作步驟是什么，包括主要任務清單？認為工作重點是什么？包括工作清單？突破口如何選擇？你們具備實現(xiàn)上述方案的必要條件嗎？如何籌集？例如：人才、資金、技術、信息、平臺、網(wǎng)絡？4、HOW MUCH完成上述設想需要多少人？從那里來？需要多少費用？完成上述設想需要多少時間？誰來提供上述費用（包括人事費用和管理費用）?他為什么要提供？他有什么好處？預計設想完成后有多少收益？準備如何分配？為什么？如何保證現(xiàn)金流不斷？5、WHO 誰來做合作各方是誰？有什么職責？他有什么好處？如何保證合作方按照計劃履行職責？他們?yōu)槭裁匆銈兒献?？利益還是其他？有多少？6、WHERE準備在什么地方開始工作？有沒有必要條件限制？7、WHEN：工作時間表？8、WHICH：如果上述設想得以順利實現(xiàn)，未來的目標是什么？準備如何進一步展開？【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記8：做事與做人我觀察你們一段時間了，現(xiàn)在提一個建議。要想蓋一個20層的高樓，肯定不能只作平房的地基，這是常識；同樣你們想未來做成大事，肯定必須有一個堅實的基礎，不管是做人，還是學術。1、中國古話說：仁者在上，智者在側，能者在前，工者在下。仁者，善于把握人心，能夠使人心順、人心齊，人心穩(wěn)、人心旺，方法不過就是己所不欲勿施于人；以誠待人；以惠為懷；機會公平；獎懲公正；收益公開。智者，就是知己知彼，知道自己吃幾碗干飯，知道別人有什么優(yōu)勢，知道不能做什么。能者就是技術要高級，要有金剛鉆。這是做人。2、學，主要是一個領域的理論發(fā)展過程，例如管理學是從泰勒的科學管理開始的，實際就是專業(yè)化分工；然后不斷被超越，每一次理論的超越都是人類對自己的一次重新認識，如果知道了其中的來龍去脈，就不會再犯同樣的錯誤。例如前兩年國內極為火爆的目標管理，實際上在90年代已經(jīng)在美國被過程管理和決策管理淘汰了，基于過程和決策管理理論才建立了SCM、CRM、DSS等等東西，才有今天的信息化。至于為什么目標管理會被淘汰，搞清楚后就知道人類對自己的知識有一個多大的飛躍。這主要是指導自己的思考方向。3、術，是一個領域的主要工具。例如管理是從福特的流水線作業(yè)開始的，不斷被新的技術替代，直到現(xiàn)在的協(xié)同商務。知道這些，就有了自己的兵器庫，可以隨心所欲。4、我自己的體會是通過學習理論，會不斷改變自己看問題的角度，弄懂以前模糊的概念，擴大自己的視野，常常有一種豁然開朗的感覺，心情極為舒暢；通過學習技術，尤其是徹底弄懂一門技術后，會有一種從高山到平原的感覺，以前理不清說不明的問題，現(xiàn)在幾頁紙就可以直搗要害，掌握關鍵。我讀書的方法是不多但精，而且喜歡借題發(fā)揮，基本上讀過一遍，那本書就廢了，不但畫得亂七八糟，而且還會把關鍵的地方撕下來，隨身隨時琢磨，做到爛熟于心。如果有收藏價值，我會再去買本新的。（實際上這種書不多，一年也就2-3本而已）以前即使再忙，也會每天抽一點時間進修，絕對不會中斷。5、我建議你們根據(jù)自己未來準備從事的事業(yè)或方向，基于自己的愛好和基礎，制定一個進修計劃（我是堅決反對去讀什么MBA，EMBA這種誤人子弟的東西，一點用沒有，浪費時間，還把人大腦廢掉），兼顧學術兩方面，每天抽出一點時間，循序漸進，持之以恒，從基礎打起，每一步都很踏實，但每一步都要進步，不要原地踏步。求精不求多，徹底弄懂。至于讀書清單，根據(jù)你們對行業(yè)的理解逐步豐滿和修正，這本身就是一個提升過程。6、如果能夠堅持3-5年，你們會發(fā)現(xiàn)自己的胸懷、眼光、思想、能力、技術都會有一個脫胎換骨的進步，人的氣質、面貌都會完全煥然一新。這里面的難點是知易行難，主要是循序漸進和持之以恒難。你們都屬于很有熱情但毅力不夠，堅持不懈幾年，不受誘惑，不容易。另外就是不原地踏步也不容易，每天都要有進步，需要不斷的反思和調整自己的方向和思想，尤其要不斷的放棄或否認過去的看法、觀點，甚至經(jīng)驗。此外選擇讀書清單非常重要，目前市場上至少系統(tǒng)工程（或IE工程）和管理方面的書50%是垃圾，48%是勵志，有價值的至多1%-2%，需要沙里淘金。推薦的書 wxmang 這個問題我很難具體回答，因為不了解你的興趣和現(xiàn)在的基礎。管理從專業(yè)上分成四大塊，戰(zhàn)略；組織和計劃；運營；監(jiān)控。董事長（所謂仁者）比較偏重戰(zhàn)略；幕僚（例如顧問之流）比較偏重組織和計劃；而總裁等比較偏重運營；Controller比較偏重監(jiān)控。人不可能是十項全能，只能有所偏重，知道其他的內容。每一部分都有許多理論和工具，但我個人的經(jīng)驗是先掌握工具，會干活，然后再逐步升級理論。至于讀書清單，我不敢肯定我讀過的書是否就是最好的，而且是否就能夠買到，因為我畢竟是80年代初期開始學習管理的。下面把可能現(xiàn)在還可以買到的書列下：管理常識方面：1、入門級-管理技術林榮瑞 廈門大學出版社1997；管理學Richard L.Daft 機械工業(yè)出版社2005第五版；升級版-杰克韋爾奇自傳中信出版社2001；巴菲特致股東的信-股份公司教程機械工業(yè)出版社2007；贏和贏的答案杰克韋爾奇 中信出版社 2005和2007；2、專業(yè)常識方面：基礎會計、中級財務會計、高級財務會計、管理會計、成本會計、審計、財務管理上海財經(jīng)大學婁爾行 上海三聯(lián)書店 1998；營銷管理Philip Kotler 中國人民大學出版社2001第十版；3、戰(zhàn)略方面： 管理的實踐、卓有成效的管理者Peter F.Drucker 機械工業(yè)出版社2006；工具書-平衡計分卡-導向戰(zhàn)略管理林俊杰 華夏出版社2003。4、組織和計劃方面：入門級-公司戰(zhàn)略計劃Henry Mintzberg 云南大學出版社2002；升級版-戰(zhàn)略與結構Alfred D.Chandler,Jr 云南人民出版社2002；規(guī)模與范圍Alfred D.Chandler,Jr 華夏出版社2006；看得見的手Alfred D.Chandler,Jr 商務印書館2004。5、運營方面：入門級-生產(chǎn)與運作管理制造與服務Richard B. Chase機械工業(yè)出版社1999。升級版-工業(yè)工程手冊Gavriel Salvendy清華大學出版社2005，這套書（有400萬字）是科學管理（或稱系統(tǒng)工程）的集大成者，是學習運營的手冊。6、專業(yè)運營書籍：供應鏈管理馬士華林勇 機械工業(yè)出版社2005第二版；SCM供應鏈管理-策略、技術與實務陳兵兵 電子工業(yè)出版社2004；CRM原理、設計、實踐何榮勤 電子工業(yè)出版社2003；ERP原理、設計、實踐羅鴻王忠民 電子工業(yè)出版社2003；項目管理計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法Harold Kerzner 電子工業(yè)出版社2002（這本書被稱為項目管理的圣經(jīng)）；品質管理林榮瑞 廈門大學出版社19977、監(jiān)控方面：入門級-頂級財務總監(jiān)張云亭，第一版上海財經(jīng)大學2001，第二版中信出版社2003，這本書兩版是基本不同的，第一版重點是理財控制，第二版重點是財務治理。升級版-管理控制系統(tǒng)Robert N.Anthony Vijay Govindarajan 機械工業(yè)出版社1999。 假定你沒有受過任何系統(tǒng)訓練，我就推薦以上書。以上清單書我自己都讀過，認為是還不錯的入門書，可以作為進入管理領域的第一步，以后再不斷升級?！驹瓌?chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記9：對一個行業(yè)理解的標準一、根本理解1、找到行業(yè)成功的關鍵點 必須真正懂行，真正理解這個行業(yè) ，對行業(yè)理解是不是深刻，如果不是，這個企業(yè)就不能夠抵御任何危機。貿然進入就是找死，只是茍延殘喘的時間長短而已。 例如PC的關鍵是降低庫存（減少牛鞭效應）、掌握使用技術能力主導權（而不是掌握核心技術）和控制渠道。（這點柳傳志回答特別到位，可以參考其在沃頓商學院演講） 例如連鎖零售業(yè)的關鍵是： 地點：例如商圈半徑5公里內大于30萬人，人均年收入大于1萬，消費習慣可以適應大賣場，60歲以上人口小于10%。 品項：重點商品定義：品項小于20%，銷售收入大于80%。品牌商品大于20%。品項小于6萬，大于3萬。 物流效率：庫存周轉率小于45天，換貨率小于10%，退貨率小于10%（重點商品小于1%），缺貨率小于10%（重點商品小于1%）。 質量：質量投訴小于萬分之一。 成本：人事費用占銷售收入小于3.5%，稅費小于3%，房租小于3%，水電氣設備維護小于2.5%，損耗小于0.5%，辦公、行政、公關、宣傳、廣告等小于1%，總計小于14%。 運營效率：客流量大于平米每天1人，客單價大于70元，經(jīng)營毛利大于10%，贊返毛利大于10%，稅前利潤在6%-7%。2、理解行業(yè)成功關鍵點最大的問題是：（1）、充分認識和強化自己的依托外在資源或條件的相對競爭優(yōu)勢。（2）、充分理解或樹立自己依賴企業(yè)特有知識或能力的核心競爭力。（3）、找到并建立一個盈利模式能夠充分發(fā)揮相對競爭優(yōu)勢和核心競爭力。盈利模式包括物流、資金流、信息流、人才流和時間流的增值模型。（4）、核心業(yè)務（現(xiàn)金業(yè)務）、成長業(yè)務和種子業(yè)務的平衡管理機制，其中最重要的是產(chǎn)品和服務組合（商品規(guī)劃、商品配置或配方）。（5）、企業(yè)短期長期利益均衡，內部運營效率與外部滿意程度的均衡機制。 對企業(yè)的成長和持續(xù)生存而言，以下問題比建立品牌、擴大規(guī)模、獲取利潤更重要。核心競爭力本質上是能夠為顧客創(chuàng)造價值的特有的新知識。按熊彼特理論利潤實際就是創(chuàng)新，一旦別人學會，就沒有利潤。核心競爭力不依靠外在的資源、硬件、關系等等載體，完全是內在的能力。對一個企業(yè)來說，最重要的只有一件事情：服務或產(chǎn)品有競爭力，也即：把握和引導客戶需求；（這往往需要高度的專注于某一領域，因為只有這樣才能真正理解客戶需求和把握市場演化趨勢，這樣才能不分散資源和精力，節(jié)約資源，減少因不斷進入、退出引起的浪費，例如沉沒成本。）儲備滿足客戶需求的能力和控制成本（往往包括創(chuàng)新產(chǎn)品儲備、創(chuàng)新市場營銷模式儲備、創(chuàng)新盈利模式儲備、創(chuàng)新管理模式儲備和創(chuàng)新組織模式儲備；這往往要求極高的學習能力，善于追蹤前沿，善于從別人的失敗中總結經(jīng)驗，善于模仿和復制別人的成功。）塑造和保持品牌（這往往要求有極高的平衡能力和協(xié)同能力。品牌塑造主要來至于對整個業(yè)務流程的控制和協(xié)同。業(yè)務流程包括信息流程；物流流程；資金流程和人力資源流程?？刂剖亲詫ぷ髁鞯囊龑?，包括方向、效率和能力。協(xié)同是對鏈上或網(wǎng)上的上下游合作伙伴工作節(jié)奏的指揮和控制。而均衡則是對長短利益；內外利益；生存和發(fā)展等等地平衡取舍。）二、具體標準1、客戶（1）、收入水平：可支配收入、儲蓄率（2）、消費結構：衣、食、住、行、娛樂、保健等等比例（3)、消費偏好：價廉、質量、滿足、方便、虛榮等等排序（4）、接受促銷手段排序：平面媒體、影視、網(wǎng)絡、戶外等等2、供應商（1）、備選供應商在何處及主要供應商清單（2）、資格認證程序（3）、簽訂合同要點（價格；質量；供貨條件、形式、保證及時間約定；雙方違約責任；退換貨條件；損耗分攤比例；風險控制要點）（4）、合同執(zhí)行要點（時間；數(shù)量；質量監(jiān)控；配送；結算；索賠；退換；損耗分攤）（5）、收費（進場、廣告、促銷、贊助等等）3、物流配送（1）、配送網(wǎng)絡（2）、物流配送方案及其運營計劃（3）、配送資源（4）、配送優(yōu)化調度（5）、配送流程控制（6）、配送質量控制（時間、數(shù)量、誤差率、成本）（7）、物流配送業(yè)務分析（效率和能力）4、核心技術和核心資源（1）、主要商品配置清單（2）、主要工藝或運營流程（3）、核心機密技術：例如配方、參數(shù)（4）、主要設備制造、采購、安裝、維護流程（5）、主要核心資源：例如客戶數(shù)據(jù)庫；供應商數(shù)據(jù)庫（6）、SCM；ERP；CRM；MIS5、財務系統(tǒng)（1）、成本控制流程（2）、結算流程（3）、現(xiàn)金流量控制流程（4）、銷售收入及應收帳款控制流程（5）、預算流程及其主要預算指標（6）、主要財務指標：庫存周轉率及安全庫存；定價策略及價格清單；成本結構；銷售收入；綜合毛利率；客單價；來客數(shù)；商品周轉率；供應商結算帳期及其條件（7）、行業(yè)其他企業(yè)上述指標基本數(shù)據(jù)6、計劃組織系統(tǒng)（1）、定位（不干什么；靠什么賺錢（增值點）；賺誰的錢；有多少錢可賺；最終目的或愿景）（2）、短期、中期、長期目標（3）、發(fā)展或擴展計劃：6W2H（4）、主要步驟；行動次序；重點；可能的困難；突破口（5）、組織機構及其各部分分工、職責、權力（6）、執(zhí)行流程：PDCA（7）、監(jiān)控流程：稽核督辦（8）、績效考評：目標管理全面預算KPI獎懲（9）、戰(zhàn)略平衡工具：平衡記分表戰(zhàn)略地圖（10）、質量控制流程7、行業(yè)趨勢（1）、市場規(guī)模擴張潛力及競爭趨勢（2）、技術發(fā)展趨勢（3）、替代產(chǎn)品或替代技術趨勢（4）、創(chuàng)新態(tài)勢：產(chǎn)品；技術（重點是與IT結合的升級及其利用新材料、新能源）；管理（例如TOC；LP；柔性制造；JIT；目標管理）；組織（例如扁平化；網(wǎng)絡化；SCM；CRM：ERP）；市場營銷模式（例如直銷；虛擬銷售；網(wǎng)絡銷售）；運營模式（例如外包；虛擬企業(yè)；定制；協(xié)同商務）8、行業(yè)潛規(guī)則（1）、相關部門分潤規(guī)則（2）、采購和銷售回扣規(guī)則（3）、招投標規(guī)則（4）、結算規(guī)則（5）、打點部門清單就、程序及其數(shù)量9、行業(yè)杰出人才（1）、名單（2）、專業(yè)及特長（3）、處境（4）、期望及動向（5）、可能開出的條件（6）、行業(yè)內基本條件10、主要競爭對手（1）、現(xiàn)狀，原因、動向（2）、趨勢及其對策（3）、核心能力及其優(yōu)勢（4）、威脅（5）、合作或并購可能【原創(chuàng)】職業(yè)經(jīng)理人工作筆記10：有人要的參考書清單推薦的書 這個問題我很難具體回答，因為不了解你的興趣和現(xiàn)在的基礎。 管理從專業(yè)上分成四大塊，戰(zhàn)略；組織和計劃；運營；監(jiān)控。董事長（所謂仁者）比較偏重戰(zhàn)略；幕僚（例如顧問之流）比較偏重組織和計劃；而總裁等比較偏重運營；Controller比較偏重監(jiān)控。人不可能是十項全能，只能有所偏重，知道其他的內容。 每一部分都有許多理論和工具，但我個人的經(jīng)驗是先掌握工具，會干活，然后再逐步升級理論。 至于讀書清單，我不敢肯定我讀過的書是否就是最好的，而且是否就能夠買到，因為我畢竟是80年代初期開始學習管理的。下面把可能現(xiàn)在還可以買到的書列下：管理常識方面：1、入門級-管理技術林榮瑞 廈門大學出版社1997；管理學Richard L.Daft 機械工業(yè)出版社2005第五版； 升級版- 杰克韋爾奇自傳中信出版社2001； 巴菲特致股東的信-股份公司教程機械工業(yè)出版社2007； 贏和贏的答案杰克韋爾奇 中信出版社 2005和2007；http:/www.ccthere.com/article/2298625.html2、專業(yè)常識方面：基礎會計、中級財務會計、高級財務會計、管理會計、成本會計、審計、財務管理上海財經(jīng)大學婁爾行 上海三聯(lián)書店 1998；營銷管理Philip Kotler 中國人民大學出版社2001第十版；3、戰(zhàn)略方面：鏈接出處管理的實踐、卓有成效的管理者Peter F.Drucker 機械工業(yè)出版社2006；工具書-平衡計分卡-導向戰(zhàn)略管理林俊杰 華夏出版社2003。4、組織和計劃方面：入門級-http:/www.ccthere.com/article/2298625.html公司戰(zhàn)略計劃Henry Mintzberg 云南大學出版社2002；升級版-戰(zhàn)略與結構Alfred D.Chandler,Jr 云南人民出版社2002；規(guī)模與范圍Alfred D.Chandler,Jr 華夏出版社2006；http:/www.ccthere.com/article/2298625.html看得見的手Alfred D.Chandler,Jr 商務印書館2004。5、運營方面：入門級-生產(chǎn)與運作管理制造與服務Richard B. Chase機械工業(yè)出版社1999。http:/www.ccthere.com/article/2298625.html升級版-工業(yè)工程手冊Gavriel Salvendy清華大學出版社2005，這套書（有400萬字）是科學管理（或稱系統(tǒng)工程）的集大成者，是學習運營的手冊。6、專業(yè)運營書籍：供應鏈管理馬士華林勇 機械工業(yè)出版社2005第二版；http:/www.ccthere.com/article/2298625.htmlSCM供應鏈管理-策略、技術與實務陳兵兵 電子工業(yè)出版社2004；CRM原理、設計、實踐何榮勤 電子工業(yè)出版社2003；ERP原理、設計、實踐羅鴻王忠民 電子工業(yè)出版社2003；項目管理計劃、進度和控制的系統(tǒng)方法Harold Kerzner 電子工業(yè)出版社2002（這本書被稱為項目管理的圣經(jīng)）；http:/www.ccthere.com/article/2298625.html品質管理林榮瑞 廈門大學出版社19977、監(jiān)控方面：入門級-頂級財務總監(jiān)張云亭，第一版上海財經(jīng)大學2001，第二版中信出版社2003，這本書兩版是基本不同的，第一版重點是理財控制，第二版重點是財務治理。http:/www.ccthere.com/article/2298625.html升級版-管理控制系統(tǒng)Robert N.Anthony Vijay Govindarajan 機械工業(yè)出版社199