自學(xué)考《團(tuán)隊(duì)管理》總復(fù)習(xí)資料.doc

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第一章 1、團(tuán)隊(duì)的概念P2 ：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，通過產(chǎn)生積極的協(xié)同作用解決問題，并達(dá)到共同的目標(biāo)。 2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素可以總結(jié)為：P2-3 1）目標(biāo)。 2）人員。人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，兩個或兩個以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的。 3）團(tuán)隊(duì)的定位。團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：一是整體的定位。二是個體的定位。 4）權(quán)限。影響因素：一是整個團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)，二是組織的基本特征。 5）計(jì)劃。兩方面的含義：①目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)需要一系列具體的行動方案，因此可以把計(jì)劃理解成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序。②提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。 3、團(tuán)隊(duì)的類型。P5 從傳統(tǒng)上看，組織中存在兩種團(tuán)隊(duì)：正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)。 正式團(tuán)隊(duì)是由管理者創(chuàng)立起來的，它負(fù)有完成特定任務(wù)以達(dá)成組織目標(biāo)的職責(zé)。 非正式團(tuán)隊(duì)或者非正式群體往往產(chǎn)生于人們之間的相互交往和互相聯(lián)系，是在正式組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部發(fā)展起來的。 4、團(tuán)隊(duì)根據(jù)目標(biāo)不同進(jìn)行分類：P5-6 職能型團(tuán)隊(duì)、問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和職能交叉型團(tuán)隊(duì)，此外還有虛擬團(tuán)隊(duì)。 5、自我管理型團(tuán)隊(duì)具有三個要素：P7-8 1）團(tuán)隊(duì)被授權(quán)可以獲得完成整個任務(wù)所需的資源。 2）團(tuán)隊(duì)包括各種技能的員工，消除了部門之間、科目之間、專業(yè)之間的障礙。 3）團(tuán)隊(duì)被賦予決策權(quán)。 6、虛擬團(tuán)隊(duì)：P9 虛擬團(tuán)隊(duì)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)把身處異地的人聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，是電子會議概念的延伸。 7、虛擬團(tuán)隊(duì)與面對面型團(tuán)隊(duì)相比的三個基本差異：①缺乏言辭和非言辭的暗示性 ②社會交往有限 ③能夠克服時空約束。P10 8、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展處于高產(chǎn)階段時的特征：P14 ①團(tuán)隊(duì)成員具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息 ②團(tuán)隊(duì)成員信心強(qiáng)，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題 ③組織和團(tuán)隊(duì)用民主全通道的方式進(jìn)行平等溝通，化解沖突，分配資源 ④團(tuán)隊(duì)成員有成就事業(yè)的體驗(yàn)，有完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。 9、團(tuán)隊(duì)凝聚力P15 團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引并愿意留在團(tuán)隊(duì)中，為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。凝聚力是把成員維持在團(tuán)隊(duì)中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的向心力。凝聚力是組織活動的主要構(gòu)成要素之一，是一種深層次的心理因素，也是聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員的紐帶。 10、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素。P16-17 1）目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性 2）成員相處的時間 3）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 4）加入團(tuán)隊(duì)的難度 5）團(tuán)隊(duì)的外部壓力 6）團(tuán)隊(duì)的地位、聲望和成功經(jīng)驗(yàn) 7）成員之間的溝通 第二章 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的概念：P22 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義：P22-23 1）通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng)2）通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高企業(yè)組織的靈活性 3）通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高組織的凝聚力 4）通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為成員成長創(chuàng)造有利條件 3、高效團(tuán)隊(duì)的特征P23-25 1）明確的目標(biāo) 2）相關(guān)的技能 3）相互間信任 4）一致性承諾5）良好的溝通 6）談判的技能 7）合適的領(lǐng)導(dǎo) 8）內(nèi)部與外部的支持 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：P25-27 1）清晰的愿景 2）文化氛圍 3）義務(wù) 4）能力 5）規(guī)則 6）管理 7）協(xié)作 8）溝通 9）創(chuàng)新 10）結(jié)果 11）協(xié)調(diào) 12）文化變革 5、激發(fā)團(tuán)隊(duì) P28 一是識別團(tuán)隊(duì)成員的需要。二是滿足需求。三是提供激勵。 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法 P30 1）人際關(guān)系法。1.敏感性訓(xùn)練 2.相互作用分析 2）角色定義法 3）價值觀法 4）任務(wù)導(dǎo)向法 7、案例分析：P33~ 第三章 1、團(tuán)隊(duì)溝通的含義：P37 在團(tuán)隊(duì)工作方式中，除了成員之間的溝通，團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間也存在一對多、多對多的正式或非正式的溝通，我們把這些一對多、多對多的溝通統(tǒng)稱為團(tuán)隊(duì)溝通。 2、按溝通渠道分類分為正式溝通和非正式溝通。P40 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是信息可靠性強(qiáng)，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是信息傳遞要通過多個層次，速度較慢。 常見的正式溝通模式：1）鏈?zhǔn)綔贤?2）輪式溝通 3）環(huán)形溝通 4）Y字型溝通 5）四通八達(dá)型溝通 3、按溝通的方式分類 P42 三種最基本方式：口頭溝通、書面溝通以及非語言溝通 4、團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素 P43 主要有：團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、團(tuán)隊(duì)的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)的成熟度及默契度、團(tuán)隊(duì)文化、溝通渠道和個體因素等。 第四章 1、團(tuán)隊(duì)沖突的定義：P56 團(tuán)隊(duì)沖突是指在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間存在互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識或感情，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)，導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件。 2、沖突的正面影響和負(fù)面影響 P57 正面影響有：1）解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革 2）在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性 3）沖突可能形成的一種競爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。 負(fù)面影響：1）造成團(tuán)隊(duì)成員心理壓力過大。2）導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人際溝通困難。3）引起工作效率和工作滿意度下降。 4）導(dǎo)致員工抵抗企業(yè)變革。 3、按沖突所處層次分類：P59 1）角色沖突 2）團(tuán)際沖突 3）關(guān)系沖突 4）任務(wù)沖突 5）過程沖突 4、團(tuán)隊(duì)沖突的管理過程：P63-64 1）沖突認(rèn)知 2）沖突診斷 3）沖突分析 4）沖突處理 5）沖突評價 6）沖突反饋 5、破壞性沖突的處理方法：P65~ 1）直面沖突 2）回避 3）溝通 4）強(qiáng)迫 6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突的處理方法：P67 1）培訓(xùn) 2）鼓勵 3）人事調(diào)整 4）適當(dāng)拖延時間，讓沖突更加明朗化 第五章 1、激勵的涵義：P73 所謂“激勵”，就是激發(fā)鼓勵人的行為動機(jī)，使人做出努力行為，從而有效完成預(yù)定目標(biāo)的過程。 2、激勵的作用 P74-75 主要表現(xiàn)在：第一，激勵是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。 第二，激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要。 第三．激勵可以提高員工的工作效率和業(yè)績。 第四，激勵有利于員工素質(zhì)的提高。 3、基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵原則 P77-78 1）愿景目標(biāo)激勵 2）精神文化激勵 3）績效管理激勵 4）集體榮譽(yù)激勵 4、過程型激勵理論 P79-80 過程型激勵理論是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過程這個角度來研究激勵問題的。 注意的問題：1）目標(biāo)制定的合理性 2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性 3）激勵措施的公平性 5、薪酬激勵 P82-83 薪酬支付一般包括三部分：基薪、激勵工資以及非貨幣報(bào)酬。 貨幣報(bào)酬包括有：1）基本薪酬 2）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的薪酬激勵 3）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵計(jì)劃 4）利潤分享計(jì)劃。 6、個人發(fā)展激勵 P85-86 1）職業(yè)發(fā)展 2）目標(biāo)決策參與 3）晉升或增加責(zé)任 4）培訓(xùn)或其他學(xué)習(xí)機(jī)會 7、案例分析 P86~ 第六章 1、績效的涵義：P90 所謂績效，是指員工在崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果的價值大小。 2、績效管理的涵義：P91 績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)組織戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動。 3、團(tuán)隊(duì)績效 1）定義：P93 2）團(tuán)隊(duì)績效考核與部門考核的比較（三點(diǎn)差別） P93-94 4、團(tuán)隊(duì)績效評價指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 P94 “SMART”原則：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、切實(shí)、有時限。 5、團(tuán)隊(duì)績效測評方法 P97-100 1）團(tuán)隊(duì)績效診斷 2）客戶關(guān)系圖法 3）組織績效目標(biāo)法 4）業(yè)績金字塔 5）工作流程圖法 6、知識型團(tuán)隊(duì) P100 ：所謂知識型團(tuán)隊(duì)，是指由知識工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 7、知識型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) P101 1)專業(yè)知識和技能的多樣性和互補(bǔ)性 2）知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性3）管理上的信息不對稱性 4）團(tuán)隊(duì)績效具有延后性 8、構(gòu)建多維評價指標(biāo) P102 使用的評價指標(biāo)分為：1）效益型指標(biāo) 2）效率型指標(biāo) 3）遞延型指標(biāo) 4）風(fēng)險型指標(biāo) 9、案例分析 P103~ 第七章 1、領(lǐng)導(dǎo)的含義 P107 ：所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指在一定的社會組織和群體內(nèi)，某些特定主體通過運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響其他成員并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的行為過程。 成功的領(lǐng)導(dǎo)過程包括四方面內(nèi)容：1）制定組織長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃 2）為實(shí)現(xiàn)組織的設(shè)想和規(guī)劃，作出戰(zhàn)略安排 3）建立一個強(qiáng)有力的資源協(xié)作體系 4）打造并凝聚一支擔(dān)負(fù)著將設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)的核心隊(duì)伍。 2、領(lǐng)導(dǎo)者的職能 P110-111 1)創(chuàng)立并傳遞變革愿景 2）激勵員工 3）加工傳遞信息 4）業(yè)績輔導(dǎo) 5）管理決策 3、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) P111-114 1）人格素質(zhì)修養(yǎng) 2）心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng) 3）情商素質(zhì)修養(yǎng) 4）決策素質(zhì)修養(yǎng)5）毅力素質(zhì)修養(yǎng) 4、高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略 P117-119 1）提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的共性特質(zhì) 2）注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制度建設(shè) 3）注重知識和能力的互補(bǔ) 5、誠信領(lǐng)導(dǎo) P120 1）內(nèi)涵：所謂誠信領(lǐng)導(dǎo)，是指利用并促進(jìn)積極的心理能力與倫理環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)行為模式相比，這種模式有助于領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬在工作中形成更高水平的內(nèi)化道德觀。 2）誠信領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)：1．對自我具有較為清晰全面的認(rèn)識，有自己的行為準(zhǔn)則。 2．勇于踐行自己的信念，并將其傳遞給組織中的其他成員。 3．誠實(shí)守信，表里如一。 第八章 1、團(tuán)隊(duì)文化的概念 P126 ：團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中形成的為團(tuán)隊(duì)成員所共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和。 2、團(tuán)隊(duì)文化的作用 P128 1）導(dǎo)向功能 2）凝聚功能 3）激勵和約束功能 3、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè) P129-131 1）把握好不同團(tuán)隊(duì)生命周期的文化特征 2）以團(tuán)隊(duì)文化之核心要素作為建設(shè)的主要線索 3）注意克服“老板文化”和小團(tuán)體文化傾向 4、跨文化團(tuán)隊(duì)的概念 P132 ：跨文化團(tuán)隊(duì)是指來自兩種或兩種以上不同文化背景的個人，為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，相互協(xié)作，相互依賴的正式群體。 5、跨文化團(tuán)隊(duì)的建設(shè) P133-134 1）識別文化差異 2）進(jìn)行跨文化培訓(xùn) 3）建立共同的團(tuán)隊(duì)文化 4）優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)角色的作用 6、案例分析 P134~ 第九章 1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的概念 P138 ：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指通過成員之間的相互學(xué)習(xí)、互相交流、互相啟發(fā)而將個體知識社會化或外化為團(tuán)隊(duì)或組織水平知識，以達(dá)到提高成員合作能力和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力的過程。 2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響因素 P140-141 1)組織層次變量 2）團(tuán)隊(duì)層次變量 3）個體層次變量 3、團(tuán)隊(duì)深度匯談的輔助工具P143-144 1）思維導(dǎo)圖 2）頭腦風(fēng)暴法 3）智慧墻 4）左右手欄 5）六頂思考帽 4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制的構(gòu)建 P146-149 1）營造良好的組織文化氛圍 2）創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)共同愿景 3）建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的激勵機(jī)制4）建立完善的知識傳播機(jī)制 5）構(gòu)建完善的信息反饋機(jī)制和學(xué)習(xí)評估機(jī)制 案例分析：第二章（P33~）、第五章（P86~）、第六章（P103~）和第八章（P134~）。