中國(guó)聯(lián)通中山分公司GSM移動(dòng)電話“如意風(fēng)行卡”產(chǎn)品營(yíng)銷策劃案.doc
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中國(guó)聯(lián)通中山分公司GSM移動(dòng)電話 “如意風(fēng)行卡”產(chǎn)品營(yíng)銷策劃案 申報(bào)人:廖振晴 一、內(nèi)容概要: 策劃背景: 2003年4月份,中國(guó)電信中山分公司(以下簡(jiǎn)稱“電信”)推出的準(zhǔn)移動(dòng)電話“小靈通”,攪亂了原來(lái)由中國(guó)移動(dòng)中山分公司(以下簡(jiǎn)稱“移動(dòng)”)和中國(guó)聯(lián)通中山分公司(以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)通”)兩家移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商“寡頭壟斷”的移動(dòng)電話市場(chǎng)的格局。“小靈通”以其手機(jī)終端和話費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)迅速搶占移動(dòng)電話市場(chǎng)。為應(yīng)對(duì)“小靈通”,移動(dòng)迅速作出反應(yīng),強(qiáng)勢(shì)推出應(yīng)對(duì)“小靈通”的本地低端產(chǎn)品“大眾卡”。聯(lián)通這時(shí)面臨著“大眾卡”和“小靈通”的前后夾攻,不但原計(jì)劃發(fā)展的增量市場(chǎng)份額迅速下降,而且自身的存量中低端用戶也紛紛被移動(dòng)和電信策反,紛紛棄網(wǎng)轉(zhuǎn)向使用“小靈通”和“大眾卡”。當(dāng)然也有很多“游離”用戶也在觀望,他們知道“小靈通”出來(lái)后三家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必有一場(chǎng)惡戰(zhàn),移動(dòng)已經(jīng)應(yīng)招了,而聯(lián)通還沒(méi)出招,所以他們期待聯(lián)通能推出更實(shí)惠的產(chǎn)品。在此市場(chǎng)情勢(shì)下,中山聯(lián)通應(yīng)采取怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷策略呢? 策劃思路: 本人時(shí)任中山聯(lián)通市場(chǎng)部策劃主管,當(dāng)時(shí)本人的營(yíng)銷策劃思路是: 化市場(chǎng)挑戰(zhàn)為市場(chǎng)機(jī)會(huì),充分發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”,先坐山觀虎斗,尋求最佳戰(zhàn)機(jī)以迅雷不及掩耳之勢(shì)介入“戰(zhàn)爭(zhēng)”,迅速搶占低端市場(chǎng),一舉改變?cè)瓉?lái)聯(lián)通一直處于劣勢(shì)的局面;采取整合營(yíng)銷的思路,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、渠道建設(shè)、促銷手段和廣告宣傳上打破傳統(tǒng)模式,超越對(duì)手,全面創(chuàng)新,出奇制勝。除了精心策劃外,聯(lián)通必須在營(yíng)銷策劃案執(zhí)行方面做到統(tǒng)一、快速、準(zhǔn)確,集中公司優(yōu)勢(shì)資源,避“實(shí)”擊“虛”,以弱勝?gòu)?qiáng)。 案例簡(jiǎn)述: 在以上策劃思路的引導(dǎo)下,我們當(dāng)時(shí)在對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握方面,選擇在“五一”黃金周的第一天介入“戰(zhàn)斗”。由于“五一”黃金周是通信產(chǎn)品的銷售旺季,而且市場(chǎng)期待聯(lián)通推出更實(shí)惠的產(chǎn)品是眾望所歸,所以當(dāng)時(shí)聯(lián)通的產(chǎn)品一推出來(lái),就受到用戶的熱捧。 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,我們制定了一種價(jià)格介于“大眾卡”和“小靈通”之間,而使用功能(主要是漫游功能)又優(yōu)于前兩者的資費(fèi)套餐,產(chǎn)品(套餐)名稱叫“如意風(fēng)行卡”;在產(chǎn)品的渠道策略方面,我們打破了三家電信運(yùn)營(yíng)商慣用的“經(jīng)銷”模式,改為“招標(biāo)承銷”模式,成功策反了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩家擁有龐大銷售網(wǎng)絡(luò)的分銷商轉(zhuǎn)向銷售“風(fēng)行卡”,承銷了我們既定的年發(fā)展目標(biāo)用戶數(shù)30萬(wàn)戶;在促銷手段方面,我們利用“五一”黃金周的有利時(shí)機(jī),在中山全市范圍內(nèi)所有渠道(包括營(yíng)業(yè)廳、專賣店和代理商以及全市商業(yè)們旺區(qū)臨設(shè)促銷點(diǎn))進(jìn)行統(tǒng)一大促銷,并推出幾個(gè)新的好號(hào)碼段來(lái)吸引更多的用戶入網(wǎng)。另外,我們還在公司內(nèi)部進(jìn)行大動(dòng)員,實(shí)行“全員促銷”,讓公司所有員工參與到這次的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái);在廣告宣傳上,我們委托了專業(yè)的廣告公司對(duì)“風(fēng)行卡”進(jìn)行全面的包裝設(shè)計(jì)和合理的投放計(jì)劃,采取避實(shí)擊虛的做法,避“實(shí)”,就是避免與移動(dòng)和電信斗實(shí)力、斗廣告成本(因?yàn)樗麄兊木C合實(shí)力都要比聯(lián)通強(qiáng)得多),擊“虛”,就是以我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)攻對(duì)手的產(chǎn)品缺陷(“小靈通”和“大眾卡”不能實(shí)現(xiàn)漫游功能),就是突出“風(fēng)行卡”的漫游功能,打造品牌優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)采用以上的營(yíng)銷策略和手段,“風(fēng)行卡”推出不到半個(gè)月,就賣出了12萬(wàn)多張卡,甚至市場(chǎng)上幾度出現(xiàn)脫銷的現(xiàn)象。聯(lián)通用戶的劇增,使得中山聯(lián)通的市場(chǎng)份額一下子增加了5%,話費(fèi)收入也一路飚升,為聯(lián)通完成當(dāng)年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、策劃案例 自2002年底開(kāi)始,中國(guó)電信大規(guī)模在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)準(zhǔn)移動(dòng)電話——“小靈通”網(wǎng)絡(luò),并于2003年2月份起陸續(xù)在全國(guó)各地開(kāi)始放號(hào)運(yùn)營(yíng)。中國(guó)電信在“小靈通”放號(hào)前就進(jìn)行了大量的炒作,使得當(dāng)時(shí)很多手機(jī)用戶期望“小靈通”出來(lái)后能給他們帶來(lái)實(shí)惠。同年4月初,中山電信的“小靈通”開(kāi)通并放號(hào)?!靶§`通” 以其話費(fèi)套餐和手機(jī)終端價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)迅速搶占移動(dòng)電話低端市場(chǎng)。在話費(fèi)資費(fèi)政策方面,其定價(jià)略高于固定電話的資費(fèi),即:月租18元,打本地市話前三分鐘0.22元,從第4分鐘起收0.11元/分鐘,接任何電話免費(fèi)(單向收費(fèi));在使用功能上,限本地使用(無(wú)漫游功能);在手機(jī)終端政策上,采取“1元購(gòu)機(jī)”(實(shí)質(zhì)是預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送手機(jī))的促銷方式吸引用戶。另外,中山電信還對(duì)其原擁有的大量固定電話用戶進(jìn)行“二次開(kāi)發(fā)”,即是用“小靈通”的資費(fèi)與固定電話進(jìn)行“捆綁”。這樣的優(yōu)惠政策一推出來(lái),當(dāng)然就使得本來(lái)飽受中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通居高不下的手機(jī)資費(fèi)套餐之苦的大量用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)使用“小靈通”。 4月10日,中山移動(dòng)為應(yīng)對(duì)“小靈通”也開(kāi)始出招了!推出低資費(fèi)套餐產(chǎn)品——“中山通”,資費(fèi)為“月租25元,打固定電話和聯(lián)通手機(jī)(網(wǎng)外)0.22元/分鐘,打中山移動(dòng)手機(jī)(網(wǎng)內(nèi)互打)為0.15元/分鐘,接電話免費(fèi)(單向收費(fèi)),在使用功能上限本地使用(無(wú)漫游功能),并且限定市場(chǎng)上銷售的如愛(ài)立信和摩托羅拉的幾款手機(jī)才能使用該套餐產(chǎn)品。這樣,“中山通”雖然在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量上有優(yōu)勢(shì),但由于資費(fèi)價(jià)格上并沒(méi)有比“小靈通”有優(yōu)勢(shì),且限制手機(jī)機(jī)型使用,所以推出來(lái)后并沒(méi)有收到很好的效果。因此,中山移動(dòng)在“中山通”推出一周后改變了營(yíng)銷策略,把“中山通”改名為“大眾卡”(后推廣到全國(guó)引用此產(chǎn)品名),并撤消了限制使用機(jī)型。這樣一改變策略,大量低端用戶也被“大眾卡”所吸引,短短一周的時(shí)間,就有6萬(wàn)多用戶入網(wǎng)。 在此市場(chǎng)形勢(shì)下,作為從一成立開(kāi)始就有國(guó)家優(yōu)惠政策特別是價(jià)格優(yōu)惠政策扶持(價(jià)格可比中國(guó)移動(dòng)最多優(yōu)惠10%)的中山聯(lián)通,面臨著十分嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn),前有“大眾卡”后有“小靈通”,拿當(dāng)時(shí)行內(nèi)人士的話講就是聯(lián)通在“夾縫里求生存”。如果聯(lián)通在這個(gè)這時(shí)候不拿出成功的營(yíng)銷方案的話,不但新增市場(chǎng)機(jī)會(huì)喪失掉,而且本身?yè)碛械睦嫌脩粢矔?huì)大量流失掉,可以說(shuō)這是聯(lián)通的生存發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為保證中山聯(lián)通推出的GSM移動(dòng)電話低端產(chǎn)品既適合市場(chǎng)的需求又能“攻防”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,營(yíng)銷方案做到萬(wàn)無(wú)一失。作為當(dāng)時(shí)擔(dān)任市場(chǎng)部營(yíng)銷策劃主管的我,對(duì)當(dāng)時(shí)聯(lián)通面臨的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行了深入而細(xì)致的搜集和整理工作,主要情況如下: 一、市場(chǎng)容量:中山市總?cè)丝?30萬(wàn)(其中外來(lái)人口100萬(wàn)),流動(dòng)人口約為80萬(wàn),家庭戶42萬(wàn)戶。移動(dòng)電話擁有率按總?cè)丝诘?0%來(lái)計(jì)算(同時(shí)擁有幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼或小靈通號(hào)碼的用戶計(jì)算在內(nèi)),當(dāng)年中山市的移動(dòng)電話市場(chǎng)容量約為160萬(wàn)戶。 二、三家運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)(用戶數(shù))占有率和用戶基本結(jié)構(gòu):中山移動(dòng)80多萬(wàn)戶,中山聯(lián)通23萬(wàn)戶,中山電信“小靈通”用戶約12萬(wàn)戶用戶,各自的市場(chǎng)占有率為:中山移動(dòng):70% ;中山聯(lián)通20%;中山電信:10%。 用戶基本結(jié)構(gòu):中山移動(dòng)低端用戶(月平均話費(fèi)100元以下)為30萬(wàn)戶,月平均話費(fèi)在200元以上的中高端用戶約為50萬(wàn)戶;中山聯(lián)通低端用戶約為10萬(wàn)戶,中高端用戶約為13萬(wàn)戶;中山電信用戶低端用戶約為8萬(wàn)戶。移動(dòng)和聯(lián)通的低端用戶中絕大多數(shù)是儲(chǔ)值卡用戶;電信固定電信用戶多為家庭電信用戶。 三、三家從綜合競(jìng)爭(zhēng)力狀況:從三家運(yùn)營(yíng)商綜合實(shí)力來(lái)看,中山聯(lián)通處于劣勢(shì),中山移動(dòng)和中山電信是“老牌”公司,有先發(fā)優(yōu)勢(shì);從業(yè)務(wù)范圍來(lái)看,中山移動(dòng)經(jīng)營(yíng)GSM移動(dòng)電話單一產(chǎn)品,能集中其所有資源開(kāi)發(fā)移動(dòng)通信市場(chǎng),中山聯(lián)通經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)廣泛,有GSM、CDMA(在建)移動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IP長(zhǎng)途和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等,有綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),但從另外一個(gè)角度來(lái)看又是劣勢(shì),因?yàn)槎嘣?jīng)營(yíng)會(huì)造成公司資源分散,不利于競(jìng)爭(zhēng);中山電信也是多元化經(jīng)營(yíng),但由于其綜合實(shí)力較聯(lián)通強(qiáng),能夠調(diào)動(dòng)更多的資源集中發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)看,中山移動(dòng)和聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò)同屬于第二代移動(dòng)通信技術(shù),基本無(wú)差異化,但由于移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)早聯(lián)通幾年,網(wǎng)絡(luò)(信號(hào))履蓋優(yōu)于聯(lián)通;“小靈通”屬于“小區(qū)通信”(固定電話向移動(dòng)電話的過(guò)渡產(chǎn)品),信號(hào)差,且不能漫游。從價(jià)格來(lái)看,聯(lián)通有國(guó)家扶持政策,價(jià)格可以比移動(dòng)低10%以下,但“小靈通”由于運(yùn)營(yíng)成本低,所以其價(jià)格基本上是市話價(jià)格,這也是小靈通的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”;從服務(wù)上來(lái)看,聯(lián)通首先提出的“低柜臺(tái)”服務(wù)已被移動(dòng)和電信“復(fù)制”,且由于多元化經(jīng)營(yíng),開(kāi)發(fā)出來(lái)的客服系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜,且不完善和不穩(wěn)定。而中山移動(dòng)配有“溝通100廳”和一支近百人的大客戶服務(wù)隊(duì)伍,并配有服務(wù)專車,這樣聯(lián)通的服務(wù)優(yōu)勢(shì)基本喪失。 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略:移動(dòng)“大眾卡”基本是在其原來(lái)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上改造過(guò)來(lái)的本地化(不能漫游)產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較好,價(jià)格策略采取降月租、實(shí)行單向收費(fèi),并實(shí)行區(qū)格計(jì)費(fèi),即“網(wǎng)中網(wǎng)”計(jì)費(fèi);在渠道政策方面,實(shí)行“直線制”管理,即“大眾卡”所有產(chǎn)品統(tǒng)一由其屬下的八大家分銷商“出貨”,下面所有的專賣店、代理商和小經(jīng)銷商全部歸口到這八大家各自的線下進(jìn)行管理;在產(chǎn)品宣傳和促銷政策方面,“大眾卡”突出其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)(信號(hào)好)的宣傳以及降低話費(fèi)、單向收費(fèi)的優(yōu)勢(shì),并且進(jìn)行轟炸式的廣告宣傳攻勢(shì)。另外,也組織全市的銷售渠道在各自的地盤進(jìn)行統(tǒng)一的戶外促銷。 中山電信“小靈通”網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差是眾所周知的,但由于其話費(fèi)基本接近固定電話,而又可以當(dāng)準(zhǔn)手機(jī)使用,且手機(jī)終端的價(jià)格又很低廉;由于“小靈通”屬后付費(fèi)產(chǎn)品(簽約用戶),所以其銷售渠道多為自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較大的分銷商,另外與中山郵政進(jìn)行合作,委托郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“小靈通”開(kāi)戶業(yè)務(wù)。“小靈通”和宣傳賣點(diǎn)突出“低價(jià)”,促銷政策采取與其原擁有的固定電話(包括家庭用戶和單位用戶)進(jìn)行“捆綁”,以“預(yù)付話費(fèi)”送“小靈通”手機(jī)的方法進(jìn)行全市場(chǎng)范圍的大促銷。 基于以上的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情況,為制訂出最優(yōu)的營(yíng)銷方案,我運(yùn)用了SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅)的方法進(jìn)行了分析、判斷。 聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)(Strength): 1、后發(fā)優(yōu)勢(shì):兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)“廝殺”已開(kāi)始,對(duì)手營(yíng)銷政策也暴露無(wú)遺呈現(xiàn)在我們面前,我們已做到“知彼”,這樣我們就可以有針對(duì)性地制定最優(yōu)的營(yíng)銷策略攻擊對(duì)手,選擇最佳時(shí)機(jī)介入“戰(zhàn)爭(zhēng)”。 2、 政策優(yōu)勢(shì):聯(lián)通自成立開(kāi)始,國(guó)家就給予聯(lián)通10%的價(jià)格優(yōu)惠政策,即聯(lián)通在產(chǎn)品定價(jià)方面可以比中國(guó)移動(dòng)低10%,讓聯(lián)通有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以此吸引更多的用戶加入聯(lián)通網(wǎng)絡(luò),盡快發(fā)展壯大。 3、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì):當(dāng)時(shí)中山聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò)容量設(shè)計(jì)為80萬(wàn)戶,原有23萬(wàn)用戶,那么還有50多萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)空間來(lái)支撐新增用戶的使用,而當(dāng)時(shí)中山移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)容量設(shè)計(jì)是150萬(wàn)戶,但由于其原有用戶基數(shù)大,新增用戶多容易造成網(wǎng)絡(luò)的擁塞。聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)雖比移動(dòng)差,但比“小靈通”要好得多。 聯(lián)通的劣勢(shì)(Weakness): 1、 綜合實(shí)力劣勢(shì):移動(dòng)和電信是國(guó)有老牌企業(yè),發(fā)展較早,綜合實(shí)力雄厚。聯(lián)通發(fā)展不多5年,實(shí)力較弱,資源支持跟不上。這樣就給聯(lián)通集中資源打硬仗造成了一定的困難。 2、 渠道劣勢(shì):移動(dòng)和電信發(fā)展早,各自網(wǎng)絡(luò)了一大批有實(shí)力和忠誠(chéng)高的分銷商,而聯(lián)通的銷售網(wǎng)點(diǎn)少,分銷隊(duì)伍實(shí)力薄弱且素質(zhì)較差。就樣就給聯(lián)通打閃電戰(zhàn),通過(guò)多渠道迅速搶占市場(chǎng)造成了很大的困難。 3、 網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較移動(dòng)差,特別是2000年以前全國(guó)各地聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還十分不完善的情況下開(kāi)始放號(hào)運(yùn)營(yíng),造成了很差的用戶口碑,這樣就影響了聯(lián)通打造新產(chǎn)品品牌。 聯(lián)通的機(jī)會(huì)(Opportunity): 1、 由于“小靈通”的出現(xiàn),市場(chǎng)對(duì)手機(jī)實(shí)行低資費(fèi)的呼聲很高,大量的潛在低端用戶也浮出水面。對(duì)于本來(lái)就以中低端用戶為主的用戶聯(lián)通來(lái)說(shuō),對(duì)中低端市場(chǎng)的營(yíng)銷也積累了一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2、 由于聯(lián)通市場(chǎng)占有率低,綜合實(shí)力弱,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的原因,聯(lián)通之前與移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)都是處于被動(dòng)局面,基本是一出招就被移動(dòng)成功拆招。這次聯(lián)通有上述的優(yōu)勢(shì)支持,可以說(shuō)是一次難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì),是聯(lián)通的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 聯(lián)通的威脅(Threat): 1、“小靈通”進(jìn)入市場(chǎng),挑起移動(dòng)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)聯(lián)通的話費(fèi)收入和利潤(rùn)會(huì)造成很大的影響。 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷渠道的不斷擴(kuò)大,觸角已伸至較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村市場(chǎng),給聯(lián)通“四面楚歌”的威脅。 3、“小靈通”與固定電信的捆綁促銷政策,不但會(huì)使聯(lián)通的中低端用戶流失,也會(huì)分流聯(lián)通用戶的話費(fèi)收入。 通過(guò)以上的市場(chǎng)分析和判斷,我當(dāng)時(shí)組織召開(kāi)了有公司營(yíng)銷骨干和公司主管副總參加的營(yíng)銷研討會(huì)議,并邀請(qǐng)了廣東省廣告公司的廣告策劃專業(yè)人員參加。會(huì)后,我向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交了“GSM移動(dòng)電話‘風(fēng)行卡’產(chǎn)品營(yíng)銷策劃案”。該策案主要思路如下: 一、把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì),利用“五一”消費(fèi)黃金周大好時(shí)機(jī),于5月1日正式推出我們的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策。 二、進(jìn)行整合營(yíng)銷創(chuàng)新: (一)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,以“如意風(fēng)行卡”(簡(jiǎn)稱“風(fēng)行卡”)作為產(chǎn)品名稱,屬儲(chǔ)值卡產(chǎn)品(有利于產(chǎn)品的流通)。在使用功能方面,“風(fēng)行卡”有別于“小靈通”和“大眾卡”的無(wú)漫游功能,實(shí)行有條件開(kāi)通漫游功能,即預(yù)存500元話費(fèi)自動(dòng)開(kāi)通漫游功能。 (二)價(jià)各定位方面,“風(fēng)行卡”的資費(fèi)套餐價(jià)格介于“大眾卡”和“小靈通”之間,即“月租25元,打本地電信和移動(dòng)用戶市話費(fèi)為0.18元/分鐘,打聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話0.11元/分鐘,單向收費(fèi)。 (三)在分銷渠道和拓展模式方面,我們打破了三家電信運(yùn)營(yíng)商慣用的“經(jīng)銷”模式,改為“招標(biāo)承銷”模式,即通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式,讓社會(huì)上有實(shí)力的分銷商來(lái)承銷我們既定的“風(fēng)行卡”目標(biāo)用戶數(shù)30萬(wàn)戶。并以此來(lái)吸引和策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷商來(lái)參與招標(biāo),從而達(dá)到迅速分化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分銷能力和整合擴(kuò)大自己分銷隊(duì)伍的目的。 (四)在促銷手段方面,我們利用“五一”黃金周的有利時(shí)機(jī),在中山全市范圍內(nèi)所有渠道(包括自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳、專賣店和代銷點(diǎn)以及全市商業(yè)們旺區(qū)臨設(shè)促銷點(diǎn))進(jìn)行統(tǒng)一大促銷,并推出幾個(gè)新的好號(hào)碼段來(lái)吸引更多的用戶入網(wǎng)。另外,我們還要實(shí)行公司“全員促銷”。 (五)在廣告宣傳上,我們采用避實(shí)擊虛的做法,避“實(shí)”,也就是避免與中山移動(dòng)和中山電信斗實(shí)力、斗廣告成本(因?yàn)樗麄兊木C合實(shí)力都要比我們強(qiáng)得多),另外,兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告已經(jīng)是達(dá)以鋪天蓋地的地步,電視電臺(tái)黃金時(shí)間盡是他們的廣告,我們的廣告宣傳避開(kāi)與他們正面交鋒,而是選擇在對(duì)手的廣告播完之后采取密集的廣告攻勢(shì);擊“虛”,就是以我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)攻對(duì)手的產(chǎn)品缺陷(“小靈通”和“大眾卡”不能實(shí)現(xiàn)漫游功能),就是突出“風(fēng)行卡”的漫游功能,打造品牌優(yōu)勢(shì)。 在廣告宣傳設(shè)計(jì)上,我們也對(duì)“如意風(fēng)行卡”進(jìn)行了包裝,以孫悟空手持“如意棒”騰云駕霧的形象作為產(chǎn)品的包裝形象。 另外,我們?cè)诋a(chǎn)品宣傳方面,我們還巧妙運(yùn)用了事件營(yíng)銷,即以防“非典”公益宣傳帶動(dòng)“風(fēng)行卡”的宣傳。 4月20日,以上營(yíng)銷策劃案得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),公司成立以主管營(yíng)銷的副總理為首,以營(yíng)銷部骨干人員為主,還從公司職能部門(行政門、人力資源部和財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部等)和客服部門抽調(diào)過(guò)來(lái)的人員為輔的“風(fēng)行卡”營(yíng)銷項(xiàng)目組。營(yíng)銷部人員負(fù)責(zé)前線“打仗”,行政部負(fù)責(zé)后勤支援和協(xié)調(diào)工作,人力資源部負(fù)責(zé)人力資源支持和考核,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)分銷結(jié)算和帳務(wù)支持,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的完善和維護(hù)工作,客服部負(fù)責(zé)售后服務(wù)及營(yíng)銷人員的服務(wù)監(jiān)督考核工作。本人任副組長(zhǎng),主持策劃案的制定、組織執(zhí)行和監(jiān)督工作。 為確保打贏這一硬仗,公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,在確定的營(yíng)銷方案后立即召開(kāi)全公司中層干部以上和營(yíng)銷部業(yè)務(wù)主管職務(wù)以上的動(dòng)員會(huì)議,會(huì)議號(hào)召實(shí)行公司“全員促銷”,集中公司優(yōu)勢(shì)資源,迅速搶占移動(dòng)低端市場(chǎng)。 動(dòng)員會(huì)議召開(kāi)后,我們按既定的“招標(biāo)承銷”搶渠道的方案,經(jīng)精心準(zhǔn)備后于4月30日下午緊急通知聯(lián)通所有分銷商和已“物色”好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的幾個(gè)掌握著龐大分銷網(wǎng)絡(luò)的分銷商集中到公司進(jìn)行招投標(biāo)會(huì)議,并當(dāng)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)后,如我們預(yù)期的結(jié)果一樣,中標(biāo)的分銷商中有兩個(gè)原是聯(lián)通的分銷商,兩個(gè)是原移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的分銷商。這四個(gè)分銷商一年內(nèi)共承銷聯(lián)通30萬(wàn)張。這樣,我們就首戰(zhàn)告捷,我們的銷售渠道一下子就猛增加了近百個(gè),這對(duì)于“風(fēng)行卡”的銷售有著至關(guān)重要的作用。 在廣告宣傳上,我們委托專業(yè)水平較高的廣東省廣告公司對(duì)“如意風(fēng)行卡”進(jìn)行了全面系統(tǒng)的包裝設(shè)計(jì),并對(duì)各種廣告媒體的投放進(jìn)行了精力的策劃,并于4月30日晚上開(kāi)始在避開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面交鋒的有線電視黃金時(shí)段進(jìn)行了高密度的投放,并在全市黃金地段的戶外廣告和《中山日?qǐng)?bào)》的頭版和《中山電臺(tái)》收聽(tīng)率高的頻段進(jìn)行投放;還制作了近四百條橫幅,在所有的渠道店面門口和商業(yè)旺區(qū)進(jìn)行懸掛。 另外,我們還巧妙地運(yùn)用了事件營(yíng)銷廣告的方法,當(dāng)時(shí)正值“非典”時(shí)期,我們就制作了3萬(wàn)包折頁(yè)抽取式面巾紙,上面印上“風(fēng)行卡”的宣傳廣告和宣傳預(yù)防“非典”的公益性廣告語(yǔ),除了組織銷售人員到人流量較大的地段免費(fèi)派發(fā)外,還委托中山市公共汽車公司的售票員在公交車上免費(fèi)派發(fā)。這種做法贏得了許多市民的贊賞,為聯(lián)通創(chuàng)造了良好的口牌,也為風(fēng)行卡的銷售起到了推波助瀾的作用。 在促銷方法和措施方面,我們于5月1日開(kāi)始投放了兩個(gè)較好的新號(hào)碼段,并組織所有渠道進(jìn)行全市統(tǒng)一大促銷活動(dòng),并在中山市“壹加壹商場(chǎng)”“益華百貨”和“萬(wàn)佳購(gòu)物中心”門口進(jìn)行擺攤促銷,在現(xiàn)場(chǎng)抽進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng),但獎(jiǎng)品要到聯(lián)通指定的營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)?。ㄟ@種做法目的是把更多的用戶流引到聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳,讓用戶感受營(yíng)業(yè)廳更濃的“風(fēng)行卡”銷售氣氛和體驗(yàn)聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù))。 在公司全員促銷措施上,我們結(jié)合各部門的實(shí)際情況,給他們分配了銷售任務(wù),并分解落實(shí)到每個(gè)員工頭上,并由人事部制定相應(yīng)的激勵(lì)制度,對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出的員工給予“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這樣,公司全體員工的銷售熱情空前高漲,為“風(fēng)行卡”的銷售作出了很大的貢獻(xiàn)。 通過(guò)以上一系營(yíng)銷措施的執(zhí)行,“風(fēng)行卡”在推出后不到半個(gè)月的時(shí)間內(nèi),銷售數(shù)量就達(dá)到了12張,聯(lián)通的GSM移動(dòng)用戶數(shù)量達(dá)到了32萬(wàn)戶(有部分原為聯(lián)通的用戶轉(zhuǎn)入“風(fēng)行卡”套餐),當(dāng)月的話費(fèi)收入比4月份增加了1200多萬(wàn)元。另外,中山聯(lián)通通過(guò)這次與移動(dòng)和電信的正面較量,大大地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額,改變了以往被動(dòng)營(yíng)銷局面;同時(shí)贏得了商譽(yù)也贏得了渠道,為聯(lián)通拓展GSM業(yè)務(wù)和其它電信業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 聯(lián)通此戰(zhàn)打造出來(lái)的“風(fēng)行卡”品牌,此后一直是作為聯(lián)通GSM業(yè)務(wù)的主打產(chǎn)品,并在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還是構(gòu)成聯(lián)通業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。中山聯(lián)通的“風(fēng)行卡”營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)后來(lái)還被推廣到廣東省各地市聯(lián)通分公司采用。 三、策劃體會(huì): 近年來(lái),通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展一直人們關(guān)注的話題,而移動(dòng)通信技術(shù)的升級(jí)換代、話費(fèi)價(jià)格的調(diào)整以及各電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷政策更是人們茶余飯后最多的話題。作為巨頭電信運(yùn)營(yíng)商之一的聯(lián)通,由于其網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通運(yùn)營(yíng)初期的“粗放”政策造成其產(chǎn)品服務(wù)品牌的諸多負(fù)面影響,再加上聯(lián)通實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)資源分散的拖累,使聯(lián)通的發(fā)展始終沒(méi)有質(zhì)的飛躍,始終處于挨打的局面。如何改變中山聯(lián)通的“尷尬局面”,如何擺脫聯(lián)通困境實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,是對(duì)聯(lián)通策劃人的最大考驗(yàn)。本策劃案取得極大的成功,是因?yàn)槁?lián)通把握住了最為有利的市場(chǎng)機(jī)會(huì),充分發(fā)揮了后發(fā)優(yōu)勢(shì);以整合營(yíng)銷策略的思路,主要從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和廣告促銷方面突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路,大膽創(chuàng)新,突出自身優(yōu)勢(shì),打造“風(fēng)行卡”的品牌。在營(yíng)銷方案執(zhí)行上,集中優(yōu)勢(shì)資源,關(guān)注細(xì)節(jié),避實(shí)擊虛,破解了“小靈通”和“大眾卡”的夾攻之勢(shì),為聯(lián)通贏得了這一以弱勝?gòu)?qiáng)之戰(zhàn)。這可以說(shuō)是中山聯(lián)通發(fā)展歷程中的一次最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn),是對(duì)中山聯(lián)通的考驗(yàn)也是聯(lián)通的機(jī)會(huì)。 從策劃思維的角度看,本策劃案符合了“知己、知彼、正合、奇勝”的策劃思維規(guī)律?!爸骸保撼浞至私饷媾R的市場(chǎng)環(huán)境以及自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅態(tài)勢(shì);“知彼”:深入調(diào)查了解了用戶的需求和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況;“正合”:充分做好內(nèi)部的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作;“奇勝”:采用了整合營(yíng)銷創(chuàng)新策劃思路,取得了出奇制勝的效果。 當(dāng)然,本策劃案也存在一些不足之處,主要是由于制定策劃案時(shí)對(duì)“風(fēng)行卡”營(yíng)銷政策的出臺(tái)會(huì)對(duì)聯(lián)通老用戶的影響評(píng)估不足,造成一些使用聯(lián)通其它話費(fèi)套餐的用戶的投訴,并轉(zhuǎn)網(wǎng)使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)。 因此,通過(guò)本案的策劃和實(shí)施,使我深深認(rèn)識(shí)到成功的營(yíng)銷策劃案對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性,光憑經(jīng)驗(yàn)去做策劃還不行,還要自己在做策劃工作實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)商務(wù)策劃的理論知識(shí)和方法,從而更好地為企業(yè)服務(wù),為企業(yè)謀取最大利益。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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