通信運維方案

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核電專網(wǎng)項目運維方案 一、 運行維護配置及維護費用 （一） 總體情況 專業(yè) 維護人員（人） 車輛（輛） 售后服務 綜合費用（年） 故障處理時限 傳輸 2組共6人 4 月度巡檢、季度巡檢、每季度輸出運維報告、7*24小時監(jiān)控服務、故障處理、定期組織廠家設(shè)備及技術(shù)培訓、交流 人員：10萬/人，共60萬 車輛：6萬/輛，共12萬 傳輸設(shè)備維保：共20萬（首年免費）。 共92萬 不影響業(yè)務：24小時內(nèi) 影響業(yè)務：T+2小時 （T為 從駐點處到故障位置的路程時間） 核心 5人（五種類型設(shè)備各1人） 維護：12萬/人，共60萬，設(shè)備維保：125萬（首年免費）。 共175萬 無線 2組共8人 維護人員：10萬/人，共80萬；車輛：6萬/輛，共12萬，共72萬 無線設(shè)備維保：30萬（首年免費）。 監(jiān)控 網(wǎng)管及監(jiān)控：5組，共10人 8萬/人，共80萬 IT 2人 10萬/人，共20萬 IT平臺維保：20萬 共40萬 合共 34人 ###萬/年 組織架構(gòu)圖 影響業(yè)務的定義：各部門 在陽江東平輪值駐點，提供7*24小時的監(jiān)控服務，各專業(yè)日常巡檢、維護、故障處理等工作。預計需投入**人、***萬/年。除陽江本地維護團隊外，省公司及廠家的后臺技術(shù)力量及服務力量提供遠程支撐，如遇陽江本地維護團隊無法解決的相關(guān)問題，必要時將安排省級或廠家的高級工程師到現(xiàn)場處理。 （二） 設(shè)備日常維護主要范圍 1、 核心網(wǎng)設(shè)備：核心網(wǎng)設(shè)備的日常監(jiān)控、巡檢，異常告警檢查等。 2、 傳輸設(shè)備：設(shè)備日常監(jiān)控、巡檢，異常告警檢查等。 3、 網(wǎng)管：定期對核心網(wǎng)、傳輸設(shè)備誤碼性能數(shù)據(jù)、光口物理量參數(shù)進行查看，掌握系統(tǒng)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 4、 無線：基站機房、基站主設(shè)備、開關(guān)電源、蓄電池、環(huán)境監(jiān)控、空調(diào)、桿塔、防雷接地、發(fā)電油機、交流配電箱、天饋系統(tǒng)及防雷接地系統(tǒng)，等日常監(jiān)控、巡檢和維護；室內(nèi)外環(huán)境的維護以及應急發(fā)電工作； 5、 配屬設(shè)備：ODF、DDF架等設(shè)備的連接質(zhì)量檢查，標簽檢查等。 6、 電源設(shè)備：交/直流變壓器，電源保護開關(guān)檢查等等。 7、 其他設(shè)備：IT設(shè)備及平臺、設(shè)備箱及配屬設(shè)備等。 8、 備件管理：根據(jù)備件管理辦法配置備板備件，定期檢查備件配備的數(shù)量是否齊全，備件是否完好，送修返修登記等。 二、組織架構(gòu)和人員配置要求 （一）組織架構(gòu) 建立客戶服務團隊與運維團隊，負責項目服務和維護工作。由陽東分公司總經(jīng)理作為首席客戶經(jīng)理，建立客戶服務團隊。由陽江移動維護部門及設(shè)備廠家的各專業(yè)人員組成維護團隊，設(shè)立以項目技術(shù)接口人為首的總控團隊。為提升快速響應水平，維護團隊安排在陽東東平附近駐點，輪流值守。 1、客戶服務團隊： 序號 姓名 本項目擔任職務 1 陽東分公司總經(jīng)理 2 項目經(jīng)理 3 客戶經(jīng)理 2、維護團隊： 序號 區(qū)域 姓名 本項目擔任職務 專業(yè) 1 總控團隊 項目技術(shù)接口人 技術(shù)經(jīng)理 傳輸 技術(shù)經(jīng)理 核心 技術(shù)經(jīng)理 無線 技術(shù)經(jīng)理 IT 2 團隊 技術(shù)經(jīng)理 傳輸 技術(shù)經(jīng)理 核心 技術(shù)經(jīng)理 無線 技術(shù)經(jīng)理 IT 支撐人員 傳輸 支撐人員 核心 支撐人員 無線 支撐人員 IT （二）人員配置 1、人員錄用 指定或授權(quán)專門的部門或人員負責人員錄用，嚴格規(guī)范人員錄用過程對被錄用人的身份、背景、專業(yè)資格和資質(zhì)等進行審查對其所具有的技術(shù)技能進行考核。所有參與現(xiàn)場維護的人員均應通過相關(guān)技能認證。 2、人員離崗 a) 嚴格規(guī)范人員離崗過程,及時終止離崗員工的所有訪問權(quán)限; b) 取回各種身份證件、鑰匙、徽章等以及機構(gòu)提供的軟硬件設(shè)備; c) 辦理嚴格的調(diào)離手續(xù),關(guān)鍵崗位人員離崗須承諾調(diào)離后的保密義務后方可離開。 3、人員考核 a) 定期對各個崗位的人員進行安全技能及安全認知的考核; b) 對關(guān)鍵崗位的人員進行全面、嚴格的安全審查和技能考核; c) 對考核結(jié)果進行記錄并保存。 三、運維方案及標準 （一）總體流程 (二)各專業(yè)服務內(nèi)容 為了保證網(wǎng)絡/系統(tǒng)、業(yè)務正常運行，做好預防性維護工作，維護團隊根據(jù)網(wǎng)絡/系統(tǒng)、業(yè)務、網(wǎng)絡支撐手段的變化定期編制、審核、調(diào)整維護作業(yè)計劃。 維護作業(yè)計劃應包括網(wǎng)絡/系統(tǒng)維護和業(yè)務維護兩部分。網(wǎng)絡/系統(tǒng)維護主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡層面的維護，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、倒換測試、數(shù)據(jù)備份、密碼修改、日志審計等；業(yè)務維護主要指端到端業(yè)務質(zhì)量的檢測、指標統(tǒng)計等。 維護作業(yè)計劃經(jīng)核準下達后，維護作業(yè)計劃的執(zhí)行者要保質(zhì)、保量按時完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時變動的，需有上級部門的變動通知。維護團隊的上級管理辦法及時掌握維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況，定期檢查、總結(jié)、匯報。 1、核心網(wǎng) A、人員安排 工作日8:30-17:30，安排5人駐點值班，其它時間由監(jiān)控值守；非工作日5人輪流安排1人值班。其他時間安排24小時電話值班響應。 B、工作內(nèi)容及要求 制定完善的制度和流程，724小時監(jiān)控，日常定期開展巡檢，記錄網(wǎng)絡及設(shè)備運維情況、故障處理記錄。 如遇故障，處理流程分為故障發(fā)現(xiàn)定位階段、故障處理階段、故障恢復階段、故障總結(jié)階段、故障跟進、故障歸檔六個階段。故障處理過程中需完整保存故障發(fā)生前后及故障處理過程的LOGFILE文件，以供后期復盤使用。 (1)故障發(fā)現(xiàn)定位階段：監(jiān)控人員在發(fā)現(xiàn)故障或收到故障申告后，對故障進行初步的定位和上報，判斷故障是否影響業(yè)務，發(fā)出故障處理工單。 （2）故障處理階段：不影響業(yè)務的故障只有預處理解決，影響業(yè)務的故障分為故障預處理和搶通兩個階段。 （2.1）預處理階段：在專業(yè)維護人員到達現(xiàn)場前，由監(jiān)控人員按照各級故障處理流程或根據(jù)實際情況對故障進行預處理，必要時監(jiān)控人員可以根據(jù)應急方案啟動的條件和專業(yè)維護人員的指導，進行預案的啟動。 （2.2）搶通階段：專業(yè)維護人員按故障處理原則組織業(yè)務搶通，按流程啟動相應應急通信保障方案，要求業(yè)務在2小時內(nèi)必須搶通。 （3）故障恢復階段：專業(yè)維護人員按流程規(guī)范進行故障處理，并確認故障恢復的確認過程。 （4）故障總結(jié)階段：故障處理后，由故人對故障進行分析總結(jié)和歸檔。 （4.1）針對非影響業(yè)務故障，進行故障總體情況每月統(tǒng)計，分析總結(jié)故障趨勢情況，對有代表性的故障要給出解決方案，指導實施，避免重復發(fā)生；對存在隱患的故障要給出整改意見，避免擴大影響范圍。 （4.2）針對影響業(yè)務故障，要求在故障恢復后48小時內(nèi)向客戶提交提供專題書面報告。 2、監(jiān)控 A、人員安排 采用三班倒方式開展7*24小時現(xiàn)場值班，早班8:00-12:00，午班12:00-18:00，晚班18:00-次日8:00。每班安排2人值班，總計安排5組人員進行輪班。 B、工作內(nèi)容及要求 （1）掌控全網(wǎng)運行狀況,負責全網(wǎng)的724小時網(wǎng)絡監(jiān)控值班 （2）承擔各專業(yè)告警及故障監(jiān)控發(fā)現(xiàn)派單、跟蹤督辦及關(guān)閉歸檔工作，要求影響業(yè)務故障在0.5小時內(nèi)通知到專業(yè)維護人員。 （3）承擔影響業(yè)務故障的處理過程通報工作，故障發(fā)生0.5小時內(nèi)發(fā)布首個故障通報。 （4）負責各專業(yè)的網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置。 （5）定期匯總各專業(yè)情況，編制總結(jié)報告。 3、傳輸網(wǎng) A、人員安排 共6人組成傳輸專業(yè)維護團隊，共2組，每組3人，車輛2輛。負責傳輸線路的維護、故障處理及巡檢等。 B、工作內(nèi)容及要求 制定完善的制度和流程，對傳輸線路進行月度巡檢，記錄網(wǎng)絡及設(shè)備運維情況、故障處理記錄。具體內(nèi)容如下： （1）日常巡查的內(nèi)容及其周期要求 項目 維護內(nèi)容 周期 備注 路 面 維 護 巡回 核心層、匯聚層：2次/周；接入層：1次/周 不得漏巡；核心層、匯聚層：徒步巡回每月不得少于2次，暴風雨后或有外力影響可能造成線路障礙的隱患時應立即巡回，高速公路中線路巡回周期為2～3次/月；接入層：徒步巡回每月不得少于1次，暴風雨后或有外力影響可能造成線路障礙的隱患時應立即巡回，高速公路中線路巡回周期為1次/月。有外力影響可能造成線路障礙的隱患時每日巡回。外力施工現(xiàn)場按需隨工監(jiān)督，必要時日夜值守。 標志牌（標石） 除草、培土 按需 標志牌周圍50厘米內(nèi)無雜草。 油漆、描字 年 可視具體情況縮短周期。 路由探測 月 可結(jié)合徒步巡回進行 砍草修路 半年 可結(jié)合徒步巡回進行 抽除管道線路人孔內(nèi)的積水 按需 可視具體情況縮短周期。 管道線路的人（手）孔檢修 半年 高速公路中人孔的檢修按需進行 桿路維護 整理、更換掛鉤，檢修吊線 年 清除架空線路上和吊線上的雜物 月 可結(jié)合徒步巡回進行 桿路檢修（包括桿上鐵件加固、桿頭、地錨培土、拉線下把、地錨出土防銹） 月 可結(jié)合巡回進行 （2）直埋光纜線路維護 1) 線路維護人員應準確掌握光纜線路的路由情況，熟悉、掌握直埋線路的埋設(shè)位置和埋設(shè)深度。 2) 直埋線路的埋深應符合附錄三所規(guī)定的要求。最淺不得小于要求埋深的2/3，否則應使線路下落，或采取必要的保護措施。 3) 直埋線路的標石應位置準確、埋設(shè)正直、齊全完整、編寫正確、字跡清楚，并符合下列規(guī)定： 標石盡量埋在不易變遷的位置上。直線標石埋在直埋線路的正上方，面向傳輸方向，當線路沿公路敷設(shè)且其間距較近時，可面向公路；接頭處的標石埋在直線線路上，面向接頭；轉(zhuǎn)角處的標石埋在線路轉(zhuǎn)角的交點上，面向內(nèi)角；預留標石埋設(shè)在預留處的直線線路上，面向預留；地下障礙物標石面向始端。 標石的編號以一個中繼段為獨立編號單位。編號順序自A端至B端，或按設(shè)計文件/竣工資料的規(guī)定。 監(jiān)測金屬護套對地絕緣電阻和直埋接頭盒監(jiān)測電極間絕緣電阻的接頭處，應采用監(jiān)測標石。 標石的一般埋深為60厘米，出土部分為405厘米，標石的周圍應夯實。在建作物區(qū)，可采用高標石。 同路由、近距離敷設(shè)多條直埋線路的標石埋設(shè)除符合上述規(guī)定外，另規(guī)定如下： ⑴同溝敷設(shè)時，只在其路由上埋設(shè)一塊標石； ⑵同溝敷設(shè)多條纜的接頭處應各自分別埋設(shè)一塊接頭標石，且標石的標記應有明顯的區(qū)別； ⑶兩條纜分設(shè)溝距超過5米、平行長度超過50米時，甲、乙兩纜分別埋設(shè)標石，且標石的標記應有明顯的區(qū)別。小于上述規(guī)定時，可僅在甲纜的路由上埋設(shè)一塊標石，但在維護圖上應注明兩條纜之間的實際距離。 4) 下列情況應增設(shè)標石，并繪入維護圖。 l 處理后的障礙點； l 增加的線路設(shè)備點(如防雷地線等)； l 與后設(shè)的地下管線、建筑物的交越點； l 線路的直線距離大于100米及尋找線。 （3）管道光纜線路維護 管道光纜線路的主要維護工作如下： 1) 定期檢查人孔內(nèi)的托架、托板是否完好，標志是否清晰醒目，光纜的外護層及其接頭盒有無腐蝕、損壞或變形等異常情況。發(fā)現(xiàn)問題應及時處理。 2) 定期檢查人孔內(nèi)的走線排列是否整齊、預留纜和接頭盒的固定是否可靠。 3) 發(fā)現(xiàn)管道或人孔沉陷、破損及井蓋丟失等情況，應及時采取措施進行修復。 4) 我公司線路與其他公司線路同溝時，檢查我方管線的標志銘牌是否完好、清晰。 5) 清除人孔內(nèi)纜上的污垢，抽除人孔內(nèi)的積水。 （4）光纜線路定期測試 光纜線路定期測試的測試項目、維護指標及其測試周期的要求如表： 序號 測試項目 維護指標 維護周期 1 中繼段光纖的損耗測量（采用后向散射法OTDR） G.652 1310nm 0.40 主用光纖：按需； 備用光纖：半年 （特殊情況時，適當縮短周期） 1550nm 0.25 G.655 1550nm 0.25 2 金屬護套對地絕緣電阻 ≥2MΩ/單盤 半年 3 防護接地裝置地線電阻 ρ≤100（注） ≤5Ω 半年（雷雨季節(jié)前、后各1次） 100＜ρ≤500 ≤10Ω ρ＞500 ≤20Ω 4 直埋接頭盒監(jiān)測電極間絕緣電阻 ≥5MΩ 半年（按需適當縮短周期） 注：ρ為2m 深的土壤電阻率，單位為：Ω?m。 （5）PTN月度傳輸維護內(nèi)容 維護類別 維護項目 維護狀況 備注 設(shè)備 運行 環(huán)境 外部 環(huán)境（供電系統(tǒng)，火警，煙塵，雷擊等） □ 正常 □不正常 此項針對無人值守機房，核心層、匯聚層次月，接入層次月。 溫度（正常15～30℃） □ 正常 □不正常 濕度（正常40%～65%） □ 正常 □不正常 機房清潔度（好，差） □ 正常 □不正常 設(shè)備 運行 狀態(tài) 檢查 設(shè)備表面、機架與配線架清潔 □ 正常 □不正常 列頭柜電源熔絲及告警檢查 □ 正常 □不正常 設(shè)備風扇狀態(tài)檢查與清潔 □ 正常 □不正常 機房巡檢，包括DDF, ODF接頭目測等 網(wǎng)絡運行情況檢查 檢查系統(tǒng)保護倒換參數(shù)設(shè)置 是否有異常變化 每月檢查一次，主要是檢查參數(shù)是否改變 其他 備品備件調(diào)用、返修情況 備品備件是否齊全，返修壞板是否及時返回；是否進行及時登記。 EM、SNM網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫的備份與轉(zhuǎn)儲 在每次重新配置數(shù)據(jù)的前后都要對進行相應的備份與轉(zhuǎn)儲 網(wǎng)管系統(tǒng)自身的管理與維護 網(wǎng)元數(shù)據(jù)的備份與轉(zhuǎn)儲 數(shù)據(jù)更改后要及時進行數(shù)據(jù)備份 網(wǎng)元時間檢查與同步 每月第1天進行，SERVER與北京時間同步并將所有網(wǎng)元與SERVER同步。 計算機維護 包括殺毒，有無非法或者與網(wǎng)管無關(guān)的程序，游戲，歌曲等 網(wǎng)管網(wǎng)自身的運行情況分析 總結(jié)當月網(wǎng)絡運行情況，包括軟件版本升級、硬件更換情況等。 網(wǎng)管系統(tǒng)本身的故障處理及分析 對當月故障現(xiàn)象，處理過程和結(jié)果進行總結(jié)分析，為以后維護積累經(jīng)驗。 （6）傳輸數(shù)據(jù)配置及管理 3、IT專業(yè) A、人員安排 配置2人，工作日8:30-17:30，安排5人駐點值班，其它時間由監(jiān)控值守；非工作日5人輪流安排1人值班。其他時間安排24小時電話值班響應。 B、工作內(nèi)容及要求 生產(chǎn)調(diào)度平臺維護及應用支撐，每季度輸出IT運維報告，提供IT運維總結(jié)果與優(yōu)化建議。 4、無線專業(yè) A、 人員安排 共8人組成專業(yè)維護團隊，共2組，每組4人，車輛2輛。負責無線基站設(shè)備及動力、桿塔等配套設(shè)備的維護、故障處理及巡檢、優(yōu)化測試（無優(yōu)補充細項內(nèi)容）等。 B、工作內(nèi)容及要求 按操作規(guī)范開展日常巡檢維護工作：基站設(shè)備及天饋、桿塔的日常巡檢維護充分結(jié)合故障處理、基站發(fā)電、隨工等工作開展，同時巡檢維護內(nèi)容和周期應不低于下表要求。 設(shè)備名稱 維護內(nèi)容 維護周期 質(zhì)量標準 無線設(shè)備（包含2G、TD設(shè)備、LTE設(shè)備） 設(shè)備表面清潔、濾網(wǎng)清潔 VIP基站：半年 普通基站：一年 機架表面、頂部無明顯灰塵，拍打濾網(wǎng)表面無明顯灰塵 接地及防雷檢查 檢查無線設(shè)備及配套的接地是否正常 機房內(nèi)線纜檢查 檢查線纜無混合敷設(shè)、走線無纏繞、無脫落、無接頭；標簽齊全、內(nèi)容清晰、描述規(guī)范準確 傳輸設(shè)備清潔 設(shè)備干凈整潔，濾網(wǎng)清潔無灰塵 天線 檢查并記錄天線水平方位角、垂直俯仰角，并按要求進行校準 一年兩次，每半年一次 與要求的角度一致（方位角安裝誤差小于5（同扇區(qū)方位角小于1）；俯仰角安裝誤差小于1），并記錄到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。 查找并記錄天線型號、工作頻段、安裝平臺、高度、天線極化特性及數(shù)量 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫 天線避雷檢查 天線處于避雷針45度保護角內(nèi) 螺栓、螺母檢查處理 采用雙螺帽、牢固、無銹蝕現(xiàn)象 天線支架、抱箍檢查處理 牢固、清潔、無銹蝕現(xiàn)象，天線上下抱箍中心偏差≤0.5cm 天線檢查處理 無損壞、漏水現(xiàn)象，且表面清潔；天線正前方50米內(nèi)無建筑物阻擋 尾巴電纜、饋線接頭的檢查處理 無松動、漏水現(xiàn)象 饋線系統(tǒng) 饋線編號標注 一年兩次，每半年一次 饋線兩端標識準確、清晰，且兩端對應。標識應粘貼與兩端接頭向內(nèi)約20CM處。 測量饋線長度 數(shù)據(jù)正確，并記錄到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中 饋線安裝情況檢查處理 饋線分層排列，沿饋線爬梯安裝，且整潔、緊密、均勻、安全、可靠。饋線卡無松動、銹蝕、跌落現(xiàn)象，且饋線卡的固定間距符合安裝規(guī)范要求。饋線彎曲處應圓滑、無硬彎，彎曲半徑符合安裝規(guī)范要求。饋線應避免接觸到尖銳物體，以免發(fā)生變形或損傷表面。饋線進線窗外必須有防水彎，防水彎最低處與饋線入口高度差應＞15cm，防水彎的切角應≥60，防水彎的制作應弧度一致、整齊美觀。所有饋線孔應密封良好，不留空隙 饋線接頭的檢查處理 饋線接頭緊固無松動、無劃傷、無露銅、無變形，接觸密封良好、無積水現(xiàn)象 扎帶的檢查處理 整潔、牢固 饋線外形檢查處理 無變型、老化、扭曲現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并作進一步的處理 跳線安裝情況檢查處理 跳線與天線的連接處應留有適當余量，以便日后維護。跳線與饋線的接頭處應固定牢靠，防止晃動。室外饋線與跳線的接頭處應保持平直，平直段不少于20cm。跳線單次彎曲半徑應≥10cm，多次彎曲半徑應≥20cm，跳線應用扎帶綁扎牢固，松緊適宜，嚴禁打硬折、死彎。 防雷接地系統(tǒng) 線徑、標簽與走線規(guī)范 一年兩次，每半年一次 接地引入線和接地線標簽齊備，清晰；線徑符合要求（引入線為95mm2），走線整齊，固定和編扎符合要求；接地點螺栓及接地排無松動、無銹蝕；接地線末端外套銅鼻子或銅耳且包扎良好，用螺栓緊固在接地匯集線上，且與避雷帶引下方向一致；接地線不得復接。 饋線接地 小于10M允許一點接地，小于20M，允許二點接地，小于60M，三點接地，超過60M，必須增加接地點。接地規(guī)范、牢固、可靠、無銹蝕、無暴膠等；第三點接地不得高于水平接地點。 接地引入線、接地線的檢查 所有接地焊接應滿焊，焊接長度扁鋼至少為其寬邊的2倍，焊接時要做到三面焊接；圓鋼至少為其直徑的10倍，焊接時要做到雙面焊接；并做一定的防銹處理； 避雷器的檢查與處理 室內(nèi)饋線與跳線之間須安裝饋線避雷器（SPD）, 避雷器的接地端子應就近引接到饋線接地排上；7/8”饋線及電調(diào)天線須安裝避雷器，且工作正常。避雷器規(guī)格應符合現(xiàn)行規(guī)范要求。 接地電阻測試與處理 山區(qū)小于10歐姆，平原小于5歐姆，不符合要求的要查找原因作進一步處理。 基站發(fā)電油機 設(shè)備巡視和清潔 月度 檢查油機外觀是否良好，并進行油機外表面清潔 車載機組行駛試驗 按需 如有車載機組應進行 空載試機 月度 空載試機5～10min（本月進行過發(fā)電的油機可不進行本項操作） 基站發(fā)電油機倉庫及周邊環(huán)境檢查 月度 基站發(fā)電油機倉庫清潔，檢查消防器材、照明是否正常，巡視周邊環(huán)境是否安全 更換機油、三濾及油機其他保養(yǎng)工作 按需 根據(jù)發(fā)電機組說明書進行更換機油、三濾和油機其他保養(yǎng)、大修工作 基站整體供電保障 按需 基站出現(xiàn)停電告警，移動公司向代維公司派發(fā)發(fā)電工單，代維公司在工單規(guī)定時限內(nèi)進行發(fā)電 所有基站配套 檢查基站內(nèi)外環(huán)境 VIP基站：半年 普通基站：一年 檢查基站內(nèi)外安全狀況，機房內(nèi)外設(shè)備、設(shè)施有無受損痕跡；檢查基站道路暢通，基站內(nèi)外環(huán)境整潔通暢，基站機房及院墻外2米內(nèi)無雜物、雜草及易燃物品。機房內(nèi)環(huán)境溫度檢查 清潔基站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生 清掃基站內(nèi)外墻面、地面、走線架等環(huán)境衛(wèi)生，清理院內(nèi)雜物，保證干凈無積灰，疏通院墻出水孔洞，防止積水?；驹洪T鎖孔加油、除銹 照明墻電 機房配備照明設(shè)施、電源插座無裂痕可正常使用 房屋安全檢查 檢查基站房屋、圍墻無傾斜、裂縫、外磚剝落等現(xiàn)象，地板無下陷；檢查基站機房屋頂無滲漏，墻面涂層無脫落、滲水、起堿，地面無積水；機房防盜門可正常開啟、門鎖完好、主體無銹蝕，檢查基站機房門窗密封良好，孔洞防火封堵嚴實 消防設(shè)備檢查 消防設(shè)備配置滿足機房使用要求，并在使用有效期之內(nèi)，壓力正常。對安裝有DKL等自動滅火系統(tǒng)的基站還應按其維護和使用說明檢查告警指示是否正常等 機房內(nèi)走線檢查 檢查線纜無混合敷設(shè)、走線無纏繞、無脫落、無接頭；標簽齊全、內(nèi)容清晰、描述規(guī)范準確 機房室內(nèi)外警示標志檢查 機房內(nèi)按照求粘貼以下標示標牌（至少包括但不限于）：安全責任牌、禁止吸煙、嚴謹煙火、防雷設(shè)備注意保護、滅火器等標牌 風扇檢查 整流模塊風扇運行正常，無噪聲和停轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 開關(guān)電源設(shè)備清潔 清潔開關(guān)電源表面 防雷模塊檢查 檢查開關(guān)電源內(nèi)防雷模塊狀態(tài)顯示窗口應為綠色 電池外觀檢查及清潔 檢查電池殼體有無變形、破裂、漏酸等問題，發(fā)現(xiàn)問題應使用同型號單體蓄電池更換；使用木柄毛刷清潔電池組表面 極柱、連接條檢查 檢查極柱、連接條有否氧化或腐蝕現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應作清潔及降阻處理 蓄電池連接線、地線檢查 蓄電池連接線及地線應連接牢固可靠、無松動、無腐蝕 蓄電池核對性容量試驗 按需 可遠程操作的不安排現(xiàn)場操作（有條件省份）；1年內(nèi)有持續(xù)超過2小時放電記錄的本年度不進行現(xiàn)場測試（特殊情況按需安排）；1年內(nèi)無持續(xù)超過2小時放電記錄的按50%比例進行抽樣容量測試。用放電測試儀對蓄電池進行核對性容量試驗，放出電池容量的30%-40% 監(jiān)控主機清潔 VIP基站：半年 普通基站：一年 使用毛刷清潔設(shè)備表面 門禁檢查 門禁正常，能正常開關(guān)，門禁告警信息能正確上傳，并可遠程遙控開啟 模擬告警測試 對監(jiān)控主機、市電停電、水浸、煙霧、防盜、空調(diào)、直流欠壓等各重要告警進行模擬測試，監(jiān)控主機是否產(chǎn)生告警，與監(jiān)控中心聯(lián)系確認告警是否上傳 測量值上傳準確度檢查 現(xiàn)場測量交、直流電壓、溫度值、開關(guān)電源數(shù)據(jù)，聯(lián)系監(jiān)控中心查看上傳的數(shù)據(jù)是否誤差過大，如有需進行處理 空調(diào)室內(nèi)、外機檢查和清潔 檢查空調(diào)內(nèi)、外機風口無阻擋物，風機工作正常無積灰；停機斷電后清潔空調(diào)內(nèi)、外機表面、風機和過濾網(wǎng) 空調(diào)參數(shù)設(shè)置檢查 空調(diào)機設(shè)定為制冷工作狀態(tài)，溫度設(shè)定應滿足維護規(guī)程 制冷效果檢查 在壓縮機工作的前提下，手摸出風口檢查進出風口的溫度差。溫差較小時應檢查是否缺氟少液 空調(diào)機冷媒管和排水管檢查 冷媒管與排水管分孔布放，冷媒管包裹無破損，排水管無破損和堵塞，排水通暢、無泄露，室外機排水不影響周圍業(yè)主生活 新風設(shè)備檢查、清潔 新風設(shè)備表面、風機和濾網(wǎng)清潔；檢查新設(shè)備工作狀態(tài)正常；升高、降低新風設(shè)備溫度傳感器表面溫度，新風設(shè)備應能自動開啟或關(guān)閉 室外機防盜網(wǎng)檢查 檢查空調(diào)室外機防盜網(wǎng)固定牢固無松動、無銹蝕 室外機翅片清洗 空調(diào)室外機翅片灰塵清洗，清洗時要求切斷電源。要求在高溫季節(jié)來臨之前完成 關(guān)閉、開啟空調(diào) 按需 有條件的通過遠程完成。通過動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)管按季節(jié)關(guān)閉、開啟空調(diào)，關(guān)閉、開啟時間由省公司根據(jù)環(huán)境溫度自行制定 室外配電箱、變壓器及高低壓線路檢查 VIP基站：半年 普通基站：一年 室外配電箱完好無漏水現(xiàn)象，電纜無破損，無外掛偷電線路，接頭牢固無電蝕。室外高低壓交流線路、桿路安全無隱患，桿路無傾斜、倒踏，變壓器周圍3米內(nèi)無雜草或易燃物品堆放，高壓線下無茂盛樹木，如有問題應立即解決或上報移動公司 室內(nèi)配電箱表面清潔 室內(nèi)配電箱表面應清潔，無灰塵 室內(nèi)配電箱防雷模塊檢查 室內(nèi)配電箱內(nèi)防雷模塊狀態(tài)顯示窗口應為綠色 （三）維護服務及相關(guān)服務質(zhì)量保障措施 為提高客戶的滿意度，妥善合理的處理客戶投訴，不斷提高技術(shù)服務水平, 針對用戶投訴處理有如下方法或規(guī)定。 增加網(wǎng)管監(jiān)控的工作內(nèi)容 （1）通過網(wǎng)管監(jiān)控的值班電話統(tǒng)一受理客戶提出的投訴。 （四）備品、備件和材料管理 1、維護團隊根據(jù)實際情況設(shè)立備品備件庫，按系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模、數(shù)量和故障發(fā)生的頻次以及對系統(tǒng)影響大小來合理確定備品、備件的數(shù)量，以供維護使用。 2、備品、備件以及常用材料應入庫，登記造冊，由專人負責保管，建立合理的領(lǐng)用制度，并做好領(lǐng)用記錄。 3、備品、備件要放置在溫、濕度適宜的地方，對有特殊要求的備品、備件應放置在規(guī)定要求的范圍內(nèi)。備品、備件也應按照同類設(shè)備檢測周期定期檢查，以保證其性能良好，并做好記錄。 4、為保證維護工作的正常進行，備品備件只能用于網(wǎng)絡維護，任何人不得隨意挪用備品備件。 （五） 定期測試要求 1、為確保網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質(zhì)量，建立完善的測試制度，并組織實施。 2、測試工作按測試目的可以分為網(wǎng)絡測試和業(yè)務測試兩部分。按涉及范圍可以分為網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間撥打測試。 3、網(wǎng)絡測試可分為定期例行測試、網(wǎng)絡變更測試及安全評估。 （1) 定期例行測試指在日常維護工作中定期安排的測試，目的是檢查網(wǎng)絡的運行情況與服務質(zhì)量情況。 （2) 網(wǎng)絡變更測試指在網(wǎng)絡進行了調(diào)整、變更，如：對軟件、硬件、配置等進行了調(diào)整，實施了工程割接等以后安排的測試，目的是驗證網(wǎng)絡的變更對網(wǎng)絡運行質(zhì)量與服務質(zhì)量無不良影響。 （3) 安全評估指定期對系統(tǒng)進行安全方面的評估測試，目的是綜合考慮安全風險及已實施的安全控制措施，判斷安全事件發(fā)生的可能性。 4、業(yè)務測試要求按照業(yè)務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、網(wǎng)絡、合作方網(wǎng)絡等方面因素對業(yè)務質(zhì)量的影響。 四、質(zhì)保 提供原廠質(zhì)保服務，主要內(nèi)容包括：針對專網(wǎng)各類設(shè)備，組織各設(shè)備提供廠家開展維保工作，包括設(shè)備定期巡檢（每季度一次），及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并整改，設(shè)備的新版本升級、新補丁裝載、新軟件升級等內(nèi)容。補流程圖和時限，各部門 五、應急方案 （一）應急流程 補充流程 （二）應急演練 不定期組織開展應急演練，以檢驗應急通訊、應急人員、應急設(shè)備、應急操作流程的可靠性和可用性。通過應急演練，發(fā)現(xiàn)并及時修改應急方案中存在的缺陷和不足，檢驗各部門的應急保障能力、應急人員對應急響應工作的了解程度和實際操作技能。 各應急響應支持組應定期識別評估職責范圍內(nèi)的業(yè)務和技術(shù)風險，并根據(jù)實際應急響應、系統(tǒng)調(diào)整、人員變動、業(yè)務變化及應急演練中發(fā)現(xiàn)的問題等進行動態(tài)維護和更新。應急響應聯(lián)合工作組負責綜合應急方案、應急方案操作辦法的動態(tài)維護，應急響應技術(shù)組、業(yè)務組負責特定系統(tǒng)應急方案的動態(tài)維護。 （一）應急處置具體措施 服務器設(shè)備損壞應急處置措施關(guān)鍵應用系統(tǒng)所在服務器設(shè)備損壞后，立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設(shè)備，并立即恢復應用系統(tǒng)正常使用 立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。 （三）突發(fā)事件事后處置 1）倒回原則 執(zhí)行倒回操作時，將遵循逐級觀察，逐級倒回的原則，在執(zhí)行完一個級別的倒回操作后，待確認倒回指令已正常執(zhí)行，并至少觀察15分鐘，該級別應急情況消除后，再啟動下一級別的倒回。 2）業(yè)務倒回 應急預警情況解除后，我司將根據(jù)當前網(wǎng)絡實際運行情況，按應急措施中實施的應急方案，著手進行業(yè)務倒回工作。業(yè)務倒回后，觀察網(wǎng)絡運行情況是否正常。 3）考核機制 對參與本次突發(fā)事件處置的企業(yè)整體表現(xiàn)、各部門的表現(xiàn)進行評估，參考考核評估的結(jié)果，對處置行動中表現(xiàn)優(yōu)秀的組織和個人進行物質(zhì)或精神獎勵，對表現(xiàn)不好的組織和個人進行懲罰，因玩忽職守造成重大損失的，將給予通報批評，并視情節(jié)依法追究相關(guān)責任。 4）工作總結(jié) 業(yè)務倒回，預警解除后，將總結(jié)報送上一級主管部門，總結(jié)根據(jù)啟動的專項應急預案擬寫，將包含應急準備情況、搶險保障實施情況（含效果評估）、損失情況、下一步恢復與重建、經(jīng)驗和教訓等內(nèi)容。