家政服務(wù)公司管理制度.doc
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文秘知識/規(guī)章制度 家政服務(wù)公司管理制度 1、 每個員工應(yīng)該遵紀守法,做合格合法公民。 2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項收費標準。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。 3、 搬運過程當中,搬運工人應(yīng)服從班組長指揮,協(xié)調(diào)一致。 4、 對待客戶應(yīng)和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。 5、 對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。 6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。 7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。 8、 中午期間嚴禁喝酒。 9、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價。 10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。 附1:家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀 1、家政服務(wù)員必須具有高水準的服務(wù)形象;熱情主動的服務(wù)意識;周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。 2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。 3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求: a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時準備用品和工具,盡快前往進行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時進行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。 b、 家政服務(wù)人員上門進行家政服務(wù)時,應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時間要適當,不宜長時間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語言模式為:“我是家政服務(wù)工作人員,先生(小姐、太太)您處需要提供的家政服務(wù),是否可以進行?!辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認可后,方可進行登門服務(wù)。 c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進行家政服務(wù)。 d、 在業(yè)主家中進行家政服務(wù)時,不可吸煙、吃零食或互相說笑,對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。 e、 進行家政服務(wù)時,應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報,工作完畢后及時給予清掃干凈。 f、 進行有償維修服務(wù)時,要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時,應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標準及報價根據(jù)。 g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報價收費時,業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題,不可強行收取,應(yīng)及時向管理處匯報,由管理處與業(yè)主進行溝通。 h、嚴禁酒后登門服務(wù)。 i、進行家政服務(wù)時,要使用文明禮貌用語,注意公司形象,對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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