運維服務(wù)方案-模板

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一、 運維服務(wù)方案 （一） 服務(wù)期限 服務(wù)期限： 個月 （二） 服務(wù)對象 主要指相關(guān)要運維服務(wù)的設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等 （三） 服務(wù)內(nèi)容（響應(yīng)客戶招標要求） 描述對相關(guān)設(shè)備要做的服務(wù)：如 3.1網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備IOS及系統(tǒng)配置文件備份 為防止由于IOS或配置文件損壞使系統(tǒng)宕機,在對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件配置統(tǒng)計后,我們將對全部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IOS及配置文件備份到TFTP等服務(wù)器中: 1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS統(tǒng)計表 2. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS備份表 3. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件備份表 4. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件文本文檔(以CISCO 設(shè)備為例) 為安全起見,將上述所有備份刻錄到光盤中,并有專人負責保管。 3.2系統(tǒng)安全配置 為防止非授權(quán)訪問, 我公司主要考慮以下安全措施: 1. 服務(wù)口令加密 2. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 “ENABLE”及“SECRET”口令 3. TELNET 認證 4. 控制臺及輔助控制臺認證 5. 根據(jù)人員的不同級別制定不同的命令權(quán)限 6. 配置系統(tǒng)日志,方便日后查詢及故障診斷 。。。。 （四） 服務(wù)方式 4.1 定期巡檢維護 昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司將派經(jīng)驗豐富的工程師到現(xiàn)場進行預(yù)防性維護，查看設(shè)備、系統(tǒng)是否運行良好。提供硬件設(shè)備預(yù)防性檢查維護，保障系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運行，將每季對對16個地州所有系統(tǒng)進行一次系統(tǒng)的巡檢。 具體維護服務(wù)流程如下: l 電話預(yù)約:客戶服務(wù)中心與客戶確定本次巡檢日期； l 向甲方工程師了解運行情況； l 在與客戶約定時間前2天,客戶中心再次與客戶確定具體巡檢時間, l 工程師到達客戶所在地參考巡檢規(guī)范開展現(xiàn)場維護巡檢工作； l 如巡檢過程發(fā)現(xiàn)異常則進入“故障維修流程”，如無異常則與客戶開展“5分鐘交流 ” ； l 填寫維護巡檢報告； l 如無異常則雙方簽字確認《系統(tǒng)維護巡檢報告》； l 巡檢工程師在離開客戶機房后以電話方式通知客戶服務(wù)中心確認本次巡檢完成，返回公司后將《系統(tǒng)維護巡檢報告》提交客戶服務(wù)中心。 l 技術(shù)報告歸檔； 4.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)及流程 當客戶設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時，我公司將為客戶提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的流程及響應(yīng)處理時間見相關(guān) 根據(jù)云南省地震局在系統(tǒng)運行維護中遇到的技術(shù)問題所劃分的等級英賽維思公司將制定不同的服務(wù)流程，以便當云南省地震局因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要英賽維思公司提供技術(shù)支持時，英賽維思公司能根據(jù)不同的故障級別啟動不同的服務(wù)流程。 緊急維修服務(wù)包括：糾錯性維護和維修服務(wù)，具體故障級別及服務(wù)流程如下： 4.2.1一級故障流程 一級故障：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的服務(wù)。 一級服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將： 現(xiàn)場對問題進行初步了解后； 對問題進行診斷，在雙方約定的時間內(nèi)排除設(shè)備故障； 協(xié)助云南省地震局工程師進行安裝或配置； 與云南省地震局工程展開技術(shù)交流； 填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員簽字； 將維修服務(wù)報告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日后雙方歸檔。 4.2.2二級故障流程 二級故障：屬于較嚴重問題，其具體現(xiàn)象為：應(yīng)用系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或部分部件故障，存在安全隱患。 二級服務(wù)流程：昆明英賽維思科技工程師將： 工程師獲取報錯或故障信息； 在雙方約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，但不超過2個工作日。 同時對問題進行初步診斷分析； 配合用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運行，保障正常生產(chǎn)； 確定故障原因； 排除故障，或更換相關(guān)部件； 與云南省地震局工程師展開技術(shù)交流； 填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員簽字； 將維修服務(wù)報告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日后雙方歸檔。 4.2.3三級故障流程 三級故障：屬于嚴重問題，其具體現(xiàn)象為：部分部件失效、網(wǎng)絡(luò)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運作。 三級服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將： 對問題進行初步了解，獲取相關(guān)信息； 1小時內(nèi)趕到故障現(xiàn)場； 配合用戶工程師監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)運行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行； 確定故障原因； 排除故障，或更換相關(guān)部件； 與用戶工程師交流； 對故障問題進行現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控，直到問題徹底解決； 并對該故障進行24小時連續(xù)監(jiān)控； 填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員簽字； 將維修服務(wù)報告提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日后雙方歸檔。 4.2.4四級故障流程 四級故障：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。 四級服務(wù)流程：英賽維思公司工程師將： 在30分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場。 對問題進行初步了解，獲取相關(guān)信息； 形成故障處理小組（技術(shù)人員、技術(shù)專家和技術(shù)總監(jiān)）； 在故障現(xiàn)場進行問題診斷分析； 進行故障排除，或更換有故障的配件； 恢復(fù)故障設(shè)備系統(tǒng)運行； 協(xié)助恢復(fù)應(yīng)用、協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)，以使業(yè)務(wù)系統(tǒng)在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)運行。 系統(tǒng)恢復(fù)后對該系統(tǒng)進行72小時的連續(xù)監(jiān)控； 形成故障處理報告及提供預(yù)防措施； 填寫維修服務(wù)報告進行記錄并請云南省地震局技術(shù)人員簽字； 將維修服務(wù)報告、故障處理報告、提供預(yù)防措施提交云南省地震局及客戶服務(wù)部，以便日后雙方歸檔。 4.3重要時間點的保障支持 在重要時間點提供保障支持服務(wù)：在重要時間點我公司安排工作經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高的工程師進行724的全方位支持。 4.4現(xiàn)場常駐工程師服務(wù) 昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司常駐客戶現(xiàn)場工程師主要職責如下： l 每日設(shè)備檢查； l 突發(fā)事件響應(yīng)及處理； l 備件管理； l 總部機房內(nèi)的儀器設(shè)備未經(jīng)管理人員許可，不準搬動、帶出； l 帶出需指定專人簽字認可才可帶出； l 嚴禁亂拉亂接電源、使用與機房無關(guān)的電器，如有需要必須報領(lǐng)導(dǎo)批準并由專人負責管理； l 熟悉消防器材的使用方法； l 遵守客戶機房的管理制度； （五） 服務(wù)響應(yīng)時間  工作時間（單位：小時） 非工作時間（單位：小時） 業(yè)務(wù)高峰 日?；顒? 業(yè)務(wù)高峰 日?；顒? 業(yè)務(wù)高峰 響應(yīng)時間 解決時間 響應(yīng)時間 解決時間 響應(yīng)時間 解決時間 響應(yīng)時間 解決時間 響應(yīng)時間 解決時間 關(guān)鍵設(shè)備 0.2 4 0.5 8 0.5 8 1 24 4 48 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 0.5 4 0.5 8 0.5 8 1 24 4 48 數(shù)據(jù)庫 0.5 4 0.5 8 0.5 8 1 24 4 48 （六） 服務(wù)質(zhì)量控制 {昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司是通過ISO9001認證的專業(yè)化服務(wù)公司，質(zhì)量方面從以下得以保障。 一、 我司保證所供產(chǎn)品符合國家質(zhì)量檢測標準。 二、維保人員需配合客戶進行硬件設(shè)備及配件的驗收。 三、驗收后如客戶使用過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，由維保人員記錄有關(guān)硬件設(shè)備的質(zhì)量問題。質(zhì)量記錄應(yīng)清晰、真實、簽字齊備，對客戶提出的質(zhì)量問題，維保人員必須快速進行整改、維修，一次性返修到位，盡可能的避免后期可能出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛問題。 四、對項目質(zhì)量進行全程服務(wù)，技術(shù)工程師參與現(xiàn)場實施，對項目進行質(zhì)量控制。 五、不定期向客戶發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量。 六、收集用戶對服務(wù)質(zhì)量的評估，以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾，從中發(fā)現(xiàn)不足，并積極地予以改正和補救。 我公司將嚴格保證服務(wù)質(zhì)量，其質(zhì)量方面從以下得以保障。}----這是簡單版 6.1系統(tǒng)維護前期 簽約后一周內(nèi)，昆明英賽維思公司的技術(shù)人員要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)作全面檢查，以確定機器的狀態(tài)。對操作系統(tǒng)進行備份，設(shè)備配置文件做備份，對備份進行檔案化管理（做檔案）。年度保修開始后，昆明英賽維思科技系統(tǒng)工程師將到現(xiàn)場對用戶的網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備操作硬件及相關(guān)軟件運行情況進行監(jiān)測，并對運行情況做好文檔記錄，以備跟蹤。對潛在的隱患采取相應(yīng)的技術(shù)措施，防患于未然。 6.2系統(tǒng)年度維護巡檢期 英賽維思工程師將負責定期檢查網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備中的系統(tǒng)設(shè)置和系統(tǒng)日志,硬件可用性，以確認系統(tǒng)是否在正常的狀態(tài)下運行，填寫巡檢報告，用戶在用戶意見欄填寫用戶意見，用戶系統(tǒng)管理員簽字，用戶單位蓋章。 6.3電話回訪，確定維護巡檢質(zhì)量 客戶服務(wù)中心在巡檢工程師巡檢后，從客戶檔案庫中獲取其客戶信息和巡檢結(jié)果，對客戶進行回訪，再一次確定巡檢質(zhì)量。 6.4質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)控部門對項目質(zhì)量進行全程監(jiān)控，質(zhì)量工程師參與現(xiàn)場實施，對項目進行質(zhì)量控制，詳細見下圖： 6.5巡檢報告和故障記錄分析 質(zhì)控機構(gòu)要對巡檢報告（或故障記錄分析）中的分析過程和結(jié)果要做進一步確定。 6.6工具、儀器、設(shè)備控制 服務(wù)中所用到的工具、儀器、設(shè)備都符合ISO標準，或由取得ISO9001標準的企業(yè)生產(chǎn)。 6.7主機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件質(zhì)量控制 昆明英賽維思公司作為網(wǎng)絡(luò)廠商、Cisco、H3C的代理商能確保其備件質(zhì)量。 6.8直接參與服務(wù)的技術(shù)人員控制 直接參與服務(wù)的技術(shù)人員要求通過相應(yīng)的技術(shù)認證，或相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，或從事相應(yīng)技術(shù)專業(yè)三年以上。為了保證服務(wù)質(zhì)量，昆明英賽維思公司啟動第三級技術(shù)支持服務(wù)，即專家服務(wù)。 6.9系統(tǒng)的保密 在系統(tǒng)維護的過程中，不可避免的涉及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，在用戶和昆明英賽維思科技簽訂保修服務(wù)合同的同時簽訂保密合同，昆明英賽維思科技將嚴格遵循保密合同的約定為用戶保守秘密。為此，昆明英賽維思科技對系統(tǒng)維護人員制定了嚴格的操作規(guī)程，盡量避免維護人員對用戶系統(tǒng)中的應(yīng)用信息數(shù)據(jù)進行操作，當無法避免對用戶系統(tǒng)中的應(yīng)用信息數(shù)據(jù)進行操作時，操作前，昆明英賽維思科技維護人員將向用戶提出操作請求和操作流程，在用戶簽字認可并在用戶方指定人員在場的情況下，昆明英賽維思科技維護人員方能進行操作，在操作的同時記錄下詳細的操作記錄日志，并由用戶指定人員的簽字認可。 另外，對因工作需要必須從用戶處帶回公司處理的數(shù)據(jù)信息（無論是打印的數(shù)據(jù)信息還是存儲在介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）必須通過用戶指定人員的簽字認可，并進行密封處理后，方能將數(shù)據(jù)信息帶出。昆明英賽維思公司要求攜帶用戶數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)工程師從用戶處立刻回到公司，中間不得停留第三地。 （七）服務(wù)人員配置及資質(zhì) 姓 名 譚洪春 性 別 男 年 齡 28 學(xué) 歷 本 科 職 稱 資深工程師 職 務(wù) 工作經(jīng)驗和技能 一、已完成的主要項目經(jīng)歷 用戶單位 項目名稱 項目規(guī)模 項目完成質(zhì)量 紅河工商銀行 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè) 200萬 優(yōu)良 云南省農(nóng)科院 網(wǎng)絡(luò)及安全改造 100萬元 優(yōu)良 二、技術(shù)技能 防火墻 精通 Cisco設(shè)備 精通 H3C 設(shè)備 精通 網(wǎng)絡(luò)原理、設(shè)備 精通 病毒原理、處理 精通 UPS 熟悉 昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司為保證服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，將為貴單位提供3名工程師專職服務(wù)，負責貴單位日常維護服務(wù)工作。 昆明明星網(wǎng)絡(luò)信息有限公司為昆明卷煙廠服務(wù)的工程師主要職責如下： 維保技術(shù)組： 配備3名技術(shù)工程師，負責維保工作。 維保項目管理組： 配備1 名項目經(jīng)理。 后勤服務(wù)組: 配1名采購，兼產(chǎn)品保管和物流。 人員名單如下： 姓名 在本項目任職 主要工作 從事類似本項目工作年限 梁家智 維保項目經(jīng)理 負責本項目的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通。負責監(jiān)督整個維保項目的實施， 對工程項目的實施進度負責；協(xié)調(diào)解決維保項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作 5 譚洪春 高級技術(shù)工程師 負責現(xiàn)場技術(shù)支持，負責對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題，及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題 11 廖沖 技術(shù)工程師 協(xié)助高級技術(shù)工程師負責現(xiàn)場技術(shù)支持，負責對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題，及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題 5 李成飛 技術(shù)工程師 協(xié)助高級技術(shù)工程師負責現(xiàn)場技術(shù)支持，負責對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題，及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題 5 陳小麗 后勤服務(wù)人員 負責產(chǎn)品訂貨、采購。負責產(chǎn)品保管，發(fā)貨、客戶滿意度調(diào)查等 3 注：本表附參與本項目人員的職稱證書、資格證書等復(fù)印件。 項目資質(zhì)證書 惠普工程師認證證書 （八）服務(wù)檔案建立 1.小型機（P550） 檢查項目 機型/序列號 型號：IBM,8204-E8A 主機名：db1 IP地址：10.53.6.121 型號：IBM,8204-E8A 主機名：db2 IP地址：10.53.6.122 外觀檢查 面板顯示 √ 正常（無） □ 不正常 √ 正常（無） □ 不正常 系統(tǒng)指示燈 √ 正常（綠，不閃爍） □ 不正常 √ 正常（綠，不閃爍） □ 不正常 電源指示燈 √ 正常（綠，不閃爍） □ 不正常 √ 正常（綠，不閃爍） □ 不正常 接口卡指示燈 √ 正常（綠） □ 不正常 √ 正常（綠） □ 不正常 電纜連接 √ 正常 □ 不正常 √ 正常 □ 不正常 主機名 Db1 Db2 操作系統(tǒng)版本 Aix6.1 Aix6.1 補丁級別 04-09-1112 04-09-1112 內(nèi)置盤容量/數(shù)量 146GB*2塊 146GB*2塊 rootvg是否有做鏡像 √ 有 □ 無 √ 有 □ 無 錯誤日志故障 近期有無故障記錄： □ 有 √ 無 近期有無故障記錄： □ 有 √ 無 MAIL故障 近期有無故障記錄： □ 有 √ 無 近期有無故障記錄： □ 有 √ 無 文件系統(tǒng)空間 □ 滿>90% √ 無<90% □ 滿>90% √ 無<90% 分頁空間利用率 □ >70% √ <70%(512M) □ >70% √ <70%(512M) 邏輯卷狀態(tài) √ 正常syncd □異常stale √ 正常syncd □異常stale CPU空閑 □ <20% √ >20% □ <20% √ >20% I/O等待 √ <45% □ >45% √ <45% □ >45% 網(wǎng)卡通信檢查 √ 正常 □不正常 √ 正常 □不正常 內(nèi)置磁帶機清洗 □需要>24小時 √ 不需要<24小時 □需要>24小時 √ 不需要<24小時 根卷組空間 整體： GB空閑： GB 整體： GB空閑： GB 數(shù)據(jù)卷組空間 整體： GB空閑： GB 整體： GB空閑： GB 整體： GB空閑： GB 整體： GB空閑： GB 是否有系統(tǒng)備份 □ 有 √ 無 □ 有 √ 無 HA HACMP版本 無 無 進程狀態(tài) □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 clinfo狀態(tài) □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 時間一致性 □ 一致（2min以內(nèi)）□ 不一致 □ 一致（2min以內(nèi)）□ 不一致 拓撲配置檢查 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 資源組配置檢查 □ 正常 □ 不正常 □ 正常 □ 不正常 2、 Oracle數(shù)據(jù)庫 機型/序列號 檢查項目 主機名：db1/db2 型號：8204-E8A IP地址：10.53.6.125 數(shù)據(jù)庫版本：Oracle10.2.0.4 數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境 操作系統(tǒng) 版本 aix6.1 PATCH CPU CPU 2 邏輯cpu □正常 □異常 MEMORY MEMORY 16 GB □正常 □異常 DISK 空間使用情況 正常 □正常 □異常 LAN √ 正常 □異常 □正常 □異常 磁盤柜 型號 IBM DS5020 空間使用情況 正常 □正常 □異常 磁盤控制器 型號 DS5020 □正常 □異常 HA（雙機并行）環(huán)境 HA版本 Oracle10.2.0.4 □正常 □異常 HA（雙機熱備）環(huán)境 HA版本 □正常 □異常 系統(tǒng)運行情況 √ 正常 □異常 數(shù)據(jù)庫版本 數(shù)據(jù)庫版本 Oracle10.2.0.4 是否升級 升級版本 OPS（RAC） □正常 √ 異常 2號機ons資源故障，未正常啟動 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫運行情況 數(shù)據(jù)庫運行 √ 正常 □異常 □正常 □異常 警告日志 √ 正常 □異常 □正常 □異常 數(shù)據(jù)文件 是否RAW 是 □正常 □異常 表空間使用情況 √ 正常 □異常 □正常 □異常 日志文件 是否每組最少兩個 是否最少兩組 □正常 □異常 回滾段 √ 正常 □異常 □正常 □異常 控制文件 是否最少兩個 □正常 □異常 參數(shù)文件 √ 正常 □異常 □正常 □異常 數(shù)據(jù)庫性能 CPU Us% 8.0 sy% 2.5 id% 67.6（有21.9的等待） □正常 □異常 MEMORY FREE 47% USED 53% □正常 □異常 DISK IDLE% 99 IOWAIT% 1 □正常 □異常 SWAP PI 0 PO 0 USED% 4 □正常 □異常 優(yōu)化工具 是否定期產(chǎn)生statpack報告 □正常 □異常 性能瓶頸分析 正常 運行高峰異常 應(yīng)用運行高峰時刻： 速度 正常 錯誤 無 等待 無 數(shù)據(jù)庫備份情況 數(shù)據(jù)庫運行模式 歸檔模式 √ 非歸檔模式 備份介質(zhì) 磁盤 帶庫 □正常 □異常 備份級別 完全 增量 □正常 □異常 備份模式 物理備份 邏輯備份 □正常 □異常 備份方式 每天 每周 每月 備份情況 □正常 □異常 無備份 監(jiān)控中心機房巡檢報告 客戶名稱： 云南省環(huán)保信息中心 管理員： 唐浩淞 巡檢日期： 2014年8月4日 工程師： 高葵 本次巡檢內(nèi)容: 一、機房環(huán)境 機房巡查結(jié)果 檢查項目 結(jié)論 情況摘要 溫度 正常 □異常 22.5℃ 痕跡 正常 □異常 異響 □有 無 濕度 正常 □異常 48% 清潔 正常 □異常 異味 □有 無 UPS 正常 □異常 空調(diào) 正常 □異常 電池組 正常 □異常 消防 正常 □異常 注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機房內(nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動的痕跡，正常室溫：20~25℃ 二、服務(wù)器部分 機型/序列號 檢查項目 型號： HP DL580 序列號：CNG936SORQ IP地址：10.53.1.68 心跳：192.168.0.100 外觀檢查 面板顯示 正常 （無） □ 不正常 系統(tǒng)指示燈 正常 （綠，不閃爍） □ 不正常 電源指示燈 正常 （綠，不閃爍） □ 不正常 接口卡指示燈 正常 （綠） □ 不正常 電纜連接 正常 □ 不正常 操作系統(tǒng)版本 Windows server 2003 r2 補丁級別 KB2939576 殺毒軟件版本 2014.9.9.9 內(nèi)置盤容量/數(shù)量 1T/8塊 錯誤日志故障 近期有無故障記錄： □ 有 無 MAIL故障 近期有無故障記錄： □ 有 無 邏輯卷狀態(tài) 正常syncd □異常stale CPU空閑 <20% □ >20% I/O等待 <45% □ >45% 網(wǎng)卡通信檢查 正常 □不正常 是否有系統(tǒng)備份 有 □ 無 長天應(yīng)用服務(wù)器 平臺訪問是否正常 正常 □異常 DataShareBox.ShareBoxService.exe進程 正常 □異常 DataShareBox.ShareBoxMonitorService.exe進程 正常 □異常 Jointsky.CloudExchangeService.exe進程 正常 □異常 Jointsky.CloudExchange.NodeService.ein進程 正常 □異常 通訊服務(wù)器 數(shù)據(jù)入庫是否正常 正常 □異常 CommunicateMonitorServices.exe進程 正常 □異常 CommunicateServices.exe 進程 正常 □異常 CommunicateMonitorShadow.exe 進程 正常 □異常 SsisImportTools.exe進程 正常 □異常 日志是否有異常 □有 無 三、存儲陣列部分 型號/序列號 檢查項目 型號：OceanStor S5300 序列號：2102315403Z097000008 控制器A的IP地址：10.53.1.166 控制器B的IP地址：192.168.128.102 陣列狀態(tài)燈 正常 □ 不正常 控制器狀態(tài)燈 正常 □不正常 電源狀態(tài) 正常 □ 不正常 電池狀態(tài) 正常 □ 不正常 內(nèi)部溫度 正常 □ 不正常 控制器微碼級別 1.03.01.118.T04 控制器NVSRAM級別 V100R001C01 硬盤容量/數(shù)量 2T / 16塊 熱備盤 有 □無 RAID級別 RAID5 空間劃分 已使用：1.01T 未使用： 0.98T 未劃分：無 Event log 有 □無 是否有數(shù)據(jù)備份 有 □無 備注： 四、SQL數(shù)據(jù)庫 機型/序列號 檢查項目 主機名：SQLSERVER 版本： 9.00.5000.00 IP地址：10.53.1.67/71/68 數(shù)據(jù)庫版本：SQL 2005 數(shù)據(jù)庫運行環(huán)境 操作系統(tǒng) 版本 SERVER 2003 R2 CPU CPU 16 個 正常 □異常 MEMORY MEMORY 8 G 正常 □異常 DISK 空間使用情況 空閑95%以上 正常 □異常 磁盤柜 型號 S5300 空間使用情況 空閑0.98T 正常 □異常 HA（雙機并行）環(huán)境 正常 □異常 HA（雙機熱備）環(huán)境 正常 □異常 系統(tǒng)運行情況 正常 □異常 數(shù)據(jù)庫版本 數(shù)據(jù)庫版本 9.00.5000.00 是否升級 否 升級版本 數(shù)據(jù)庫運行情況 數(shù)據(jù)庫運行 正常 □異常 警告日志 正常 □異常 空間使用情況 正常 □異常 數(shù)據(jù)庫備份情況 備份介質(zhì) 磁盤 帶庫 正常 □異常 備份級別 完全 增量 正常 □異常 備份模式 物理備份 邏輯備份 正常 □異常 備份方式 每天 每周 每月 備份情況 正常 □異常 五、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 型號/序列號 檢查項目 型號：H3C MSR5040 序列號： 管理地址：10.0.0.1 路 由 器 檢查設(shè)備IOS版本 檢查命令：dis version 檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） H3C Comware Platform Software Comware Software, Version 5.20, Release 1809P04, Standard Copyright (c) 2004-2009 Hangzhou H3C Tech. Co., Ltd. All rights reserved. 檢查結(jié)果： 正常 □異常 檢查設(shè)備運行時間 檢查命令：dis version 檢查期待結(jié)果：一般情況下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行時間上線時的日期到目前日期的時間 備注：如果設(shè)備uptime時間比較短，利用命令查看最近一次重啟的時間，便于分析潛在風(fēng)險 檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） H3C MSR50-40 uptime is 35 weeks, 3 days, 15 hours, 53 minutes Last reboot 2005/08/19 06:04:34 檢查結(jié)果： 正常 □異常 設(shè)備CPU利用率 檢查命令:dis cpu 檢查期待結(jié)果：CPU利用率平均值<50%;最大值<70% 備注：使用dis cpu命令檢查設(shè)備短時間內(nèi)的CPU使用率 檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） [H3C_MSR5040]dis cpu Unit CPU usage: 1% in last 5 seconds 1% in last 1 minute 1% in last 5 minutes 檢查結(jié)果： 正常 □異常 路由狀況檢查 檢查命令：dis ip routing-table 檢查期待結(jié)果：路由表應(yīng)包含正確的路由信息 備注：注意VLAN信息與此直接路由是否相符 檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） [H3C_MSR5040]display ip routing-table Routing Tables: Public Destinations : 370 Routes : 370 Destination/Mask Proto Pre Cost NextHop Interfa 0.0.0.0/0 Static 60 0 222.221.252.113 GE0/0 10.0.0.0/8 O_ASE 150 1 10.202.26.254 GE0/2 10.0.0.0/30 Direct 0 0 10.0.0.1 GE0/1 10.0.0.1/32 Direct 0 0 127.0.0.1 InLoop0 10.1.53.1/32 OSPF 10 13 10.202.26.254 GE0/2 10.1.53.2/32 OSPF 10 13 10.202.26.254 GE0/2 檢查結(jié)果： 正常 □異常 接口狀態(tài)檢查 檢查命令dis internet 檢查期待結(jié)果：接口運行正常，無過多的錯誤，廣播及沖突包，顯示工作的端口為UP狀態(tài)，端口雙工狀態(tài)正常。 檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） [H3C_MSR5040]dis interface Aux0 current state: DOWN Line protocol current state: DOWN Description: Aux0 Interface The Maximum Transmit Unit is 1500, Hold timer is 10(sec) Internet protocol processing : disabled Link layer protocol is PPP 檢查結(jié)果： 正常 □異常 系統(tǒng)LOG日志檢查 檢查命令：dis logbuffer 檢查配置：（由于內(nèi)容過多，這里只截取部分） [H3C_MSR5040]dis logbuffer Logging buffer configuration and contents:enabled Allowed max buffer size : 1024 Actual buffer size : 512 有無異常日志：有 □無 三層交換機 VLAN狀態(tài)檢查： VLAN狀態(tài)檢查 檢查命令：dis vlan 檢查期待結(jié)果：vlan名稱、標示符合設(shè)計要求，vlan里所含端口符合設(shè)計 檢查配置：[H3C_S7506E]dis vlan Total 6 VLAN exist(s). The following VLANs exist: 1(default), 5, 100-102, 1000 檢查結(jié)果： 正常 □異常 TRUNK檢查 檢查項目：TRUNK檢查 檢查命令：show internet trunk 檢查配置： 備注：命令顯示TRUNK信息，其中PORT是指參與TRUNK的端口，與設(shè)計相符，MODE應(yīng)為ON模式，STATUS狀態(tài)為TRUNKING，同時對于每個TRUNK端口，正在TRUNKING的VLAN應(yīng)與設(shè)計相符。 接口狀態(tài)檢查 檢查項目：接口狀態(tài)檢查 檢查命令：show internet vlan 檢查配置： 檢查結(jié)果： 正常 □異常 防火墻 防火墻檢查 檢查項目：防火墻策略應(yīng)用、防火墻FAILOVER狀態(tài)、防火墻硬件性能參數(shù)、DMZ區(qū)是否正常 檢查命令：dis current-configuration 檢查配置：[firewall]dis current-configuration# sysname firewall web-manager enable port 1026# info-center source default channel 2 log level debugging info-center loghost source GigabitEthernet0/1 info-center loghost 10.53.1.28# firewall packet-filter default permit interzone local trust direction inbound firewall packet-filter default permit interzone local trust direction outbound firewall packet-filter default permit interzone local untrust direction inbound firewall packet-filter default permit interzone local untrust direction outboun 備注：防火墻安全訪問策略主要是通過ACL控制列表來實現(xiàn)，管道應(yīng)用很少 檢查結(jié)果： 正常 □異常 日志檢查 檢查項目：設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查 檢查命令：dis logbuffer 檢查配置：[firewall]dis logbuffer Logging buffer configuration and contents:enabled Allowed max buffer size : 1024 Actual buffer size : 1024 Channel number : 4 , Channel name : logbuffer Dropped messages : 0 Overwritten messages : 196615 Current messages : 1024 有無異常日志：有 □沒有 1、設(shè)備維修服務(wù)單 用戶： 報修人姓名：______________電話： _______________ 報修時間：________________ 故障及維修信息（工程師填寫） 1、硬件/配件等故障： □ 主板 □ 光驅(qū) □ 硬盤 □ 內(nèi)存 □ 風(fēng)扇 □ 電源 □ 電池 □ 開機無顯示 □ 配件及性能檢查 2、其他 ___________________________________________________________ 故障處理方式（工程師填寫） 用戶 備件更換信息（工程師填寫） 1、是否需要更換配件？□ 是 □ 否 2、故障部件： □ 主板 □ 光驅(qū) □ 硬盤 □ 內(nèi)存 □ 風(fēng)扇 □ 電源 □ 電池 其他__________ 3、更換備件編號__________，序列號___________ 用戶反饋信息（用戶填寫） 1、 維修后的機器是否正常？□ 是 □ 否 2、 用戶反饋滿意度： □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 3、用戶其他建議： ___________________________________________________________  4、用戶簽字：___________________ 日期： _____________________ 二、 售后服務(wù)方案 服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及響應(yīng)時間、服務(wù)方式必須說明；除此之外，要強調(diào)廠家的售后服務(wù)條款、保修和報修服務(wù)流程、備件服務(wù)等