企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

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. 第六章 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 第一節(jié) 企業(yè)使命 無(wú)論是對(duì)于一個(gè)剛剛創(chuàng)立的企業(yè)，還是對(duì)一個(gè)已經(jīng)確立起來(lái)的歷史悠久的、有多種業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前首先應(yīng)弄清企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)什么性質(zhì)的企業(yè)，它應(yīng)從事什么業(yè)務(wù)，總之要弄清什么是企業(yè)使命。企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的始點(diǎn)。 一、 企業(yè)使命的定義 企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。絕大多 數(shù)的企業(yè)使命是高度抽象的。企業(yè)使命不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是為企業(yè)提供了一種原則、方向和哲學(xué)。過(guò)于明確的企業(yè)使命會(huì)限制在企業(yè)功能和戰(zhàn)略目標(biāo)制定過(guò)程中的創(chuàng)造性。寬泛的企業(yè)使命會(huì)給企業(yè)管理者留有細(xì)節(jié)填補(bǔ)及戰(zhàn)略調(diào)整的余地，從而使企業(yè)在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化中有更大的彈性。 企業(yè)使命有狹義和廣義之分。狹義的企業(yè)使命是產(chǎn)品導(dǎo)向的，例如，一家準(zhǔn)備進(jìn)入高 新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的公司可以將其使命定義為生產(chǎn)計(jì)算機(jī)。這一表述清楚地確定了企業(yè)的基本基本領(lǐng)域；同時(shí)也顯然限制了企業(yè)的活動(dòng)范圍，甚至可能剝奪了企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品和技術(shù)都存在一定的市場(chǎng)生命周期，都會(huì)隨著時(shí)間的推移而進(jìn)入衰退階段，而市場(chǎng)需求卻是持久的。因此，廣義的企業(yè)使命是從本企業(yè)的實(shí)際條件出發(fā)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)定義的，著眼于滿足市場(chǎng)的某種需要，前面提到的這家公司，如果將其企業(yè)使命定義為“向顧客提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備，滿足顧客提高辦公效率的需要”，這一表述相對(duì)比較模糊，但為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明了方向，就不會(huì)在未來(lái)計(jì)算機(jī)慘遭淘汰之時(shí)失去方向，失去經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的連續(xù)性，企業(yè)的市場(chǎng)定義比企業(yè)的產(chǎn)品定義更為重要。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須被看成是一個(gè)顧客滿足過(guò)程，而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，產(chǎn)品是短暫的，而基本需要和顧客群則是永恒的。馬車公司在汽車問(wèn)世后不久就會(huì)被淘汰，但是同樣一個(gè)公司，如果它明確規(guī)定公司的使命是提供交通工具，它就會(huì)從馬車生產(chǎn)轉(zhuǎn)入汽車生產(chǎn)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的使命包括兩方面的內(nèi)容，即企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨。 （一） 企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確定的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為的準(zhǔn)則， 是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。企業(yè)哲學(xué)一旦形成，就會(huì)對(duì)企業(yè)活動(dòng)發(fā)揮指導(dǎo)作用。企業(yè)哲學(xué)的主要內(nèi)容通常由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成，如關(guān)于企業(yè)與所在國(guó)關(guān)系的觀點(diǎn)，關(guān)于企業(yè)與社會(huì)和國(guó)家關(guān)系的觀點(diǎn)，關(guān)于企業(yè)與外部關(guān)系（顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供應(yīng)商、銷售商等）的觀點(diǎn)，關(guān)于企業(yè)與雇員關(guān)系的觀點(diǎn)，以及關(guān)于企業(yè)內(nèi)部工作關(guān)系的觀點(diǎn)等。 松下電器公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 1、 綱領(lǐng)：作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用 電器像“自來(lái)水”那樣廉價(jià)和充足。 2、 基本準(zhǔn)則： （1） 通過(guò)公司和顧客之間的互利來(lái)增長(zhǎng)。 （2） 獲利是對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的結(jié)果。 （3） 在市場(chǎng)上公平競(jìng)爭(zhēng)。 （4） 公司和供應(yīng)商、經(jīng)銷商、股東之間互利。 （5） 全體雇員參與經(jīng)營(yíng)。 3、 內(nèi)部行為精神： （1） 松下為整個(gè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)。 （2） 公平和忠誠(chéng)。 （3） 和諧和協(xié)作。 （4） 為改善而奮斗。 （5） 禮貌和謙讓。 （6） 適應(yīng)和吸收。 （7） 謝意。 蓮花超級(jí)購(gòu)物中心(Lotus Supercenter)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： （1） 吸收、培訓(xùn)和發(fā)展各個(gè)層次的高素質(zhì)人才。 （2） 與供應(yīng)商建立良好關(guān)系。 （3） 堅(jiān)持公司內(nèi)每個(gè)員工高度民主的正直和誠(chéng)實(shí)。 （4） 不斷提高、好上加好、永不自滿。 （5） 勇敢創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)。 （6） 互相公開(kāi)、友善地進(jìn)行指正，沒(méi)有保護(hù)性和本位性。 （7） 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，成為低成本的經(jīng)營(yíng)者。 （8） 愿意作出改變，改變我們大的態(tài)度是“可以做到”，我們的字典里沒(méi)有“做不到”這個(gè)詞。 （9） 建立一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，互相支持、互相幫助。 （10） 愿意做苦難的決定。 （11） 在營(yíng)運(yùn)和商品采購(gòu)的各個(gè)層次講求紀(jì)律。 （12） 必須以生鮮食品出名。 （13） 做得開(kāi)心！對(duì)我們所取得的成就感到驕傲，并從所取得的成果得到滿足感。 （二） 企業(yè)宗旨 所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的 企業(yè)或組織類型。例如。美國(guó)艾維斯汽車租賃公司將其宗旨表述為：我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤(rùn)最多的公司。這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，它排除了該公司開(kāi)設(shè)租賃旅館、航空線路和旅行業(yè)務(wù)的考慮。 在確定企業(yè)宗旨時(shí)，企業(yè)高層管理人員要避免兩種傾向：一種傾向是宗旨確定得過(guò)于狹隘，另一種傾向是過(guò)于空泛。狹隘的企業(yè)宗旨束縛管理人員的經(jīng)營(yíng)思路，可能喪失許多可以發(fā)展的機(jī)會(huì)。例如一個(gè)生產(chǎn)洗衣機(jī)的企業(yè)，如果將自己的宗旨只定義在清洗衣物上，則不可能開(kāi)發(fā)其他相關(guān)聯(lián)的家電產(chǎn)品，這未免太過(guò)于狹窄了。相反，如果一個(gè)香港的出版商將自己的宗旨確定為亞洲語(yǔ)言交流公司的話，則顯得對(duì)企業(yè)方向的決策沒(méi)有什么實(shí)際意義，因?yàn)檫@樣的宗旨遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和能力。表6-1列出了幾例過(guò)于狹窄的企業(yè)宗旨和比較寬廣的但較為合適的宗旨定義。 表6-1 狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 公司 狹隘的宗旨 合適的宗旨 1．化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望和美麗 2．復(fù)印機(jī)公司 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們幫助改進(jìn)辦公效率 3．化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 4．石油公司 我們出售石油 我們提供能源 5．電影廠 我們生產(chǎn)電影 我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè) 6．空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候 明確企業(yè)宗旨的作用就在于，如果沒(méi)有具體的宗旨，就不可能制定出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時(shí)，也必須經(jīng)常地予以確立。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的哲學(xué)應(yīng)保持穩(wěn)定，然而企業(yè)宗旨應(yīng)定期進(jìn)行分析，以決定它是否需要改變。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)地位、高級(jí)管理員、新技術(shù)、資源的供給和消耗、市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)特征、政府法規(guī)以及消費(fèi)者需求方面的變化，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)宗旨的改變。 確定企業(yè)宗旨必須看企業(yè)與顧客的關(guān)系。在此方面，杜拉克（P Drucker）在其《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中認(rèn)為，為了了解一個(gè)企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，其宗旨必定存在于社會(huì)之中。企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造顧客。因此，要確定一個(gè)企業(yè)的宗旨，就得首先要回答兩個(gè)大問(wèn)題：一是我們現(xiàn)在的企業(yè)是什么，即分析現(xiàn)在的顧客；二是我們的企業(yè)將來(lái)應(yīng)該是什么，即要分析和確定潛在的顧客。 1． 企業(yè)是什么的分析。分析的目的是明確切現(xiàn)在所從事的活動(dòng)，是什么性質(zhì)的企業(yè)， 以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下，企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。要弄清上述事項(xiàng)，需要回答下列問(wèn)題：（1）誰(shuí)是顧客？顧客分布于何處？顧客為何購(gòu)買？如何去接近顧客（2）顧客購(gòu)買什么？（3）顧客的價(jià)值觀是什么？即顧客購(gòu)買商品時(shí)期望得到什么？ 2． 企業(yè)應(yīng)該是什么的分析。分析的目的在于了解有些什么新機(jī)會(huì)，以及可以創(chuàng)造些什 么機(jī)會(huì)，以便明確企業(yè)的事業(yè)將如何改變。它一般對(duì)下列問(wèn)題進(jìn)行分析和回答：（1）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力如何？（2）目前顧客的哪些需求還不能靠現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)得到充分滿足？（3）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)風(fēng)尚的改變或競(jìng)爭(zhēng)力量的推動(dòng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生什么樣的變化？（4）何種革新將改變顧客的購(gòu)買習(xí)慣？（5）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是否適當(dāng)？是否應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化來(lái)改變其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)？ 二、企業(yè)形象定位 企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。一家企業(yè)只有具有良好 的企業(yè)形象，才能引起廣大的企業(yè)公眾的注意識(shí)別，才能進(jìn)而使其產(chǎn)生認(rèn)同感，才能激發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)，促成實(shí)際的購(gòu)買行為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)才能提高。每一企業(yè)在其特定的公眾心目中，都有自己的形象，如顧客普遍認(rèn)為IBM是電腦業(yè)的藍(lán)色巨人，松下是生產(chǎn)高品質(zhì)電子產(chǎn)品的企業(yè)，百事可樂(lè)則是年輕一代的選擇。企業(yè)形象的定位通過(guò)理念識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別等三個(gè)部分來(lái)充分體現(xiàn)。 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)在規(guī)定了使命，進(jìn)行了外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件調(diào)研之后，下一步的工作就是確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。所謂戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期達(dá)到的成果，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)的行為具有重大指導(dǎo)作用，它是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，表明了企業(yè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，它是企業(yè)戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，戰(zhàn)略目標(biāo)必須是具體的和可衡量的，以便對(duì)目標(biāo)是否最終實(shí)現(xiàn)進(jìn)行比較客觀的評(píng)價(jià)考核。 一、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則 企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)遵循下列基本原則： 1． 關(guān)鍵性原則。這一原則要求企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須突出有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要問(wèn)題，有關(guān)企業(yè)全局的問(wèn)題，切不可那次要的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以免濫用企業(yè)資源而因小失大。 2． 可行性原則。確定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須保證能夠如期實(shí)現(xiàn)。因此，在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，必須全面分析企業(yè)各種資源條件和主觀努力所能達(dá)到的程度。既不要脫離實(shí)際憑主觀愿望把目標(biāo)定得過(guò)高，也不咳不求進(jìn)取把目標(biāo)戰(zhàn)略定得過(guò)低。 3． 定量化原則。要使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)明確清晰，就必須使目標(biāo)定量化，具有可衡量性，以便檢查和評(píng)級(jí)其實(shí)現(xiàn)的程度。因此，戰(zhàn)略目標(biāo)必須用數(shù)量指標(biāo)或質(zhì)量指標(biāo)來(lái)表示，而且最好具有可比性。 4． 一致性原則。又稱平衡性原則。它要求：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)組合中的各個(gè)分目標(biāo)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互支持，在橫向上形成一個(gè)系統(tǒng)：其二，總公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)要與戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門的短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，形成系統(tǒng)，而不能互相矛盾，互相脫節(jié)。 5． 激勵(lì)性原則。制定企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)既要具有可行性，又要考慮到它的先進(jìn)性。所謂先進(jìn)性，就是要求制定的目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)。只有那些可行而先進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)才具有激勵(lì)和挑戰(zhàn)作用，才能挖掘出人的巨大潛能。 6． 穩(wěn)定性原則。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定和落實(shí)，就必須保持相對(duì)穩(wěn)定，不可朝令夕改而引起企業(yè)戰(zhàn)略的變更。當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整后，所有的經(jīng)營(yíng)單位及職能部門的短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)也要作出相應(yīng)的調(diào)整。 二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 （二）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)從不同側(cè)面反映了企業(yè)的自我定位和發(fā)展方向，采用不同戰(zhàn)略的企業(yè)其戰(zhàn)略目標(biāo)也不一樣，因此企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)：既包括定量目標(biāo)，也包括定性目標(biāo)。盡管如此，彼得德魯克認(rèn)為各個(gè)企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域卻全都是一樣的，所有企業(yè)的生存都取決于同樣的一些因素。彼得德魯在《管理實(shí)踐》一書(shū)中提出八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)： （1） 市場(chǎng)方面的目標(biāo)：應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場(chǎng)占有率或競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)的地位； （2） 技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：對(duì)改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及其措施； （3） 提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效地衡量原材料地利用，最大限度地提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量； （4） 物質(zhì)和金融資源方面的目標(biāo)：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效地利用； （5） 利潤(rùn)方面的目標(biāo)：用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤(rùn)率； （6） 人力資源方面的目標(biāo)：人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮； （7） 職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)：對(duì)職工激勵(lì)、報(bào)酬等措施； （8） 社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)：注意公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響。 B M 格羅斯在其所著的《組織及其管理》一書(shū)中歸納出組織目標(biāo)的七項(xiàng)內(nèi)容： （1） 利益的滿足：組織的存在以滿足相關(guān)的人和組織的利益、需要、愿望和要求； （2） 勞務(wù)或商品的產(chǎn)生：組織產(chǎn)出的產(chǎn)品包括勞務(wù)（有形的或無(wú)形的）或商品，其質(zhì)量和數(shù)量都可以用貨幣或物質(zhì)單位表示出來(lái)； （3） 效率或獲得的可能性：即投入——產(chǎn)出目標(biāo)，包括效率、生產(chǎn)率等 （4） 組織、生存能力的投資：生存能力包括存在和發(fā)展能力，有賴于投入數(shù)量和投資轉(zhuǎn)換過(guò)程； （5） 資源的調(diào)動(dòng)：從環(huán)境中獲得稀有資源； （6） 對(duì)法規(guī)的遵守； （7） 合理性：即令人滿意的行為方式，包括技術(shù)合理性和管理合理性。 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容： 1 贏利能力 用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)率等來(lái)表示。例如：5年內(nèi)稅后投資收益率增加到15%。 2市場(chǎng) 用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示。例如：4年內(nèi)微波爐的銷售量增加到100萬(wàn)臺(tái)/年。 3生產(chǎn)率 用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。例如：4年內(nèi)每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高10% 4產(chǎn)品 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和贏利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期表示。例如：5年后淘汰利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品。 5 資金 用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期等來(lái)表示。例如：5年內(nèi)流動(dòng)資金增加到100萬(wàn)元。 6 生產(chǎn) 用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。例如：5年內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)能力提高20%。 7 研究與開(kāi)發(fā) 用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。例如：8年中陸續(xù)投資一億元開(kāi)發(fā)一種新型的汽車。 8 組織 用將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。例如：4年內(nèi)建立一種分權(quán)制的組織機(jī)構(gòu)。 9 人力資源 用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。例如：5年內(nèi)以每人不超過(guò)8000元的費(fèi)用對(duì)200個(gè)員工實(shí)行40小時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。 10 社會(huì)責(zé)任 用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示。例如：5年內(nèi)對(duì)希望工程的捐助增加200萬(wàn)元。5年內(nèi)資助貧困大學(xué)生20名，每人每年3000元。 當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)都具有這些目標(biāo)領(lǐng)域，非贏利性企業(yè)顯然需要另一套不同于私人企業(yè)組織的目標(biāo)體系。一般來(lái)說(shuō)，在那些活動(dòng)績(jī)效和結(jié)果直接影響企業(yè)的生存與繁榮的領(lǐng)域，都需要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 戰(zhàn)略目標(biāo)必須有助于企業(yè)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，二不是與它相沖突。它們必須清晰無(wú)誤、簡(jiǎn)明扼要；如有必要，則必須定量化，而且應(yīng)當(dāng)足夠詳盡，以便企業(yè)的每一個(gè)成員都能清楚地理解企業(yè)的意圖。它們應(yīng)該覆蓋企業(yè)活動(dòng)的所有重要領(lǐng)域，而不是僅僅專注于某一項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)的不同領(lǐng)域的目標(biāo)可以相互制約，但它們彼此之間必須保持內(nèi)在的一致性。最后，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，若環(huán)境條件發(fā)生變化，它們也須被重新評(píng)價(jià)。 人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。 　　人與人之間的距離，不可太近。 　　與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。 　　與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。 　　與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 　　這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。 　　人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。 　　太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線。 　　太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。 　　太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。 　　人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。 　　有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。 　　人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。 　　最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。 　　人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開(kāi)，近而不相丟。 　　太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。 　　人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。 人與人之間的距離雖然摸不著，看不見(jiàn)，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。 　　人與人之間的距離，不可太近。 　　與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。 　　與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。 　　與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。 　　這世上，根本沒(méi)有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。 　　人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。 　　太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏，過(guò)高斷線。 　　太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。 　　太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。 　　人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。 　　有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。 　　人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問(wèn)候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。 　　最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。 　　人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開(kāi)，近而不相丟。 　　太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。 　　人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。 .