酒店 工作流程

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工作流程 XXXX水療休閑綜合會(huì)館是在傳統(tǒng)洗浴服務(wù)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入SPA理念，以SPA服務(wù)流程為主服務(wù)流程，以綠色和人性化的顧客管理作為指導(dǎo)，體現(xiàn)具有XXXX特色的服務(wù)規(guī)范。 一、 門童 門童的工作主要以引客和指揮泊車為主。當(dāng)客人的車駛向XXXX，在轉(zhuǎn)向燈打開時(shí)，你應(yīng)該按照規(guī)定的站位站在大門前泊車場(chǎng)入口處，按照現(xiàn)行交通警察指揮規(guī)范的形體語(yǔ)言，將客人的車輛引入泊車場(chǎng)內(nèi)，并行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮和注目禮；第二名門童此刻的站位應(yīng)在有泊車空位的位置，以現(xiàn)行交通警察指揮規(guī)范的形體語(yǔ)言將車引向空車位，在車行至距你20米遠(yuǎn)時(shí)，你應(yīng)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮和注目禮，直至車行至距你10米處，仍以交警指揮的標(biāo)準(zhǔn)形體語(yǔ)言將車慢慢引進(jìn)該空泊車位。 泊車的標(biāo)準(zhǔn)是車頭向外，以便在他門要走的時(shí)候可以安全起步，減少不必要的安全隱患，按泊車線位置正規(guī)泊車。 在客人的車熄火的同時(shí)，兩名門童應(yīng)同時(shí)站在該車副駕駛位和右后車門處，將車門輕輕拉開至最大開門位置，同時(shí)行現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮：“先生（小姐、夫人）你好，歡迎光臨XXXX！”聲音應(yīng)洪亮有力，面帶微笑，彬彬有禮，不卑不亢，同時(shí)要協(xié)助客人拿需要幫助拿的物品，如果客人拒絕幫忙，你切不可有任何強(qiáng)行的舉動(dòng)。隨后將車門輕輕關(guān)好，關(guān)門時(shí)切不可用力過猛，力度以能關(guān)嚴(yán)為標(biāo)準(zhǔn)。 在這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)由一名門童將所有這個(gè)車上的客人引向我們的大門，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)引領(lǐng)姿勢(shì)，始終走在距最前面客人2米遠(yuǎn)的右或左前方，用眼的余光感覺客人在你身后的距離，行走速度以客人行走速度為標(biāo)準(zhǔn)，不能走得太快或太慢，并不間斷地用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)手勢(shì)和“您這邊請(qǐng)”之類的語(yǔ)言，直至大門口。 門廳迎賓在此時(shí)應(yīng)該看到廳外的客人，并做好迎客的所有準(zhǔn)備。 就在客人向大門走去時(shí)，另外一名門童應(yīng)及時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)軍人跑步姿勢(shì)，回到泊車場(chǎng)入口處，等待迎接下一撥客人的到來。 請(qǐng)記住，門童的所有形體語(yǔ)言均以現(xiàn)行軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)形體語(yǔ)言為準(zhǔn)，包括走路、立正，跑步和轉(zhuǎn)體等。 二、 前廳 在前廳，我們?cè)O(shè)立了消費(fèi)流程線路圖，以標(biāo)牌的形式向客人建議休閑消費(fèi)的整個(gè)過程，另外，我們還設(shè)立了每個(gè)消費(fèi)部門的消費(fèi)文字解說，并附有區(qū)域效果 圖，以精裝閱覽書本的形式向客人展示，這樣，前廳經(jīng)理的角色就尤為重要，為了能讓客人在我們這里享受到真正的健康消費(fèi)，我們有責(zé)任和義務(wù)逐項(xiàng)向客人解說和建議XXXX每一個(gè)部門科學(xué)的消費(fèi)方案，所以每一位員工的思想都應(yīng)充分地領(lǐng)會(huì)到XXXX的經(jīng)營(yíng)理念。 當(dāng)客人從外面進(jìn)入前廳時(shí)，迎賓員應(yīng)協(xié)助客人將門打開，開門時(shí)，你須控制好轉(zhuǎn)動(dòng)門的轉(zhuǎn)速，以防止客人有被卡住的情況發(fā)生?！跋壬砩希ㄖ形?、下午）好，歡迎您光臨XXXX，請(qǐng)問您幾位”在你說這些話的時(shí)候，你要一直保持良好的體態(tài)，必要時(shí)，你必須要向客人行鞠躬禮，而且必須始終保持很真誠(chéng)甜美的笑容。當(dāng)?shù)玫娇腿说幕卮鸷?，你?yīng)該伸手示意客人向接待臺(tái)方向走去。 我們的接待小姐應(yīng)在迎賓員接待客人時(shí)就一直注視著這批客人的所有動(dòng)向，并一直保持著很甜美的微笑，當(dāng)客人距離接待臺(tái)5米時(shí)，接待小姐才能夠向客人打招呼，“先生你好，歡迎光臨?！痹谶@之前，你只需保持好你的微笑，因?yàn)槿绻腿穗x你太遠(yuǎn)，你需要放大聲音，在我們的大廳里，我們應(yīng)該始終保持著這里幽雅氛圍，這是我們每一位員工的責(zé)任，所以我們說話的聲音和一切的形體語(yǔ)言都應(yīng)始終保持著高雅的態(tài)度，不要過分的提高自己的聲音，這樣會(huì)給客人一種很不愉快地感覺。 “先生你好，請(qǐng)到這里開箱”或者是“先生你好，我們很榮幸您光臨XXXX，請(qǐng)到到這里開箱”“你**位嗎”等你認(rèn)為很能代表XXXX熱情好客的招呼話語(yǔ)，并在15秒鐘之內(nèi)操作電腦，將所有客人登記開箱。公司會(huì)為你配備對(duì)講機(jī)或耳麥，你要清楚地將這位客人的箱號(hào)告訴你在一更的同事，以便他們?cè)谙旅婺軌蜃龊贸浞值慕哟郎?zhǔn)備。 在這過程中，我們的前廳服務(wù)生更應(yīng)該彬彬有禮的在一旁恭候著客人，你們必須行鞠躬禮，面帶很好的微笑，輔助迎賓員將客人帶到接待臺(tái)前。如果有必要，你要將客人帶到咨詢臺(tái)前，由我們的專業(yè)人士向客人簡(jiǎn)單明了的講解我們會(huì)館的所有的服務(wù)項(xiàng)目以及在客人消費(fèi)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，和客人探討有關(guān)健康的話題。前廳經(jīng)理更應(yīng)該以一種老板的心態(tài)和姿態(tài)給足客人面子，要不時(shí)地向你的員工下達(dá)照顧好客人的命令，并盡自己最大的努力和客人聊天，噓寒問暖，盡量記住每一位客人容貌和姓氏，以便在這個(gè)客人再次光臨時(shí)，能夠馬上認(rèn)出他來。 有一些客人可能會(huì)比較習(xí)慣傳統(tǒng)洗浴行業(yè)的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)我們的前臺(tái)咨詢服務(wù)項(xiàng)目不是很習(xí)慣，這些都不是問題，關(guān)鍵是我們的員工能否認(rèn)識(shí)到并能深刻的理解公司的經(jīng)營(yíng)理念，并不間斷地向客人推薦，不要放過任何一個(gè)向客人推薦的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持不懈，堅(jiān)信自己的信念不松懈，那么客人總有一天會(huì)明白我們的良苦用心繼而習(xí)慣我們的服務(wù)規(guī)范，對(duì)我們產(chǎn)生極度的信任感覺，這樣，我們的成功指日可待！ 在完成上述流程之后，我們的服務(wù)生應(yīng)將客人引領(lǐng)到男女鞋吧方向：“先生，您請(qǐng)這邊換一下拖鞋”微笑當(dāng)然一直掛在臉上，伸手示意鞋吧方向，所有的這些動(dòng)作、微笑和語(yǔ)言都會(huì)代表著XXXX大氣的形象，所有的員工每時(shí)每刻都應(yīng)在腦子里深刻的意識(shí)著：我的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話，每一個(gè)微笑會(huì)給客人什么樣的印象，會(huì)給XXXX帶來什么樣的榮譽(yù)。 我們將客人引領(lǐng)到鞋吧前的沙發(fā)上坐定，迅速的將拖鞋根據(jù)大小號(hào)碼，放到客人的面前，擺放的時(shí)候應(yīng)盡量做到整齊，不要出現(xiàn)任何的聲響，如果客人的數(shù)量比較多，那我們只能加速我們的動(dòng)作，不要讓客人有任何的著急情緒，“先生，你需要保養(yǎng)一下皮鞋嗎”而萬(wàn)不能說：“先生你要保養(yǎng)一下皮鞋嗎”這對(duì)客人會(huì)非常的不尊重，而且在任何時(shí)候都不能單單的只說“要”這個(gè)字。如果客人真的需要打鞋，我們一定要及時(shí)地到接待臺(tái)為客人的第一筆消費(fèi)在電腦上登記。 這個(gè)時(shí)候，按照我們的服務(wù)規(guī)程，應(yīng)該讓客人到更衣室換衣服，進(jìn)入他們的下一個(gè)消費(fèi)區(qū)域。服務(wù)生應(yīng)將女賓直接引領(lǐng)到女更門口，而男賓則需要迎賓員直接將他們引領(lǐng)到男更門口，與前來的一更服務(wù)生會(huì)合交接。就在賓客們換好拖鞋的同時(shí)，收銀臺(tái)的收銀小姐應(yīng)馬上將通向更衣室的門鈴按響，以告知更衣室的同事們做好迎客準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)經(jīng)過收銀臺(tái)走向更衣室的賓客們報(bào)以甜美真誠(chéng)的微笑，如果你要想和客人說話，你只需說：“您洗好！”而無需其他多余語(yǔ)言。 三、 一更 在男一更我們?cè)O(shè)置了4個(gè)員工，女一更設(shè)置了2名員工。 一更是為客人更衣的場(chǎng)所。在聽到從前廳傳來的暗示門鈴聲后，我們需要派一名員工以最快的速度到樓梯的轉(zhuǎn)彎處，為了避免時(shí)間的浪費(fèi)，根據(jù)我們的時(shí)間設(shè)置，當(dāng)門鈴響后，客人的位置應(yīng)該在通往一更的樓梯入口處，此時(shí)的客人應(yīng)該能夠看到你正站在樓梯的轉(zhuǎn)彎處恭候他的到來。 迎賓員或者是前廳服務(wù)員始終站在客人的右前方，距離客人1米遠(yuǎn)，而且要不時(shí)地用手勢(shì)示意客人的行進(jìn)方向，在客人距離你3米遠(yuǎn)的時(shí)候，你才應(yīng)該向客人打招呼，在這之前，你只需保持著真誠(chéng)地微笑，等待前廳引領(lǐng)的交接，“你好，請(qǐng)照顧好*位先生！”此時(shí)你應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)你的站姿，身體成45度角面對(duì)客人，你必須行鞠躬禮，主動(dòng)地向客人打招呼：“先生晚上（中午、下午）好，這里是愛藍(lán)湖第一次更衣室，很榮幸為您服務(wù)，”然后是一個(gè)引領(lǐng)手勢(shì)指向一更位置：“您這邊請(qǐng)！”我們的聲音要清晰，但不要夸張，婉轉(zhuǎn)而又有親情。 你也要走在你的客人的右前方，也要不時(shí)地做引領(lǐng)手勢(shì)，在這里要提醒的是，當(dāng)你將客人引領(lǐng)到一更時(shí)，其他的員工要和這位客人保持一定的距離，他們應(yīng)該微笑著向你的客人點(diǎn)頭致意或者是問聲你好，切忌不要兩個(gè)人同時(shí)為一位客人服務(wù)，如果是很多客人被你同時(shí)領(lǐng)下來的，其他的員工要逐一微笑點(diǎn)頭示意，并按照我們的培訓(xùn)，有條不紊的一對(duì)一服務(wù)。 如果客人數(shù)量沒有超過員工數(shù)量，除了一對(duì)一服務(wù)的員工外，其他的員工都應(yīng)該站在你的指定站立位置，不要有任何的走動(dòng)和做一些在這個(gè)時(shí)間段不應(yīng)該做的事情，如補(bǔ)充耗品、打掃衛(wèi)生等。 如果我們客人的數(shù)量超過了員工數(shù)量，那么如果是你最先為客人開完箱子，你只需說：“先生，您請(qǐng)更衣?！倍恍枰獮樗鷴煲挛铩榱四軌虮M量全面的照顧好每一位客人，你要以最快的速度找到還沒有被你的同事照顧到的客人，并快速上前，按照你照顧第一個(gè)客人的程序服務(wù)，直至所有的客人全被照看過來。 一般情況下，因?yàn)樵谇芭_(tái)，接待員已經(jīng)通知了你們客人的箱號(hào)，所有的箱門或許已經(jīng)被打開，剩下的時(shí)間我們要注意觀察，如果這撥客人是一起的，他們必有尊卑之分，你要很準(zhǔn)確地將身份較高的客人從他們當(dāng)中分離出來，然后快速上前，為他做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吧：你要從箱子里拿出一個(gè)衣掛，站在客人的左邊，因?yàn)橄渥娱T的開啟方向一般是向右的。你一定要征詢客人的意見：“先生，我可以為你掛衣服嗎？”如果你被拒絕，也不要強(qiáng)求，如果你被認(rèn)可，你要很仔細(xì)的從客人的手中接過衣物，我堅(jiān)信他們的衣物是非常昂貴的，因此你必須要小心，原則是外套、褲子、襯衣一定要掛起來，而羊絨（毛）衫和內(nèi)衣褲則要整齊的疊好，放在箱子的最底層。我們?cè)O(shè)置很多的分類袋子，你要將客人的襯褲和襪子以及手機(jī)和手表、香煙等裝進(jìn)分類袋里，一般情況下，客人是不希望你動(dòng)他的襯褲和襪子的，你只需要向客人介紹我們分類袋的功能就好，客人會(huì)自己完成剩下的事情。待客人更衣結(jié)束，你必須親自引領(lǐng)客人到水區(qū)，并把他交給水區(qū)的同事。 沒有被照顧到的客人會(huì)因?yàn)槟愕幕垩鄱屑つ?，因?yàn)槟惆阉麄兊馁F賓照顧得很好，他們會(huì)很有面子的。 另外，有一些一起的客人彼此之間不是很熟，或者是很森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系，或者是歲數(shù)輩分差別很大，或者是本身身體方面有一些缺陷，總之，有的客人可能喜歡有一個(gè)相對(duì)隱蔽的地方更衣，我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備了小型的更衣單間，你應(yīng)該向每一位客人介紹我們的設(shè)置，如果他們真的需要，你就要把他引領(lǐng)過去，讓他在單間里獨(dú)自更衣，當(dāng)然，你一定要征詢客人的意見，是不是需要你為客人將他的衣物送到更衣箱里，并把它們懸掛起來，如果不需要，你只需將我們的分類袋交由客人，讓他們自己去做，在客人自己做這些事情的時(shí)候，你千萬(wàn)不要距離客人太近，如果這樣，客人會(huì)很不自在的，你距離客人的距離應(yīng)該在2米以上，等待客人的吩咐。 我們會(huì)在你工作方便的地方放置大量的浴巾，在客人更衣完畢，你必須要用浴巾將客人的腰身圍起來，然后你要親自將客人的衣箱鎖好，并讓客人確認(rèn)衣箱確實(shí)鎖好后才能將他向水區(qū)引領(lǐng)。 為了防止個(gè)別客人會(huì)有拿錯(cuò)鑰匙，或其他不安全因素，在更衣箱內(nèi)，我們?cè)O(shè)置了衣箱身份確認(rèn)卡，你要在客人鎖箱之前，請(qǐng)客人把它的姓氏填在確認(rèn)卡上，并請(qǐng)他在下次開箱之前確認(rèn)他的身份后才能允許他拿取箱內(nèi)物品。 在水區(qū)門口，你要為客人準(zhǔn)備好毛巾，親自交給客人，并祝愿他洗浴愉快。 四、 二更 在二次更衣，我們?cè)O(shè)置了2名員工。 二次更衣主要是為客人更換泳衣泳褲和桑那服的地方。 當(dāng)你從水區(qū)同事那里接過客人時(shí)，你要對(duì)到來的客人表示歡迎：“先生晚上（中午、下午）好，這里是XXXX二次更衣室，很榮幸為您服務(wù)?！薄扒鍝Q一下干拖鞋”“我給您擦擦背”“您洗得怎么樣？”“背搓得怎么樣？”等親情式的話語(yǔ)。 在說上面這些話的時(shí)候，你就應(yīng)該給客人換好干拖鞋，鋪好地巾，擦身體了，值得注意的是，你只能給客人擦后身，前身應(yīng)盡量避免，或只是很快地擦一邊，而不要時(shí)間太長(zhǎng)。在擦后背的時(shí)候，你要學(xué)一些按摩手法，要對(duì)客人的肩胛部稍作按摩，力度要適中，并要適當(dāng)?shù)拇反驇紫隆? 在你的部門，向客人推薦到水療區(qū)戲水看演出是你的重要職責(zé)，你要運(yùn)用熟練的推銷技巧，向客人說明水療區(qū)的一切功能，要很清晰地、真誠(chéng)地向客人說明泳衣泳褲和一次性桑那服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，決不能讓客人有任何不明白的消費(fèi)，這是原則，我們要絕對(duì)遵守。 在客人穿著泳衣泳褲和桑那服的時(shí)候，你要有適當(dāng)?shù)膸椭膊灰^分強(qiáng)求，在這里，你要很準(zhǔn)確地把握住服務(wù)的尺度，不要讓客人有任何的尷尬和煩躁情緒。 如果客人要開箱拿香煙或手表、手機(jī)之類的東西，你必須要親自、準(zhǔn)確地將他引領(lǐng)到他的更衣箱前，從客人手中接過鑰匙，當(dāng)著他的面，將衣箱打開。如果你的責(zé)任區(qū)很忙，你就應(yīng)該將這些工作交給你的一更同事去做，但你必須要交接：“這位先生要拿東西，請(qǐng)你照顧一下！” 在去水療區(qū)之前，你一定要親自將他向水療區(qū)方向引領(lǐng)，直到把他交給你的水療區(qū)同事。 如果他要直接去休息影視廳，你也必須親自把他一直送到休息廳，向你的休息廳同事交接后，快速返回你的責(zé)任區(qū)。 五、 水區(qū) 在男水區(qū)，我們?cè)O(shè)置了2名員工，女水區(qū)設(shè)置了1名員工。 水區(qū)主要是為客人洗浴的地方。 在客人被一更服務(wù)生引領(lǐng)到水區(qū)門口時(shí)，你的一更同事會(huì)向你交待：“你好，請(qǐng)照顧好先生*位”因?yàn)樵谖覀冊(cè)O(shè)計(jì)員工站位的時(shí)候，已經(jīng)充分的考慮到為了不出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)而指派你的站立位置，一般情況下，在水區(qū)門內(nèi)旁邊就又會(huì)有一個(gè)站位，在一更員工打開水區(qū)門的時(shí)候，這個(gè)站位的員工馬上就能看到客人的到來。如果水區(qū)很忙，你正在照看正在洗浴的客人，沒有注意到剛進(jìn)門的客人，你的一更同事會(huì)稍微的提高聲音，招呼你過來引領(lǐng)客人，不管在任何時(shí)候，我們總會(huì)有交接這個(gè)程序，堅(jiān)決地杜絕服務(wù)盲區(qū)的出現(xiàn)。如果你確實(shí)很忙，你的一更同事會(huì)替代你將客人引領(lǐng)到空閑的淋浴花撒下面，并為他打開水龍頭，調(diào)好水溫，并須征詢客人對(duì)水溫的感覺：“先生您看水溫行嗎？”正常情況下，這些工作都是由你來完成的。 你必須向你的客人告知他所在的位置：“先生晚上（中午、下午）好，這里是愛藍(lán)湖洗浴區(qū)”，“先生，請(qǐng)先沖一下，您這邊請(qǐng)！”到了花撒下面時(shí)，你應(yīng)該幫客人將圍在腰間的浴巾取下來，把它放到客人看不到的地方，如果可能，你要讓這條浴巾一直跟隨著這個(gè)客人。 有的客人會(huì)想直接進(jìn)水池子，我們要?jiǎng)裾f他們，盡量要先淋浴后進(jìn)池和蒸房，這樣可以避免身上的灰泥滲透進(jìn)皮膚，對(duì)身體健康不利，也可以避免水池在短時(shí)間內(nèi)污濁。 在安排好所有的客人洗浴時(shí)，你要回到你的固定站立位置，不時(shí)的掃視整個(gè)水區(qū)或者是你的上司給你規(guī)定的責(zé)任范圍，要有縱覽大局的心態(tài)，如果站在那里你感覺不能很細(xì)致地觀察到你的客人會(huì)有什么需要幫忙，或是會(huì)有服務(wù)不周的感覺，那你就要不停的巡視你的責(zé)任區(qū)。 我們應(yīng)盡量幫助每一位客人壓洗發(fā)水、沐浴露，擠牙膏，拿牙刷、剃須刀等，我們可以這樣說：“先生，請(qǐng)讓我來幫你?！彼械倪@些工作盡量不要讓客人親自動(dòng)手，這樣做既可以提高服務(wù)水平，又可以為公司節(jié)約成本，可謂兩全其美。 如果游客人正在打肥皂，我們一定要上前征詢客人是否要幫忙打后背，在得到允許后，你必須從客人手中接過肥皂，而不要隨便到別的地方拿肥皂，因?yàn)榭腿艘苍S已經(jīng)將他手中的肥皂處理過了，他就不會(huì)喜歡你再用別的香皂（打肥皂的方法在實(shí)踐培訓(xùn)中接觸）。 如果感覺你的客人已經(jīng)淋浴完畢，你不要等到客人從花撒下出來左右看幾眼后才上前服務(wù)，那已經(jīng)有些遲了，就在他轉(zhuǎn)身時(shí)，你就要上前詢問他是否要泡澡和到蒸房去：“先生，請(qǐng)問你要泡一下嗎？”、“要蒸蒸嗎？”并且一定要引領(lǐng)到他要去的地方，而萬(wàn)不可只作手勢(shì)讓客人自己過去。 你服務(wù)過的客人，你應(yīng)盡量為他服務(wù)到底，在去引領(lǐng)客人到水池和蒸房的過程當(dāng)中，你要親自為你的客人端上冰水，將他們的拖鞋擺好，你不要擔(dān)心你的責(zé)任區(qū)內(nèi)在這個(gè)時(shí)候會(huì)有什么問題，因?yàn)槟愕耐聲?huì)暫時(shí)為你看管，直到你回來。 在客人進(jìn)蒸房之前，你要迅速的遞給他一條嶄新的或是他曾經(jīng)用過的浴巾，并幫他圍在腰間。 從池子和蒸房出來的客人，你要積極地向他們推銷搓背：“先生，您需要搓背嗎？” 在你做好這些工作的時(shí)候，你要經(jīng)常的巡視隨手衛(wèi)生，蒸房?jī)?nèi)和池子邊上隨時(shí)隨刻可也不能有空的水杯，面臺(tái)上也不能有用過的牙刷和剃須刀，要隨時(shí)保持面盆、面臺(tái)、鏡子和地面的清潔。 我們要隨時(shí)和有些客人保持通話，盡量向他們介紹我們水療區(qū)的精彩，讓他們有機(jī)會(huì)接觸愛藍(lán)湖的絕對(duì)特色。 客人已經(jīng)洗好，在他們走向門的時(shí)候，你們還要牢記將一條嶄新的浴巾或是他曾經(jīng)用過的浴巾幫他圍在腰間，你一定要感謝他到你的責(zé)任區(qū)消費(fèi)：“先生，感謝您到愛藍(lán)湖水區(qū)，請(qǐng)您到二次更衣室更衣，您這邊請(qǐng)！”你必須將你的客人引領(lǐng)到二次更衣，向你的同事交接：“你好，請(qǐng)照顧好先生**位。”“祝您玩得高興（愉快）！”“祝您快樂！” 六、 演藝 七、 水療區(qū) 八、 健身、游戲、網(wǎng)吧、棋牌、KTV 九、 餐廳 十、 休息影視廳 十一、 房間 十二、 女子SPA 十三、 按摩技師 十四、 貴賓房 十五、 管家服務(wù)隊(duì) 管家服務(wù)隊(duì)是公司對(duì)我們認(rèn)為非常重要的客人專設(shè)的一支服務(wù)隊(duì)伍， 十六、 VIP貴賓 - 9 -