經(jīng)濟、企業(yè)、科技發(fā)展與文化的重要作用.ppt

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經(jīng)濟、企業(yè)、科技發(fā)展與文化的重要作用,中國培訓師大聯(lián)盟www.china-,,上海天強投資管理有限公司，以“全面提升客戶戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理能力”為目標，以“推動中國本土企業(yè)的資源整合與戰(zhàn)略管理能力提升”為使命，并通過企業(yè)改制與重組、組織機構設計與績效管理、企業(yè)文化重塑等三項主要業(yè)務，來實現(xiàn)我們的目標和履行我們的使命。,,我國經(jīng)濟正在穩(wěn)步較快發(fā)展，今年上半年以來，宏觀調控取得了明顯成效；企業(yè)正在困難中崛起，正在積極探索戰(zhàn)略發(fā)展的道路；科技是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)正在制訂新一輪的中長期發(fā)展規(guī)劃；文化是人們普遍自覺的觀念和方式系統(tǒng)，是人們共有的價值觀，它是國家、地區(qū)、企業(yè)發(fā)展的重要力量。,,今天，講四個問題：重點是二、四兩個。一、經(jīng)濟發(fā)展情況及宏觀調控；二、企業(yè)面臨的形勢及其發(fā)展戰(zhàn)略三、科技發(fā)展情況及其中長期規(guī)劃；四、文化是支持國家、地區(qū)、企業(yè)發(fā)展的重要力量。,,第一個問題：經(jīng)濟快速發(fā)展，宏觀調控取得明顯成效,,（一）我國整體經(jīng)濟形勢我國經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)歷了漫長、曲折的道路。十一屆三中全會以后，我國走上了改革開放的道路，才逐步取得了快速發(fā)展。特別是在鄧小平同志“南巡講話”中提出并解決了“三個有利于”標準，提出并解決了“姓資姓社”問題、“計劃與市場”等問題，提出了“發(fā)展是硬道理”、“讓一部分人先富起來”等重要論斷。這些論斷真正起到了振聾發(fā)聵的作用。,,在鄧小平同志“南巡講話”前后，曾有6個春節(jié)在上海度過，對上海廣大干部和群眾說，“開發(fā)浦東，振興上海，服務全國”是上海最后的發(fā)展機遇，上海要抓住20世紀的尾巴，上海是全國的窗口，上海要“一年一個樣，三年大變樣”，一定要把上海搞上去。上海終于經(jīng)過了八十年代的“陣痛”，迎來了九十年代的“騰飛”。上海的發(fā)展已經(jīng)成為全國經(jīng)濟發(fā)展的一個縮影。,,中國總理溫家寶到歐洲訪問時說到，中國的經(jīng)濟發(fā)展很快，25年來，中國經(jīng)濟年增長率達到9.4%，經(jīng)濟總量增長了10倍。在20多年的改革開放過程中，隨著生產(chǎn)關系的逐步調整，釋放出了驚人的生產(chǎn)潛力，創(chuàng)造出了巨大的社會財富，同時也形成具有競爭性的生產(chǎn)能力。,,中國已初步建立起市場經(jīng)濟的體制，實現(xiàn)了國內外市場的對接，加入世界貿易組織之后，更加速了這一進程。中國擁有世界上最具發(fā)展?jié)摿Φ膰鴥仁袌觯?3億人口的大國，人均一千美元的國民收入本身就是一個大市場，而國內生產(chǎn)總值連續(xù)多年的快速增長又為這個市場的發(fā)展提供了保障。,,（二）國民經(jīng)濟一直保持較快的速度增長1.2003年經(jīng)濟情況。國民經(jīng)濟一直保持較快的速度增長。2003年，全年國內生產(chǎn)總值116694億元（人民幣，下同），按可比價格計算，比上年增長9.1%。工業(yè)生產(chǎn)實現(xiàn)了高速增長。全部工業(yè)增加值53612億元，比上年增長12.6％。,,高技術產(chǎn)業(yè)增加值增長20.6％。其中，光通信設備、程控交換機、移動電話機和微型電子計算機等信息通信產(chǎn)品產(chǎn)量分別增長25.9％至1.2倍。2003年，中國汽車工業(yè)增長強勁，總產(chǎn)量已達444.4萬輛，增長36.7，其中轎車產(chǎn)量202.0萬輛，增長85.0％。,,2003年全社會固定資產(chǎn)投資55118億元，比上年增長26.7％。由于開發(fā)西部和振興東北戰(zhàn)略的實施，東、中、西部投資均有較大的增長。中國實施區(qū)域經(jīng)濟技術合作和“走出去”和“引進來”的戰(zhàn)略，更加全面地融入經(jīng)濟全球化。在此背景下，中國的對外貿易出現(xiàn)了快速增長的好勢頭。,,2003年進出口總額達8512億美元，比上年增長37.1％。其中出口額4384億美元，增長34.6％；進口額4128億美元，增長39.9％。全年對外貿易順差255億美元，比上年減少49億美元。外匯儲備大幅度增長，年末國家外匯儲備達到4033億美元。人民幣匯率保持基本穩(wěn)定。,,利用外資支持了中國經(jīng)濟的發(fā)展。2003年批準設立外商直接投資企業(yè)41081個，比上年增長20.2％；合同金額1151億美元，同比增長39.0％。,,2.2004年上半年國民經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展國內生產(chǎn)總值58773億元，同比增長9.7％，比去年同期提高0.9個百分點。全社會固定資產(chǎn)投資26082億元，同比增長28.6％，增速比去年同期回落2.5個百分點，比一季度回落14.4個百分點。更可喜的是，上半年農村居民人均現(xiàn)金收入1345元，同比增長16.1％，扣除價格因素，實際增長10.9％，是1997年以來最好的一年。,,上半年國民經(jīng)濟保持平穩(wěn)較快增長，原因很多。比如，世界經(jīng)濟繼續(xù)好轉，為我國經(jīng)濟發(fā)展提供了一個好的外部環(huán)境；同時，我國還處于經(jīng)濟新一輪的上升期，這種慣性將會推動經(jīng)濟繼續(xù)向前發(fā)展。但是，最主要的原因無疑應該歸功于“適時、適度、有利、有效”的宏觀調控政策。,,（三）國民經(jīng)濟宏觀調控取得明顯成效1．發(fā)展中的一些問題需要宏觀調控。比如：農業(yè)問題、農村問題和農民問題，特別是農民收入增長緩慢；調整產(chǎn)業(yè)結構的任務繁重，致使就業(yè)的壓力較大，社會保障任務較重；由于固定資產(chǎn)投資規(guī)模偏大，部分行業(yè)盲目投資、低水平重復建設比較嚴重，致使能源、交通供需關系緊張等等。,,2．按照“五個統(tǒng)籌”的要求，進行宏觀調控。“五個統(tǒng)籌”的要點：一是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，解決三農問題，特別是農民收入增長緩慢的問題。二是統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，加強對區(qū)域發(fā)展的協(xié)調和指導，要繼續(xù)積極推進西部大開發(fā)和振興東北地區(qū)老工業(yè)基地。,,三是統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展，社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展兼顧并重，要關心公共管理、關心社會保障，關心健康、教育和文化等事業(yè)。四是統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，要體現(xiàn)保護環(huán)境、保護生態(tài)、以人為本的現(xiàn)代意識。五是統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放，是中國百年來正反兩方面經(jīng)驗的科學總結，也是中國經(jīng)濟融入全球化的需要。,,半年以來，在宏觀調控的作用下，經(jīng)濟運行的各個層面發(fā)生了引人注目的變化。第一，實現(xiàn)了“加強和改善宏觀調控，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展”，沒有大起大落。從整個宏觀經(jīng)濟運行前景看，我國經(jīng)濟仍將繼續(xù)保持一個較快增長速度。國民經(jīng)濟今年上半年增幅為9.7％。財政收入保持了30％以上的增長，企業(yè)利潤保持了40％以上的增長，城鄉(xiāng)居民的收入繼續(xù)改善，國家外匯儲備繼續(xù)增加。,,第二，經(jīng)濟運行中的一些不穩(wěn)定、不健康因素得到初步抑制，整體經(jīng)濟正朝著宏觀調控的預期方向發(fā)展。特別是有效地控制了固定資產(chǎn)投資的過快增長的勢頭，實現(xiàn)了經(jīng)濟平穩(wěn)協(xié)調較快發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。第三，做到既要保持實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定性和連續(xù)性，又要根據(jù)經(jīng)濟形勢發(fā)展變化，把握好宏觀調控的力度和重點。致此，國民經(jīng)濟宏觀調控已取得明顯成效。,,（2）把好信貸、土地兩個閘門，提高建設項目準入標準。嚴把信貸投放和土地供給兩個閘門，采取了提高建設項目市場準入標準、清理固定資產(chǎn)投資項目等一系列宏觀調控措施，效果明顯。目前，投資增長過快的勢頭已經(jīng)得到有效遏制。,,調控的主要手段：（1）財政、貨幣雙管齊下，總量控制。一是財政政策由前幾年的積極取向逐漸向中性方向轉變；二是穩(wěn)健的貨幣政策堅持適度從緊的取向，在調控中發(fā)揮了主導作用。,,（3）重視結構調整，“有保有壓”。重點支持農業(yè)，以及社會、衛(wèi)生、教育、科技等公益事業(yè)和服務業(yè)。一是三次產(chǎn)業(yè)之間不協(xié)調的問題開始解決，表現(xiàn)為一產(chǎn)基礎加強，三產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展；二是投資與消費的關系在改善，投資趨降，消費趨活，消費的貢獻可望比去年同期提高4個百分點；三是國際貿易的關系在改善，進出口都保持了較快增長。,,（4）提高全社會資源憂患意識，加強資源節(jié)約和綜合利用。（5）加大環(huán)境保護的執(zhí)法力度，抓緊解決威脅人民群眾健康的環(huán)境污染問題。這一切都是旨在使中國國民經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。,,隨著社會主義市場經(jīng)濟的日臻成熟，當前的宏觀調控更大程度是建立在一個更多運用經(jīng)濟、法律等手段的平臺上。國家在宏觀調控政策的運用中，除了采用貨幣政策等調控手段外，這次宏觀調控手段更加多元化，從金融領域向土地、資源節(jié)約等領域拓展，通過政策的組合作用提高了調控的有效性。在運用經(jīng)濟、法律手段的同時，國家還輔以必要的行政手段。,,（四）下一步的宏觀調控的任務還艱巨盡管整個宏觀經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢是良好的，但目前仍存在一些突出問題，還沒有完全解決。集中反映在以下幾個方面：1．煤油電運緊張的矛盾依然突出，特別是電，非常緊張。全國缺電省份已超過2／3。這反映出各地方經(jīng)濟發(fā)展依然偏快，還需要繼續(xù)優(yōu)化結構，轉變增長方式。,,2．信貸投放短期貸款控制過嚴。今年5月和6月信貸控制力度較大，兩個月貸款少增加3800億元，上半年短期貸款少增加1680多億元。3．原有經(jīng)濟生活中存在的問題進一步顯現(xiàn)。如產(chǎn)成品資金增長明顯，同比增長19％以上；企業(yè)間相互拖欠有所增加，同比增長在18％以上。此外，生產(chǎn)資料價格同比漲幅依然較大，特別是能源產(chǎn)品的價格，漲幅很大。,,4．經(jīng)濟運行中存在的一些突出的觀念問題還沒有得到根本解決。特別中是我們的思想觀念是的“投資饑渴癥”、“形象工程癥”、“單純業(yè)績癥”等并沒有得到根本性的解決。,,（五）下半年經(jīng)濟工作要求國務院要求，牢固樹立和認真落實科學發(fā)展觀，實行“穩(wěn)定政策，冷靜觀察；鞏固成果，防止反復；區(qū)別對待，調整結構；深化改革，加強法治；統(tǒng)籌兼顧，遠近結合；統(tǒng)一思想，形成合力”的方針，穩(wěn)定和落實中央已經(jīng)確定的各項政策，并在運行中加以完善。,,第二個問題企業(yè)近期、中長期發(fā)展戰(zhàn)略,,（一）企業(yè)面對的形勢與趨勢改革開放二十多年來，我國的政治生活、經(jīng)濟生活發(fā)生了翻天復地的變化。十一屆三中全會開始改革開放、十四大確定社會主義市場經(jīng)濟體制改革目標、十四屆三中全會作出相關決定以及十六屆三中全會關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定，使我國經(jīng)濟體制改革在理論和實踐上取得重大進展。,,現(xiàn)在，社會主義市場經(jīng)濟體制初步建立，公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度已經(jīng)確立。全方位、寬領域、多層次的對外開放格局基本形成；改革的不斷深化，極大地促進了社會生產(chǎn)力、綜合國力和人民生活水平的提高，為企業(yè)的發(fā)展和改革提供了良好的環(huán)境。這些好的環(huán)境可以歸納為：,,一是我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使企業(yè)的市場主體地位進一步得到認可和確立；二是公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展，為各類企業(yè)競爭、發(fā)展提供了體制保障；三是全方位、寬領域、多層次對外開放格局的形成，使企業(yè)獲得了更加廣闊的市場空間；四是“歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢”的現(xiàn)代產(chǎn)權制度，維護了公私財產(chǎn)權；,,五是國家實施科技強國和人才強國的戰(zhàn)略，使企業(yè)家的政治地位、社會地位不斷提升；六是法律制度的不斷完善和政府職能的加快轉變，使企業(yè)的競爭、發(fā)展環(huán)境日臻完善；七是深化國有資產(chǎn)管理體制改革和國有企業(yè)改革，為各類企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略提供了舞臺。,,（二）企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略是用來描述一個組織打算如何建立和實現(xiàn)它的目標和使命。大多數(shù)組織為了實現(xiàn)自己的目標和使命，可以有若干種選擇。戰(zhàn)略就與決定選用何種方案有關。戰(zhàn)略包括對實現(xiàn)組織目標和使命的各種方案的擬定和評價，以及最終選擇將要實行的方案。,,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略可以定義為：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略就是，企業(yè)面對激烈的市場變化、嚴峻的環(huán)境挑戰(zhàn)，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范疇的科學規(guī)定，是企業(yè)制定規(guī)劃（計劃）的基礎。,,1．制訂戰(zhàn)略規(guī)劃目前存在的問題一是僅有20余年不規(guī)范市場經(jīng)濟的摸爬滾打經(jīng)驗，缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理訓練；二是由于所面對的環(huán)境鼓勵模仿和認同，而不激勵創(chuàng)新和求異；三是由于體制的漏洞使不按游戲規(guī)則辦事的人收獲了大量暫時的利益，滋生了急功近利、無視規(guī)則的不良習慣。,,2．一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃是成功企業(yè)的必經(jīng)之路凡事預則立，不預則廢。事實是，通向偉大企業(yè)的真實途徑，需要樸實和勤奮；通向長壽企業(yè)的必經(jīng)之路，需要全局和戰(zhàn)略。除了老老實實地從戰(zhàn)略的角度上規(guī)劃自己的未來，別無其它妙方。經(jīng)營企業(yè)需要有科學的發(fā)展戰(zhàn)略，這是國內外成功企業(yè)共同的致勝之道。,,（三）企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和管理的三個關鍵企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和管理重點在于把握三個方面的關鍵：即市場機會及內外部環(huán)境，企業(yè)可利用的資源，以及企業(yè)的能力狀況。這就不難看出，一個企業(yè)成功的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理的關鍵是：,,（1）把握企業(yè)發(fā)展機會，即企業(yè)外部環(huán)境的分析、內部環(huán)境的分析、市場需求的分析。（2）企業(yè)已經(jīng)掌握的資源（資本，下同），以及對社會資源控制、整合、運用的能力。（3）企業(yè)已經(jīng)具備和正在形成的能力，包括物質能力和精神能力以及這些能力的培養(yǎng)。這就是說，通過機會、資源和能力來決定我們“要做什么”與“不做什么”，選擇自己的路。,,2．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內容為貫徹落實黨的十六大和十六屆三中全會決定精神，國有經(jīng)濟布局和結構戰(zhàn)略性調整指導意見，加快推進企業(yè)結構調整的工作部署，根據(jù)全國“十一五”規(guī)劃編制工作電視電話會議的精神，國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會提出要求，決定啟動新一輪企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃編制工作。,,（1）規(guī)劃要求。企業(yè)應根據(jù)各自實際情況和國際國內市場環(huán)境變化，把中長期發(fā)展戰(zhàn)略與近期規(guī)劃結合起來：一是提出企業(yè)10-15年的遠景發(fā)展目標；二是編制3-5年發(fā)展規(guī)劃；三是據(jù)此編制年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。并適時調整，滾動實施。,,（2）規(guī)劃內容包括：①企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展環(huán)境分析。②指導思想、發(fā)展思路。③企業(yè)定位、發(fā)展目標。④發(fā)展重點與實施方案：其中包括現(xiàn)代企業(yè)制度建設、公司法人治理結構；資產(chǎn)重組、企業(yè)組織結構調整；核心業(yè)務方向與主、輔業(yè)選擇；技術創(chuàng)新與科研開發(fā)；投資規(guī)模和計劃、重大投融資項目等。,,（3）企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的落實根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃以抓好落實。基本思路是：企業(yè)要先有10-15年的長遠發(fā)展目標或愿景；然后制訂企業(yè)3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；最后據(jù)此編制企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，以抓好落實。并根據(jù)該年度計劃的實施和完成情況，進行滾動編制、修訂3-5年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，并為第二個3-5年規(guī)劃的制訂積累資料，做好準備。,,（四）企業(yè)應把制訂戰(zhàn)略規(guī)劃作為首要任務企業(yè)有了資源整合與戰(zhàn)略管理能力，就是是有了使獲得長遠發(fā)展的能力。這種能力能使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理素質得到提升。從而能夠使企業(yè)的發(fā)展確定科學走向；使企業(yè)的資源得到合理運用；使企業(yè)的經(jīng)營風險得到有效控制，通過不斷達成企業(yè)的階段性目標，最終達成企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標。,,第三個問題：我國科技工作獲得新的發(fā)展,,（一）科技是第一生產(chǎn)力1．鄧小平同志曾經(jīng)說過，科學技術是第一生產(chǎn)力。近年來，我國的科技事業(yè)取得了一些新突破。首次載人航天飛行的圓滿成功，使我國成為世界上第三個獨立掌握載人航天技術的國家。,,2．經(jīng)濟工作中許多問題靠科技來解決。溫家寶總理指出，我國經(jīng)濟生活中存在著體制、結構、增長方式等問題，指出科技與經(jīng)濟社會發(fā)展結合不夠緊密，企業(yè)沒有成為技術開發(fā)的主體。經(jīng)濟發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，如農業(yè)發(fā)展相對滯后，農業(yè)科技儲備和創(chuàng)新能力不足；工業(yè)企業(yè)技術水平低，產(chǎn)品競爭能力不強；管理粗放，資源浪費、環(huán)境污染等，必須依靠深化改革，依靠科技進步。,,3．本世紀頭20年是科技發(fā)展的重要機遇期本世紀頭２０年，要全面建設小康社會。我國科技發(fā)展要為全面建設小康社會提供科技支撐，這既是科技發(fā)展的重大機遇，也是科技發(fā)展的重大任務。即要依靠科技進步，轉變經(jīng)濟增長方式；要依靠科技進步，積極推進經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調整；要依靠科技進步，推進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。為此，必須加強規(guī)劃、培養(yǎng)人才、深化改革、激發(fā)活力。,,（二）我國科技工作發(fā)展概況1．研發(fā)工作有了新進展。2003年全國科學研究與試驗發(fā)展（Ｒ＆Ｄ）經(jīng)費支出1520.1億元，比上年增長18.1％，占國內生產(chǎn)總值的1.3％,其中基礎研究經(jīng)費86億元。年末國有企事業(yè)單位共有各類專業(yè)技術人員2834.4萬人。,,2．安排了一批科技攻關項目。全年國家安排了1573項科技攻關計劃項目和4479項“863”計劃項目，新安排高技術產(chǎn)業(yè)化示范工程項目274項，滾動安排重大技術裝備研制項目15項，新建國家工程研究中心9家，安排國家重點實驗室改造項目46項。認定國家級企業(yè)（集團）技術中心302家。取得了一大批科研成果。,,3．著手制定中長期科技發(fā)展規(guī)劃。新中國成立以來，我國相繼制定過七次國家科技發(fā)展規(guī)劃。其中1956年，由當時的周恩來總理親自主持制定的。這個12年科技發(fā)展規(guī)劃是一個的非常出色的規(guī)劃，對我國科技力量的布局、科技發(fā)展方向，以及對以后“兩彈一星”成果的出現(xiàn)，都產(chǎn)生了十分重要的影響。,,未來15年，在我國由低收入過渡到中等收入的黃金發(fā)展期，規(guī)劃好我國的科技發(fā)展戰(zhàn)略，意義十分重大。為此，我國從去年起就啟動了國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃工作。溫家寶總理親自擔任規(guī)劃領導小組組長，陳至立國務委員擔任副組長，國家20多個部門的的領導人都是領導小組的成員。,,戰(zhàn)略規(guī)劃圍繞20個重大選題進行研究，許多專家和領導人親自擔任課題組長，如院士部長徐冠華是“科技發(fā)展總體戰(zhàn)略問題研究”專題組的組長；中國工程院院長徐匡迪院士親自抓“制造業(yè)發(fā)展科技問題研究”課題工作；“戰(zhàn)略高技術與高新技術產(chǎn)業(yè)化研究”由中國科學院院長路甬祥負責等等。,,規(guī)劃力圖從戰(zhàn)略上分清輕重緩急，突出戰(zhàn)略重點，力爭取得重大突破，并使規(guī)劃更好地體現(xiàn)出戰(zhàn)略性、全局性、前瞻性。其中更多地體現(xiàn)了“以人為本”的科學發(fā)展觀，如人口問題、環(huán)保問題，以及以現(xiàn)代信息技術為支撐的現(xiàn)代服務業(yè)的問題，公共安全問題等，都納入了規(guī)劃的范圍。這個總體規(guī)劃將于本年底完成。,,經(jīng)過戰(zhàn)略研究之后，我們認為在制定“中長期規(guī)劃”過程中，一方面要清醒地看到目標，另一方面更要研究實現(xiàn)目標的制約性因素，要思考如何通過采取重大政策實現(xiàn)戰(zhàn)略轉變，特別是如何用這樣一個規(guī)劃所形成的思想來指導和統(tǒng)一全國人民的行動。,,（三）當前我國科技發(fā)展的主要矛盾1．我國科技發(fā)展的基本矛盾。當前，我國經(jīng)濟社會日益增長的科技需求與科技進步相對不足的矛盾，是我國科技發(fā)展的基本矛盾?？萍及l(fā)展的動力，一是社會和經(jīng)濟發(fā)展需求，二是人類對自然現(xiàn)象的本質和規(guī)律認識水平。我們的水平較低，科技進步對經(jīng)濟的貢獻率只是發(fā)達國家的一半左右。這就是基本矛盾。,,進入21世紀，我國經(jīng)濟和社會發(fā)展將進入新的發(fā)展時期。但在我國現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結構中，高新技術產(chǎn)業(yè)比重低、高附加值產(chǎn)業(yè)比重小、產(chǎn)業(yè)國際競爭力弱；資源開發(fā)利用不合理，生態(tài)環(huán)境嚴重失衡；國內科學技術能力特別是技術創(chuàng)新能力不足，“技術瓶頸”將嚴重制約結構調整和產(chǎn)業(yè)技術進步升級的需要，這是基本矛盾。,,2．我國科技發(fā)展的主要矛盾。改革開放初期，科技工作面臨的主要矛盾是體制的障礙。經(jīng)過20年的改革，科技體制改革取得了很大進展，科技總體實力、科技發(fā)展速度、科技自主創(chuàng)新能力不足，難以對國民經(jīng)濟的發(fā)展和調整提供有力支撐，已經(jīng)成為當前的主要矛盾。,,讓我們看看三個基本的、非常重要的科技發(fā)展指標深刻地反映出這我們的主要矛盾：第一，研發(fā)經(jīng)費占GDP的比重。全國研究與發(fā)展經(jīng)費占國內生產(chǎn)總值比重（R&D/GDP），近10年來一直徘徊在0.7%左右，1998年為0.69%，低于1992年0.73%的水平，1999年才達到0.83%，遠遠落后于參與國際競爭的主要發(fā)達國家普遍達到的2%的水平。,,第二，每萬人勞動中從事R&D活動人員，近5年來一直徘徊在11～12人，1998年為11人，絕對數(shù)比1997年下降了7.6萬人/年。第三，企業(yè)技術創(chuàng)新能力薄弱。我國大中企業(yè)有科研機構的比重從1993年63.4%，下降到1998年的30.6%；技術開發(fā)人員的數(shù)量從1997年的147萬人下降到1998年的141萬人，凈少6萬多人，其中科學家、工程師少了約17萬人。,,3．科技發(fā)展主要矛盾的主要方面。對科技進步需求的滿足，可以來源于自主研發(fā)，也可以來源于引進。從我國近年的情況看，主要技術源來自國外，實施的是一種“買進戰(zhàn)略”，并存在著持續(xù)大量重復引進、續(xù)代引進，加大了對國外技術的依賴，減少了對國內技術的需求，一定程度上制約了我國科技發(fā)展，削弱了我國的自主創(chuàng)新能力。這是主要矛盾方面。,,4．認真解決自主創(chuàng)新能力不足的問題。改變科技自主創(chuàng)新能力較弱狀況的必要條件：一是確立自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略并堅持下去；二是形成科技自主創(chuàng)新的機制和環(huán)境。為此，科技的總體戰(zhàn)略必須兼顧科技發(fā)展、促進需求、體制改革三方面的關系。用發(fā)展科技生產(chǎn)力的方法來促進市場的需求；用科技體制改革來促進生產(chǎn)力發(fā)展。突出自主創(chuàng)新戰(zhàn)略、高科技發(fā)展戰(zhàn)略、技術跨越戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。,,（四）當前加快科技發(fā)展要解決的主要問題1．認清制約經(jīng)濟發(fā)展的主要問題。主要包括資源問題、能源問題和生態(tài)環(huán)境問題。一是現(xiàn)有資源大量消耗。隨著近幾年經(jīng)濟快速增長，我國資源消耗日益增加，資源的對外依存度越來越高。我國已經(jīng)是世界最大的鋼鐵生產(chǎn)國，年產(chǎn)2億噸，而所需1億噸礦石都是從國外運來的，占世界鐵礦石產(chǎn)量的三分之一。,,我國GDP的快速增長，是以大量資源消耗和環(huán)境破壞為代價的。據(jù)統(tǒng)計，1953－1992年，我國國民收入增長了12．9倍，而一次性能源消耗增長了20．1倍，鋼材消耗增長了38．3倍，生鐵增長36．3倍，水泥增長86．5倍。我國單位GNP的鋼材、銅、鋁、鉛、鋅的消耗是世界平均水平的2-4倍，能源對GNP產(chǎn)出率僅為世界平均水平的1/7。,,二是戰(zhàn)略資源拼命消耗。與此相對的是，對現(xiàn)存的為數(shù)不多的戰(zhàn)略資源，拼命地消耗。比如中國最豐富的稀土資源，現(xiàn)在很多地方都在降價銷售，結果很多國家利用低價大量儲存稀土。如果這些國家的稀土資源儲備充足了，我們國家的稀土價格將無法再提升?，F(xiàn)在，我國石油進口依存度目前已達40%。預計未來10到20年對外依存度可達60%。,,三是污染越來越嚴重。隨著能源大量消耗，環(huán)境污染越來越嚴重。去年，全國用電緊張，就拼命地建電站。未來10年到20年里，電站所排放出的大量二氧化碳、二氧化硫，將對大氣產(chǎn)生嚴重的破壞。江河、湖泊、土地都受到了廣泛的污染。如治理云南滇池污染已經(jīng)花費幾十億，仍然沒有被遏制住的跡象?，F(xiàn)在GDP的每一點增長，需要將來更多的GDP來彌補損失。,,2．發(fā)揮科技力量，解決社會發(fā)展中的問題一是以科學發(fā)展觀編制和落實規(guī)劃。目前正在進行的“國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃”將對我國未來的科技發(fā)展產(chǎn)生巨大而深遠的影響，關系到我國社會的可持續(xù)發(fā)展。因此，面對挑戰(zhàn)，必須用“科學的發(fā)展觀”統(tǒng)一認識，指導規(guī)劃的各項工作。,,在規(guī)劃中，除了具體的規(guī)劃項目之外，還應抓好優(yōu)化科研院所的合理布局，整合各類尖端技術的研發(fā)資源；加強科研項目縱深布局，增強持續(xù)創(chuàng)新能力；加快構建科技公共服務平臺，優(yōu)化資源配置；將列入以基礎研究重點實驗室為載體，鼓勵高等院校、科研院所結合，加大國際合作力度，并推進產(chǎn)學研結合，共同開發(fā)面向實際應用的課題。,,二是不能走資源掠奪式的工業(yè)化道路。在發(fā)展過程中，不能走發(fā)達國家資源掠奪時代的工業(yè)化道路。唯一的選擇是依靠科技進步，提高能源及原材料利用效率，要培養(yǎng)更多的人才。溫家寶總理在全國科技會議上指出，“經(jīng)濟發(fā)展要依靠科技進步，科技進步依靠創(chuàng)新，創(chuàng)新依靠人才”。這是我國科技發(fā)展的必然選擇。,,三是積極發(fā)展清潔能源。當前，我國制造業(yè)提出“綠色制造”的目標，要積極發(fā)展包括大規(guī)模的應用風能、太陽能在內的各種清潔能源。如大戈壁，可以考慮作為太陽能發(fā)電基地。要發(fā)展新型的電動能源汽車和清潔燃料汽車。,,四是盡快掌握核心技術。制造業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)。但目前僅僅是以加工型為主的，高技術的附加值無法拿到。我國的各類開發(fā)區(qū)都有大批外資企業(yè)，生產(chǎn)著高技術產(chǎn)品，但這些高技術的核心都在國外企業(yè)的手里面。因此，如何更快地掌握核心技術，將是我國制造業(yè)必須解決的核心問題。,,第三個問題：文化是國家、地區(qū)、企業(yè)發(fā)展的重要動力,,為什么我們國家的經(jīng)濟有時發(fā)展快，有時發(fā)展慢？為什么世界上有一些國家和地區(qū)在某些產(chǎn)業(yè)中獨占鰲頭，如德國的精密制造，法國的時尚業(yè)，愛爾蘭、印度的軟件業(yè)，美國的娛樂業(yè)等，都占據(jù)著世界第一的位置？戰(zhàn)后日本為什么迅速崛起？究其原因，都是文化。今天講文化的作用、定義和文化建設。,,（一）文化的重要作用1、文化決定了一個國家、地區(qū)的發(fā)展80年代的一本書《不發(fā)達是一種心態(tài)》，講了拉丁美洲的落后有文化原因。90年代末的一本書《文化的重要作用——價值觀如何影響人類進步》，講的是60年代的加納和韓國的經(jīng)濟情況。,,韓國與加納30年后為什么不同了？專家們認為是文化的作用，他們說：“韓國人珍視節(jié)儉、投資、勤奮、教育、組織和紀律。而加納的價值觀則不同。”《文化的重要作用》一書有個著名的論斷：“保守地說，真理的中心在于，對于一個社會的成功起決定作用的是文化，而不是政治。開明地說，真理的中心在于，政治可以改變文化，使文化免于沉淪?！?,對一個地區(qū)的發(fā)展，文化也是十分重要的。聯(lián)合國科教文組織的一項調查表明，認為努力工作是一項重要的文化觀念的人群，集中在東南亞、東歐等地。而世界銀行的一份調查恰恰表明，這兩個地區(qū)，特別是東南亞地區(qū)，是世界經(jīng)濟發(fā)展最快的地區(qū)。,,不同的文化有不同的結果。如浙江省資源、地位并不占優(yōu)勢，為什么是經(jīng)濟發(fā)展最快？山東為什么經(jīng)濟發(fā)展快，出大企業(yè)？孔孟之鄉(xiāng)，仁義禮智信、溫廉恭儉讓，是文化造就的。有人說：浙江出商人，山東出企業(yè)家，兩湖出領袖，江西出將軍，廣東、福建人漂洋過海闖世界。西安人說，“南方的才子，北方的將，西安的黃土埋皇上”。,,2、文化是一個企業(yè)、團體的興衰★沃爾瑪公司，過道里彌漫老山姆的主張?！锿ㄓ秒姎?GE)的杰克韋爾奇只講文化?！锟肆诸D一上任就請文化專家為他的內閣成員上團隊課。這個案例被作為各大學的教材?！锿侍茫ù笳T）的文化“養(yǎng)生濟世”；★玉柴紐約上市,證交所問玉柴管理哲學，總經(jīng)理回答9個字：“人為本、爭第一、零起點”。,,3．文化決定了個人的命運（1）世界上3000名百萬富翁的成功秘訣。（2）“兩個打工仔”的故事。（3）100年前的暢銷書《致加西亞的信》：敬業(yè)、忠誠、奉獻和勤奮。（4）一件小事成就兩位偉人，道德和修養(yǎng)改變人生、命運甚至歷史。（5）再看看華人首富李嘉誠是如何誠信做人，嚴謹做事，雙贏做生意。,,（二）文化的定義與內涵1．文化的定義與內涵文化是特定人群當下普遍自覺的觀念和方式系統(tǒng)。（1）文化是特定人群的。（2）文化是當下的。（3）文化是普遍自覺的。（4）文化是一種觀念和方式。（5）文化是一個系統(tǒng)。,,2．企業(yè)文化的定義與內涵（1）什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)員工所認同的共有的價值觀。世界企業(yè)文化權威專家沙因對企業(yè)文化的定義：“企業(yè)在解決外在適應性與內部整合的問題時，學得的一組共享的基本假定，因為它們運作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為當遇到這些問題時，如何去知覺、思考及感覺”。,,（2）企業(yè)文化的內涵。沙因認為文化由以下三個相互作用的層次組成：物質層次，可以觀察到的組織結構和組織過程等；中間層次，支持性價值觀，包括戰(zhàn)略、目標、質量意識、指導哲學等；深層次，基本的潛意識假定，潛意識的一些精神、信仰、思想、感覺等。,,（3）企業(yè)文化的形成。一是企業(yè)的實踐工作總結，應對內部整合、外部競爭的基本假設。二是理論研討的結果，分析市場需求，我最擅長，能者不多三個條件，形成該怎樣干。三是企業(yè)家的靈感與創(chuàng)造，如“經(jīng)營之神”松下幸之助，張瑞敏等。是同一硬幣的兩面。四是請專業(yè)咨詢機構幫助，但不能代替，也只是對上述幾種途徑的總結和延伸。,,（4）如何來看等企業(yè)的弱勢文化或強勢文化★什么是弱勢文化。企業(yè)的文化現(xiàn)象特點不鮮明，主題不突出，大多來自于社會文化。企業(yè)的活動都受社會文化的影響。有些企業(yè)都沒有企業(yè)文化這個概念，企業(yè)文化基本處于盲目和自流狀態(tài)。有的也只是一些千篇一律的口號，既沒有特色，也沒有認同，不能起到激勵員工和引導員工的作用。,,★什么是強勢文化。所謂強勢文化，一是企業(yè)文化的特點鮮明，主題突出，層次清晰，富有滲透力、感染力。二是企業(yè)的理念能夠被員工所信奉，并且成為員工的言行舉止的原則。三是企業(yè)抵御社會文化負面影響的能力較強，指導企業(yè)各項行為的主要是企業(yè)自己的文化。四企業(yè)的所有活動都能自覺地、有意識地圍繞著該企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念進行。,,3．企業(yè)文化戰(zhàn)略的定義與內涵（1）什么是文化戰(zhàn)略。上個世紀90年代末，世界上就有人把文化作為世界的十大戰(zhàn)略之一。文化戰(zhàn)略，就是使公司的文化特質與我們所從事的事業(yè)（行業(yè)）特性相順應，能夠強有力地支持公司事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的戰(zhàn)略。（2）文化戰(zhàn)略的內涵。人們把文化提高到戰(zhàn)略的高度，來指導企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。它的內涵：文化戰(zhàn)略是一個公司的產(chǎn)業(yè)定位系統(tǒng)，即我能干什么；文化戰(zhàn)略又是一個公司知道如何從最根本上贏得并保持競爭優(yōu)勢，即我該怎么干。,,（三）建設企業(yè)文化的方法與途徑1．企業(yè)面對的環(huán)境變化。企業(yè)的內外環(huán)境變化集中的體現(xiàn)在企業(yè)自身的“六個轉向”和我國加入WTO以后來自國際跨國公司的“六大挑戰(zhàn)”。,,企業(yè)自身的“六個轉變”1、由改革開放向加入WTO的轉變2、由工業(yè)經(jīng)濟向多元經(jīng)濟的轉變3、由產(chǎn)品競爭向經(jīng)營競爭的轉變4、由物質競爭向文化競爭的轉變5、由企業(yè)形象競爭向品牌競爭的轉變6、由人才的要求由智商向情商（EQ）轉變,,★自知之明：意味著對自己的情緒、實力、弱點、需求有深刻的理解；清楚自己的情緒如何影響自身、他人；對自己的價值觀和目標有切實的理解和深刻的把握。坦白直率能夠得到別人的欣賞和尊重。能夠誠實評價自己也能誠實評價自己的公司。,,★自的約束：人有七情六欲，不可能擺脫，但可控制和管理。這樣的人有能力創(chuàng)造一種信任和公平的環(huán)境，公司勾心斗角會大幅減少；老板是個冷靜處事的人，屬下也不會表現(xiàn)得頭腦發(fā)熱、魯莽沖動；領導的惡劣情緒少，組織情緒就越健康。,,★自我激勵：主要不是由外部的權力、金錢、名望所驅動，而是由自我驅動、自我激勵，內心深藏對成就的渴望，把工作本身當作一種成就的體現(xiàn)。內在的驅動就是對工作有激情，喜歡創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，追求工作成就是領導人的一個強烈的特征。,,★善解人意：善解人意不是“老好人”，不是“萬人迷”，而是要你能夠睿智細致地考慮到員工的感受。你的團隊各種人的觀點和情緒要有感覺和理解；善解人意才進行跨文化的對話；善解人意才能挽留人才，吸引人才，得人心者得天下。,,★社交技巧：它是一種有目的的友善，促使別人朝自己希望的方向前進；有廣闊的人脈資源和善于與人達成共識。熟知創(chuàng)造和諧的訣竅：善于控制自己的情緒，善解人意，追求成就，保持樂觀，傳達激情，成為說服專家，建立廣闊的人脈網(wǎng)絡。,,國際一流公司的六大挑戰(zhàn)1.超大規(guī)模；2.超高質量；3.極低成本；4.高速創(chuàng)新；5.至誠服務；6.獨具個性。,,結論是：資源（資本）、管理、科技、人才等常規(guī)競爭要素可以在全球范圍內流動，它們只是競爭的必備的要素，而不是獨具的、核心的競爭力量。在全球化的背景下的競爭將在員工的素質上展開，在公司文化上展開，在文化的精準、清晰和系統(tǒng)性上展開，這是文化的競爭，是終極的競爭。,,2．企業(yè)文化建設的內在機理企業(yè)文化建設的內在機理是：一個企業(yè)確定了自己的戰(zhàn)略目標，就必須有成就這一目標的能力，以及形成支持這一能力的文化。有了目標又可激勵員工形成一種文化，這種文化又生成一種能力，這種能力又去成就一個更大的戰(zhàn)略目標。所以，目標、能力、文化三者是相輔相成的，并逐步走向良性循環(huán)。,,3．企業(yè)文化建設的作用（1）從情感和精神上推動公司事業(yè)的發(fā)展；（2）使企業(yè)獨具的競爭力；（3）是大規(guī)模管理的重要手段；（4）形成價值系統(tǒng)并系統(tǒng)產(chǎn)生價值；（5）促使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。,,4．企業(yè)文化建設的主要內容與程序（1）企業(yè)文化現(xiàn)狀調查。一是調查企業(yè)的歷史淵源、文化脈絡以及領導方式、管理風格和存在于員工中的價值觀及思維、行為、評價方式等文化要素把握文化現(xiàn)狀；二是調查企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展愿景；三是調查企業(yè)所從事行業(yè)的特質，競爭形勢以及對文化的特殊要求。,,（2）企業(yè)文化戰(zhàn)略定位。根據(jù)企業(yè)的文化現(xiàn)狀，結合企業(yè)的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略，提出既有競爭力度，又切實可行的企業(yè)文化戰(zhàn)略定位。這個定位，是使企業(yè)發(fā)展愿景和戰(zhàn)略、支持目標的能力和支持能力的文化上密切關聯(lián)，構成系統(tǒng)。企業(yè)的文化分析、文化系統(tǒng)設計和文化導入規(guī)劃都將據(jù)此展開。,,（3）企業(yè)文化分析。根據(jù)企業(yè)文化調查和文化戰(zhàn)略定位，指出當前文化現(xiàn)狀與本行業(yè)所必需的文化特質、與公司發(fā)展目標和文化戰(zhàn)略定位間的異同及程度，為制定、規(guī)劃企業(yè)文化系統(tǒng)規(guī)則提供現(xiàn)實依據(jù)。,,（4）企業(yè)文化系統(tǒng)設計。公司的文化系統(tǒng)規(guī)劃一般分為三個層次展開：①核心文化層建設——精神文化。主要包括四個方面：一是公司的精神；二是公司的使命與愿景；三是公司的核心價值觀；四是公司的理念系統(tǒng)。,,★公司的精神：企業(yè)精神是企業(yè)的精髓，是靈魂，這種精神要能激發(fā)和強化企業(yè)所有員工為社會服務的意識和熱愛企業(yè)的情感。只有滲透到員工內心的理念才能成為企業(yè)的文化。領導頭腦中的思想只有擴散為企業(yè)的制度中去，而且必須最終滲透進員工的心靈并成為員工的追求時，才能成為企業(yè)的文化。,,★公司的使命與愿景：使命定義了企業(yè)存在的意義，誰創(chuàng)造價值，為什么要為他們創(chuàng)造價值。對于使命，每個企業(yè)都有不同的選擇取向和排序取向，它決定了企業(yè)的戰(zhàn)略和目標。愿景是使命的遞進，有三個要素，一是大家愿意看到的和期望的；二是大家愿意為之努力的；三是通過努力可以一步步接近的。愿景是一個企業(yè)的必勝信心和神圣使命感的體現(xiàn)。,,★公司的核心價值觀：它是關于企業(yè)價值的信念、主張和態(tài)度的觀點，起著行為導向、評價標準、評價原則的作用，是指導企業(yè)行為的一系列基本準則和信條。當某種解決問題的價值觀念和方式可以持續(xù)而有效地解決問題，這種解決問題的道理就會成為企業(yè)的共識，繼而成為理所當然的道理，這種道理就是價值觀。它是企業(yè)文化核心。,,★公司的理念系統(tǒng)：企業(yè)理念體系是在價值觀統(tǒng)領下的相關理念。規(guī)定了我們將怎樣發(fā)展和經(jīng)營我們的事業(yè)，怎樣為客戶服務，怎樣實現(xiàn)我們的使命和愿景，體現(xiàn)我們的價值觀。它是公司經(jīng)營和服務的原則，用于戰(zhàn)略性的指導公司一系列市場行為和倫理行為的基本要義。,,②中間文化層——制度與執(zhí)行文化?！餇I造可信的組織文化氛圍。組織的文化氛圍主要表現(xiàn)在：一有共同的工作目標和愿景；二有良好的內部關系；三有共同認同的觀念與規(guī)則。首先組織的文化要文字化，人手一冊，使每個人都要知道組織的文化，做到“認知”；其次，要經(jīng)常對企業(yè)進行宣傳學習，對文化有所理解，做到“認識”；第三，經(jīng)過長期的修養(yǎng)和實踐，達到對組織文化的自覺，做到“認同”。,,★按公司文化要求修訂有關的規(guī)章制度。企業(yè)文化體現(xiàn)了凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。這種理論必須滲透到企業(yè)的方方面面中去。使企業(yè)文化以企業(yè)規(guī)章制度和物質現(xiàn)象為載體，創(chuàng)造出一種好的制度環(huán)境，形成一種硬性的約束，與企業(yè)文化的軟性管理相輔相成，相得益彰。如分配制度、人事制度、評選先進的制度等。,,★保持良好的溝通渠道。有效的溝通應是雙方思想的交換，而不是被動、簡單的接受，溝通是建立在平等的基礎之上的。溝通要有制度的保證，還要講究方法和方式。巧妙的溝通方式，能大大激發(fā)創(chuàng)新思維、個人的創(chuàng)造力、團隊的凝聚力和群體的智慧。保持良好的溝通，“說出你的感受來”，是文化建設的重要途徑。,,★樹立和執(zhí)行相應的行為規(guī)范。企業(yè)行為方式和行為規(guī)范是企業(yè)精神、使命、理念的外在表現(xiàn)。它同文化氛圍、制度環(huán)境一同傳授給企業(yè)新成員，這就是文化的自覺傳承。企業(yè)形成延續(xù)的共同的核心價值觀，也就會形成延續(xù)普遍的行為規(guī)范。實施企業(yè)文化建設，并非只是務虛，而是虛中有實，實中帶虛，更重要的是從務實中體現(xiàn)出企業(yè)文化來。,,③表層文化層建設——物質文化★品牌形象。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，更是企業(yè)的綜合實力的體現(xiàn)。在企業(yè)的文化建設中，要通過品牌的建設、推廣，進一步增加企業(yè)品牌的文化含量，擴大品牌的影響力和知名度。我們不僅要注重內部的文化創(chuàng)新和思想統(tǒng)一，同時也要注重有利信息的對外傳遞，幫助企業(yè)樹立持久和值得信任的品牌形象。,,★服務形象。美國一家知名咨詢公司調查表明，客戶變換品牌的主要原因不是產(chǎn)品質量、技術、功能、價格等，而是服務，是態(tài)度，是非經(jīng)濟因素，是精神上給人們的一種感覺，使他們變換了品牌。由此可見，服務形象直接關系到一個企業(yè)的社會聲譽和經(jīng)營業(yè)績，即關系到企業(yè)的生命。,,（5）企業(yè)文化導入。文化導入設計，是一項使公司文化從文件成為文化、從個別成為普遍、從一般成為深刻的導入操作系統(tǒng)。文化導入設計除了對導入的組織、宣傳、培訓、監(jiān)督和獎懲進行設計，更多的將集中于優(yōu)化文化環(huán)境，把握文化態(tài)勢，開展文化活動，促使文化的形成，即變成全體員工的自覺。,,①觀念準備。一是統(tǒng)一思想，堅定信心；二是提高信任度，增強安全感；三是吐故納新，持之以恒。②組織準備。一是發(fā)揮文化領袖的作用；二是建立相應組織，明確權責發(fā)揮作用。③文件宣講導入。要點：一是編制文件；二是組織培訓；三是媒體宣傳；四是督促檢查。,,④優(yōu)化文化環(huán)境。公司文化的建設和形成，在很大程度上決定于公司的文化環(huán)境。因此，要優(yōu)化公司的薪酬、福利、人力資源管理、社會激勵等制度環(huán)境。一是堅持價值取向，優(yōu)化利益激勵環(huán)境；二是堅持文化過濾，優(yōu)化人力資源管理環(huán)境；三是突出文化激勵，優(yōu)化社會激勵環(huán)境。,,⑤把握文化態(tài)勢。隨著事業(yè)的發(fā)展和環(huán)境的變化，公司必須把握文化態(tài)勢，促進公司文化的發(fā)展。當前須從四個方面入手：一是加入WTO后，公司文化要成為核心競爭能力；二是在市場快速擴張的情況下，文化要得到傳承和弘揚；三是當企業(yè)領導人變化時，要注意文化的連續(xù)性；四是注意市場位勢變化，求得市場適應性。,,⑥開展文化活動。一是運用各種傳播手段，逢會必講；二是開展各種活動，經(jīng)常重復；三是深入到家庭與社區(qū)，凈化外部環(huán)境。⑦演進思路和切入點。要按照戰(zhàn)略性規(guī)劃的時間段，分別配合制訂文化建設進程的演進思路和時間安排，并明確制訂出各個階段的階段性目標、導入工作的切入點、具體工作措施等，以保證文化導入目標的實現(xiàn)。,,,謝謝！,