代理人職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則.ppt

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代理人職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則 危燕花講師 2002年加入中國(guó)人壽安溪支公司歷經(jīng)業(yè)務(wù)員 初審 理賠 組訓(xùn)崗現(xiàn)任營(yíng)銷部經(jīng)理 課程大綱 職業(yè)道德的含義職業(yè)道德宗旨和規(guī)范制訂代理人行為準(zhǔn)則的意義業(yè)務(wù)代表的道德準(zhǔn)則 職業(yè)道德的含義 所謂職業(yè)道德是指人們?cè)谔囟殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和 具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn) 多樣化的表現(xiàn)形式 相對(duì)的穩(wěn)定性 職業(yè)道德的含義 銀行 對(duì)銀行存款報(bào)密的原則郵政 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)餐飲 衛(wèi)生 干凈記者 正義 宣善抑惡醫(yī)生 不錯(cuò)下刀 不亂開(kāi)藥保險(xiǎn)代理人 職業(yè)道德宗旨和規(guī)范 宗旨 忠誠(chéng)服務(wù)篤守信譽(yù) 規(guī)范 誠(chéng)實(shí)守信廉潔自律敬業(yè)樂(lè)業(yè) 意求創(chuàng)新感恩寬容竭誠(chéng)服務(wù) 制訂代理人行為準(zhǔn)則的意義 客戶公司代理人壽險(xiǎn)市場(chǎng) 業(yè)務(wù)代表道德準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信 維護(hù)和增進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù) 保險(xiǎn)代理人的最基本的職業(yè)道德 嚴(yán)守保戶之私人秘密 誠(chéng)實(shí)守信營(yíng)銷是一種注重操守的職業(yè) 需要誠(chéng)信來(lái)維系最大誠(chéng)信原則是保險(xiǎn)業(yè)最根本的生存法則 是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的 生命線 是營(yíng)銷事業(yè)的立業(yè)之本 團(tuán)結(jié)互助風(fēng)雨同舟的意識(shí)和全局觀念團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感 相互尊重 關(guān)心 愛(ài)護(hù) 以誠(chéng)相待 相互取長(zhǎng)補(bǔ)短 共同進(jìn)步 感恩惜福共生共榮推薦人公司客戶團(tuán)隊(duì)內(nèi)勤管理人員 遵紀(jì)守法 遵守國(guó)家憲法和法律 遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司規(guī)章制度 熟知保險(xiǎn)法律及條款并遵守之 業(yè)務(wù)代表行為準(zhǔn)則在爭(zhēng)取保戶時(shí) 1 公平競(jìng)爭(zhēng) 2 先到先得 3 讓保戶自己作決定 推銷保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí) 絕不會(huì)說(shuō)服準(zhǔn)保戶終止其既有的保單 絕不會(huì)介紹一件超越準(zhǔn)保戶所能負(fù)擔(dān)的保單 嚴(yán)守行規(guī) 絕不退傭 完整 準(zhǔn)確解釋條款內(nèi)容 填寫投保單 告訴客戶如實(shí)告知的重要性 不代簽名 按規(guī)定面見(jiàn)投保人和被保險(xiǎn)人 把收到的保費(fèi)盡速交給公司 遞送保單時(shí) 確保保單安全地送到保戶的手上 向保戶解說(shuō)壽險(xiǎn)保單的每項(xiàng)條款 理賠時(shí) 盡力去協(xié)助保戶 按照公司所規(guī)定的形式呈交理賠的通知 提供輔助性的資料 以協(xié)助理賠的處理 待人處事 以實(shí)力贏得尊重用專業(yè)獲得肯定 壽險(xiǎn)事業(yè)是一種服務(wù) 不惡意中傷不批評(píng)同業(yè)互相尊重公平競(jìng)爭(zhēng)讓我們一起遵守職業(yè)道德提升保險(xiǎn)形象 結(jié)論別忘了我們?cè)谕惶炜障潞粑?注重行業(yè)環(huán)保共同建起壽險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)城