電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方案.doc

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電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方案 一、經(jīng)營范圍： 龍鳳山特產(chǎn)、五谷雜糧、肉禽蛋食、生態(tài)旅游、休閑娛樂 二、公司目標(biāo) 1.財(cái)務(wù)目標(biāo)： 2.市場目標(biāo)：覆蓋全國，力圖打造國內(nèi)特色品牌 三、市場營銷策略 1、以顧客需求為依據(jù)，向廣大客戶提供高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品 2、價(jià)格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品，打造特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最高性價(jià)比，讓顧客滿意。 3、網(wǎng)商面向全國所有客戶，完美打造自身電商平臺(tái)，尋求與其他第三方B2C平臺(tái)（京東、淘寶）的合作，開設(shè)旗艦店，彌補(bǔ)自身推廣瓶頸，擴(kuò)大市場。 4、線下重點(diǎn)放在城市中消費(fèi)水平高的大商場，與商場進(jìn)行合作，開設(shè)自營店，建立公司自己獨(dú)立的銷售渠道。 5、建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化，統(tǒng)一化。 6、廣告：前期開展一個(gè)大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動(dòng)（線下本地推廣大型活動(dòng)，線上網(wǎng)絡(luò)論壇、貼吧大型活動(dòng)）。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識(shí)。 7、促銷：在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，配合公司活動(dòng)進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，捆綁公司其他同類熱門產(chǎn)品配套銷售。 8、營銷：研究調(diào)查消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進(jìn)方案。 四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 建立全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步提升搜索引擎SEO優(yōu)化，保證搜索排名靠前。并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報(bào)紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴(kuò)大影響力。再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接，重點(diǎn)尋求合作共贏。 五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù) 通過實(shí)施交互式營銷策略，學(xué)習(xí)成功B2C網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，提供滿意的顧客服務(wù)。建立平臺(tái)問答系統(tǒng)，完善評(píng)論系統(tǒng)，提升客服售前售后服務(wù)水平。 六、管理 (一)、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施: 制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行： 1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算:；網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負(fù)責(zé)。設(shè)立專門的工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)。 2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括： (1)綜合公司各部門意見，制定平臺(tái)構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施建設(shè)。 (2)平臺(tái)的日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。 (3)平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。 (4)網(wǎng)上反饋信息管理。 (5)獨(dú)立開展網(wǎng)上營銷活動(dòng)。 (6)對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營銷支持。 (7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。 3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì)，我們的營銷預(yù)算主要來自于： (1)人員工資 (2)硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置 (3)軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā) (4)其他：如活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等 (二)、綜合各部門意見，構(gòu)建交互平臺(tái) 公司電子商務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，同時(shí)平臺(tái)也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的電子商務(wù)平臺(tái)。 平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)注意應(yīng)有如下功能： (1)信息豐富：信息量太低是目前的通病;必須堅(jiān)持每日更新。 (2)美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺效果; (3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足客戶要求。 (4)人性化：以客戶角度出發(fā)，做到方便、好用。即使電腦初學(xué)者也能基本使用。 (5)交互功能：力求增加訪問者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互。 (三)、制定平臺(tái)推廣方案并實(shí)施 具備了一個(gè)好的電商平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行平臺(tái)推廣。推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。 1.制定推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有： (1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍; (2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何; (3)我們應(yīng)該主要向誰做推廣; (4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳; (5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助; (6)相同類型的平臺(tái)推廣方式如何; (7)如何保持較低的宣傳成本。 2. 我們可以借助的手段： (1)搜索引擎SEO優(yōu)化; (2)網(wǎng)站間交換連接; (3)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用短信、QQ、微信、Email推廣; (4)通過網(wǎng)上論壇、bbs、貼吧等進(jìn)行宣傳; (5)通過新聞媒體進(jìn)行宣傳; (6)在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址; (7)在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址二維碼等宣傳; (8)借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。 (9)逐步推進(jìn)，從本地到本市、本省，再到全國，策劃線下推廣活動(dòng)，如掃描二維碼關(guān)注贈(zèng)送優(yōu)惠券等。 七、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估及改進(jìn) 平臺(tái)推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。 1.評(píng)估內(nèi)容包括： (1) 公司平臺(tái)建設(shè)是否成功，有哪些不足; (2)平臺(tái)推廣是否有效; (3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因; (4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營銷的接受程度如何; (5)對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效; (6)各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。 2.評(píng)估指標(biāo)主要有： 網(wǎng)站訪問流量、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。 網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。它將發(fā)揮如下作用： 促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。 個(gè)人部分方案建議： 1、 與公司其他部門緊密合作，做到無縫對(duì)接，精簡流程。 2、 選擇公司游客多的時(shí)期，在游客出入關(guān)鍵入口處開設(shè)戶外推廣宣傳。 3、 其他有聯(lián)系部門配合宣傳。 4、 公司戶外廣告（包括網(wǎng)絡(luò)、電視、媒體）配合宣傳。 5、 擇期到市內(nèi)人流多的地方，進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)，既保證了電商平臺(tái)的宣傳，提升流量，增加業(yè)績，也為龍鳳山旅游品牌宣傳起到很好的作用。 6、 重點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)電子票系統(tǒng)，這是目前的流行趨勢。根據(jù)目前形式，應(yīng)在完善電商平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展電子票系統(tǒng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)售票、手機(jī)售票，保證全網(wǎng)全平臺(tái)信息化。這樣會(huì)直接拉升公司旅游業(yè)務(wù)，大量提升游客數(shù)量。游客數(shù)量起來了，公司各方面的宣傳推廣工作就更好做了，盈利收入也會(huì)大幅增加。這是一個(gè)良性的循環(huán)鏈，俗稱滾雪球模式。我們的客戶目標(biāo)，既要面對(duì)高端市場，大力發(fā)展度假村休閑娛樂，也要完善事業(yè)單位培訓(xùn)、會(huì)議業(yè)務(wù)。更要面對(duì)中低端客戶，大力發(fā)展旅游業(yè)。 附：微信營銷方案