“三好一滿意”活動具體內(nèi)容.doc

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“三好一滿意”活動具體內(nèi)容 一、服務(wù)好。 1、門診增設(shè)導(dǎo)診、張貼就診流程圖，醫(yī)院進行亮化工程改善就醫(yī)環(huán)境，聘請專家予禮儀方面的知識講座。讓患者感受到了熱情、溫馨、方便、舒適的就醫(yī)環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，簡化了就診流程。 2、醫(yī)院實行了藥品、檢查、檢驗等價格的公開，規(guī)范收費行為維護患者的合法權(quán)益。 3、臨床科室開展了優(yōu)質(zhì)護理，以“病人為中心”，處處為病人著想，提高了服務(wù)質(zhì)量，控制了服務(wù)成本，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。 4、設(shè)置了醫(yī)療投訴箱及意見簿，定期收集所放應(yīng)的問題；同時對病人的投訴，按《醫(yī)院投訴管理辦法》及時與患者及家屬溝通，化解矛盾，將存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。 二、質(zhì)量好。 1、嚴格執(zhí)行依法執(zhí)業(yè)，對無證人員進行了培訓(xùn)、指定老師帶教，并每月對其進行了執(zhí)業(yè)督導(dǎo)考試，杜絕了無證行醫(yī)行為。 2、嚴格落實了首診負責制、三級查房制度、疑難病例討論、危重病例搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。每月下科室進行醫(yī)療質(zhì)量檢查、督導(dǎo)，并對檢查所存在的問題在“質(zhì)控通訊”上予以通報，按績效考核方案進行獎懲。 3、每月組織全院職工聽課，學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療知識及新的醫(yī)療技術(shù)水平，以提高醫(yī)療質(zhì)量。 4、醫(yī)院組織編寫了《疾病診療常規(guī)及各種搶救流程圖》及開展了自然分娩、子宮肌瘤的臨床路徑，規(guī)范了診療行為，做到合理用藥、合理檢查、合理治療，控制了醫(yī)療費用的不合理增長，確保了醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。 5、推行了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進了合理檢查，降低了患者的就診費用。 三、醫(yī)德好。 1、院、科兩級均組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風教育，全院職工開展醫(yī)德醫(yī)風考評，并制定了考核制度與獎懲細則。 2、嚴肅行業(yè)紀律。我院嚴禁藥品開單提成、亂收費、私自收費現(xiàn)象。無收受紅包、回扣等違紀事件發(fā)生。 四、群眾滿意。 1、認真開展了出院患者的回訪活動。兒科、產(chǎn)科、婦科臨床科室均建立了患者出院訪視登記本，各臨床醫(yī)師對所診治的出院患者都定期的進行了電話訪視，對其進行了健康宣教及注意事項。 2、每年二次邀請社會人士對我院門診、住院患者進行滿意度調(diào)查，充分收取患者的建議與意見，及時分析原因，制定相應(yīng)的整改措施。