網(wǎng)上商城策劃書.doc

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網(wǎng)上商城網(wǎng)站建設(shè)營銷策劃方案一、如何運營網(wǎng)上商城要成功運營一個網(wǎng)上商城需要滿足以下七個條件：1.網(wǎng)上商城的定位2.服務(wù)的對象3.有一個互相協(xié)作、各司其職的職能部門4網(wǎng)站平臺的建設(shè)，5.網(wǎng)站的宣傳推廣6.科學的管理模式7.展開網(wǎng)絡(luò)營銷8客戶關(guān)系的維持二、網(wǎng)上商城的定位在現(xiàn)代化的營銷管理中，定位都被越來越多的談及，本商城網(wǎng)站可以從以下四個方面去定位：1. 產(chǎn)品定位2. 品牌定位3. 企業(yè)定位4. 盈利模式作為一個專業(yè)的網(wǎng)上銷售商城，必須首先給自己一個合理的定位!三、商城的服務(wù)對象（面向的客戶群體）：1、 原料供應(yīng)商2、 制造生產(chǎn)商3、 經(jīng)銷商4、 終端用戶（主要的收費會員）具體的服務(wù)對象，可根據(jù)上面的定位來劃分。四、互相協(xié)作、各司其職的職能部門在定位明確、服務(wù)對象清楚的情況下，有一個互相協(xié)作、各司其職的職能部門就至關(guān)重要了，各職能部門明確分工后，在物流體系、積分兌換的制定、會員等級方式的制定、備貨、發(fā)貨、付款方式、售后體系等問題上才能夠好的得到解決，這是要運營網(wǎng)上商城必須要解決到位的問題五、網(wǎng)站平臺的建設(shè)5.1項目背景以客戶對本項目的定位為基準5.2網(wǎng)站運行環(huán)境搭建 域名的選擇：選擇注冊一個好的域名，對網(wǎng)站的推廣和形象都有幫助，域名的選擇以簡單好記、實用性、有內(nèi)涵、寓意、標識性為原則費用：以.cn為后綴的英文域名100元/年，以.com為后綴的英文域名為128元/年 網(wǎng)站服務(wù)器空間的選擇：主要是根據(jù)本此項目開發(fā)的需要，建議本項目的網(wǎng)站空間約5-10G，可更具日后的需要，在增加開發(fā)人員配置 開發(fā)人員配置，主要是指網(wǎng)站項目的前期開發(fā)設(shè)計人員的配置。 一共三人，由我負責統(tǒng)籌，二人做程序開發(fā)，一人做網(wǎng)頁美工設(shè)計 。 網(wǎng)站開發(fā)進度 三位人員全部到位后，完成網(wǎng)站的全部功能欄目，大約需要45-55個工作日5.3項目規(guī)劃與設(shè)計顧客在進入電子商城后，首先進入商城的大廳，也就是商城的首頁。在這兒，顧客應(yīng)該能看到最引起注意的東西，并對商城有個總體的認識，可以查看商城發(fā)布的公告，或者商城舉辦的特價商城活動，查看商品的類別，并且從這兒還能進入到瀏覽商品的界面，并能夠方便地搜索商品，而且還能像在商場里一樣，顧客可以使用一個叫做購物車的工具用以模擬商城的實物購物車。顧客在查看商品的價格等詳細消息后，可以把自己喜歡的商品放入到購物車中，并可以對已放入購物車的商品進行處理，如修改商品數(shù)量，從購物車中去掉不想買或不滿意的商品等。當用戶購?fù)曦浳锖罂梢缘缴坛堑姆?wù)臺結(jié)賬，術(shù)語也叫下訂單，請大家注意，這兒可能會用到多種術(shù)語。用戶下訂單時必須要在商城里注冊并且已登錄，以便商城能夠在數(shù)據(jù)庫中隊訂單及訂單的接受者也就是顧客有完整的信息記錄，方便隨后的訂單處理。在下完訂單后，用戶可以用E-mail保留訂單，以便收到貨物時進行查對。在用戶下完訂單后，商城將根據(jù)訂單的列表內(nèi)容，使用電話同用戶進行確認，同時以便及時準備發(fā)貨，發(fā)貨成功并收到款后，一個真正意義上的交易也就完成了。但是上面僅僅是完成商城功能的一部分，商城還要管理自己商城里的貨物和商品，進貨，添加新的商品，刪除沒有的商品，向顧客發(fā)新的公告，刪除過期公告，管理在商城里登記注冊的用戶。5.4綜上所述，本項目必須要包括如下功能模塊：1）前臺實現(xiàn)功能1. 新客戶注冊2. 廣告宣傳3. 熱銷排名榜4. 新品上架5. 實現(xiàn)購物車功能模塊6. 訂單查詢功能7. 在線支付功能8. 前臺頁面管理2）后臺管理實現(xiàn)功能1 用戶注冊信息管理2 訂單添加/刪除/修改管理功能3、 商品信息管理4、 客戶權(quán)限管理5、 訂購系統(tǒng)管理6、 客戶訪問統(tǒng)計7、 網(wǎng)站統(tǒng)計管理5.5功能的主要內(nèi)容 新客戶注冊 客戶注冊成為新會員 注冊信息管理 對客戶注冊信息進行管理 客戶訪問統(tǒng)計 為客戶訪問進行統(tǒng)計 客戶權(quán)限管理 為客戶開設(shè)游覽權(quán)限 商品目錄管理 添加/刪除/修改 商品管理 維護商品信息 新添商品 添加新商品 新品上架 列出新商品 熱銷排名 發(fā)布新品信息 分類搜索 列出商品搜索情況 后臺客戶管理 管理客房住處完全 購物車管理 管理購物信息 個人信息維護 維護個人信息完全 前臺頁面管理 頁面風格管理 訂購系統(tǒng) 訂購系統(tǒng)管理 對客戶訂購的信息進行管理整個網(wǎng)站商站要設(shè)計得色彩鮮明，動靜結(jié)合，以便讓瀏覽者一進入首面就會被吸引住，引導訪問者更加深入地了解里面的內(nèi)容，在訪問者購買流程上，盡量簡潔，不能設(shè)計得太復(fù)雜，因為許多人電腦操作并不是非常熟練，如果購物流程弄得過于復(fù)雜，會讓購買者失去購買的興趣。5.6本次項目流程根據(jù)上面所描述的系統(tǒng)需求、流程，以流程圖的形式畫出系統(tǒng)功能模塊圖，并將這些流程圖分為客戶端和管理端。用戶查詢搜索商品查看公告特價商品瀏覽商品用戶登錄判斷無登陸登錄用戶登錄用戶注冊購物車服務(wù)臺用戶訂單回執(zhí)圖3-2-1客戶端模塊流程圖管理員賬戶驗證驗證是否成功管理商品管理公告管理特價商品管理用戶管理訂單圖3-2-2 管理端模塊流程圖根據(jù)系統(tǒng)流程圖可將系統(tǒng)劃分為以下一些模塊，如下表所示：表3-2-1 模塊功能列表序號功能模塊類別功能模塊備注1客戶端查看公告/特價商品模塊2瀏覽商場模塊3查詢/搜索商品模塊4購物車模塊5服務(wù)臺模塊（結(jié)賬模塊）需要用戶模塊共同工作6用戶模塊（注冊/登錄/驗證等）7管理端管理端用戶模塊（用戶登錄/驗證等）8公告管理模塊需要管理端用戶驗證9商品管理模塊需要管理端用戶驗證10物價商品管理模塊需要管理端用戶驗證11訂單管理模塊需要管理端用戶驗證六、 科學的管理模式能開網(wǎng)上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。決策者的經(jīng)營理念，先進科學的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影響到網(wǎng)上商城的運營情況。一般網(wǎng)上商城剛起步的做法大多是以產(chǎn)品來定位工作的開展。像一個產(chǎn)品從詢盤到報價到出貨乃至到售后服務(wù)都是由同一個人跟蹤服務(wù)的，這樣能夠清楚買家，了解買家，也能讓買家快捷方便地夠買到自己想要的商品，也能留住這些買家。如果是幾個人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問題，甚至發(fā)沒發(fā)貨也一時很難回答，這樣大大會影響到買家對商城的信譽和購買能力。通常網(wǎng)上商城在初級階段“按產(chǎn)品定位”的經(jīng)營模式，只要把推廣工作做到了位，會發(fā)展得很好，但是發(fā)展到一定的時候就很難前進了。這是因為到了一定的階段，隨著業(yè)務(wù)量的增大以及產(chǎn)品的增多，同一個人對產(chǎn)品銷售的跟蹤到了一定的時候也很難把相關(guān)的工作做好。如果發(fā)展到企業(yè)化網(wǎng)上商城的階段，每個崗位上必須要有明確的分工和合格優(yōu)秀的工作人員以及英明的領(lǐng)導決策者，不然很難做下去。工作中的每一個環(huán)節(jié)，每個人都不能忽視。中國大多數(shù)做得好點的網(wǎng)上商城都有這樣的特點：規(guī)模比較小，經(jīng)營方式靈活，產(chǎn)品類型更新速度非常迅速。馬云在第六屆網(wǎng)商大會上的演講說，“21世紀的企業(yè)不是要做大而是要做小”，這個“小”指的就是靈活多變。特別是在電子商務(wù)這一塊更是如此。因為現(xiàn)在信息傳遞的速度以及覆蓋率沒有哪一種方式能超過互聯(lián)網(wǎng)。今天的產(chǎn)品說不定明天就有很多人在做，后天就會被淘汰，如果墨守成規(guī)，固執(zhí)，永遠按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的發(fā)展的。賺點小錢可以，能賺大錢很難，這就是中國的網(wǎng)上商城不能壯大的根本原因所在七、網(wǎng)站宣傳推廣網(wǎng)上商城搭建完善后，最重要的一步就是在于網(wǎng)站的宣傳推廣，這是能夠使網(wǎng)站產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，這是個長期的工作，就目前來講，我們分為免費的和付費的兩種推廣方式。免費部分： 1. 論壇宣傳：BBS由于它獨特的形式和強大的功能，受到廣大網(wǎng)友的歡迎，并成為全世界計算機用戶交流信息的園地。通過在網(wǎng)上各大論壇（BBS）、新聞組進行宣傳，給大家介紹本商城營銷理念方面的信息，發(fā)布公司產(chǎn)品的最新資訊，在上面發(fā)表一些精品圖片，并放些具有特色的產(chǎn)品，來吸引大家對我們網(wǎng)站的興趣，并達到提高流量目的。進而宣傳我們的服務(wù)； 2. 網(wǎng)站合作：繼續(xù)和國內(nèi)外各種購物相關(guān)網(wǎng)站建立合作關(guān)系，到廣告推廣網(wǎng)站登記做顯示交換鏈接，已達到宣傳我們網(wǎng)站目的，已便我們更好的進行宣傳工作，增加網(wǎng)站人氣。吸引人們來瀏覽，進而達到增加網(wǎng)站的知名度； 3. 聊天推廣：利用我們現(xiàn)在最流行的聊天軟件（像QQ）群發(fā)網(wǎng)站的信息，并發(fā)動網(wǎng)友宣傳推廣我們的網(wǎng)站和我們的服務(wù)，就這樣一傳十、十傳百、讓更多的人了解杜拉克的營銷理念和服務(wù)，引導人們產(chǎn)生對這種營銷方式的興趣，進而成為網(wǎng)站會員，進行網(wǎng)上購買。收費部分： 1. 網(wǎng)絡(luò)廣告（軟件發(fā)布）：通過在瀏覽量高的門戶站、電子商務(wù)網(wǎng)站，做網(wǎng)絡(luò)廣告,宣傳我們的網(wǎng)站，以及在那介紹我們的網(wǎng)站信息和我們的服務(wù)，通過廣告進入我們的網(wǎng)站，在網(wǎng)上介紹公司商城的精髓，了解到網(wǎng)站信息，達到提高網(wǎng)站的瀏覽量，吸引人們來我們這購買陶瓷的。 2. 搜索引擎：CNNIC調(diào)查顯示，搜索引擎是網(wǎng)民最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而80%的網(wǎng)民習慣通過搜索引擎以輸入“關(guān)鍵詞”搜索的方式查詢感興趣的信息。對于我們網(wǎng)站來說，登錄搜索引擎無疑是網(wǎng)站宣傳推廣最經(jīng)濟、最有效的途徑，也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，通過在新浪、搜狐、雅虎、百度、GOOGLE、網(wǎng)易、中華、LYCOS等國內(nèi)外搜索引擎中可以找到我們的網(wǎng)站，利用我們的信息資源，把已經(jīng)有購物打算的人群吸引到我們網(wǎng)站，觀看相關(guān)的資訊，購買相應(yīng)的產(chǎn)品； 3. 通用網(wǎng)址：注冊了通用網(wǎng)址，直接輸入企業(yè)、產(chǎn)品、網(wǎng)站的名稱，即可直達我們的網(wǎng)站而無需記憶復(fù)雜的域名、網(wǎng)址，無需輸入 、www 、 .com、.net 等前后綴，是繼IP、域名之后，最先進、最快捷、最方便的第三代互聯(lián)網(wǎng)訪問標準 ，可以讓人們快速訪問網(wǎng)站。注冊網(wǎng)絡(luò)實名并可自由轉(zhuǎn)讓，商機無限！ 我們的網(wǎng)站就是.COM的www.24ydkj.com珠海藝度空間裝修網(wǎng)4. 注冊推廣：商務(wù)網(wǎng)站注冊推廣將是一個很不錯的推廣方法，我們可為網(wǎng)站注冊到上千家國內(nèi)國際大型商務(wù)網(wǎng)站，實時向企業(yè)潛在客戶展示自己的網(wǎng)站； 5. 在當?shù)赜腥藲獾木W(wǎng)站例如閩北互動論壇申請個專欄，利用論壇的人氣，在這個欄目進行討論，宣傳公司的營銷理念，以便吸引更多會員加入。6. 利用當?shù)氐碾娨?，報紙，雜志，電梯廣告，公交車體廣告進行宣傳，其他 ：1、 網(wǎng)下的宣傳廣告要注意推廣網(wǎng)站，企業(yè)材料紙、名片、產(chǎn)品說明書、包裝紙（箱）等都要印上網(wǎng)站域名； 2、. 利用當?shù)氐碾娨暎瑘蠹?，雜志，電梯廣告，公交車體廣告，戶外廣告進行宣傳，3、經(jīng)常與產(chǎn)品經(jīng)銷商，廠商聯(lián)合搞小型或者大型活動，利用這個活動宣傳網(wǎng)站平臺。4、有機會與政府機構(gòu)合辦電子商務(wù)研討會，邀請各類社會精英參會，并邀請各類媒體進行報道，借機進行宣傳。5、 網(wǎng)站員工記住網(wǎng)站域名，隨時隨地宣傳網(wǎng)站。八、 客戶關(guān)系的維護網(wǎng)站建設(shè)完成，網(wǎng)絡(luò)推廣進行后，網(wǎng)站將不斷有會員進行登記注冊，并有一些會員會進行網(wǎng)上購物，如何留住這些會員，引導他們不斷購物，并通過口碑效益讓他們邀請更多人加入到網(wǎng)站，并成為網(wǎng)站的忠實會員也異常關(guān)鍵，這關(guān)系到網(wǎng)站的長久生存，對于網(wǎng)站的管理者來說，客戶關(guān)系的維護顯得非常重要。對于網(wǎng)站的會員，我們可以通過以下幾種方式進行加強客戶關(guān)系。1、 在網(wǎng)站上設(shè)計專門的客戶交流平臺，供會員與會員，會員與公司的溝通交流，客戶如果有問題，及時為客戶解決疑問，讓客戶感受到貼切的服務(wù)。2、 利用網(wǎng)上短信平臺，定期給會員發(fā)布最新資訊，有可能的話，記錄各個會員的生日，在生日之際，自動發(fā)送祝福問候3、 對于已經(jīng)有電子郵件的會員，可以定期向這些會員發(fā)送電子雜志，引導會員及時了解最新的動態(tài)4、 配合會員的消費積分，對于高積分的會員，給予一定獎勵，并在網(wǎng)站的醒目位置宣傳，以便激起會員的消費熱情。5、 網(wǎng)下經(jīng)常舉辦一些活動，專門邀請一些會員參加研討，活動會員間的溝通交流氣氛，6、 對于網(wǎng)上購物突出的會員，可以興辦年度旅游，這樣可以極大提高會員購物的熱情。 網(wǎng)站的營銷，是一個長期的過程，需要不懈的努力才能夠有成效。