跳蚤街二手交易平臺商業(yè)計劃書.docx

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跳 蚤 街計劃書 單位：日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院 團隊：螞蟻小隊團隊介紹隊 名：螞蟻小隊口 號：熱愛、極致、專注成員介紹 隊 長：曹 琪負 責(zé)：項目創(chuàng)意提出、匯總團隊意見、統(tǒng)籌項目的規(guī)劃。座右銘：沒有做不好的事，只有做不好事的人。 隊 員：曹楊楊 負 責(zé)：策劃書現(xiàn)場演示的制作、資料收集。 座右銘：成熟的人不問過去，聰明的人不問現(xiàn)在，豁達的人不問未來。 隊 員：王 玉負 責(zé)：提供項目制作方面的技術(shù)支持。座右銘：不求做得最好，但求做的更好。 隊 員：張 鋒 負 責(zé)：策劃書的撰寫、完善創(chuàng)意想法。 座右銘：人生的成功不在于拿到一副好牌而是怎樣將壞牌打好。目錄一、項目簡介11.1 項目概述11.2 項目設(shè)計21.3 項目宗旨21.4 團隊介紹2二、市場分析32.1 市場背景32.2 市場機會及環(huán)境42.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的普及42.2.2 智能手機趨于飽和的市場52.2.3 移動上網(wǎng)的常態(tài)化62.2.4 校園二手市場的不足72.3 市場調(diào)研72.4 競爭分析92.5 SWOT分析112.5.1 優(yōu)勢分析（strength）112.5.2 劣勢分析（weakness）122.5.3 機會分析（opportunity）132.5.4 威脅分析（threat）14三、可行性分析14 3.1 目標及方案可行性143.2 經(jīng)濟可行性143.3 環(huán)境可行性153.3.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境153.3.2 消費群體153.3.3 支付體系153.3.4 物流配送153.3.5 信用體制16四、業(yè)務(wù)流程164.1 注冊賬號164.2 賣家流程174.3 買家流程18五、宣傳和營銷策略195.1 宣傳方案195.1.1 交易平臺的推廣計劃195.1.2 推廣策略205.2 營銷策略21六、盈利模式216.1 前期盈利216.2 中期盈利216.3 后期盈利21七、發(fā)展規(guī)劃227.1 初期階段227.2 中期階段227.3 長期計劃23八、部門結(jié)構(gòu)23九、附錄25前言：對淘寶二手平臺近期一份用戶調(diào)研顯示，幾乎人人（約98%）都有閑置物品，而超過一半的用戶傾向于讓閑置物品放在一邊不作處理。導(dǎo)致這種局面的原因是大部分用戶認為轉(zhuǎn)賣是件麻煩的事情，小半用戶則是不清楚該去哪里賣閑置物品。大學(xué)生在這方面的問題更加突出，絕大多數(shù)大學(xué)生特別是即將畢業(yè)的大學(xué)生來說閑置物品成為雞肋，不少學(xué)生作出丟棄的處理，對資源造成了極大的浪費。一、項目簡介1.1 項目概述跳蚤街是一個基于校園的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)二手交易的APP,立足于校內(nèi)和區(qū)域內(nèi)的所有大學(xué)以及全國大學(xué)城內(nèi)學(xué)生之間的二手物品的交易，采用線上交流線下交易的方式完成二手物品的交易，同時省去了身份認證，支付，物流等諸多因素，同時由于跳蚤街立足于校園，使用主體為在校大學(xué)生而且實行見面交易錢貨兩清的方式，所以交易雙方的誠信和質(zhì)量有所保障，學(xué)生也可通過跳蚤街的我的需求功能來發(fā)布你所想要購買的二手物品，信息會在需求欄公布，通過購買者與出售者雙向發(fā)布信息的方式提高交易的成功率，這也是我們這個平臺的特色之一。同時跳蚤街具有一定的可行性和時尚性，跳蚤街并不是同行業(yè)APP的首創(chuàng)，在它之前已經(jīng)有了閑魚和有閑等二手交易APP為我們做了模板，特別是閑魚的強勢回歸讓我們覺得這種經(jīng)營方式的可行性，特別是近幾年各互聯(lián)網(wǎng)公司進軍網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺，更加說明了網(wǎng)絡(luò)二手交易的市場前景，而我們跳蚤街則瞄準了大學(xué)生的二手市場的交易，市場目標更加準確，而通過跳蚤街不但實現(xiàn)舊貨的再次的市場流通而且符合現(xiàn)在環(huán)保節(jié)約的潮流。1.2 項目設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計方面，我們的想法是要抓核心、抓主干功能。我認為這個項目的核心就是二手物品的交易和傳遞流程，要把這個流程做通、做順、做簡單，讓用戶少思考。具體來說，就是將物品從不需要的同學(xué)手中轉(zhuǎn)移到需要它的同學(xué)手中。要解決這種傳遞關(guān)系，進一步考慮就要從兩條路入手：從賣家的角度：賣家展示物品，買家自由挑選，選擇結(jié)束后能夠順利、便捷的聯(lián)系到賣家并且進行交易。從買家的角度：買家通過發(fā)布和檢索希望得到的物品信息，看是否有賣家能夠提供，如果有賣家愿意交易可以順利聯(lián)系到買家。1.3 項目宗旨為高校學(xué)生提供一個統(tǒng)一，方便，簡單的校園二手交易平臺，促進閑置物品再流通，滿足同學(xué)們對二手物品的需求為奮斗目標，打造綠色校園。1.4 團隊介紹我們是螞蟻小隊，曹琪、張鋒、王玉、曹楊楊，一群有專業(yè)知識和創(chuàng)業(yè)熱情的大學(xué)生組成的團隊。對于二手資源的回收再流通項目充滿熱愛，致力于建立綠色校園，促進價值與消費觀念的流通，以滿足同學(xué)們對二手商品的需求為奮斗目標。我們不僅是團隊伙伴更是知心朋友，我們因為共同的理想走在一起，我們堅信用心才能贏得成功。二、市場分析2.1 市場背景2008年6月5日聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署提出個人“低碳生活方式”，中國政府大力提倡低碳生活，廢物利用，綠色生活！在黨的十七大上，胡錦濤同志提出建設(shè)生態(tài)文明，并作為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標的新要求，把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會寫入了黨章。黨的十八大是我國建設(shè)生態(tài)文明的一個新的里程碑。十八大報告指出：“建設(shè)生態(tài)文明，是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的長遠大計。面對資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴峻形勢，必須樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出位置，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程”。而二手市場平臺的建設(shè)，廢置物的再利用正是符合了國家的發(fā)展要求，社會生活的發(fā)展趨勢。根據(jù)國家統(tǒng)計局的最新教育統(tǒng)計，2014年中國在校大學(xué)生人數(shù)有2468.1萬人，而畢業(yè)生達到了空前的727萬人，然而現(xiàn)實生活中可以看到大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)時都會有許多物品諸如：書籍、電腦、自行車等因運輸不便當(dāng)做廢品匆忙處理掉，盡管有的大三畢業(yè)生會在畢業(yè)前半個月采用擺攤的方式最大限度處理自己的物品，即使處理的價格極其低廉，但在如此短的時間內(nèi)賣出的商品只是冰山一角，大部分物品只得揮淚當(dāng)做廢品賣掉。圖1 畢業(yè)生處理閑置物品需求比較而另一方面，學(xué)生會因種種原因（如：想學(xué)習(xí)本專業(yè)外的知識、想接觸一下和本專業(yè)相關(guān)關(guān)專業(yè)的學(xué)科、自己的課本丟失、打算考研、準備考英語四六級等）而四處借書，借不到只能在書店里花費高昂的費用買新書。然而，這些買到的新書過一段時間便廢棄不用，這樣極大限度的浪費了資源，個人、國家因為此都受到了極大損失。另外其他二手商品，大學(xué)畢業(yè)生處理的價格與商店中的價格往往相差十倍以上，因為買賣雙方無法溝通使得雙方的利益深受損失。這樣的情況下，我們的二手交易平臺為廣大的在校學(xué)生提供了獲得二手信息和處理閑置物品的渠道，更好地整合資源，將資源得到合理的利用。2.2 市場環(huán)境及機會2.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的普及中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告，報告顯示，截至2014年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，在整體網(wǎng)民中占比達83.4%。我國智能手機市場趨于飽和，手機網(wǎng)民規(guī)模增長放緩，但移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富程度加大，對社會生活服務(wù)滲透增加，成為手機網(wǎng)民常態(tài)的生活方式和各行業(yè)的重要發(fā)展模式。2.2.2 智能機市場趨于飽和，手機網(wǎng)民增長放緩我國智能手機已形成較大用戶規(guī)模，市場占有率趨于飽和。截至2014年6月底，我國智能手機網(wǎng)民規(guī)模達4.8億，相比2013年2月增長了1.5億，在手機網(wǎng)民中占比達91.1%，智能手機成為我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要載體。隨著智能手機用戶的逐漸觸頂，未來我國智能手機增速將呈減緩趨勢，進入穩(wěn)定態(tài)勢。隨著功能機換機潮接近尾聲，智能手機市場逐漸趨于飽和，也意味著通過智能設(shè)備普及所帶動原有PC網(wǎng)民向手機網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化階段基本結(jié)束。隨著潛在手機網(wǎng)民已被大量轉(zhuǎn)化，2014年上半年手機網(wǎng)民規(guī)模增長呈現(xiàn)疲態(tài)。截至2014年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億，較2013年底增加2699萬人，僅增長了5.4個百分點，低于往年用戶規(guī)模增長速度。未來，手機網(wǎng)民增長將主要依靠創(chuàng)新類移動應(yīng)用迎合非手機網(wǎng)民潛在網(wǎng)絡(luò)需求拉動。圖2 2013.6-2014.6 手機網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)比較2.2.3 移動上網(wǎng)常態(tài)化，對社會生活服務(wù)滲透進一步加大隨著智能手機的普及和移動應(yīng)用的豐富，手機上網(wǎng)常態(tài)化特征進一步明顯，手機網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的時長不斷增加，使用頻率進一步上升。根據(jù)調(diào)查，我國手機網(wǎng)民每天上網(wǎng)4小時以上的重度手機網(wǎng)民比例達36.4%，相比2013年增加了16.4個百分點。其中，每天實時在線的手機比例為21.8%。87.8%的手機網(wǎng)民每天至少使用手機上網(wǎng)一次。其中，66.1%手機網(wǎng)民每天使用手機上網(wǎng)多次。手機應(yīng)用的豐富性，幾乎覆蓋了生活的各個方面，對社會生活服務(wù)的滲透進一步加大。如，手機支付與消費者生活緊密結(jié)合，拓展了更多的應(yīng)用場景，通過各類APP與社會服務(wù)廣泛融合，如零售餐飲、生活繳費、大眾理財?shù)?，帶動移動電子商?wù)高速發(fā)展的同時對手機網(wǎng)民影響程度加大。此外，手機地圖、手機打車等移動應(yīng)用與本地化服務(wù)相結(jié)合，成為連接線上線下的重要平臺，對手機網(wǎng)民的交通出行、娛樂餐飲帶來較大便利，增加手機網(wǎng)民對手機應(yīng)用的使用黏性，加大移動互聯(lián)網(wǎng)對社會生活服務(wù)的滲透力度。2.2.4 校園二手市場不足全國有廣大的學(xué)生市場，學(xué)生二手交易市場比較不足，在校大學(xué)生二手物品尤其是對書籍、自行車、電子產(chǎn)品以及體育用品異常關(guān)注，交易需求大而且需求具有共性，同時大學(xué)生具有相似的消費需求等，很多物品都是學(xué)生可以反復(fù)使用的，并且我們學(xué)校隨處可見被閑置的自行車，身邊還有放到網(wǎng)上去賣二手書的同學(xué)，這個市場缺口是容易滿足的。這為我們建立一個二手交易平臺提供了一個十分好的平臺，也滿足了這個缺口，并且網(wǎng)上購物趨勢越來越強勁，有價值有需求的二手物品交易平臺是學(xué)生認可及需要的。以及高校穩(wěn)定的生源為平臺提供了穩(wěn)定用戶群體，所以對于本次我們所策劃的網(wǎng)絡(luò)二手市場交易平臺的市場機會及環(huán)境是想當(dāng)樂觀的。2.3市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近幾年，中國本地生活服務(wù)O2O市場規(guī)模急劇增加，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是空前的，說明本地生活服務(wù)的需求在急劇增加，人們需要的是更加方便，可以隨時隨地的提供本地生活服務(wù)的應(yīng)用，調(diào)查顯示有57.33%的學(xué)生手中有閑置物品，還有27.83%的學(xué)生沒有主意，調(diào)查還顯示85.22%的學(xué)生找不到有效的處理途徑，說明市場上還沒有出現(xiàn)主流產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)二手市場規(guī)模可觀，特別是專注于移動端校園市場的交易平臺，校園二手交易市場有待開發(fā)。圖3 校園二手交易需求調(diào)查從對學(xué)生的價位、顧慮、和商品的類型的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對二手物品是有需求的，學(xué)生的收入來源有限，出售的物品價值相對來說不會很高，這些物品于自己來說閑置的，特別是畢業(yè)生急于出售，所以價格來說，一般能夠接受，圖表顯示商品質(zhì)量是是購買二手物品最大的顧慮，跳蚤街則采用線上交流線下交易的模式，買賣雙方現(xiàn)場交易，有效解決產(chǎn)品質(zhì)量的問題。而且調(diào)查還顯示校園二手交易市場需求具有單一性，不但如此，往往學(xué)生閑置率最高的商品也是市場需求最高的商品。圖4 用戶對二手商品的要求2.4 競爭分析網(wǎng)上二手交易網(wǎng)的類別有很多，有發(fā)布專一類二手物品的，如：只交易IT類產(chǎn)品的中關(guān)村在線、太平洋電腦；也有綜合發(fā)布類的二手交易網(wǎng)，如：百姓網(wǎng)；從有形的汽車、家具等大件物品到無形的虛擬物品。二手交易網(wǎng)大致分為以下四類：第一類為綜合信息發(fā)布平臺：比如百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等。此類平臺通過登錄網(wǎng)頁發(fā)布二手信息。第二類為大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺：主要有阿里巴巴、淘寶、易趣等。此類平臺可以發(fā)布閑置物品（二手物品），由第三方支付平臺實行擔(dān)保交易，確保了交易的安全性，一般通過郵寄的方式實行交易。第三類為專一類二手物品交易網(wǎng)：比如太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線等。此類平臺只允許發(fā)布交易二手專一類物品。第四類為各地方門戶網(wǎng)站或論壇：一般我們所熟悉的地方網(wǎng)站或論壇都會有二手交易的類目供買家賣家發(fā)布供求信息。除網(wǎng)絡(luò)交易平臺還有實體校園二手店的競爭。典型代表優(yōu)勢劣勢綜合信息發(fā)布平臺趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)較高的知名度，平臺流量大，服務(wù)范圍廣網(wǎng)頁上大量繁雜的生活服務(wù)類信息及廣告，二手交易只是小類目大型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺淘寶二手依托淘寶擁有龐大的用戶人群誠信與假貨以及退貨問題嚴重，用戶體驗不佳。專一類網(wǎng)絡(luò)交易平臺太平洋電腦網(wǎng)、中關(guān)村在線知名度高，專業(yè)化程度高，產(chǎn)品信息全面產(chǎn)品種類單一的高價值二手商品，大學(xué)生消費能力有限。地方門戶網(wǎng)站或論壇熟悉的地方網(wǎng)站、論壇或貼吧瀏覽頻率高，覆蓋人群廣，對網(wǎng)民有較高吸引度。內(nèi)容雜亂，商品沒有分門別類，交易難度大，信息時效性差。實體二手市場校園及大學(xué)城內(nèi)的實體二手店距離大學(xué)學(xué)生生活區(qū)較近，閑置物品直接出售商家，方便。實體二手店接收物品門檻較高，出售價格大幅高于收購價，沒有價格優(yōu)勢。圖5 高校學(xué)生二手交易情況目前市場上出現(xiàn)簡單易用的專業(yè)二手交易應(yīng)用尚不多見，特別是針對大學(xué)校園的專業(yè)二手交易平臺少之又少，還沒有出現(xiàn)占有絕對市場份額的二手交易App的應(yīng)用，也就是說沒有強大的競爭對手，網(wǎng)絡(luò)交易平臺特別是針對校園二手交易平臺還處于市場培育期，網(wǎng)絡(luò)二手交易市場的需求存在，市場進入不是特別困難。2.5 SWOT分析2.5.1 優(yōu)勢（strength）分析（1）組成人員自身優(yōu)勢，我們團隊都是在校學(xué)生，對于在校大學(xué)生的需求和消費習(xí)慣更加了解，立足于大學(xué)生的實際問題采取的解決方案，而且兩男兩女的組合，思維互補，使方案相對于更加完善。（2）目標市場較為集中，因為目標群體主要生活在大學(xué)或大學(xué)城內(nèi)。（3）供需雙方的物品具有共性。（4）主要面對在校大學(xué)生，專一性強，貼近學(xué)生的日常生活，物品價格低廉，來源于學(xué)生，有第三方發(fā)布信息，可信度高真實。（5）學(xué)校貼吧雖然擁有二手交易信息的發(fā)布，但是網(wǎng)上的信息閱讀量不是很大，而且時效性不強，物品沒有分門別類，用戶體驗差，對于二手商品的出售沒有很大的幫助。這樣我們的交易平臺將更好地服務(wù)于大學(xué)生。（6）使用人群是在校大學(xué)生在同一學(xué)?；蛲淮髮W(xué)城，采取線上溝通，線下交易，錢貨兩清的模式有效解決了誠信問題，有問題溝通更方便，更值得信賴。（7）我們的項目有公益的成分，對于長期沒有出售的物品，與物主協(xié)調(diào)，經(jīng)同意后捐給慈善機構(gòu)，后期的盈利的部分資金會投入到綠色環(huán)保的公益事業(yè)中。（8）國家政策的支持，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的提出，移動流量的降費提速，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)扶持，移動電子商務(wù)必然迎來了新的契機。（9）目標人群的接受程度，大學(xué)生接受新鮮事物的能力毋庸置疑，簡單，方便，時尚是符合當(dāng)今大學(xué)生的使用要求。（10）跳蚤街采用信息雙向流動，使信息的發(fā)布者和接受者實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。（11）大學(xué)或大學(xué)城內(nèi)人員結(jié)構(gòu)比社會更為簡單，人群以大學(xué)生為主體，相比于同行業(yè)的同城線下交易安全系數(shù)高。（12）跳蚤街的積分排行體制，有效解決了流量的分配問題。（13）建立信息推送功能，關(guān)心的商品，一個跑不掉。2.5.2 劣勢（weakness）分析（1）雖然二手交易平臺具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但是就目前來說大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)出售二手物品的意識不強。（2）由于針對于在校大學(xué)生二手交易平臺，所以市場范圍趨于小眾。（3）品牌知名度低，培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣較為困難。（4）開放的平臺，較低的準入門檻，容易產(chǎn)生虛假信息，影響用戶體驗。（5）在后期的平臺運作和信息的整合，人員管理，產(chǎn)品升級等方面仍需要不斷摸索與改進。（6）沒有淘寶二手等其他同行業(yè)的應(yīng)用一樣依托的平臺，例如：阿里平臺，支付寶安全支付的保障，進行異地二手交易的能力。2.5.3 機會（opportunity）分析（1）目前還沒有針對高校學(xué)生的二手交易平臺主流產(chǎn)品，主要為學(xué)生的閑置物品服務(wù)，尤其是在生活區(qū)內(nèi)。（2）移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，移動交易規(guī)模持續(xù)上漲，人們的生活與移動客戶端愈發(fā)密切。（3）以創(chuàng)建“節(jié)約型校園”為立足點,方便學(xué)生們的日常生活,會得到學(xué)生們的歡迎（4）為廣大高校學(xué)子節(jié)省了花費。（5）目前市場沒有出現(xiàn)有明顯市場優(yōu)勢的針對于校園的二手交易平臺。（6）我們旨在為高校學(xué)生提供一個正規(guī)、便捷的二手交易平臺，這樣的平臺會給予學(xué)校學(xué)生極大的便利，會受到高校學(xué)生的支持。（7）學(xué)生有消費能力但消費能力不高，能夠接受二手閑置資源。2.5.4 威脅（threat）分析（1）大學(xué)及大學(xué)城內(nèi)有部分實體二手交易市場的存在。（2）另外，一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站也沖擊著這一市場，加上校園的一些信息平臺例如貼吧。（3）越來越多的網(wǎng)站開始進軍網(wǎng)絡(luò)二手交易市場。，因此競爭會非常激烈。三、可行性分析3.1 目標及方案可行性高校二手市場的供求雙方都是龐大的群體，對二手交易需求非常強烈，因此立足于滿足高校學(xué)生交易的需要，建立高校二手交易平臺，將變得更為可行、更具必要性。大學(xué)生具有相似的消費心理、共同的生活環(huán)境、生活方式，大多數(shù)交易物品都是學(xué)生自身需要的，交易商品具有共性（如：書籍、電子產(chǎn)品、自行車、體育用品等），使得學(xué)生之間交易的更為頻繁，這是造成交易需求壓力的原因之一。同時供需雙方在同一所大學(xué)或同一大學(xué)城，溝通方便，更值得信任。3.2 經(jīng)濟可行性高校的二手交易市場廣闊，每年都有畢業(yè)生畢業(yè),新生報到。畢業(yè)生不可能將幾年來留存下的東西都帶走，有些物品已成為累贅，而大部分學(xué)生的消費水平不高，都希望能買到物美價廉的商品。跳蚤街二手交易平臺專為大學(xué)生服務(wù)，目標明確，較容易獲得學(xué)生群體的認可，是大學(xué)生自己的交易平臺，發(fā)展速度迅速。3.3 環(huán)境可行性3.3.1 優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校既是知識密集的地方，也是智能手機和網(wǎng)絡(luò)普及率最高的地方之一，大部分學(xué)校為了便利學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活都會覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)。3.3.2 穩(wěn)定的消費群體 大學(xué)校園里穩(wěn)定的學(xué)生是別人無法復(fù)制的。大學(xué)生有許多共同的興趣和消費傾向，消費商品較單一。每年高校數(shù)百萬學(xué)生的流動又為校園電子商務(wù)注入了新鮮血液。大學(xué)校園里的消費群體素質(zhì)較高，容易接受新生事物，特別是學(xué)生年齡一般在18-25歲左右，正處在求知欲旺盛的階段，是開展電子商務(wù)的主力軍。 3.3.3 安全的支付體系 支付風(fēng)險是電子商務(wù)發(fā)展的最重要的障礙之一，由于交易雙方在同一大學(xué)或同一大學(xué)城內(nèi)，所以跳蚤街采用線上交流，線下交易，錢貨兩清的模式，不僅保障誠信，提高交易的成功率，還有效解決了支付風(fēng)險問題。3.3.4 方便的物流配送 學(xué)生居住非常集中，就在那幾平方公里的校園內(nèi)，使物流的成本幾乎為零，交易的完成，物流的配送也就完成了，保證了物品的時效性。解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題，同時也推動了校園電子商務(wù)的發(fā)展。 3.3.5 良好的信用機制 信用不足，信用體系不完善也是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)信用主要取決于個人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機制，就會存在各種信用危機。在校園電子商務(wù)環(huán)境下，由于交易雙方主要是同一所大學(xué)的同學(xué)或是同一大學(xué)城的學(xué)生，一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,他們很快就會被曝光。故此，他們非常愛護自己的聲譽，自覺培育良好的個人信用和商業(yè)信用。四、業(yè)務(wù)流程4.1 注冊賬號閱讀用戶章程輸入昵稱及個人信息點擊注冊賬號輸入驗證碼注冊成功輸入手機號獲取驗證碼4.2 賣家流程登錄跳蚤街定位個人位置需求布告欄點擊我要發(fā)布出售尋找附近是否有你的商品需求的信息發(fā)現(xiàn)需求，主動聯(lián)系，完成交易添加商品圖片和描述一鍵發(fā)布，等待交易（1）登錄：賣家必須先登錄才能發(fā)布商品信息。（2）填寫發(fā)布商品信息：賣家選擇發(fā)布信息，填寫圖片描述和價格即可。（3）獲得買家聯(lián)系：有意的買家通過平臺給賣家留言，也可通過查詢賣家預(yù)留的聯(lián)系方式進行溝通。（4）協(xié)商：買家和賣家可以通過聯(lián)系再次協(xié)商商品價格。（5）交易：協(xié)商好價格后進行當(dāng)面交易。（6）修改商品信息：交易后，賣家需確定交易完成，系統(tǒng)自動修改商品數(shù)量，或者直接將商品下架。（7）互相評價：賣家對買家進行評價和信用度評定（最低信用度評價0，最高信用度評價10），信用度等級越高越可信。4.3 買家流程登錄跳蚤街定位個人位置點擊我要發(fā)布對應(yīng)類目瀏覽搜索欄搜索商品搜索結(jié)果瀏覽選中預(yù)約購買購買預(yù)約購買發(fā)布購買信息（1）登錄：買家只有登錄后才能拍下商品。（2）查詢商品信息：在跳蚤街首頁，買家可以選擇商品類別進行瀏覽或到搜索欄進行搜索相關(guān)商品，也可以到布告欄留下你所想購買商品的信息，等待賣家主動聯(lián)系。（3）聯(lián)系賣家：根據(jù)賣家留下的聯(lián)系方式聯(lián)系賣家，也可進行留言。（4）協(xié)商：買家和賣家通過聯(lián)系可再次協(xié)商商品價格。（5）拍下商品：買家將商品拍下，商品相應(yīng)信息顯示已有一人拍下此商品。如果商品數(shù)量等于商品拍下數(shù)量，那么商品自動下架，不在其他買家檢索范圍內(nèi)。（6）交易：協(xié)商好價格后進行當(dāng)面交易。（7） 互相評價：買家對賣家進行評價和信用度評定（信用度可在0到10內(nèi)評定），信用度等級越高越可信。五、宣傳和營銷策略APP行業(yè)的火爆讓人們看到了移動時代的希望，人們已經(jīng)習(xí)慣了使用APP客戶端上網(wǎng)，目前國內(nèi)各大電商都擁有了自己的APP客戶端。APP的使用也越來越趨向于商業(yè)化。隨著APP的興起，移動端的營銷就沒有停止過，好的營銷方案可以帶來幾倍的利潤回報，它可以讓移動通信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得以融合，通過技術(shù)的手段來更好的推動APP的發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷需要的不在是理念的灌輸了，以用戶為中心，建立良好的互動關(guān)系才是新形式下APP營銷的任務(wù)。誰能最大程度上滿足用戶的所需，提供全方面的服務(wù)，讓用戶覺得我們的產(chǎn)品可以信賴，那么誰就會拉近與消費者的距離?，F(xiàn)在的APP營銷都趨向于多元化發(fā)展，整合營銷方案，進行有效的推廣才是重中之重。5.1 宣傳方案5.1.1 交易平臺推廣計劃前期工作：我們團隊在進行前期可多到大型的教育網(wǎng)站或各大高等院校網(wǎng)站以及學(xué)生聚集的綜合門戶網(wǎng)站還有相關(guān)的BBS中大量發(fā)布免費推廣信息，吸引別人對二手交易平臺的注意；籌劃傳統(tǒng)的宣傳推廣手段。后期工作：我們必須在推廣之后堅持站在公益的角度來做這個二手交易平臺；突出我們二手交易平臺的個性化特點；定期更新；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，制造特殊宣傳推廣活動；網(wǎng)絡(luò)媒體的信息發(fā)布多從受眾是大學(xué)在校生的角度思考信息的內(nèi)容。5.1.2 推廣策略（1）制作一些內(nèi)容包括二手商品交易平臺的簡介、服務(wù)特色、功能的遮陽傘提供給新生開學(xué)的學(xué)生會工作人員。（2）在學(xué)校的宣傳欄粘貼交易平臺的宣傳海報，在各種大小型活動中進行宣傳，在出版期刊上登廣告宣傳，并設(shè)置校內(nèi)咨詢電話。在其他高校的宣傳方法與在本校的宣傳推廣手段雷同，步步為營，逐步推廣到各個高等院校。（3）實行積分制，設(shè)置分享送積分活動，應(yīng)用可通過微信、微博等社交工具進行分享，分享后可獲得相應(yīng)積分，積分可用來活動的抽獎，也可用積分獲取在同類商品排名靠前的特權(quán)。（4）搜索引擎推廣，通過搜索引擎競價排名可以使我們二手平臺的用戶在短期內(nèi)快速增加，從而使我們的業(yè)務(wù)得以迅速擴展，在互聯(lián)網(wǎng)上建立起良好的品牌效應(yīng)。（5）公益活動，可以通過跳蚤街將閑置物品捐贈慈善機構(gòu)，認同品牌價值。（6）在新生入學(xué)期和學(xué)生畢業(yè)期定期舉辦校園二手交易活動，提高平臺的影響力。5.2 營銷策略通過集中資源、管理、地理位置優(yōu)勢，擴大知名度以及二手商品交易范圍，提供多項服務(wù)，增加二手商品交易數(shù)量、需求者的平均購買量，提供快捷、舒適的服務(wù)以及有效的管理，刺激高校學(xué)生潛在需求和購買欲望，并同時提高自身信譽。營銷策略包括：（1）免費策略：跳蚤街是為高校學(xué)生提供免費的交易平臺，前期廣告的投放也是免費的。（2） 廣告策略：加強高校二手交易平臺的廣告宣傳，明確自身定位，大力宣傳服務(wù)的差異化以及管理的專業(yè)化。通過海報，展板等形式宣傳，及時地將產(chǎn)品信息傳遞給廣大師生。這種方式宣傳比較方便快捷，廉價，是實行低成本戰(zhàn)略的一種體現(xiàn)方式。（3）促銷策略：針對學(xué)生群體，最傳統(tǒng)也是最有效的方式就是深入學(xué)生宿舍發(fā)放宣傳傳單、網(wǎng)上宣傳、張貼海報，同學(xué)間口頭宣傳，前期最先發(fā)展本校，贊助校園大型活動。（4）公共關(guān)系：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師的支持，與同學(xué)們友好的關(guān)系；新聞媒體的關(guān)注。通過學(xué)校里的社團活動，吸引廣大師生關(guān)注二手商品交易平臺。（5）體驗營銷:應(yīng)用界面設(shè)計簡潔大方、美觀明了，程序簡單易操作，讓顧客擁有良好的用戶體驗。六、盈利模式從整體上看，二手交易平臺盈利模式可以分為三個模塊，前期盈利中期和后期盈利。6.1 前期前期完成產(chǎn)品上線，初步推廣宣傳，形成小范圍內(nèi)的一批穩(wěn)定用戶，收集用戶反饋，完善服務(wù)，形成口碑效應(yīng)，產(chǎn)生有盈利潛質(zhì)。6.2 中期 當(dāng)項目發(fā)展比較穩(wěn)定，利用平臺建立的口碑和信譽度，盡可能的降低自己成本，提高市場競爭力，收取廣告費用。6.3 后期項目成熟，形成規(guī)模用戶以及流量，利用積分制的重要顯現(xiàn)出來，可以使積分換取實物，獲取積分通過每日登錄，瀏覽商品，參加調(diào)查問卷來獲得，有了活躍的規(guī)模用戶可以為企業(yè)提供收費的問卷調(diào)查。加入高附加價值商品，收取傭金。七、 發(fā)展規(guī)劃7.1 初期規(guī)劃產(chǎn)品上線，小范圍集中推廣宣傳（日照大學(xué)城內(nèi)線上線下同時推廣），大范圍宣傳（對大型的教育網(wǎng)站或各大高等院校網(wǎng)站以及學(xué)生聚集的綜合門戶網(wǎng)站還有相關(guān)的BBS中大量發(fā)布免費推廣信息），形成一部分穩(wěn)定用戶，對于出現(xiàn)的問題進行完善，提高用戶體驗。7.2 中期規(guī)劃利用建立起來的用戶規(guī)模和品牌效應(yīng)，擴大市場范圍，重點推廣，打造品牌和知名度，仍然要以用戶體驗至上的服務(wù)。使盈利穩(wěn)定化。7.3 長期規(guī)劃擴大服務(wù)項目和業(yè)務(wù)范圍，尋找大平臺合作，提供異地交易，高價值商品交易，保障支付安全，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)范圍由服務(wù)校園拓展到社會。八、部門結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場部財務(wù)部技術(shù)部行政部總經(jīng)理：（1） 主持公司的日常各項經(jīng)營管理工作，組織實施公司年度經(jīng)營計劃。（2） 負責(zé)召集和主持公司辦公會議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。（3）根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司持續(xù)健康發(fā)展。（4）負責(zé)代表公司對外處理業(yè)務(wù)，開展公關(guān)活動。（5）負責(zé)公司信息管理系統(tǒng)的建立及信息資源的配置。（6）簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件，保證公司經(jīng)營運作的合法性。市場部：（1）負責(zé)市場調(diào)查以及市場推廣宣傳的工作。（2）負責(zé)編制和組織實施年度營銷計劃。（3）參與年度工作報告的編制，負責(zé)向財務(wù)部提供相應(yīng)資料。（4）負責(zé)向技術(shù)部提供產(chǎn)品的市場需求意向。財務(wù)部：（1）起草公司年度經(jīng)營計劃；組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。（2）公司的會計核算、會計監(jiān)督工作。（3）編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告。（4）綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務(wù)情況。技術(shù)部：（1） 根據(jù)市場部的調(diào)查反饋，完善服務(wù)，提高用戶體驗。（2）維護和開發(fā)升級客戶端。行政部：（1）組織統(tǒng)籌并管理、監(jiān)督公司行政管理運作。（2）公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。（3）整理、建立、管理公司檔案、人事檔案。附錄：創(chuàng)建“校園二手平臺”調(diào)查問卷分析親愛的同學(xué)們:請你利用幾分鐘的時間來填寫這份問卷，以供我們創(chuàng)建“校園二手交易平臺”，使同學(xué)們擁有一個良好的校園交易平臺，營造良好的校園環(huán)境。以下問題，請選擇你認為比較合適的選項，提出寶貴意見，謝謝你的合作！1.你所處的年級是？A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生F.高職2.你的性別是？A.男B.女3.你的月支出大概是多少？A.500元及以下B.500-800元C.800-1200元D.1200元及以上4.你有閑置物品嗎？A.有B.沒有C.沒注意5.你認為有必要成立“校園二手交易平臺”嗎？A.有B.沒有C.無所謂6.成立“校園二手交易平臺”，你是否會參與其中進行交易？A.會B.不會C.看情況7.你希望通過什么方式獲得產(chǎn)品信息？ A.公布欄B.網(wǎng)上C.宣傳單8.你希望通過什么方式進行交易？A.特定地點B.網(wǎng)上C.流動交易9.你希望進行的交易方式？A.現(xiàn)金B(yǎng).匯款C.物物交換10.你希望“校園二手交易平臺”有哪種類型的商品？ A.書類物品B.電子產(chǎn)品C.衣物D.電器 E.體育用品 F.交通工具 G.電腦配件 H.其他11.你能接受“校園二手交易平臺”中的商品有什么顧慮？A.商品使用過存在安全隱患B.售后沒有保障C.商品無衛(wèi)生保障D.其他12.你在“校園二手交易平臺”中能接受的價位是？ A.30元以內(nèi) B.五十元以內(nèi) C.100元以內(nèi) D.300元以內(nèi) E.1000元以內(nèi) F.不關(guān)心13.你購買物品時注重什么？A.價格B.質(zhì)量C.品牌D.商家信譽度E.其他14.你對閑置物品的處理方式？ A.丟棄 B.售出 C.送給熟人 D.不知道怎么處理 E.其他15.你所使用過的二手平臺？ A.學(xué)校的貼吧 B.校園二手店 C.淘寶二手 D.其他16.你對校園二手交易平臺有什么期待或建議？衷心感謝你對本次調(diào)查的支持！