藥店背景音樂設(shè)計.doc

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藥店背景音樂設(shè)計 著名的比利時音樂學(xué)者費第斯曾經(jīng)說過：“音樂是憑音的配列，用以感動人類感情的藝術(shù)”。 音樂的意義是把自己內(nèi)心深處的種種感情表白于世人，渴望有人能夠理解。表達自己對外部世界的一種認(rèn)識，并不斷地接近真理。 音樂能使沉淪者奮起、迷茫者振作、痛苦者堅持、快樂者激昂。 音樂是用旋律書寫的作品，表達作者的歡樂、喜悅、彷徨、憂愁、憤怒、激情、滄桑、堅強、希望等情緒，與文字作品不同，音樂具有模糊性和不確定性，音樂更像是一種互動的交流。在心理層次，音樂會引起主管人類情緒和感覺的大腦自主反應(yīng)，而使得情緒發(fā)生改變。 音樂其實一直在我們身邊！ 達爾文的異性吸引說認(rèn)為：“人只要到青春期，就會產(chǎn)生以優(yōu)美的姿態(tài)和富于魅力的歌聲，去吸引異性的沖動。這種欲望，就成為制造藝術(shù)和音樂的動機，而且成為歌頌愛情的歌曲”。 克羅威斯的自然模仿說則認(rèn)為：“音樂起源于模仿自然現(xiàn)象，或是感受到自然的暗示。他們認(rèn)為人類由于模仿鳥叫或蟲叫。以及從雷鳴、水聲或風(fēng)聲中領(lǐng)會了發(fā)聲的方法”。 心理學(xué)家曾對三個不同的交響樂隊的208名隊員進行了分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以演奏古典樂曲為主的樂隊隊員心情都平穩(wěn)愉快；以演奏現(xiàn)代樂曲為主的成員中60％以上的人容易急躁，22％以上的人情緒消沉，還有一些人經(jīng)常失眠、頭痛、耳痛。對一些音樂愛好者的調(diào)查結(jié)果顯示，在經(jīng)常欣賞古典音樂的家庭里，人與人的關(guān)系和睦；經(jīng)常欣賞浪漫派音樂的人，性格開朗；而熱衷于現(xiàn)代派音樂的家庭，成員之間經(jīng)常爭吵不休。當(dāng)然，音樂對不同的人在不同的時間和場合會有不同的結(jié)果，并非絕對。 從生理作用來說，音樂是一種有規(guī)律的聲波振動，能協(xié)凋人體各器的節(jié)奏，激發(fā)體內(nèi)的能力。人的軀體內(nèi)無處不在進行著振動，腦有電波，胃腸有蠕動，心臟有搏動，緊張和松弛，收縮和伸展，這些振動都有一定的節(jié)律，就像人的生物鐘一樣是有規(guī)律的，有節(jié)奏的。當(dāng)音樂的節(jié)奏，旋律和自己體內(nèi)所感受到的節(jié)奏相吻合時，就會產(chǎn)生快感和愉悅。科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)輕柔的音樂會使人體腦中的血液循環(huán)減慢；而活潑的音樂則會增加人體的血液流速。另外，高音或節(jié)奏快的音樂會使人體肌肉緊張，而低音或慢拍音樂則會讓人感覺放松。 音樂在藥店里播放就能使消費者可以在輕松的環(huán)境中選購自己所需的藥品，通常注意以下四個問題： 1．音樂類型與藥店定位相匹配 音樂按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有多種分法，背景音樂究竟需要哪一種類，必須根據(jù)藥店定位來定，根據(jù)目標(biāo)消費群體的愛好以及經(jīng)營管理的需要來確定。首先來看一下顧客對不同的音樂類型的聯(lián)想：人們往往會將古典的西洋音樂與歐派貴族或高社會層次人士聯(lián)系在一起。因此，在定位比較高的藥店（比如多元化，服務(wù)高端人群，注重治未病的藥店）中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托商品與服務(wù)的價值，使顧客想當(dāng)然地認(rèn)為藥店內(nèi)商品的品位也高。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，顧客會認(rèn)為店內(nèi)的商品會比較平實，貼近自身生活。因此，多元化經(jīng)營的藥店應(yīng)以流行且節(jié)奏感強的音樂為主；兒科藥品較多的藥店或是有較多小朋友進店時則可放一些歡快的兒歌；希望表現(xiàn)幽雅、品位和檔次時可選擇輕音樂。藥店是一個不管你是何種階層都會進入并且購物的地方，一個大型藥店在選擇音樂上面也要做到很全面，要迎合不同的階層。這時我們就可以選擇一些樂器演奏的民族歌曲，民族歌曲的選擇最為安全也最容易讓顧客接受，不會出現(xiàn)顧客抱怨藥店音樂庸俗的隱患，同時也不會使得藥店的檔次降低。 2．音樂節(jié)奏的靈活把握 一般來說，藥店中播放的音樂比較柔和而且節(jié)拍較慢為好。慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在藥店內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。所以我們常?？吹骄瓢苫蚩Х葟d里播放的音樂大都是輕音樂和慢節(jié)奏的音樂的，顧客就在這種悠然自得的環(huán)境下慢慢斟酌，精挑細選，不知不覺增加了購物的數(shù)量。 美國高盛市場研究人員曾在該國西南部的一個超級市場，對音樂影響顧客購買問題做過一些有趣的實驗。實驗結(jié)果表明：顧客的行為往往會同音樂合拍，當(dāng)音樂節(jié)奏加快、每分鐘達108拍時，顧客進出商店的頻率也加快，這時，商店的日平均營業(yè)額為12000美元，當(dāng)音樂節(jié)奏降到每分鐘60拍時，顧客在貨架前選購貨物時間也就相應(yīng)延長，商店的日均營業(yè)額竟增加到16740美元。因此輕音樂對銷售額能提升40%。 相反，如果在藥店播放節(jié)奏快的音樂，會加快人的運動節(jié)奏，使顧客在藥店里流連的時間縮短，所以在客流高峰時適當(dāng)播放節(jié)奏歡快的音樂，可以鼓動顧客加速消費或采購，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間，減少堆積客流的效果，同時選擇在藥店熱賣過程中，配以熱情、節(jié)奏感強的音樂，會使顧客產(chǎn)生購買沖動。例如，英國著名的哈羅德廉價商店根據(jù)音樂與商業(yè)經(jīng)營的微妙關(guān)系，在大拍賣時，就一遍又一遍地播放《哈羅德——瘋狂的哈羅德》的歌曲，使顧客產(chǎn)生不搶購不罷休的心理沖動，效果極佳使他的營業(yè)額猛增了10％以上。另外，每天快打烊時，商店也會播放快節(jié)奏的搖動樂，迫使顧客早點離開，好早點收拾早點下班。 所以音樂的節(jié)奏不是絕對的，而在人流量小的時候可也播放一些平緩的古典音樂來留住客流，聚集人氣。在人流量大的時候選擇歡快的音樂使得顧客加快腳步，使得店內(nèi)的人流運動起來，緩解人流過于擁擠的問題。 3．音樂密度的選擇 音樂的密度指播放的強度和音量。音樂應(yīng)交替使用，如果反復(fù)播放同一內(nèi)容，容易使人厭煩和疲勞。應(yīng)該考慮藥店大小，看顧客在其中的停留時間，根據(jù)平均時間播放音樂，在這段時間內(nèi)最好不要有重復(fù)的音樂。音樂也要有停止的時間，控制在一個班次播放兩個小時左右，特殊情況下可延長，比如，開業(yè)慶典或是大型店慶活動的熱賣期間，人流多，要有熱賣的氣氛，就可全天播放。 藥店噪音的煩擾在所難免，藥店要制造某種氛圍就要努力消除噪音。對于噪音的消除，一般是通過音樂的調(diào)節(jié)在一定程度上掩蓋噪聲。音樂的聲音過大，會令人反感，如果聲音太小，又達不到效果。因此，音樂的響度一定要與藥店力求創(chuàng)造的氛圍相適應(yīng)。藥店音樂聲量大小的標(biāo)準(zhǔn)最起碼要遵循人在藥店內(nèi)的正常說話，應(yīng)在1.5米左右能夠聽清楚，但又不被噪音所淹沒的范圍之內(nèi)，如果顧客都聽不出音樂是從哪兒傳來的，則達不到創(chuàng)造氛圍的效果。 衡量聲音大小的專用術(shù)語是分貝，分貝是聲壓級的大小單位，聲音壓力每增加一倍，聲壓量級增加6分貝。1分貝是人類耳朵剛剛能聽到聲音，20分貝以下的聲音，一般來說，我們認(rèn)為它是安靜的，當(dāng)然，一般來說5分貝以下的我們就可以認(rèn)為它屬于“死寂”的了。20～40分貝大約是耳邊的喃喃細語。40～60分貝屬于我們正常的交談聲音。6O分貝以上就會是聽力受損，而呆在l00～120分貝的空間內(nèi)，如無意外，一分鐘人類就得暫時性失聰(致聾)。據(jù)有關(guān)報道，當(dāng)藥店內(nèi)平均噪聲低于80分貝時，音樂環(huán)境下的中心音量比環(huán)境平均噪聲高出3~5分貝，可有明顯的降噪效果；當(dāng)噪聲高于80分貝時，音量低3~5分貝為好。這是因為人的耳朵對樂曲旋律有選擇作用，聽起來，強度較低的樂曲反而能掩蓋強度高的噪聲。有時，藥店內(nèi)嘈雜的聲音可通過音樂來消除。但是，如果音樂不多加注意與控制，也會成為噪聲，讓顧客厭煩。 另外，在調(diào)節(jié)音樂的聲量大小時應(yīng)該注意音樂聲量大可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進行對話，并作進一步的互動，因此，當(dāng)藥店需要人氣的時候(如商場搞大型活動或遇到節(jié)日慶典時)，便可以播放稍大聲量的音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客項服務(wù)人員進行多次詢問溝通時(如醫(yī)療器械、減肥產(chǎn)品等)則小聲量的音樂要來的恰當(dāng)。此外，根據(jù)音樂種類的不同，音量的大小也應(yīng)不同。流行樂曲的音量應(yīng)比輕音樂的大，流行的搖滾樂必須達到一定的響度才會有沖擊顧客心靈的效果，而輕音樂如果太響會使人產(chǎn)生厭煩，覺得不合適。 4．時段對音樂的影響 背景音樂還需要根據(jù)每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定。上班前，先播放幾分鐘幽雅恬靜的樂曲，開店迎客的時候就要播放一些對顧客的問候語，同時播放一些歡快的歌曲，如：《喜洋洋》、《步步高》，因為早上的時候人本來就有一點精神不振的感覺，播放一些歡快的歌曲會使顧客精神為之一振，使得顧客產(chǎn)生購物欲。開店之后會有一段時間是人流低潮期，這個時候就應(yīng)該播放一些平緩的歌曲來留住客流。效果較好。當(dāng)員工緊張工作而感到疲勞時，可播放一些安撫性的輕音樂。在臨近營業(yè)結(jié)束時，播放的次數(shù)要頻繁一些，樂曲要明快、熱情，帶有鼓舞色彩，使員工能全神貫注地投入到全天最后也是最繁忙的工作中去，也可以放一些對顧客有暗示性的音樂，如薩克斯曲《回家》。 在不同的季節(jié)下也應(yīng)該選擇不同的音樂，根據(jù)四季的不同特點選擇可以表現(xiàn)出四季的歌曲。根據(jù)特殊節(jié)假日、特殊事件提示等。春天會給人一種萬物復(fù)蘇的感覺，這個時候就可以放黃雅莉的《蝴蝶泉邊》、許巍的《晴朗》等這些有活力的歌曲；在酷熱的夏天最適合播放梁靜茹的《寧靜的夏天》、任賢齊的《浪花一朵朵》等一些節(jié)奏輕快，會讓焦躁的心鎮(zhèn)定下來的歌曲。當(dāng)顧客的心定下來才會有時間進行商品的選擇，從而促進消費，在播放這些音樂的時候同時也在不知不覺中影響顧客購買季節(jié)性的商品。遇到特殊節(jié)日還要迎合節(jié)日的氣氛來選擇能烘托節(jié)日的音樂，例如：在圣誕節(jié)期間，藥店里播放著充滿圣誕氣氛的音樂，在情人節(jié)期間播放充滿情趣的音樂，中秋節(jié)則播放《常回家看看》，就會使顧客購物的心情受到節(jié)日氛圍的渲染，從而促使顧客在藥店中享受美好的購物體驗。