網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能說明書.doc

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煙臺智聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)上商城系統(tǒng)功能需求說明書目錄1.系統(tǒng)特點31.1.技術架構31.2.開放的插件機制31.3.功能Ajax化41.4.安全高效41.5.搜索引擎友好性52.商品展示52.1.商品分類與品牌62.2.商品類型與屬性62.3.推薦商品82.4.商品詳情頁82.4.1.相關商品92.4.2.配件92.4.3.關聯(lián)文章92.4.4.購買過該商品的人還買過的商品92.5.RSS Feeds和Tag93.購物流程93.1.智能化的購物流程93.2.聰明的配送方式104.推廣促銷104.1.拍賣114.2.奪寶奇兵114.3.團購114.4.靈活多樣的優(yōu)惠活動114.5.推薦提成124.6.會員信用額度124.7.銷售專題125.會員系統(tǒng)125.1.會員數(shù)據(jù)整合125.2.積分兌換136.網(wǎng)店管理136.1.報表統(tǒng)計136.2.辦事處156.3.短信156.4.計劃任務157.結(jié)束語151. 系統(tǒng)特點1.1. 技術架構本系統(tǒng)采用PHP、Ajax技術開發(fā)，系統(tǒng)可運行于Linux、Windows等多種操作系統(tǒng)平臺。系統(tǒng)采用MVC（Module, View Controller）三層架構設計，從根本上保證了系統(tǒng)的健壯性與可擴展性。圖表 11.2. 開放的插件機制對于電子商務網(wǎng)站來說支付與配送是業(yè)務流程中至關重要的一個環(huán)節(jié)，也正是網(wǎng)上支付與各物流公司的興起促使了電子商務快速的發(fā)展。本系統(tǒng)拋棄了傳統(tǒng)的固定公式，由用戶來設置各種參數(shù)的方式，而是采用了一個開放式的插件機制來管理各種支付和配送方式。對于網(wǎng)上商店網(wǎng)站的站長來說，建立一個社區(qū)是一種提高網(wǎng)店的用戶黏度的有效手段，這樣也就帶來了一個問題，如何將社區(qū)的用戶與網(wǎng)店的用戶進行整合。本系統(tǒng)對于會員數(shù)據(jù)的整合也采用了插件的形式，目前提供的插件已經(jīng)基本覆蓋了國內(nèi)流行的各種基于MySQL數(shù)據(jù)庫的社區(qū)系統(tǒng)。從理論上來講，目前本系統(tǒng)的插件機制可以滿足任何復雜計算的配送和支付方式，同時也可以整合任何帶有會員數(shù)據(jù)的第三方機制。1.3. 功能Ajax化Ajax技術可以說是B/S結(jié)構系統(tǒng)的一種革命性的技術，通過Ajax技術可以使B/S結(jié)構的系統(tǒng)在使用上更加接近桌面的應用軟件。本系統(tǒng)是國內(nèi)率先全面使用該技術的網(wǎng)店系統(tǒng)。通過Ajax的應用使用戶的操作更為簡便，減少了很多無謂的頁面跳轉(zhuǎn)刷新。1.4. 安全高效我們在開發(fā)的過程中要求每一個用戶提交的數(shù)據(jù)都要進行合理性的判斷和驗證，每一個SQL語句都要進行安全測試。不僅如此，在每一個版本發(fā)布之前都會需要通過專業(yè)的安全認證評估，通過這些手段，保障了系統(tǒng)的安全，也為每一位本系統(tǒng)的用戶的網(wǎng)上交易的安全起到了保駕護航的作用。對于一個網(wǎng)站來說安全是一個很重要的因素，同時效率更是至關重要。只有快速的反應才能提供良好的用戶體驗，沒有人愿意訪問一個處理速度非常慢的網(wǎng)站的。在效率問題上，本系統(tǒng)不僅力求每一行代碼的最優(yōu)化，還對模板以及重復利用相對較高的數(shù)據(jù)查詢進行緩存的雙重處理。如圖：圖表 21.5. 搜索引擎友好性越來越多的網(wǎng)店店主越來越重視網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，基于這種需求，本系統(tǒng)提供了URL重寫的功能，用戶通過后臺的開關來將網(wǎng)店的頁面的URL重寫為靜態(tài)的地址，同時在頁面的Title以及meta部分的內(nèi)容都進行了特別的處理。通過這些手段來避免搜索引擎將頁面列入相似頁面，提高搜索引擎的收錄率。同時，本系統(tǒng)還提供了一種標準格式的Sitemaps功能。用戶可以將生成好的Sitemaps文件提交給各大搜索引擎，為搜索引擎設定抓取頻率提供參考。2. 商品展示對于網(wǎng)店來說，商品的展示部分是吸引顧客，提高顧客購買欲望的重要手段。本系統(tǒng)的模板機制采用的是流行的網(wǎng)頁制作軟件Dreamwaver的模板機制，這樣方便了高級用戶來制作自己網(wǎng)店的模板；同時，為了方便一些初級用戶在套用模板的情況下也能保持一定的特點，本系統(tǒng)提供了頁面內(nèi)容設置的功能，用戶可以針對每一個頁面上的每一個內(nèi)容塊進行調(diào)整。2.1. 商品分類與品牌本系統(tǒng)支持無限級的商品分類，并且支持單個商品屬于多個商品分類。除了傳統(tǒng)的商品展示方式，本系統(tǒng)的商品分類展示還具有以下特點：3. 店主可以通過本系統(tǒng)管理中心來設置分類的價格篩選區(qū)間的個數(shù)。4. 允許設置分類的商品篩選屬性。5. 用戶在瀏覽時可以選擇列表、圖片、文字三種展示方式中的一種。6. 支持跨頁的商品比較功能。本系統(tǒng)不僅可以使用商品分類來對商品進行分門別類，以便顧客的瀏覽，同時還支持用商品品牌的形式來對商品進行分類。更具特色的是當顧客進入商品分類的頁面之后可以點擊頁面中品牌區(qū)中的某一品牌瀏覽該分類下指定品牌的商品。同時顧客進入某品牌的頁面之后也可以通過點擊頁面中的類別來瀏覽該品牌下指定分類下的商品。6.1. 商品類型與屬性傳統(tǒng)的網(wǎng)店系統(tǒng)為了提高擴展性，只是設計了商品屬性，網(wǎng)店中所有商品都繼承這些屬性，這樣對于商品種類單一的網(wǎng)店還能應付，但對于那種商品種類繁多的網(wǎng)店，這種設計就會立即顯現(xiàn)它的不足了。本系統(tǒng)獨創(chuàng)了商品類型的概念。商品類型就是商品的種類，它是一個商品屬性的合集。店主可以通過設定商品所屬的商品類型來設置商品的屬性。圖表 3 設置界面圖表 4 前臺展示6.2. 推薦商品在本系統(tǒng)中可以設置三種推薦形式：精品、新品、熱賣。在網(wǎng)店的首頁只會顯示這三種推薦的商品（沒有設置頁面內(nèi)容的前提下）；在商品的分類頁面這三種推薦類型的商品也將會出現(xiàn)在醒目的位置。這樣就允許店主有針對性的對商品進行推介。對于這三種推薦的商品不僅是在頁面有特殊的位置，而且本系統(tǒng)還會對這幾種推薦的商品自動加上圖標，如圖：圖表 56.3. 商品詳情頁本系統(tǒng)的商品詳情頁除了傳統(tǒng)的商品展示以外還具有以下特點：相關商品、配件、關聯(lián)文章、購買過該商品的人還買過的商品。6.3.1. 相關商品當顧客開始瀏覽某一商品也就表明該顧客對這一類商品感興趣，店主可以通過管理中心為每一件商品設定相關的商品。這樣顧客在瀏覽商品的同時也就能看到店主為他介紹的同類型的一些商品，一方面可以讓用戶很快的發(fā)現(xiàn)心儀的商品，另一方面也是對顧客的一種消費的誘導。6.3.2. 配件本系統(tǒng)允許為商品設定配件，同時還允許設定顧客在購買商品主件同時購買配件時的價格。通過這一功能店主可以就可以開展類似于買主件送配件或者買主件優(yōu)惠買配件的促銷活動。例如：某手機電池原價100，當用戶購買該手機的同時可以以80元的價格購買一塊電池。6.3.3. 關聯(lián)文章在本系統(tǒng)中不僅可以設置商品的相關商品還可以設置商品的關聯(lián)文章。通過該功能店主可以將一些類似于商品使用說明、評測之類的文章與商品關聯(lián)起來，讓顧客全面的了解商品的性能和特點，促進顧客的消費欲望。6.3.4. 購買過該商品的人還買過的商品從某個角度來講，購買同一件商品的不同的人肯定在某個方面有共同的愛好。本系統(tǒng)會根據(jù)歷史訂單的記錄將購買過該商品的人還買過的商品進行統(tǒng)計并展示在商品詳情頁面，這樣就可以促使顧客在瀏覽的同時發(fā)現(xiàn)一些其他的感興趣的商品。6.4. RSS Feeds和Tag除了以上這些傳統(tǒng)的展示方式，本系統(tǒng)還吸收了RSS Feed和Tag這種Web 2.0的特性。7. 通過RSS Feed顧客可以及時的了解到網(wǎng)店的更新情況；8. 通過Tag，顧客可以將每一件商品打上自己的標記，這也為顧客查找商品帶來了便利。9. 購物流程9.1. 智能化的購物流程有人統(tǒng)計，在結(jié)算過程中每增加一次頁面的跳轉(zhuǎn)就要流失20%的訂單，這是一個可怕的數(shù)字。首先，本系統(tǒng)會記住每一個顧客上一次購物選定的收貨地址、支付方式以及配送方式等信息。第二次購物時，系統(tǒng)會自動提取這些信息，使顧客在結(jié)算時減少操作，甚至不需要操作。其次，通過Ajax技術的應用，支付和配送方式的選擇以及積分、紅包的使用均在訂單確認這一個頁面來完成，減少了顧客的操作。圖表 69.2. 聰明的配送方式大多數(shù)的配送方式的費用根據(jù)送達的目的地的不同價格也有所區(qū)別，甚至，某些配送方式?jīng)]有覆蓋到顧客設定的收貨地址。針對這種情況，本系統(tǒng)將配送方式與地區(qū)相捆綁，同時可以設定每一個地區(qū)的配送費用。這樣，顧客在設定好收貨地址之后，系統(tǒng)就能查找出來覆蓋到這一地區(qū)的配送方式，以及送達該地區(qū)所需的費用。一方面讓顧客清楚的了解各種配送方式的費用，另一方面也避免了顧客選錯了配送方式而引起的麻煩。10. 推廣促銷對于商品銷售來說，推廣促銷是一個永恒的主題。店主往往通過各種手段來吸引和刺激顧客的購物欲望。本系統(tǒng)提供了大量的推廣促銷的功能模塊，為店主實現(xiàn)自己的經(jīng)營手段提供了渠道。10.1. 拍賣網(wǎng)上拍賣是迅速發(fā)展的電子商務中非常有吸引力和特色優(yōu)勢的一部分。經(jīng)濟學認為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。本系統(tǒng)提供的拍賣功能具有以下特點：1. 允許店主設定拍賣活動的起始和結(jié)束時間。只有在起始時間之后才能參與拍賣活動；到結(jié)束時間以后拍賣活動也就隨之結(jié)束，出價高者贏得拍品。2. 起拍價。競標者在出價時的價格必須高于該價格。3. 一口價。當有人出價時達到或高于該價格，該拍賣活動立即結(jié)束，出價者贏得該拍品。4. 加價幅度。競標者在參與拍賣時，每一次出價的增幅都不得低于這一幅度。5. 保證金。如果店主設定了參與拍賣活動的保證金，則每一個競拍者都必須交付一定的保證金，避免活動結(jié)束以后顧客不實際支付拍品的貨款。5.1. 奪寶奇兵奪寶奇兵是一種新穎的網(wǎng)店推廣手段。這種活動與拍賣有所區(qū)別，拍賣通常是出價者高得到拍賣的商品，而奪寶奇兵是一種出價低且唯一者得到商品。由于這種活動的特性，參與者往往以較低的價格獲得商品，對于有一定流量的網(wǎng)站來說是一種吸引顧客的好辦法；而又因為其要求唯一價的特性使得獲得者不會以過低的價格來贏得商品（當然還可以通過起價來控制），避免店主經(jīng)濟上的損失。另外，店主還可以通過設置參加奪寶奇兵的顧客沒參加一次消耗一定量的積分，這樣也就讓顧客通過購物獲得的積分有了一個消耗的渠道。該活動的特性決定如果參與人數(shù)過少會導致商品以相當?shù)土膬r格出售，因此，建議流量比較大的網(wǎng)站來開展這種活動。5.2. 團購團購也是近幾年來在網(wǎng)絡上迅速興起的一種購物方式。在本系統(tǒng)中，店主可以發(fā)起一個團購活動，設定參加的人數(shù)和價格階梯讓顧客來參加（可以設定需要支付預付金，并可以設定預付金的多少）。當參與的人數(shù)達到設定數(shù)量的時候，店主便可以開始組織貨物并通知顧客支付剩余的款項完成這次團購活動。5.3. 靈活多樣的優(yōu)惠活動本系統(tǒng)提供了贈品、返現(xiàn)、折扣都3種形式的優(yōu)惠方式，同時，這3種方式又可以設定下面各種條件：1. 優(yōu)惠活動的開始結(jié)束時間。只要在指定的時段之內(nèi)，優(yōu)惠活動才有效。2. 管理員可以指定享受優(yōu)惠的會員等級。3. 優(yōu)惠范圍。管理員可以指定一個范圍，只有當顧客購買指定的商品分類或品牌，或者指定的商品，該優(yōu)惠活動才有效。4. 訂單金額上下限。只有當顧客的訂單金額達到指定的額度（如果指定了范圍，則必須是該范圍內(nèi)的商品總額達到指定的額度）該優(yōu)惠活動才有效。5. 優(yōu)惠方式。管理員可以指定送贈品、返現(xiàn)、折扣3中方式中的1種。5.1. 推薦提成網(wǎng)店建設完成以后，如何讓更多的人來訪問自己的網(wǎng)店，如何讓更多的人來購買自己的產(chǎn)品就成為了一個店主首先要考慮的問題。本系統(tǒng)提供的推薦提成功能讓您的顧客成為您的產(chǎn)品推銷員。推薦提成功能分成兩種形式：注冊提成和訂單提成。這2種形式的含義如下：1. 注冊提成：注冊用戶A將推薦的鏈接放到自己的Blog（或其他的網(wǎng)頁）。當有人通過點擊這個鏈接在一定的時間內(nèi)（該期限可以在管理中心設置）注冊成為網(wǎng)店的用戶B，那么該用戶就自動成為A的推薦會員。用戶A不僅能從獲得一定的等級積分獎勵，另外當用戶B在網(wǎng)店有購買行為時，還可以獲得一定比例的現(xiàn)金提成（管理員可以設定提成的比例或關閉現(xiàn)金提成）。2. 訂單提成：注冊用戶A將某一商品的推薦鏈接放到自己的Blog（或其他的網(wǎng)頁）。當有人通過點擊這個鏈接在一定的時間內(nèi)（該期限可以在管理中心設置）發(fā)生的購買行為，注冊用戶A都能獲得一定的現(xiàn)金提成。2.1. 會員信用額度我們都知道信用卡可以有一定的透支額度，讓我們能提前消費?，F(xiàn)在本系統(tǒng)也可以實現(xiàn)透支了。店主可以為指定的會員設定一個信用額度，只要該會員的余額負值沒有超過設定的信用額度，該會員在購物時可以采用余額支付的方式來支付貨款。會員消費后可以通過賬戶管理來返還透支的金額。2.2. 銷售專題舉個例子，當情人節(jié)快到的時候。店主可以設置一個情人節(jié)的專題，將各種禮品分門別類的整理起來，套用一個專用的模板形成一個獨立的促銷頁面。3. 會員系統(tǒng)通過會員中心，顧客可以修改自己的個人資料；管理查看自己的歷史訂單記錄，修改查看自己的收貨地址；管理個人收藏的商品；管理查看個人的對店主留言以及標記；管理個人的賬戶情況等等。3.1. 會員數(shù)據(jù)整合在1.2開放的插件機制中已經(jīng)介紹過，本系統(tǒng)采用了一個開放的插件系統(tǒng)，允許整合各種具有會員數(shù)據(jù)的第三方系統(tǒng)。一旦成功的設置了會員數(shù)據(jù)整合，第三方系統(tǒng)的會員便可以在網(wǎng)店登錄，同時通過網(wǎng)店注冊的會員也可以登錄到第三方系統(tǒng)。不僅如此，在整合的任何一方登錄后的會員轉(zhuǎn)入到另一方之后都不需要再登錄，實現(xiàn)了真正意義上的SSO（單點登錄 Single Sign On）。3.2. 積分兌換對于很多通過網(wǎng)絡購物的人來說，只有在必需的時候才會去瀏覽網(wǎng)店，這樣也就導致了網(wǎng)上商店用戶黏度相對很低。于是很多店主為了提高用戶的黏度，開始在經(jīng)營網(wǎng)店的同時建立起一個和產(chǎn)品相關的社區(qū)來提供用戶的黏度。但如何讓網(wǎng)店和社區(qū)的結(jié)合更為緊密，通過社區(qū)來促進網(wǎng)店的銷售，通過網(wǎng)店來激勵用戶在社區(qū)的活躍度呢？本系統(tǒng)提供的積分兌換功能模塊就解決了這個問題。會員在社區(qū)通過發(fā)貼獲得的積分可以在網(wǎng)店按照一定的比例（該比例可以設置）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)店的消費積分或等級積分（獲得哪種積分取決于在會員整合中的設置），會員可以通過獲得等級積分來提高自己的會員等級，享受更高級別的折扣；或者使用消費積分來抵扣現(xiàn)金。同樣，會員也可以把通過購物獲得的網(wǎng)店積分轉(zhuǎn)換成社區(qū)的積分（威望、金錢等等）。4. 網(wǎng)店管理4.1. 報表統(tǒng)計本系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便店主根據(jù)這些數(shù)據(jù)來調(diào)整經(jīng)營的策略。同時，F(xiàn)ushionCharts的應用讓統(tǒng)計數(shù)據(jù)更為的直觀。圖表 7 走勢圖圖表 8 餅圖圖表 9 柱狀圖1. 綜合訪問量。您可以查詢指定時段的網(wǎng)站訪問人次，來源的地區(qū)以及來源的網(wǎng)站。2. 客戶統(tǒng)計。通過會員購物率、平均訂單數(shù)和購物額等數(shù)據(jù)，您能及時掌握顧客的購物情況。3. 訂單統(tǒng)計。您可以查詢指定時段內(nèi)訂單的總數(shù)走勢、支付配送方式的利用比例。4. 銷售概況。您可以查詢指定時段內(nèi)訂單數(shù)量的走勢以及銷售額的走勢。5. 會員排行。您可以查詢指定時段內(nèi)注冊會員的消費排行榜。并提供報表下載。6. 銷售明細。您可以查詢指定時段內(nèi)商品的銷售明細，并提供報表下載。7. 關鍵字統(tǒng)計。您可以查詢指定時段內(nèi)從各大搜索引擎來的關鍵字。8. 銷售排行。您可以查詢指定時段內(nèi)商品的銷售排行榜，并提供報表下載。9. 訪問購物率。您可以查詢指定分類、品牌下商品的瀏覽次數(shù)與成交次數(shù)的比例。并提供報表下載。9.1. 辦事處一些比較大的電商會在各地區(qū)設置一些配送、發(fā)貨點，這樣顧客在購物時就能從最近的地方進行配送和發(fā)貨。本系統(tǒng) 2.5增加了辦事處的概念，每一個辦事處可以綁定在一個或多個地區(qū)。當顧客下訂單的時候，系統(tǒng)會自動根據(jù)收貨地址的地區(qū)分配到各辦事處，對于不在辦事處覆蓋的地區(qū)則分配給總店。同時總店的管理員也可以在管理中心對分配的辦事處進行調(diào)整。9.2. 短信本系統(tǒng)內(nèi)置了短信網(wǎng)關的接口，當用戶申請并開通了短信帳號之后，對訂單狀態(tài)的改變對會以短信的形式通知到顧客。9.3. 計劃任務計劃任務是本系統(tǒng) 提供的一項使系統(tǒng)在規(guī)定時間自動執(zhí)行某些特定任務的功能。本系統(tǒng)中的計劃任務采用了插件形式，這樣在需要的情況下，您可以方便的將其用于擴展網(wǎng)店的功能。本系統(tǒng)的計劃任務具有以下特點：10. 可以指定觸發(fā)的頻率?？蛇x的有月、周、日以及小時。11. 可以指定觸發(fā)的頁面。當任務執(zhí)行的時間要求相對精確的時候可以設定所有頁面均觸發(fā)；對于要求不那么精確的任務則可以指定頁面觸發(fā)以減輕服務器的壓力。12. 可以指定執(zhí)行計劃任務的服務器。為多服務器的大型網(wǎng)店提供了支持。13. 可以指定任務執(zhí)行后立即關閉。對于單次執(zhí)行的任務要求在執(zhí)行之后就結(jié)束該任務。14. 結(jié)束語更多貼心的設計還需要您親自來體驗！