《麥考林和凡客誠品.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《麥考林和凡客誠品.ppt（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、麥考林 VS 凡客誠品,廖曉陽 13 從最初的強調(diào)“標準化、高性價比”，到“時尚路線”，到“家居時尚用品品牌”，這種品牌推廣側(cè)重點的不斷調(diào)整，也顯示出Vancl對市場和自身定位有很多的不確定性。,8,營銷策略對比,目錄+網(wǎng)購+門店的多維營 銷渠道 麥考林以數(shù)據(jù)庫為核心，整合郵購目錄、電子商務(wù)、實體門店的多渠道零售模式，通過差異化的整合營銷手段、立體化的傳播方式，成為短期內(nèi)難以復(fù)制的商業(yè)模式，和主要競爭對手形成區(qū)隔，在零售市場一騎絕塵......,網(wǎng)絡(luò)營銷 推廣模式：互聯(lián)網(wǎng)+平面媒體。 凡客誠品主要是以網(wǎng)絡(luò)平臺為空間，進行大規(guī)模的廣告、宣傳、等等的一切活動，已達到讓更多的人知道
2、凡客誠品，從而達到宣傳效果.......,9,麥網(wǎng)營銷策略簡介,麥考林的思路是：麥網(wǎng)并不需要做太多的廣告，因為郵購目錄和線下實體店本身就是活招牌。郵購目錄既是產(chǎn)品陳列載體，又是促進麥網(wǎng)銷售的精美的廣告宣傳冊；而實體店開到哪里，廣告牌就能掛到哪兒，還能夠打消顧客對郵購、網(wǎng)購產(chǎn)品的顧慮；而麥網(wǎng)渠道也有它的優(yōu)勢：搜索成本低，不受地域空間、時間的限制，推廣速度更快，解決了郵購目錄和實體店受陳列空間限制的弊端，目前麥網(wǎng)上陳列的貨品數(shù)量要遠遠高于其他兩個渠道。 麥考林希望在共享產(chǎn)品設(shè)計、物流客服營運和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過補充線下渠道，全面覆蓋客戶，從而實現(xiàn)渠道之間的交叉營銷和良性促進。,10,凡客
3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合1,1產(chǎn)品策略 1）產(chǎn)品設(shè)計：簡單、優(yōu)雅 2）產(chǎn)品定位：25-35的用戶群，無論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是風(fēng)格都適合這一階段的人。 3）品牌塑造：堅持國際一線品質(zhì)， 中產(chǎn)階級定位；堅持簡單合理的生活方式 2價格策略 凡客誠品的整體策略就是先以低價、高品質(zhì)迅速占領(lǐng)市場，把利潤空間讓給消費者，目的就是迅速的擴充市場。 滿59元免運費，對于消費者來說也是一種吸引力。,11,凡客網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合2,3渠道策略 網(wǎng)絡(luò)直銷+自己的專業(yè)物流公司。為用戶提供便捷的網(wǎng)上購物的同時，提供最完美的送貨服務(wù)，銜接好線上線下的紐帶 4促銷策略 1)商業(yè)模式?jīng)Q定廣告主體。凡客誠品以B2C網(wǎng)站為商業(yè)模式，則決定了其以
4、網(wǎng)絡(luò)平臺為載體進行推廣。 （1）針對性極強的網(wǎng)絡(luò)媒體投放 （2）保持高曝光率 （3）利用新聞、論壇與博客進行事件營銷 （4）橫向營銷策略，目前凡客以與麥當(dāng)勞合作，開始在現(xiàn)實中進行推廣。 凡客在高校發(fā)展了校園代理，也將強了其普遍性、認知度與影響力！ 2）消費者定位決定廣告設(shè)計，投放方向。 定向的針對25-35的消費群體進行廣告的投放，適應(yīng)其心理與風(fēng)格，能達到更好的效果。,12,物流戰(zhàn)略對比,麥網(wǎng)支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿足用戶的不同送貨需要。公司一萬平方米的發(fā)貨中心具備日發(fā)包一萬份的能力，遙遙領(lǐng)先于大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。,凡客，對服裝電子商務(wù)企業(yè)來說，物流是發(fā)展的基石，
5、能否及時將貨物送達，是能否贏得用戶的滿意的重要因素，凡客誠品按照三位一體的大物流路線實施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線城市，第三方物流配送二、三線城市，其他地區(qū)郵政覆蓋。,13,用戶體驗對比,14,客戶滿意度提高方法1,1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時候，而應(yīng)是每時每刻所有與客戶間的日常接觸。 2.對客戶反映的事實負責(zé)并且采取行動。當(dāng)客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來處理因為你缺乏與客戶間的良好溝通！ 3.集中關(guān)注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。 4.和用一套共同的指標來量度不
6、同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發(fā)。假如一段時間內(nèi)客戶對賬單的質(zhì)詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。,15,客戶滿意度提高方法2,5.調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時性的協(xié)作，而不是交換。 6.追蹤所發(fā)生的一切找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢的判斷來進行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協(xié)調(diào)。 7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。,16,總結(jié),凡客誠品 凡客誠品不是一個品牌，有名而無品，名氣并不能代表品牌，主要是缺乏時間的積累，加強品牌戰(zhàn)略， 其次營銷渠道比較單一，只有網(wǎng)絡(luò)營銷，解決辦法就是多渠道！ 麥考林 多渠道經(jīng)營面臨尷尬，線上的商品價格有時會沖擊到實體店的經(jīng)營。 建立更多的實體店要付出的成本會持續(xù)增加。,
麥考林和凡客誠品.ppt
