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1、麥考林 VS 凡客誠(chéng)品,廖曉陽(yáng) 13 從最初的強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化、高性?xún)r(jià)比”，到“時(shí)尚路線(xiàn)”，到“家居時(shí)尚用品品牌”，這種品牌推廣側(cè)重點(diǎn)的不斷調(diào)整，也顯示出Vancl對(duì)市場(chǎng)和自身定位有很多的不確定性。,8,營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)比,目錄+網(wǎng)購(gòu)+門(mén)店的多維營(yíng) 銷(xiāo)渠道 麥考林以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心，整合郵購(gòu)目錄、電子商務(wù)、實(shí)體門(mén)店的多渠道零售模式，通過(guò)差異化的整合營(yíng)銷(xiāo)手段、立體化的傳播方式，成為短期內(nèi)難以復(fù)制的商業(yè)模式，和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成區(qū)隔，在零售市場(chǎng)一騎絕塵......,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 推廣模式：互聯(lián)網(wǎng)+平面媒體。 凡客誠(chéng)品主要是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為空間，進(jìn)行大規(guī)模的廣告、宣傳、等等的一切活動(dòng)，已達(dá)到讓更多的人知道
2、凡客誠(chéng)品，從而達(dá)到宣傳效果.......,9,麥網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略簡(jiǎn)介,麥考林的思路是：麥網(wǎng)并不需要做太多的廣告，因?yàn)猷]購(gòu)目錄和線(xiàn)下實(shí)體店本身就是活招牌。郵購(gòu)目錄既是產(chǎn)品陳列載體，又是促進(jìn)麥網(wǎng)銷(xiāo)售的精美的廣告宣傳冊(cè)；而實(shí)體店開(kāi)到哪里，廣告牌就能掛到哪兒，還能夠打消顧客對(duì)郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的顧慮；而麥網(wǎng)渠道也有它的優(yōu)勢(shì)：搜索成本低，不受地域空間、時(shí)間的限制，推廣速度更快，解決了郵購(gòu)目錄和實(shí)體店受陳列空間限制的弊端，目前麥網(wǎng)上陳列的貨品數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)渠道。 麥考林希望在共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流客服營(yíng)運(yùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)補(bǔ)充線(xiàn)下渠道，全面覆蓋客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)渠道之間的交叉營(yíng)銷(xiāo)和良性促進(jìn)。,10,凡客
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合1,1產(chǎn)品策略 1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單、優(yōu)雅 2）產(chǎn)品定位：25-35的用戶(hù)群，無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是風(fēng)格都適合這一階段的人。 3）品牌塑造：堅(jiān)持國(guó)際一線(xiàn)品質(zhì)， 中產(chǎn)階級(jí)定位；堅(jiān)持簡(jiǎn)單合理的生活方式 2價(jià)格策略 凡客誠(chéng)品的整體策略就是先以低價(jià)、高品質(zhì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，把利潤(rùn)空間讓給消費(fèi)者，目的就是迅速的擴(kuò)充市場(chǎng)。 滿(mǎn)59元免運(yùn)費(fèi)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一種吸引力。,11,凡客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略組合2,3渠道策略 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)+自己的專(zhuān)業(yè)物流公司。為用戶(hù)提供便捷的網(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)，提供最完美的送貨服務(wù)，銜接好線(xiàn)上線(xiàn)下的紐帶 4促銷(xiāo)策略 1)商業(yè)模式?jīng)Q定廣告主體。凡客誠(chéng)品以B2C網(wǎng)站為商業(yè)模式，則決定了其以
4、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體進(jìn)行推廣。 （1）針對(duì)性極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)媒體投放 （2）保持高曝光率 （3）利用新聞、論壇與博客進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo) （4）橫向營(yíng)銷(xiāo)策略，目前凡客以與麥當(dāng)勞合作，開(kāi)始在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行推廣。 凡客在高校發(fā)展了校園代理，也將強(qiáng)了其普遍性、認(rèn)知度與影響力！ 2）消費(fèi)者定位決定廣告設(shè)計(jì)，投放方向。 定向的針對(duì)25-35的消費(fèi)群體進(jìn)行廣告的投放，適應(yīng)其心理與風(fēng)格，能達(dá)到更好的效果。,12,物流戰(zhàn)略對(duì)比,麥網(wǎng)支持郵遞、EMS、快遞送貨等多種送貨方式，可滿(mǎn)足用戶(hù)的不同送貨需要。公司一萬(wàn)平方米的發(fā)貨中心具備日發(fā)包一萬(wàn)份的能力，遙遙領(lǐng)先于大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。,凡客，對(duì)服裝電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流是發(fā)展的基石，
5、能否及時(shí)將貨物送達(dá)，是能否贏得用戶(hù)的滿(mǎn)意的重要因素，凡客誠(chéng)品按照三位一體的大物流路線(xiàn)實(shí)施其物流戰(zhàn)略：自建物流配送一線(xiàn)城市，第三方物流配送二、三線(xiàn)城市，其他地區(qū)郵政覆蓋。,13,用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)比,14,客戶(hù)滿(mǎn)意度提高方法1,1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻所有與客戶(hù)間的日常接觸。 2.對(duì)客戶(hù)反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)賬單存有疑問(wèn)時(shí)，要將它作為一次客戶(hù)關(guān)系惡化的情況來(lái)處理因?yàn)槟闳狈εc客戶(hù)間的良好溝通！ 3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶(hù)有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。 4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不
6、同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)對(duì)賬單的質(zhì)詢(xún)大量減少，說(shuō)明你們之間的溝通改善了（客戶(hù)滿(mǎn)意度也同樣如此）。,15,客戶(hù)滿(mǎn)意度提高方法2,5.調(diào)和部門(mén)之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶(hù)關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。 6.追蹤所發(fā)生的一切找出你在客戶(hù)工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿(mǎn)意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)。 7.回到第一點(diǎn)，重新開(kāi)始。確保傾聽(tīng)客戶(hù)聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過(guò)程。,16,總結(jié),凡客誠(chéng)品 凡客誠(chéng)品不是一個(gè)品牌，有名而無(wú)品，名氣并不能代表品牌，主要是缺乏時(shí)間的積累，加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略， 其次營(yíng)銷(xiāo)渠道比較單一，只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，解決辦法就是多渠道！ 麥考林 多渠道經(jīng)營(yíng)面臨尷尬，線(xiàn)上的商品價(jià)格有時(shí)會(huì)沖擊到實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)。 建立更多的實(shí)體店要付出的成本會(huì)持續(xù)增加。,
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