山東女子學(xué)院 消費(fèi)心理學(xué)期末復(fù)習(xí)題

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1、利用誤導(dǎo)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，從而造成負(fù)面的社會(huì)效應(yīng)，稱(chēng)為說(shuō)服性廣告。答案錯(cuò)誤提出動(dòng)機(jī)保健理論的心理學(xué)家是A赫茨伯格B費(fèi)斯廷格C小島外弘D溫卡特桑答案A試述需要層次理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。答案1）對(duì)于市場(chǎng)的細(xì)分化，提供了一個(gè)重要的理論依據(jù)。2）為產(chǎn)品定位和廣告定位提供了重要參考。3）需要層次理論認(rèn)為人的基本需要是一種不完全滿(mǎn)足的需要,這一見(jiàn)解給產(chǎn)品的推銷(xiāo)帶來(lái)有益的啟示。學(xué)習(xí)者對(duì)相似的刺激作出相同反應(yīng)的現(xiàn)象叫A學(xué)習(xí)B模仿C發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)D泛化答案D態(tài)度改變的調(diào)協(xié)理論認(rèn)為，原有的態(tài)度離中性態(tài)度越近，態(tài)度的改變A越容易B越難D使用者行為細(xì)分答案CD（判斷53.在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，購(gòu)買(mǎi)是否會(huì)挫傷消費(fèi)

2、者自我的風(fēng)險(xiǎn)叫社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。A正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤問(wèn)答題54.商標(biāo)意象說(shuō)的主要理論觀點(diǎn)是什么？答案同類(lèi)產(chǎn)品的許多商標(biāo)，就其物理屬性的差別而言，接受者是難以區(qū)分的。廣告的作用就是賦予商標(biāo)不同的聯(lián)想。正是這些聯(lián)想給了它們不同的個(gè)性。不過(guò)這些聯(lián)想重要的是要符合目標(biāo)市場(chǎng)的追求或渴望。問(wèn)答題55.促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的基本動(dòng)機(jī)有哪些？答案1解決問(wèn)題一-購(gòu)房2防備問(wèn)題一保險(xiǎn)3不完全滿(mǎn)足一一追求名牌4動(dòng)機(jī)沖突一.不完全滿(mǎn)意5正常消耗-一食品6滿(mǎn)足感覺(jué)一旅游7促進(jìn)智力一參加培訓(xùn)8社會(huì)認(rèn)可一.買(mǎi)好車(chē)單選56.個(gè)體的能力和自信心越來(lái)越強(qiáng)，他的從眾量便越A|小B大C|先小后大D|先大后小答案A問(wèn)答題57.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)主要有哪幾種類(lèi)型？答

3、案純沖動(dòng)型提示沖動(dòng)型暗示沖動(dòng)型計(jì)劃沖動(dòng)型名稱(chēng)解釋58.訪(fǎng)談法答案是通過(guò)訪(fǎng)談?wù)吲c受訪(fǎng)者之間的口頭交談，借以了解受訪(fǎng)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等的一種方法。名稱(chēng)解釋59.亞文化答案風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀等這些文化要素會(huì)因民族、地區(qū)、年齡、性別等的不同而表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，這種細(xì)致的文化特征稱(chēng)作亞文化。問(wèn)答題60.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)，主要面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？答案功能的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)心理的風(fēng)險(xiǎn)物理的風(fēng)險(xiǎn)c越?jīng)]有規(guī)律d越慢答案A消費(fèi)者對(duì)商品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn)狀態(tài)叫A商標(biāo)忠實(shí)性B消費(fèi)者卷入C品牌效應(yīng)D態(tài)度答案B抱負(fù)水平答案指?jìng)€(gè)人從事某種實(shí)際工作之前，估計(jì)自己所能達(dá)到的成就目標(biāo)。市場(chǎng)細(xì)分

4、是對(duì)A|商品種類(lèi)的劃分B經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的劃分C消費(fèi)者的劃分D營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間的劃分答案C試述引起消費(fèi)問(wèn)題或購(gòu)買(mǎi)愿望的原因有哪些?答案1）存貨的耗盡或不足。2）對(duì)現(xiàn)有物品的不滿(mǎn)。3）家庭環(huán)境的變化。4）經(jīng)濟(jì)狀況的變化。5）參照群體的變化。6）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。.試述影響廣告說(shuō)服效果的因素有哪些？答案1）廣告信息本身必定與消費(fèi)者的潛在需要有關(guān)。2）廣告信息源有較高可信度。3）廣告給消費(fèi)者以積極的情感體驗(yàn)。4）激化廣告氣氛或情境。單選1.消費(fèi)行為的目的在于A|購(gòu)買(mǎi)商品B使用商品C評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣D滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求答案D論述題2.試述卷入及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：答案卷入的定義:可以理解為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn)狀

5、態(tài)。1 ）對(duì)于低卷入商品，廣告應(yīng)更注重于刺激的外部特征和所謂的“邊緣線(xiàn)索”。另外，情感訴求較之理性訴求更起作用。2對(duì)于高卷入商品,它的傳播以理性訴求為主。高卷入的適當(dāng)媒體是印刷廣告，其策略還可以有如下幾種：1）設(shè)法將低卷入消費(fèi)者推向高卷入水平。2）將消費(fèi)者細(xì)分成高低卷入的群體，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。名稱(chēng)解釋3.市場(chǎng)細(xì)分答案營(yíng)銷(xiāo)者，也就是賣(mài)主可以按照年齡、性別、收入、文化程度、地理環(huán)境等因素把市場(chǎng)細(xì)分成若千個(gè)不同的市場(chǎng)部分或亞市場(chǎng)。每個(gè)市場(chǎng)部分或亞市場(chǎng)都是一個(gè)相似需要的消費(fèi)者群，這就是市場(chǎng)細(xì)分。單選4個(gè)體對(duì)一些對(duì)象知覺(jué)，而不對(duì)另-些對(duì)象知覺(jué)叫做A知覺(jué)的超負(fù)荷B選擇的感受性C知覺(jué)的選擇性D知覺(jué)的防

6、御中。，國(guó)業(yè)畫(huà)面答案C單選5.高卷入狀態(tài)下的廣告訴求應(yīng)以A |情感訴求為主B|理性訴求為主C|幽默訴求為主D恐懼訴求為主答案B問(wèn)普題6.影響廣告說(shuō)服效果的因素有哪些？答案1）廣告信息本身必定與消費(fèi)者的潛在需要有關(guān)。2）廣告信息源有較高可信度。3）廣告給消費(fèi)者以積極的情感體驗(yàn)。4）激化廣告氣氛或情境。論述題7.試述弓|起消費(fèi)問(wèn)題或購(gòu)買(mǎi)愿望的原因有哪些？答案1）存貨的耗盡或不足。2 ）對(duì)現(xiàn)有物品的不滿(mǎn)。3）家庭環(huán)境的變化。4 ）經(jīng)濟(jì)狀況的變化。5）參照群體的變化。6）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。.單選8.購(gòu)買(mǎi)是否會(huì)挫傷消費(fèi)者自我的風(fēng)險(xiǎn)叫A功能風(fēng)險(xiǎn)B社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C|心理風(fēng)險(xiǎn)D身體風(fēng)險(xiǎn)答案C名稱(chēng)解釋9.卷入答案可以理解為消

7、費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn)狀態(tài)名稱(chēng)解釋10 .泛化答案當(dāng)被試者學(xué)會(huì)對(duì)某個(gè)刺激作特定反應(yīng)時(shí),這種反應(yīng)不僅可以由原有刺激引起，而且還可以由類(lèi)似的刺激所產(chǎn)生，這種現(xiàn)象稱(chēng)泛化。名稱(chēng)解釋11.學(xué)習(xí).答案學(xué)習(xí)可以看作是某種體驗(yàn)所產(chǎn)生的一種相對(duì)持久的行為變化。問(wèn)普題12 .動(dòng)機(jī)沖突有哪幾種類(lèi)型？答案雙趨式?jīng)_突雙避式?jīng)_突趨避式?jīng)_突雙重趨避式?jīng)_突判斷13.為增強(qiáng)促銷(xiāo)效果，產(chǎn)品降價(jià)的幅度應(yīng)大于消費(fèi)者的價(jià)格差別閾限A正確B錯(cuò)誤答案正確單選14 .理性訴求更適合于A高卷入商品的傳播B低卷入商品的傳播C中等程度卷入商品的傳播D各種卷入程度商品的傳播中。，四業(yè)四品甘答案A問(wèn)答題15 .文化的特征有哪些？答案

8、文化的習(xí)得性文化的歷史延續(xù)性文化的發(fā)展性論述題16 .試述學(xué)習(xí)與記憶原理對(duì)廣告活動(dòng)的啟示答案1）重復(fù)促進(jìn)學(xué)習(xí)。2）獨(dú)特的廣告信息具有更大的記憶潛力。3）信息呈現(xiàn)的順序影響著對(duì)它保持的完好程度。4）復(fù)述可加強(qiáng)保持。5）把廣告信息編成組塊，可以使消費(fèi)者記得更多。6）利用學(xué)習(xí)中的其他線(xiàn)索。7）將學(xué)習(xí)材料意義化。名稱(chēng)解釋17.態(tài)度的形成答案指過(guò)去沒(méi)有對(duì)該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)和態(tài)度,現(xiàn)在開(kāi)始形成定的態(tài)度。問(wèn)答題18 .廣告媒體主要有哪些？答案1）報(bào)刊廣告2）廣播廣告3）電視廣告4）戶(hù)外媒體廣告5 ）郵遞廣告單選19.某種態(tài)度形成以后，是A|容易改變的相當(dāng)穩(wěn)定的C|根本無(wú)法改變的D|很容易改變答案B單選20.表

9、現(xiàn)力最強(qiáng)的廣告媒介是A|報(bào)紙B雜志C|電臺(tái)D|電視答案D判斷21 .按照條件反射理論，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)相似的刺激做出相同的反應(yīng)叫分化。A正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤名稱(chēng)解釋22.態(tài)度的改變答案指已有某種態(tài)度，現(xiàn)在需要去改變它而形成新的態(tài)度。多選23.風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)后果無(wú)法作出確定預(yù)測(cè)的任何行動(dòng)，因此，構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的因素就有（）A確定性B不確定性C后果D情感答案BC名稱(chēng)解釋24.廣告的說(shuō)服答案通過(guò)大眾媒介，旨在促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)特定商品產(chǎn)生積極的或肯定的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)行為，就是廣告的說(shuō)服。論述題25.試述市場(chǎng)細(xì)分的原則有哪些？答案可測(cè)量性原則可接受性原則實(shí)用性原則差異性原則穩(wěn)定性原則判斷26.在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中所冒的產(chǎn)品的性能

10、是否能達(dá)到期望水平的風(fēng)險(xiǎn)叫心理風(fēng)險(xiǎn)。A|正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤“單選27.在采用折讓價(jià)格策略時(shí)，為了吸引消費(fèi)者的注意,價(jià)折讓的幅度A |越小越好B在不引起消費(fèi)者疑慮的條件下越小越好C|越大越好D在不弓|起消費(fèi)者疑慮的條件下越大越好答案D論述題28.試述商家如何降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知？答案1）提供必要信息廣泛宣傳。2）請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定。3）在有信譽(yù)的商店出售。4）良好的售后服務(wù)。5）提供試用品。6）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)。問(wèn)答題29.USP說(shuō)的主要理論觀點(diǎn)是什么？答案消費(fèi)者傾向于只記住廣告中的一個(gè)東西一強(qiáng)有力的.主張或概念。因此，廣告必須給消費(fèi)者個(gè)強(qiáng)烈的主張或許諾，在消費(fèi)者心目中，-旦將這種特有的主張或許諾同特定的商

11、標(biāo)聯(lián)系在一起，USP就會(huì)給該產(chǎn)品以持久受益的地位。問(wèn)答題30.學(xué)習(xí)與記憶原理對(duì)廣告活動(dòng)的啟示？答案1虔促進(jìn)學(xué)習(xí)。2）獨(dú)特的廣告信息具有更大的.記憶潛力。3）信息呈現(xiàn)的順序影響著對(duì)它保持的完好程度。4 ）復(fù)述可加強(qiáng)保持。5 ）把廣告信息編成組塊，可以使消費(fèi)者記得更多。6 ）利用學(xué)習(xí)中的其他線(xiàn)索。7）將學(xué)習(xí)材料意義化。問(wèn)答題31.商業(yè)廣告訴求的類(lèi)型有哪些？答案系統(tǒng)的加工理論啟發(fā)式的理論情感性說(shuō)服單選32.購(gòu)買(mǎi)是否能得到親友及周?chē)说馁澰S，能否招致別人看不起購(gòu)買(mǎi)者的風(fēng)險(xiǎn)叫A |心理風(fēng)險(xiǎn)B社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C功能風(fēng)險(xiǎn)D身體風(fēng)險(xiǎn)答案B判斷33.利用誤導(dǎo)，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，從而造成負(fù)面的社會(huì)效應(yīng)，稱(chēng)

12、為說(shuō)服性廣告。A|正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤判斷34.在低卷入情況下適宜的宣傳媒介是印刷廣告A|正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤問(wèn)答題35.常見(jiàn)的廣告定位策略有哪些？答案遏制性廣告定位策略挑戰(zhàn)性定位策略攀附性定位策略拾遺補(bǔ)缺性定位策略名稱(chēng)解釋36.分化答案是對(duì)不同刺激作出不同的反應(yīng)。單選37.專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的廣告，最適宜的宣傳媒介是A報(bào)紙和雜志B電臺(tái)C電視D互聯(lián)網(wǎng)答案A多選38.訪(fǎng)談法的種類(lèi)包括()A結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談B無(wú)結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談C|控制式訪(fǎng)談D無(wú)控制式訪(fǎng)談答案ABCD判斷39.按照條件反射理論，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)不同的刺激做出不同反應(yīng)叫泛化。A|正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤問(wèn)答題40.學(xué)習(xí)活動(dòng)包含的基本要素有哪些?答案動(dòng)機(jī)體驗(yàn)強(qiáng)

13、化重復(fù)名稱(chēng)解釋41.中樞說(shuō)服路徑答案是把態(tài)度改變看成是消費(fèi)者認(rèn)真考慮和綜合信息的結(jié)果。多選42.消費(fèi)行為過(guò)程中.個(gè)人可能充當(dāng)?shù)慕巧?)A倡導(dǎo)者B決策者.C|購(gòu)買(mǎi)者D|使用者答案ABCD問(wèn)答題43.實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答案隨機(jī)取樣和隨機(jī)安排可對(duì)實(shí)驗(yàn)情境和條件進(jìn)行嚴(yán)密控制研究者可對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行干涉結(jié)果可進(jìn)行定量分析。單選44.低卷入狀態(tài)下的廣告訴求應(yīng)以A |情感訴求為主B|理性訴求為主C|幽默訴求為主D|恐懼訴求為主答案A名稱(chēng)解釋45.廣告定位答案廣告定位指廣告能使商品在假想顧客心目中確定假想的位置。問(wèn)答題46.如何提高記憶的信息量？答案1 ）把信息編成組塊完整情節(jié)、完整畫(huà)面、簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ)2）適

14、當(dāng)重復(fù)信息3）注意目標(biāo)信息與背景信息的對(duì)比判斷47.在廣告中,以理性訴求為主的廣告說(shuō)服，稱(chēng)為廣告說(shuō)服。A|正確B錯(cuò)誤答案錯(cuò)誤多選48.態(tài)度是有一定結(jié)構(gòu)的，組成態(tài)度的因素有（）A對(duì)象B認(rèn)知C感情D行為傾向答案BCD名稱(chēng)解釋49 .投射法答案是根據(jù)無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用分析人的內(nèi)心深處的心理活動(dòng)的方法。單選50.為了讓人們從視覺(jué)的畫(huà)面上聽(tīng)到、聞至此摸到、.嘗到河以應(yīng)用的心理活動(dòng)規(guī)律是A表象B想象C聯(lián)覺(jué)D組塊答案C論述題51.如何增強(qiáng)廣告信息的可信度？答案突出廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)。實(shí)際表演或操作?？茖W(xué)鑒定的結(jié)果和專(zhuān)家學(xué)者的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的獻(xiàn)身說(shuō)法。多選52.市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)的變量很多，像地理細(xì)分，人口和心.理細(xì)分，此外還有（）A嬴利多少細(xì)分B商品種類(lèi)細(xì)分C社會(huì)文化細(xì)分