《pdca工作法》ppt課件

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1、1,,,,PDCA工作法,中層培訓(xùn)班課件,2,專業(yè)技術(shù) ---- 解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍,管理技術(shù) ---- 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等,專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是解決問(wèn)題工作運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性。,解決問(wèn)題兩個(gè)輪子,,3,管理技術(shù)的內(nèi)容（一）,1、遵循PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段,A（Action）處理：兩個(gè)步驟,制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算,管理技術(shù)三個(gè)方面,一、PDCA循環(huán)工作法,4,管理技術(shù)的內(nèi)容（二）,PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：,管理技術(shù)三個(gè)方面,5,PDCA工作法 是系統(tǒng)解決問(wèn)題能力的最佳辦法,管理技術(shù)三個(gè)方面,6,管理技

2、術(shù)的內(nèi)容（三）,管理技術(shù)三個(gè)方面,7,管理技術(shù)的內(nèi)容（三）,管理技術(shù)三個(gè)方面,8,管理技術(shù)三個(gè)方面,9,管理技術(shù)三個(gè)方面,10,管理技術(shù)的內(nèi)容（三）,2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,選課題,定目標(biāo),找問(wèn)題癥結(jié),查主要原因,采取對(duì)策,活動(dòng)效果,管理技術(shù)三個(gè)方面,11,管理技術(shù)的內(nèi)容（四）,3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。,統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。,統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。,12,PDCA工作法 是系統(tǒng)解決問(wèn)題能力的最佳辦法,管理技術(shù)三個(gè)方面,13,P D C A,現(xiàn)狀調(diào)查1,分析原因2,確定主要原因3,制定對(duì)策4,實(shí)施對(duì)策5

3、,對(duì)策目標(biāo)完成否否,檢查效果6,目標(biāo)完成否,制定鞏固措施7,總結(jié)和下一步打算8,開(kāi)始,結(jié)束,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Y,N,Y,N,,,,PDCA工作法-四步八段,,14,PDCA工作法,PDCA工作法:共有四個(gè)步驟八個(gè)階段。每個(gè)步驟、階段都有它的規(guī)范要求，是否達(dá)到這些規(guī)范要點(diǎn)，是能否發(fā)揮pdca工作法效果的關(guān)鍵。,15,認(rèn)識(shí)不到自己 不能勝任,,,,,,,,無(wú)意之中的 勝任,,通過(guò)有效的培訓(xùn),通過(guò)練習(xí),通過(guò)不斷實(shí)踐,認(rèn)識(shí)到自己 不能勝任,認(rèn)為自己 能勝任,,,,學(xué)習(xí)的三大過(guò)程: 培訓(xùn) 練習(xí) 實(shí)踐,學(xué)習(xí)三大過(guò)程,16,當(dāng)期解決問(wèn)題的主要目標(biāo),,消耗：水耗、電耗、

4、 糧耗 質(zhì)量：清酒微生物控制達(dá)到純生啤酒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 效率：包裝線效率達(dá)到集團(tuán)平均水平（即80%）,17,八大步驟-現(xiàn)狀調(diào)查,現(xiàn)狀調(diào)查：,分為初步調(diào)查、深入調(diào)查,初步調(diào)查：通過(guò)調(diào)閱報(bào)表、記錄，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、觀察了解：1、指標(biāo)現(xiàn)在值。2、近來(lái)的趨勢(shì)、3、排名，4、質(zhì)量影響度，6、經(jīng)濟(jì)影響度，7、現(xiàn)在已知的異常情況。,深入調(diào)查：1、把所有影響原因羅列出來(lái)后，逐一排查。2、利用試驗(yàn)及統(tǒng)計(jì)工具收集全面有效的數(shù)據(jù)。3、利用工具整理數(shù)據(jù)、證據(jù)。,不要停留在這一步，除非問(wèn)題可以解決了。,18,現(xiàn)實(shí)狀態(tài)： 差距 期望狀態(tài)：,,限制因素,,關(guān)鍵查找限制因素,八大步驟-現(xiàn)狀調(diào)查,19,現(xiàn)狀調(diào)查：,現(xiàn)狀調(diào)查做得

5、好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。,現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題： （1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。 （2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： 按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來(lái)區(qū)分。 按地點(diǎn)區(qū)分。也就是按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。 按癥狀來(lái)區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。 按作業(yè)區(qū)分。也就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。,八大步驟-現(xiàn)狀調(diào)查,20,（3）不僅收

6、集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 各步驟案例分享現(xiàn)狀調(diào)查案例.ppt,現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、分層法等各統(tǒng)計(jì)表的課程及案例分享調(diào)查表.ppt 。各統(tǒng)計(jì)表的課程及案例分享簡(jiǎn)易圖表.ppt 各統(tǒng)計(jì)表的課程及案例分享包裝酒損-11月.xls,八大步驟-現(xiàn)狀調(diào)查,21,八大步驟-分析原因,分析原因：,分析原因時(shí)，應(yīng)讓小組成員充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。,這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后根據(jù)各種檢查、化驗(yàn)方法逐個(gè)

7、排除，最后確診。,22,八大步驟-分析原因,分析原因：,在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題： （1）要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。,（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。,分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，晝避免遺漏。為此，可從4M1E即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）或5M1E，即增加一個(gè)測(cè)量（Measure）這幾種角度展開(kāi)分析。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。,23,八大步驟,分析原因：,,（3）分析原因要徹底。 分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考為什么，把它一層一

8、層地展開(kāi)分析下去，從原因類別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因。所謂分析徹底就是展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為止。,（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。,能用簡(jiǎn)單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的型式，就不用不常用的、大家不熟悉的型式， 各步驟案例分享分析原因案例.ppt,24,八大步驟,分析原因：,,常用的統(tǒng)計(jì)工具各統(tǒng)計(jì)表的課程及案例分享因果圖.ppt 各統(tǒng)計(jì)表的課程及案例分享樹(shù)圖.ppt,25,找到主因，盡快地解決問(wèn)題 ,26,先收集全所有的影響因素，淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題 ，準(zhǔn)確抓住主要矛盾,問(wèn)題陳述,問(wèn)題1,問(wèn)

9、題2,問(wèn)題3,,,,,,,,,,,,,,,,,經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的 第一步: 假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間 的來(lái)回穿梭 使用80/20的思考方式 重點(diǎn)努力解決最重要的 問(wèn)題 不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣 ？” ... 而且還要問(wèn)你忘了什么 進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵,,,,,,,,,,,問(wèn)題4,27,問(wèn)題陳述,問(wèn)題/假設(shè)1,問(wèn)題/假設(shè)2,問(wèn)題/假設(shè)3,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,分支問(wèn)題,邏輯樹(shù),,,為什么使用邏輯樹(shù)？,,1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使 解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分 不同部分可按輕重緩急區(qū)分 2.保證問(wèn)題獲得完整的解決

10、 工作責(zé)任能分派到各人 將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即已解決整個(gè)問(wèn)題 所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面（沒(méi)有重疊或遺漏） 3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架 4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織架構(gòu)及理論,,,,,,,,,,,,,,,,,分解問(wèn)題是為了更快地解決問(wèn)題,28,確定主要原因 ：,,這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。,確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行,（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。,（2）在末端因素中看看是

11、否有不可抗拒的因素。,八大步驟-確定主因,29,八大步驟-確定主因,,（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。,確認(rèn)常用的方法有以下幾種： 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。,調(diào)查、分析。,總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。,確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖。,各步驟案例分享要因確認(rèn)案例.ppt 各統(tǒng)計(jì)表的課程及案例分享簡(jiǎn)易圖表.ppt,30,八大步驟,制定措施：,,主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。,（1）提出對(duì)策。,（2）研究、確定

12、所采取的對(duì)策。,分析研究對(duì)策的有效性。,分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。,避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。,盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。,31,八大步驟,制定措施：,（3）制定對(duì)策表。 針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按5W 1H原則制定。 各步驟案例分享制定對(duì)策案例.ppt,按5W 1H的原則，常用的對(duì)策表的表頭為：,,32,八大步驟,實(shí)施措施：,,措施制定完畢，小組成員（責(zé)任人）嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。 組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表

13、中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。 在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí) ，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。 在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄， 各步驟案例分享對(duì)策實(shí)施案例.ppt,33,八大步驟,檢查效果：,與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。,對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。,（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。,（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 各步驟案例分享效果驗(yàn)證案例.ppt,34,八大步驟,制定鞏固措施 ：,取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的

14、再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。 （1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。 （2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。 （3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)現(xiàn)運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。,35,有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對(duì)解決問(wèn)題大有幫助,““ 哇 ！不對(duì)！ ”,36,切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值,37,注意多快需要答案,38,盡可能選擇簡(jiǎn)便的問(wèn)題解決方式 ,39,并避免復(fù)雜，間接或推論的方法,40,對(duì)準(zhǔn)“夠精確”的目標(biāo)即可，不需完美,41,尋找明顯事物,42,一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn),43,PDCA工作法,,謝謝！,