質量體系管理職責

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1、質量體系管理職責 第一篇：質量體系管理職責質量體系之管理職責 5.1管理承諾 集團公司總經理通過以下活動對建立和實施房地產的開發(fā)和銷售質量管理體系以及持續(xù)改進保持質量管理體系有效性做出的承諾提供證據： 5.1.1本公司通過會議、培訓、內部溝通的各種形式向員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性（質量手冊5.25.5.37.2條款）； 5.1.2制定本公司質量方針和質量目標（質量手冊5.35.4.1條款）； 5.1.3進行管理評審，使本公司質量管理體系持續(xù)改進（質量手冊5.6條款）； 5.1.4人力資源、設備設施和環(huán)境充分滿足房地產開發(fā)管理和銷售、租賃服務的需求，確保開發(fā)產品和服

2、務質量達到顧客要求（質量手冊 6.1-6.4條款）。 5.2以顧客為關注的焦點 5.2.1集團公司以增強顧客滿意度為目標，確保顧客的要求得到確認并予以滿足。包括顧客提出的要求和顧客雖未明示，但已知預期用途所必須滿足的要求。相關法律、法規(guī)的要求都應確認和滿足。 5.2.2定期收集和分析顧客對本公司房地產開發(fā)產品和服務是否滿意的信息，測量顧客滿意的程度，采取相應的措施，及時解決顧客反饋的意見和問題，確保達到顧客滿意，并不斷提高顧客滿意度。 5.2.3與以顧客為關注的焦點相關的程序文件： 1）《商品房銷售管理程序》（___/程序-07） 2）《存量房產租售管理程序》（___/程序-08

3、） 3）《顧客滿意度監(jiān)控程序》（___/程序-14） 5.3質量方針 5.3.1總經理通過本質量手冊1.0章1.1發(fā)布本公司的質量方針：追求卓越，服務社會。 5.3.2質量方針與本公司的經營宗旨相一致； 5.3.3質量方針包括了滿足顧客和法律法規(guī)要求以及持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； 5.3.4質量方針為制定和評審質量目標提供框架； 5.3.5質量方針應使全體員工理解，并貫徹執(zhí)行； 5.3.6總經理定期組織質量方針適宜性的評審。 5.4策劃 5.4.1質量目標 5.4.1.1總經理通過本質量手冊1.0章1.2發(fā)布本公司的質量總目標。 5.4.1.2參與本公司房地產開

4、發(fā)活動的各部門都應建立可測量的質量分目標，質量分目標應體現和烘托房地產開發(fā)產品和服務質量總目標的內容，并確保與質量方針相一致。各部門質量分目標載于《各部門質量目標》作業(yè)文件，經管理者代表審核和總經理批準后執(zhí)行。 5.4.1.3總經理定期組織質量目標評審和修訂，體現持續(xù)改進的宗旨。 5.4.2質量管理體系策劃 5.4.2.1為實現公司的質量方針和質量目標及本公司質量手冊4.1質量管理體系有關要求，對本公司房地產的開發(fā)和銷售質量管理體系的過程和持續(xù)改進進行策劃，確保各項工作落實到各部門或全體人員并確保完成。質量管理體系策劃工作至少每年進行一次。 5.4.2.2總經理或管理者代表主持公司的質

5、量管理體系策劃，建立和 定期修訂質量目標。各部門參與質量管理體系策劃，房地產事業(yè)部做好策劃會議記錄。具體的策劃結果要納入質量管理體系文件，并發(fā)布執(zhí)行。 5.4.2.3各部門負責集團公司質量總目標和部門質量分目標的實施，按月統(tǒng)計質量目標完成情況，統(tǒng)計數據報送房地產事業(yè)部。房地產事業(yè)部匯總公司質量總目標和各部門質量分目標完成情況，每季度報告管理者代表和總經理。 5.4.2.4管理者代表協調質量目標的修訂和完善。對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質量管理體系的完整性。 5.5職責、權限和溝通 5.5.1各部門職責和權限 5.5.1.1公司總經理通過本質量手冊2.0《質量管理體系

6、組織結構和職責》確定公司的組織結構，并賦予各部門職責和權限，明確部門之間相互關系。 5.5.1.2各部門按其職權辦理日常工作，并與相關部門配合。各部門主要業(yè)務工作流程的順序和接口，以及管理信息輸入、輸出的要求，在本質量手冊和相關的程序文件中作了規(guī)定。 5.5.1.3各部門制定本部門員工的崗位職責，并由人力資源部修訂確認匯總為《崗位職責及資質要求》（___/作業(yè)5.5-01）文件，經管理者代表審核、總經理批準后執(zhí)行。 5.5.2管理者代表職責和權限 公司總經理通過本質量手冊0.2《管理者代表任命書》任命管理者代表，并賦予管理者代表建立與保持質量管理體系的職責。 5.5.3內部溝通 5

7、.5.3.1公司總經理每月通過例會或根據需要即時召開辦公會議，下達工作指令，聽取各部門工作匯報，對公司當前的主要任務進展情況以及所遇到的問題進行討論。各部門每月編寫月報，總結本月工作情況，上報集團公司領導審閱。 5.5.3.2項目部針對工程項目進度和質量情況，適時召開“工程協調會”，除項目部成員參加外，根據需要也可通知施工單位、監(jiān)理公司等有關人員參加，協調解決影響工程進度和質量存在的問題，確保工程順利進行。 5.5.3.3售樓中心和房地產事業(yè)部以及各部門收集到的顧客投訴和反饋，應及時反饋到項目部，項目部要及時予以分析解決。 5.5.3.4各部門應針對相關供方存在的問題進行溝通，涉及到工程

8、施工的問題反映到項目部后，項目部及時向有關供方反饋。 5.5.3.5各部每月進行統(tǒng)計質量目標完成情況，，報房地產事業(yè)部匯總。 5.5.3.6各部門內部、部門之間及部門與上級領導之間針對日常工作，可使用碰頭會、看板、書面簡報、工作報表等方式做到及時溝通。應廣泛使用包括互聯網、電子郵件在內的各種聯系方式，快速傳遞信息。 5.6管理評審 5.6.1公司總經理每年主持召開公司的管理評審會議，以確保質量管 理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。如遇公司的組織機構有較大變化或外部因素要求時可適時召開。管理評審應包括評價質量方針和質量目標的內容。 5.6.2管理者代表負責組織管理評審的準備工作，各

9、部門提供所需的 管理評審資料以及提出改進建議，評價公司質量管理體系改進的需要。管 理評審應執(zhí)行《管理評審程序》。 5.6.3管理評審的輸入包括： 5.6.3.1內部審核結果； 5.6.3.2顧客的反饋意見； 5.6.3.3過程的業(yè)績和產品的符合性；包括項目總體計劃的實施情況； 5.6.3.4預防和糾正措施的落實情況； 5.6.3.5以往管理評審提出問題的跟蹤措施； 5.6.3.6可能影響質量管理體系的變更； 5.6.3.7持續(xù)改進的建議。 5.6.4管理評審的輸出包括： 5.6.4.1保持質量管理體系及其過程有效性的改進措施； 5.6.4.2與顧客要求有關的產品改進措

10、施； 5.6.4.3實施改進所需的資源要求。 5.6.5房地產事業(yè)部負責“管理評審記錄”，編寫“管理評審報告”， 經管理者代表審核，總經理批準后下發(fā)執(zhí)行。 第二篇：手術室質量管理體系及職責手術室質量管理體系及職責4681 一、實行護理部-科護士長-科室護士長及質控小組三級質量管理體系。 1.護理部質量控制層面包括護理部季度護理質量檢查及每月對手術室等重點科室的護理質量檢查，臨床護理質量、醫(yī)院內感染控制、急救管理等質量管理委員會專項檢查，護理督導組針對問題進行在評價等。 2.科護士長質量控制層面分管科護士長每月對手術室的質量進行質控。 3.科室質量控制小組層面科室質控小組每月分項

11、目定期、不定期進行檢查，發(fā)現問題，提出解決方案，體現持續(xù)質量改進。 二、手術室質量管理組織及職責 （一）質量管理組織 科室成立由護士長與科室護理骨干組成的質控小組，負責科室整體質量的督導檢查及改進。（ 二）質量控制制度 1.科室質量控制小組分工細致，職責明確。 2.每周根據質控工作的重點，對各項工作依據工作標準，定期不定期檢查，并做好記錄。 3.每月召開質量分析會議一次，匯總檢查情況，對工作質量進行評價反饋，同時提出整改措施。 4.對存在的問題經過認真分析討論過后，如確因責任心不強，思想不重視或屢教不改者嚴格質控。 5.引用ＰＤＣＡ管理機制，實行持續(xù)質量改進，以科學務實的態(tài)度

12、對待每項工作.工作環(huán)節(jié)或程序方面存在的問題及時與相關部門協調解決，建立便捷、科學的工作流程，努力提高工作質量。 （三）質控小組的職責 １.負責手術室全方位護理質量控制及管理工作。 ２.制定年度質控工作計劃。按照計劃及科室月質控工作重點，逐步逐項進行檢查和落實，增加每月夜查房制度。 ３.負責及時修訂、完善、補充手術質量控制檢查標準。 ４.每周對所分管的項目定期不定期檢查考核，做到及時匯總、分析評價存在的問題并提出整改措施。每月召開質控小組會議一次，分析評價護理工作質量方面存在的問題，并通報檢查結果。 ５.及時聽取各手術科室的意見，每季度滿意度調查一次，對存在的問題或個人，實事求是進行

13、評價和分析，與護士或手術醫(yī)師共同協商解決，并將解決措施及時反饋給手術科室。 第三篇：質量體系主管職責質量體系主管職責 1.貫徹國家和地方的標準化法律、法規(guī)和方針政策、組織編制本企業(yè)的標準化 工作規(guī)則、計劃。 2.制定或組織制定、修訂企業(yè)標準，建立企業(yè)標準體系。 3.組織實施有關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。 4.組織對本企業(yè)實施標準的情況進行監(jiān)督檢查。 5.參與研制新產品、改進產品、技術改造和技術引進的標準化工作，提出標準化要求， 負責產品圖樣及技術文件標準化審查。 6.做好標準化效果的評價與計算，總結標準化工作經驗。 7.統(tǒng)一歸口管理各類標準，搜集國內外標準化

14、信息資料。 8.對本企業(yè)有關人員進行標準化培訓。 9.檢查審核質量管理相關記錄。 第四篇：項目質量管理體系及主要職責1、項目經理職責 本工程質量第一負責人，全面負責本工程的質量管理工作，對本工程的施工質量負終身責任； 建立質量管理機構，組織制定各類人員的《質量責任制》，制定獎罰措施，完善質量管理機制； 組織施工中所需資源的配置和管理，正確處理進度、質量、安全和效益之間的關系，使本工程質量始終處于受控狀態(tài)； 定期召開質量領導小組和質量工作會議，針對施工中存在或出現的問題，及時采取糾正和預防措施，確保工程質量受控。 2、總工程師職責 全面負責本工程的技術和計量工作，對本工程的技術

15、管理和技術保障負直接責任； 組織落實本工程經批準的質量計劃，主管本工程的技術、質量、測量部門的質量管理工作； 組織編制并審查本工程的施工方案、作業(yè)指導書，并進行實施。對施工過程中出現或需要的新技術、新工藝、新材料和新設備，定期召開技術研討會，攻克技術難關； 負責技術文件的控制管理，組織內部質量檢查和驗收工作，以及竣工資料的整理、匯編和移交工作。 3、質檢科負責人職責 1）負責宣傳并貫徹執(zhí)行上級部門的管理規(guī)定及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況；2）依據工程實際情況，組織制定檢測方案，督促按合同條款、技術文件、規(guī)程、規(guī)范、標準等進行質量檢查、驗收，作好一次驗收合格率的統(tǒng)計上報工作，把好質量、安全關；

16、 3）對檢查中發(fā)現中的不合格進行評審，對重大不合格協助上級進行評審，提出處置方案或建議，并監(jiān)督執(zhí)行； 4）督促檢查項目質量計劃，檢驗、試驗的實施的有效性； 5）負責檢查項目經理部的檢驗、測量、計量等設備的使用，維護工作，保證不確定度已知，督促按期送檢； 6）負責對分包工程質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理進行監(jiān)督、檢查，作好分包工程分階段簽證工作； 7）參與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調查處理，按時按規(guī)定完成質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全報表的上報工作； 8）工作人員對出據的檢測數據和報告的真實性負直接責任，質量負責人進行監(jiān)督檢查，并對質量記錄的真實性負領導責任； 9）督促、檢查質檢技術資料

17、、質量記錄的整理、歸檔、移交及保存等管理工作。 4、測量隊負責人職責 1）在項目總工的領導下負責本部門的工作；2）負責測量隊管理制度的制定和落實； 3）負責施工圖紙及相關測量放線資料的審核,保證其正確性；4）按照貫標的要求對測量隊工作進行經常性的對照和檢查；5）組織測量隊做好工程測量放樣，控制測量,竣工測量等工作。 5、技術科負責人職責 1）負責編制施工組織設計，協助總工程師，牽頭編制項目質量計劃；2）負責施工前的圖紙會審和技術交底工作，協調解決與圖紙、規(guī)范、說明書等技術文件相矛盾的技術指標； 3）按圖紙、規(guī)范等標準施工，對現場施工技術負技術指導責任；4）負責作好新工藝、新技術、新

18、設備、新產品的應用指導工作（編制作業(yè)指導書，施工措施）； 5）對工程施工中出現的不合格品，提出技術處理方案，制訂糾正和預防措施或計劃，參與質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調查處理； 6）組織制定重大設備搬運的技術方案，工程竣工交付前的防護方案等；7）參與隱蔽工程的驗收、階段性工程的驗收、交付工作； 8）督促檢查工程技術類資料，質量記錄的整理、移交、歸檔及保管等。 6、物資設備科負責人職責 1）負責為工程提供合格的原材料、設備及構配件，保證施工機具設備的配置和維護，能滿足生產過程需要； 2）負責編制本項目的各類物資、設備的需求計劃，按權限在上級提供的合格供方___或按規(guī)定程序、評價、選

19、定的合格供方___中實施采購，并作好檢驗、驗證、保管和發(fā)放工作； 3）負責顧客提供產品的驗證資料、質量證明資料及原材料抽檢資料的索取、收集、管理工作； 4）協助工程技術部門制定工程重大設備搬運的技術、安全方案，并負責實施； 5）協助技術部門選用合理的代用材料； 6）負責監(jiān)督、檢查施工機具設備的日常使用、維修工作，對設備大、中修提出計劃，上報有關管理部門； 7）督促檢查物資資料、施工設備的檢驗，技術檔案等質量記錄的整理、移交、歸檔及保存工作。 7、實驗室負責人職責 1）嚴格按照有關的技術標準、規(guī)程、質量計劃、程序文件進行檢驗、試驗工作； 2）愛護檢驗、測量和試驗設備，提示并協助有

20、關人員按照規(guī)定的周期送檢，確保設備不確定度已知并與要求的測量能力一致，以提供正確可靠的資料； 3）作好檢驗和試驗狀態(tài)的標識并督促檢查保護好標識； 4）全面準確地填寫檢驗、試驗報告，并提交有關部門，對出具的檢驗、試驗報告負責； 5）負責收集、整理檢驗、試驗資料，編寫有關報告、報表等；6）按《不合格品控制程序》客觀、公正地評審處置不合格品； 7）監(jiān)督、檢查防止不合格品與合格品混淆，確保不合格品不交付使用或轉序。 三、相關管理部門的主要質量職責 ●工程技術科 對項目的施工技術管理工作、計劃管理、技術安全管理工作向項目部負責。負責編制和實施月度施工計劃；負責施工組織專業(yè)設計和作業(yè)指導書文

21、件的審批；負責工程施工過程控制；負責工程施工文件和資料的管理。 -345- 第五篇：質量管理體系質量管理體系 1、業(yè)務質量是本公司的生命線。為確保和不斷提高本公司業(yè)務質量，維護本公司良好信譽，根據本公司章程規(guī)定，制定本辦法。 2、本公司職員必須提高認識，增強質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想并貫徹于各項業(yè)務工作的全過程，以質量求信譽，以信譽求發(fā)展。對委托方高度負責，咨詢業(yè)務項目組必須認真按委托合同規(guī)定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執(zhí)業(yè)；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數據正確，依據充分、有效，符合法規(guī)，能經得起時間和法律的檢驗。 3、

22、本公司業(yè)務質量管理實行三級負責制。 3.1、概預算人員負責制： 3.1.1、依據咨詢業(yè)務要求，遵守有關咨詢業(yè)務標準與原則，對所承擔的咨詢業(yè)務質量和進度負責。 3.1.2、選用正確的咨詢數據，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。 3.1.3、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，按校審意見修改。 3.1.4、咨詢成果符合規(guī)定要求，內容表達清晰規(guī)范。 3.2、專業(yè)造價負責制 3.2.1、對本專業(yè)的咨詢業(yè)務質量負責并指導概預算人員的工 作。 3.2.2、組織擬定本專業(yè)咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式

23、、軟件使用等是否正確。 3.2.3、動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務實施進度，協調解決存在的問題。 3.2.4、組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業(yè)咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規(guī)定，負責審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。 3.3、技術總負責人總審： 3.3.1、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。 3.3.2、技術總負責人代表所長使審查、簽發(fā)成果文件的職權，對業(yè)務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。 3.3.3、對不符合規(guī)定的專業(yè)咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢

24、業(yè)務，要及時請示所長，要求有關專家組成業(yè)務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。 4、全體執(zhí)業(yè)人員須在經辦的工作底稿上簽字；專業(yè)造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。 5、本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發(fā)后，綜合管理部按規(guī)定份數打印，并蓋本公司公章和注冊執(zhí)業(yè)人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經總審同意。 6、加強對業(yè)務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業(yè)務質量。對業(yè)務質量不符合規(guī)范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業(yè)既具備咨詢業(yè)的行業(yè)共性，又擁有其自

25、身的行業(yè)特性，因而工程造價咨詢公司在經營過程中，必須遵循其行業(yè)特點，客觀地建立和持續(xù)改進符合實際情況的質量管理體系。其行業(yè)的經營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產品的批量生產，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優(yōu)劣取決于信息和知識經驗的集成與創(chuàng)新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任

26、務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。 對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點： 1、強化人力資源培訓 由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優(yōu)秀的人力資源是必備的。企業(yè)應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業(yè)、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工

27、都具備所需的專業(yè)技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優(yōu)質服務奠定良好的基礎。 2、及時掌握國家和地區(qū)的政策法規(guī) 工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規(guī)，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規(guī)，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規(guī)的執(zhí)行做出適當的解釋。 3、搞好售后服務 工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環(huán)節(jié)上所出現的問題。符合要求的售后服

28、務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現高質量咨詢服務的一部分。 4、持續(xù)改進和完善質量管理體系 企業(yè)應對質量管理體系不斷改進，確保其持續(xù)的有效性，對質量管理體系的數據和信息，進行系統(tǒng)的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數據分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現新的改進目標。 本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規(guī)章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質

29、量責任制，確保了咨詢成果的質量。 我公司將建立的一套質量管理方針和程序，普遍應用于公司所有的工作和業(yè)務管理中，其中特別強調所承接的工程造價項目質量管理體系。在運用復合型的技術優(yōu)勢和誠信服務，提供全過程造價控制及財務監(jiān)理等服務的過程中恪守獨立、客觀、公正、廉潔原則，堅持“質量第一，服務至上”的宗旨，對建設項目工程造價各個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督，為甲方控制建設成本和降低工程造價，確保在建設項目中合理使用人力、物力和財力，從而提高投資效益和社會效益。在具體項目的操作中，我公司將成立專門的項目組，由項目總監(jiān)、項目經理及各專業(yè)人員組成。項目總監(jiān)為本項目的全權負責人，制定總體服務規(guī)劃和指導思想，在整個項目服務過程中起領導和策劃工作，是項目服務中質量的三級復核責任人。項目經理對項目的具體事項、審價負責，各專業(yè)工程 師直接對項目實施過程中發(fā)生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監(jiān)理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。 第 17 頁 共 17 頁