《人際交往與溝通》PPT課件.ppt

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第七章人際交往與溝通,人,社會(huì)關(guān)系的總和,,走自己的路,讓別人去說(shuō)吧!!!,弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。本我是欲望我，遵循享樂(lè)原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個(gè)體需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應(yīng)付現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。超我是道德我，遵循道德原則，按照良心及規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行事，屬于精神面的高層次的我；,養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí),提示：人們說(shuō)出來(lái)的話，并不代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場(chǎng)合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)分成三層（本我，自我，超我）來(lái)觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人．本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗。,,,,,,,決策層,管理層,操作層,,戰(zhàn)略,工作,人際溝通,聽(tīng),看,說(shuō),問(wèn),溝通的準(zhǔn)備,一、聽(tīng)——課前的鐘聲,聽(tīng)是一回事，聽(tīng)見(jiàn)了是一回事，聽(tīng)懂了又是一回事，聽(tīng)懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。學(xué)習(xí)管理學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽(tīng)得進(jìn)話的耳朵。,聽(tīng)的藝術(shù),專(zhuān)注的傾聽(tīng)：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說(shuō)出他的問(wèn)題或故事；通過(guò)傾聽(tīng)技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重；傾聽(tīng)是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介。,傾聽(tīng)技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問(wèn)題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間處，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人：他說(shuō)了什么？他用什么方式說(shuō)？他為什么這樣說(shuō)？他有哪些感受等等？,有效傾聽(tīng)包含的三個(gè)部分,傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。,有效傾聽(tīng)的作用,幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么？幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正的需要是什么？,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(一),請(qǐng)回答以下15個(gè)題目.對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否,請(qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)的填寫(xiě)1.我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋.3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話.4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手.5.我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(二),6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué).8.常常別人剛說(shuō)完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說(shuō)話的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說(shuō)話的同時(shí),我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容.,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(三),11.說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容,我常常采取提問(wèn)的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè)。13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn),我總會(huì)下工夫.14.我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法.,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(答案),以下所示15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理論得來(lái)的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對(duì)了嗎?,傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷(答案),為了確定您的得分,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái),乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;得分不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者,在此技巧上就要多下功夫了.,最差的傾聽(tīng)者,千萬(wàn)別象我一樣,同理心傾聽(tīng),認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽(tīng)同理心訓(xùn)練,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。,同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。,請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“人”字給我看,說(shuō)明——我們?cè)诳磫?wèn)題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。,認(rèn)識(shí)同理心,1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3）缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。,認(rèn)識(shí)同理心,同理心傾聽(tīng),傾聽(tīng)的目的?,基本原則－－下處方前必須先診斷－－了解是來(lái)自于傾聽(tīng)主要思維－－我需要去傾聽(tīng)因?yàn)槲业募僭O(shè)是我不完全了解。－－如果我先傾聽(tīng)來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我。,傾聽(tīng)的藝術(shù),Ignoring忽視PretendListening假裝聽(tīng)SelectiveListening:選擇性?xún)A聽(tīng)AttentiveListening:留意的聽(tīng)EmpathicListening:同理心傾聽(tīng),傾聽(tīng)的五個(gè)層次,“DoyoureallyunderstandwhatImean?你真的知道我的意思嗎？,Technique技巧,,Motive動(dòng)機(jī),,Attitude態(tài)度,同理心傾聽(tīng),當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí)當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思,站在對(duì)方的角度能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義,同理心訓(xùn)練,1、站在對(duì)方的角度,如果你站在對(duì)方的角度看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！,同理心訓(xùn)練,2、能專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。,,開(kāi)放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：為什么沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……,,封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？女：是?。∧校河腥苏?qǐng)你吃飯嗎？女：沒(méi)有！男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓?？女：好?。?同理心訓(xùn)練,情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？,A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽(tīng)話啊。等一下我買(mǎi)玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買(mǎi)好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！」……,同理心訓(xùn)練,同理心對(duì)話模擬：「打針很痛喔！」「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」,討論：你會(huì)怎樣做？,同理心訓(xùn)練,3、能正確辯識(shí)對(duì)方情緒,[觀察訓(xùn)練：]旅途中場(chǎng)景：在深圳飛往天津的飛行途中人物：看報(bào)紙的男士（45歲左右，穿著休閑服裝）正在看窗外的男士（28歲左右，西裝革履）四處張望的老婆婆（60歲左右，好象第一次坐飛機(jī)）剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐（24歲左右，看起來(lái)心情不錯(cuò)）任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員，公司正在推行一項(xiàng)“顧客滿(mǎn)意計(jì)劃”你的任務(wù)就是通過(guò)和乘客進(jìn)行交流，想辦法讓乘客填寫(xiě)一份有效意見(jiàn)調(diào)查表。,同理心訓(xùn)練,4、能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義,[案例討論]你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。,同理心訓(xùn)練,情境一：小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)的銷(xiāo)售量還是不高。”，小張的意思是（）,A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。,A,同理心訓(xùn)練,情境二：小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶(hù)，也不知道怎么搞的，客戶(hù)的銷(xiāo)售量還不高。”小張的意思是（）,A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶(hù)的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻?hù)的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心訓(xùn)練,情境三：小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)的銷(xiāo)量還是不高。”小張的意思是（）,A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶(hù)了，可能他已經(jīng)有后選客戶(hù)了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶(hù)時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)就可以了。,E,同理心訓(xùn)練,情境四：“說(shuō)來(lái)也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ?A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo),可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶(hù)。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說(shuō)明，僅僅是你的建議而已。,D,同理心訓(xùn)練,鍛練你的同理心,說(shuō)出一件讓你高興或是傷心的事，大家以同理心并給出反應(yīng)。,傾聽(tīng)的目的,重要的是對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么？他說(shuō)了什么？他用什么方式說(shuō)？他有什么感受？,二、看——自己的位置,做得體的事，說(shuō)得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境的眼光經(jīng)驗(yàn)（感覺(jué)）是財(cái)富也是限制,看的藝術(shù),留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào),三、問(wèn)的藝術(shù),柔道法：如果我們想利用另一個(gè)人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動(dòng)的方向摔出．,問(wèn)的技巧,注意避免用“為什么”開(kāi)始溝通Open／Close立即性的技巧,四、說(shuō)的公式,病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了。,友好型具有說(shuō)明意義的回答,回答別人問(wèn)題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。,教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起……,教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。,伯爵與教授夫人的對(duì)話,沒(méi)關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實(shí)在是不好意思，我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了。,哦……伯爵先生，您的兒子沒(méi)做錯(cuò)，他能愛(ài)狗說(shuō)明他是一個(gè)非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。,說(shuō)的藝術(shù),我理解你的感受－曾經(jīng)我也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)－我知道你想－，然而，－你認(rèn)為呢？別人的提議不愿意接受時(shí)，直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和：“我一會(huì)兒要用不能借給你．”立場(chǎng)堅(jiān)定：不要隨便說(shuō)“不”，一旦說(shuō)出，就不要輕易改口,說(shuō)的三大模塊,沉默是金資源關(guān)系不確定,溝通三要點(diǎn),讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受,讓對(duì)方聽(tīng)的合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,一.下對(duì)上溝通技巧,除非上司想聽(tīng),否則不要講.若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).意見(jiàn)略有差異,要先表贊同.持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,二.上對(duì)下溝通技巧,多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后熄滅.,溝通的實(shí)踐,請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)來(lái)協(xié)助,請(qǐng)背向大家站立以避免任何目光接觸，只可以做口頭表述，不可以用任何姿勢(shì)或其他手勢(shì)，其他學(xué)員也不可以提問(wèn)；再請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)做相似游戲，但充許雙向交流。,,,,,,,討論,我們?cè)谥荒芸柯?tīng)來(lái)進(jìn)行交流時(shí)，是否會(huì)感到困惑？為什么？為什么單向交流很難進(jìn)行？即使雙向交流有時(shí)也不能保證徹底的理解，這種情況下我們可以采用哪能些方法使交流更有效？,溝通游戲——保持默契,A可以用三分鐘的陳述時(shí)間，對(duì)B解釋他最討厭的人或事。要求B在聽(tīng)A陳述的過(guò)程中，只能夠點(diǎn)頭，偶爾可回答“嗯”，“我明白了”。在此過(guò)程中，A需要用他們“通靈的魔力”來(lái)判斷他們的搭檔是否能夠和他們息息相通，配合默契。,左邊的B,你的主要工作是注意觀察你的搭檔的非語(yǔ)言表現(xiàn)，并映射其中比較普通的動(dòng)作。就是模仿他。如頭向某一邊歪，點(diǎn)頭。較多的目光接觸，面部的一些表情等。注意：不要立即映射他的行為。要半分鐘后，再模仿；不要完全復(fù)制他的行為，而是要做相似的動(dòng)作。,右邊的B,你的主要工作是注意觀察你的搭檔的非語(yǔ)言行為，并做相反的動(dòng)作。如，他歪著身體，你就筆直的坐著保持靜止，如何他前傾你就后仰；面部表情和他保持不同，如果他用很多眼神交流，你就不看他等。注意：要半分鐘后，再開(kāi)始行動(dòng)。,無(wú)論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功．成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”．,,溝通的總原則,以情動(dòng)人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情親師溝通的運(yùn)用,溝通中的心理誤區(qū),年齡=閱歷學(xué)歷=學(xué)問(wèn)真誠(chéng)＝實(shí)話真誠(chéng)＝實(shí)在＃實(shí)話,爭(zhēng)論中的原則技巧,強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期）強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識(shí)；把爭(zhēng)論問(wèn)題和解決了的問(wèn)題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款,說(shuō)服別人的具體原則,避免爭(zhēng)論分析：人性的弱點(diǎn)從內(nèi)心感覺(jué)上來(lái)，每一個(gè)人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。,以友善的方式開(kāi)始你可以控制別人的行動(dòng)不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開(kāi)始吧！周總理在萬(wàn)龍會(huì)議；,讓想法是他自己的在家庭中價(jià)值千金的一句話：“你覺(jué)得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。,如何成為溝通的高手,不要輕易批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。,“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。,人際溝通的十三把小飛刀,贊美具體化.與自己對(duì)比逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定,實(shí)肯定信任刺激見(jiàn)到,聽(tīng)到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美,人際溝通的十三把小飛刀,給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛(ài)好,投其所好從否定到肯定的評(píng)價(jià),理性思考的準(zhǔn)則,思考是一種對(duì)情境冷靜、有組織的知覺(jué)，個(gè)體能地比較在此情境中的各個(gè)元素，并且由比較區(qū)分的過(guò)程中得到一個(gè)結(jié)論。理性思考是指能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。如符合以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)就屬于理性思考。,它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的；能保護(hù)你的生活；能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)；能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突；可防止情緒困擾的產(chǎn)生。,理性思考的效果,一個(gè)理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的分析，能過(guò)更有效的生活；一個(gè)理性思考者，并不是沒(méi)有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。理性會(huì)阻止不適當(dāng)，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來(lái)。,保持心理愉快的方法,改變肢體語(yǔ)言：當(dāng)一個(gè)人充滿(mǎn)朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對(duì)著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。,學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題,為什么？（羊的故事）要問(wèn)自己得到了什么？增加了什么機(jī)會(huì)？,克服憂慮的萬(wàn)靈公式,一、最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）,讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧?kù)o接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。－丹尼爾（神學(xué)家）,增加幸福的好方法,心與地位一起走不要報(bào)怨世上的不公平不要怕別人嫉妒,光明思維,世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷,同唱一首歌（相親相愛(ài)）,我喜歡一回家就有暖洋洋的燈光在等待我喜歡一起床就看到大家微笑的臉龐我喜歡一出門(mén)就為了家人和自己的理想打拼我喜歡一家人心朝著同一個(gè)方向眺望OH我喜歡快樂(lè)時(shí)馬上就要和你一起分享我喜歡受傷時(shí)就想起你們溫暖的懷抱我喜歡生氣時(shí)就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大我喜歡旅行時(shí)為你把美好記憶帶回家,因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛(ài)的一家人有緣才能相聚有心才會(huì)珍惜何必讓滿(mǎn)天烏云遮住眼睛因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛(ài)的一家人有福就該同享有難必然同當(dāng)用相知相守還地久天長(zhǎng),我喜歡一回家就把亂糟糟的心情都忘掉我喜歡一起床就帶給大家微笑的臉龐我喜歡一出門(mén)就為了個(gè)人和世界的美好打拼我喜歡一家人夢(mèng)朝著同一個(gè)方向創(chuàng)造,當(dāng)別人快樂(lè)時(shí)好象是自己獲得幸福一樣當(dāng)別人受傷時(shí)我愿意敞開(kāi)最真的懷抱當(dāng)別人生氣時(shí)告訴他就算觀念不同不必激動(dòng)當(dāng)別人需要時(shí)我一定卷起袖子幫助他,因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛(ài)的一家人有緣才能相聚有心才會(huì)珍惜何必讓滿(mǎn)天烏云遮住眼睛因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛(ài)的一家人有福就該同享有難必然同當(dāng)用相知相守還地久天長(zhǎng)處處為你用心一直最有默契請(qǐng)你相信這份感情值得感激,謝謝！,