組織行為學(xué)-工作壓力-上傳.ppt

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工作壓力,我抗議?。?！我要減負(fù)！,累死累活為了什么啊~,工資這么少……,逼我去搶劫~~,丫，力很大！,Boss: Stand by! Pander:站著買？,,,你丫被耍的吧…,什么是工作壓力？,工作壓力指的是一種動(dòng)態(tài)狀態(tài)，當(dāng)個(gè)體在實(shí)現(xiàn)對(duì)自己有著重要意義的目標(biāo)過(guò)程中，遇到機(jī)會(huì)、障礙或要求時(shí)，便會(huì)處于壓力狀態(tài)。簡(jiǎn)言之，壓力是環(huán)境刺激與個(gè)體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。,壓力強(qiáng)度與工作績(jī)效之間并不是線性關(guān)系，而是成倒U型曲線關(guān)系。,工作壓力怎么影響工作績(jī)效,,最佳水平點(diǎn),,,沖勁十足！,沒(méi)有動(dòng)力~,我要累死了~~,簡(jiǎn)單的工作,中等難度的工作,困難或復(fù)雜的工作,高,低,低,低,低,低,低,高,高,高,高,高,績(jī)效,績(jī)效,績(jī)效,最佳,最佳,最佳,動(dòng)機(jī)水平,動(dòng)機(jī)水平,動(dòng)機(jī)水平,耶基斯-多德森定律：當(dāng)工作任務(wù)比較簡(jiǎn)單是壓力強(qiáng)度較高時(shí)可以達(dá)到最佳水平；當(dāng)工作任務(wù)比較困難時(shí)，壓力強(qiáng)度較低可達(dá)到最佳水平。,潛在壓力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)壓力的條件,1、當(dāng)完成工作規(guī)定的時(shí)間緊、任務(wù)重、處理的問(wèn)題越復(fù)雜時(shí)，壓力越大； 2、引發(fā)壓力的要素如果頻繁出現(xiàn)，則壓力越大； 3、壓力事件持續(xù)的時(shí)間越大，壓力越大。 當(dāng)壓力大到一定程度，潛在壓力就會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)壓力。,,So, where the潛在壓力come from？,2、哪些因素可能導(dǎo)致工作壓力？,潛在的壓力來(lái)源包括三大類： 1）環(huán)境因素 2）組織因素 3）個(gè)人因素,1、環(huán)境因素,環(huán)境的不確定性會(huì)影響到組織中的員工的壓力水平。環(huán)境因素主要指經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)因素。,1、環(huán)境因素,,,,,,工作壓力,……,產(chǎn)生了,政局不穩(wěn)定、政策變得頻繁,人心惶惶,工作安全感低、穩(wěn)定性擔(dān)憂,技術(shù)更新快,員工技術(shù)易過(guò)時(shí),,技術(shù)發(fā)明,突發(fā)事件,,經(jīng)濟(jì)低迷,失業(yè)人口增加,2、組織因素,組織內(nèi)部也存在眾多因素給我們帶來(lái)壓力，主要表現(xiàn)在任務(wù)要求，角色要求，人際關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)，工作條件等幾個(gè)方面。,3、個(gè)人因素：,個(gè)人的生活事件也會(huì)影響個(gè)體的壓力水平。這些事件會(huì)使生活規(guī)律產(chǎn)生變化，需要個(gè)體去適應(yīng)新的要求，使個(gè)體感受到壓力。 生活事件既包括消極不利的事件，也包括積極有利的事件。個(gè)體如果在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷過(guò)多的壓力事件，通常會(huì)對(duì)健康造成有害的影響。,知名心理學(xué)家霍爾默斯和拉希對(duì)個(gè)人生活事件的壓力水平及對(duì)健康的影響進(jìn)行了研究，并且編制了一個(gè)社會(huì)再適應(yīng)量表（social readjustment rating scale,簡(jiǎn)稱SRRS，見(jiàn)課本P140）對(duì)生活事件的壓力狀況進(jìn)行評(píng)定。個(gè)體在一年里經(jīng)歷的生活改變單位（LCU）的總值，代表了個(gè)體所經(jīng)歷的壓力總量。 LCU150：生活健康狀況良好； 150LCU200：處于輕度的生活危機(jī)中； 200LCU300：處于中度的生活危機(jī)中； 超過(guò)50%的人第二年里會(huì)出現(xiàn)健康問(wèn)題； 超過(guò)300點(diǎn)的人第二年出現(xiàn)病痛的比例高達(dá)79%。,3、個(gè)人因素：,工作壓力對(duì)個(gè)體有什么后果？,1）生理癥狀 2）情緒癥狀 3）認(rèn)知癥狀 4）行為癥狀,1）生理癥狀：新陳代謝紊亂、抵抗力下降、心率及呼吸頻率加快、血壓升高、頭痛…… 2）情緒癥狀：壓力導(dǎo)致不滿意感。表現(xiàn)為緊張，焦慮，沖動(dòng)，易怒，煩躁，悲觀無(wú)助等； 3）認(rèn)知癥狀：注意力難以集中，反應(yīng)速度慢，思維模式雜亂無(wú)序，難以做出有效的決策，對(duì)自己的能力表示懷疑，容易疲勞，健忘，無(wú)助感增加，錯(cuò)誤率增加。 4）行為癥狀：生產(chǎn)效率變化，缺勤，離職，飲食習(xí)慣改變，抽煙喝酒增多，言語(yǔ)速度加快，睡眠失調(diào)等，疑病癥加重，神經(jīng)過(guò)敏，自我防衛(wèi)……,面對(duì)壓力……,3、為什么不同的人面對(duì)同樣的壓力情境會(huì)有不同的反應(yīng)？,研究發(fā)現(xiàn)四項(xiàng)個(gè)體因素起著調(diào)節(jié)作用： 1.人的認(rèn)知模式（不同個(gè)體對(duì)壓力有不同的看法） 2.工作經(jīng)歷/經(jīng)驗(yàn)（工作經(jīng)歷和工作壓力成負(fù)相關(guān)） 3.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（周邊他人提供的一種資源） 4.人格特點(diǎn)（內(nèi)控型人與外控型人，自我效能感）,Any Question,That’s all. Thank you.,焦慮啊~,任務(wù)要求,指的是那些與個(gè)人工作任務(wù)有關(guān)的因素。 當(dāng)工作任務(wù)具有以下特點(diǎn)時(shí)，容易產(chǎn)生壓力： 1、工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，員工必須集中精力，從事高強(qiáng)度工作，此時(shí)很容易造成疲勞和緊張； 2、工作任務(wù)以簡(jiǎn)單、枯燥、重復(fù)性為特點(diǎn)，會(huì)帶來(lái)煩躁、壓抑及其他身體不適感；工作需要收集各種渠道的消息，并且現(xiàn)有辦法難以解決問(wèn)題； 3、工作責(zé)任大，稍有不慎造成的損失不可彌補(bǔ)。,角色要求,指的是個(gè)體因?yàn)樵诮M織中扮演特定的角色而帶來(lái)的壓力。 如果組織對(duì)角色的界定不夠明確，員工就會(huì)不清楚自己該做什么不該做什么。這種角色的模糊感和不確定性無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生焦慮；個(gè)體在組織中常常不止扮演一個(gè)角色，當(dāng)個(gè)體難以同時(shí)滿足不同角色的不同要求是，角色沖突就會(huì)產(chǎn)生，員工就會(huì)感到壓力大。,人際關(guān)系,指的是由于個(gè)體與他人的關(guān)系而帶來(lái)的壓力。 如果一個(gè)人在組織中得不到群體的接納、他人的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)的支持，就容易產(chǎn)生壓力。,組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)界定了組織中的層級(jí)水平、規(guī)章制度的效力、決策在哪里進(jìn)行。 如果組織中的機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，組織制度不健全，員工缺乏參與決策的機(jī)會(huì)，這些結(jié)構(gòu)變量都可能成為潛在的壓力源。,工作條件,工作條件中也有不少因素會(huì)引起壓力。 1、有些工作經(jīng)常面臨著潛在的危險(xiǎn)； 2、有些工作的時(shí)間變化不斷，這樣會(huì)對(duì)個(gè)人的生理節(jié)奏，生活習(xí)慣也會(huì)產(chǎn)生影響，因此也會(huì)造成心理壓力； 3、工作場(chǎng)所的空間設(shè)計(jì)業(yè)可能成為潛在的壓力源。,