質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓(xùn).ppt

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質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓(xùn) 質(zhì)量管理部xxxxTEL xxxxxxx 要講的主要內(nèi)容 第一部分 質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)第二部分 質(zhì)量管理體系和公司的質(zhì)量管理整體狀況簡(jiǎn)述 第一部分 質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí) 1 什么是質(zhì)量2 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵3 工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn) 一 什么是質(zhì)量 質(zhì)量的質(zhì)在中文中的寫(xiě)法是 質(zhì)斤斤貝斤斤計(jì)較才能有財(cái) 質(zhì)量的定義 質(zhì)量 按照GB T19001一組固有特性滿足要求的程度 沒(méi)有產(chǎn)品 體系 過(guò)程 組織 服務(wù)或人 但有什么都可以是 這里 要求 可以是明示的 隱含的 但必須是符合法律法規(guī)的 固有特性 是事物本來(lái)就有的 尤其是永久性的特性 如 功能 可靠性 安全性等 質(zhì)量的演變 早期有一種觀點(diǎn)認(rèn)為 質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合 從企業(yè)的觀點(diǎn) 而美國(guó)著名質(zhì)量專(zhuān)家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是 適用性 從顧客的觀點(diǎn) 卓越性質(zhì)量但是質(zhì)量和 等級(jí) 的概念不同 等級(jí)是對(duì)于不同檔次的需求而言的 與不同的購(gòu)買(mǎi)能力和不同的消費(fèi)層次相對(duì)應(yīng) 質(zhì)量的比較只有對(duì)同一等級(jí)而言才是有意義的 質(zhì)量的內(nèi)涵包括 做人的質(zhì)量 人的素質(zhì) 基礎(chǔ)素質(zhì)和做事的準(zhǔn)則和態(tài)度 后邊在質(zhì)量意識(shí)中具體講 做事的質(zhì)量 工作質(zhì)量和工作效果 包括效率 準(zhǔn)確性 時(shí)效性等方面 具體體現(xiàn)為 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品 硬件 軟件 流程性材料 服務(wù) 注 在以下的表述中 產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品 服務(wù)另列 質(zhì)量特性 可分為五種類(lèi)型 技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性 心理方面的質(zhì)量特性 時(shí)間方面的質(zhì)量特性 安全方面的質(zhì)量特性 社會(huì)方面的質(zhì)量特性 質(zhì)量特性的含義 產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義 性能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性 時(shí)間性 安全性 經(jīng)濟(jì)性 舒適性 文明性 也可總體概括為 魅力特性和必須特性 質(zhì)量的產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 質(zhì)量環(huán) 硬件產(chǎn)品 質(zhì)量環(huán)是對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行抽象描述的概括 通過(guò)將質(zhì)量形成全國(guó)程分解為若干相互關(guān)聯(lián)相互獨(dú)立的過(guò)程 實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的有效控制 所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是在設(shè)計(jì)過(guò)程中確立的 在生產(chǎn)過(guò)程中形成的 在產(chǎn)品檢驗(yàn)中確認(rèn)的 在顧客使用中實(shí)現(xiàn)的 市場(chǎng)調(diào)研 用后處理 維修服務(wù) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 規(guī)范制定 采購(gòu) 工藝策劃和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)試驗(yàn)檢查 包裝貯存 銷(xiāo)售 安裝使用 質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的發(fā)展階段 事后檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 spc 全面質(zhì)量管理階段 以過(guò)程為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系管理階段 二 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 質(zhì)量意識(shí) 意識(shí) 人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映 是感覺(jué) 思維等各種心理過(guò)程的總和 質(zhì)量意識(shí) 人的頭腦對(duì)于質(zhì)量的反映 是與質(zhì)量有關(guān)的感覺(jué) 思維等各種心理過(guò)程的總和 是在直接和間接的質(zhì)量認(rèn)識(shí) 質(zhì)量感受 和對(duì)質(zhì)量法規(guī) 條例 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 準(zhǔn)則等的基礎(chǔ)上形成的 新飛關(guān)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 用格言式的表述可概括為 誰(shuí)砸新飛的牌子 就先敲掉他的飯碗 今天工作不努力 明天努力找工作 不重視質(zhì)量的工人不是好工人 不重視質(zhì)量的干部不是好干部 不重視質(zhì)量的干部不能當(dāng)干部 用戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的 用戶(hù)在我心中 質(zhì)量在我手中誠(chéng)信為本 重視質(zhì)量 品行端正 嚴(yán)謹(jǐn)做人 不求百業(yè)全 但求每業(yè)精 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 永續(xù)發(fā)展 成就員工 服務(wù)社會(huì) 讓員工滿意 為用戶(hù)服務(wù) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)核心價(jià)值觀 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 顧客為中心 技術(shù)為保障 質(zhì)量為基石 打造國(guó)際家電品牌 做誠(chéng)信員工 出放心產(chǎn)品 誠(chéng)信鑄就品牌 節(jié)約創(chuàng)造效益 高質(zhì)量滿足用戶(hù) 低成本開(kāi)拓市場(chǎng) 市場(chǎng)無(wú)處不在 用戶(hù)在我身邊 精益生產(chǎn) 執(zhí)行到位 持續(xù)改進(jìn) 一次做對(duì) 工作就要爭(zhēng)第一 生產(chǎn)就要出精品 質(zhì)量零缺陷 市場(chǎng)看得見(jiàn) 質(zhì)量是看得見(jiàn)的市場(chǎng) 成本是看得見(jiàn)的效益 新飛質(zhì)量管理格言的發(fā)展歷程本身就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不斷提高的歷程 體現(xiàn)了質(zhì)量的自主化 制度化 自覺(jué)化管理這一循序漸進(jìn) 不斷提高的過(guò)程 識(shí)新飛質(zhì)量管理歷年不斷提升的過(guò)程 也是新飛從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理項(xiàng)全面質(zhì)量管理 大質(zhì)量 的過(guò)渡過(guò)程 目前此過(guò)渡仍在深化 進(jìn)行中 質(zhì)量感受 設(shè)計(jì)人員對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作可靠性和保證能力的感受 工藝人員對(duì)設(shè)計(jì)工藝性和可實(shí)現(xiàn)程度的感受 現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝的可執(zhí)行性 前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受 檢驗(yàn)試驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感受 通過(guò)各種渠道獲得的直接間接用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感受 其他對(duì)原材料質(zhì)量 同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受 對(duì)質(zhì)量法規(guī) 條例 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 準(zhǔn)則的了解 國(guó)家法規(guī) 產(chǎn)品質(zhì)量法 商品檢驗(yàn)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 安全標(biāo)準(zhǔn)等 規(guī)范準(zhǔn)則 有行業(yè)的 企業(yè)的 專(zhuān)業(yè)的等 質(zhì)量意識(shí)的形成依賴(lài)于對(duì)企業(yè)質(zhì)量觀的了解 認(rèn)識(shí)對(duì)行業(yè)各種經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)范的不斷理解和更新對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際同行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式 質(zhì)量觀念 質(zhì)量理論的感悟不斷學(xué)習(xí)不斷提高不斷更新不斷完善 三 工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn) 工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn) l積極的心態(tài)和主動(dòng)自覺(jué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)新飛 l科學(xué)的工作方式 對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何進(jìn)行您的工作l有效溝通和合理的時(shí)間管理 一 積極的心態(tài) 積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 導(dǎo)致消極心態(tài)的危害 令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90 的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 如何調(diào)整心態(tài) 1 消除惡意的批評(píng)2 對(duì)自己負(fù)責(zé) 一諾千金3 反自我驗(yàn)證 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 做一個(gè)有向心力的人 做一個(gè)了解組織與他人需要的人 新飛是什么樣的 現(xiàn)代化的企業(yè)形象 規(guī)范化的企業(yè)管理 資源配置合理的工作場(chǎng)所 有利于 個(gè)性 能力發(fā)揮 形成和諧的人際關(guān)系 是學(xué)習(xí) 生活 競(jìng)爭(zhēng)的重要場(chǎng)所 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體 那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體 一個(gè)是 工作分配 業(yè)務(wù) 的組合體 另一個(gè)是 工作執(zhí)行 人 的組合體 組織的內(nèi)涵和目的 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí) 并能集合群力朝共同的方向努力 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn) 想法都享有正確地傳達(dá) 協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利 報(bào)告系統(tǒng)明確 工作分配清楚合理 人盡其才 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 您做為新進(jìn)人員的自覺(jué) 1 企業(yè)組織人的自覺(jué)2 客戶(hù)第一3 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4 團(tuán)隊(duì)的一份子 科學(xué)的工作方式 對(duì)業(yè)務(wù)的了解 工作進(jìn)行的科學(xué)程序1明確您的工作目標(biāo) 2收集事實(shí)資料3依事實(shí)做判斷4計(jì)劃5執(zhí)行6自行和驗(yàn)證秉持強(qiáng)烈的 目的意識(shí) 及 問(wèn)題意識(shí) 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意了解您的業(yè)務(wù)范圍責(zé)任 權(quán)限 義務(wù)的關(guān)聯(lián)了解您工作的前道與后道過(guò)程 如何進(jìn)行您的工作 接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答 是 迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義 了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo)1 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo) 2 解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生 使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距 或和我們的預(yù)想與期望不一樣 因此 必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題 使問(wèn)題消失不再發(fā)生 評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性 步驟2區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題 以PDCA的程序完成目標(biāo) 以PDCA的程序完成目標(biāo)P 計(jì)劃 plan D 執(zhí)行 do C 檢查 check A 改正再執(zhí)行 action 改善后水準(zhǔn) PDCA 目前水準(zhǔn) PDCA PDCA 溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人 互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程 溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn) 有效溝通 有效溝通的要決 推敲意念 知己 認(rèn)清對(duì)象 知彼 爭(zhēng)取天時(shí)地利 為對(duì)方處境設(shè)想 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) 取得對(duì)方承諾 跟進(jìn)成效 語(yǔ)言使用原則 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 避免使用 但是 積極語(yǔ)言 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化注意 點(diǎn)頭與微笑 身體前傾 和對(duì)方目光接觸 合理的時(shí)間管理 時(shí)間的概念時(shí)間是一種延續(xù) 事件在其中由過(guò)去經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向?qū)?lái) 時(shí)間的特性 供給毫無(wú)彈性 無(wú)法蓄積 無(wú)法替代 無(wú)法失而復(fù)得 時(shí)間的三大殺手 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) 缺乏溝通 弄不清楚優(yōu)先順序 時(shí)間管理的陷阱 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒絕別人 反正時(shí)間還早 拖延 不速之客 會(huì)議病 文件滿桌病 事必躬親 時(shí)間管理的工具 月歷 行事歷與甘特表 效率手冊(cè) 商務(wù)通與訂房卡 鬧鐘 其它工具 三 關(guān)于過(guò)程 過(guò)程 輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng) 如 輸入輸出注 1 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出 2 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并時(shí)期在受控的條件下進(jìn)行 3 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不一或不能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的驗(yàn)證的過(guò)程通常稱(chēng)為 特殊過(guò)程 過(guò)程方法即組織內(nèi)對(duì)各過(guò)程及相互作用的系統(tǒng)的識(shí)別及其管理 也稱(chēng)PDCA循環(huán)法 P plan 策劃 根據(jù)顧客需求和組織的質(zhì)量方針確定必要的目標(biāo)和過(guò)程 D do 實(shí)施 實(shí)施過(guò)程 C check 檢查 根據(jù)策劃的目標(biāo)對(duì)過(guò)程實(shí)施的效果進(jìn)行檢查 形成報(bào)告 A action 處置 采取措施持續(xù)改進(jìn) 目前水準(zhǔn) 四個(gè)階段一個(gè)也不能少 大循環(huán)套小循環(huán) 每循環(huán)一次產(chǎn)品 流程 工作質(zhì)量就提高一步 是不斷上升的循環(huán) 過(guò)程方法可分為八個(gè)步驟分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀 識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域確定改進(jìn)目標(biāo)尋找可能的解決方法 以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)價(jià)這些解決方法措施 并做出選擇 方法措施的實(shí)施測(cè)量 驗(yàn)證 分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果 以確定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 效果確認(rèn) 正式采納結(jié)果 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 必要的評(píng)價(jià)和進(jìn)一步實(shí)施改進(jìn)過(guò)程的機(jī)會(huì) PDCA各階段的工作和作用 P 明確問(wèn)題 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確立目標(biāo) 制定對(duì)策 是過(guò)程的綱 確定過(guò)程的方向 目標(biāo) I O 資源活動(dòng)順序和職責(zé) 控制方法和途徑 監(jiān)視測(cè)量和效果評(píng)估及改進(jìn)等整體運(yùn)作 重要性80 D按照策劃的要求做 重要性10 C實(shí)施后的效果檢查 5 A總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 為下一輪提供輸入 針對(duì)原因糾正偏差而非癥狀 剝洋蔥 5 池澤辰夫認(rèn)為 PDCA在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下進(jìn)入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入策劃階段 效果截然不同 所以 進(jìn)行PDCA循環(huán)時(shí) 尤其要注意CA環(huán)節(jié) 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃 對(duì)提高策劃的水平的有效性有著重要的意義 管理就是進(jìn)行PDCA循環(huán) PDCA 一個(gè)螺旋式不斷上升的過(guò)程 P D C A 我公司的現(xiàn)狀表述 四 質(zhì)量管理體系的八大質(zhì)量原則 A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存與顧客 應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 B領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向 C全員參與 各級(jí)人員都是組織之本 只有他們的充分參與 才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益 D過(guò)程方法系統(tǒng)地識(shí)別組織的過(guò)程及其相互關(guān)系作用并加以管理可以更高效的得到企望的結(jié)果 E管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別 理解 管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性 和效率 F持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的總體業(yè)績(jī)事一個(gè)永恒的目標(biāo) 是一個(gè)循環(huán)不斷持續(xù)上升的過(guò)程 G基于事實(shí)的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的 H與供方互利的關(guān)系雙方相互依存 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 五 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量的宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo)的框架 必須為全員了解并可以隨時(shí)向相關(guān)方提供 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 不斷創(chuàng)新機(jī)制 完善管理制度 優(yōu)化工作流程 確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行 為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)卓越 精心制作的產(chǎn)品 用全方位的跟蹤服務(wù) 滿足顧客需求 不斷提高整體效益 質(zhì)量目標(biāo) 是在質(zhì)量方面追求的目的 是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上 是組織的各職能和各層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù) 是實(shí)現(xiàn)組織的 滿足顧客需求 增請(qǐng)顧客滿意 的集體實(shí)現(xiàn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)最高管理這對(duì)其指定和實(shí)施負(fù)有責(zé)任 質(zhì)量目標(biāo)的分解 標(biāo)準(zhǔn)要求 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 并與質(zhì)量方針保持一致 質(zhì)量目標(biāo)分解方式 按照不同的層面進(jìn)行分解 質(zhì)量目標(biāo)的分解可分為作業(yè)層分解 管理層分解 技術(shù)層分解 服務(wù)層分解等多方面 按照對(duì)質(zhì)量目標(biāo)中具體指標(biāo)的關(guān)系部門(mén)之間進(jìn)行交叉分解 針對(duì)不同的質(zhì)量目標(biāo) 各相關(guān)工段分析目標(biāo)的具體實(shí)施過(guò)程中與自己的關(guān)系 按照相關(guān)關(guān)系的重要程度進(jìn)行分解 六體系運(yùn)作過(guò)程中的具體工作 文件的管理和控制 文件 信息及其承載媒體文件控制文件包括法規(guī)文件 標(biāo)準(zhǔn)文件 技術(shù)文件 管理文件 質(zhì)量文件 其中有直接發(fā)放的有通過(guò)其它傳媒得到的 總務(wù)部使用的文件包括 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備操作規(guī)范 檢驗(yàn)規(guī)范及部門(mén)內(nèi)部管理文件等 在文件的控制方面要注意 1 文件是誰(shuí)發(fā)給我的 我要發(fā)給誰(shuí)的 接收文件之前 必須了解文件是哪個(gè)部門(mén)發(fā)放的 文件的發(fā)放 收文者應(yīng)給對(duì)方簽字 接收者要自己做好接受文件的記錄和清單 目錄 2 是文件還是學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料 3 文件的內(nèi)容 要求 使用范圍是否適合我的崗位 對(duì)于接受到的文件在使用前應(yīng)先看一看此文件是否符合崗位的操作 對(duì)其使用要求 規(guī)范有無(wú)不明白之處 如有應(yīng)及時(shí)向有關(guān)技術(shù) 管理 人員反映 以免影響工作的正常進(jìn)行 4 文件以后的更改 修訂和誰(shuí)聯(lián)系文件的更改應(yīng)與發(fā)放人員聯(lián)系 5 文件是否有效的版本文件的有效與否關(guān)鍵在于它是否受控 如果受控 在更改時(shí)能得到及時(shí)的更改 在作廢時(shí)能得到及時(shí)的收回和更換 那么你所保持的文件就是有效的 否則就是無(wú)效文件 按規(guī)定文件的有效版本應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能隨時(shí)使用隨時(shí)得到 以指導(dǎo)崗位的工作 作廢文件應(yīng)及時(shí)交回 以免因使用作廢文件造成質(zhì)量問(wèn)題 6 如果我不在此崗位了 怎樣辦理文件移交手續(xù) 對(duì)發(fā)放到有關(guān)崗位的技術(shù)文件 由各崗位操作 檢驗(yàn)人員應(yīng)到部門(mén)兼職資料員處進(jìn)行登記 領(lǐng)到的文件妥善保管 不得丟失和損壞 由于作廢或調(diào)離崗位的 應(yīng)到部門(mén)兼職資料員處應(yīng)及時(shí)將文件按原分發(fā)數(shù)量交回 7 文件的復(fù)制所有質(zhì)量文件的復(fù)制應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)后 方可進(jìn)行復(fù)制 未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得復(fù)制 需復(fù)制時(shí) 經(jīng)部門(mén)資料員辦理手續(xù) 并予以標(biāo)識(shí)記錄 以便到期能全部收回 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)性文件通過(guò)各種質(zhì)量活動(dòng)產(chǎn)生 它可以通過(guò)圖樣 圖表 計(jì)劃 日志 記錄 卡片 報(bào)表 報(bào)告 數(shù)據(jù) 過(guò)程敘述 總結(jié) 標(biāo)準(zhǔn)等各種記載形式表達(dá) 質(zhì)量記錄所記錄的是審核 評(píng)審 調(diào)查 檢驗(yàn) 測(cè)量 試驗(yàn)等過(guò)程的各種數(shù)據(jù) 現(xiàn)象 結(jié)果 結(jié)論 質(zhì)量記錄的形式可以是書(shū)面的 也可以是實(shí)物樣件 硬拷貝及電子媒體 記錄的敘述填寫(xiě)應(yīng)遵循的規(guī)定 記錄應(yīng)實(shí)事求是 清晰明了 分析認(rèn)真 判斷準(zhǔn)確 內(nèi)容完整 記錄的所有圖樣 表格都應(yīng)字跡清晰 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 繪圖正確 內(nèi)容完整 不能只寫(xiě) 合格 字樣 當(dāng)記錄涉及到產(chǎn)品和部件時(shí) 應(yīng)寫(xiě)清名稱(chēng) 型號(hào) 編號(hào)等 記錄除非有特別說(shuō)明或特殊規(guī)定外都必須按規(guī)定項(xiàng)目填寫(xiě)完整 不得留空格 不需填寫(xiě)的項(xiàng)目應(yīng)劃 或填 無(wú) 字 記錄的敘述填寫(xiě)應(yīng)遵循的規(guī)定 質(zhì)量記錄應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě) 一般不得出現(xiàn)涂抹更改現(xiàn)象 如確須更改時(shí) 不得涂抹 只能用線劃掉另外重寫(xiě) 并應(yīng)在更改處加蓋更改者印章或簽字 以便查驗(yàn)落實(shí) 一般的記錄上應(yīng)有編號(hào) 日期 責(zé)任人簽名 重要的記錄上還應(yīng)有記錄者 審核者 批準(zhǔn)者的簽名 還應(yīng)有送達(dá)的部門(mén)和人員以及他們的簽名 甚至責(zé)任人 責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽名和參與的有關(guān)人員的簽名 對(duì)于特別的質(zhì)量記錄應(yīng)注意其追溯性和一致性 記錄的管理應(yīng)遵循的規(guī)定 各文件中涉及到的質(zhì)量記錄按其規(guī)定的保存期及保管方式妥善保存 所有的記錄都應(yīng)分類(lèi) 編號(hào) 最好有清單 借閱質(zhì)量記錄要進(jìn)行登記 以防丟失 損壞 對(duì)于超過(guò)保存期的質(zhì)量記錄 可以經(jīng)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審批后 進(jìn)行銷(xiāo)毀 重要的質(zhì)量記錄的銷(xiāo)毀要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督 并做好記錄 以防止技術(shù)數(shù)據(jù)或重要的資料泄密 質(zhì)量記錄的編號(hào)原則 質(zhì)量記錄的編號(hào)應(yīng)有種類(lèi)號(hào) 印在標(biāo)頭上 次序號(hào) 保存期長(zhǎng)的還應(yīng)有年代號(hào) 次序號(hào) 如 冰箱部安全檢查記錄 如果種類(lèi)號(hào)是XF冰表08 JC 0401039或Z3 040121039年號(hào)月號(hào)當(dāng)月編號(hào)年號(hào)月號(hào)日號(hào)當(dāng)月編號(hào)質(zhì)量記錄的保管 檢索保管方式便于存取和檢索 保管的設(shè)施及環(huán)境應(yīng)干燥通風(fēng) 有防蟲(chóng)蛀措施 以防止損壞 變質(zhì)和丟失 記錄的修改 質(zhì)量記錄的修改應(yīng)采用劃改的方式 要求在修改的內(nèi)容附近標(biāo)注修改人的姓名 修改時(shí)間 有必要時(shí)要注明修改原因 內(nèi)部信息溝通 意義 溝通可以促進(jìn)組織內(nèi)部各職能和層次間的信息交流 增進(jìn)理解 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 溝通的目的 質(zhì)量體系內(nèi)部相關(guān)管部門(mén)能及時(shí)獲得與本部門(mén)有關(guān)的質(zhì)量信息 過(guò)程內(nèi)部及過(guò)程之間接口的嚴(yán)密性 對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施 質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn) 溝通的內(nèi)容和方式 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制 人 培訓(xùn)機(jī) 狀態(tài)良好 設(shè)備工裝 料 正確合格法 工藝要求 操作規(guī)程環(huán) 工作環(huán)境要求測(cè) 測(cè)量方法 工具記錄 兩個(gè)概念 關(guān)鍵過(guò)程 對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和主要特性的形成過(guò)程 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起決定性作用的過(guò)程 包括加工過(guò)程和檢驗(yàn)過(guò)程 關(guān)鍵過(guò)程必須是受控的 其受控狀態(tài)包括 a 制訂有作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 并按其操作 b 保存質(zhì)量記錄 c 當(dāng)設(shè)備經(jīng)過(guò)定期檢修后 可對(duì)整臺(tái)設(shè)備或設(shè)備的檢修部位進(jìn)行重新認(rèn)可驗(yàn)收 d 在生產(chǎn)過(guò)程中 對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng) 并定期對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查 e 對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn) 按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或由技術(shù)部門(mén)的封樣進(jìn)行 特殊過(guò)程當(dāng)生產(chǎn)加工過(guò)程屬于下列情況之一時(shí) 為特殊過(guò)程 a 加工質(zhì)量不能通過(guò)其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全確定的過(guò)程 b 加工中存在的問(wèn)題只有在交付使用后才能表現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程 c 加工質(zhì)量隨可以進(jìn)行檢測(cè) 但代價(jià)太高的過(guò)程 特殊過(guò)程必須是處于的受控狀態(tài) 控制方法參照關(guān)鍵過(guò)程執(zhí)行 并記錄相應(yīng)的過(guò)程參數(shù) 各關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程的操作人員應(yīng)經(jīng)工藝和設(shè)備培訓(xùn) 鑒定合格后方可上崗 并保存其培訓(xùn)記錄公司各類(lèi)關(guān)鍵 特殊過(guò)程分布如下 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 目的 識(shí)別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用 達(dá)到必要的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)追溯的目的 標(biāo)識(shí)的分類(lèi) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的名稱(chēng) 型號(hào) 規(guī)格 數(shù)量 色標(biāo) 廠家產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)加工狀態(tài)原材料 在制品 成品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽 工號(hào)章 質(zhì)量跟蹤單 產(chǎn)品條碼區(qū)域標(biāo)志牌 標(biāo)志線 合格品區(qū) 不合格品區(qū) 待檢 待定區(qū) 產(chǎn)品的特別標(biāo)識(shí)緊急放行 讓步使用 新產(chǎn)品試驗(yàn)機(jī) 試用原材料 幾種特殊標(biāo)識(shí) 緊急放行標(biāo)識(shí) 檢驗(yàn)員在收料流程卡 入庫(kù)單上注明 緊急放行 字樣 倉(cāng)庫(kù)保管員在發(fā)放時(shí) 也要在領(lǐng)料單上注明 緊急放行 字樣 各生產(chǎn)部門(mén)在使用該批物資時(shí) 應(yīng)做出相應(yīng)標(biāo)識(shí) 以和正常放行物資進(jìn)行區(qū)分 以便發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時(shí) 能及時(shí)追回和更換 讓步使用 試用原材料出口及供參展 科研等用的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要有專(zhuān)用標(biāo)記 并在 產(chǎn)品編號(hào)記錄 備注欄內(nèi)注明 幾種特殊標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證或其它認(rèn)證標(biāo)識(shí) 公司研究所根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委制定的 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理辦法 的要求設(shè)計(jì)與認(rèn)證標(biāo)識(shí)有關(guān)的圖紙 公司采購(gòu)部通過(guò)申請(qǐng)獲得審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)后 對(duì)含有產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的零部件實(shí)行定點(diǎn)定量印刷 并對(duì)印刷過(guò)程中產(chǎn)生的廢次品進(jìn)行控制 產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部的排產(chǎn)安排到指定的倉(cāng)庫(kù)定量領(lǐng)取 當(dāng)批產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后 多余的標(biāo)識(shí)退回倉(cāng)庫(kù) 對(duì)于批量較大或連續(xù)批生產(chǎn)的 每臺(tái)都做的CCC認(rèn)證標(biāo)識(shí) 可按生產(chǎn)的臺(tái)數(shù)計(jì)算 批生產(chǎn)結(jié)束后 仍以ERP系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)的發(fā)放數(shù)目為準(zhǔn) 標(biāo)識(shí)的注意事項(xiàng) 檢驗(yàn)員 操作工作標(biāo)識(shí)用的標(biāo)簽 工號(hào)章發(fā)放使用登記記錄本部門(mén)要保持三年 在制造過(guò)程中 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)若丟失 應(yīng)采取措施 本工位操作者發(fā)現(xiàn)標(biāo)記丟失 應(yīng)立即通知工序檢驗(yàn)員 檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗(yàn) 并做標(biāo)記 對(duì)于經(jīng)過(guò)多道檢測(cè)工序后 丟失標(biāo)記的 要從第一道工序開(kāi)始 重新檢測(cè) 并做標(biāo)記生產(chǎn)中要先進(jìn)行工序 后作標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品防護(hù) 保證產(chǎn)品在交付用戶(hù)之前 質(zhì)量受控和被保護(hù) 包括 包裝 搬運(yùn) 貯存 運(yùn)輸 防護(hù)及交付適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的防護(hù) 零部件的防護(hù) 在制品的防護(hù) 成品的防護(hù) 防護(hù)要求 包裝 搬運(yùn) 制定搬運(yùn)規(guī)程 按要求做 包裝完好 產(chǎn)品不受損 放置要求 采用必要的工裝 器具和運(yùn)輸工具 要根據(jù)物資特性 防止磕碰劃傷貯存 滿足產(chǎn)品要求 有防潮防霉防水防火措施 并注意先進(jìn)先出 做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 包括及時(shí)進(jìn)行過(guò)期物品的處理 運(yùn)輸 只從廠家到顧客的過(guò)程 包括運(yùn)輸方式 防護(hù)措施 裝卸交付 是一點(diǎn) 也可以是一個(gè)段防護(hù)的目的 防護(hù)的其他要求 零部件進(jìn)廠后檢驗(yàn)不合格的 15日內(nèi)必須退回廠家 否則可交物資回收部處理 防護(hù)過(guò)程中注意帳物卡的一致性 物品入出庫(kù)的順序 先進(jìn)先出各種物資應(yīng)按要求存儲(chǔ)并留有一定距離的間隔 對(duì)于貯存的易燃 易爆物資 應(yīng)按規(guī)定要求單獨(dú)存放 不得與其它物資混放 過(guò)期物品的及時(shí)標(biāo)識(shí)和處理防火 防盜 防潮 防混放等四防工作 保持包裝完好 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 目的 使產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作及產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效控制 使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證 包括所有進(jìn)貨物資 生產(chǎn)過(guò)程中的半成品 成品的監(jiān)視和測(cè)量 檢驗(yàn)職責(zé)的劃分 質(zhì)量管理部進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn) 過(guò)程監(jiān)督檢驗(yàn)和成品的例行檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行日常抽樣監(jiān)督檢驗(yàn) 生產(chǎn)事業(yè)部 過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn) 過(guò)程控制 標(biāo)識(shí)狀態(tài) 成品的過(guò)程檢驗(yàn) 并發(fā)放合格證 產(chǎn)品審查部 受質(zhì)量管理部委托 進(jìn)行出廠最終檢驗(yàn)及型式檢驗(yàn) 進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn) 主要有質(zhì)管部完成按照ERP流程執(zhí)行 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)規(guī)范 圖紙 其他技術(shù)文件 樣品的檢驗(yàn) 采購(gòu)部需填寫(xiě)手工報(bào)檢單并注明 樣品 字樣 樣品數(shù)量為1 3件 對(duì)有強(qiáng)制認(rèn)證或其他產(chǎn)品認(rèn)證要求的產(chǎn)品 要同時(shí)提供認(rèn)證證書(shū)的復(fù)印件 質(zhì)管部接到報(bào)檢單后 嚴(yán)格按照產(chǎn)品圖紙或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零部件進(jìn)行檢查 對(duì)于需配做的尺寸 根據(jù)研究所在圖紙上的標(biāo)明 進(jìn)行檢查控制 質(zhì)量管理部對(duì)樣件的檢驗(yàn)結(jié)果不作結(jié)論 進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn) 小批試用件的檢驗(yàn) 研究所根據(jù)樣件檢驗(yàn)結(jié)果簽批 同意試用 后 采購(gòu)部報(bào)檢100件以?xún)?nèi)的小批量試用 檢驗(yàn)員只對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行檢查 對(duì)檢查結(jié)果不下結(jié)論 出具 零部件小批檢驗(yàn)報(bào)告單 由事業(yè)部安排試用 事業(yè)部簽明試制時(shí)間并通知研究所工藝人員進(jìn)行跟蹤 工藝人員在 試用結(jié)果 欄中填寫(xiě)試用情況 小批樣品試用合格 則由研究所主設(shè)計(jì)師 研究所主管所長(zhǎng)簽批 最終意見(jiàn) 試用不合格 由采購(gòu)部重新組織供貨 重新報(bào)檢 數(shù)量控制在100件以?xún)?nèi) 進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn) 小批試用件的檢驗(yàn) 對(duì)于關(guān)鍵零部件 性能件 化工原料 電器件 采用新開(kāi)辟供貨廠家的樣品 試用報(bào)告單還需經(jīng)總工程師批準(zhǔn) 樣品試用一般不能超過(guò)300件 研究所要對(duì)該零部件做出最終結(jié)論 若特殊情況需要增加試用數(shù)量時(shí) 由采購(gòu)部寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告由副總批準(zhǔn)后 交質(zhì)量管理部備案 生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 檢驗(yàn)員按技術(shù)文件 檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn) 檢驗(yàn)合格的 要在零部件或跟蹤單相應(yīng)項(xiàng)目欄內(nèi) 加蓋檢驗(yàn)員工號(hào)章 進(jìn)行產(chǎn)品或區(qū)域標(biāo)識(shí) 部門(mén)巡檢員按檢驗(yàn)規(guī)范 技術(shù)文件對(duì)各生產(chǎn)過(guò)程及CCC等產(chǎn)品認(rèn)證備案零部件的產(chǎn)品一致性進(jìn)行監(jiān)督和控制 防止批量質(zhì)量事故或不一致的情況的發(fā)生 質(zhì)量管理部按照生產(chǎn)工藝 檢驗(yàn)規(guī)范 產(chǎn)品認(rèn)證的零部件明細(xì)表對(duì)各事業(yè)部 生產(chǎn)廠的生產(chǎn) 檢驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查 包括對(duì)前處理工序 噴涂工序及管路 氮?dú)?制冷劑含水量進(jìn)行監(jiān)控 生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量 包裝組檢驗(yàn)員查驗(yàn) 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單 中各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)是否齊全 對(duì)缺少檢驗(yàn)項(xiàng)目的產(chǎn)品下線隔離 重新檢驗(yàn)和試驗(yàn) 對(duì)有不合格項(xiàng)目的產(chǎn)品 下線修理后重新檢驗(yàn) 包裝檢驗(yàn)員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定產(chǎn)品是否合格及劃分等級(jí) 合格的 在 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單 上 合格證上加蓋檢驗(yàn)員工號(hào)章 非一等品還要在合格證 包裝箱 產(chǎn)品編號(hào)記錄上注明 不合格的 在 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單 上注明原因 由操作工下線隔離 并做處理 當(dāng)產(chǎn)品種類(lèi)發(fā)生重大改變或合同要求提供特定的產(chǎn)品時(shí) 公司要編制質(zhì)量計(jì)劃 檢驗(yàn)工作按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行 產(chǎn)品最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) 所有強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求的例行檢驗(yàn)項(xiàng)目 均在過(guò)程檢驗(yàn)的 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單 商進(jìn)行記錄 在成品檢驗(yàn)合格入庫(kù)的產(chǎn)品中 質(zhì)量管理部總質(zhì)監(jiān)按照檢驗(yàn)規(guī)范 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)文件進(jìn)行產(chǎn)品日常的外觀 性能 例行檢驗(yàn)項(xiàng)目和產(chǎn)品一致性的進(jìn)行檢驗(yàn) 委托產(chǎn)品審查部按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品性能抽樣檢驗(yàn) 型式檢驗(yàn)和強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證要求的確認(rèn)檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn) 檢驗(yàn)周期不得大于國(guó)家規(guī)定的要求 以確定出廠產(chǎn)品的一致性 注意事項(xiàng) 所有檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)的設(shè)備 在班前和交接班時(shí)都應(yīng)進(jìn)行自檢復(fù)查 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)失效的情況 掌握儀器誤差 及時(shí)進(jìn)行糾正并予以記錄 未經(jīng)檢驗(yàn)或未驗(yàn)證合格的物品不得流入生產(chǎn)工序 除第緊急放行外 如生產(chǎn)緊急需要時(shí) 由采購(gòu)部提出 緊急放行 申請(qǐng)報(bào)告 相應(yīng)生產(chǎn)部門(mén) 研究所 質(zhì)管部應(yīng)在考慮供方進(jìn)行的質(zhì)量控制和所提供的質(zhì)量合格證明文件后 在報(bào)告上認(rèn)可簽字 質(zhì)量副總審批后 方可放行 在使用緊急放行物資時(shí) 應(yīng)做出相應(yīng)標(biāo)識(shí) 以區(qū)別于正常物資 緊急放行 物資經(jīng)檢驗(yàn)不合格的 應(yīng)及時(shí)追回和更換 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制 為有效實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督 產(chǎn)品驗(yàn)證 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 安全環(huán)保和經(jīng)營(yíng)管理 對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量裝置實(shí)行有效控制 使用管理要求 建立部門(mén)的監(jiān)視和測(cè)量裝置的臺(tái)帳 確定校準(zhǔn)周期要求和校準(zhǔn)時(shí)間 時(shí)使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置處于校準(zhǔn)狀態(tài) 所有從事監(jiān)視和測(cè)量裝置操作的人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗對(duì)涉及產(chǎn)品安全性能及重要性能的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)進(jìn)行巡檢 并記錄 對(duì)于涉及到產(chǎn)品安全性能及重要性能的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)由操作人員在使用前和 或定期進(jìn)行性能檢查 并有相應(yīng)的記錄 發(fā)現(xiàn)異常時(shí)按失準(zhǔn)處理方式執(zhí)行 監(jiān)視和測(cè)量裝置的維護(hù)和保養(yǎng) 使用人員進(jìn)行負(fù)責(zé) 注意事項(xiàng) 監(jiān)視和測(cè)量裝置失準(zhǔn)的糾正措施在發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)后 應(yīng)立即采取停用 維修后重新校準(zhǔn) 合格后方可繼續(xù)使用 做好記錄 并通知有關(guān)部門(mén)和質(zhì)量管理部對(duì)被監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的零部件 半成品和成品重新進(jìn)行檢測(cè)或有效性評(píng)定 做好記錄 數(shù)據(jù)分析 意義 以便對(duì)照我公司各級(jí)質(zhì)量目標(biāo) 證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 評(píng)定公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)并確定改進(jìn)途徑 為正確決策提供科學(xué)依據(jù) 數(shù)據(jù)分析目的 了解本企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi) 外同行業(yè) 同類(lèi)產(chǎn)品中的質(zhì)量情況 市場(chǎng)占有率等信息 識(shí)別質(zhì)量管理體系的適宜性有效性識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和效果確定過(guò)程 產(chǎn)品的質(zhì)量控制水平為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供信息支持為質(zhì)量目標(biāo)的完成情況提供信息確定公司的質(zhì)量成本和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和來(lái)源 維修管理部的外部顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的信息 應(yīng)特別關(guān)注不滿意的情況 工會(huì)的內(nèi)部顧客滿意程度的信息 市場(chǎng)部的國(guó)內(nèi) 外同行業(yè) 同類(lèi)產(chǎn)品中的質(zhì)量情況 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)需求 顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果等信息 各生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息 包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果的信息 采購(gòu)部的供方提供的產(chǎn)品的信息 質(zhì)量管理部的質(zhì)量檢驗(yàn)及內(nèi) 外部審核的信息 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 數(shù)據(jù)分析的結(jié)論 包括以下方面a 顧客的滿意程度 b 與產(chǎn)品要求的符合性 c 過(guò)程的有效性和效率 d 質(zhì)量目標(biāo)的完成情況 e 供方的貢獻(xiàn) F 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)績(jī) 不合格品的控制 意義和目的防止不合格品的非預(yù)期使用和繳付 并對(duì)不合格品進(jìn)行處置 將不合格品進(jìn)行隔離 處置 防止不合格品未經(jīng)處理就被投入使用 發(fā)放或者與合格品混在一起 不合格品的定義 不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品 包括以下幾種情況 a 檢驗(yàn)員在普檢中查出的不合格品 b 檢驗(yàn)員在抽驗(yàn)中判為不合格的不合格品 c 操作者在使用和加工中查出的不合格品 d 用戶(hù)發(fā)現(xiàn)的不合格品 e 在存儲(chǔ)過(guò)程中由于產(chǎn)品性能的可靠性喪失或超過(guò)合格保存期限而形成的不合格品 不合格品的鑒別處理 不合格品的鑒別檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)規(guī)范 技術(shù)文件中規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)后 發(fā)現(xiàn)的不合格品 要記錄數(shù)量 原因等情況 并按規(guī)定上報(bào) 不合格品的標(biāo)識(shí)及隔離對(duì)進(jìn)貨物資的不合格品的標(biāo)識(shí)隔離 生產(chǎn)過(guò)程中不合格的標(biāo)識(shí)隔離 最終產(chǎn)品不合格的標(biāo)識(shí)隔離不合格品的評(píng)審和處置 各類(lèi)人員的評(píng)審和處置責(zé)任 檢驗(yàn)員 對(duì)不合格品的鑒別和對(duì)少量不合格品的處置 對(duì)于數(shù)量較大或發(fā)生爭(zhēng)議的不合格品 由當(dāng)事部門(mén) 采購(gòu)部門(mén) 各生產(chǎn)單位 提出不合格品的處理報(bào)告 由檢驗(yàn)員和當(dāng)事部門(mén)的質(zhì)量主管 必要時(shí)會(huì)同質(zhì)管部 研究所等部門(mén) 進(jìn)行評(píng)審 對(duì)于出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故或批量性能不合格 由當(dāng)事部門(mén)提出 質(zhì)管部會(huì)同研究所等部門(mén)共同評(píng)審 報(bào)質(zhì)量副總批準(zhǔn) 不合格品進(jìn)行隔離 檢驗(yàn)員 操作者 倉(cāng)庫(kù)保管員 不合格品的處置方式 返修 對(duì)不合格品采取的措施 使其雖然不能符合原來(lái)規(guī)定的要求 但能滿足預(yù)期的使用要求 返工 對(duì)不合格品采取的措施 使其能滿足原來(lái)規(guī)定的要求 讓步 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 報(bào)廢 對(duì)不合格品做出的處理方式之一 即確定該產(chǎn)品不能用或者不能進(jìn)行返修或返工 降等 降低產(chǎn)品的等級(jí)規(guī)范要求 使之滿足 拒收 是對(duì)本作業(yè)的原材料 零部件的采用的一種處置方式 不合格品的分類(lèi)處置 原材料零部件的不合格進(jìn)廠檢驗(yàn) 全檢 抽檢 過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的過(guò)程產(chǎn)品的不合格最終產(chǎn)品的不合格 不合格品處理中需強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題 所有操作者都有責(zé)任將有懷疑或已知的不合格項(xiàng)報(bào)告檢驗(yàn)員以引起注意 并由檢驗(yàn)員鑒別處理不合格品經(jīng)處理后 重新檢驗(yàn)合格的 由檢驗(yàn)員通知相關(guān)部門(mén) 有跟蹤單的 需將單內(nèi)該欄目劃去 并簽名或簽章 方可投入正常使用 對(duì)經(jīng)處理后仍不合格的 繼續(xù)按本程序處理 糾正措施 消除過(guò)程 體系 產(chǎn)品中產(chǎn)生不合格或其他不良情況的原因 采取的措施 旨在持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 需采取糾正措施的不合格來(lái)源 各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)日常生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理體系中出現(xiàn)的不合格質(zhì)檢人員檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格銷(xiāo)售維修人員發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的不合格用戶(hù)抱怨 投訴情況 上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或其他外來(lái)單位提供的不合格管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不合格 糾正措施的步驟 糾正不合格現(xiàn)象及時(shí)收集 分類(lèi)匯總反饋 責(zé)任部門(mén) 質(zhì)量管理部 總工 管代 分析原因 制定糾正措施評(píng)價(jià)采取措施的可行性并報(bào)告糾正措施檢查效果評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 預(yù)防措施 意義目的對(duì)過(guò)程 體系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中形成的潛在不合格的原因進(jìn)行分析 確定不良質(zhì)量的發(fā)展趨勢(shì) 采取措施 預(yù)防不合格事實(shí)的發(fā)生 以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善 產(chǎn)品過(guò)程和質(zhì)量的穩(wěn)定提高 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn) 潛在不合格或不良趨勢(shì)的來(lái)源 各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)日常生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格趨勢(shì)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理體系中出現(xiàn)的不合格趨勢(shì)質(zhì)檢人員檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格趨勢(shì)銷(xiāo)售維修人員發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量或服務(wù)的不合格趨勢(shì)用戶(hù)滿意情況 投訴情況綠色通道的信息進(jìn)行分析質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或其他相關(guān)方提供的不合格趨勢(shì)或改進(jìn)建議管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不合格趨勢(shì) 預(yù)防措施的步驟 收集 分類(lèi) 匯總不合格 不良趨勢(shì)反饋 責(zé)任部門(mén) 質(zhì)量管理部 總工 管代 分析原因 制定糾正措施評(píng)價(jià)采取措施的可行性 質(zhì)量管理部 直接責(zé)任部門(mén) 相關(guān)部門(mén) 在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)程度 成本和效益的基礎(chǔ)上 采取適宜的預(yù)防措施預(yù)防措施跟蹤檢查效果評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 產(chǎn)品認(rèn)證的管理 產(chǎn)品認(rèn)證 是指與產(chǎn)品的性能有關(guān)的認(rèn)證 包括強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 CCC認(rèn)證 節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證 綠色產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證及于產(chǎn)品出口相關(guān)的國(guó)外認(rèn)證等 例行檢驗(yàn) 是在產(chǎn)品的最終階段對(duì)生產(chǎn)線上的產(chǎn)品進(jìn)行的100 的檢驗(yàn) 通常檢驗(yàn)后 產(chǎn)品除進(jìn)行包裝和加貼標(biāo)簽外 不再進(jìn)一步加工 確認(rèn)檢驗(yàn) 是為驗(yàn)證產(chǎn)品持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn) 注意事項(xiàng) 使用認(rèn)證中心備案過(guò)的零部件上產(chǎn)線上使用后 多余的認(rèn)證標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)退回倉(cāng)庫(kù)妥善保管