法院閉路電視監(jiān)控及會(huì)議討論系統(tǒng)方案.doc

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*法院閉路電視監(jiān)控及會(huì)議討論系統(tǒng)方案目 錄一概述二閉路電視監(jiān)控及會(huì)議討論系統(tǒng)方案說明三控制系統(tǒng)各主要單機(jī)性能四線纜敷設(shè)簡要說明五器材清單及報(bào)價(jià)六 系統(tǒng)框圖七 公司質(zhì)保體系八 公司售后服務(wù)體系九 結(jié)束語一概述 本設(shè)計(jì)是為*法院閉路電視監(jiān)控及會(huì)議討論系統(tǒng)所作。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，安全防范行業(yè)的現(xiàn)代化程度也越來越高。*法院閉路電視監(jiān)控及會(huì)議討論系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案，就采用了多項(xiàng)近年來發(fā)展起來的新技術(shù)和新成果。多媒體顯示控制系統(tǒng)和總線制的多址、多點(diǎn)監(jiān)控與語音聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等。這些為*法院現(xiàn)代化的安保系統(tǒng)提供了必要的保證。根據(jù)我們以往的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合*法院的安保設(shè)施的需求和具體設(shè)計(jì)要求，我們設(shè)計(jì)了*法院閉路電視監(jiān)控及會(huì)議討論系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)全部采用了國內(nèi)外最先進(jìn)的系統(tǒng)控制器材及輔助設(shè)備，我們真誠地希望能對*法院的現(xiàn)代化管理和安保工作做出我們的貢獻(xiàn)。下面將詳細(xì)介紹系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)情況。二系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案 目前，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)正日益受到人們的廣泛重視和應(yīng)用，其產(chǎn)品的種類和檔次也越來越多。根據(jù)*法院的要求，本著高水準(zhǔn)、高質(zhì)量，提高產(chǎn)品的性能價(jià)格比，在設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)建設(shè)者的意圖，同時(shí)考慮到今后使用者的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的方便性，設(shè)計(jì)了該系統(tǒng)的總體方案。 在監(jiān)控室設(shè)中央控制臺(tái)一個(gè)，系統(tǒng)控制器材全部采用目前國內(nèi)先進(jìn)的器材。系統(tǒng)共設(shè)置十九個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，語音五十九個(gè)點(diǎn)，偵聽點(diǎn)十五個(gè)，彩色攝像機(jī)2臺(tái)采用*型480線、2Lux，具有電源同步、電子快門功能的高清晰度。黑白攝像機(jī)17臺(tái)采用*380線、0.2Lux，具有電源同步、電子快門功能的高清晰度。（一）前置攝像機(jī)部分 根據(jù)建設(shè)者的要求，在各區(qū)的重點(diǎn)監(jiān)控部位共設(shè)置二臺(tái)彩色攝像機(jī)，十七臺(tái)黑白攝像機(jī)及五十九個(gè)語音點(diǎn)和十五個(gè)偵聽點(diǎn)。 具體安排如下： A. 老樓審判廳 設(shè)置1臺(tái)帶電動(dòng)云臺(tái)及8-48mm六倍電動(dòng)變焦鏡頭的活 動(dòng)黑白攝像點(diǎn)，1個(gè)偵聽點(diǎn)和3個(gè)語音點(diǎn)。 B. 地下室（解押室） 設(shè)置3臺(tái)帶手動(dòng)光圈、固定焦距鏡頭的黑白攝像點(diǎn)，全部采用4.8mm廣角鏡頭，2個(gè)偵聽點(diǎn)。 C. 一樓大廳及一樓5個(gè)審判廳（2號至6號） 各設(shè)置1臺(tái)帶電動(dòng)云臺(tái)及8-48mm六倍電動(dòng)變焦鏡頭的 活動(dòng)黑白攝像點(diǎn)，20個(gè)語音點(diǎn)，5個(gè)偵聽點(diǎn)。 D. 一樓1號審判庭(豪華廳) 設(shè)置1臺(tái)帶電動(dòng)云臺(tái)及8-48mm六倍電動(dòng)變焦鏡頭的活 動(dòng)彩色攝像點(diǎn)和1臺(tái)帶6mm標(biāo)準(zhǔn)鏡頭的固定黑白攝像點(diǎn)；并設(shè)置1個(gè)偵聽點(diǎn)及8個(gè)語音點(diǎn)。 E.二樓大廳 設(shè)置1臺(tái)帶電動(dòng)云臺(tái)及8-48mm六倍電動(dòng)變焦鏡頭的活 動(dòng)彩色攝像點(diǎn)。 F. 二樓6個(gè)審判庭(1號至6號) 各設(shè)置1臺(tái)帶電動(dòng)云臺(tái)及8-48mm六倍電動(dòng)變焦鏡頭的活動(dòng)黑白攝像點(diǎn)，并設(shè)置28個(gè)語音點(diǎn)及6個(gè)偵聽點(diǎn)。（二）前置會(huì)議討論系統(tǒng)部分 根據(jù)要求，所有審判廳，都設(shè)置了語音點(diǎn)及偵聽點(diǎn)，用于律師、 公訴人及主席等討論案件所用。所有語音部分，都能通過監(jiān)控室及時(shí)轉(zhuǎn)接到院長室和審議室；院長室和審議室也可以任意選取任何一路視頻及語音并可錄像和錄音存檔。（三）攝像點(diǎn)設(shè)計(jì)說明 所有攝像點(diǎn)設(shè)置均按照系統(tǒng)框圖所標(biāo)示的要求，根據(jù)防范系統(tǒng)安裝標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的。 作用：所有活動(dòng)點(diǎn)，都可上下90度、水平350度全 方位旋轉(zhuǎn)。六倍三可變鏡頭均可任意放大、縮小。這一切動(dòng)作均可在鍵盤上任意操作。 所有固定點(diǎn)，均放在主要通道上及重要部位 上，鍵盤可控制其開關(guān)機(jī)。（四）會(huì)議討論系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明 主席和代表臺(tái)上都具有一個(gè)電容式話筒，可調(diào)于任何方便的位置，使在噪雜情況下效果更佳。 主席機(jī)與代表機(jī)具有同樣的設(shè)備。電容式話筒性能優(yōu)異,工作可靠,達(dá)到優(yōu)越的音響和機(jī)械性能。 （五）控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明 本系統(tǒng)方案控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用目前國內(nèi)先進(jìn)的“”系列矩陣切換控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)是目前采用RS-485單一兩芯屏蔽線串行碼傳輸控制通信模式中，較為先進(jìn)的一種。該系統(tǒng)采用了微機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電腦多媒體技術(shù)，把電視監(jiān)控、話音監(jiān)聽、安全報(bào)警三大技術(shù)防范手段完美結(jié)合，是優(yōu)秀的綜合性保安設(shè)備。模塊化結(jié)構(gòu)和現(xiàn)場編程功能使系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)功能充分發(fā)揮出來；總線制的通信方式可靈活簡便地使所有單機(jī)組成有機(jī)的聯(lián)和體；多媒體的應(yīng)用使系統(tǒng)與大屏幕投影系列有機(jī)結(jié)合，非常簡便易行。 在本系統(tǒng)中，主控設(shè)備采用。院長室及審議室二個(gè)副控均采用多媒體控制技術(shù)來控制整個(gè)系統(tǒng)的工作。1號豪華廳設(shè)分控一個(gè)。 所有室內(nèi)活動(dòng)點(diǎn)均與室內(nèi)解碼器相連接；所有固定攝像點(diǎn)均與室內(nèi)解碼器相連接；由主機(jī)鍵盤及多媒體電腦來控制前端攝像機(jī)的云臺(tái)及鏡頭的變化；所有視頻信號及語音監(jiān)聽連接到視頻矩陣切換器上。由多媒體電腦或主控鍵盤來處理視頻與音頻的銜接與聯(lián)動(dòng)；也可由主機(jī)鍵盤或多媒體電腦的編排在監(jiān)視器上按需要顯示不同的畫面。所有畫面均有漢字和時(shí)間疊加，以利于觀察和識別。 審議室可通過電腦與投影機(jī)相連接，把所需圖像及語音在大屏幕上顯示和放音。（1）中央控制室 中央控制室由控制設(shè)備、記錄設(shè)備、顯示設(shè)備組成。 控制設(shè)備由切換矩陣、主控鍵盤組成；功能如前所述。 記錄設(shè)備由2臺(tái)普通錄像機(jī)組成。 顯示設(shè)備由2臺(tái)10”彩色監(jiān)視器組成。（2）副控室（院長室） 由多媒體電腦及1個(gè)有源音箱組成。（3）副控室（審議室） 由多媒體電腦、公共廣播系統(tǒng)及投影機(jī)所組成。（4）分控室（1樓1號審判廳主席臺(tái)） 由1臺(tái)10”彩色監(jiān)視器組成(加分控)。三控制系統(tǒng)各主要單機(jī)性能 A微機(jī)多媒體監(jiān)控系統(tǒng)（1） 多媒體監(jiān)控系統(tǒng)是在通用型中檔微機(jī)的基礎(chǔ)上，加入本公司專用軟硬件，使之成為多媒體監(jiān)控 系統(tǒng)主控制器。（2） 可以把本機(jī)設(shè)置為任何級別的控制器。具有在工程應(yīng)用中的兩次開發(fā)功能；充分發(fā)揮系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)的自動(dòng)化程度。（3） 監(jiān)控地圖窗口不但顯示出被監(jiān)控對象的地形全貌和現(xiàn)場攝像機(jī)的安裝位置，而且在每個(gè)現(xiàn)場攝像處有一控制作用點(diǎn)。只要鼠標(biāo)觸發(fā)一下，就可立即召喚出該攝像機(jī)的圖像。（4） 與主控鍵盤功能完全一致的主鍵盤窗口。（5） 任意選擇可縮放的實(shí)地監(jiān)視圖像窗口。（6） 可方便地與報(bào)警系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等聯(lián)網(wǎng)，建立一個(gè)立體交叉保安系統(tǒng)。（7） 多媒體監(jiān)控系統(tǒng)的載體微電腦，還可以和其他一般通用電腦一樣進(jìn)行其他工作。B 音、視頻矩陣切換器（1） 可接收來自主機(jī)或多媒體等系統(tǒng)的控制數(shù)據(jù)，并按其指令進(jìn)行工作；同時(shí)把狀態(tài)信息回送給系統(tǒng)主控制器。（2） 可以連接多至64臺(tái)攝像機(jī)輸入及16臺(tái)監(jiān)視器輸出。（3） 內(nèi)置大容量記憶芯片，用戶可任意設(shè)置各個(gè)通道切換內(nèi)容及切換時(shí)間（0255S）。（4） 攝像機(jī)標(biāo)題、監(jiān)視器編號、日期、時(shí)間信息都可以顯示在監(jiān)視器上。（5） 可連接80路音頻輸入，4路音頻輸出；音頻與攝像 點(diǎn)可分別操作。C編程主控鍵盤（1） 可方便地設(shè)置成主控、副控、分控，一機(jī)多能。（2） 采用一條通信控制線連接所有單機(jī)設(shè)備。（3） 系統(tǒng)通信中心可自動(dòng)形成和轉(zhuǎn)換，保證系統(tǒng)獨(dú)立可靠運(yùn)行。（4） 在控制面板上適時(shí)、直觀地顯示用戶終端（監(jiān)控點(diǎn)、通道）的狀態(tài)。（5） 靈活方便地設(shè)置并記憶通道視頻與音頻聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。（6） 設(shè)備自檢、系統(tǒng)自檢、系統(tǒng)錯(cuò)誤顯示，功能強(qiáng)大。D室內(nèi)解碼器（1） 可連接來自及等主機(jī)的控制數(shù)據(jù)，用于控制水平/垂直云臺(tái)，變焦鏡頭及攝像機(jī)電源；同時(shí)將狀態(tài)回送給主機(jī)鍵盤。（2） 各單機(jī)可采用串并聯(lián)總線方式連接。（3） 攝像機(jī)的觀察姿態(tài)調(diào)整可以遙控或手動(dòng)操作，并可在任意設(shè)定的范圍內(nèi)自動(dòng)定點(diǎn)尋位，自動(dòng)化程度高。四線纜敷設(shè)的簡要說明 微機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)采用先進(jìn)的兩芯總線制連接。系統(tǒng)中的每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)終端控制盒之間只要用一根兩芯屏蔽線并與各控制室相連即可。因此，每個(gè)電視監(jiān)控點(diǎn)除了中央控制室送出的220V電源及一根視頻同軸電纜傳送電視信號和一根音頻電纜傳輸監(jiān)聽信號外，再用一根線兩芯屏蔽線把所有終端相連即可。 注:此方案不包括投影系統(tǒng)。五系統(tǒng)清單及報(bào)價(jià)A 器材清單：閉路監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備、材料清單及報(bào)價(jià)單位：人民幣元序號品牌型 號名 稱產(chǎn)地單 價(jià)數(shù)量總價(jià)1黑白攝像機(jī)2彩色攝像機(jī)36倍三可變鏡頭46mm固定鏡頭54.8mm固定鏡頭6室內(nèi)全方位云臺(tái)7防護(hù)罩8支 架9室內(nèi)解碼器10攝像機(jī)控制器11主控鍵盤12分控鍵盤13多媒體軟硬件(不包括電腦)14音、視頻切換矩陣15P166MMX32M2G1614彩色監(jiān)視器17錄像機(jī)18時(shí)日發(fā)生器19交流穩(wěn)壓電源(3KV)20控制線21視頻線22電源線23工程輔料合 計(jì)B 器材合計(jì)：522,455（人民幣元） C 工程預(yù)算（一） 不可預(yù)見費(fèi)：總價(jià) 3% = 522,455 3% = 15,674（二） 設(shè)計(jì)費(fèi)： 總價(jià) 3% = 522,455 3% = 15,674（三） 工程費(fèi)： 總價(jià)25% =522,455 25% =130,614 本費(fèi)用包含了整個(gè)工程的安裝（11%），調(diào)試開通（9%）及保修一年（5%）所需費(fèi)用；但不包括線路管道敷設(shè)費(fèi)用。（四） 工程稅金 工程稅金=（不可預(yù)見費(fèi)+設(shè)計(jì)費(fèi)+工程費(fèi)）4.06% =（15,674+15,674+130,614）4.06% = 6,576D工程總費(fèi)用：690,993（人民幣元）六系統(tǒng)框圖七公司質(zhì)保體系為健全、完善我公司的質(zhì)量保證體系，結(jié)合公司產(chǎn)品及各類工程設(shè)計(jì)、施工中的實(shí)際情況，對質(zhì)量管理貫徹全面、有效的方針，特制定公司的質(zhì)量保證大綱。1 建立和完善質(zhì)量保證體系的目的和要求 公司建立質(zhì)量保證體系目的是為了向社會(huì)通過符合用戶需求的產(chǎn)品或施工質(zhì)量，從而使用戶滿意，使公司不斷開拓發(fā)展。具體要求為：1. 1滿足規(guī)定的需要和用途；1.2滿足用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和期望；1. 3符合國家和企業(yè)有關(guān)的技術(shù)規(guī)范；1.4價(jià)格合理，在競爭中獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。2 質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu) 公司質(zhì)量保證體系由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立質(zhì)量師對 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。正常性質(zhì)量管理工作由質(zhì)量師代表總經(jīng) 理直接下達(dá)到各部門；某些具體質(zhì)量工作及研制過程、施工過程中的質(zhì)量應(yīng)該由各主管副總經(jīng)理及正副總工程師按 公司規(guī)定的質(zhì)量法規(guī)貫徹執(zhí)行。各工程制造部經(jīng)理、各工程研究室主任兼所屬部或科室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量體 系工作的順利暢通，具體工作的落實(shí)可以因事而定具體執(zhí)行者。3 產(chǎn)品研制過程的質(zhì)量控制 公司產(chǎn)品研制過程的質(zhì)量控制應(yīng)包括設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝 質(zhì)量、設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量評審、外購器材質(zhì)量控制、外協(xié)件質(zhì)量控制、入公司復(fù)檢等。設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量控制中應(yīng)嚴(yán)格遵循研制工作科學(xué)規(guī)律，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)制定具體的研制程序，建立技術(shù)責(zé)任制。在產(chǎn)品研制的方案論證階段就應(yīng)及時(shí)任命（主任）設(shè)計(jì)師；產(chǎn)品研制過程中執(zhí)行技術(shù)文件的簽署制度，確保文件的設(shè)計(jì)工藝質(zhì)量。對設(shè)計(jì)工藝文件結(jié)束后應(yīng)組織質(zhì)量評審；評審小組由同行專家、科研管理、計(jì)劃供應(yīng)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化等有關(guān)方面人員組成。以任務(wù)書為主要依據(jù)，對其設(shè)計(jì)合理性、經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)協(xié)調(diào)性、工藝可靠性等進(jìn)行評審及對評審意見進(jìn)行改進(jìn)。外購器材及外協(xié)件質(zhì)量控制主要是盡量定點(diǎn)供應(yīng)，對 定點(diǎn)單位進(jìn)行必要的質(zhì)量認(rèn)定。所采購的器材及外協(xié)件一 定要做到入公司驗(yàn)收及庫房器材分類管理。4 報(bào)警視聽工程設(shè)計(jì)、施工的質(zhì)量控制 報(bào)警視聽工程的質(zhì)量控制關(guān)系到安全報(bào)警系統(tǒng)的可靠性，因此在質(zhì)量管理上一定要做到全過程的質(zhì)量受控，才能確保萬無一失。4.1系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)方案必須進(jìn)行可靠性論證，組織有關(guān)專家及上級領(lǐng)導(dǎo)單位進(jìn)行評審。4.2 具體系統(tǒng)設(shè)計(jì)及工藝設(shè)計(jì)一定要按照國家公安系統(tǒng)GA 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及其他有關(guān)國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、通用化及維修方便的要求。4.3 施工工藝圖紙要按照上級指定的報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控等工藝細(xì)則及行業(yè)、企業(yè)的有關(guān)典型工藝要求。4.4 按設(shè)備清單購置的器材進(jìn)廠后要由專職檢驗(yàn)進(jìn)行復(fù)檢；進(jìn)口設(shè)備要協(xié)助市海關(guān)商檢辦公室進(jìn)行入關(guān)驗(yàn)收。如有缺損應(yīng)立即要求索賠。4.5 系統(tǒng)在正式安裝前應(yīng)做必要的模擬通電功能試驗(yàn)。4.6 各類施工人員進(jìn)場操作前應(yīng)對全體人員作技術(shù)要求、工藝要求、安全要求的講解培訓(xùn)工作。4.7 系統(tǒng)在施工中應(yīng)分階段進(jìn)行驗(yàn)收或測試。4.8 系統(tǒng)在驗(yàn)收前先要進(jìn)行安全性測試，然后進(jìn)行技術(shù)開通及通電老化。4.9 系統(tǒng)在正式驗(yàn)收前要做到系統(tǒng)設(shè)備齊套、圖紙資料齊 套、備用附件齊套的三齊套檢查，由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)落實(shí)。4.10 CCTV監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)工程的驗(yàn)收，應(yīng)按工程項(xiàng) 目的技術(shù)條件由甲乙雙方共同驗(yàn)收。甲方以監(jiān)察為主，必要時(shí)可以請有關(guān)檢測單位參加。在驗(yàn)收報(bào)告上雙方簽字認(rèn)可，正式交付使用。5 質(zhì)量信息體系 公司質(zhì)量信息系統(tǒng)是在全面質(zhì)量管理中對產(chǎn)品質(zhì)量、 工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等各種信息搜集、分 析、反饋、處理。5.1 各部門設(shè)兼職質(zhì)量信息員，及時(shí)搜集有關(guān)部門信息，及時(shí)送報(bào)各對口領(lǐng)導(dǎo)。5.2 由公司各部門、各科室主管領(lǐng)導(dǎo)直接對本部門的質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理具體質(zhì)量事故。5.3 重大質(zhì)量事故直接報(bào)質(zhì)量師，由質(zhì)量師組織有關(guān)人員進(jìn)行分析后提出處理意見；必要時(shí)由總經(jīng)理參加，處理結(jié)果直接向質(zhì)量師匯報(bào)。5.4 售后服務(wù)質(zhì)量信息搜集、反饋、處理見售后服務(wù)質(zhì)保體系具體規(guī)定。6 質(zhì)量成本、質(zhì)量獎(jiǎng)懲6.1 公司每季度一次對重點(diǎn)工程的質(zhì)量成本進(jìn)行核標(biāo)和分 析，控制和降低故障損失，既確保產(chǎn)品質(zhì)量又提高經(jīng)濟(jì)效益。6.2 公司每半年專題研究對產(chǎn)品及報(bào)警防范工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，為國家企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)主管及有關(guān)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。對忽視質(zhì)量要求，造成社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)損失的有關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)分析，限期解決，視損失程度及責(zé)任大小給予處理。 質(zhì)量管理，質(zhì)量保證體系是公司全員的系統(tǒng)管理，是關(guān)系到公司聲譽(yù)與發(fā)展的大事。由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，下面設(shè)質(zhì)量師外，各級領(lǐng)導(dǎo)、全體員工均需十分重視，按每人的質(zhì)量責(zé)任制做好自己的工作。八公司售后服務(wù)體系1 售后服務(wù)主導(dǎo)思想 堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)， 確保工程項(xiàng)目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。2 售后服務(wù)范圍2.1 為用戶提供工程及產(chǎn)品使用維護(hù)說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修備用附件及工具。2.2 為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識，使其掌握正確使用的操作方法。2.3 對工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服 務(wù)。2.4 對用戶因超期或使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。2.5 建立質(zhì)量信息搜集、反饋渠道，及時(shí)掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。3 實(shí)施辦法3.1 歸口部門3.1.1 報(bào)警工程、閉路電視監(jiān)控工程、出入口控制工程及產(chǎn) 由公司統(tǒng)一售后服務(wù)網(wǎng)負(fù)責(zé)。3.1.2 使用過程售后服務(wù)工作中的重大問題由公司質(zhì)量師會(huì) 同主管副總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。3.2 實(shí)施細(xì)則3.2.1 工程項(xiàng)目及產(chǎn)品自驗(yàn)收交付使用之日起保修期為一 年，一年內(nèi)上門服務(wù)維護(hù)、維修。3.2.2 收到用戶來電來信，本市小故障8小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)， 大故障24小時(shí)內(nèi)排除。3.2.3 超過保修期限的，酌情收取維修工本費(fèi)。3.2.4 維修用的產(chǎn)品、零部件，未經(jīng)驗(yàn)收合格的不準(zhǔn)用于維 修。3.2.5 維修人員未經(jīng)培訓(xùn)考核合格不準(zhǔn)上崗。為了加強(qiáng)維修 人員責(zé)任性，實(shí)行回單制。3.3 紀(jì)律 本公司維修人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)必須做到及時(shí)、迅 速、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情誠懇、周到細(xì)致、遵守紀(jì)律、不謀私利，實(shí)行違紀(jì)、違法舉報(bào)制。舉報(bào)電話：。4 質(zhì)量信息反饋的內(nèi)容及流程41 用戶填寫“質(zhì)量問題反饋表”，定期向公司質(zhì)量師反饋； 維修員填寫“質(zhì)量問題反饋表”，維修后24小時(shí)內(nèi)向公司質(zhì)量師反饋。反饋內(nèi)容一般為：故障發(fā)生的時(shí)間、累積時(shí)間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障原因、排除方法。4.2 質(zhì)量師根據(jù)“質(zhì)量問題反饋表”作統(tǒng)計(jì)分析，列出應(yīng)改進(jìn)的質(zhì)量問題向有關(guān)部門反饋。4.3 被反饋的有關(guān)部門根據(jù)質(zhì)量師的意見，提出有效的改進(jìn)措施反饋質(zhì)量師。5 公司售后服務(wù)網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度5.1 內(nèi)修班職責(zé) 損壞設(shè)備、產(chǎn)品、器材維修、送修。 保養(yǎng)維修儀器。5.2 分站職責(zé) 負(fù)責(zé)工程及產(chǎn)品交付后的維修，維護(hù)巡查。 定期上門訪問用戶。5.3 值班守則 接待熱情， 記錄詳細(xì)， 交代清楚， 報(bào)表及時(shí)。5.4 搶修班職責(zé) 重大故障搶修。 疑難故障分析研究。九結(jié)束語 以上方案是根據(jù)建設(shè)者的需求和所提供的施工圖，按照安全防范施工條例的要求設(shè)計(jì)的。我們將根據(jù)用戶的最新要求改進(jìn)和完善設(shè)計(jì)方案；同時(shí)我們也熱切地希望能有機(jī)會(huì)為*法院現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)我們的專長。