《企業(yè)跨國管理概論 》配套PPT課件

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企業(yè)跨國管理概論企業(yè)跨國管理概論第十一講：企業(yè)跨國人力資源管理第十一講：企業(yè)跨國人力資源管理原毅軍原毅軍20112011年年1111月月講義大綱講義大綱跨國經(jīng)營管理人員的能力跨國經(jīng)營管理人員的能力國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的選派跨國人力資源開發(fā)與管理跨國人力資源開發(fā)與管理跨國管理人員的角色定位跨國管理人員的角色定位學習目標學習目標了解企業(yè)從事跨國經(jīng)營的管理人員應具備的能力了解企業(yè)從事跨國經(jīng)營的管理人員應具備的能力熟悉國外子公司管理人員的選派途徑熟悉國外子公司管理人員的選派途徑掌握跨國人力資源管理的主要模式和面臨的主要挑戰(zhàn)掌握跨國人力資源管理的主要模式和面臨的主要挑戰(zhàn)熟悉不同類型管理人員在企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的實施中扮熟悉不同類型管理人員在企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的實施中扮演的角色演的角色管理人員應具備的素質(zhì)和能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力具備必要的跨國經(jīng)營知識具備必要的跨國經(jīng)營知識1.語言知識與溝通技能語言知識與溝通技能-首先是跨國經(jīng)營產(chǎn)品的國際市場知識首先是跨國經(jīng)營產(chǎn)品的國際市場知識-其次是國際金融市場的知識其次是國際金融市場的知識2.有關(guān)國際市場的知識有關(guān)國際市場的知識3.有關(guān)國際業(yè)務和國際慣例的知識有關(guān)國際業(yè)務和國際慣例的知識-國際業(yè)務主要包括國際貿(mào)易業(yè)務和對外直接投資業(yè)務。國際業(yè)務主要包括國際貿(mào)易業(yè)務和對外直接投資業(yè)務。-國際慣例是各國企業(yè)在跨國經(jīng)營中逐漸形成并在國際間共同遵守的準則國際慣例是各國企業(yè)在跨國經(jīng)營中逐漸形成并在國際間共同遵守的準則管理人員應具備的素質(zhì)和能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力具備制定和實施跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的能力由于跨國經(jīng)營環(huán)境的復雜性，跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的制定要比國內(nèi)由于跨國經(jīng)營環(huán)境的復雜性，跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的制定要比國內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略復雜得多。企業(yè)的戰(zhàn)略復雜得多。不同類型跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，對不同層次管理人員有不同不同類型跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，對不同層次管理人員有不同要求。要求。實施戰(zhàn)略對管理人員的要求更高。實施戰(zhàn)略對管理人員的要求更高。實施不同跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，管理人員必須具備的能力是不同的。實施不同跨國經(jīng)營戰(zhàn)略，管理人員必須具備的能力是不同的?？鐕?jīng)營環(huán)境的變化會迫使企業(yè)對其總體跨國經(jīng)營戰(zhàn)略進行跨國經(jīng)營環(huán)境的變化會迫使企業(yè)對其總體跨國經(jīng)營戰(zhàn)略進行重大調(diào)整。重大調(diào)整。管理人員應具備的素質(zhì)和能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力具備跨文化管理的能力具備跨文化管理的能力文化敏感性（文化敏感性（Cultural Sensitivity）是跨文化管理能）是跨文化管理能力的一項重要內(nèi)容。力的一項重要內(nèi)容。適應能力是跨國文化管理能力的另一項重要內(nèi)容。適應能適應能力是跨國文化管理能力的另一項重要內(nèi)容。適應能力包括工作適應能力和社會適應能力。力包括工作適應能力和社會適應能力。管理人員應具備的素質(zhì)和能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力具備很強的組織設(shè)計與管理能力具備很強的組織設(shè)計與管理能力在從事跨國經(jīng)營的企業(yè)中，管理人員的組織能力主要表現(xiàn)在以在從事跨國經(jīng)營的企業(yè)中，管理人員的組織能力主要表現(xiàn)在以下幾方面下幾方面-組織設(shè)計中更高水平的創(chuàng)新能力。組織設(shè)計中更高水平的創(chuàng)新能力。-快速學習、及時做出反應以及高效率工作的能力?？焖賹W習、及時做出反應以及高效率工作的能力。-在不斷的組織更新中及時發(fā)現(xiàn)和采納不同管理理念的能力在不斷的組織更新中及時發(fā)現(xiàn)和采納不同管理理念的能力-有效協(xié)調(diào)復雜的財務、人事、營銷和生產(chǎn)等部門活動的能力有效協(xié)調(diào)復雜的財務、人事、營銷和生產(chǎn)等部門活動的能力-及時發(fā)現(xiàn)不同國家子公司在生產(chǎn)、組織、營銷等方面存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)不同國家子公司在生產(chǎn)、組織、營銷等方面存在的問題，并提供有效解決問題辦法的能力并提供有效解決問題辦法的能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力具備在公司內(nèi)部相互學習和轉(zhuǎn)移知識的能力具備在公司內(nèi)部相互學習和轉(zhuǎn)移知識的能力在跨國經(jīng)營活動分散于多個國家的公司中，母公司與子公司、在跨國經(jīng)營活動分散于多個國家的公司中，母公司與子公司、子公司與子公司之間管理人員相互學習和轉(zhuǎn)移知識，是跨國經(jīng)子公司與子公司之間管理人員相互學習和轉(zhuǎn)移知識，是跨國經(jīng)營成功的關(guān)鍵。營成功的關(guān)鍵。對單個管理人員來說，成功地開展跨國經(jīng)營活動要求其具有廣對單個管理人員來說，成功地開展跨國經(jīng)營活動要求其具有廣泛的興趣，能夠虛心學習和吸取各種不同的跨國管理經(jīng)驗，勇泛的興趣，能夠虛心學習和吸取各種不同的跨國管理經(jīng)驗，勇于實踐和冒險。于實踐和冒險。對對整個企業(yè)來說整個企業(yè)來說，把一個子公司的成功經(jīng)驗傳授給其他子公司，把一個子公司的成功經(jīng)驗傳授給其他子公司，或組織各子公司互相傳授跨國經(jīng)營的成功經(jīng)驗，是母公司高層或組織各子公司互相傳授跨國經(jīng)營的成功經(jīng)驗，是母公司高層管理人員應具備的能力和責任。管理人員應具備的能力和責任。管理人員應具備的素質(zhì)和能力管理人員應具備的素質(zhì)和能力具備與不同國家管理人員配合工作的能力具備與不同國家管理人員配合工作的能力西方國家學者對西方國家學者對3030家大型從事跨國經(jīng)營的企業(yè)的調(diào)查表明，管理人員家大型從事跨國經(jīng)營的企業(yè)的調(diào)查表明，管理人員的團隊工作在以下三方面發(fā)揮著重要作用：的團隊工作在以下三方面發(fā)揮著重要作用：-集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來越多的企業(yè)在跨集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來越多的企業(yè)在跨國經(jīng)營決策中運用團隊工作方式。國經(jīng)營決策中運用團隊工作方式。-全球性的團隊工作不僅會加強市場和技術(shù)力量，還可以產(chǎn)生更靈全球性的團隊工作不僅會加強市場和技術(shù)力量，還可以產(chǎn)生更靈活的經(jīng)營計劃，以及在戰(zhàn)略實施中更緊密的合作。活的經(jīng)營計劃，以及在戰(zhàn)略實施中更緊密的合作。-團隊工作的含義已擴展到公司的外部，如采用跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟形式團隊工作的含義已擴展到公司的外部，如采用跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟形式與合資伙伴、供貨商及顧客之間進行合作。與合資伙伴、供貨商及顧客之間進行合作。國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的來源國外子公司經(jīng)理的來源 企業(yè)選派的國外子公司經(jīng)理有三個基本來源：企業(yè)選派的國外子公司經(jīng)理有三個基本來源：-母國公民母國公民 -東道國公民東道國公民 -第三國公民第三國公民國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的來源國外子公司經(jīng)理的來源 企業(yè)選派的國外子公司經(jīng)理有三個基本來源：企業(yè)選派的國外子公司經(jīng)理有三個基本來源：-母國公民母國公民 -東道國公民東道國公民 -第三國公民第三國公民國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的選派國外工作的得失國外工作的得失國外任職的好處國外任職的好處 -積累跨國經(jīng)營經(jīng)驗，為職務晉升創(chuàng)造條件積累跨國經(jīng)營經(jīng)驗，為職務晉升創(chuàng)造條件 -優(yōu)越的收入和生活待遇優(yōu)越的收入和生活待遇 -獲得充分發(fā)揮作用、實現(xiàn)自我價值的機會獲得充分發(fā)揮作用、實現(xiàn)自我價值的機會國外任職的好處國外任職的好處國外子公司經(jīng)理的選派國外子公司經(jīng)理的選派國外任職經(jīng)理的激勵國外任職經(jīng)理的激勵激勵措施包括物質(zhì)和非物質(zhì)兩種。激勵措施包括物質(zhì)和非物質(zhì)兩種。物質(zhì)激勵主要包括工資、獎金、津貼；物質(zhì)激勵主要包括工資、獎金、津貼；非物質(zhì)激勵包括提供更好發(fā)揮作用的機會、回國后的安排非物質(zhì)激勵包括提供更好發(fā)揮作用的機會、回國后的安排等。等。管理人員的培訓管理人員的培訓對外派管理人員的培訓對外派管理人員的培訓1.文化差異對管理人員的影響文化差異對管理人員的影響2.文化敏感性培訓文化敏感性培訓 （1）文化教育）文化教育 （4）外語培訓）外語培訓 （2）環(huán)境模擬）環(huán)境模擬 （5）組織各種社交活動）組織各種社交活動 （3）文化研究）文化研究 3.培訓計劃與課程培訓計劃與課程管理人員的培訓管理人員的培訓對東道國招聘的管理人員的培訓對東道國招聘的管理人員的培訓有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的培訓，一般側(cè)重于轉(zhuǎn)移到東道國的生產(chǎn)技術(shù)。有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的培訓，一般側(cè)重于轉(zhuǎn)移到東道國的生產(chǎn)技術(shù)。培訓對象多數(shù)是生產(chǎn)部門和質(zhì)量控制部門的管理人員。培訓對象多數(shù)是生產(chǎn)部門和質(zhì)量控制部門的管理人員。有關(guān)管理技能的培訓。通常按管理的職能進行分類。對營銷有關(guān)管理技能的培訓。通常按管理的職能進行分類。對營銷部門管理人員的培訓側(cè)重于各種營銷、分銷廣告和市場調(diào)查部門管理人員的培訓側(cè)重于各種營銷、分銷廣告和市場調(diào)查的管理技能。對財會部門管理人員的培訓側(cè)重于母國和東道的管理技能。對財會部門管理人員的培訓側(cè)重于母國和東道國會計準則的差異、會計電算化方法、財務報表分析和外匯國會計準則的差異、會計電算化方法、財務報表分析和外匯風險分析等。風險分析等。人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理的人力資源開發(fā)與管理的 典型模式典型模式1.日本模式日本模式人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理的人力資源開發(fā)與管理的 典型模式典型模式2.德國模式德國模式人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理的人力資源開發(fā)與管理的 典型模式典型模式3.英荷模式英荷模式人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)1.重點發(fā)展的管理人員數(shù)量重點發(fā)展的管理人員數(shù)量2.對管理人員發(fā)展?jié)摿Φ脑u價對管理人員發(fā)展?jié)摿Φ脑u價3.管理人員的考核過程管理人員的考核過程4.高層經(jīng)理的發(fā)展高層經(jīng)理的發(fā)展（1）克隆問題（）克隆問題（The Cloning Danger）。）。（2）為發(fā)展?jié)摿Χ鵂奚鼧I(yè)績。）為發(fā)展?jié)摿Χ鵂奚鼧I(yè)績。（3）人力資源發(fā)展的正式制度與非正式制度。）人力資源發(fā)展的正式制度與非正式制度。人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn) 5.管理人員的跨國流動管理人員的跨國流動（1）把有才華的管理人員從地方束縛中解脫出來。）把有才華的管理人員從地方束縛中解脫出來。（2）克服日益增加的抵制流動的情緒。）克服日益增加的抵制流動的情緒。（3）預防跨國派遣中的失敗。）預防跨國派遣中的失敗。（4）再進入問題。）再進入問題?？鐕芾砣藛T的角色定位跨國管理人員的角色定位隨著企業(yè)跨國經(jīng)營活動規(guī)模的擴大，國外子公司數(shù)量的隨著企業(yè)跨國經(jīng)營活動規(guī)模的擴大，國外子公司數(shù)量的增加，管理的職能部門會越來越多，管理人員隊伍會不增加，管理的職能部門會越來越多，管理人員隊伍會不斷壯大。在不同管理崗位或不同職能部門任職的管理人斷壯大。在不同管理崗位或不同職能部門任職的管理人員，會根據(jù)工作性質(zhì)、特點、面對的管理挑戰(zhàn)的相似性，員，會根據(jù)工作性質(zhì)、特點、面對的管理挑戰(zhàn)的相似性，形成不同的管理人員群體形成不同的管理人員群體發(fā)達國家企業(yè)的成功經(jīng)驗表明，不同管理人員群體在完發(fā)達國家企業(yè)的成功經(jīng)驗表明，不同管理人員群體在完成本職工作之外，還要扮演多種不同的角色成本職工作之外，還要扮演多種不同的角色全球業(yè)務管理全球業(yè)務管理負責全球性業(yè)務的管理人員必須成功地扮演三種重要角負責全球性業(yè)務的管理人員必須成功地扮演三種重要角色：戰(zhàn)略家、設(shè)計師和協(xié)調(diào)員色：戰(zhàn)略家、設(shè)計師和協(xié)調(diào)員-從全球角度評估某種業(yè)務的戰(zhàn)略定位，要求企業(yè)重新安排其信從全球角度評估某種業(yè)務的戰(zhàn)略定位，要求企業(yè)重新安排其信息、計劃與控制系統(tǒng)，以便能夠更好地綜合全球業(yè)務報告。息、計劃與控制系統(tǒng)，以便能夠更好地綜合全球業(yè)務報告。-協(xié)調(diào)公司主要資源的分配，以保證戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。任何協(xié)調(diào)公司主要資源的分配，以保證戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。任何一項有關(guān)資源分配的重大決策都是以現(xiàn)有資源分配格局為基礎(chǔ)一項有關(guān)資源分配的重大決策都是以現(xiàn)有資源分配格局為基礎(chǔ)作出的作出的-確定企業(yè)內(nèi)部貿(mào)易政策和機制、投入要素的采購模式等重要經(jīng)確定企業(yè)內(nèi)部貿(mào)易政策和機制、投入要素的采購模式等重要經(jīng)營決策營決策全球職能管理全球職能管理職能部門經(jīng)理必須由原來的附屬角色轉(zhuǎn)變成跨國管理的積極職能部門經(jīng)理必須由原來的附屬角色轉(zhuǎn)變成跨國管理的積極參與者，從世界范圍獲取專門信息和情報，跨國傳播最好的參與者，從世界范圍獲取專門信息和情報，跨國傳播最好的實踐經(jīng)驗，以及倡導跨國創(chuàng)新活動實踐經(jīng)驗，以及倡導跨國創(chuàng)新活動-通過頻繁地開會、訪問和內(nèi)部調(diào)動，建立起非正式關(guān)系網(wǎng)，幫通過頻繁地開會、訪問和內(nèi)部調(diào)動，建立起非正式關(guān)系網(wǎng)，幫助他們在世界范圍內(nèi)快速傳遞信息助他們在世界范圍內(nèi)快速傳遞信息-識別和評價最好實踐經(jīng)驗，在所管轄的職能領(lǐng)域中建立了良好識別和評價最好實踐經(jīng)驗，在所管轄的職能領(lǐng)域中建立了良好的非正式信息交流網(wǎng)，通過不同形式更順利地傳播這些經(jīng)驗的非正式信息交流網(wǎng)，通過不同形式更順利地傳播這些經(jīng)驗-在公司全球經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)并傳播最好的創(chuàng)新成果，并以公司內(nèi)部在公司全球經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)并傳播最好的創(chuàng)新成果，并以公司內(nèi)部的全球性網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，綜合各子公司的力量開展創(chuàng)新活動的全球性網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，綜合各子公司的力量開展創(chuàng)新活動國外子公司的管理國外子公司的管理國外子公司面對全球性競爭對手必須保住公司的市場份額，充國外子公司面對全球性競爭對手必須保住公司的市場份額，充分利用當?shù)氐馁Y源和能力加強公司在世界范圍的競爭地位。面分利用當?shù)氐馁Y源和能力加強公司在世界范圍的競爭地位。面對跨國經(jīng)營環(huán)境中的挑戰(zhàn)，他們還必須扮演三種不同角色對跨國經(jīng)營環(huán)境中的挑戰(zhàn)，他們還必須扮演三種不同角色-跨文化管理人員：成為東道國的當?shù)赝?，既要對當?shù)匚幕叨让艨缥幕芾砣藛T：成為東道國的當?shù)赝ǎ纫獙Ξ數(shù)匚幕叨让舾?，又要保證子公司的員工認同總公司的目標、戰(zhàn)略和價值觀念感，又要保證子公司的員工認同總公司的目標、戰(zhàn)略和價值觀念-子公司利益的保護者：不但要爭取公司內(nèi)部的有限資源，還要爭子公司利益的保護者：不但要爭取公司內(nèi)部的有限資源，還要爭取在公司全球經(jīng)營中的地位取在公司全球經(jīng)營中的地位-公司戰(zhàn)略的一線實施者：平衡公司內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，做到公司戰(zhàn)略的一線實施者：平衡公司內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，做到既不違背當?shù)馗鞣矫娴睦?，又要保證完成公司期望的業(yè)績既不違背當?shù)馗鞣矫娴睦?，又要保證完成公司期望的業(yè)績公司總部的管理公司總部的管理高層管理人員既要為公司內(nèi)部不同管理群體確定方向，又必高層管理人員既要為公司內(nèi)部不同管理群體確定方向，又必須打破束縛公司發(fā)展的傳統(tǒng)和規(guī)則須打破束縛公司發(fā)展的傳統(tǒng)和規(guī)則-確定公司的發(fā)展方向：確立一種共同的價值取向，把分散于不確定公司的發(fā)展方向：確立一種共同的價值取向，把分散于不同管理群體的力量聚集起來，成為推動公司朝既定方向發(fā)展的同管理群體的力量聚集起來，成為推動公司朝既定方向發(fā)展的動力動力-保證公司業(yè)績：提供支持、協(xié)調(diào)和控制，以便充分利用資源和保證公司業(yè)績：提供支持、協(xié)調(diào)和控制，以便充分利用資源和能力獲取最佳經(jīng)營業(yè)績能力獲取最佳經(jīng)營業(yè)績-通過改革不斷增強企業(yè)活力：減少公司內(nèi)部的官僚主義，創(chuàng)造通過改革不斷增強企業(yè)活力：減少公司內(nèi)部的官僚主義，創(chuàng)造一種動態(tài)不平衡的內(nèi)部環(huán)境，支持具有開拓精神的實驗一種動態(tài)不平衡的內(nèi)部環(huán)境，支持具有開拓精神的實驗