《在線營銷技能與實踐》電子課件

《在線營銷技能與實踐》電子課件,在線營銷技能與實踐,在線,營銷,技能,實踐,電子,課件 第第第第2 2章章章章在線營銷信息管理在線營銷信息管理在線營銷信息管理在線營銷信息管理本章將要學(xué)習(xí)什么案例引發(fā)的思考1.假如你來開花店，將以什么類型的消費者作為主要客戶2.你將如何服務(wù)客戶，是否考慮在線賣花3.你認(rèn)為客戶信息重要嗎1.定義 通過電子信息網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)字、圖表、影像、聲音以及能夠被人或計算機(jī)察知的符號系統(tǒng)等2.特點 實效性強(qiáng)；準(zhǔn)確性高；便于存儲；檢索難度大3.在線營銷信息分類（1）按使用價值分類種種類特點特點所占比例所占比例例子例子免費商務(wù)信息（1）不需費用（2）為擴(kuò)大影響而發(fā)布5%左右在線免費軟件、非實時市場分析報告、非實時股市信息等收取較低費用的信息（1）收取基本的服務(wù)費（2）采集、加工、整理、更新比較容易10%20%一般性文章的全文檢索信息收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息（1）收費采用成本加利潤的資費標(biāo)準(zhǔn)（2）信息的采集、加工、整理、更新等比較復(fù)雜（3）使用價值較高，提高的服務(wù)層次較深60%左右一般的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息（1）成本費用最高（2）具有極高使用價值10%左右重要的市場走向分析、新產(chǎn)品新技術(shù)信息、專利技術(shù)以及其他獨特的專門性信息等（2）按市場信息性質(zhì)分類4.在線營銷信息作用1.基本要求2.間接收集信息方法（1）利用搜索引擎思考：思考：這4個搜索引擎你用個搜索引擎你用過幾個，是幾個，是否使用否使用過高高級選項功能功能功能功能定定義檢索方式索方式主題分類檢索通過各種搜索引擎的主題分類目錄查找信息把搜集到的信息資源按一定的主題分門別類建立目錄，先建一級目錄，一級目錄下面包含二級目錄，二級目錄下面包含三級目錄關(guān)鍵詞檢索通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法使用布爾算符、位置算符、截詞符等組合關(guān)鍵詞，也可以縮小和限定檢索的范圍、語言、地區(qū)、數(shù)據(jù)類型、時間等（2）利用專業(yè)網(wǎng)站收集信息專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站提供信息提供信息類型型舉例例中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等方面的動態(tài)信息、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和研究報告阿里巴巴提供數(shù)量繁多的商業(yè)供求信息環(huán)球資源網(wǎng)為專業(yè)買家提供采購信息，并為供貨商提供綜合的市場推廣服務(wù)思考：思考：網(wǎng)易、新浪、網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐等、搜狐等門戶網(wǎng)站是否也能收集信息呢？網(wǎng)站是否也能收集信息呢？（3）利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收集信息思考：思考：這些社區(qū)你有些社區(qū)你有賬號號嗎？有沒有？有沒有發(fā)現(xiàn)一些廣告帖呢？一些廣告帖呢？3.直接收集信息方法收集第一手資料原始信息的方法 （1）站點法 （2）電子郵件法 （3）網(wǎng)上討論法1.存儲 。計算機(jī) 移動硬盤 光盤 等等 想想還有哪些可以存儲這些資料？想想還有哪些可以存儲這些資料？2.整理龐大的信息量，遵循以下步驟整理 Tips：巧用巧用word、excel、access等等軟件，可以達(dá)到事半功倍件，可以達(dá)到事半功倍的效果。的效果。還有很多有很多專業(yè)軟件可以用于整理信息，利用百度件可以用于整理信息，利用百度引擎找出引擎找出這些工具吧。些工具吧。3.分析4.發(fā)布發(fā)布要注意時間、地點、方式方法報告（數(shù)據(jù)和結(jié)論）有效信息3有效信息2有效信息1有效運用不同層次、類型的信息1.預(yù)警功能預(yù)警功能分析內(nèi)外部環(huán)境預(yù)期競爭對手行動發(fā)現(xiàn)新的競爭對手跟蹤市場需求變化發(fā)現(xiàn)潛在威脅思考：思考：在網(wǎng)上搜索一些行在網(wǎng)上搜索一些行業(yè)信息，分析信息，分析信息是否有信息是否有預(yù)警作用？警作用？2.決策支持功能提出問題研究問題搜集信息研究方法思考：思考：假如你在一家洗假如你在一家洗發(fā)水代理商企水代理商企業(yè)供供職，公司，公司總經(jīng)理提出要理提出要進(jìn)軍農(nóng)村村市市場，要你搜集信息，需要找哪些，要你搜集信息，需要找哪些信息呢？怎么找？信息呢？怎么找？3.學(xué)習(xí)功能學(xué)習(xí)功能技術(shù)借鑒定價參考渠道管理案例剖析搜集1-800-Flowers的信息，看看這家企業(yè)怎么面對不同的顧客技能實訓(xùn)建議1.建議分為5-10個小組，每組3-4人2.調(diào)研主題可以小組討論確定3.不一定是洗發(fā)水的供貨情況分析，但要與第1章調(diào)研的商品一樣4.商品不同，要調(diào)研的信息不同，建議一種商品搜集4-8個信息點，例如洗發(fā)水調(diào)研信息包括供貨質(zhì)量、價格、產(chǎn)地等。