《在線營(yíng)銷技能與實(shí)踐》電子課件
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一 實(shí)訓(xùn)目的制作一份市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷。實(shí)訓(xùn)的目的是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研整個(gè)過(guò)程的實(shí)施，加深學(xué)生對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的理解，特別是購(gòu)買行為影響因素的理解。調(diào)研的步驟一一對(duì)應(yīng)前面理論知識(shí)。二 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生分組制作一份洗發(fā)水的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，了解消費(fèi)者在選擇購(gòu)買洗發(fā)水時(shí)所考慮的因素，并尋找30位不同年齡段的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，最后完成簡(jiǎn)單的分析報(bào)告。三 步驟指引市場(chǎng)調(diào)研目的主要是了解消費(fèi)者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)變化。 而消費(fèi)者的需求數(shù)量和結(jié)構(gòu)的變化則受到多方面因素的影響，如人口、 經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)文化、 購(gòu)買心理和購(gòu)買行為等。 對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，除直接了解需求數(shù)量及其結(jié)構(gòu)外，還必須對(duì)諸多的影響因素進(jìn)行調(diào)查。一般調(diào)研的步驟如下。1.收集信息若需要分析商品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，必須先明確商品的特性。通過(guò)多種途徑了解 絲韻牌 此處洗發(fā)水的類型請(qǐng)根據(jù)第二章所選擇的供貨洗發(fā)水種類填寫（或者學(xué)生熟悉的品牌均可）洗發(fā)水相關(guān)市場(chǎng)的基本情況等信息，為接下來(lái)的調(diào)研做準(zhǔn)備。絲韻牌洗發(fā)水屬于 去屑 洗發(fā)水種類分類越來(lái)約細(xì)致，一般可以分為去屑，保濕，護(hù)發(fā)，燙發(fā)修復(fù)等類型。類型的洗發(fā)水，它的基本功能包括 去屑、清潔 ，適用于有去頭屑需求的此處的消費(fèi)者類型由商品特性所決定。人群。2.制作問(wèn)卷根據(jù)所選擇洗發(fā)水的相關(guān)信息，結(jié)合消費(fèi)者行為分析，設(shè)計(jì)的問(wèn)卷內(nèi)容主要包括以下幾方面。（1）消費(fèi)者基本情況。此處消費(fèi)者基本情況的調(diào)研為第四章的目標(biāo)市場(chǎng)做鋪墊。參加問(wèn)卷調(diào)研的消費(fèi)者基本情況主要包括消費(fèi)者性別、 職業(yè)、 年齡分布、地理分布、家庭情況此處主要是填寫一些需要了解的消費(fèi)者基本情況，如家庭情況、婚姻情況等均可。等。對(duì)應(yīng)的調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題：性別請(qǐng)問(wèn)你的性別是 A:男 B女（2）消費(fèi)者購(gòu)買行為模式。消費(fèi)者購(gòu)買行為模式主要包括表3-4內(nèi)容根據(jù)前面的影響因素填入相對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，如 where，對(duì)應(yīng)的問(wèn)題是：一般是在哪里購(gòu)買洗發(fā)水？A 超市 B便利店 C地?cái)?D網(wǎng)上 E批發(fā)市場(chǎng)。（3）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括文化因素、社會(huì)因素、 個(gè)人因素、 心理因素 。見前面理論知識(shí)中的3.2的第2點(diǎn)（4）購(gòu)買決策過(guò)程分析。購(gòu)買過(guò)程具體分析包括參與購(gòu)買的角色、購(gòu)買行為、購(gòu)買決策中的各階段等。 具體內(nèi)容見3-5。（5）其他需要調(diào)研因素 3.調(diào)研通過(guò)在指定客戶群體范圍內(nèi)發(fā)布和回收定向市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，獲得更為準(zhǔn)確的消費(fèi)者反饋信息，為企業(yè)產(chǎn)品更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展方向，起到了強(qiáng)大的指導(dǎo)作用。4.撰寫分析報(bào)告根據(jù)調(diào)研結(jié)果，分析消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)洗發(fā)水過(guò)程中考慮的因素% 購(gòu)買決策影響因
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