《汽車售后服務(wù)》教學(xué)PPT電子課件

《汽車售后服務(wù)》教學(xué)PPT電子課件,汽車售后服務(wù),汽車,售后服務(wù),教學(xué),PPT,電子,課件 第七章第七章 配件管理配件管理第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制第四節(jié)第四節(jié) 零件部與其他部門的協(xié)作零件部與其他部門的協(xié)作第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識一、零件類型1維修零件2精品3油類及化學(xué)品第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識二、零件部門的主要任務(wù)1銷售2倉庫作業(yè)3訂貨第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識三、如何準(zhǔn)確地提供零件首先，我們要全面了解顧客的要求，即顧客需要的是什么零件。然后，通過向顧客確認(rèn)的信息，查詢零件目錄，找出正確的零件號碼，才能將正確的零件提供給顧客。目前汽車品牌繁多，每個汽車品牌都有各自的零件目錄，如一汽大眾、上海通用、一汽豐田等。第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識四、零件編號的解釋1一汽豐田品牌零件編號的解釋一汽豐田品牌零件編號通常由10位數(shù)（但也有12位數(shù)）組成，零件編號不是數(shù)字和字母的簡單排列，每個編號都有其特定的意義。第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識1）零件編號的結(jié)構(gòu)零件編號包括三部分，就是基本號、設(shè)計(jì)號和輔助號，如下所示：基本號基本號 設(shè)計(jì)號設(shè)計(jì)號 輔助號輔助號（1）表示零件類（2）表示發(fā)動機(jī)或汽車的類型（3）表示零件的顏色和/或尺寸第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識例如：17801-0P020：17801是基本號，它表示空氣濾清器。0P020是設(shè)計(jì)編號。此編號沒有輔助號。第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識2）零件編號的規(guī)律（1）品名編碼（PNC-PartsNameCode）品名編碼即零件種類代碼。一個品名編碼表示一個零件種類。一般情況，品名編碼與零件號的前五位（也有時用六位數(shù)、十位數(shù)）一致。例如：火花塞的品名編碼是90919，即豐田車系所有品種火花塞的零件編號前五位均是90919。燃油濾清器的品名編碼是23300，即豐田車系所有品種燃油濾清器的零件編號前五位均是23300。前制動片的品名編碼是04465，即豐田車系所有品種前制動片的零件編號前五位均是04465。第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識(2)零件編號的第一位規(guī)律第一位指的車輛的各大部分。數(shù)字內(nèi)容1發(fā)動機(jī)和燃油系統(tǒng)的相關(guān)零件23傳動系統(tǒng)和底盤部分的零件45車身零件（車外板、車內(nèi)飾件）678電氣零件第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識(3)零件編號前兩位規(guī)律零件編號的前兩位就是前面所說的組號。如果知道了組號，就能理解零件號是如何構(gòu)成的。這方面的知識對做好工作是很有幫助的。因此理解組號是短時間內(nèi)記住零件名稱代號的關(guān)鍵。第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識2一汽大眾品牌零件編號的解釋 在德國大眾管理體系中，零件通過阿拉伯?dāng)?shù)字和英語26個字母的組合，使之成為一套簡明、完整、準(zhǔn)確、科學(xué)的零件號系統(tǒng)。每個零件只對應(yīng)一個號碼，每組數(shù)字，每個字母都表示這個件的某種性質(zhì)，人們只要找出這個號碼，就可以從幾萬或幾十萬庫存品種中找出所需的零件來。德國大眾零件號碼一般由十四位組成。例如：191863241AFLN84B0863241GFPK（1）（2）（3）（4）（5）第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識(1)車型及機(jī)組型號前三位表示車型或機(jī)組型號，它們說明這些件最初為哪種車型，哪種發(fā)動機(jī)和變速箱設(shè)計(jì)和使用，從標(biāo)記的第三位數(shù)字可以區(qū)別是左駕駛還是右駕駛。一般規(guī)定：單數(shù)為左駕駛，雙數(shù)為右駕駛。第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識(2)大類及小類根據(jù)零件在汽車結(jié)構(gòu)中的差異及性能的不同，德國大眾零件號碼系統(tǒng)將零件號分成十大類（十個主組），每大類（主組）又分為若干個小類（子組）；小類（子組）的數(shù)目和大小，因結(jié)構(gòu)的不同而不同，小類（子組）只有跟大類（主組）結(jié)合在一起才有意義。1大類：發(fā)動機(jī)，燃油噴射系統(tǒng)；2大類：燃油箱，排氣系統(tǒng)，空調(diào)制冷循環(huán)部件；3大類：變速箱；4大類：前軸，前輪驅(qū)動差速器，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，前減震器；5大類：后軸，后輪驅(qū)動差速器，后減震器；6大類：車輪，制動系統(tǒng)；7大類：手動，腳動杠桿操作機(jī)構(gòu)；8大類：車身及裝飾件，空調(diào)殼體，前后保險杠；9大類：電器；0大類：附件（千斤頂，天線，收音機(jī)）及油漆材料；第一節(jié)第一節(jié) 零件基礎(chǔ)知識零件基礎(chǔ)知識(3)零件號零件號是由三位數(shù)(001-999)組成并按照其結(jié)構(gòu)順序排列的,如果零件不分左右(既可在左邊使用,又可在右邊使用)最后一位數(shù)字為單數(shù);如果零件分左右件,一般單數(shù)為:左邊件;雙數(shù)為:右邊件。（4）設(shè)計(jì)變更/技術(shù)更改號設(shè)計(jì)變更號由一個或兩個字母組成,表示該件曾技術(shù)更改過。（5）顏色代碼顏色代碼用三位數(shù)字或三位字母的組合來表示,它說明該件具有某種顏色特征。例如:01C黑色帶光澤/041暗黑色/043黑花紋/ROH未加工的原色上述191863241AFLN8/4B0863241GFPK中的顏色代碼為LN8/FPK。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理一、零件倉庫布局的原則1有效利用空間2防止出庫時發(fā)生錯誤3保證零部件的質(zhì)量4零件倉庫的基本設(shè)施5倉庫基本要求第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理二、配件入庫管理1到貨接運(yùn)2驗(yàn)收入庫一及時：貨到后及時開箱驗(yàn)收。五不入：發(fā)現(xiàn)品名不符不入。規(guī)格不符不入。質(zhì)量不符不入。數(shù)量不符不入。超儲備不符不入。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理三、配件出庫管理1配件出庫原則2配件出庫程序（5）發(fā)料和清理（2）核對出庫憑證（3）備料（4）復(fù)核（1）出庫前的準(zhǔn)備第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理四、倉庫管理規(guī)定1）倉庫人員必須熟悉零件倉庫的配件品種信息，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)貨及各種出庫操作。2）庫存物資應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和類別分別存放。3）倉庫管理要達(dá)到四潔、四無、四齊的管理標(biāo)準(zhǔn)。4）對庫存物資要根據(jù)季節(jié)氣候勤檢查、勤盤點(diǎn)、定期保養(yǎng)。對塑料、橡膠制品的配件要做到定期核查和調(diào)位。5）庫存物資要做到帳機(jī)、帳物相符，嚴(yán)禁相同品名不同規(guī)格和產(chǎn)地的配件混在一起。6）庫內(nèi)不允許有帳外物品。7）配件發(fā)放要有利于生產(chǎn)，方便維修人員，做到深入現(xiàn)場，滿足工人的合理要求。8）倉庫管理人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提高管理水平，做到四會、三懂、二掌握、二做到：9）危險品庫管理要達(dá)到四潔、四無標(biāo)準(zhǔn)。10）嚴(yán)禁發(fā)出有質(zhì)量問題的零件。11）因日常管理、保養(yǎng)不到位及工作失誤造成物資報廢或虧損的，應(yīng)視其損失程度追究賠償責(zé)任。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理五、呆廢料管理1什么是呆廢料？呆料是指物料存量過多，耗用量極少，而庫存周轉(zhuǎn)率極低的物料，這種物料可能偶爾耗用少許，很可能不知何時才能動用甚至根本不再有動用的可能。呆料為百分之百可用之物料，一點(diǎn)都未喪失物料原有應(yīng)具備的特性和功能，只是呆置在倉庫中，很少去動用而已。廢料是指報廢的物料，即經(jīng)過一段時間，本身已殘破不堪或磨損過甚或已超過其壽命年限，以致失去原有的功能而本身無利用價值的物料。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理2呆廢料處理的重要性（1）物盡其用（2）減少資金積壓（3）節(jié)省人力及費(fèi)用（4）節(jié)約倉儲空間第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理3呆料處理的方法調(diào)撥其他單位利用。本單位的呆料，其他單位仍可設(shè)法利用，可將呆料進(jìn)行調(diào)撥。修改再利用。既成呆料，少有利用機(jī)會，有時仍可將呆料在規(guī)格上稍加修改，就能夠加以利用。打折扣出售給原來的供應(yīng)商。與其他公司，以物易物的方式相互交換處理。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理4廢料產(chǎn)生的原因、預(yù)防及處理（1）廢料產(chǎn)生的原因（2）廢料的預(yù)防（3）廢料處理的方法第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理六、零件的盤點(diǎn)1盤點(diǎn)的目的盤點(diǎn)就是如實(shí)地反映存貨的增減變動和結(jié)存情況，使帳實(shí)相符,保證零件庫存存貨的位置和數(shù)量。2盤點(diǎn)的內(nèi)容核對存貨的帳面結(jié)存數(shù)與實(shí)際結(jié)存數(shù),查明盤虧、盤盈存貨的品種,規(guī)格和數(shù)量。查明變質(zhì),毀損的存貨以及超儲積壓和長期閑置的存貨的品種,規(guī)格和數(shù)量。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理3盤點(diǎn)的方法（1）永續(xù)盤點(diǎn)（2）循環(huán)盤點(diǎn)（3）定期盤點(diǎn)（4）重點(diǎn)盤點(diǎn)第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理4.準(zhǔn)備工作（1）確定清點(diǎn)日期(起始日期及結(jié)束日期)（2）確定盤點(diǎn)人員（3）盤點(diǎn)范圍（4）倉庫大掃除（5）盤點(diǎn)的表格和工具（6）檢查,整理,規(guī)范盤點(diǎn)區(qū)第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理5正式盤點(diǎn)在規(guī)定的時間內(nèi),盤點(diǎn)人員對所有零件要逐一清點(diǎn)，不能重復(fù)也不能遺漏.一般由兩人分別清點(diǎn),如果結(jié)果不同,要重新清點(diǎn).不便清點(diǎn)的小件可以用秤重法求總數(shù),即先數(shù)出一定數(shù)量的零件作為標(biāo)準(zhǔn)件,仔細(xì)秤出這些標(biāo)準(zhǔn)件重量,再秤出所有件的庫存重量,即可算出這些件的總數(shù)。秤重法計(jì)算公式為：總數(shù)=總重標(biāo)準(zhǔn)件的數(shù)量/標(biāo)準(zhǔn)件的重量第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理6驗(yàn)收及總結(jié)盤點(diǎn)后,其結(jié)果應(yīng)由上級有關(guān)部門檢查、驗(yàn)收.財務(wù)部門核算出盈虧值,并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可.盤點(diǎn)后應(yīng)作出總結(jié),對于盤點(diǎn)遺留的問題如變質(zhì),毀損或超儲積壓的配件,要查清原因,對入庫、出庫、倉儲、財務(wù)管理系統(tǒng)及其它自然的或人為的因素要進(jìn)一步處理。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理七、零件的位置碼管理系統(tǒng)1位置碼簡介位置碼就是標(biāo)明零件存放位置的代碼，它是空間三維坐標(biāo)形象的表現(xiàn)。對于空間三維坐標(biāo)。任何一組數(shù)字(a,b,c)總可以找到唯一的一點(diǎn)與它對應(yīng),也就是,一點(diǎn)確定一個位置,一個位置只能放置一個件。對三維坐標(biāo)(a,b,c)中的數(shù)字，即相當(dāng)于說明該件的位置為:(過道/架號,列,層)。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理2位置碼編制的原則根據(jù)修理項(xiàng)目進(jìn)行編組。配件的存放位置便于取放。流動量大的配件應(yīng)放在前排貨架，方便配件人員查找和取用；流動量小的配件應(yīng)放在后排貨架。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理3.位置碼編制步驟（1）首先按區(qū)(庫)分類（2）然后按過道(貨架號)編排（3）其次按列編排（4）再按層編排（5）打印,張貼位置碼標(biāo)牌于貨架上,標(biāo)牌內(nèi)容如圖7-1所示。（6）位置碼中的數(shù)字一定要通過英文字母分開書寫；第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理4零件的存放零件的存放，要根據(jù)零件銷售頻率,體積,重量的大小及零件號大類,小類的先后順序存放,即最前面是各種車型/型號的號碼,然后是主組,子組的號碼(有字母的按字母的順序排列)。零件存放在貨架上,要考慮預(yù)留空貨位,它可作為零件號的更改及品種增加時的補(bǔ)充,這些預(yù)留貨位可以直線排列,對角排列或間隔排列。貨架的布置。擺放貨架(中貨架,小貨架,專用貨架)可根據(jù)具體情況實(shí)施,貨架可背靠背,也可單排擺放，以方便實(shí)用為原則。第二節(jié)第二節(jié) 倉儲管理倉儲管理八、豐田零件倉儲七原則1按周轉(zhuǎn)速度存放2重物下置（圖7-3）3豎置存放（圖7-4）4一個零件一個貨位（圖7-5)5按產(chǎn)品類型存放(圖7-6)6異常管理（圖7-7）7存放于手可達(dá)到的高度（圖7-8）第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制一、庫存控制的原則不待料、不斷料。保證生產(chǎn)所必需的物料。不呆料、不滯料。生產(chǎn)所需的物料要及時購進(jìn)，不需要的物料堅(jiān)決不能進(jìn)入庫房。不囤料、不積料。需要多少購進(jìn)多少，儲存數(shù)量要適量，減少資金積壓。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制二、ABC分析法什么是ABC分析法？ABC分析法是在構(gòu)成一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事件或活動中，科學(xué)而又簡便地找出主要矛盾的一種分析方法。簡單的說就是：重要的少數(shù)，不重要的多數(shù)。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制1ABC分析法的主要作用（1）顧客分類的管理（2）供應(yīng)商分類的管理（3）物料分類的管理第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制2ABC分析法計(jì)算的步驟物料的資料統(tǒng)計(jì)：將每一物料上一年的使用量、單價、金額等填入ABC分析表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按金額大小順序進(jìn)行排列，并計(jì)算出金額占材料總金額的百分比。按金額大小順序計(jì)算出每一種物料的累計(jì)百分比。根據(jù)累計(jì)百分比繪制ABC分析表（柏拉圖）進(jìn)行ABC物料分類：第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制3ABC分析法圖例（圖7-9）第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制4如何對ABC三類物料進(jìn)行存量控制（1）A類物料（2）C類物料（3）B類物料第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制三、庫存控制1庫存控制的范圍生產(chǎn)經(jīng)常用到的物料；品種少，批量大，購備時間比較長的物料；ABC物料當(dāng)中的C類物料和部分B類物料。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制2庫存控制的核心庫存控制既要降低存貨的儲備成本，又要充分配合生產(chǎn)的需要，庫存控制有如下幾個核心要控制：最低存量即維持多少存量是最合理的；訂購點(diǎn)既何時補(bǔ)充存量是最適時的；定貨量即補(bǔ)充多少存量是最經(jīng)濟(jì)的第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制3安全存量的控制安全存量即為防止生產(chǎn)發(fā)生待料停工現(xiàn)象，事先準(zhǔn)備一定數(shù)量的存貨。安全存量的多少根據(jù)購備時間與物料消耗量而定。正常情況下的安全存量=每日消耗量緊急購備時間同時由于各種不確定原因，還應(yīng)考慮如下因素：浪費(fèi)的存量；呆料、廢料；其他因管理不善需要的存量。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制4ABC物料分類物料資料統(tǒng)計(jì)將上一年物料的使用量、單價、金額等填入ABC分析表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按金額大小順序進(jìn)行排列，并計(jì)算出其金額占材料總金額的百分比。按金額大小順序計(jì)算每一種物料的累計(jì)百分比。根據(jù)累計(jì)百分比繪制ABC分析表。進(jìn)行ABC物料分類。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制5.庫存基準(zhǔn)設(shè)定（1）預(yù)估月用量（2）請購點(diǎn)設(shè)定（3）物料購備時間（5）存量基準(zhǔn)的建立（4）設(shè)定請購量第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制6用料差異反應(yīng)及處理材料人員于每月5日前針對前月開立用料差異反應(yīng)表，查明與制定基準(zhǔn)差異原因，并擬訂處理措施，確定是否修正“預(yù)估月量”，如需修訂，應(yīng)于反應(yīng)表“擬修訂月用量”欄內(nèi)修訂，并經(jīng)主管核準(zhǔn)后，通知修改庫存基準(zhǔn)。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制7庫存控制流程（圖7-10）第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制四、豐田庫存管理方法豐田所開創(chuàng)的物流管理方式：世界聞名的“JustInTime”理論（即在需要時間內(nèi)提供需要數(shù)量的所需物品）是在科學(xué)零件管理領(lǐng)域的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)在國內(nèi)外許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)和應(yīng)用JustInTime的庫存管理方式。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制1庫存什么庫存什么1）零件的生命周期對于任何一個零件來說，其所適用的車型都將經(jīng)歷初期投入市場、較高市場占有率、老車型淘汰三個階段。可以看出，市場對這種零件的需求正像生命現(xiàn)象一樣，表現(xiàn)出增長、平穩(wěn)、衰退的起伏趨勢，我們稱之為零件的生命周期（見圖7-11）。第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制某一零件需求活躍期建 立 庫存退 出 庫存存多少？停 止 訂貨存活期第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制2）如何建立并管理庫存品種（1）建立庫存（2）報廢（3）建立庫存/報廢時點(diǎn)的確定第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制3）庫存狀態(tài)的對應(yīng)方法非庫存管理項(xiàng)目庫存管理項(xiàng)目非庫存管理項(xiàng)目報廢建立庫存賣一買一需一買一第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制2庫存多少庫存多少1）標(biāo)準(zhǔn)庫存量（SSQ）（1）MAD月平均需求數(shù)量(單位:個/月)（2)O/C訂貨周期（相鄰的兩次訂貨所間隔的時間，單位：月（3）L/T到貨周期（在途時間，單位：月）（4）S/S安全庫存周期（受到貨期延遲和特殊需求兩個因素影響，單位：月）第三節(jié)第三節(jié) 庫存控制庫存控制2)訂貨原則（1)大大訂貨原則（2)大大訂貨的優(yōu)點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)主要是管理精度高，主要表現(xiàn)在：減少安全庫存天數(shù)均勻的訂貨和發(fā)貨頻度較小的每單訂貨數(shù)量，易于操作管理（3)建議訂貨量計(jì)算第四節(jié)第四節(jié) 零件部與其他部門的協(xié)作零件部與其他部門的協(xié)作1與銷售部門的協(xié)作2與服務(wù)顧問的協(xié)作3與索賠員的協(xié)作4與維修車間的協(xié)作5特殊訂貨與季節(jié)性訂貨