《汽車售后服務》教學PPT電子課件
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第三章第三章 服務理念服務理念第一節(jié)第一節(jié) 服務工作的七大理念服務工作的七大理念第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介第一節(jié)第一節(jié) 服務工作的七大理念服務工作的七大理念一、誠信經(jīng)營二、顧客滿意第一三、以人為本四、全新的信息管理理念五、管理創(chuàng)新六、塑造品牌七、超越競爭第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念一、一汽豐田的企業(yè)理念1挑戰(zhàn)（Challenge）2改善（Ameliorate）5團隊合作（Teamwork）4尊重（Respect）3現(xiàn)地現(xiàn)物（GenchiGenbutsu）第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念二、一汽豐田服務工作的五大理念1服務的功能與作用第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念2顧客對服務的四大期望（1）準確可靠的維修（2）合理的收費（3）高效快捷的服務（4）熱情的服務態(tài)度第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念3服務工作的五大理念1）顧客滿意第一2）一次性修復3）客源保持4）傾聽顧客意見，加以改進5）以盈利為最終目標第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念4服務工作的開展（1）良好服務（Care）剛好滿足顧客需求和期望的服務（2）優(yōu)質(zhì)服務第二節(jié)第二節(jié) 一汽豐田的服務理念一汽豐田的服務理念5一汽豐田的服務品牌1）“誠信服務”品牌內(nèi)涵解析（1）誠意待人的感恩心（2）專業(yè)待車的信賴感2）建立“誠信服務”終極目標追求忠誠及終身制顧客（1）建立“誠信服務”品牌的目的（2）“誠信服務”核心理念3）怎樣做才是規(guī)范、標準的“誠信”服務第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介一、華晨金杯1華晨汽車售后服務基本理念（1）一個理念（2）兩個使命（3）三個控制（5）六種服務觀念（4）五個不漏第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介2華晨售后服務特色（1）特色一：隨車“保健醫(yī)生”式服務（2）特色二：貼心關(guān)懷1-3-5工程1個標準：3份檔案：5個一購車后跟蹤服務：第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介二、廣汽本田1親親切貼心的服務措施2速迅速高效的問題處理能力3確確實可靠的維修技術(shù)4安安心信服的服務保障第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介三、奇瑞汽車1奇瑞汽車的服務理念第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介2奇瑞汽車的三項服務承諾（1）更便捷（2）更便宜（3）更滿意第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介四、北京現(xiàn)代1“貼心”的零距離服務。2“真心”的四季免費檢測。3“用心”的服務提升。第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介五、東風日產(chǎn)1.東風日產(chǎn)的售后服務口號鉆石關(guān)懷、為您承諾。2東風日產(chǎn)的售后服務理念（1）質(zhì)量安心（2）費用安心（3）修后安心（4）時間安心（5）緊急時安心第三節(jié)第三節(jié) 其他知名企業(yè)服務理念簡介其他知名企業(yè)服務理念簡介六、上海大眾1顧客是企業(yè)最大的投資者，堅持顧客第一的理念2堅持“顧客總是對的”的理念3員工至上和顧客第一是統(tǒng)一的，相輔相成的4隨時搜集新的管理信息
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類型：共享資源
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上傳時間：2022-03-16
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