《汽車售后服務(wù)》教學(xué)PPT電子課件

《汽車售后服務(wù)》教學(xué)PPT電子課件,汽車售后服務(wù),汽車,售后服務(wù),教學(xué),PPT,電子,課件 第八章第八章 工具設(shè)備與安全生產(chǎn)管理工具設(shè)備與安全生產(chǎn)管理第一節(jié)第一節(jié) 工具設(shè)備管理工具設(shè)備管理第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理 第一節(jié)第一節(jié) 工具設(shè)備管理工具設(shè)備管理一、工具設(shè)備管理工作的內(nèi)容1建立健全工具設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，做到工具設(shè)備管理的組織保證2建立健全工具設(shè)備管理制度，做到工具設(shè)備管理的制度保證3認(rèn)真做好工具設(shè)備管理的基礎(chǔ)工作4加強(qiáng)工具設(shè)備日常使用管理，保證合理使用工具設(shè)備5認(rèn)真執(zhí)行工具設(shè)備的維修制度，加強(qiáng)工具設(shè)備維修管理6對工具設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的更新7工具設(shè)備的報(bào)廢8認(rèn)真進(jìn)行工具設(shè)備的規(guī)劃、配置與選購第一節(jié)第一節(jié) 工具設(shè)備管理工具設(shè)備管理二、工具設(shè)備管理規(guī)定1專用工具、設(shè)備管理規(guī)定特約服務(wù)站在與汽車生產(chǎn)商簽訂合作協(xié)議之后必須定購該品牌汽車保養(yǎng)及維修所必須的專用工具、檢測儀器及設(shè)備。各特約服務(wù)站在開展過渡服務(wù)開業(yè)前必須已經(jīng)定購規(guī)定的專用工具、檢測儀器及設(shè)備。特約服務(wù)站如欲開展該品牌汽車系列產(chǎn)品的服務(wù)工作，則必須在原有專用工具、設(shè)備的基礎(chǔ)上增訂相應(yīng)車型所需增添的專用工具和設(shè)備。第一節(jié)第一節(jié) 工具設(shè)備管理工具設(shè)備管理2特約服務(wù)站常備專用工具、檢測儀器及設(shè)備（1）維修設(shè)備（2）專用工具3特約服務(wù)站建站常備專用工具的采購管理4維修工具設(shè)備到達(dá)特約服務(wù)站后的售后服務(wù)5特約服務(wù)站補(bǔ)訂專用工具第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理 一、安全生產(chǎn)的基本概念安全生產(chǎn)是對任何一個(gè)維修企業(yè)最基本的要求，如果沒有安全保障，企業(yè)的維修質(zhì)量、顧客滿意度、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也就無從談起。在目前的維修企業(yè)里不重視管理而吃虧的企業(yè)不在少數(shù)。一個(gè)企業(yè)因沒有根據(jù)電控燃油噴射車輛的特點(diǎn)制定安全生產(chǎn)規(guī)程，結(jié)果一個(gè)維修工在測試汽油泵時(shí)引起火災(zāi)，企業(yè)的大半個(gè)廠房被燒毀。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理 二、維修生產(chǎn)中的不安全因素及安全措施1與維修場地有關(guān)的不安全因素及安全措施2與維修人員有關(guān)的不安全因素及安全措施3與維修工具設(shè)備有關(guān)的不安全因素及安全措施4與維修操作過程有關(guān)的不安全因素及安全措施5與維修車輛試車或移動(dòng)有關(guān)的不安全因素及安全措施6與危險(xiǎn)品有關(guān)的不安全因素及安全措施第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理1與維修場地有關(guān)的不安全因素及安全措施對維修車間的一般要求是：維修企業(yè)建筑布局合理，維修車間與員工宿舍有一定的安全距離并在建設(shè)時(shí)考慮留下便于消防車進(jìn)出的通道。維修車間的平面布局合理，維修工位和車輛通道有合理的搭配，維修車輛進(jìn)出方便。對安全設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收合格后，方可投入生產(chǎn)和使用。每個(gè)維修工位要有足夠的面積和高度，一般轎車維修工位的面積不小于47平方米，高度不小于4米。維修車間的通風(fēng)應(yīng)良好。機(jī)修車間如果需要應(yīng)配備專用汽車尾氣排放工具設(shè)備。噴漆車間應(yīng)有專用的通風(fēng)裝置。維修車間采光應(yīng)良好，燈光應(yīng)齊全，達(dá)到一定亮度，避免出現(xiàn)死角。維修車間的地面應(yīng)采用水泥或水磨石，不要采用光滑的瓷磚地面。維修車間的車輛通道上不要停放車輛，不要擺放任何物品。維修車間的消防設(shè)施應(yīng)齊全良好。維修車間應(yīng)有合理的供排水系統(tǒng)。11對于面積教大的維修車間還應(yīng)設(shè)有可供人員逃生的緊急疏通安全通道。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理2與維修人員有關(guān)的不安全因素及安全措施維修企業(yè)的特種作業(yè)人員，必須按國家的有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)教育和督促全體人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并向全體員工如實(shí)告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。維修企業(yè)與維修人員訂立的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)寫明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng)，以及依法為從業(yè)人員辦理工傷社會(huì)保險(xiǎn)的事項(xiàng)。維修人員應(yīng)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施，及時(shí)對維修企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。維修人員在維修作業(yè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守本企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。維修人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)知識，提高安全意識，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。維修人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場管理人員匯報(bào)，接到報(bào)告的人員應(yīng)及時(shí)處理。企業(yè)管理人員不得違章指揮，不能違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，侵犯維修人員合法利益。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理3與維修工具設(shè)備有關(guān)的不安全因素及安全措施維修企業(yè)必須對安全工具設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，并定期檢測，保證工具設(shè)備正常運(yùn)行。對危及生產(chǎn)安全的工具、工具設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰。選購工具設(shè)備時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮是否配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置，如汽車舉升機(jī)的自鎖防墜落裝置，輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等。維修車間的工具設(shè)備應(yīng)布置有序，各工具設(shè)備使用時(shí)不得有干涉現(xiàn)象。各工具設(shè)備的總用電量應(yīng)小于維修車間設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理4與維修操作過程有關(guān)的不安全因素及安全措施維修手冊中規(guī)定的安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，要求維修人員都要熟知并嚴(yán)格遵守。當(dāng)進(jìn)行車輛檢修時(shí)，要拔下點(diǎn)火鑰匙，以防他人啟動(dòng)車輛。檢修電噴發(fā)動(dòng)機(jī)的供油系統(tǒng)時(shí)，必須先對油路進(jìn)行泄壓處理，以防汽油飛濺到漏電的高壓線或高溫物體上，引起燃燒。發(fā)動(dòng)機(jī)溫度高時(shí)，不可擰開冷卻水箱蓋，以防有壓力的高溫冷卻液燙傷人員。制動(dòng)系統(tǒng)放氣時(shí)，應(yīng)在放氣螺栓上接上專用的儲(chǔ)液瓶，以防制動(dòng)液飛濺損傷眼睛或飛濺到輪胎、油漆上，造成損失。制動(dòng)系統(tǒng)維修后應(yīng)進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)放氣或踩幾腳剎車，當(dāng)制動(dòng)踏板高度合適時(shí)方可掛檔行駛。檢修安全氣囊時(shí)必須斷開蓄電池負(fù)極線，拆裝安全氣囊時(shí)必須輕拿輕放。檢修汽車電路時(shí)，不可亂拉電線。對于經(jīng)常燒斷熔絲的故障，應(yīng)查明故障原因，不可換上大容量的熔絲或用銅絲代替熔絲。在烤房烤漆時(shí)，汽車烤漆的時(shí)間一般為30-40分鐘，溫度一般為60-70度，防止時(shí)間過廠或溫度過高引起車用電腦損壞或線路老化。對車身進(jìn)行電焊作業(yè)時(shí)，應(yīng)斷開蓄電池負(fù)極，以防損壞車用電腦。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理5與維修車輛試車或移動(dòng)有關(guān)的不安全因素及安全措施維修車輛試車或移動(dòng)應(yīng)有專門的規(guī)定，從制度上消除不安全因素。維修車輛試車或移動(dòng)應(yīng)由安全意識和駕駛技術(shù)好的人員擔(dān)任，不允許未經(jīng)批準(zhǔn)的人員隨意移動(dòng)車輛或試車。維修車間進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮車輛的專用通道、車輛的移動(dòng)路線并設(shè)置必要的限速牌、轉(zhuǎn)彎處的反光鏡等交通設(shè)施。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理6與危險(xiǎn)品有關(guān)的不安全因素及安全措施汽車維修企業(yè)的危險(xiǎn)品主要有：汽油、柴油、燃油添加劑、發(fā)動(dòng)機(jī)油、變速器油、制動(dòng)液、油漆、稀料、乙炔氣等。危險(xiǎn)品應(yīng)存放于專用的危險(xiǎn)品庫，且有專人負(fù)責(zé)管理。危險(xiǎn)品庫內(nèi)應(yīng)有消防器材。危險(xiǎn)品在運(yùn)輸、使用、存放時(shí)應(yīng)注意密封良好、輕拿輕放，避免強(qiáng)光照射，避免高溫，遠(yuǎn)離火源。每次用不完的危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)回收，不得臨時(shí)存放于車間。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理 三、安全操作規(guī)程 1汽車維修人員通用安全操作規(guī)程2汽車維修工安全操作規(guī)程3汽車電工安全操作規(guī)程4汽車鈑金工安全操作規(guī)程5汽車烤漆工安全操作規(guī)程6汽車舉升機(jī)安全操作規(guī)程第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理1汽車維修人員通用安全操作規(guī)程工作時(shí)應(yīng)佩帶、使用安全防護(hù)用品，不得穿涼鞋、短褲、背心等，女工不得留長發(fā)、高跟鞋等。工作場地不得吸煙，若發(fā)現(xiàn)顧客吸煙應(yīng)及時(shí)制止。不得喝酒后上班。嚴(yán)禁無證駕車。作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面及駕駛室內(nèi)衛(wèi)生。維修用工作燈應(yīng)不超過36V安全電壓。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理2汽車維修工安全操作規(guī)程應(yīng)熟悉汽車維修應(yīng)注意的問題和操作方法。應(yīng)正確使用工具、工具設(shè)備。熟悉安全用電要求和消防器材的使用。使用舉升機(jī)和千斤頂時(shí)，應(yīng)確保車輛固定牢固和支撐牢固，確保車輛、人員和工具設(shè)備的安全。拆卸作業(yè)時(shí)應(yīng)使用合適的工具和專用工具，嚴(yán)禁野蠻拆卸。廢油、廢水應(yīng)倒入指定容器，禁止倒入排水溝內(nèi)。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理3汽車電工安全操作規(guī)程熟悉安全用電要求和消防器材的使用。嚴(yán)格遵守汽車電器維修的操作規(guī)程和應(yīng)注意事項(xiàng)。維修時(shí)所有用電線路、熔斷絲必須符合安全容量。電器線路或工具設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即切斷電源，采取消防措施。進(jìn)行蓄電池充電作業(yè)時(shí)，要將蓄電池蓋打開，并保持室內(nèi)通風(fēng)良好。進(jìn)行空調(diào)作業(yè)時(shí)，制冷劑應(yīng)遠(yuǎn)離明火及灼熱金屬，制冷劑瓶要輕拿輕放。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理4汽車鈑金工安全操作規(guī)程電、氣焊工必須經(jīng)特種作業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。焊接場地應(yīng)通風(fēng)良好，并備有消防器材，10米內(nèi)不得有燃油和其他易燃、易爆物品。氧氣瓶和乙炔瓶應(yīng)符合安全要求，兩者分開放置，不得倒置，避免曝曬，510米內(nèi)不得接近煙火。使用站床、電焊機(jī)時(shí)必須檢查各部件及焊機(jī)接地情況，確保無異常時(shí)，方可進(jìn)行工作。電焊條要干燥防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l，電焊時(shí)操作者必須戴面罩及勞動(dòng)防護(hù)用品。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理5汽車烤漆工安全操作規(guī)程烤漆工必須經(jīng)特種作業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。油漆和溶劑及其他化工原料應(yīng)儲(chǔ)存于陰涼通風(fēng)室內(nèi)，嚴(yán)禁接近煙火。噴漆作業(yè)必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，戴好防毒口罩、護(hù)目鏡及其他防護(hù)用品?？酒彳囕v進(jìn)入烤房前應(yīng)清潔干凈。作業(yè)前應(yīng)檢查供油泵烤爐不漏油。進(jìn)行保溫烘干時(shí)，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80以上。第二節(jié)第二節(jié) 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理6汽車舉升機(jī)安全操作規(guī)程操作者要熟悉所用舉升機(jī)操作要領(lǐng)。舉升車輛的重量要小于舉升機(jī)的額定重量。舉升前要檢查確認(rèn)工具設(shè)備各部位技術(shù)狀況正常。按車輛使用說明書的要求選擇正確的車輛支撐位置。車輛舉升離地約10厘米時(shí)，應(yīng)停止舉升并從車輛側(cè)面晃動(dòng)車輛，當(dāng)確認(rèn)平穩(wěn)可靠時(shí)方可繼續(xù)舉升。對液壓舉升機(jī)，當(dāng)舉升到工作高度后，要確認(rèn)鎖止塊鎖止有效，方可進(jìn)行維修作業(yè)。舉升機(jī)落地前，必須將托架下方臺(tái)面清理干凈，防止因有異物墊起托架而影響下端限位開關(guān)的正常工作而導(dǎo)致產(chǎn)生托架“落空”現(xiàn)象。對螺旋傳動(dòng)舉升機(jī)，每周要檢查螺母磨損指示線的位置，防止因螺母磨損超限而產(chǎn)生意外。及時(shí)加注潤滑油和潤滑脂，以保證螺栓、螺母得到正常潤滑。發(fā)現(xiàn)異常情況要立即停機(jī)檢修。