網(wǎng)絡運維服務方案

1、信息系統(tǒng)運行維護方案 第 1 頁 共 頁 IT 運維服務方案 IT 運維服務方案 第 2 頁 共 頁 目 錄 1 運維服務內容 3 1 1 服務目標 3 1 2 信息資產統(tǒng)計服務 3 1 3 網(wǎng)絡 安全系統(tǒng)運維服務 5 1 4 主機 存儲系統(tǒng)運維服務 7 1 5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 10 1 6 中間件運維服務 11 2 運維服務流程 12 3 服務管理制度規(guī)范 14 3 1 服務時間 14 3。

2、1 1 服務體系 1 1 總體原則和基本措施 1 1 1 我公司在提供服務時要根據(jù)遼寧 XX 的服務需求情況和要求 遵循下 述基本原則 以保證遼寧 XX 業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定正常為目標 全力保障所維護設備的正常 運行為最高指導原則 統(tǒng)一組織管理和調度針對本服務項目的技術資源 保證在客戶需要時 能提供符合要求的人員和設備支持 以單一的接口保證雙方的溝通能夠簡捷有效 并易于落實責任 建立快速響應機制 保證在特。

3、1 運維服務方案 1 1 運維服務承諾 如我公司中標 我公司作出如下承諾 1 運維工作人員 1 我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理機構 負責保障服務 期內本項目安全 穩(wěn)定地運行 我司明確運維團隊組織 人員 崗位 職責 工作流程等 須建立詳細的運維保障體系 并提供方案 2 系統(tǒng)運維團隊須具備安全防范系統(tǒng)工程設計 施工和維護能力 3 系統(tǒng)運維團隊須熟練掌握網(wǎng)絡安全配置技術 包括網(wǎng)絡及安全設備管。

4、1 服務體系1.1 總體原則和基本措施1.1.1 我公司在提供服務時要根據(jù)遼寧XX的服務需求情況和要求，遵循下述基本原則：以保證遼寧XX業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定正常為目標，全力保障所維護設備的正常運行為最高指導原則統(tǒng)一組織管理和調度針對本服務項目的技術資源，保證在客戶需要時能提供符合要求的人員和設備支持以單一的接口保證雙方的溝通能夠簡捷有效，并易于落實責任建立快速響應機制，保證。

5、第 1 章 項目概況 4 1 1 項目背景 4 1 2 項目目標 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 運維服務管理體系建設 6 2 1 IT 服務管理概述 6 2 2 運維服務管理流程體系 7 2 2 1 服務支持 8 2 2 2 服務提供 14 2 3 運維服務管理規(guī)劃 18 2 3 1 第一階段 服務磨合階段 18 2 3 2 第二階段 主動服務階段 21 2 3 3 第三階段 戰(zhàn)略規(guī)劃階段。

6、一、 運維服務方案（一） 服務期限服務期限： 個月（二） 服務對象主要指相關要運維服務的設備：服務器、網(wǎng)絡設備等等（三） 服務內容（響應客戶招標要求）描述對相關設備要做的服務：如3.1網(wǎng)絡、安全設備IOS及系統(tǒng)配置文件備份為防止由于IOS或配置文件損壞使系統(tǒng)宕機,在對網(wǎng)絡設備的硬件配置統(tǒng)計后,我們將對全部網(wǎng)絡設備的IOS及配置文件備份到TFTP等服務器中。

7、1 運維服務方案 1 1 運維服務承諾 如我公司中標 我公司作出如下承諾 1 運維工作人員 1 我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理機構 負責保障服務期內本項目安全 穩(wěn)定地運行 我司明確運維團隊組織 人員 崗位職責 工作流程等 須建立詳細的運維保障體系 并提供方案 2 系統(tǒng)運維團隊須具備安全防范系統(tǒng)工程設計 施工和維護能力 3 系統(tǒng)運維團隊須熟練掌握網(wǎng)絡安全配置技術 包括網(wǎng)絡及安全設備管理。

8、IT運維服務整體方案 本文主要內容 IT運維服務內容 IT運維服務流程 IT運維服務管理制度規(guī)范 IT運維應急服務響應措施 一 服務內容 1 1服務目標 運行維護服務包括 信息系統(tǒng)相關的主機設備 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫和存儲設備及。

9、第 1 頁 第 1 章 項目概況 4 1 1 項目背景 4 1 2 項目目標 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 運維服務管理體系建設 6 2 1 IT 服務管理概述 6 2 2 運維服務管理流程體系 7 2 2 1 服務支持 8 2 2 2 服務提供 14 2 3 運維服務管理規(guī)劃 18 2 3 1 第一階段 服務磨合階段 18 2 3 2 第二階段 主動服務階段 21 2 3 3 第三階段。

10、第 1 頁 XX 運維服務方案 第 2 頁 第 1 章 項目概況 4 1 1 項目背景 4 1 2 項目目標 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 運維服務管理體系建設 6 2 1 IT 服務管理概述 6 2 2 運維服務管理流程體系 7 2 2 1 服務支持 8 2 2 2 服務提供 14 2 3 運維服務管理規(guī)劃 18 2 3 1 第一階段 服務磨合階段 18 2 3 2 第二階段 主動服務。

11、______________________________________________________________________________________________________________運維外包服務方案一、 資產管理1、維護設備/終端資產管理對維護目標系統(tǒng)、設備、模塊進行資產登記及相關配置信息的整理和記錄2、網(wǎng)絡設備拓撲管理掌握目標維護系統(tǒng)各個網(wǎng)絡的拓撲結構，包括路由配置、vlan劃分、端口使用、IP規(guī)劃、設備位置等信息的資料設備維保信息管理對目標維護系統(tǒng)的網(wǎng)絡設備、板卡、安全設備、終端、IP電話、視頻監(jiān)控的硬件以及軟件維保信息、廠家維護人員等管理二、 文檔管理1、 配置文檔維護和管。

12、軟件平臺系統(tǒng)運維方案 1. 技術支持服務 技術服務主要包括如下：400電話支持、線上客服務、遠程服務；針對上述技術支持服務工作，提供2名專責客服務人員； 1.1 400電話 專門成立Call Center團隊，保障做好平臺的技術支持服務工作；收集整理相關問題記錄，最終形成問題庫，通過問題庫更好的為客戶提供相應服務；主要提供服務主要包括如下： l 通話錄音 l 智能來電分配 l 客服工號播報 l。