《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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旅游公關(guān)概述公共關(guān)系的含義：組織與公眾間的關(guān)系（現(xiàn)實(shí)或潛在），主要指團(tuán)體性的組織之間的聯(lián)系，非個(gè)人之間的聯(lián)系 如何理解公共關(guān)系： 公共關(guān)系是一種狀態(tài)，一種職業(yè)，一門科學(xué)，一種意識、觀念和思想 公共關(guān)系的定義中的代表性的定義： 1 管理職能論 2 傳播溝通論 3 社會關(guān)系論 4現(xiàn)象描述論 5特征綜合論 公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系屬于職能的范疇，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而借助信息媒介的傳播與反饋，以求得組織公眾的理解、認(rèn)同，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而創(chuàng)造良好的環(huán)境的行為 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件： 1經(jīng)濟(jì)條件，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展 2政治條件，社會政治生活的民主化 3 科技技術(shù)條件，主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展 旅游公共關(guān)系的興起： 旅游公共關(guān)系是旅游業(yè)組織為了增進(jìn)內(nèi)部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持、贏得廣泛的合作，實(shí)現(xiàn)自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境而采取一系列政策與行動。 興起的原因：是旅游市場經(jīng)列競爭的需要，是現(xiàn)代旅游供給的需要 旅游公共關(guān)系的職能： 一，采集信息的職能。企業(yè)形象信息、產(chǎn)品信息、需求信息、競爭者信息、社會環(huán)境信息、 二， 咨詢建議的職能，組織形象、產(chǎn)品形象、公眾心理等 三，參與決策的職能。限于公共關(guān)系的范疇（幫助決策者確定組織的正確目標(biāo)，幫助決策者 擬定和選擇正確的方案） 四，協(xié)調(diào)溝通的職能。組織內(nèi)外，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中的控制 采集信息的最主要的方法是依靠大眾傳播媒介，如廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等，還可以運(yùn)用專題調(diào)查的方法，建立高效，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息網(wǎng)絡(luò)、保證獲得最佳信息。 專題或?qū)ｉT調(diào)查一般可以有以下四種方法： 1 問卷的方式 2 座談會、展銷會 3 走訪用戶，直接觀察，來獲得有用的信息 4聽取專家對經(jīng)濟(jì)的形勢的分析，預(yù)測市場動態(tài)，評估組織形象等取得大量的信息 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素： 1 主體-旅游業(yè)組織 2 客體-旅游公眾 3手段-傳播溝通 旅游公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容主要是旅游公共關(guān)系理論與旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)兩部分
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