《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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好公關(guān)應(yīng)該是一所綜合性大學(xué) 只具有一項專門知識的人不會是出色的公關(guān)人才，盡管他對該門知識有深入的研究和認(rèn)識，但總不能對所有人都說同樣的話題。 很多時候，一位成功的公關(guān)人員就象一所綜合性大學(xué)而非?？茖W(xué)校。不同的人，從他的身上都能學(xué)到或者了解到一些知識、信息，至少能與他比較順利地交談。 馬天娜在學(xué)校讀酒店管理學(xué)時，所學(xué)的理論較多。畢業(yè)后，在一間二星級酒店任公關(guān)。某天，她的上司讓她一起負(fù)責(zé)兩個星期后的酒店周年紀(jì)念宴會，因她尚是新手，故只需從旁輔助，依吩咐行事即可。 兩星期后，宴會在酒店最豪華的大廳舉行，被邀請的嘉賓除了股東、業(yè)務(wù)上的客戶之外，還有其他酒店的董事和一些高級行政人員，也少不了紳商巨賈。馬天娜還是頭一次參與如此重大的場合，憑著她親切的 態(tài)度，頗得嘉賓的贊賞，但這時她未真正與嘉賓接觸，只是給予別人初步的印象而已。 問題終于來了，一位經(jīng)常租用酒店客房的客戶，走進(jìn)馬天娜的身邊，欲與她閑談。握手、交換名片等禮節(jié)難不倒她，可是交談之下，馬天娜暗暗叫苦。該客戶不知是 賣弄學(xué)識，抑或是想盡量找些話題與她攀談，由政治談到社會，由哲學(xué)談到人生觀，根本跟酒店和商業(yè)拉不上關(guān)系。馬天娜不知如何是好。搭訕一段時間后，最后借故溜開，她犯了公關(guān)的大忌。自此以后，她明白公關(guān)猶如一個萬花筒，隨時呈現(xiàn)不同的圖案。只有知多識廣才能拓寬與別人交談的話題，以照顧到不同的客戶。 思考題： 1、如果你是馬天娜，在遇到這樣的問題時，你認(rèn)為怎樣處理才比較妥當(dāng)？ 2、從上述案例，你覺得公關(guān)人員應(yīng)該掌握哪些知識和技能？你認(rèn)為自己具備了哪些知識和能力，該怎樣提高自己？
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