《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料

旅游公共關(guān)系高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料 本課程建議授課時(shí)長(zhǎng)共36課時(shí)。第一章 旅游公關(guān)概述 （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解公關(guān)的含義；2.掌握旅游公關(guān)活動(dòng)的研究對(duì)象、特點(diǎn)和構(gòu)成要素；3.掌握旅游公關(guān)的基本原則。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.公關(guān)的發(fā)展；2.公關(guān)的要素；3.公關(guān)的職能；4.旅游公關(guān)的三大特點(diǎn)。（二）課時(shí)分配 6課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。第一節(jié) 公關(guān)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展一、公關(guān)學(xué)的歷史發(fā)展二、公關(guān)的要素第二節(jié) 公關(guān)的觀念和原則一、公關(guān)的基本觀念二、公關(guān)原則三、公關(guān)職能第三節(jié) 旅游公關(guān)的產(chǎn)生、一般特點(diǎn)、基本原則和構(gòu)成要素一、旅游公關(guān)的產(chǎn)生二、旅游公關(guān)的一般特點(diǎn)三、旅游公關(guān)基本原則四、旅游公關(guān)構(gòu)成要素第二章 旅游公關(guān)的傳播與內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.公關(guān)的發(fā)展；2.掌握大眾傳播的特點(diǎn)；3.了解公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容；4.理解公關(guān)傳播的目的和原則。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.公關(guān)的發(fā)展；2.公關(guān)的要素；3.組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；4.組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。（二）課時(shí)分配 6課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。第一節(jié) 旅游公關(guān)的傳播一、公關(guān)傳播的內(nèi)涵二、公關(guān)傳播的原則三、公關(guān)傳播實(shí)現(xiàn)的主要手段第二節(jié) 節(jié)公關(guān)傳播的策略及其他一、公關(guān)傳播的策略二、公關(guān)傳播中的應(yīng)變能力三、公關(guān)傳播在旅游業(yè)中的特殊作用四、旅游公關(guān)廣告第三節(jié) 旅游組織內(nèi)外公關(guān)的協(xié)調(diào)一、公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容和原則二、公眾的劃分三、公關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)藝術(shù)四、 組織外部公關(guān)協(xié)調(diào)第三章 旅游組織公關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的素質(zhì)要求 （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解旅游公關(guān)機(jī)構(gòu)的概念及其設(shè)置條件；2.掌握旅游公關(guān)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)；3.掌握公關(guān)部的作用。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.公關(guān)部的作用；2.公關(guān)部的設(shè)置條件；3.公關(guān)部的設(shè)置原則;4.公關(guān)部的設(shè)置類(lèi)型。（二）課時(shí)分配 4課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。第一節(jié) 旅游組織公關(guān)部的設(shè)置一、公關(guān)部的含義和分類(lèi)二、旅游公關(guān)部的作用三、公關(guān)部的設(shè)置條件四、公關(guān)部的設(shè)置原則五、旅游組織公關(guān)部的設(shè)置類(lèi)型六、公關(guān)部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)模式第二節(jié) 旅游公關(guān)部的工作一、形象的含義二、旅游企業(yè)組織形象的作用三、塑造旅游企業(yè)或組織形象的方法第三節(jié) 旅游組織公關(guān)人員的素質(zhì)一、廣泛的學(xué)科知識(shí)二、較高的思想政策水平三、合理的能力結(jié)構(gòu)四、良好的心理素質(zhì)第四章 旅游公關(guān)禮儀 （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解公關(guān)禮儀的基本原則；2.掌握服飾穿著要求和宴請(qǐng)禁忌；3.熟悉并掌握禮賓次序常識(shí)、國(guó)旗懸掛方式。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.個(gè)人禮儀；2.宴請(qǐng)禁忌和禮賓次序；3.國(guó)旗懸掛方法。（二）課時(shí)分配 4課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有四節(jié)。第一節(jié) 公關(guān)禮儀的基本原則一、公關(guān)禮儀概述二、旅游公關(guān)禮儀的基本原則第二節(jié) 旅游公關(guān)人員的個(gè)人禮儀一、儀表和風(fēng)度二、旅游公關(guān)工作的基本禮儀第三節(jié) 旅游宴會(huì)禮儀一、舉辦宴會(huì)禮儀二、赴宴者的禮貌修養(yǎng)第四節(jié) 旅游接待禮儀一、辦公室接待禮儀二、會(huì)議接待禮儀第五章 旅游公關(guān)活動(dòng)策劃 （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解旅游公關(guān)活動(dòng)策劃及其意義；2.掌握旅游公關(guān)主題策劃的程序;3.了解旅游公關(guān)活動(dòng)創(chuàng)意思維方法。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.了解旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的意義；2.掌握旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的程序；3.掌握公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)創(chuàng)意的特點(diǎn)。（二）課時(shí)分配 3課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。第一節(jié) 旅游活動(dòng)策劃的含義及其意義一、旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的含義二、策劃公關(guān)活動(dòng)的意義第二節(jié) 旅游公關(guān)活動(dòng)策劃的原則和程序一、旅游公關(guān)活動(dòng)策劃和實(shí)施的原則二、旅游公關(guān)活動(dòng)策劃程序第三節(jié) 旅游公關(guān)主題活動(dòng)的開(kāi)展一、旅游公關(guān)活動(dòng)主題創(chuàng)意二、常見(jiàn)公關(guān)主題活動(dòng)三、開(kāi)展旅游公關(guān)主題活動(dòng)的技巧第六章 旅游組織的公關(guān)宣傳 （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解旅游企業(yè)形象的塑造；2.理解CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；3.了解公關(guān)的新聞、廣告的宣傳途徑；4.掌握平面印刷廣告的宣傳。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.旅游組織形象的構(gòu)成；2.企業(yè)導(dǎo)入CIS；3.廣告的特征；4.廣告的分類(lèi)。（二）課時(shí)分配 5課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有五節(jié)。第一節(jié) 旅游組織形象的塑造一、旅游組織形象的定義二、旅游組織形象的構(gòu)成三、旅游企業(yè)形象塑造的決策四、旅游企業(yè)形象塑造的途徑第二節(jié) 旅游CIS設(shè)計(jì)與品牌戰(zhàn)略一、企業(yè)CI 的功用二、CI的三大支柱三、CI的構(gòu)成四、企業(yè)形象塑造過(guò)程（導(dǎo)入CI）中的問(wèn)題和對(duì)策第三節(jié) 旅游公關(guān)新聞宣傳一、公關(guān)新聞宣傳的途徑二、新聞宣傳報(bào)道三、公關(guān)新聞宣傳策略四、利用新聞宣傳的原則第四節(jié) 旅游公關(guān)廣告宣傳一、廣告的概念二、廣告的歷史三、廣告的發(fā)展四、現(xiàn)代廣告業(yè)的發(fā)展五、廣告的主要表現(xiàn)六、廣告的分類(lèi)七、廣告的主要形式八、廣告在旅游業(yè)中的特殊作用九、旅游公共關(guān)系廣告第五節(jié) 旅游組織公關(guān)印刷品宣傳一、印刷品的含義和種類(lèi)二、印刷品的價(jià)值三、印刷品的內(nèi)容四、印刷品的成本控制五、印刷品廣告宣傳策略第七章 旅游公關(guān)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù) （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.重點(diǎn)掌握公關(guān)部的工作流程；2.掌握公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)；3.熟悉常用公關(guān)文種。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.公關(guān)部工作程序；2.公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)模式；3.旅游公關(guān)應(yīng)用文寫(xiě)作。（二）課時(shí)分配 3課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。第一節(jié) 公關(guān)部的工作流程一、調(diào)查分析二、方案制訂三、實(shí)施有效傳播四、效果評(píng)價(jià)的步驟第二節(jié) 旅游公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)一、服務(wù)中的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)二、綠色促銷(xiāo)中的公關(guān)效應(yīng)第三節(jié) 旅游公關(guān)寫(xiě)作一、簡(jiǎn)報(bào)二、信函三、祝（賀）詞第八章 旅游公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和處理 （一）教學(xué)目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解旅游公關(guān)危機(jī)的含義和特點(diǎn)；2.理解解決旅游組織公關(guān)危機(jī)的處理原則；3.掌握處理旅游組織公關(guān)危機(jī)事件的科學(xué)程序和方法。學(xué)習(xí)要點(diǎn)1.旅游公關(guān)危機(jī)；2.旅游組織公關(guān)危機(jī)的處理原則；3.旅游組織公關(guān)危機(jī)事件的科學(xué)程序和方法。（二）課時(shí)分配 3課時(shí)。（三）教學(xué)提綱 本章共有三節(jié)。第一節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)一、旅游公關(guān)危機(jī)的含義及類(lèi)型二、旅游公關(guān)危機(jī)的特征三、旅游公關(guān)危機(jī)的成因第二節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)的預(yù)防一、危機(jī)預(yù)防二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立三、設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)四、制訂危機(jī)防范方案五、危機(jī)防范方案演習(xí)第三節(jié) 旅游公關(guān)危機(jī)的處理一、旅游公關(guān)危機(jī)處理原則二、旅游公關(guān)危機(jī)處理的工作程序三、解決危機(jī)的常用方法第九章 旅游公關(guān)案例精選課時(shí)分配2課時(shí)。