《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
旅游公共關(guān)系高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料
旅游公共關(guān)系模擬試題及答案1 一、名詞解釋?zhuān)?5=25分） 1. 公眾心理定勢(shì) 2. 危機(jī)公關(guān) 3. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 4. 旅游公共關(guān)系 5. 旅游公關(guān)策劃 二、單項(xiàng)選擇題（53=15分） 1. 公共關(guān)系之父是指（ ） A艾維李 B愛(ài)德華伯納斯 C巴納姆 D卡特利普 2. 以下哪點(diǎn)不屬于旅游公共關(guān)系的基本特征？（ ） A互惠性 B復(fù)雜性 C協(xié)調(diào)性 D封閉性 3. 公關(guān)部的設(shè)置形式有若干種，其中公關(guān)部與組織的其他職能部門(mén)平行設(shè)置，共處于二級(jí)職能部門(mén)的位置的設(shè)置模式是（ ） A. 直屬型 B. 部門(mén)并列型 C. 部門(mén)所屬型 D. 垂直領(lǐng)導(dǎo)型 4. 不少人認(rèn)為，身份高的人較文質(zhì)彬彬，身份低的人比較粗野。這種現(xiàn)象屬于公眾知覺(jué)對(duì)公眾行為影響表現(xiàn)中的哪一種？（ ） A. 刻板效應(yīng) B. 近因效應(yīng) C. 首因效應(yīng) D. 暈輪效應(yīng) 5. CIS作為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，最具傳播力、感染力和覆蓋面最大的是( ) A. BI B. MI C. VI D. CI 三、判斷題（52=10分） 1當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí)，正確的做法是認(rèn)真檢查過(guò)錯(cuò)，彌補(bǔ)公眾損失，重新樹(shù)立形象。（ ） 2. 公共關(guān)系作為人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的一種客觀(guān)狀態(tài)早已存在，然而它專(zhuān)門(mén)化為一種職業(yè)卻是在19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初。（ ） 3. 只有專(zhuān)門(mén)為組織從事公關(guān)活動(dòng)的人員才是組織的公共人員。（ ） 4. 公共關(guān)系是組織對(duì)公眾進(jìn)行的單項(xiàng)交流過(guò)程。（ ） 5. 旅游公關(guān)策劃是旅游公共關(guān)系活動(dòng)中的最高層次。（ ） 四、簡(jiǎn)答題（66=36分） 1. 如何理解旅游公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象？ 2. 簡(jiǎn)述旅游公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)； 3. 簡(jiǎn)述旅游公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)別； 4. 簡(jiǎn)述旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能； 5. 簡(jiǎn)述旅行社開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的必要性； 6. 什么是全員公關(guān)以及如何做好全員公關(guān)？ 五、論述題（114=14分） 結(jié)合所學(xué)內(nèi)容論述旅游危機(jī)事件處理程序。參考答案一、名詞解釋 1. 公眾心理定勢(shì)：指人們心理上的“定向趨勢(shì)”。它是人們對(duì)于某一種對(duì)象的共同心理與行為傾向。 2. 危機(jī)公關(guān)：指對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處理等一系列活動(dòng)以及修復(fù)和完善企業(yè)形象，將危機(jī)造成的損失減少到最低限度的公關(guān)運(yùn)作過(guò)程。 3. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：所謂“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”理念，是一種與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值的全新的營(yíng)銷(xiāo)理念。它是與“交易營(yíng)銷(xiāo)”相對(duì)稱(chēng)的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念是建立在顧客與企業(yè)互動(dòng)的關(guān)系基礎(chǔ)之上的。 4. 旅游公共關(guān)系：即旅游業(yè)組織為了增進(jìn)內(nèi)部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持，贏得廣泛的合作，實(shí)現(xiàn)自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境而采取的一系列政策與行動(dòng)。 5. 旅游公關(guān)策劃：指旅游公關(guān)人員為了實(shí)現(xiàn)塑造旅游業(yè)組織形象、改善旅游業(yè)組織環(huán)境這一根本目標(biāo)，根據(jù)旅游業(yè)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。 二、單項(xiàng)選擇題 1. A 2. D 3. B 4. A 5. B 三、判斷題 1. 正確 2. 錯(cuò)誤 3.錯(cuò)誤 4. 錯(cuò)誤 5.正確 四、簡(jiǎn)答題 1. 如何理解旅游公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象？ 答：旅游公共關(guān)系研究的主體是旅游組織，其客體是一個(gè)復(fù)雜的多層次的體系即社會(huì)公眾，主要包括員工公眾、旅游者公眾、政府公眾、社區(qū)公眾、新聞媒介公眾、競(jìng)爭(zhēng)者公眾等。旅游公共關(guān)系的研究對(duì)象是在旅游活動(dòng)中，旅游業(yè)組織與社會(huì)公眾之間所發(fā)生的種種關(guān)系及其變化規(guī)律。 2. 簡(jiǎn)述旅游公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)； 答：（1）旅游公共關(guān)系傳播的主體是旅游業(yè)組織；（2）旅游公共關(guān)系傳播的對(duì)象是旅游業(yè)組織的目標(biāo)公眾；（3）旅游公共關(guān)系傳播的渠道眾多，媒介廣泛；（3）旅游公共關(guān)系傳播有明確的目標(biāo)；（4）旅游公共關(guān)系傳播是一種雙向傳播。 3. 簡(jiǎn)述旅游公關(guān)傳播與廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)別； 答：（1）表達(dá)方式與表達(dá)內(nèi)容方面都存在差異。廣告的表達(dá)方式直接而張揚(yáng)，公共關(guān)系宣傳含蓄而內(nèi)斂；廣告的宣傳內(nèi)容可以根據(jù)廣告主的要求來(lái)決定，而公共關(guān)系宣傳的內(nèi)容是由媒體決定的，比較客觀(guān)中立，因此可信度較強(qiáng)。（2）在傳播溝通的功能方面存在差異。廣告的語(yǔ)言是一種訴求，而公共關(guān)系借助的是溝通手段；廣告?zhèn)戎貙?duì)品牌知名度的提升和銷(xiāo)售的拉動(dòng)，而公關(guān)傳播則側(cè)重于建立企業(yè)和品牌的影響力。廣告的傳播功能比較直接，而公關(guān)傳播的影響比較間接。 4. 簡(jiǎn)述旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能； 答：（1）提供有關(guān)組織形象的信息；（2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)；（3）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。 5. 簡(jiǎn)述旅行社開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的必要性； 答：（1）旅行社行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了必須要開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，以協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；（2）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定了必須要開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，以獲取有利的競(jìng)爭(zhēng)地位；（3）服務(wù)對(duì)象的廣泛性、復(fù)雜性決定了必須要開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，以妥善處理客人的投訴。 6. 什么是全員公關(guān)以及如何做好全員公關(guān)？ 答：全員公關(guān)是指通過(guò)對(duì)組織的全體員工進(jìn)行公關(guān)教育和培訓(xùn)，要求組織的全體員工都樹(shù)立起公共關(guān)系觀(guān)念，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合協(xié)調(diào)。要做好全員公關(guān)有三個(gè)方面的要求：首先要建立全員公關(guān)的意識(shí)和責(zé)任感，這需要平時(shí)的公關(guān)教育和培訓(xùn)。其次是要讓全體員工了解組織的公關(guān)目標(biāo)策略和配合內(nèi)容，最后全員公關(guān)更需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的支持和以身作則。 五、論述題 結(jié)合所學(xué)內(nèi)容論述旅游危機(jī)事件處理程序。 答：（1）成立危機(jī)事件處理班子。危機(jī)事件的出現(xiàn)是對(duì)旅游企業(yè)組織的嚴(yán)峻考驗(yàn)。（2）制訂方案協(xié)調(diào)行動(dòng)。要迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)發(fā)展，制定總體方案并通告全體人員，以便協(xié)調(diào)行動(dòng)；（3）報(bào)告事件真相。要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公開(kāi)事實(shí)真相，盡量縮小危機(jī)造成的負(fù)面影響。（4）承擔(dān)責(zé)任。認(rèn)真了解事故受害者的情況，耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇表示歉意和同情。（5）善后服務(wù)。對(duì)受害者及其家屬應(yīng)盡可能提供所需服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作。以后也應(yīng)常聯(lián)系，繼續(xù)表示關(guān)懷之意。（6）及時(shí)匯報(bào)。危機(jī)事件發(fā)生后，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
收藏
編號(hào)：48635787
類(lèi)型：共享資源
大?。?span id="j5pnfjf" class="font-tahoma">2.74MB
格式：ZIP
上傳時(shí)間：2022-01-12
30
積分
- 關(guān) 鍵 詞：
-
旅游公共關(guān)系
旅游
公共關(guān)系
高職
教學(xué)
資料
- 資源描述：
-
《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料,旅游公共關(guān)系,旅游,公共關(guān)系,高職,教學(xué),資料
展開(kāi)閱讀全文
- 溫馨提示:
1: 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
裝配圖網(wǎng)所有資源均是用戶(hù)自行上傳分享，僅供網(wǎng)友學(xué)習(xí)交流，未經(jīng)上傳用戶(hù)書(shū)面授權(quán)，請(qǐng)勿作他用。