《網(wǎng)上支付與結(jié)算 》 配套PPT課件
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第9章 網(wǎng)上保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)
一、教學(xué)目標(biāo)
1．掌握網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
2．掌握網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程。
3．了解網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀。
4．了解網(wǎng)上保險(xiǎn)的營銷策略。
二、課時(shí)分配
本項(xiàng)目共3個(gè)小節(jié)，安排6課時(shí)。
三、教學(xué)重點(diǎn)
掌握網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)和優(yōu)勢；掌握網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程；了解網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀；了解網(wǎng)上保險(xiǎn)的營銷策略。
四、教學(xué)難點(diǎn)
掌握網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程。
五、教學(xué)內(nèi)容
任務(wù)1 網(wǎng)上保險(xiǎn)概述
階段1 網(wǎng)上保險(xiǎn)的含義
1．網(wǎng)上保險(xiǎn)的概念
①從狹義上講，網(wǎng)上保險(xiǎn)指保險(xiǎn)企業(yè)或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)活動(dòng)，即為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簽單，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，由銀行將保險(xiǎn)費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司；
②從廣義上講，網(wǎng)上保險(xiǎn)還包括保險(xiǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)部管理，即利用互聯(lián)網(wǎng)對公司員工和代理人進(jìn)行培訓(xùn)、管理，利用互聯(lián)網(wǎng)與公司股東、代理人、保險(xiǎn)監(jiān)督、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的交易和信息交流活動(dòng)。
2．網(wǎng)上保險(xiǎn)的特點(diǎn)
（1）網(wǎng)上保險(xiǎn)交易的虛擬性。
（2）超越時(shí)空限制。
（3）網(wǎng)上保險(xiǎn)電子化。
（4）網(wǎng)上保險(xiǎn)的低風(fēng)險(xiǎn)性。
3．網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)勢
（1）保險(xiǎn)合同的標(biāo)準(zhǔn)化適用于在網(wǎng)絡(luò)中開展?fàn)I銷
（2）有利于公司與客戶之間的交流和溝通
（3）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)可以減少保險(xiǎn)推銷的中間環(huán)節(jié)
（4）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)有利于保險(xiǎn)公司拓展新的業(yè)務(wù)，開拓新的市場
（5）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)能打破時(shí)空限制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。
階段2 網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程
1．保險(xiǎn)公司的基本業(yè)務(wù)流程
2．網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)類型
（1）信息咨詢業(yè)務(wù)；
（2）網(wǎng)上直銷保單業(yè)務(wù)；
（3）在線投保業(yè)務(wù)。
3．網(wǎng)上保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)處理
任務(wù)2 網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀
階段1 我國網(wǎng)上保險(xiǎn)的現(xiàn)狀
1．我國網(wǎng)上保險(xiǎn)面臨的問題
（1）網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善，這被視為網(wǎng)上保險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸。
（2）網(wǎng)上安全認(rèn)證問題可靠程度不高。
（3）電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不健全。
階段2 我國網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展策略
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合。
（2）網(wǎng)絡(luò)營銷中保險(xiǎn)渠道的整合。
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷與保險(xiǎn)企業(yè)組織的整合。
任務(wù)3 網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷
階段1 網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷的新概念
階段2 網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷的基本步驟
1．市場制定和保險(xiǎn)主頁的制作
2．搭建Internet服務(wù)器
3．推廣Internet保險(xiǎn)營銷主頁
4．將網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)緊密地結(jié)合起來。
階段3 網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷的商業(yè)模式
1．網(wǎng)上保險(xiǎn)信息服務(wù)模式
2．網(wǎng)上保險(xiǎn)超市模式
3．競價(jià)銷售網(wǎng)上保險(xiǎn)模式
4．網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人模式
階段4 網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷的優(yōu)勢與存在的問題
1．網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷優(yōu)勢
（1）節(jié)省費(fèi)用，降低成本。
（2）多層次的信息發(fā)布，有利于構(gòu)建保險(xiǎn)公司的品牌形象。
（3）網(wǎng)絡(luò)作為一種有效的溝通工具，拉近了保險(xiǎn)公司與保戶的距離。
（4）網(wǎng)絡(luò)作為有效銷售渠道，拓寬了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間。
2．網(wǎng)上保險(xiǎn)營銷存在的問題
（1）在線核保。
（2）電子簽名。
（3）網(wǎng)上支付。
（4）技術(shù)導(dǎo)致的新風(fēng)險(xiǎn)。
①計(jì)算機(jī)欺詐及故障。
②責(zé)任問題。
③計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及記錄的破壞。
④隱私權(quán)的侵犯。
3．網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷的整合
（1）對于條款比較復(fù)雜、投保人難以理解的保險(xiǎn)品種，宜采用傳統(tǒng)模式銷售。
（2）對于條款比較簡單、投保人又需要快捷服務(wù)的保險(xiǎn)品種。
①保險(xiǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，發(fā)出投保信息。
②業(yè)務(wù)人員通過網(wǎng)上閱讀郵件或通過相關(guān)服務(wù)電話或傳真機(jī)接收郵件，了解投保人的資料，并盡快致電投保人，安排時(shí)間拜訪投保人。
③業(yè)務(wù)人員攜帶筆記本電腦、投保單、保險(xiǎn)單等有關(guān)單證拜訪投保人，在進(jìn)入現(xiàn)場核保后，與投保人簽訂保險(xiǎn)合同，在投保人交納保險(xiǎn)費(fèi)后，業(yè)務(wù)人員用筆記本電腦進(jìn)入本公司的網(wǎng)站，在業(yè)務(wù)員專區(qū)輸入自己特有的密碼后，登錄公司的Internet完成本筆業(yè)務(wù)的錄入。
六、 核心概念
網(wǎng)上保險(xiǎn)——是指保險(xiǎn)企業(yè)或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來支持保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。
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