《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》 配套PPT課件
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案例八 零售店遇尷尬物流局面
經(jīng)營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員：“張老板，來給您送貨。”零售店店主：“你們公司送貨怎么這么慢呢？訂的貨應(yīng)該在昨天就送到了！可現(xiàn)在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！” 企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點(diǎn)問題?！?零售店店主:“怎么你們送來的貨與的訂單內(nèi)容不一樣啊？” 企業(yè)理貨員:“是嗎?” 零售店店主:“這個(gè)產(chǎn)品不對，要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個(gè)產(chǎn)品也不對，要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對！時(shí)間也不對！要退貨，真是受不了你們，不會再和你們打交道了！”
問題：（1）飲料企業(yè)經(jīng)營中存在什么問題？
（2）你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決問題？
1.答案解析:
該飲料企業(yè)經(jīng)營中存在經(jīng)營管理不善，庫存、送貨和客戶滿意度上存在很大的缺陷。
2.答案解析:
像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務(wù)無疑會使其信譽(yù)受損害，進(jìn)而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應(yīng)當(dāng)做到保持適當(dāng)?shù)膸齑?、進(jìn)行及時(shí)的貨品補(bǔ)充、制訂合理的客戶配送計(jì)劃，這將是提高經(jīng)營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務(wù)客戶。此外，在物流服務(wù)中出現(xiàn)問題時(shí)，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面。
由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強(qiáng)競爭力的一個(gè)有力的武器。物流部門的業(yè)務(wù)水平對提升企業(yè)的經(jīng)營、確保利潤的實(shí)現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。
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上傳時(shí)間：2022-03-22
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物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》
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物流
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