《物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計》 配套PPT課件
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案例十二 PPG的失敗
PPG成立于2005年10月。以男式系列服裝為核心產品,通過將現(xiàn)代電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合,以現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺和呼叫中心為服務核心,以先進的直效營銷理念,配合卓越的供應鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng),為消費者提供高品質的服裝產品與服務保障。
神話破滅
在2005年,PPG開創(chuàng)出了國內網(wǎng)上服裝直銷模式,產品依靠OEM代工,銷售依靠呼叫中心,以超低成本對業(yè)界發(fā)起了顛覆性沖擊,其“輕公司”的模式讓業(yè)界眼前一亮,在2007年更是獲得了年度最佳商業(yè)模式獎。在當時,恐怕沒人想到,被譽為“服裝界戴爾”的PPG會在兩年后面臨被法院凍結銀行存款并搬走剩余物資的窘境。 分析PPG公司失敗的原因?
答案解析:
一、廣告投放操控不嚴
PPG雖是B2C電子商務企業(yè),但是它主要的營銷渠道是通過報紙,雜志。據(jù)陳亮所訴,PPG的95%的銷售額來自于平面媒體廣告,而沒真正利用好互聯(lián)網(wǎng),從而花費了巨額的廣告費用。這直接造成了后來的資金緊張,諸多糾紛訴訟也因此而起,極大地影響了PPG的聲譽,也讓公眾懷疑其真實實力。這對PPG的形象是沉重一擊。
二、廣告后營銷無明顯作為,產品聲譽下降
所謂的廣告后營銷,即硬廣投入之后跟進的一系列營銷活動:包括媒體報道、公關路演、口碑營銷等。2006年,PPG開始大規(guī)模宣傳時,在其官方網(wǎng)站上標明PPG母公司是全球領先的消費品直銷商,并宣稱自己的產品為“1973年起暢銷全美的經(jīng)典款式”,后來被揭露此行為是傍名牌,其實與美國著名涂料企業(yè)PPG并無瓜葛。盡管PPG標榜誠信服務,高品質產品,但是在它選擇了將產品的生產外包后,并沒把產品的質量放在心上,且試穿時問題突顯,客服煩瑣令人失望,退換貨的程序難以被客戶接受。這些必然招致消費者的極大不滿,顧客的質量投訴從而成為PPG的一塊心病。
三、過分重視風險投資,對市場缺乏有效的預測和應對機制
PPG選擇風險投資時,未注意到“風險”二字。眾媒體與業(yè)內人士認為PPG與風投之間有“對賭協(xié)議”。 著名國際風險投資公司2006年對PPG進行投資后,國際知名風投KPCB在2007年也參與進對PPG的第二輪投資。兩輪注資總額接近5000萬美元。而PPG在第二輪融資時與風險投資者簽下對賭協(xié)議,承諾2007年將達到7億的銷售額,否則,可能影響后續(xù)資金的進入,或雙方將重新界定股權。PPG在2007年之前,廣告投放策略非常穩(wěn)健,之后卻瘋狂發(fā)力,投放巨額廣告,指望通過大量的廣告投入,迅速拉升銷售額。而瘋狂投放廣告,兼之管控不嚴導致資金緊張,聲譽下降,惡性循環(huán)。
四、 團隊框架與配置不合理
市場營銷能力遠遠大于內部控制能力與資本運作能力之比,導致框架失衡崩潰,加速了企業(yè)走向衰落的過程。PPG的生產模式需要一整套以效率為目標的成熟管理模式,而PPG的管理體系在多方面需待改善,這樣的不成熟導致它管理成本的急劇上升,從而抵消了縮短生產鏈帶來的效益,因而整個市場營銷能力受到資本運作能力的影響。
五、市場營銷的失敗
PPG的失敗不在于商業(yè)模式,而是市場營銷。市場營銷本應注意4P,即Price(價格)、Place(渠道)、Product(產品)以及Promotion(宣傳),但PPG卻忽略了已售產品的信息反饋,新產品的跟進開發(fā),在后期產品宣傳上缺乏科學性,戰(zhàn)略性。由此,造成PPG在營銷上出現(xiàn)不可挽回的戰(zhàn)略決策錯誤。
內外部的系統(tǒng)漏洞將PPG逐漸帶入資金鏈破損的惡性循環(huán)中,最終神話破滅。
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